中国消费者报报道（记者孙蔚）继不久前百果园售卖发霉水果被曝光后，近日又有一家水果连锁品牌鲜丰水果遭到多位消费者投诉。消费者称，在鲜丰水果小程序上成功团购了水果，去指定门店提货时却被店员以各种理由拒绝，因此质疑鲜丰水果涉嫌欺诈消费者。鲜丰水果对此表示，门店存在提供不实信息给消费者的情况，已责令整改。

“再也不去线上团购水果了，消费体验太差。”近日，合肥消费者小潔对《中国消费者报》记者讲述道，“我在鲜丰水果小程序花16.9元团购了半只1.5斤的海南凤梨，页面上没有任何限制提货时间的提示，但我按小程序的指示去合肥繁昌路门店取货时却遭到销售人员的拒绝。店内明明有货，销售人员却说总部有规定，超过晚上9点无法提货。”

小潔拨打客服电话反映情况，得到的答复却是“以门店为准，解决不了，你随便去投诉吧”。小潔对记者表示，鲜丰水果的限制性规定涉嫌霸王条款，缺乏对消费者最基本的尊重。

类似小潔这样遭遇的消费者并不在少数。杭州的消费者黄女士在鲜丰水果App参加了拼团自提活动，成功以0.99元的价格拼到500克香蕉，但晚上8点左右到指定门店提货时，店员却称“没货”。黄女士看到货架上有香蕉售卖，店员称“品种不一样，拼团的没货，你要么去别的店提货，要么直接退款”。

有关鲜丰水果的投诉量达117件，得到解决的有39件。

还有的消费者投诉称自己办理了会员，对储值卡进行了充值，多次参与鲜丰水果小程序团购、秒杀等活动，可是下单后到门店自提时却多次被告知无货，只能退款。该消费者质疑，鲜丰水果没在首页标明无货门店和不参与活动门店，客户到店多次提货被告知无货，欺骗消费者。还有消费者质疑，鲜丰水果用这种方式吸引消费者下单刷数据。

《中国消费者报》记者在黑猫投诉平台查询发现，有关鲜丰水果的投诉达117件，得到解决的有39件，解决率仅为33.3%，投诉的主要内容包括团购涉嫌虚假宣传、欺诈等，此外有关水果质量的投诉也比较突出。

有消费者告诉记者，5月26日，其在鲜丰水果芜湖无为米芾广场店花费80.07元购买了一个榴莲，回家打开后，发现大部分已变色，疑似变质，随后与店长联系，店长建议放冰箱冷冻，若仍觉有问题，可来店里退换。第二天，当消费者到店里要求退换水果时，店长却态度恶劣，拒不承认榴莲有问题。

有合肥消费者投诉称，其买了一盒青提、一盒砂糖橘，店内都是包装好的，只能看到外表。回家打开后才发现，青提不仅不成串，而且大部分都是散的还有磕伤，砂糖橘也有挤压破损。

记者在信用中国查询发现，5月20日，鲜丰水果股份有限公司位于杭州的一家品牌加盟店因违反《食品安全法》有关规定，被杭州市拱墅区市场监管局处罚。执法人员在检查时发现，该加盟店冰柜内摆放进口水果D101马来西亚榴莲8个、恐龙蛋6个，店内无法提供上述进口水果的入境检验检疫明、核酸检测合格证明、产品消杀证明等材料，且均未使用“浙食链”进行追溯管理。

随着生活品质的提高，人们不仅要吃水果，还要“吃得好”，吃得安全。不久前曝光的百果园事件引起了消费者对水果连锁企业品质管理的高度关注。欲与百果园竞争“水果连锁第一股”的鲜丰水果经过十几年的发展，在全国拥有的门店数量超过2400家，如今遭遇众多消费者的投诉，对其用户口碑是一种严重的打击。

鲜丰水果客服相关负责人在回复《中国消费者报》记者采访时表示，该公司第一时间成立了调查工作组，对相关环节开展自查自纠。该公司从未出台21点后无法提货的规定，门店店员存在提供不实信息给顾客的情况，已责令相关工作人员反思整改。今后要加强对店员的培训，提高服务意识和服务水平。

该负责人还表示，近期根据顾客的反映，已对线上App、小程序的页面进行了调整和完善，拼团产品增加了门店电话查询等功能，方便顾客与门店联系；提示门店无货的可能性，建议顾客提前联系门店；对自提时间进行了明确规范；门店自已推出的拼团活动，如遇缺货，可以设置自主下架。公司还指定相关部门专门负责各个平台的投诉处理工作，主动联系顾客，积极解决问题。

团购价格诱导下单涉嫌欺诈

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时指出，《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

王久成表示，消费者下单成功后，即与鲜丰水果商家构成买卖合同关系。从消费者投诉的情况来看，鲜丰水果小程序的销售页面上未显示限制客户提货时间，也未注明无货的门店、不参与活动的门店，部分门店拒绝消费者提货是在合同履行过程中明确表示不履行合同义务的根本违约行为。

王久成还指出，商家先以低于市场价的团购价格诱导消费者下单，在大量消费者被吸引购买、积攒足够的流量后，再以无货、提货时间不当等理由要求消费者取消订单或重新购买，属于以不正当手段欺骗误导消费者，涉嫌欺诈。

消费者权益受到侵害时，可以提出哪些维权主张？王久成认为，消费者可要求经营者按照订单内容提供质量合格的商品。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，可要求其按照消费者的要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营明知不符合食品安全标准的食品，消费者可根据《食品安全法》第一百四十八条规定，除要求赔偿损失外，还可要求经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

鲜丰水果隶属于杭州群丰果品连锁有限公司，该公司创立于1997年，始终秉承“新鲜才好吃”的经营理念，致力于打造专业的水果供应链公司、专业的水果品牌运营商。目前已拥有以江、浙、沪、皖、渝为中心1100余家门店，5大运营品牌，6大恒温、冷藏配送中心。通过优质的果品质量，一流的客户服务，积极承担社会责任，争创世界水果第一连锁。
鲜丰已与全球38个水果种植基地深度合作，直接参与基地优培、水果优选、精细储运各环节。成熟采摘、冷链配送，“从枝头鲜到舌头”，为消费者提供最新鲜、最好吃的全球果品。
全程冷链，数控6大储运仓。现已拥有：华中、华东、上海、西南、华中二仓、华东二仓6大水果专业储运仓，仓储容量可存3600吨；每日吞吐量达到800吨。
鲜丰自成立至今，20年来一直坚持为广大消费者提供最优质的果品和服务。在强化自身，壮大队伍的同时，顺应时代的发展和消费者多样化的消费需求，注重新业态拓展，不断创新。目前已拥有鲜丰水果、阿K果园子、水果码头、杨果铺、鲜果码头五大主力品牌。强大的运营团队、专业的技术团队和精益求精的服务团队，从创造中获得价值，从分享中获得发展，凭借自身丰富的行业资源和应用经验，共同实现：“世界水果第一连锁”之梦。

鲜丰水果商铺面积最少为14平米，租金约4300元/月，店铺水电杂费支出约400元/月。店面具体租金和水电杂费需要根据具体情况来预估。店铺装修费需要5400元，加盟商店内的色调必须按照总部要求的色调去装修。加盟店店内实行倒班制，需约2名员工，员工薪资是老板根据员工的工作能力进行制定的，能力高低其工资也有差别，还包括一些奖金和社保，等级不同的城市其工资不同。储存活动资金3600元，备用资金能够保证加盟商的资金的灵活周转性。

1.加盟客户需要自备36174元的投资金和100元的流动资金，流动资金可确保后期店面的正常运营。

2.当街的门店，店铺面积14平方米以上项目独立、交通便利、配套较好位于当地步行街、车站码头区域为佳。店门宽2.8米以上，门头至少有2.6米宽以上的的门面招牌位置，层高要求2.8米以上。非自有店面的合同承租期至少2年以上。店铺所处的路段也大有讲究。并不是道路越宽，经营的环境就越好，根据多年的经验分析，街面宽度小于16米的街道两旁的店铺，经营效果最好。

3.店铺面积基本要求不可少于14平米，其使用面积要在14平米之上，还要保证店铺选址是规定区域内的。

4.除总部供给的设备之外，加盟店必须具有完整的收银、监控及安全设备。

5.能提供合法身份证实，并年满18周岁以上。优秀的资金信用。

6.积极接受品牌文化、经营理念、管理模式等的培训内容。积极担任贯彻、传播的任务。对公司的经营规章条例予以认同。对加盟店组织架构及管理模式予以认同。

7.加盟商需要能对未来充满激情。并有能承担投资风险的能力。

8.拥有经商经验优先，不得有不良信用案底。

9.接受总部的管理，认同总部经营运作方式并能够提出合理化建议及改善意见。

“现在，水果已经成为人们品质生活不可缺少的一部分，卖好水果也已经成为一项事业，但当年，卖水果只是迫于生计，是谋生的一种手段。”公司董事长韩树人感慨。
“鲜丰”现在正在向全国性公司这一目标发展，开拓上海市场，以沪杭为中心辐射苏南，从而形成沪杭宁三角战略态势，继而进一步向长江中下游扩张。“我们的目标是，2015年门店到从250家扩张到480家，年服务从1800万人次到2015年的5800万人次。”
为实现这一目标，一方面，公司投入1000多万元，全面改造已有的100多家门店，从卖场形式转变成田园风格的“体验店”，另一个更大的动作是，今年8 月，投入3000多万元，由美国知名设计师设计，使用面积超1万平方米的大型冷鲜库在康桥正式动工，预计明年年初投入使用。
“冷库建成后，将成为电商配送中心，作战半径也会扩大，以杭州为中心，100公里范围内将实现全程冷链。”
把农民工变成专业的产业工人 这是鲜丰品牌发展的基石，也让他们有改变命运的机会。

1、向公司总部电话咨询加盟事项。

2、认同公司的管理模式和后，可以到公司进行考察洽谈，参观公司的实体店面，相互之间增强了解。

3、咨质认定，项目确定，签意向合作书。

4、填写加盟申请书。通过加盟者审核。

5、签订加盟合同，提出新店方案。