银行员工职业道德规范
银行员工的职业道德和素质水平直接关系到银行的发展。加强银行员工职业道德建设，提高银行员工的职业素质，对于确保银行事业兴旺发达，提高银行业对外服务整体水平，树立行业文明规范服务形象，提高客户满意度，具有十分重要的意义。
那么什么是职业道德？它对银行管理有什么影响？面对纷繁复杂的工作和各种小恩小惠的诱惑，如何恪守自己的职业操守，如何去看待职业道德，又如何采取措施去营造一个良好的职业道德氛围？
什么是银行职业道德？
职业道德就是指人们在从事职业活动中，应该遵循的行为规范和应该具备的道德品质，以及调整各种社会关系的道德规范的总和。
具体到银行员工职业道德，则是指银行员工在银行工作和日常的学习，生活中形成发展起来的，从伦理上调整银行同国家 、法律之间，银行人员同银行之间、银行员工之间相互联系的行为准则。
为什么要强化银行员工的职业道德呢？
1.银行是现代经济发展的核心，银行业又是一个特殊的服务行业，社会影响大，客观上要求银行从业人员必须具备良好的职业道德。
2.银行业作为经营货币业务的高风险行业，其面临的风险既有外部的也有内部的，银行防范外部风险应以提高自身的科学决策及管理水平、经营实力和市场应变能力为重要手段；防范内部风险应在防止员工操作风险和道德风险。
3.银行所发生的案件中，绝大多数都隐藏着各种各样的道德风险，银行大要案的发生无不与银行员工的道德风险有关，防范员工道德风险的发生是银行防止违法违规违纪案件发生、减少资产损失的有效途径。
4.员工本身道德观念缺失，法制观念淡薄，做事不计后果。
银行员工应该具备什么样的职业道德？
1.忠于职守、爱岗敬业
要求员工珍惜工作机会，热爱工作岗位，履行工作责任，干一行、爱一行，敬一行、钻一行，勤奋从业、忠于职守，增强&客户至上&的意识，提高服务水平。
2.精诚合作、密切配合
全行员工以先进人物为榜样，摆正位置，树立良好的工作心态，勤于学习、苦练技能，掌握新知识新技能，不断提高综合素质和岗位履行能力，在各自的工作岗位上做出更多的贡献，实现人生价值。
3.诚信亲和、尊重客户
诚实守信，优质服务。执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。
4.求真务实、不断创新
坚持一切从实际出发，讲实话，就实效，并在实践工作中不断的探索创新。
5.开拓进取、勇于实践
增强学习实践科学发展观的自觉性，克服缺点和不足，努力提高工作水平，勇于实践，把自己锻炼成银行业的优秀工作者。
6.不断探索、把握风险
自觉执行国家金融政策以及公司规章制度，严守金融纪律，把握职业风险，维护银行的荣誉。
7.团结协作、诚实谦虚
员工之间应该树立互相协作、信任、理解的团队精神，保持和谐、健康的工作关系。员工工作、对待同事、对待客户应该做到诚实谦虚，遵守社会公德，履行社会责任。
尊重同事的隐私，宽容待人，友善沟通，虚心听取意见。
8.廉洁从业、回避亲友
员工应当按照勤俭行为办事的要求，遵循必要、合理的限度，按照实际需求控制费用开支，避免铺张浪费。员工应该严格遵守有关亲友回避制度。对组织作出的回避决定，员工如无正当的理由，必须服从。
9.努力学习，积极进取
要增强竞争意识，不断的学习，更新知识，改变观念，提高工作能力。
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如何提升银行员工职业道德已经越来越受到银行业的重视，强化银行工作人员的职业道德是银行对于员工职业道德教育的关键所在。...
职业道德是职业素养的主要构成之一，它是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和，并且是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。它涵盖了从业人员与服务对象、职业与...
礼仪培训课程分类
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四川工商职业技术学院
《 职业道德与职业指导 》课程 教学大纲
（适用于各专业 三年制）
&&& 一、课程性质与任务
&&&&《职业道德与职业指导》是三年制大专生的一门必修的公共基础课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是帮助学生正确进行职业生涯规划的制定与调整、了解职业资格证书的获得方式、培养良好的职业意识，塑造良好的职业形象，掌握求职的技能技巧，为成功踏入职场做好求职的心理、资料、信息、面试的准备，正确把握和处理好劳动关系，学会依法就业和依法保护自己的合法权益，树立正确的职业角色意识，顺利实现职业角色转换，迈好走向职业生活的第一步。帮助学生掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操，在职业实践中不断提高职业道德修养水平。
&&& 二、课程 的基本要求
&&& 1 ．帮助学生了解职业、职业能力、职业意识、求职准备、劳动关系、职业角色、职业道德、职业道德行为养成的基本知识与要求。
&&& 2 ．提高学生职业生涯设计能力、适应工作岗位要求的职业能力、就业竞争能力、依法从业和保护自己合法权益的能力、职业生活的适应能力。
&&& 3 ．指导学生提高职业道德实践能力，掌握职业道德行为养成的途径，初步养成适应职业要求的行为习惯，激发学生提高全面素质的自觉性。
&&& 三、 课程内容及重点、难点
&&& （一）认识职业世界、规划职业人生
&&& 1 ．社会环境分析
&&& （ 1 ）社会环境对职业生涯的影响
&&& （ 2 ）社会环境对人才的需求分析
&&& （ 3 ）社会环境对高职高专人才的需求分析
&&& 2 ．行业状况分析&&&&
&&& （ 1 ）行业发展现状
&&& （ 2 ）重大事件对行业的影响
&&& （ 3 ）行业优势及问题
&& （ 4 ）行业发展前景预测
&&& 3 ．企业组织环境分析
&&& （ 1 ）企业组织的特色
&&& （ 2 ）企业组织的发展目标
&&& （ 3 ）企业组织的人力资源状况
&&& 4 ．职业生涯规划的制定
&&& （ 1 ）环境分析
&&& （ 2 ）自我评估
&&& （ 3 ）选择目标
&&& （ 4 ）实施调整
&&& 重点：社会环境分析
&&& 难点： 行业状况分析
&&& （二）结合所学专业，探究职业能力
&&& 1 ．获取两证，准备跨进职业大门
&&& （ 1 ）求职的基本条件 ―― 具备学历证书和职业资格证书
&&& （ 2 ）高职高专学生如何获得职业资格证书
&&& 2 ．培养职业能力，适应岗位要求
&&& （ 1 ）职业能力
&&& （ 2 ）检视自我能力
&&& （ 3 ）职业能力的自我培养
&&& 重点： 培养职业能力，适应岗位要求
&&& 难点： 培养职业能力，适应岗位要求
&&& （三）培养职业意识，塑造职业形象
&&& 1 ．培养职业意识
&&& （ 1 ） 规范意识
&&& （2） 团队意识
&&& （3） 责任意识
&&& （4） 质量意识
&&& （5） 诚信意识
&&& （ 6 ） 服务意识
&&& （ 7 ） 创新意识
&&& 2 ．塑造良好职业形象
&&& （ 1 ） 求职礼仪形象DD赢得竞争的重要砝码
&&& （ 2 ） 职业礼仪形象――职场成功的助推器
&&& 重点： 培养职业意识
&&& 难点： 塑造职业形象
&&& （四） 遵守职业规范养成职业习惯
&&& 1 、道德的概念
&&& 2 、道德的特点
&&& 3 、道德的职能
&&& 4 、遵守职业规范养成职业习惯
&&& 5 、职业道德特点
&&& 6 、社会主义职业道德
&&& 7 、职业道德基本规范
&&& （ 1 ）爱岗敬业
&&& （ 2 ）诚实守信
&&& （ 3 ）办事公道
&&& （ 4 ）服务群众
&&& （ 5 ）奉献社会
&&& 8 ．行业职业道德规范
&&& （ 1 ）行业对职业道德规范的要求
&&& （ 2 ）行业职业道德规范的具体内容和要求
&&& 9 、 职业道德修养
&&& 重点： 职业道德基本规范
&&& 难点： 行业职业道德规范
&&& （五）做好求职准备成功踏入职场
&&& 1 ．求职的心理准备
&&& （ 1 ）理想期待，多种准备
&&& （ 2 ）积极主动，敢于竞争
&&& （ 3 ）挫折心理准备
&&& （ 4 ）谋求社会支持，调节不良心态
&&& 2 ．求职的资料准备
&&& （ 1 ） 撰写个人简历与求职信
&&& （ 2 ）发送简历求职信的方式
&&& 3 ．求职的信息准备
&&& （ 1 ）正确寻求求职途径
&&& （ 2 ）利用求职信息的步骤
&&& 4 ．求职的测试准备
&&& （ 1 ）笔试的一般内容与应对策略
&&& （ 2 ）面试基本内容与应对策略
&&& （ 3 ）按时参加面试
&&& （ 4 ）面试之后
&&& 重点： 求职的心理准备&&
&&& 难点： 求职的心理准备
&&& （六）解析劳动关系保护合法权益
&&& 1 ．劳动关系的建立
&&& （ 1 ）就业协议 ≠ 劳动合同
&&& （ 2 ） 就业协议书――建立劳动关系的法律依据
&&& （ 3 ）劳动合同――确立劳动关系的法律形式
&&& 2 ．劳动关系 abc
&&& （ 1 ）平等就业、选择职业权DD劳动者劳动权最主要的体现
&&& （ 2 ） 试用期DD毕业生 必须跨越的一道“关”
&&& （ 3 ）工作时间和休息休假规定DD劳动者创造财富和恢复劳动能力的保证
&&& （ 4 ）劳动报酬DD任何用人单位不得克扣或无故延期支付
&&& （ 5 ） 劳动安全卫生保护 规程和标准 DD严格执行没商量
&&& （ 6 ）职业培训DD 劳动者发展成才的道路
&&& （ 7 ） 社会保险和福利DD劳动者生老病残的保障&
&&& （ 8 ） 依法解决劳动争议DD维护自身的合法权益
&& （ 9 ） 劳动者的劳动权利和劳动义务DD平等一致
&&& 3 ．依法保护自己的合法权益
&&& ( 1 ) 与劳动就业相关的政策法规DD保护合法权益的重要武器
&&& ( 2 ）有理、有利、有节DD就业协议纠纷中的合法权益保护
&&& ( 3 ）勇敢地提请劳动争议处理DD劳动纠纷中的合法权益保护&&&&
&&& 重点： 劳动关系的建立
&&& 难点： 依法保护自己的合法权益
&&& （七）扮好职业角色，实现职业目标
&&& 1 ．上班前的准备工作
&&& （ 1 ）了解用人单位的地理位置
&&& （ 2 ） 了解用人单位的工作性质和待遇情况&&
&&& （ 3 ） 了解用人单位的要求
&&& （ 4 ）了解用人单位的主要途径和方法
&&& 2 ．尽快进入职业角色
&&& （ 1 ） 角色转换
&&& （ 2 ）职业适应期
&&& （ 3 ）积极适应职业新环境
&&& 3 ．上班第一天
&&& （ 1 ）上班第一天的注意事项
&&& （ 2 ）初入职场的高职高专毕业生应注意培养的职业素养
&&& 4 ．理性对待跳槽
&&& （ 1 ）培养职业兴趣
&&& （ 2 ）慎重对待跳槽
&&& 重点： 尽快进入职业角色
&&& 难点： 慎重对待跳槽
&&& 四、课时分配建议
&&& 1 、理论教学部分
课 程　　内　　　容
认识职业世界　规划职业人生
结合所学专业　探究职业能力
培养职业意识　塑造职业形象
遵守职业规范 养成职业习惯
做好求职准备　成功踏入职场
解析劳动关系　保护合法权益
扮好职业角色　实现职业目标
2 、实践教学部分
教 学 内 容
课内实践教学
实践教学在本课程的教学中占有重要地位。为此，本课程开设了5个方面的实践教学活动：课内实践教学，专题讲座，素质拓展体验，职业测试，社会实践活动。这些实践项目的内容是仅供参考的内容，在实施的过程中将根据学生的实际情况进行内容的调整。课内实践教学总学时数包含在理论教学总时数内。素质拓展体验安排在素质拓展专用周进行，在专业培养教学计划中单列，其余实践教学活动在课余时间进行。
模拟训练课
邀请企业界人士或人事管理部门的同志
校友作专题报告
素质拓展体验
组成新的团队，破冰热身
过索桥、抓天杠、爬天梯、跨断桥、钻电网、攀岩、信任背摔、绝处逢生等训练
分享体验和感悟
性格测试职业兴趣测试。
社会实践活动
组织学生进行社会调查和参观访问
组织学生进行职业角色实习
合计：总学时数： 30 学时
&&& 五、考核、学分
&&& （一）理论教学部分
&&&&& 1.本课程最后的考核宜采用“考查”的方法。其学期成绩根据期未考查成绩，平时成绩（含平时测验、提问、课堂表现、课内实践教学活动的参与情况、作业、职业生涯规划方案、制作求职材料）等综合评定。其中，期未考查成绩占 70% ，平时成绩占 30% 。成绩合格计 1
&&& （二）实践教学部分
&&& 1 、课堂内的实践教学的考核。由任课教师根据学生在教学活动中的表现评定出成绩，计入学生的平时成绩。
&&&& &2 、课外实践教学的考核。我院实施了素质拓展学分制度。学院的学生素质拓展活动包括“素质拓展训练专用周”训练、社会实践活动、培训比赛、专题讲座等“第二课堂”活动。“素质拓展训练专用周”主要对学生进行进行素质拓展体验训练和劳动、安全教育，“素质拓展训练专用周”列入教学进程，学生必须参加并通过考核，记 1 学分；学生必须利用课外时间参加社会实践活动，有选择地参加培训和比赛等素质拓展活动，通过考核，计入其它素质拓展学分，每学年进行一次评定，评定合格获得 0.5 学分，两学年共获得 1 学分。素质拓展活动共 2 个学分。《职业道德与职业指导》课程课外实践教学活动纳入素质拓展活动进行考核。学生参加“素质拓展训练专用周”的素质拓展体验训练活动由素质拓展教研室负责考核，凡按教学进程安排参加素质拓展体验训练的班级的学生在一周内，完成素质拓展体验内容和其它规定的内容，计一个学分，并计入学生学籍。参加专题讲座教学活动，由辅导员根据学生听讲座的情况和听讲座后的心得体会进行考核，经辅导员签字后计入学院其它素质学分。职业测试为可选性实践教学活动，由学院职业与就业指导中心根据测评报告和职业生涯规划进行考核，经职业与就业指导中心主任签字后计入学院其它素质拓展学分。学生参加社会调查和参观访问、职业角色实习等社会实践活动，凭学生实践单位的证明、实践报告经辅导员签字后，计入学院其它素质拓展学分。
&&& 六、教学法建议
&&& 1 ．教学方法
&&&& &教师应根据学生的认知水平、年龄、当地经济和社会发展情况，并结合专业特点，选择适当的教学方法，广泛使用启发式、直观式、讨论式及案例教学等教学方法，调动学生主动学习的积极性。鼓励教学方法创新，提高课堂教学实效。
&&& 2 ．活动建议
&&& 结合课堂教学，积极要求学生进行社会实践、职业测试、参观访问或求职材料撰写等活动，提高教学效果。
&&& 3 ．教学用具
&&& 教师应充分利用课本和教学参考书、多媒体光盘所提供的资料开展教学活动，并恰当使用录音、录像、幻灯、照片、挂图及计算机等教具和校园网等设备辅助教学，要重视现代教学手段的使用。
&&& 七、教材
&&& 教材包括：课本、教学参考书、多媒体教学软件、多媒体教学资料及自编讲义等。
&&& 1 ．课本：《职业指导》（含职业道德的内容），李家华、黄天贵主编，高等教育出版社， 2005 年；
&&& 2 ．教学参考书：《职业指导教师教学参考用书》，李家华、黄天贵主编，高等教育出版社， 2005 年；
&&& 3 ．多媒体教学软件：《职业指导教师教学参考光盘》，李家华、黄天贵主编，高等教育出版式社， 2005 年。
&&& 4 ．自编讲义：根据学生专业实际和行业特点撰写《职业道德》讲义。
&&& 五、几点说明
&&& 1 ．本大纲为教学实施性大纲。
&&& 2 ．本大纲适用于高中后三年制各班。
&&& 3 ． 本课程由于内容丰富，涉及面宽，加上课时有限，因此，授课时可根据实际授课学时作适当调整。
&&& 七、附录
&&& 1 ．职业道德与职业指导，李光辉主编，　重庆：重庆大学出版社， 2002 年
&&& 2 ．职业道德教育与就业指导 , 吕一中主编，北京：北东师范大学出版衬， 2003 年
&&& 3 ．职业道德修养教程，钱安园主编．北京：北京工业大学出版社， 2003 年
&&& 4 ．职业、就业指导及创业教育／储克森主编．北京：机械工业出版杜， 2004 年
&&& 5 ．大学生职业指导教程，熊治梅主编，北京：中国人事出版社， 2002 年
&&& 6 ．职业指导与创业教育／程文义主编．一北京：中国电力出版社， 2004 年
&&& 7 ．职业指导与就业技巧，杨勇丰编．北京：中国物资出版社 ,2004 年
&&& 8 ．职业指导，吕宁主编，北京：中国科学技术出版社， 2003 年
&&& 10 ．就业指导与创业教育，黄才华主编，北京：教育科学出版社， 2003 年
&&& 11 ．新世纪大学生就业指导， 主 编：李伟、赵瑛、张建民，西安：西安交通大学出版社， 2002 年
&&& 12 ．大学生就业指导，主编：张智勇、边慧教，成都：西南财经大学出版社， 2003
&&& 13 ．高等职业学校大学生就业指导，胡瑞仲主编：中国职业指导专业委员会组编，北京：高等教育出版社， 2002 年
&&& 14 ． ，主编： ，北京： ,2005 年。
&&& 15 ．择业与创业指导教程，杨晓华、曹炳志，北京：化学工业版社， 2004 年
&&& 16 ．大中专院校毕业生就业指导与权益保障 300 问，孟庆昌、孙千亿主编，北京：气象出版社， 2002
&&& 17 ．《当代大学生就业指导》，胡修池，刘紫婷主编，郑州：郑州大学出版枚， 2003 年
&&& 18 ．大学生就业指导实用数程，杨广耀，李建宁主编 ，北京：机械工业出版社， 2002 年扫一扫下载手机客户端
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ISBN：3上架时间：版次：0
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彭国平等主编的《旅游职业素质修炼》以旅游从业人员的职业能力养成为核心，从十个方面阐述旅游从业人员提升职业素质的方法，同时辅以大量的案例，使教材既具有一定的理论基础，又具有良好的可读性。对于提高旅游从业人员就业竞争力、增强职业意识、做好“职业人”角色转换、促进顺利就业、实现就业稳定和职业发展的具有一定的作用，帮助学生正确进行职业生涯规划的制定与调整、培养良好的职业意识、塑造良好的职业形象、掌握求职的技能技巧，为成功踏入职场迈向职业生活的第一步奠定了基础。
职业素质是一个人职业生涯成败的关键因素。它包括职业道德、职业思想(意识)、职业行为习惯、职业技能等诸多方面的内容。彭国平等主编的《旅游职业素质修炼》分三篇共十章，主要探讨了旅游职业规划、职业能力、职业道德、职业角色以及职业技能和技巧、团队合作等内容。
《旅游职业素质修炼》适用于高职院校旅游和酒店管理专业的学生及立志从事旅游和酒店管理职业的人员使用，也适用于各级旅游培训机构使用。
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