crm系统是什么？crm系统有什么作用？crm系统对企业发展的重要性？crm系统的优势在哪？如何选择crm系统？好的crm系统都有什么样的特点？本文带你三分钟了解crm系统的前世今生，并且为大家带来2023年国内外顶尖最热crm系统盘点。本文你将了解：crm系统是什么？crm系统对企业发展的重要性？如何选择crm系统？好的crm系统都有什么样的特点？2023年国内外顶尖最热crm系统盘点。一、什么是CRM系统企业管理理念经历了五个主要发展阶段：即以产值为导向的阶段、以销售额为导向的阶段、以利润为导向的阶段、以客户为导向的阶段和以客户满意度为导向的阶段。由这五个阶段可以看出，客户满意成为当今企业管理的中心和基本观念。在这种时代背景下，crm理论不断完善，并且催生出了应用于实践的CRM系统。根据Econsultancy在2022年发起的调查中，58％的受访者认为，要建立真正的“数字原生”文化，最重要的特征是“以客户为中心”。crm系统是客户关系管理系统的缩写。它是一种用于帮助企业有效管理与客户关系相关的信息、活动和数据的软件工具或平台。用一句话概括就是：CRM系统是数字化背景下帮你hold住客户的一大利器。那这把利器究竟能解决企业的哪些难点、痛点呢？二、crm系统的重要性crm系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。随着市场竞争的日益加剧，企业需要更好地了解客户需求，以开发更符合市场需求的产品和服务。客户关系管理系统作为一种管理和分析客户数据的工具，可以帮助企业更好地了解客户需求，提高产品和服务的质量，进而提高客户满意度，增强企业品牌的竞争力。三、crm系统的功能及针对痛点crm系统一般包括市场管理、客户管理、商机管理、报价管理等功能，能够帮助企业更好地了解客户需求，优化销售流程，提供优质的客户服务，制定更全面和有效的营销策略和产品计划等。下面将以简道云为例介绍crm系统的功能及针对痛点：指路客户关系管理系统模板：解决方案中心,全行业解决方案,解决方案园地-简道云 (jiandaoyun.com)1.市场管理痛点：①获客效率低、获客难、缺少有效获客渠道和方法。②市场活动是否有产出不清楚，营销渠道是否有效不清楚。③线索跟进经常遗忘，缺少计划性。④手中线索太多没有全量跟进，损害公司利益。解决方案：①搜客。crm支持根据关键词搜索潜在线索并导入客户关系管理系统。②通过crm系统，利用仪表盘实时可视化分析线索转化情况，从而分析市场活动的 ROI，指导营销动作。③定时提醒，crm系统可以帮助销售查看最近需要跟进的线索。④通过crm系统，可以设置线索保有量、线索跟进规则。超期未跟进回收至公海池，超过线索限额不能领取。2.客户管理痛点：①客户撞单产生内耗，影响团队士气和绩效结算。②客户的联系人、跟进记录、订单等记录分散，查看不直观。③手中客户过多，不能及时跟进、忘记跟进。④销售的跟进过程无线上化，销售主管不知道销售人员每天在做什么。⑤销售目标统计不实时。解决方案：①重复值校验。录入客户数时进行重复值校验。用独立的查重模块解决撞单的问题。②一张表中360°查看客户全部资料，快速洞察客户信息。③crm系统可以定时提醒客户保有量。④crm系统可以便捷录入客户跟进情况，并通过仪表盘实时展示跟进统计情况，销售主管对销售人员每天的工作量有掌控感。⑤可以通过crm系统，利用仪表盘展示销售目标与完成情况，实现业绩目标数字化管理。3.商机管理痛点：①销售目标预测难，销售主管不知道销售手里有多少可能成单的商机。②每个销售有自己的销售风格和策略，水平层次不齐，销售主管想要识别高效的销售技巧并在整个销售部门中推广。解决方案：①商机表+快捷录入商机状态+仪表盘展示商机金额；看板视图展示各阶段的商机数量。②识别高潜销售：通过crm系统的仪表盘分析不同销售的成单周期、成单率、承担金额，发现高水平销售，并识别其销售方法论。通过 apaas 能力，对销售流程在 CRM 中进行固化，形成符合行业特性、企业需要的个性化商机推进流程，提高企业整体效益。4.报价管理痛点：①报价都是线下的，制作报价单不方便。②每次产品更新时需要销售人工询问最新产品价格和产品明细，对销售而言效率低。③报价单审核不方便。解决方案：①产品明细用简道云管理，控制产品价格、最大折扣、可售卖范围，提高效率。②报价单用crm系统制作+打印模板打印+流程审批，方便快捷，且报价记录留痕。四、如何选择客户关系管理系统（1）关注业务需求 在选择crm系统前，企业应该先对自己的产品进行评估，确定自己的真正需求和使用crm系统需要达到的目标，然后才能够根据企业自身的业务需求进行比对，并且选择真正适合企业的crm系统。比如，对于与客户互动需求量比较大的企业，客户有通过社交媒体与企业建立联系的愿望，那么企业就应该选择在线上营销，数据分析等等方面比较优秀的公司，尽量不去选择在社媒集成方面做的不够的crm系统。（2）选择本地crm系统还是基于云的crm系统基于云的CRM就是将业务信息存储在云上。 这意味着企业的数据信息保存在CRM供应商的服务器上，并允许企业使用互联网访问自己CRM中的数据。 就以往情况来看，企业大多会在内部部署单独的CRM系统来存储业务数据。内部部署的 CRM系统是指 CRM 软件托管在公司自己的服务器上，也叫本地化部署、私有化部署、私有云CRM。 在您公司中用自己的服务器上安装CRM软件，并让您自己的 IT 人员来管理它。以下是这两种类型的优点和缺点：从大趋势来看，由于基于云的crm系统更加便宜、协调能力更强，更新迭代速度更快等原因，越来越多的中小型企业都开始拥抱基于云的crm系统，甚至一些大企业也正在放弃本地 CRM。（3）不盲目迷信“便宜没好货”crm系统是否能满足企业的特定需求才是首要考虑的选择因素，不少企业盲目的追求一些国外的知名crm系统，却没有考虑过国外的crm系统可能会有的水土不服，数据安全，甚至社区维护也不够优秀的缺点，为很多用不到的“功能”付费，却没有意识到crm系统更多的需要为企业的需求服务，而不是企业去适应crm系统。（4）关注使用者需求一些公司在选择 CRM 时只注重管理crm系统的意见，但却容易忽略实际使用者和crm系统的用户界面是否友好以及其易用性，比如销售团队，业务员，数据处理员等使用感受，而他们才是真正操作crm系统的人，只有他们能够流畅的使用crm系统，才能够更好的提高工作效率。（5）crm系统的客户支持能力只有crm系统能够提供良好的客户支持，保持crm系统的平稳运行和之后的维护工作，才能够确保企业能够利用crm系统实现客户转化的最大化。除此之外，crm系统的可扩展性和更新迭代能力也是考察一个crm系统是否足够优秀的重要因素。五、好用的CRM软件有哪些特点？了解了如何选择crm系统，那么好用的CRM系统应具备哪些特点呢？1、综合性
CRM系统应该具有综合性，能够管理客户的整个生命周期，包括潜在客户的开发、客户的维护和管理以及客户的服务等，以满足企业的需求。2、灵活性
不同企业的需求侧重点不同，因此好的CRM软件应该具有灵活性，能够根据企业的实际情况进行定制化设置，以便企业可以根据自己的需求进行管理。3、可扩展性
好的CRM系统应该具有可扩展性，可以支持第三方应用程序的扩展，以满足企业不同的需求。4、界面友好
CRM系统是企业需要长期使用的，应该具有简单、易用、美观的界面，使得用户可以更方便地进行操作，提高工作效率。5、数据安全性
对于企业而言，数据安全至关重要，CRM软件应该具有高度的数据安全性，以确保客户数据的保密性和完整性。6、数据分析能力
优秀的CRM系统应该具有数据分析能力，能够对客户数据进行分析，为企业提供决策支持。六、简单好用的CRM系统盘点1、简道云解决方案中心,全行业解决方案,解决方案园地-简道云 (jiandaoyun.com)推荐理由：（1）多场景使用，性价比高这个crm系统功能全面，基本能够涵盖市场获客/线索分配/客户跟进/商机管理/商务过程及售后管理等CRM系统中的所有业务；还支持N个场景方案与 CRM 联合使用，例如 OA、财务、ERP 等系统，实现企业核心业务全流程管理。（2）仪表盘数据展示分析能力强，操作简单这个crm系统能够通过移动端快速填写客户信息和销售过程记录，并且实时生成、可视化呈现各种报表，销售主管能够多维度查看到数据信息，从而驱动管理决策、辅助销售人员成长。并且使用简单，软件小白也能够轻松操作，页面也是非常简洁美观的，看着非常舒适。（3）支持自定义，灵活性强这个crm系统相较于市面上其他产品，亮点在于自定义，而非束缚于标准化的软件应用中，企业可根据自己的需求进行系统搭建，功能模块、表单字段、CRM系统等均可实现自定义，充分满足不同企业的个性化业务流程。2、纷享销客
推荐理由：这个crm系统是连接型CRM的优质服务商，它覆盖了售前、销售、项目管理和财务等职能。它的管理后台配置起来比较简单，即使初期不懂技术，在这个CRM系统中，通过自己的简单操作和学习，也能完成大部分的需求配置。
注意事项：这个crm系统有些产品功能比较冗杂。3、salesforcesalesforce是行业的巨头，有标准化的功能以及相对成熟的解决方案，适合大型企业使用。不过需要注意，salesforce的crm系统是海外产品，在中国的适用性还不是特别完美。4、Oracle
推荐理由：这个crm系统是全球领先的信息管理软件开发商，它们的crm系统也很强大，能够打通实时客户智能与 ERP 和 HR 系统中的数据，从而生成理想销售配额，有效管理销售区域，协调销售薪酬，帮助制定更好的销售计划。
注意事项：这个crm系统价格比较昂贵，需要考虑成本。5、Zoho
推荐理由：这个crm系统是一款基于SaaS的云端CRM客户管理系统，以其定制选项和适应性而闻名。功能也比较完整，提供潜在客户和联系人管理以及销售渠道和采购控制功能。Zoho还可以与其他几个应用程序集成。
注意事项：这个crm系统配置和导出功能方面有所欠缺。以上，希望对大家有所帮助。}