西子奥的斯电梯“回家计划”---访西子奥的斯有限公司总裁张伟聪
文 陈会民 李杰
      随着我国高层建筑的高速发展，电梯已经成为人们日常出行的必备交通工具。根据国家质检总局统计，截至2013 年中国在用电梯数量已达到了300 万台，位居全球第一。而电梯保有量的增加也对电梯维保服务提出了新的要求。在2014 年1 月颁布实施的《特种设备安全法》中已明确提出，“电梯制造单位应当对其制造的电梯安全运行情况进行跟踪调查和了解”。这充分说明政府对特种设备的关注，已经上升到了前所未有的重视高度。与此同时，从市场角度来看，电梯保有量的增加，也让维保服务市场需求得到进一步释放。站在全新的政策和市场环境下，面对用户和市场对于电梯维保服务的需求，原厂维保电梯的比例将拥有更多提升空间。
      日前，西子奥的斯率先响应《特种设备安全法》的号召，综合多方面考虑后推出了一项重大服务战略，在全国范围内推出电梯“回家计划”，在全国范围内为非在保的西子奥的斯品牌电梯提供免费“体检”，迎接西子奥的斯流落在外的“孩子”回家。据悉，西子奥的斯开展此项活动旨在打造服务品牌，赢得电梯后市场。为此，记者对西子奥的斯电梯有限公司张伟聪总裁进行了专访，以了解电梯“回家计划”的具体战略规划。
      记者：请您简要介绍一下贵企业电梯回家计划的情况？
      张总：西子奥的斯一直以来都十分注重加强自身的维保服务品质与安全管理，坚持以满足并超越客户期望为各项工作的目标，用自己的卓越服务行动，为客户创造安全的垂直交通环境。本次推出“回家计划”，不仅是对国家法律法规的积极响应，更是企业践行社会责任的重要举措。我们希望通过“回家计划”的开展，可以让更多的西子奥的斯电梯、自动扶梯使用者，享受到由企业带来的专业、优质、可靠服务。 
      西子奥的斯的“回家计划”旨在为西子奥的斯的在用电梯提供一次免费“专业体检”。通过这次“体检”并提供有针对性的“体检报告”，我们可以与客户进行面对面的沟通，让客户从专业角度了解目前电梯的安全和维保使用状况。西子奥的斯专业的服务团队会向用户提出关于安全使用和维保等方面的合理化建议，向客户宣传包括特种设备安全法在内的相关内容，以方便客户更好的管理电梯设备，使运行更加安全，并有利于延长电梯的使用寿命。
      记者：贵企业开展此项活动的目的是什么，想达到何种预期效果，目前来看实际效果如何？
      张总：西子奥的斯不仅是一家电梯制造企业，更是一家以客户为中心的服务型企业。一直以来，我们致力于以卓越服务满足甚至超越客户期望，为客户创造更大价值。这次我们以“回家计划”为契机，在全国范围内为非在保的西子奥的斯品牌电梯提供免费“体检”，我们希望借此活动可以让我们更贴近客户，更好地满足客户需求，为更多的客户创造全新的客户体验，进而持续提升我们的服务品牌形象。
      现阶段，我们通过分布在各地的分公司积极地与政府主管部门进行沟通，完善“回家计划”的具体实施步骤，并建立了主动拜访计划，安排西子奥的斯品牌的在用电梯的现场“体检”工作表。从7 月15 日实施以来，该计划得到了政府主管部门和客户的大力支持与肯定。目前已经完成了超过3 500 名客户的拜访及电梯的体检工作，得到客户的广泛认可和好评。下一阶段，我们还将继续扩大客户的拜访及电梯“体检”工作，同时也将邀请西子奥的斯的合作伙伴参与其中，把在“体检”中发现的问题及时反馈给客户和相关政府主管部门。明年，我们将考虑构建健全的网络化的客户在线和定期回访平台，对所有西子奥的斯品牌的电梯进行定期跟踪，调查和了解运行状况，并将此纳入公司的制度化和常态化管理。
     记者：请您谈谈由电梯生产厂家直接维保有何优势？对于用户有何更好的帮助？
      张总：西子奥的斯是一家集设计、生产、销售、安装、服务于一体的综合型电梯企业。因此，我们对于自身产品的专业性、使用特点、配件保障等多方面都拥有一定优势。首先，我们拥有一支强大的分布在全国各地的专业维保队伍，维保团队的技术专家为电梯安全运行提供可靠的技术支持，并规划全面的改善方案，保障客户的乘梯安全。其次，我们在全国设有35 家设施完善的配件管理中心，凭借稳定的供应渠道，快速的物流网络，最大限度满足客户需求。未来我们还计划扩建杭州总部的配件中心，届时中心面积和配件额较原来将扩大3 倍以上，以满足不断增长的业务需求。除此之外，专业的计划性保养体系把常规保养与专项保养相结合，大大提高了电梯的运行质量，降低故障率，延长部件和设备的使用寿命。
      记者：随着我国电梯用量的大幅提升，电梯后市场的份额也越来越庞大，您对电梯后市场有何看法？您认为电梯后市场未来将呈现出怎样的趋势？
      张总：近年来中国的电梯市场发展迅速，目前在用电梯已超过300 万台，庞大的市场给电梯企业带来了巨大的增长空间。但我们同样不能忽视高速发展的新梯销售市场，同时也对维保市场提出了更高的要求，尤其是原厂维保，尽管在专业性和服务质量上都具有一定优势，但在用户认可度和市场保有量等方面还具有一定提升空间。
      与此同时，我们很欣慰地看到，随着今年1 月《特种设备安全法》的出台，不但政府已经将电梯安全上升到法律层面，用更加完善的法律、法规以及行政手段规范市场，而且用户对电梯安全的意识也有了显著提升。在此基础上，全社会更已掀起普及正确乘坐电梯知识的热潮。这些全新的舆论环境变化，都将推动电梯维保市场的消费更加成熟和理性。
      我们相信，随着电梯维保市场的健康发展，在不远的将来，具有技术实力、管理实力以及社会责任感的电梯服务企业，终将获得市场和用户的认可，并不断壮大成为市场的主要参与者。
      记者：贵企业目前在电梯后市场的发展情况如何？
      张总：西子奥的斯目前在全国设有35家分公司，28 家办事处，140 个服务站，服务员工近3 000 人。而这个规模还在快速增长。我们计划在未来3 年内，至少每年增加5 家分公司、50 个服务站。随着服务网络的不断扩大和密集，我们有信心可以更好地为中国的城市化发展提供优质服务，为客户带来高品质的交通体验。
      记者：贵企业未来是否会将重心着眼于后市场的发展？在企业管理和未来的战略规划方面有何调整？
      张总：目前中国是全球最大的新增电梯市场，也是最大的在用梯市场，而其电梯服务规模更是在高速发展当中。面对国内电梯产业的发展与变化，服务市场的重要性和价值正在快速的体现。而西子奥的斯将利用自身的卓越服务品牌和专业技术的优势，继续扩大服务网络，培养更多的优秀人才，打造专业的服务团队。同时，我们还将运用奥的斯先进的管理工具和系统，以更为高效的管理方式全面提升服务品质，打造西子奥的斯服务品牌，赢得市场和客户的认可。
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奥的斯电梯公司
西子联合控股有限公司【西子奥的斯XiziOTIS】品牌介绍→西子奥的斯电梯，奥的斯电梯公司，买购网
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西子奥的斯XiziOTIS
西子奥的斯电梯有限公司，电梯十大品牌，成立于1997年，奥的斯电梯公司与西子电梯集团合资组建而成，知名垂直升降电梯、自动扶梯和自动人行道制造商和服务提供商
西子奥的斯是奥的斯在华子公司和品牌。奥的斯是著名的垂直升降电梯、自动扶梯和自动人行道制造商和服务提供商。发展至今，西子奥的斯已经成为中国主要的垂直升降电梯、自动扶梯和自动人行道制造商和服务提供商。
公司成立于日，由奥的斯电梯公司与西子电梯集团合资组建而成。目前，公司拥有近5000名员工。
“安全第一”是西子奥的斯三大绝对准则之首，每一位员工都必须遵守。为了保证每一位员工和乘客、每时、每地的安全，西子奥的斯从上到下实施全员安全管理体系。我们坚持以安全第一为准则，以完美品质为愿景，在产品开发、制造、安装和服务各个方面都严格执行奥的斯全球安全标准和质量管理体系，确保向客户交付值得信任的服务。
作为中国节能电梯领域的引领者和实践者，西子奥的斯以持续改进打造360°绿色价值链，为客户创造最大化价值。到2013年，西子奥的斯连续九年保持中国节能电梯行业领先；连续十三年保持中国电梯行业前列；产品覆盖全球90多个国家和地区。
“卓越服务”是西子奥的斯一贯坚持的服务理念。西子奥的斯坚持以客户需求为出发点，全面推广卓越服务八大承诺，不断为客户创造超越想象的优质服务。 “以客为先，服务至上”——是西子奥的斯一贯坚持的服务理念。西子奥的斯坚持以客户为导向，对服务品质孜孜以求，为客户提供“邻居式”的金牌服务。
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服务指数：
西子奥的斯XiziOTIS (电话：8)
(全球较大的电梯制造商奥的斯旗下,知名垂直升降电梯/自动扶梯/自动人行道制造商和服务提供商,西子奥的斯电梯有限公司)
快速电梯有限公司，1878年始创于英国，奥的斯公司旗下品牌，住宅电梯等系列产品供应商，致力于电梯/扶梯的研发、制造
星玛电梯有限公司，星玛SIGMA，1968年创立于韩国，奥的斯电梯公司子公司，继承韩国OTIS电梯荣誉与技术的跨国升降设备专业公司，奥的斯全球重要的战略基地
始于1853年美国,电梯行业顶级品牌,全球较大的电梯/扶梯及人行走道的供应商和服务商,奥的斯电梯(中国)投资有限公司
推荐指数：
服务指数：
信用指数：1660
管理情况：
已通过安全检测
不是虚假、恶意欺诈公司
十大品牌企业、
信用信誉正常
合法企业、正规公司
统一社会信用代码：843330
工商注册号或组织机构代码证号：151
公司类型：有限责任公司(台港澳与境内合资)
公司高管/名人：
企业成立日期：1998年
执照有效期：1998年06月~2048年05月
发证机关：天津市滨海新区市场和质量监督管理局
核准日期：日
认缴注册资本：17196万元 (绑定资料后登陆系统可以将注册资本一栏设置为隐藏)
经营范围：一、投资于国家鼓励和（或）允许外商投资的机电和机械行业及其他领域。二、受所投资企业的书面委托（经董事会一致通过），向其提供下列服务：㈠协调、协助或作为代理人为公司所投资企业（经所投资企业董事会一致同意）从国内外采购该等所投资企业自用的机械设备、办公设备和生产所需原材料、元器件、零部件和在中国国内外销售所投资企业的产品并为该等产品提供售后服务；㈡在外汇管理部门的同意和监督下，在其所投资企业之间平衡外 ...
汇收支； ㈢协助所投资企业招聘人员并提供技术支援和培训、市场开拓、咨询和研究开发的服务，并协助所投资企业就上述各项创建一个网络；㈣协助其所投资企业获得贷款及提供担保。三、向股东及其所投资企业提供咨询服务；四承接境内外关联企业的服务外包业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
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