中国人民财产保险股份有限公司淄博市临淄支公司始终坚持以济世利民、服务社会为已任，深度融入临淄区经济社会发展大局，通过积极参与社会管理，加强产品服务创新，充分履行保险职能，书写了“人民保险 服务人民”的精彩篇章。临淄支公司始终以“客户为中心”为服务宗旨，积极推进“温暖工程”，做有温度的人民保险。

　　2020年，临淄支公司保费首次突破1亿元，近三年来，公司累计上缴地方各类税金为2500余万元，为当地纳税百强企业，为当地经济发展和人民生活的安定做出了积极贡献。

　　公司积极参与创新社会治理、服务经济社会发展

　　近年来，公司深入推进转型发展，通过提供风险管理、服务精准扶贫、保障新旧动能转换、投身新农村建设、服务乡村振兴、助力普惠金融事业等举措，持续发挥服务民生、保障经济、稳定社会的关键职能，努力实现企业商业价值与社会责任的高度统一。

　　一、积极投身疫情防控

　　新冠肺炎疫情发生以来，公司坚决贯彻落实当地政府决策部署，助力打赢疫情防控阻击战。积极助力企业复工复产和群众生活恢复，针对企业复工复产中面临的财产损失、营业中断损失、员工健康安全等风险隐患，先后推出企业安全生产责任险“十项举措”、“稳外贸扩内需”五项措施、“小微企业卫士”等保险服务，缓解疫情对生产企业特别是中小微企业生产经营的影响，帮助企业渡过难关。针对复工返工人群，开发推广“复工保”“安易行”等产品，保障返岗人员出行通勤健康。向政府职能部门、企事业单位、街办村居社区捐赠价值3万元的消毒水、酒精消毒液、口罩等防疫物资，以实际行动助力打赢疫情防控阻击战。

　　二、支持实体经济发展

　　公司坚持重大项目、投融资、信用保证保险、科技保险多管齐下，为实体经济向好发展保驾护航。一是积极参与新旧动能转换工程落地，为重大标志性项目提供全面风险保障。先后为蓝帆集团、齐峰集团等全区各领域的重点项目量身制定一揽子风险管理方案，为全区重点项目提供保险保障额度数百亿元，有力保障了新旧动能转换重点项目的有序推进。二是发挥保险的增信功能，通过出口信用保险，保障企业应收账款安全，支持企业“走出去”，先后为出口企业提供风险保障金额5千万元。此外，公司创新多元化税收担保方式，与海关实现全流程线上对接，为企业办理关税保证保险，促进“海关+保险+科技”新模式落地，承担企业风险金约1.2亿元人民币，助力企业快速通关、释放保证金。四是持续加大保险创新力度，创新推广科技保险，通过“三首”保险，助力企业生产研发。首台套装备保险、首版次软件保险、重点新材料首批次保险为创新型企业、科技型企业提供保障3千万元。

　　三、保障改善社会民生

　　在政府主导下，公司深度参与国家多层次社会保障体系建设，在社保业务领域经形成了涵盖扶贫特惠保险等一体化业务格局，构建起社保业务领域独特的专业优势。在承办过程中，公司充分发挥专业、高效和便利优势，全面落实政府惠民政策，持续强化各项风险管控职能，时刻践行“让政府放心、让百姓满意”的服务承诺。在非大病社保领域，注重发挥保险扶贫长效机制，助推打赢脱贫攻坚战，承办的区扶贫特惠保险，为3500名建档立卡贫困人口提供医疗风险保障21亿元，保障类型涵盖意外伤害、医疗商业补充保险等多个方面，为贫困人口提供全方位、多层次的风险保障，2019年累计为3000余人支付赔款54.16万元，有效减少了贫困群众因病因灾致贫、返贫问题。在民生综合方面，承办全区灾害民生综合保险，为全区60余万人、21.9万户提供风险保障3千万余元，保障内容涵盖暴风、暴雨、台风等14种自然灾害，以及火灾、爆炸、触电等事故造成的居民人身伤亡和房屋救助损失责任，截至目前，累计赔款150余万元，确保政府救助工作有序开展。

　　四、深度参与社会治理

　　公司大力推广各类社会治理类保险产品，努力化解交通、医疗、旅游、安全生产、产品质量、校方责任等领域的矛盾与纠纷。一是为企业提供“安责险+科技+服务”、打造生产安全双重预防体系，做好风险减量管理。公司聘请的第三方专家已深入100多家企业进行指导服务，发现隐患500余条，提出整改建议近500条，深受企业好评，并打造服务线上化、数据化、可视化管控平台，得到应急管理部门充分肯定。二是与临淄区人民法院签订战略合作协议，合作推广“保全+救助”新机制，从诉前、诉中和诉后入手解决“执行难”的问题。公司实现了与法院立案系统技术直连，全面推广电子保函，诉讼保全责任、执行悬赏、执行救助等法律类保险为解决诉讼纠纷提供支持。

　　五、全面助力乡村振兴

　　2019年11月，省委刘家义书记提出：“农业保险在乡村振兴方面可以发挥非常重要的作用，特别是粮食生产、畜牧业领域。农业保险补贴要加强创新，探索采取以奖代补的方式，另一方面要加大宣传力度。”公司认真落实刘家义书记的指示精神，大力发展农业保险，助力打造乡村振兴齐鲁样板。

　　一是始终致力于服务三农大局。公司先后开办育肥猪、能繁母猪、日光温室等保险产品数十个，为全区育肥猪提供了1.3亿元的养殖保险保障，为全区能繁母猪提供了1400万元的养殖保险保障，为全区温室大棚提供了16.8亿元的种植保险保障。为全区养殖户共计支付赔款1072万元，对农业的经济补偿方面起到了重要作用。

　　六、不断创新特色服务

　　公司坚持一切从客户出发，不断创新特色客户服务举措，持续优化客户体验。一是大力推进“警保联动”。人保财险淄博市分公司与市公安交管签订战略合作协议后，临淄人保财险快速反应，在“两站两员”建设、事故快处快赔、车驾管便民服务、联合打击交通违法和保险欺诈犯罪等领域展开全方位战略合作。临淄人保财险与区交管部门联合启动“警保联动”服务项目，理赔服务车辆安装应急警用灯具，人员身着警保联动统一服饰，并配备事故快处辅警工具，“车驾管”实现全覆盖，建成车驾管站点5个、两站两员服务站点11个;二是创新推进“科技赋能”，实施“线上化工程”。以“保险+科技+服务”引领保险业发展新业态、开创新领域，依托高效便民的“山东人保财险”微信公众号，开通了保单下载、预约审车、视频报案、一键救援、视频理赔等多种线上便捷实用的服务。大力推进查勘车智能调度项目，实现一线理赔人员线上全部可视，所有查勘车全部安装智能调度系统，对查勘车的内部、外部状况实时监控，及时了解查勘人员工作状态、驾驶习惯及案件处理过程，利用实时定位功能，实现案件智能派发，同时查勘人员、出险客户实时位置共享，有效提升客户满意度。三是积极参与防灾防损和抢险救灾工作，组建大灾预备队和无人机查勘团队，充分发挥公司科技赋能优势，以最快的速度、最高的效率、最优的质量，做好灾前风险减量管理、灾中应急保障救援和灾后专业理赔工作，在“利奇马”台风等灾害面前，工作人员不辞辛苦、任劳任怨，夜以继日开展各项灾害预防和理赔查勘工作，提高案件审核效率，切实加快理赔进度，帮助受灾企业尽快恢复生产、受灾群众重建家园，用真情诠释了人民保险暖心服务的真谛，公司高效的查勘、理赔流程也得到政府主管部门的肯定，受到社会各界广泛赞誉。

　　保险是社会的“温度器”、经济的“助推器”和灾害的“减震器”，是社会风险管理和灾后经济补偿的重要主体。人保财险作为人民保险的主业子公司，作为金融央企，临淄支公司正全力打造做“有温度的人民保险”，为淄博经济建设贡献人民保险的力量。

为深入贯彻市委市政府关于抓好“三农”重点工作要求，人保财险徐州市分公司助力“三乡工程”、创新保险供给，升级服务模式，全面提升农业保险高质量发展水平， 全力支持乡村振兴和农业农村现代化。2020年为全市115.55万农户提供了171.31亿元的风险保障，高效应对洪涝、暴雨、台风等自然灾害，为87.75万农户赔款4.19亿元，为农业生产安全、农业增效、农民持续增收发挥了有效保障作用。

一、深入推进农业保险，落实稳产保供具体要求

积极深入贯彻落实四部委《关于加快农业保险高质量发展的指导意见》文件要求，持续推进保险深度和保险密度的提档升级，加快农业保险高质量发展进程。一是围绕徐州“三乡工程”要求，以扩面、增品、提标为导向，全力推动主粮作物保险业务，扩大大灾保险承保范围，陆续开办瓜果蔬菜价格指数、虾稻共作、中药材、食用菌等创新型险种6大类57个，充分保障了自然和市场的双重风险。二是为解决疫情以来我市农产品供应不足及价格不稳等问题，积极创新产品供给，增补洋葱、牛蒡等23个特色品种至保供蔬菜价格指数保险名录，开发瓜果类、玉米、水稻主粮作物类等收入保险产品，优化鸡蛋、生猪等目标价格保险，全面保障我市瓜果、蔬菜、禽畜等物价稳定，落实政府稳产供的要求。

二、实施保险兜底覆盖，助力生猪产业恢复生产

按照政策要求，全面提升能繁母猪、育肥猪保险金额；在沛县、铜山、新沂、邳州、开发区五地推行地方财政全额补贴生猪保险全覆盖模式；在新沂试点仔猪保险兜底覆盖项目；积极申报猪饲料成本指数保险，做好饲料保供工作保障，稳定猪肉产业链发展。2020年为615.69万头生猪提供风险保障42.13亿元，在实施保险与无害化处理联动的基础上，实现了与畜牧部门“保处平台”数据共享，在促进产业绿色发展的同时进一步提升疾病防控能力。

三、完善产业链金融支持，促进农业发展提档升级

完善农业保险全产业链支持，聚焦上海蔬菜外延基地和农业龙头企业，量身定做从种子到餐桌、从农产品到人员的全流程保险保障；深化与市供销合作总社、江苏银行合作，放大“供银保”惠农平台效应；与气象局合作共建农业重大气象灾害联防联动机制，与中国铁塔公司试点“智慧农田监测”平台，提高农业防灾减灾提前量和精准度；推进“保险+科技+服务”模式创新，推出线上化服务体系；自主开发承保理赔移动端APP系统，配合卫星遥感、无人机等工具，实现“精准按图作业”；联合农科院开展全流程专家服务，2020年已经线上线下技术指导80余次，受众农户数万人。

四、健全农险服务网络，支持乡村治理体系建设

全市建立6家一站式服务中心、42个服务部、123个服务站和2267个服务点，农险工作队伍3000多人，实现市、县、镇、村服务网点全覆盖；依托独有的警保联动乡镇两站两员平台，与乡镇社区网格化防控管理体系相融合，2020年共新建设劝导站82个，交管站17个，全面构建“网格+警务+保险”的联防联控机制，充分发挥保险创新在社会治理中的作用，为全市七个县（市、区）85个乡镇/街道承保综治平安保险近20多万户，提供风险保障近200多亿元，高效快速解决农村社会纠纷，促进平安、和谐乡村建设。

五、落实“三乡工程”要求，保障农村制度改革落地

”要求，与农科院、扬州大学等专业学院开展农保员“职业技术+学历”教育，将农保员有效转化为农技员和土专家；围绕“资本兴乡”，推进土地经营权流转履约保证保险，完善土地流转信用链条，助推农村承包地“三权分置”改革，已开办流转土地保证保险4000余亩，提供保障金额3800多万元。加大支农融资力度，已为53名农户融资金额近千万元，创新全国首笔“险资直投+生猪活体抵押”融资项目成功落地。

六、大力发展保险扶贫，巩固扶贫攻坚成效

为落实“两不愁三保障”工作要求，实现脱贫需求与保险产品的精准对接，积极开展扶贫类保险的产品开发，深入开展“两保两贷一投”扶贫保险体系，从保险保障、支农融资和直投帮扶等多个方面为贫困人群兜底保障、为贫困地区开发保驾护航，提供保险保障上百亿元。“扶贫100/300”累计为徐州低收入人口29.83万人次提供保障12.91亿元，累计赔付172.48万元，共富保为7万多名贫困边缘人员提供1600多万风险保障，团体意外和政府扶贫救助保险为7.66万名残疾人提供保障58.37亿元，为982名困境儿童提供保障5.94亿元，扶贫保险有效防止6.55万户农户因灾返贫，兜住低收入人口致贫返贫风险。强化保险扶贫主体责任，挂钩基层帮扶点5个，派驻“第一书记”，深入开展帮扶服务，捐赠扶贫资金和消费扶贫60多万元，助力改善村内基础、提高公共服务设施建设、增加集体和贫困户收入等，彰显公司社会责任和担当。

2021年，人保财险徐州市分公司将以做有温度的农业保险为已任，加快农业保险高质量发展，在全方位服务乡村振兴战略中找到支点，在全生态系统构建中筑出优势，在全过程跟进农村社会治理中求索方案，全力以赴为全市“三农”领域重点工作发展提供全面保障，促进农业高质高效、乡村宜居宜业、农民富裕富足。

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　　能繁母猪保险的出台大大减少了专业户的风险，鼓励了养殖户扩大母猪生产，为母猪投保。今年江西省宜春市能繁母猪保险续保率也达到90%以上。然而，近日，宜春市袁州区一些养猪户在遭遇母猪突然死亡时，与保险公司意见不合，反映能繁母猪保险理赔道路困难重重，而保险公司回应说，这是为了防止进行死猪交易，公司实行的无害化处理理赔举措。养猪户反映：

　　死猪腐烂才能赔，瘟疫危险谁承担近日，宜春市袁州区飞剑潭乡周源村的一名养猪专业户周先生给本报来电反映，他家饲养的一头母猪突然生病死了。由于之前买过保险，周先生便在第一时间与保险公司联系，希望理赔。不料，保险公司在电话里明确回复说，要等事发三天之后即病死猪体开始腐烂、发臭，不能流入市场之时才能到现场拍照、调查理赔。

　　“众所周知，养殖业最怕、最避讳的就是病猪、死猪，因为一旦有病猪、死猪出现，其他健康的猪很容易感染瘟疫病毒，从而造成大面积死亡，届时后果不堪设想。我是养猪专业户，猪都是集中饲养，为了区区的保额，我不可能把瘟疫病原体放在猪舍旁边冒风险，无奈之下，为了避免造成更大的损失，没有等保险公司来调查，我就在当天将死猪挖坑掩埋掉了。”周先生不满地说，“不过，事后我越想越不对劲，要是养猪户都像我这样，自行将死猪掩埋掉，之前为猪买的保险岂不是形同虚设？”

　　“据我了解，现在袁州区这边的养猪专业户基本都是这样，我周围有很多遇到诸如此类的情况，要等死猪腐烂了才能赔，如若这样，瘟疫的危险谁来承担，这实在是不顾养猪人的利益。”周源村另一名同姓村民有些气愤地说。村民们强烈要求政府部门对这一现象引起重视，加强对保险公司的监管力度，杜绝保险公司“钻政策空子”的行为，以维护广大老百姓的权益。保险公司回复：

　　无害化处理理赔，防止进行死猪交易

　　为进一步了解情况，记者来到了人保财险宜春分公司。据理赔服务中心的刘主任介绍，对于死亡母猪的理赔，保险公司的工作人员会在48小时之内赶到现场拍照、检验母猪死亡原因并办理一系列的理赔手续。

　　至于为什么不是立即来处理，他解释，这是因为现在市场有很多不法分子进行死猪交易，收购还没有腐烂的死猪拿到市场上继续贩卖，这样会对消费者的健康造成很大损害。“保险公司都是按相关文件规定的‘无害化处理’的前提进行理赔的，为防止卖死猪肉这种情况出现，我们只有看到母猪腐烂，不能上市场交易了，才能放心地给养猪户理赔。如果养猪户怕猪感染瘟疫病毒，公司建议养猪户把死猪隔离出来，先挖个坑掩埋，等猪腐烂后公司会派员工去现场拍照理赔，这样就不会影响其它的猪。如果猪刚死就理赔，就会有人上门收购还没腐烂的猪拿到市场上再去贩卖。公司现在的这种措施就是为了杜绝这种情况出现才实行的。其实不管是腐烂的，还是刚死的母猪，公司都是按 1000元 /头进行理赔。”刘主任表示。