很多人感叹：“听过很多道理，却依然过不好这一生。听过很多创业鸡汤，却仍然没升职加薪...”那是因为你们还没有找到最正确的姿势。近日，环信CEO刘俊彦亲临美国SaaStr Annual 2017大会，帮你揭秘SaaS创业最正确的十种姿势！

   在中国，不知道是不是因为SaaS企业有数学模型，可以用一大串公式表达，直接戳中了人民币资本的甜点，反正在过去1，2年的资本寒冬里，SaaS企业已经成为了很多资本寻求低风险高质量投资标的的热门选择。

   同时，对中国的创业者来说，SaaS还是一个新鲜事物。当Salesforce已经上市了6年，享有560亿美金市值的时候，中国才刚刚有第一批SaaS企业进入ARR（年度可重复销售额）亿元俱乐部。

   相信，我们这一批还稍显稚嫩但胸怀星辰大海的中国SaaS创业者们一定都想过，我现在SaaS创业的姿势到底对不对啊？如果5年后我可以重来一次，我会怎么做一个SaaS企业，我是否可以做的更好？

在Jon的演讲中，他分享了作为一个SaaS的二次创业者，他认为有10个方面在重新来过时，可以做的更好。

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• 定义公司的愿景和核心价值观
  

   Jon创建Engagio公司时，第一天做的第一件事就是定义公司的愿景和价值观。以前在Marketo，这个事情在公司成立2年后才开始做。

   其实我很惊讶Jon把公司愿景和价值观放在第一。环顾四周，国内大部分创业公司是没有明确的公司愿景和价值观的。

   以环信自己为例子，环信从做IM云到客服云到AI，虽然一直明确的以连接为主线，IM是连接人与人，客服是连接人与商业，但真正正式确定公司的愿景是在去年：“连接人与人，连接人与商业，用卓越的技术改变每个人的生活和工作”。同时也定下了核心价值观。但Jon是对的，当我做了环信的愿景和价值观后，我发现我确实希望我能做的更早。

   我估计Jon应该是Patrick Lencioni 的粉丝，因为这页讲的完全就是“优势（The Advantage)”这本书的内容，即建立信任->掌控冲突->兑现承诺->承担责任->关注结果。这本书确实很好，尤其建议技术出身的CEO多看看，我每次坐飞机都带着，用来帮助睡眠。

 这包括一整套公司运转流程：

   我又一次被切中了痛点。我们的员工入职融入至今都还做的不够完美。招聘机器还有上升空间，想到我们可能每天都在错过优秀的人才，很忧虑。

   员工的绩效考核和薪酬激励制度还需要继续完善。几十个人的公司时不觉得这些制度流程的完善有多么重要，变成几百人的公司后，再补课就发现晚了。

 这个就不用说了。好在环信这样的工程师文化的公司还没有太多会议，程序员都讲究“code wins”

   Jon在这一次重新创业的时候，希望能够用较少轮次的融资，较少的稀释，拿到以前的Marketo更多轮次融资同样金额的钱。这当然很好，但这是创二代的特权。

   同时，Jon还说到，这一次创业，他会更重视财务管理，更重视盈利（少烧钱），他会希望B轮的钱一直用到公司盈利。

   一定要重视竞品分析。所以Jon特意画了一个密密麻麻的密集恐惧症患者无法直视的市场分析图，以表示他真的做了很透彻的市场研究。
   Jon强调他创建Engagio的指导思想是要找到一个已经存在的市场，以避免去教育市场，同时还要找到一个竞争不是那么激烈的市场，以前Marketo的竞争实在太惨烈了。

   对于这点我也深表同意。环信是从即时通讯云起家，即时通讯云这个名词以前是不存在的。我自己知道，为了教育这个市场，我们花了多少钱。

   这点就更不用说了。记得是北森的纪伟国先生说过一句话，“国内能转做大客户的都转做大客户了，没转做大客户的，是因为暂时能力不够，想转但转不了”。 

   美国在中大型企业市场有Oracle，Salesforce等把持，创业公司是完全没有机会的。创业公司只能玩中小企业市场。所以才会有一大堆创业企业到处鼓吹inbound marketing。

   最后不得不感叹中国的SaaS创业者有多么幸运，中国在SaaS的各个核心赛道上，比如销售云，客服云，市场云，HR云等（财务和协同这2个赛道除外，你懂的）都没有本土巨头公司，Salesforce等海外巨头因为ICP牌照问题又进不了中国，可谓即无内忧，也无外患。这一代中国的SaaS创业者是没有天花板的，这一代中国SaaS创业者就是下一代创业者的天花板！

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• 强迫症看了会沉默，处女座看了会流泪
  

为了照顾有强迫症的处女座创业者们，小编擅自加了最后这一条，凑齐了第十条。据说他们看完都默默点赞了...

环信成立于2013年4月，是一家国内领先的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。产品包括国内上线最早规模最大的即时通讯云平台——环信即时通讯云，以及移动端最佳实践的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。

2015年，企业SaaS受到投资者的追捧，风口之下，创业者甚至依靠PPT就能获得投资。然而，好景不长，2015年年末，国内二级市场的暴跌引发了一级市场的寒冬，企业SaaS面临着重新洗牌。

从创业公司疯狂烧钱到投资者回归理性，许多SaaS初创企业倒在了A轮、B轮的路上，不少SaaS企业更是依靠裁员苦苦挣扎。

“资本寒冬”、“红利耗尽”、“回归理性”，自2016年以来，这些关键词常常出现在各类企业SaaS的报道、分析文章中，很明显，资本开始越来越谨慎。

2016年各大企业SaaS年度报告显示，SaaS行业中规模较大的厂商基本处于亏损状态，而初创级SaaS企业大多都没有熬过那个寒冬。如果说此前的融资是简单级的，那么，洗牌之后的融资难度猛然窜到噩梦级。

对整个SaaS行业来说，资本市场优胜劣汰的自然选择将会越来越残酷，所有的资本都想要投资少数能做大、做强的公司，避免那些毫无竞争力产品的SaaS企业。

真成投资发布的2017年报告显示，企业SaaS行业自2011年爆发开始，增长势头极为明显，2014年、2015年都保持着较高的增速，新成立的SaaS公司非常多。而后，受资本寒冬的影响，初创SaaS企业开始减少，并有逐渐下降的趋势;2017年，SaaS初创企业大幅减少，SaaS企业进入的门槛明显提高。

从融资的角度来看，自2011年开始，SaaS企业融资金额处于快速增长时期，在2015年到达了顶峰。2016年，SaaS企业获得投资的数量以及金额都出现一个明显的拐点，即开始转入低潮。而到了2017年，SaaS企业获得投资的数量大幅下降，融资金额更是断崖式下跌，达到60%以上。如果将2016年到2017年第二季度拆分来看，也可以发现明显处于下滑时期。

国外Crozdesk报告也印证了这一点。2016年全球企业SaaS融资总额上升8.6%，而2017年这一数字仅为4.6%;而据Crozdesk预测，到2018年还会进一步放缓到3.5%。

不论是从外部环境还是国内现有状况，企业SaaS融资通道依旧不够宽敞，因此，企业SaaS本身是否有强劲的造血功能往往会被资本所看重。

企业SaaS进入下半场后，比拼的便是服务和盈利能力：如何降低获客成本，如何提高用户活跃度，如何进行精细化运营，如何带给用户切实利益，如何实现从1到10再到N的增长......因此，“包治百病”将不再适用，而以提升行业适配性为目标的垂直化必将是最重要的趋势之一。

虽然SaaS行业进入资本寒冬阶段，但这并不意味SaaS行业不再增长。相反，Gartner认为，随着SaaS产品逐渐成熟，全球SaaS市场的整体增速预计会在未来几年有所放缓，但SaaS市场仍然是全球云服务市场中增速最快和第二大细分市场。在北美市场，Slack、Twilio、Zendesk等公司让整个SaaS市场看到了指数级增长的可能性。

实际上，大多数企业，特别是信息化程度不高的中小企业离不开SaaS产品;同时，对于SaaS厂商的要求也越来越高，因此导致众多无竞争力的SaaS初创企业倒闭。

在这样的情况下，启明星辰孵化了企业安全SaaS平台——云子可信安全云平台;并于2017年4月27日，在北京“429首都网络安全日”大会上正式发布。

公开资料显示，云子可信是启明星辰自主研发的第一款专业的企业安全 SaaS产品， 聚焦于中小企业网络安全管理，并决心以企业SaaS的形式，改变我国中小企业信息安全不完善、信息化程度不高的局面。

云子可信安全云平台拥有两大产品，一是云子可信终端管理，为企业提供IT 终端资产统计、软件管理、U盘管控、上网行为管理等一系列网络安全管理方案。二是景云网络防病毒系统(SaaS版)，适用于企业的杀毒软件，搭载5大杀毒引擎，一键全网漏洞修复，集中、统一查杀病毒，有效拦截勒索病毒，主动防御、实时上报，保护企业信息安全。

云子可信安全云平台具有轻量部署、在线服务、快速上手等优点，所有的软件服务都不需要在企业内部署服务器，而服务器与客户端的维护、升级都由云子可信负责。用户只需要通过浏览器打开云子可信平台进行注册、登陆即可使用。

正如前面所提到的，企业SaaS进入下半场后，比拼的便是服务，只有真正能够给用户带来价值的企业才能走向未来，在这点上，云子可信交出一份满意的答卷。

如云子可信终端管理中的U盘管控、资产统计、代理部署、终端自动发现功能，将企业管理中最为繁琐的事情以科技的手段简单化，能够有效减少企业安全运维人员工作负担。安全运维人员将从混乱的U盘管理中抽身而出，保护企业资料不被外泄;从繁杂的资产统计中解放出来;硬件资产信息一键导出，资产分类信息一目了然。

而远程协助、定时关机、工具箱、杀毒软件推送将有效降低企业维护成本。首先，企业不用担心服务器和客户端的维护、升级;其次，有了这些实用功能后，运维人员的压力将大大减小，企业因维护而产生的成本将明显降低，出问题时还可以远程向云子可信团队求助。

最后，软件管理、上网行为管理、随身Wi-Fi管控、IP锁定将有助于保障员工工作效率，对员工的上网行为、WiFi进行统一管理，避免员工在上班期间随意上网，浏览娱乐、视频、购物类网站。而软件管理可以保障企业内网环境安全，避免各种捆绑软件安装。

更难能可贵的是，云子可信基本保持着每周周一更新、迭代的频率，快速响应用户诉求，更新的功能和解决的问题都会在官网进行公示，给用户提供日益完美的产品和服务。

目前，我国中小企业数目超过8000万，和欧美市场相比，我国中小企业信息化程度仅有10%;而随着互联网技术的发展，企业信息化程度与网络化程度不断加深，中小企业对于SaaS服务的需求也将进一步扩大。

在互联网已成为所有企业标配的今天，企业SaaS服务显得尤为重要。就目前的情况来看，中小企业依旧期望于获得更好的技术和服务，但却面临着缺乏资金投入、没有专业人才，没有专业设备等问题。

SaaS翻译过来是软件即服务，其实，关键点在于“服务”二字。只有有效的服务才能刺激企业客户长久选择;删繁就简，直接向客户交付简单易用的服务，这本就是企业SaaS区别于传统软件优势所在。

在这一点上，云子可信处理的非常到位。云子可信以客户的需求为导向，十分重视用户实际痛点，积极采纳客户的反馈意见，并保持超高的更新迭代频率，确保给予用户的“服务”是客户所需要的。

在很多企业烧钱推广自己的产品时，云子可信却选择静下来听听用户的声音，花费大量的时间在用户的响应和支持上。毕竟这才是企业SaaS的基础，闭门造车对于企业SaaS而言不亚于灾难。

其实，如果这一步做好了，那么还顺带解决了企业SaaS产品适配性问题。一直以来，适配性都是制约企业选择SaaS产品的主要因素，企业SaaS的特性决定其无法像传统企业管理软件般做到定制化独立部署。

为了提高企业SaaS产品的适配性，云子可信除了和用户保持密切沟通之外，选择将产品聚焦于企业安全管理，垂直于这一细分行业。只有垂直于该领域，才能更了解企业用户的需求;也只有垂直于该领域，企业SaaS产品才能愈来愈专业。云子可信自2017年成立之初便将目光聚焦于企业安全管理上，经过长时间的研发，已经积累极为丰富的经验。

最后，企业SaaS厂商需要为用户提供完整的解决方案，而不是让用户自己选择不同的厂商，再去做集成。

如今，上云已是众多企业的选择，然而，随之而来还有云安全问题;在这样的背景下，越来越多的SaaS产品着力解决云安全问题。

有意思的是，云安全问题大部分已经解决，但是，终端的安全却鲜有SaaS产品能够改善。

对于中小企业用户而言，在满足云安全的条件下，再去采购产品来满足端的安全，是极其不划算的事情。毕竟，采用企业SaaS产品本就是为了降低成本，如果因此额外耗费资金，甚至还需要额外招聘专业人才，岂不是得不偿失?

云子可信一方面通过加强企业IT管理来强化企业终端安全，如上文提到的软件管理、U盘管控、上网行为管理、随身Wi-Fi管控......彻底清除企业内部信息安全隐患，维护企业信息安全。另一方面，云子可信独有的景云网络防病毒系统(SaaS版)能够积极修复漏洞，主动拦截病毒，为企业信息安全再添一道保障。

资本寒冬，许多SaaS企业因为资金链断裂而消亡;在这样的情况下，启明星辰依旧坚持孵化云子可信安全云平台，因为，中小企业对于企业SaaS的依赖没有寒冬。

寒冬之下，云子可信没有停下前行的脚步;相反，在漫长的冬天，总要有一些企业为SaaS行业的未来而坚持。

正是有着像云子可信这类SaaS平台的支撑，中小企业的安全管理才能如此简单;而正因为云子可信能为众多中小企业带来看得见、摸得着的提升，云子可信走向独角兽才让人觉得是那么理所当然。

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　　从目前经济形势来看，国际金融危机的冲击还未完全释放，实体经济已深受影响，国内广大企业面临生存和发展的严峻考验。尤其是面临订单流失和企业粗放式管理带来的收入降低、成本增加等问题的中小企业可谓困难重重，如何寻找新的发展模式，走出困境，已成为中小企业当前亟待解决的难题。加紧练好管理内功、加快产品创新、提高产品附加值被认为是破解中小企业目前困局最为有效的办法，而其中信息化手段特别是不用企业前期投资、可以很快看到信息化成果的SaaS被不少业内人士看好，被认为将给中小企业特别是小企业带来新的发展契机。

　　互联网影响软件产业

　　应该说，SaaS的崛起首先源于互联网的普及，互联网的普及给软件行业带来了深远的影响，使得软件的互联网化越来越明显：

　　首先，通过互联网使用软件的用户将越来越多；

　　其次，软件和服务的界限会越来越模糊，软件互联网化日益明显；

　　第三，在互联网上开发、部署和交付软件服务深受业界欢迎。而当前金融危机进一步推动了这一趋势的发展，给基于互联网的SaaS孕育了良好环境。

　　IDC调查显示，2008年全球在线软件服务总收入超过40亿美元，2009年底可能达到107亿美元，年增长率达到21%.因此，SaaS市场前景广阔、流金淌银，让SaaS厂商纷纷“杀”入，掘金挖银。

　　在厂商们的各种SaaS相关的市场战略中，无不指向中小企业。国内在线软件服务运营商、阿里巴巴集团旗下子公司阿里软件准备投入10亿人民币培植中小企业市场，并宣布启动帮助中小外贸企业复苏、升级的“凤凰计划”，而金蝶友商网也是大举推出“腾云计划”、“在线储钱罐”业务，试图帮助企业在经济寒冬中探寻复苏之路。用友伟库网也推出了“企业转型升级加速器计划”。这些“计划”都是以中小企业为目标市场的。然而，面对众多IT企业递来的橄榄枝，中小企业该如何选择？SaaS能多大程度上帮助中小企业走出当前的困境？

　　SaaS在国内已发展5年了，表现一直平平。金融危机一来，令SaaS厂商们雀跃不已，认为SaaS的低成本、高效率将吸引正处于困境、积极寻找良策进行突破的中小企业的眼球。供应商的信心从何而来？

　　众所周知，SaaS是一种利用互联网提供在线租用IT（主要以软件为主）服务的应用模式，由软件服务商提供一整套软硬件设备和专业服务，用户单位每月只需支付少量租用管理费，将用户计算机通过互联网接入运行平台，就可轻松享受到网上办公管理、客户关系管理、企业计划管理、财务管理、电子商务等一整套信息化的便利，而不再需要其他软硬件投入。

　　由于SaaS是网络技术、软件技术、电子技术在企业经营管理方面的融合应用，中小企业采用此种解决方案的优势与好处较为明显，主要体现在以下几个方面：

　　1. 可突破时空局限，通过SaaS在线软件应用，企业人员可轻松实现随时随地进行移动办公、在线供应链管理、电子商务等信息化服务；

　　2. 系统建设具备快速，简捷的交付、设置等特点，使企业能较快进入信息化状态；

　　3. 系统采用“一对多”的多订户系统构架模式，可支持数千个终端用户同时使用；

　　4. 大量减少IT建设成本，一般按照服务模式进行付费，用多少付多少，也可按使用时间支付，企业配置一两个IT人员就足够；

　　5. 数据交换接口友好，包括数据的导入和数据的导出等，便于SaaS的数据与客户内部的系统进行数据的输入和输出；

　　6. 可将营销管理、订单管理、产品管理、客户管理等业务流程中的环节有机结合在一起，能使企业各个业务部门、业务流程之间高效协同地运作，从而避免了业务流程的混乱，提高了效率，降低了成本；

　　7. 能帮助企业有效整合供应链资源、优化企业与上下游伙伴之间的业务流程，使得企业与供应商、分销商、客户之间配合与协作的能力得到加强。

　　SaaS解决方案的上述特点和优势使它受到中小企业的欢迎。据IDC对“是否愿意以SaaS形式应用ERP”所进行的调查结果显示，59%的小型企业、44%的中型企业和23%的大型企业目前都在考虑采用SaaS，2009年中将有10%的ERP软件转型为纯SaaS。

　　SaaS模式尽管秉承了ASP的传统优点，似乎集众多优势与一身，但毋庸讳言，中小企业在部署SaaS时还有不少实际问题要考虑，特别是在选型前必须全面辩证地分析SaaS应用的优缺点，一定不要忽视SaaS部署和应用方面可能存在的困难。

　　Gartner中心在最新的研究报告中指出，Saas开始时的资金投入确实很低，短期来看的确比较便宜，不过就长期而言，总体拥有成本比较高。以国内某服务商的SaaS型CRM产品的租费为例，平均每个用户需要60元/月，如果是50人的企业，一年需要支付租赁托管费3.6万元。按软件生命使用周期平均5年计算，企业最终累计需要为SaaS耗费18万元。而对中小型企业来说，这与一套20万元左右中型CRM套装产品相比，SaaS在长期成本上的优势并不明显。同时随着实施应用的逐步深入，后期维护与升级也需要投入部分成本，企业客户并不能一直当甩手掌柜的。有专家甚至认为，一些SaaS供应商的ERP系统报价看起来非常诱人，实际上有可能是一种价格上的陷阱。

　　而就整体部署而言，SaaS的部署未必真的会比传统软件模式快很多。若把定制化、配置与整合都算进来的话，两者部署速度最后其实是不相上下的。另外，与传统IT系统一样，应用SaaS也需要足够培训、试用时间，让员工适应新的工作流程和新的软件系统。然而，这一点在SaaS供应商的实施时间表上却很少有体现，也往往没有告知用户，让企业真的以为就像拧开水龙头一样想用就用那么简单。其实企业软件的部署重点不只在技术层面，还包括数据模式、工作流程、商业流程等方面的改进与整合，这些都需要后期不断改善、投入。就这方面而言，SaaS并没有多大优势。

　　另外，产品通用并不能代表一切就可轻松简捷。SaaS厂商一直引以为傲的概念就是标准化、通用化，可适合不同企业多种管理软件的需求，可不用定制就可快速部署。的确，这些是一个成熟软件的标志，然而过于严谨生硬、千篇一律的SaaS标准模式，在面对成千上万的中小企业个性化、多样化的需求时难免有些无能为力，很难适应企业特色化、个性化的需求，而强调个性化又会加重企业开发成本，也不利于经济低迷期降低企业投入成本。而且，SaaS供应商即使暂时勉强满足了客户的个性化需求，由于客户的需求是在不断变化的，这会给后期的拓展带来很大的技术和成本问题。

　　目前企业在实施SaaS时碰到另一个较大问题就是集成。信息化的本质是通过企业内外部系统的集成和共享以降低成本和优化流程，然而，SaaS在如何与企业原系统的集成方面存在天然的硬伤。以SaaS型OA为例，由于OA应用架设于远端服务器，如果SaaS软件必须集成到企业客户的其他系统中，并和企业原有的业务系统以及桌面系统进行集成，那么相关的开发、融合集成工作会变得非常困难。对于更复杂一些的企业内部系统，如ERP，将其和SaaS软件进行整合几乎是不可能的任务。然而，如果SaaS供应商所提供的产品不能与用户原有的IT系统实现集成，就可能闲置企业老系统，并导致项目的失败和费用的增加。

　　风险难于管控也是SaaS应用时面临的一个大问题。拥有不等于占有，一旦企业的SaaS系统全面运行，企业的命运就掌握在SaaS供应商的手里，必须不断支付费用才能得到SaaS商持续、稳定的服务，甚至被迫接受SaaS商的不断提价。而一旦网络中断或服务器宕机，就会殃及用户使用其系统。另外，如果SaaS供应商出现什么经营困难或者双方无法合作，也可能给用户带来意外的风险，比如之前使用该软件存放的数据无法导出、或无法移植到其他的平台，这一变故带来的损失可能会很大。因此，企业在应用SaaS软件时，应充分考虑将来可能遇到的各种风险和价格变更的因素，而不仅仅是眼前的费用。

　　另外一个老调重谈的问题就是安全。由于互联网环境至今尚不完全规范，给基于互联网的SaaS应用带来了安全隐患。比如，在网络环境中传播和存储，极易受到黑客、病毒攻击，造成公文失密、信息被盗、被删除或被改写等严重后果，因此对网络应用安全性的担忧，在较大程度上妨碍了SaaS模式的推广、普及。显然，没有哪个SaaS供应商敢百分之百保证资料不会在传输过程中丢失或被入侵主机的黑客篡改、窃取，或者因为程序的漏洞而被其他使用者看到。因此企业必须评估是否甘愿冒安全风险。

　　综上所述，一些IT专家分析建议说，当前SaaS的应用市场比较适用于中小型企业以及个人用户，尤其是一些非关键领域和项目，而对于大型企业的实施应用SaaS软件，将存在种种不易解决的问题和麻烦，企业应“量身裁衣”。

　　任何事物都不可能十全十美，总是利弊相生。面对种类繁多、五花八门的SaaS产品，SaaS能否成功推广应用，助力中小企业走出困境，关键在于中小企业选型时能否“选对郎，上对轿”。中小企业成功应用SaaS，首先要做的就是要选择经济、简捷、易用的产品和服务，同时选择服务能力强而且具有责任心的服务商以及行之有效的实施方案，这样，信息化起步就快，见效也快。

　　其一，品牌要领先。正如选股重点要从绩优股、龙头股中“点将”一样，选用SaaS也要从优秀软件、领先厂商的品牌中挑选。尽管这对有些新兴供应商不公平，但这样做的好处是能保证项目实施失误率比较低。当然，也不要将公司规模作为挑选SaaS厂商时的绝对标准。

　　其二，产品性价比要高。近些年，众多良莠不齐的SaaS厂商所发起的价格战、促销战此起彼伏，令人眼花缭乱。因此企业选购必须谨慎，要注重投资回报率。价格是企业选购SaaS的主要因素，而那些价廉物美、性价比高、服务优良的SaaS产品更应成为企业首选产品。

　　其三，SaaS集成能力要强。集成能力是SaaS平台核心竞争力的重要指标，考察 SaaS解决方案的集成能力是否优异，将直接关系到企业用户新旧系统能否融合，成功部署SaaS应用。另外，SaaS中的系统是否具有良好的二次开发、自定义扩展的功能也很重要，以随时满足企业小改小革的需求。

　　其四，SaaS软件成熟度要高。SaaS试用用户和用户群多大，目前有多少成功用户，有无行业经验，软件可否接受大量用户的检验，用户反应如何，软件从推广至今历经多少版本升级，软件成熟度如何，收费、续费率如何等等都是选型之前需要考虑的。

　　其五，安全规章制度要健全。考察评估SaaS服务供应商是否建立了严格、规范的SaaS服务管理体系，是否拥有高水准、多层次的专业服务工程师队伍，能否提供完整、专业的配套业务体系，以及是否建立及时、准确的服务质量监控体系。

　　其六，灾备数据中心要完善。灾备数据中心的建立是企业数据安全的必要保证，因此要认真考察评估SaaS厂商的数据中心模式是什么，是否有备份站点，备份站点处在什么地理位置，复制策略是什么。企业应根据自身容灾恢复计划来校验厂商的数据转储策略，并询问他们是否要对数据存档进行额外收费。