先占个位置，有空来回答。-----------------分割线，终于忙完了，回来补充下答案知乎惯例，先晒成绩，本人电力行业搬砖民工一枚， 备考一个月通过发输变基础考试， 五个月复习通过发输变专业考试，基础成绩168分，专业成绩154/80。/////考友可以加QQ群727607714交流/////我在这里回答一下注电考试复习经验，更多的是一种对个人的心理及复习路程的总结，既是给自己的一种铭记，也希望对后面的考友能有所指导帮助，顺利通过考试少走些弯路。现在主要从几个方面展开来说：一，要有通过考试的决心和动力我自己当初为什么要考注电，简单来说，就一个字，怕。即怕不改变，又怕改变慢的跟不上行业变革。作为一名985大学的研究生，尽管在入职国网之前也做好了各种心理准备，我以为我能接受我曾经听闻的种种，可惜，我还是高看了自己，亦或是还没办法彻底接受自己的平凡。我以为像学校里一样，只要自己够努力，就会比其他人更优秀。入职后几乎天天熬夜加班、参加公司的竞赛、借调、竞聘，虽然拿到过一些成绩，虽然获得了一定的收获，可是这种收获怎么说，感觉拿不出手，单位里的那点所谓的荣誉，拿到外面分文不值，和同学聚会聊天，和同行交流说QC拿了奖，演讲比赛拿了奖，感觉都会被人笑话。一晃一年过去，除了胖，好像自己并没有什么实际性的进步，这样的不改变，让我觉得很难接受。 与此同时，一直不停的说的央企混改，不知真假的电网降薪传闻，以及眼见的到的电网行业的下坡，更重磅的是，工商电价强制两次10%连续下调以及8926号文，这种变化，让自身进步停滞的我，更加害怕，现在不降薪已经成很多人的理想预期了，都没想过涨薪的事情。作为一个普通的不能再普通的人，想要提升自己，保持自我竞争力，选择其实很少很少，转行吧，转金融没戏，转IT岁数不小，拼不过小年轻，转其他工科，还是算了。创业吧，对别人来说九死一生，对我们这样的来说可能九百九十九死一生；学习考证：这个是最直接也是最效益明显的的提升自己方式，可我已硕士毕业，中途还工作几年，年龄和承担的责任已经不允许我放弃现有收入和蹉跎几年了；对我最实际的可能就是考证了，虽然现在挂靠也难，但好得有个证明，不愁没饭吃。自己也对自己分析了一通，可能很多和我差不多的人也都能分析自我，差不多的结果，但是好在我这个人执行力还可以，就立即去着手这个事情，咨询朋友，咨询中介，就从自己行业算是最认可的证书入手，注册电气，能考过最好了，那样就算跳槽，甚至哪天想读书了，把证书挂出去，有个固定收入，回到学校重新读博深造也可以，万一没过，也算是学习嘛，不知道干啥的时候，学习总是不会错的。二，要了解注电考什么，怎么考；作为注电考试过来人，我明白备考过程的艰辛和那种焦虑，也体会过注电通过带来的欣喜，因此在这和大家分享下过来人经验，也希望能通过经验交流认识更多志同道合，努力改变自己命运的朋友，希望可以把我的切身经历与大家分享，与大家一起砥砺前行。首先了解一下注电考试内容形式及难度1.注电考试内容有哪些、如何考在准备注电考试之前，首先要明白注电考试到底要考啥，考试形式是什么，要准备哪些资料，理清学习思路，才能正确开展复习。发输变专业考试大纲书目总共包括6本手册，还有差不多80本规范，主要包括发电厂、变电站、厂站用电、电气主接线、送电线路、绝缘过电压、接地、直流电源、继电保护、新能源以及消防、照明等等，涵盖了整个电力行业的全部内容。发输变专业考试分为两天，第一天是专业知识考试，上午40道单选、30道多选，下午40道单选、30道多选，上午下午总分超过120分为及格。第二天为案例分析考试，上午25道，下午40道自选25道做，上午下午总分60分为及格。专业知识考试为客观题、直接填选项，不需要写解题过程，案例考试需要选择正确选项，在答题纸上写出详细解题步骤，并准确写引用规范条文。历年考试案例分析题相对比知识题难度大很多，大部分通过专业知识的考生最后都败在案例分析题上，在这里列举两道案例分析真题给大家分享体验一下。2.发输变专业考试难度如何我的经验总结是不难，但是要花费时间和心思，并且使用正确的学习方法。发输变专业考试的难度在于范围广，而不在于题目难，单独拿考试一道题来讲，其难度是低于于大学的期末考试的，何况这是一门开卷考试。当然注电考试涉及范围之广可能是所有执业考试之最了，如果不能真正理解手册和规范的内容，做到融汇贯通，即使把书翻到海枯石烂，也会云里雾里，考试的时候无法做出正确解答。我很赞成一句话，“以大多数人的努力程度，还轮不到拼天赋”。所以我相信只要理工专业毕业的考友，能够用心准备，使用正确的方法，注电考试没有不通过的理由。不了解注考人经常把注电考试的难度妖魔化，其实注考只是国家对行业人员的一个筛选考试，它的不是智商测试也不是专门刷人的考试，真正通过考过的人知道其中考试内容在工作中都属于浅显或者中等的。当然就如同小马过河的故事一样，每个人的自身基础条件不同，对于不同的人考试难度也不一样，有的人随便复习几个月就通过，有的人考了七八年也没有通过考试，其中固然有基础薄厚之分，然而复习方法和努力程度却是最关键的。三、我的备考复习经验在这说句不太谦虚的话，我是一个非常擅长考试应试的人，对于各种考试都有一套应试方法，而且屡试不爽。我的基础考试备考3个多星期、60个小时左右，成绩168分，专业考试备考花费五个半月、500多个小时，最终成绩专业知识154分，案例分析80分，相比较很多考友我是比较幸运的，这也归功于好的复习方法和心态。这里主要和大家分享一下专业考试的复习经验。我在这里主要分享以下两点：一、如何做好备考前准备。二、备考中如何学习。1.备考前的准备工作不少考友在通过基础考试之后，信心满满，等到复习时，发现专业考试难度大于自己的想象，无法完成多轮复习。从拿到新版规范手册到参加考试，发现大部分规范里面讲什么都还不知道。还有些老考生明明觉得自己已经熟读规范，把真题做了无数遍，确接连几年无法通过考试。没办法，对一般水平的考生来说，发输变专业考试范围实在太广泛，几乎包括了整个电力行业的所有的知识，这也是发输变证书的含金量所在。对于多数人来说，在工作中只能涉及到零星一角，因此对于自己不了解的专业部分，复习起来可能就是似懂非懂，考试的时候自然无法做出正确解答。因此在备考时一定要做好详尽的计划，确保能够高效率，保证质量的复习。（1）兵马未动，粮草先行，首先根据上一年考试大纲，将全部手册和规范购买齐全，不要心疼钱，尽量买正版书籍，配好教辅资料。将考试之前的事情尽量放一放，安排出充裕的备考时间，一要保证复习小时数，二要尽量避免杂事烦神干扰复习。（2）分析自身基础条件，对自己目前的精力、理解力、记忆力有个评判，然后制定学习计划，合理安排复习时间，按照大多数通过注电考友的说法，用1200小时备考时间是比较可靠，我自身的学习计划和时间安排是如下：有句俗语，“计划永远赶不上变化”，因此我们一定要预留出复习时间裕度，还要给自己定一个较高的分数目标，我当时对自己复习目标就是要一个月前保证所有目标知识点全部复习结束，案例考试目标分数争取80分，还好最终结果也确实如计划一般，竟然考试分数也和目标丝毫不差。2.谈谈学习方法荀子劝学曰：假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者 ，非能水也，而绝江河；君子性非异也，善假于物也。高效的学习需要一定的方法，如果能有效的借助外界帮助，相比较闭门造车的学法，更能事半功倍。我在这介绍几个小tips，觉得还是比较有效果的（1）借助网络资源，加入一些QQ学习群（710383445、727607714）、关注微信公众号、技术论坛，结识一些大牛朋友会让你少走很多弯路，与他们的交流会让你有醍醐灌顶的感觉，在网上交流时秉着谦逊的态度，放低心态，虚心求教，要懂得感恩，学会说声谢谢（发个红包更好^_^），和别人探讨问题时，要多思考，不要一通猛问质疑，这样会让大家失去和你交流兴趣，还有切记不要网上闲聊，反而浪费时间，得不偿失。（2）养成良好的学习习惯，利用学习工具，我在备考前准备好了所有的学习工具（包括有白板、便利签、各式笔记本、草稿纸、胶水、书签、专用学习的PAD等等），每天的我的学习心得、难点困惑、工作计划都写在白板上，贴在床头、书桌、电脑上、保证始终沉浸在学习注电的状态中，不管是出差还是工作，都有学习资料带在身边，确保学习不会间断。（3）保持一个良好的生活习惯，注册电气工程师考试是一个长期的战役，如果有什么最重要的秘诀，那么它就是坚持、再坚持。长期的高强度学习备考，必须要有一个好的身体，保持一个冷静稳定的心态。所以在备考这段时间，请放弃不必要的应酬，不要去参与无谓的社交。养成规律的生活，学习之余抽出少量时间做些锻炼，保持一个清静的生活环境，不要有太多杂念。（4）最后谈谈教辅材料和辅导班的方面，因为通过考试之后，身边好多朋友都在咨询我教辅材料和辅导班的事情，请教我有什么考试秘籍。我是报了个短期辅导班的，但是我想说的是千万不要指望辅导班能够解决你的所有问题，让你躺着通过考试，真正能保证你通过考试的，只有你自己的付出。当然对于基础差和工作繁忙的，我认为还是可以选择跟着培训班学习，培训班还是可以帮助你节省时间，摸清重点、难点，解决一些困惑的难题，让备考变得容易些，还有自律性差的考友也建议考虑报个培训班来指导监督自己学习。我是一个有同理心的人，回想起自己将近近半年备考生活，真的很想对每一位正在备考的战友们说声请加油、一定要坚持住！从刚开始拿到资料的兴奋，制定复习计划时的踌躇满志，到苦推手册规范中公式的绝望，从第一遍手册规范研读结束时的短暂放松，到开始真题实战时的倍受打击，从开始的懵懵懂懂到临考前的淡定从容，心态总在波动起伏。然而我始终相信自己在做一件无比正确的事情，无论它的结果如何，我都会欣然接受。此时送诸君一句话，但尽努力，莫问前程。之前也说过，我是属于工作中比较勤奋的人，对工作上的事情很积极，本身又是年轻职工，所以总是会被领导和其他部门喊去做事情，大部分空余时间都被工作加班所占用，这与考试很矛盾。但是，当你决定做一件事，有些事情就要自然而然去让路，总不能什么都要，也学会安排自己，哪些工作是重要的，领导看在头上的，哪些工作自己是可以明确拒绝的，哪些工作是可以打酱油的。就我而言，和你的考核直接相关的，业务技能相关的是必须要做的，而团委，党建，甚至资料这些是可以打酱油的，因为有些时候你没办法明确拒绝的。而有些专责，或者比你大不了多少人的派活是可以明确拒绝的，如果不是你权责范围的事情。大家都是成年人了，学会说不，没几个人有能力给你穿小鞋，大家都忙着呢，说不定人家就打算把活退给你，偷偷搞副业，考证赚钱呢。当然，要有自己的独立思考，适当取舍，比如你的直系领导给你派活，还是要应付一下的。我是曾经边工作边考研的人，我想注电考试难就难在长期的坚持，但是心里压力还是不如考研那会儿的，考研的压力是想完全逃离那个地方，而考证到没有到那个地步，我不断鼓励自己，考研都过来了，都历练过了，现在考证应该更坚韧才对。生活上我并没有太好的建议提供给大家，在这里就分享几小点，1.有个好脾气好性格，工作中不要发生冲突，要接受别人的批评，笑而不语，保持好的心态2.不要在意太多琐事，参与无用的交际，耗费自己精力3.适当可以花钱来节省时间和精力，比如打车，有些搜集资料的事情，淘宝几块钱可以解决的，就别浪费自己时间。 4.要有个可以倾诉对象，（我当时复习到难点时苦闷的几乎抑郁，好在有两个志同道合的朋友还可以聊聊）总而言之，如果你想通过注电考试，就全身心的投入进去，相信结果不会让你失望的，这是作为一个过来人的肺腑之言。}

家有同款宝宝，所以来答一波。我至今都清晰的记得，我女儿Terrible two到来的标志性事件，如今想来还心有余悸。在一岁半以前，女儿只是一个呆萌的宝宝，按着我们安排的生活节奏活得自得其乐，每天都是笑嘻嘻傻呵呵的样子。一岁半的一个周末，我吃过午饭正在房间备课，突然听到一阵尖利的哭喊声，还伴随着“邦邦邦”的撞击声。我吓得一个箭步冲进餐厅，眼前的一幕让我震惊又心痛。只见我的女儿站在餐椅上，脸上满是泪水，把小头拼命地撞向桌面，一下一下是那么的疯狂，表情是那么的愤怒。旁边，宝宝奶奶正努力想要把她的头拖起来， 而她丝毫没有停止的意思，小小的身体似乎有无限的力气，仍在奋力地撞下去。连我的呼唤都听不见。我立马冲过去，把她抱起来，让她趴在我的肩膀上。然后拍着她的后背，一边安慰她：“妈妈在，妈妈在，妈妈带宝宝去蹦蹦高喽~”一边带她离开了餐厅。好在毕竟是个宝宝，我带她下楼，一边指给她看周围的景致，到楼下小超市的时候小姑娘已经安静下来了。我想起来之前的几次，女儿手里拿着玩具，奶奶认为不安全，就会不由分说地一把夺过去。那时候她还小，虽然每次被夺了东西也有不甘心，也会哭几嗓子，但一转眼情绪就过去了。但这次她有了如此强烈的愤怒情绪，反抗的那样坚决，我感到眼下的她开始进入一个新的成长时期了。后来我知道，其实它就是“Terrible two”。1.什么是“Terrible two”“Terrible Two”是对“可怕的两岁行为”的一种概括。一般在宝宝1.5岁-3岁之间集中爆发。这个年龄段的宝宝随着自我意识的形成，独立意识逐渐增强，对自己身边的世界开始有了掌控欲，他们希望所有事情按自己的意愿来发展。好奇心强，有自主的愿望，可自身能力又不足以支持他去实现自己的想法或控制别人，这就让他们感觉很挫败，伤心，苦恼。而这个时期的他们语言发展水平又有限，哭闹，发脾气就成了他们最直接的表达方式。在大人们眼里，则呈现为令人头痛的任性、自我、叛逆等不良行为。比如：无论让他干嘛，他都秒回：“我不！”“不要！”什么都要自己做。吃饭他要自己用筷子，穿衣服他要自己系扣子，洗澡他要自己洗，上电梯他要自己按数字……最喜欢说的是：“我自己来。”善变易怒，上一秒还是可爱乖巧的模样，下一秒就可能疯狂摔东西、抢玩具、乱咬人、撞头、满地打滚……你做事情要符合他的想法，不然就让你重做，闹给你看。比如：她满地乱扔的玩具你不能动，那是他特！意！摆！好！的！动了之后不管你再怎么摆都不是原来的样子了！宝宝好绝望，要哭个够！2、宝宝为什么会出现这些过激行为？当时看到女儿这种疯狂的表现，内心就有种感觉，宝宝发这么大的火肯定是有原因的，她疯狂地撞头动作是在对抗什么。所以，趁她玩蹦床的时候，我给奶奶打电话问清了具体情况。原来，在我吃过饭离开餐桌以后，宝宝看到我的筷子放在那里就抓在了手里。在她兴致勃勃地想要去夹菜的时候，被奶奶一把拽住了。可是娃哪里愿意，她用力抓着筷子，不愿放手，嘴里还喊着：“我不，我不。”可她根本不是奶奶的对手，筷子一下子就被夺去了。她彻底懵了，紧接着就回过神来，开始撞起了头。“Terrible two”的宝宝，有了自主意识，而很多大人还停留在对婴儿的照顾方式，对宝宝的一切都是按照自己的意愿和想法而为之。而宝宝虽然不具有强大的生活经验，但是他们的心理发展进入到非常关键的分水岭。宝宝的想法就是：我是谁？我可以做什么？我可以尝试吗？我可以体验吗？我可以参与吗？我可以感受吗？......宝宝要做的就是通过自己来认知世界，并获得最自然的成长力量。这种强大的自然的力量和大人的强烈的呵护关爱就产生了强烈的矛盾，一个是我要做，一个是我替你做。所以宝宝会不断的和大人产生逆反，来不断的证明“我”是真实存在的。我女儿当时就是对筷子产生了浓厚的兴趣，想要自己去做到用筷子（我要做），结果这个尝试还没来得及做出就被奶奶无情的制止了（我可以做，没实现）。可想而知，她内心是有多么的受挫，而她自己除了说“不要不要。”这种简单的拒绝语之外，还不具备强大的语言抗辩能力。所以，这才做出了自残式的对抗行为。她只是在表达自己的立场和态度，证明自己的独立意志啊（“我”是真实存在的！）。3.大人如何和“Terrible two”宝宝相处经历了女儿这次的撞头行为，我也反思自己。其实以前我就已经发现奶奶喜欢“先下手为强”，嘴上对娃说着“不可以这样”的话音还没落地，手就已经夺过了东西。而我只告诉了奶奶她的做法不恰当，会刺激到宝宝，却没有给她具体的建议。这导致了宝宝反复遭遇这种“被侵犯”的感觉，弱小的她只能选择这种自残式的对抗进行反击。从那天开始，我和奶奶商量好，下次再遇到类似的情况，奶奶先要征得小朋友的同意，让小朋友自觉交出东西。如果小朋友不愿意，奶奶就尝试转移注意力，用其他事情吸引她。其实，这么大的宝宝拿着玩具之类的东西，危险也不会多大，如果她坚持要玩，奶奶就给她这个自由好了。我们只要在旁边看着，控制好时间，想法让她尽早结束这次“冒险”就好了。我们聊过以后，除了接下来的第一个星期，奶奶没控制住自己，引得宝宝又撞了一回头（希望老母亲不在场的时候没有）。自那以后，小朋友就再也没有出现这种过激行为。下面具体说说，面对这个特殊的群体，咱们可以怎样应对和引导。如果喜欢我的回答下方给个赞鼓励下下。其实，“Terrible two”没那么可怕，它是宝宝开始独立的标志，他们开始希望按照自己的想法去做事，希望能够掌控自己的行为。你需要做的只是，把他当作一个真正意义上的小人儿去尊重，去对待。1）少对他说“No”，绕开硬碰硬我女儿是被强制夺了东西才产生了强烈的对抗行为。2岁左右的宝宝情绪起伏厉害，一旦自己的想法和行动被你打断、制止，他们也会用同样决绝的方式和语气拒绝你。有的宝宝反应强度很大，倘若常用威胁、暴力的方式压制他，很有可能有一天他会情绪爆发，会因愤怒而摔东西，有的甚至会伤害自己。所以，尽量减少对宝宝说“这个不行，那个不可以，不要这样”之类的拒绝语，不去和他硬碰硬。对待这个阶段的宝宝，管教技巧应以疏导、绕道为主。如果不想因宝宝的冒险行为而造成不良后果的话，你可以提前做好防范。比如，想要保护他的安全，不要告诉他这不许玩那不许碰。你把东西该收的收起来，该锁的锁起来，该扣好盖子的扣好盖子。如果宝宝不高兴或是遇到了挫折，你可以把他的注意力转移到其他活动上去。比如，有一次，我女儿吵着要把手伸进洗衣机里摸一摸时，奶奶就捧起了一把肥皂泡给她看，她立马就被漂亮的泡泡给吸引了，很快安静下来。2）尊重他的选择，给他自主权这时候的宝宝，有着强烈的愿望按着自己的想法做事，不想事事都听你的。多用理解、耐心、关爱陪伴他度过这个特殊的时期，对宝宝良好性格的养成非常重要。女儿撞头事件后，奶奶开始看着她玩筷子，后来小朋友就具备了一双手握住整双筷子的能力，也早早的就学会了自己夹菜。只要宝宝的行为不危及他人和自身的安全、健康，大人就应该充分放手，给宝宝自主行动的空间，这也是给他自由成长的机会。我们可以让宝宝决定一些无关痛痒的小事情，适当给他一些“当家作主”的快感。比如，我经常把“今天去哪里玩，午饭吃什么”等的决定权交给女儿。如果怕他自己选择会要求比较过分，那你可以给他在可控范围内少量的选择，比如你是玩滑梯还是玩蹦床（躲过了秋千）。让他在一个可控的范围内进行选择。对于宝宝花样百出的另类行为，我们做大人的也不要用成人的角度与价值观来看待。要学着把这个时期宝宝的很多“坏行为”，理解成探索、学习的求知行为。比如，你教宝宝搭积木，他不肯学，却偏要推倒你的成果。这时候，不要着急批评他、制止他，很可能他只是对自己的动作和积木倒塌的现象更感兴趣，他在探索推与倒之间的关系。3）接纳他的情绪陶行之先生曾经这样解读宝宝的心理：他给你一块糖吃，是有汽车大王捐助一万万元的慷慨……他失手打破了一个泥娃娃，是有一个寡妇死了独生子那么悲哀。他没有打着他所讨厌的人，便好像是罗斯福讨不着机会带兵去打德国一般的怄气。很多对我们无所谓的东西，在宝宝的眼里却是至关重要的。有时候，他哭可能仅仅是因为，你把面包掰碎了给他而不是一个完整的，他着急又不知道怎样对你表达，干脆就把盘子一推哭给你看了。这个时候，对大人的考验就来了。说实在的，一开始我被自己女儿快逼疯了，老人又在旁边煽风点火让我好好打她一顿改改她性子。我真的打了。可是打完不光害得自己心疼几天，关键效用也是零，人家还是老样子。后来我就选择不管她怎样闹，我都在一旁安静的守着，等她闹完了哭完了，把情绪宣泄完了，我再和她沟通这个事情。其实，换过来想想，我们大人闹脾气的时候，有人打你，你也只会更气。人有情绪是正常的，做大人的要接纳宝宝的情绪。不能告诫他不许有负面情绪，用暴力压制他的坏情绪。粗暴的方式不能让他知道自己哪错了，还会对宝宝带来心理伤害，让他失去安全感，产生叛逆，甚至变成一辈子的熊宝宝。这时候你只要记住一条，宝宝的一切情绪都是合理的。我们要做的就是感同身受，找到他哭闹背后的原因。当你识别对了，就能知道自己该采取什么样的行动，该如何回应宝宝的情绪。4）教他正确发泄情绪，表达自己这一阶段的宝宝虽然有了喜怒哀乐的情绪表达，但他们并不知道哪些是高兴、有趣的情绪，哪些是生气、难过的情绪。大人应该鼓励宝宝正确表达自己的情绪，教给他正确的处理方式。他们发泄情绪的时候，大人稍安勿躁，如果怕影响形象，可以把他带到一个安静的地方。当他恢复了平静，再与他分享自己的感受，教他认识情绪，表达情绪。你可以告诉他，“你刚才看上去很伤心”或者“我知道你现在非常生气”“你一定对妈妈的拒绝很失望”诸如此类的话，帮助宝宝认识到有很多的语言能描述自己的内心感受。我女儿后来学会了说：宝宝气！以后，每当她皱着小脸这么说的时候，我就会给她一个拥抱。然后再好好的安慰她。宝宝激烈的发泄方式其实都是在吸引大人的关注。我用这样的方式告诉她，她不用大喊大叫或者怎样，只要告诉我她的情绪，就会得到我的关注和反馈。《正面管教》中有这样一段话：宝宝做出的只是“与其年龄相称的行为，而不是不良行为。”“Terrible two”是宝宝成长必经的阶段。而教育宝宝最重要也最有效的方法就是共情，你去换位思考，想宝宝所想，很多问题就不会太纠结了。我是 @亲橙 ，醉心儿童教育与心理问题钻研的妈妈，致力于如何养成身心健康、自信独立、善思善学的孩子。养育没有捷径，但一定有办法，育儿路上你遇到的问题，或许我也曾经历过，关注我，咱们一起携手破解难题，做个凡事有办法的家长！}

在神策服务客户的过程中，我们发现大家都很关心的问题是：我应该看什么指标，该怎么分析？基于此，今天将为大家分享指标体系的应用与搭建。你可能会好奇：为什么把“应用”放在“搭建”的前面？其实这里我想说明的是指标体系是为了应用到实际业务中产生的，帮助业务目标的达成和业绩增长。在日常工作中，我们常常需要回答这样的问题：老板关注的某条业务线的数据表现如何？新上线的产品功能表现如何，是否受用户欢迎？运营和营销同学关注的活动效果如何？市场投放效果如何？……在回答这些问题时，我们可以通过搭建指标进行量化，一个好的指标体系不仅可以量化事情做得好与坏，还可以指引我们如何把指标变得更好。一、指标体系的介绍先了解什么是指标及指标体系。比如，衡量一个公司每个月能不能挣钱，可以用利润评估；一个商场每个月顾客多不多，可以用客流量评估；一个网页有多少人来了就走了，可以用跳出率评估……其中的“利润”“客流量”“跳出率”就是指标，它是评估业务目标表现或效果的量化参数，最直观的作用就是将业务量化。除了总利润，我们还想进一步知道不同分公司的利润分布，哪个模块带来的利润更多，那么这时我们会把“利润”按照不同的维度拆解，这里涉及到的概念是“维度”，维度指的是分析量化指标的多个拆分角度，它是影响指标的关键变量。那什么是指标体系？先来看什么是体系？体系泛指一定范围内同类事物按照一定的顺序或内在联系而组成的整体。指标体系也一样，指的是不同指标按照一定的顺序及内部联系而组成的整体。此外，在指标体系中，除了以应用为出发点搭建，还会加入使用指南，说明指标到底怎么用才能给业务带来增长。为什么我们要搭建指标体系？总结起来主要是两点——目标管理和目标经营，即通过指标体系，可以把公司每个业务环节量化和透明化，方便了解目标与现状之间的差距，以及如何通过这些信息驱动业务的发展，达成组织目标。具体来说，主要作用有四点：第一，统一公司口径。同一个指标在不同部门的口径定义是不一样的，如果每个部门各说各话，会产生误差从而影响效率。统一口径可以避免定义模糊和逻辑混乱，从而影响业务开展和数据质量。第二，提升组织效率。指标体系可以帮助策略落地执行，及时反馈并评估策略和动作执行情况，还可以明确组织和部门的经营目标，让整体组织朝着同一个方向前进。第三，了解业务现状。指标可以量化业务情况，清楚了解业务现状，定位问题及改善方向。第四，科学决策业务。一个相对全面的数据指标体系，可以让管理层从数据层面对公司的发展有一个比较客观的认识，让每一次决策都有足够的证据支撑。那么如何判断什么是一个好的指标体系呢？我们一般把好的指标体系分为四个层次：第一层最简单，即可以描述现状，如果连现状都无法描述的话，它就不算一个指标体系。第二层分析现状，即知道现在指标或者业务因素哪里出了问题，帮助对业务变化归因及进行定位。第三层预测未来，即能够帮助我们对业务未来做一些假设分析，制定策略，比如如何做才能让不好的指标变好，可以提出一些假设去预测未来。第四层是改善未来，即能够帮助业务调整战略、策略，改善执行动作。比如基于过往的洞察，发展原来的策略在实际表现还不错，未来就可以朝着这个方向发展和努力。二、如何搭建指标体系介绍完概念，接下来我们看看如何搭建指标体系，总的原则是以终为始，从应用到搭建，那该如何实操呢？很多公司都有自己的一套指标体系，但大都没有用起来，比如梳理了这么多指标，在做活动的时候不知道该看哪个？这些指标的变化该怎么分析原因也不清楚？指标下降了怎么办也不了解。为了避免这些情况的发生，在搭建指标体系时，要从业务出发，结合具体业务，解决业务问题的角度进行搭建。1、明确企业的第一目标以一个具体案例来说，比如某电商公司，已经完成前期基础获客阶段，日活（DAU）50万，用户总量千万，私域用户 500 万，当前业务面临新用户增速放缓，主要目标是营收同比翻倍。针对公司“营收同比翻倍”的目标，需要确定公司未来一年到底该怎么走，需要先选取公司的第一目标，那如何选取公司的第一目标呢？主要考虑三个维度：第一是产品定位和核心价值，即解决用户的核心需求是什么？解决方式和核心转化路径是什么？盈利模式及当前痛点是什么？第二是行业目前发展阶段，大致分为新兴期、成熟期、饱和期，不同时期的重点指标也不同。第三是产品阶段，主要分为需求验证期、快速发展期、跨越鸿沟的稳定期、稳定期、没落期等。在刚才提到的例子中，这家电商公司的核心价值是让用户购买商品，当前行业的发展属于成熟期，产品阶段也处于成熟阶段，综合来看，第一目标是营收型指标，“营收同比翻倍”对应的第一目标是 GMV。2、第一目标拆到各部门公司的第一指标确定了，那如何把它拆解到各个部门呢？这是大家比较关心的一个问题。其实第一目标的拆解可以用乘法和加法。公司的第一指标定下来了，我们怎么把它拆解到各个部门？GMV = 购买人数 * 客单价= 访问人数 * 购买转化 * 笔单价 * 复购率=（新增用户 + 活跃老用户）* 商品详情页触达率 * 购买转化 * 笔单价 * 复购率我们会发现指标拆解是用乘法和加法变成了一道数学运算题，但指标拆解有着具体的拆解逻辑：符合整个业务的主流程对上级指标有充分解释力、贡献度、影响力，不能是无关的指标存在优化的可能性，意味着成本和能力可控足够重要，而且精力允许3、聚焦业务场景，制定策略当完成第一目标 GMV 拆解后，再把每个模块的内容分解到每个部门，比如基于今年的第一目标，运营总监的目标是消费活跃用户数达到 500 万；产品总监的目标是用户转化率提升 50%；市场总监的目标是新增用户增加 1000 万。各部门收到拆解目标后，需要思考该怎么去实现？这时就需要考虑我们经营的主体是谁？要对谁做动作？把经营主体的用户旅程梳理出来，看目前处于哪个阶段，去年表现如何？今年如何做？当把用户旅程梳理出来后，可以大概明确今年的策略是什么。再往下拆分，比如基于今年的策略，需要什么具体动作呢？在把策略变成具体执行动作时，要知道所面对的主体用户都有哪些动作，因此要知道具体的用户行为，根据用户行为确定具体的节点和触点，加以影响和改变。4、指标体系树如果每个部门梳理用户旅程和用户行为之后自说自话，那对整个公司来说也不是很“健康”，因此统一口径很有必要。我们要在公司搭建一个指标体系树，其中树干部分包含企业的第一目标，方便让所有人知道公司要朝着哪个方向发展和努力；还包含主体旅程的拆解，主要作用是明确目标、统一口径以及通过说明书给每个部门提供参考和依据。沿着主体往外扩散，每个部门在主体中负责不同的部分，有不同的侧重点，比如市场需要重点关注拉新，运营中心关注老用户的活跃和转化等，每个部门的内容构成了指标树的枝干，树干和树枝共同构成了整个指标体系树。（1）树干——主体旅程的拆解在对主体旅程进行拆解前，需要明确公司的第一目标是什么？第一目标明确了之后，再把主体旅程进行拆解，每个阶段会有细分的行为和动作拆解。这里要说明的是，我们所要拆解的“主体旅程”中的主体指的是那些在企业中核心运营的用户，他们是运营的重点。此外，在公司运营的不同阶段，核心重点也会不同，核心重点阶段下的行为拆解要更细致，从而更全面地辅助公司的发展。如果第一目标是 GMV，可以将用户生命旅程拆解为流量、活跃、转化、复购、推荐/分享，其次在运营主体行为细化的拆解上要足够细致，因为要做到说明书的标准，方便给其他各部门作参照，因此需要把每个行为下面的指标进行拆分说明，这个口径将指导全公司的口径，所有部门以此为准。在整个主干旅程要有专人管理和维护，避免其他人修改口径或改动里面的内容，另外要及时同步到每个部门。同样还可以按照这个逻辑拆解商家的旅程，将第一目标明确出来，进而拆解用户旅程和细化行为，并把每项指标进行细分，作为一份指标说明书进行应用。（2）树枝——业务部门目标完成流程树枝部分，即各业务部门如何根据目标完成指标梳理。比如运营中心的目标是活跃消费会员数 500 万，基于这个目标他看到指标说明书和用户旅程后，分析今年的新用户拉新比较困难，需要在老用户留存和转化经营上下功夫，有了这样的运营策略，接下来就要往这个方面执行和优化。基于大的用户运营策略，运营总监再将这个战略变成一个个可执行的动作分配到每个小组。此外，需要在落地动作上进行指标拆解，基于落地动作的目标和方向开展具体方法的分析。有了动作，有了指标，有了结论，才能判断某次活动到底做得好不好，再基于结果进行迭代优化，形成运营闭环。1）运营部门策略及业务制订接下来我们具体实操一下。比如运营部门今年的目标是消费活跃数达到 500 万，如何定义消费活跃呢？对应的要求是每季度都有消费。在整个用户旅程拆解时，运营总监发现今年主要能做的事情是活跃、复购以及部分新用户的转化。这个就是整个部门的运营主基调，意味着今年的核心资源将会放在这些板块。根据运营的主基调确定对应的运营策略——提升已有用户的活跃度、提升用户转化。依照这些运营策略，再把不同的运营动作拆分到每个小组上，比如有的小组负责私域触达、有的小组负责内容营销、有的小组负责周期性商品触达、有的小组负责偏好商品推荐等。2）执行动作效果反馈与评估下面我们选取社群/朋友圈/短信/私聊等私域触达的运营动作为案例，看看该如何拆解指标。我们所要看的具体动作是在社群/朋友圈/短信/私聊等私域平台进行优惠券的触达，从而完成用户活跃和用券消费。下一步就要基于目标找到核心节点，拆解用户旅程，看给用户触达优惠券时都会有哪些步骤和流程，动作拆分要足够细。根据用户活跃和转化的目标，要评估这个活动做得好不好？首先要看这个活动到底吸引来多少人（启动人数、启动次数），有多少人进行转化（支付订单人数、支付订单次数、支付订单金额、整体转化率），这些就是结果数据。此外，因为这次触达是通过优惠券的方式，同时我们也需要知道优惠券发的到底好不好，有没有真正触动顾客，这些就是“优惠券”相关的数据。除了“启动”“支付订单”“领券”三个环节的指标，可以具体评估活动效果好不好，那其他环节的指标内容有什么作用呢？他们的作用在于当支付结果异常或表现不佳时，可以具体去看到底哪个环节出了问题，是没有点击按钮，还是提交订单时受阻，这些环节的指标有利于准确定位原因。这就是为什么在整个用户旅程中，既要有结果指标，还要有过程指标。结果指标是帮助我们直接判断效果好不好，而过程指标则可以在指标出现问题时能够精确定位到原因。每个环节的指标具体如何拆解？其实也比较简单，大家可以看到每个环节的度量指标一般包括各个模块的绝对值，即人数、次数；还有这个模块到下个模块的转化率。此外，我们也可以去公司业务主干的说明书里找一找，哪些指标可以放到对应的流程中。除了指标本身外，还有一个非常重要的就是维度，即可变因素。比如在进行活动页面推广展示时，可能投在不同渠道——微信、朋友圈、短信等，想知道哪个渠道表现更好，就可以按照“渠道”维度查看具体表现情况。总结来说，我们想要快速搭建一个指标体系需要三步：梳理用户行为流程列出每个流程下的度量指标（绝对值和转化率；看总部说明书）列出可能会影响结果的可变因素——维度3）基于目标和指标调整方向那有了指标体系，该如何具体使用加以分析呢？首先，在使用时，我们要知道具体运营动作的目的是什么？如果我们的目标是提升已有用户活跃度，那我们最关注的就是优惠券触达是否吸引到了用户？如果没有吸引到用户，是哪里出了问题？是所有内容都没有被吸引，还是某个内容出了问题？这时就可以从不同维度查看，比如渠道、推广文案、优惠券力度等，看到底是哪个维度出了问题，不断调整维度优化，找到几个维度组合表现最好的运营模式。总结起来，就是根据最关注的目标往前推可能影响它的主要因素，进行逐步排查，分析到底是哪里出了问题，再进行调整和优化。同样地，在“提升用户转化”这个目标的分析上也是如此，公司的整体转化率实际上是由每一步的转化率构成的。首先需要找到转化率不如预期的环节，当某一步的转化率较低时，需要具体分析到底是什么影响了这一步的转化率，要考虑这步之前的可变因素都有哪些，比如商品、券面值、券文案、推广按钮位置等，比较可变因素与平均转化率，看看到底哪个维度影响了转化。整体的分析逻辑是通过数据洞察发现用户旅程中表现的低点，往前推它的可变因素哪些，逐步排查是哪些因素影响了数据表现。这就是神策分析师日常帮助大家分析问题时的具体思路。神策分析师会把客户的用户旅程拆分的很细致，比如提交订单与支付订单中间还有很多步骤，比如有没有点击优惠券、有没有点击加购或换购、有没有点击凑单等，我们会把整个旅程拆分扩散的很详细，直到定位出问题为止。因此，在整个分析过程中，用户旅程的拆解非常重要，如果大家分析时没有头绪，一定要先拆解用户行为和旅程，通过罗列指标和维度，分析思路就会自然而然地显现。在此附上运营、产品、市场部门基于实际业务的指标体系分析图：（3）指标体系树：度量为基础，业务为应用总结来说，指标体系树包含树干和树枝。树干的作用是统一口径，给各业务部门做参照。在搭建时先要明确第一目标和主体旅程，再细分每段旅程下用户的具体行为，参照行为列出每个指标和维度。树枝即各个业务部门的分支，每个业务部门需要把核心旅程拆解，看看都有哪些可变因素，该如何去影响和改变它。你可能会问：是不是每个业务都要一次性量化为地图？其实不是，一个好的指标体系会随着业务实践的深入及认识的提高，逐步补充完善出来的，并非起初就完美设计出来的。那什么样的指标体系要第一次就量化成地图呢？我们基于落地频次和重要程度做了一个坐标系。比如这个活动对整个部门特别重要，且每天或每周都要面向客户，这样的活动就需要优先被量化成地图。而且量化成地图的内容其实没有很多，我们最好按照活动类别去量化，而不是每一次具体的动作，比如不管是文案还是内容的改变，本质上都是优惠券的发放活动。三、指标体系的落地形式指标体系搭建好了之后，该如何落地应用？公司里每个角色落地时的重点和形式有所不同，我们把指标体系落地分为三个层级——管理层、策略层、执行层。管理层最关注的是战略视角，他需要管理第一目标，把目标拆解到各个部门，因此他会比较关注各个业务部门和公司整体大盘的完成情况；策略层（通常指总监级别等）会比较关注自己所在部门业务完成情况以及部门的目标完成情况；执行层日常则要完成每一项任务，保证个人目标或业务目标能够达标。1、管理层指标体系落地形式针对管理层的战略视角，落地时主要关注核心数据看板/报表推送、KPI 管理。核心数据包括公司总体目标、目标与现状的差距、基本盘数据、核心业务部门的核心指标数据等。如果包含核心数据的报表只是放在大屏幕或是邮件里，它的效果是有限的。而如果每天定时给公司管理层推送一条消息，则会更有效。因此报表不仅要搭建完善，更重要的是通过最简单便捷的方式推送到每个使用人的手里以实现真正的使用。此外，指标体系和 KPI 管理结合，把体系中策略目标体现到具体的 KPI 制定中，达成高效组织管理。2、策略层指标体系落地形式KPI 管理：KPI 的管理，实际上是把整个公司部门的策略拆分成每个小组的运营动作，再通过每个小组成员的目标达成推动完成整个部门的业绩。这时看板不仅要包括公司整体情况，还要有部门目标完成情况及每个小组的结果情况。细分层级的看板：整个看板的逻辑是总分结构，数据颗粒度要从上往下拆分，关注业务的主要过程和结果指标，可以帮助策略的制定和调优。指标预警：对于核心部门重要指标的预警也很关键，预警的作用在于可以更快地改变现状。当数据出现异常和波动时，可以快速做出反应。复盘：每次做业务复盘时，需要对策略目标、当前现状、现状和目标之间的差距等进行梳理，确定未来要做的行动。当把业务旅程和指标梳理出来后，很容易定位出问题，因此复盘报告也会变得简单起来。3、执行层指标体系落地形式预警重要指标：执行层最重要的是要完成好每一次任务，除了重要指标预警之外，还要知道到底是哪里出了问题，哪些是异常用户，哪些是异常维度，神策可以提供指标预警和分析功能。实时数据看板：执行层面向业务细节，关注过程指标，通过过程指标的实时表现情况，了解业务进行情况，指导业务动作优化。从管理层到执行层，每层数据的时间颗粒度都会从下往上递增，比如管理层会看月度和季度数据、总监级别会看周报、执行层则需要看日报，甚至大促时需要看小时级或分钟级等。复盘：执行层也需要复盘，对业务目标、当前现状、问题原因及未来行动进行整体复盘。总之，指标体系搭建的目的是为了更好的进行目标管理，以及在目标管理过程中如何通过指标体系及科学方法更好地达成目标。四、指标体系的迭代管理刚才提到，指标体系的搭建不是一蹴而就的，而需要在管理过程中不断迭代和优化。当业务运营中有新的场景产生、当发现指标落地后与实际场景不适配、当使用过程中指标数据出现偏差时，都需要进行调整和迭代。当一家公司搭建一套指标体系时，还需要做什么？神策为大家梳理并描绘了指标搭建落地的全景图，包括事情、人员及组织协作等重要方面。1、搭建落地要做的事情在搭建指标体系时，首先要做的事情是明确目标，即我们确实要做这件事情；其次要进行业务调研和梳理，全面梳理业务后，指标就很容易搭建起来；接下来需要分别进行核心用户主体指标梳理、关键业务类指标梳理、指标迭代体系、指标落地方式搭建及指标落地应用培训等。2、搭建落地所需人员在搭建落地人员上，需要有梳理场景业务的专家，他要懂公司的业务，把主干业务分析清楚；还需要管理指标的专业人员，比如指标树树干的内容将作为说明书统一口径，说明书的内容需要经过严格审核及全公司同步，因此指标体系中的把控者就非常关键。此外，还需要有搭建落地系统的产品技术团队。最后，当指标搭建好后，需要一个有分析能力的业务增长团队，后续就能知道哪里可以进行优化和调整。有了业务增长团队，就好比给业务插上了翅膀。3、团队组织的协作方式在团队组织的协作方式上，首先要“名分”到位，指标体系搭建需要得到高层的认可和战略重视。我们常说数据落地是 CEO 工程，说的就是这个意思。其次，责任到位，也就是每一个环节都要落实到人，要有目标有要求。第三，流程到位，每一个流程如何迭代及流转，整个组织效率如何提升，都是流程要负责的事情。第四，业务驱动，指标体系搭建需要从业务中衍生出来，而不是为了搭建而搭建，因此整个指标体系要从业务出发，再回归业务。相信大家按照上面的方法逐步梳理核心业务的流程和指标体系后，会在运营上发现新大陆。}