新华吉庆有余两全保险
新华吉庆有余两全保险
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所属公司: 新华人寿
投保年龄: 18至50周岁
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xyz_product-vm-ins-product24月保险投诉情况反馈：新华保险回复网友投诉
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来源：搜狐理财
&&& 搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”开通以来，受到网友的关注，也收到了一些网友的投诉。搜狐理财频道已将投诉情况反馈给被投诉的保险公司，网友的投诉受到了保险公司的重视。现将投诉解决结果反馈公布如下：
&&& 4月份，搜狐“保险投诉绿色通道”接到一个针对新华保险的投诉，并向新华保险反馈了投诉情况。近日，搜狐理财频道从新华保险获得反馈，该公司对网友的两个投诉做出回复：
　　回复一：新华保险湖北分公司关于“新华保险涉嫌无理由拖赔”投诉案的回复
　　日，新华保险湖北分公司收悉关于搜狐“保险投诉绿色理赔通道”方某理赔案的投诉，投诉称新华保险理赔时效滞后。
　　经湖北分公司理赔专项工作小组调查核实情况如下：
　　一、案情回顾
　　日，方某投保新华保险《吉庆有余两全保险》（A款）分红型，保额5万元。日，方某不慎摔伤头颈部并在当地县人民医院住院治疗，2天后转至武汉同济医院继续治疗，日转回当地县医院进行康复治疗，方某出院诊断为：1、C5脱位伴脊髓损伤；2、头部外伤术后。日，方某因肾功能衰竭在当地县医院抢救无效身故。
　　二、保险公司处理过程
　　方某住院期间曾委托家属向新华保险提出了全残索赔申请，尽管公司方面依据条款约定提出需做全残鉴定的意见，方某家属对条款约定未完全理解和表示认同，但新华保险对客户意外伤害的后果以及治疗花费较大表示非常同情和理解。
　　方某不幸身故后，保单受益人又重新向新华保险申请身故保险金的索赔，但未能提供方某在当地县医院的救治病历，公司理赔人员从理赔服务角度出发已表示代为帮助调取病历，但由于当地医院病案归挡时间较长，保险公司获取方某病历时间在客观上滞后了许多并直接影响到理赔时效。
　　接到投诉信息后，湖北分公司主动与客户家属取得联系，对理赔时效延迟一事给客户家属带来的不满表示道歉，并及时进行了理赔，此举已获得了客户家属的理解与肯定。
　　方某理赔案件时效延迟虽有诸多客观因素存在，但机构理赔服务人员未及时主动向客户通报相关信息，致使客户对公司理赔服务表示不满。为此，湖北分公司对该事件的相关服务人员给予了通报批评。
　　新华保险公司核赔部门接到上述投诉信息和汇报后，立即开展了全系统理赔案件的作业时效管理及服务质量管理的大检查活动。以此为契机，全面加强和提升理赔时效管理的重视度，扎实、有效做好新华保险客户的相关理赔服务工作。
　　特此向媒体回复。
　　附网友投诉内容：
　　投诉公司：新华保险
　　涉及产品：吉庆有余A
　　投诉人所在地：湖北
　　投诉内容：我妈在2006年购买了新华保险公司的“吉庆有余”A型，在日，我妈不慎从楼梯坠落，脊椎神经挫伤导致身体高位截瘫。我们联系了新华保险公司的相关人员，他们称要6个月的观察期才能定案，这期间，我妈的病期一直不稳定，而保险公司并未派工作人员来考查，直到日，我妈去世。我们在日去新华保险公司办事处办理了理赔的相关手续，工作人员说：“我们公司会在 7---30 个工作日给您理赔的款额。”然而，我在上海工作，每个月为这事往返于上海湖北之间。今天是日，理赔仍然一无所获。该保险公司的工作人员让我们打电话投诉他们公司，这样理赔的速度可能会快点。我很诧异，一个品牌企业是以信誉为基，却连这点最基本的东西都做不到，而且这话还是出自公司内部人员。我家一共在新华保险公司购买了五份不同类型的保险，现在在考虑退保。
　　回复二：新华保险湖南分公司关于“银行存钱却变成买保险”投诉案的回复
　　日，新华保险湖南分公司收悉关于搜狐“保险投诉绿色通道”刘某客户投诉案，称湖南分公司益阳中支银行业务邮政渠道刘某客户投诉公司业务员误导投保，要求退保。
　　据新华湖南分公司益阳中支调查，客户刘某于日，在益阳桥南邮政银行柜台购买我公司红双喜新C款两全保险（分红型），保费6000元。
　　一、客户购买新华产品具体过程
　　据接待该客户的新华理财经理何新华回忆说，与客户沟通的具体过程如下：
　　①当时客户刘某到银行存钱，经新华保险客户经理何新华推荐，并确告知该产品是保险产品。
　　②刘某客户愉快地接受了我公司的红双喜理财产品计划。
　　③事后湖南分公司电话回访时，向该客户明确提示退保风险（有录音可查）。
　　④刘某对银代保单表示认可，没有异议，回访成功。
　　综上，新华保险对该客户不存在销售误导情况。
　　二、新华对该保单的处理过程
　　客户刘某在2009年4月发现自己患病，需要钱治疗，因此想通过退保取钱治病，于是拨打新华保险95567客服热线咨询退保手续。客服人员告知：犹豫期已过，只能按现金价值退保。刘某客户对此并不理解。
　　湖南分公司据客户身患疾病的特殊情况，于日进行了圆满处理。日，新华保险湖南分公司相关工作人员亲自到客户工作单位登门拜访，客户刘某对新华的服务非常满意，当场表示以后有钱还会考虑购买新华的保险产品。
　　至此，新华保险对此投诉案件予以解决。
&&& 附网友投诉内容：
　　投诉公司：新华人寿
　　涉及产品：红双喜新C型
　　投诉人所在地：湖南
　　投诉内容：我是在今年3月8号去邮政银行去存钱，我想详细了解银行零存整取的规定，我取问工作人员，结果她就给我推荐了这种保险，我当时没有注意，等到我接到回执电话时，有所怀疑，但是他们说现在我退保的话，6000元的本金只能给我3600，当时告诉我说可以随时取钱，并没有对我说明这是一款保险，也没有对我说明任何情况，我觉得这是一种欺骗，所以我现在很想退保，但是我觉得他们应该负责，不应该要我出那么多钱。我现在可以告他们吗？
　　我要投诉！&&&&
(责任编辑：陈大伟)[]
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08-10-27 10:34?
09-01-05 14:18?
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