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西软酒店管理系统前台收银系统使用手册
前台收银系统使用说明 1
帐务处理 2
一、前台帐务 2
二、怎样查找?客人的帐务主要有二种方式 2
三、有关客人的帐务信息 3
(四)、功能按钮 5
二、前台团队帐务处理 14
三、宾馆工作帐 16
四、应收帐务 17
一、新建应收帐 17
二、查找应收帐 17
三、修改应收帐 18
四、应收帐务处理 18
其它操作 18
(一)、催帐报表 19
(二)、交班报表 20
前台收银系统使用说明
FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理 、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成。前台收银系统的主窗口如图(1-1)
一、前台帐务
选择”帐务处理””前台帐务” ,屏幕弹出宾客列表窗口(如图1-1)。
(一)、前台帐务的介绍,我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种
房间帐,指需要住店客人自付的费用,如散客的费用,团队成员自负的杂费等
团队、会议的公付帐务,因为对于团队来说它的费用一般分成两种a、由团队统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等,称为公付帐。b、各个房间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等,称为自付费用,自付费用归在(1、房间帐)里面。
宾馆工作帐,顾名思义就是宾馆为了工作需要,或财务审计为了帐务上的特殊处理的需要而设立的帐户,称为宾馆工作帐。如酒店有一项非住店客人的停车费要录入电脑系统,就可以在宾馆帐里录入,又如财务的审计审核出前天的报表数据有错,因为报表一经生成后就不能再修改了,所以就可已在宾馆帐里输入数据进行调整,保证报表的累计数是正确的。 在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种
a、散客&的成员(1)
b、团队主单(2)
c、会议主单(3)
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酒店前台收银管理制度
学习啦【管理知识】 编辑：杭威
　　为了实现酒店前台收银行为的规范化，制度化，需要前台收银人员共同遵守酒店相应的管理制度。学习啦小编为你整理了酒店前台收银管理制度，希望你喜欢。
　　酒店前台收银管理制度范本一
　　1、准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。
　　2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。
　　3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行&长缴短补&的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
　　4、不得将公款挪作私用。
　　5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
　　6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
　　7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在&收点交款袋报告&上签名。
　　8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。
　　9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。
　　10、以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。
　　11、积极参加培训。
　　12、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
　　13、积极完成上级分配的其他工作。
　　酒店前台收银管理制度范本二
　　1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
　　2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
　　3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
　　4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
　　5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
　　6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
　　7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
　　8、客人结帐时实行&唱收唱付&制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。
　　9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
　　10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
　　酒店前台收银管理制度范本三
　　为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
　　(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
　　(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
　　(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
　　(四)消费帐单打印出来，收银员应双手将帐单以及笔一同递给客人，请客人确认并签名，注意帐单正面朝向客人，笔尖朝向自己。
　　(五)客人确认签名完毕之后，收银员应该礼貌地先向客人表示感谢，并询问客人用什么方式来结帐。
　　(六)客人确认完结帐方式，收银员应迅速、准确地进行核算，然后客人礼貌地询问客人发票应该如何开，此过程需要收银员集中精力听完客人表述，切勿让客人重述，会让客人觉得不耐烦也就会造成细节服务上的失误，最后也就有可能造成整个服务上的失误。
　　(七)将开具好的发票连同该找客人的钱(消费POS单)双手递给客人，并微笑着请客人确认。
　　(八)待客人确认完毕后，收银员应面带微笑礼貌地与客人道别：&欢迎下次光临&。
　　(九)收银员应熟知客史，保证为客人提供个性化、情感化的服务，并且要坚持细节服务，最终来提高客人的满意度。
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