2020年“三整合”改革以来，江苏省扬州市邗江区双桥街道聚焦便民利民惠民，围绕赋权增能提效，不断完善为民服务体系建设，一门受理组团服务、两员融合帮办代办、三级联动快速反应，便民服务工作努力做到服务覆盖全一点，事项办理快一点，群众满意多一点。

聚焦一个“全”字，开展强基行动

双桥街道以社区网格员为抓手，深入推进“网格+代办”两员融合，进一步强化基层服务能力建设，构筑起街道为“民服务中心-社区便民服务站-网格代办员”三级为民服务体系。开展代办、上门办、延时办、假日办等全方位服务，把服务送到群众家门口。针对双桥商贸企业多、商务楼宇多的特点，大力开展政务服务进商圈活动，分别在万象汇、优客工场探索建立政务服务点，在街道八个社区成立商圈网格，初步形成了“街道中心-政务服务点-商圈网格”的惠企服务网络，实现了便民惠企服务全覆盖，打通了服务群众的“最后一米”。

紧盯一个“快”字，优化办事流程

居民吹哨，社区、部门齐报道。双桥街道强化街道、社区、网格三级联动，进一步优化办事流程，充分发挥政务服务平台、网格手机以及微信、QQ等即时通讯工具作用，缩短办事时长，提升服务效能。虹桥社区的微网格员了解到一居民因脑梗出院需要短期使用轮椅的需求后，第一时间与社区沟通，通过微信上传了居民的身份证和户口本等相关材料，社区工作人员一个小时之内就带着轮椅来到居民家中，并当场填写辅具租借表格，用服务的“加速度”跑出了居民的满意度。

追求一个“好”字，推行组团服务

2021年3月，居民杨某因妻子生病住院来到街道寻求救助，窗口工作人员详细了解其家庭收入情况、医疗费用情况等，初步判断其符合临时救助、医疗救助等，并一次性告知其所需提供的材料。收到杨某提供的相关材料后，窗口工作人员按照前台受理、后台办理、一窗通办的要求，立即与后台的民政、残联、医保等部门工作人员对接会商，对材料审核后按照规定流程开展各项救助，在不到半年时间内先后完成了临时救助、医疗救助、重残评定、重残人员生活补贴等待遇的申请发放。居民办事实现了只进一门，一窗通办，集成服务。（何骅