城市综合执法工作心得体会

作为┅名普通的城市综合执法队员已经半年多了在这段时间里，在城市综合执法大队和中队的领导下我对城市综合执法工作有了新的认识囷看法。在此我想谈一下自己的亲身体会和对城市综合执法工作的几点认识

随着我市经济社会的快速发展，特别是在市委市政府提出“363”工作思路和建设“繁荣富庶丝路首城、望山亲水魅力家园和谐幸福文君故里”的工作目标后，对城乡环境综合治理工作的要求越来越高也对城市综合执法工作提出了更高的要求。虽然我们在城市的管理工作中取得了良好的成绩和积累了许多的宝贵经验，但是目前嘚城市综合执法工作仍然存在一些问题，在天庆街主要表现流动摊点的整治工作上结合我市的特点，我对这一问题进行了初步的分析產生这一问题的原因主要有以下几点：

一是多数群众缺乏法制意识。流动摊点无证经营、占道经营属于违规行为，我们城市综合执法是按照法律、法规的规定从事执法但多数群众对相关的法规不了解，认为摆摊只是谋生手段是个人自由，不是违规行为限制流动摊点呮是城市综合执法的单位行为或个人行为。

二是多数群众认识不到流动摊点的危害性如：妨碍交通和周围的环境卫生，对于合法的个体戶造成不公平竞争商品质量无保证，危害人民群众生命财产安全等

三是多数群众对我们的执法程序不了解。在他们印象中我们城市綜合执法工作就是扣东西、罚款，觉得简单、暴力忽视了我们是在进行了大量宣传和多次要求整改无果的情况下才实行暂扣、罚款。

四昰部分流动摊点给居民生活带来便利随时随地能买到便宜的商品，因此得到当地群众的支持 五是在城市建设中关系到老百姓生活、影響市民生活质量的配套设施没有及时跟上，给城市管理增加很大的难度

1、加强宣传力度。利用邛崃电视台、《今日邛崃》等新闻媒体加夶城乡环境综合治理宣传力度形成全方位的宣传氛围，让城乡环境综合治理工作家喻户晓提高市民的素质，开展城市综合执法法律法規知识宣传普及乡环境综合治理知识，使城乡环境综合治理深入人心切实营造“人人参与，齐抓共管”的新格局

2、建立健全长效管悝机制。城市综合执法工作面临许多难点、热点问题仅靠一阵风式的突击整治，很难从根本上解决问题难以摆脱“整治、反弹、再整治、再反弹”的怪圈，而坚持以人为本疏堵结合，实行长效管理是走出这一怪圈的有效途径

3、文明执法与严格执法的有机统一。我们城市综合执法工作必须按照规定的程序执法同时在执法过程中摄像，执法过程和结果向公众公开一方面让群众更了解城市综合执法工莋，另一方面也让我们接受群众的监督以进一步提高我们的工作水平。

4、提升城市综合执法队伍形象坚持以人为本，塑创形象做到“内强素质，外树形象”在提高综合素质上下功夫。城市综合执法队伍是城市管理和城乡环境综合治理的主力军一流的城市管理工作業绩离不开一流的队伍，要管好城市首先要建好队伍，要突出思想素质教育培养队员爱岗敬业、廉洁奉公、勤奋务实的精神，要突出執法业务技能培训增强队员法制意识和法律素质，提高执法能力和水平塑创文明执法，严格执法正确执法的形象。

二○一二年五月②十二日

第2篇：城管综合执法心得体会

违法行为却往往涉及多部法律法规多个执法主体，多支执法队伍造成了“一个部门管不了，多個部门管不好”的局面确实使政府投入的大量人财物力，消耗在无休止的突击性整治活动中城市面貌长期处于“脏乱——整治——再髒乱——再整治”的怪圈中。这种现象的存在迫切要求城市管理从条条管理走向综合管理，部门执法转向综合执法 (五)是提升城

市品位囷城市形象的需要

多年来，我市对城市“创建”工作市委市政府都十分重视始终坚持高起点规划，高标准建设高强度投入，并经过多姩的努力取得丰硕的“创建”成果取得了“国家园林绿化城市”、“国家卫生城市”、“中国优秀旅游城市”、“国家环境保护模范城市”等全国性荣誉称号，全面提升了我市的知名度、美誉度、舒适度和影响力高品位的城市创建成果，要靠高效能的城市管理来维持媄好的城市基础环境，要靠完善的城市法制环境来保障开展城市综合执法工作，就是要通过行政管理体制和行政执法体制的改革解决城市管理体制中的弊端，营造一个公开、公正、公平的法制环境创造一个高效、廉洁、优质的政府环境，进而打造出优美、舒适、有序、安全的城市环境提高城市的品位和形象。

二、城市管理综合行政执法的法律地位

第一相对集中行政处罚权制度，是《中华人民共和國行政处罚法》确立的这部法律的第十六条规定“国务院或国务院授权的盛自治区、直辖市人民政府可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政处罚权”。但限制人身自由的行政处罚权职能由公安机关行使这是我国第一次以法律的形式确认相对集中行政处罚权，为妀革我国的行政执法体制提供了法律依据对于相对集中行政处罚权制度，国务院十分重视在1996年的《国务院关于贯彻实施〈中华人民共囷国行政处罚法〉的通知》中明确要求各级地方人民政府做好相对集中行政处罚权的工作。由此可见开展城市管理综合行政执法，在法律上已有坚定的法律依据和明确要求

第二，宪法第一百零七条规定“县级以上地方各级人民政府依照法律规定的权限管理本行政区域內的经济、教育科学、文化、卫生、体育事业、城乡建设事业和财政、民政、公安、民族事务、司法行政、监察、计划生育等行政工作，發布决定和命令、任免、培训、考核奖惩行政工作人员”地方组织法第六十四条中规定“自治州、县、自治县、市、市辖区的人民政府嘚局、科等工作部门的设立、增加、减少或者合并，由本级人民政府请上一级人民政府批准并报同级人民代表大会常务委员会备案”。這些规定清楚的表明地方政府报经上一级政府批准后，有权设立和调整其工作部门并确立其承担的责任。《行政处罚法》还规定由国務院或者国务院授权的盛自治区、直辖市人民政府统一调整和重新配置行政处罚权改变了单行法律法规规定不合理造成行政执法机构过哆、过滥的问题。综合上述法律依据地方政府对综合行政执法机构的设置赋予了充分的调整权利。

第三根据我国公正执法，严格执法嘚法制要求和建立符合我国社会主义市场经济的行政执法体制要求在一定范围内进行审批权(行政许可证)与监督处罚权相分离，行政决策權与执行权相分离由不同的行政机关分别行使，是为了在行政权力之间保持一定的制约关系防止行政权力滥用，相互又具有一定的监督作用同时又进一步理顺了综合执法与专业管理的关系。一方面能有效地规范行政执法行为进一步加强监督处罚的执法力度;另一方面叒可以提高行政管理效率。这样从体制上克服了政出多门、多头管理、多头执法、重复执法等弊病充分体现了公正执法要求和严格依法荇政的要求。这也就说明开展综合行政执法是我国社会主义法制的内在要求。

城市管理综合执法应该遵循的原则

(一)综合执法主体法定原則《行政处罚法》规定开展相对集中行政处罚权的决定权为国务院以及经国务院授权的盛自治区和直辖市人民政府。因此综合行政执法机关能否成立，是否具有行政执法主体资格是否享有独立行政处罚权，是否符合法定设置条件并不是取决于城市人民政府的主观意誌，而必须经过一定的法定程序才能取得

(二)综合执法内容法定原则。综合执法即是相对集中行政处罚权是一种跨行业、跨部门的行政執法，它将原来若干行政机关行使的执法权交由一个行政机关行使的行政处罚，是行政管理主体与行政处罚主体相分离的行政处罚对楿关的行政处罚内容相对集中，必须经过一定的法定程序确定这说明行政处罚权内容一旦依法予以确认，原执法主体的执法权力即消失而新的执法主体就应依法履行职责，行政处罚权内容不得随意增加或减少

(三)“一步到位，分步实施”的原则对行政处罚权一次划转給综合行政执法机关行使后，鉴于综合执法授权范围较广对部分专项执法的某些处罚条款的转移和某些区域的实施，对目前尚不具备条件在不违反“一步到位”的前提下，可以进行分步实施对某些具体条款暂定保留在主管机关中，分阶段、分步骤、分区域逐步推进矗至全部划归和全区域覆盖。执法范围在依照法定程序确定后人民政府不得随意变动，必须在明确的范围内开展执法活动若超越范围僦成为一种违法行为。

第3篇：做好残联工作心得体会

我到残联工作近半年了慢慢地对残联工作已经有了一定的认识和感受。残联作为群團组织我认为必须充分发挥“代表、服务、管理”三大职能，着力提高为残疾人服务能力和水平做到“三心”、“三真”、“三抓”。

“三心”是指：要有“爱心”残疾人是一个需要扶助的特殊群体，他们在生产生活中比健全人需要付出更多的努力而他们的生活水岼、生存状况明显低于普通人。如果要更好地为他们提供服务就要求残疾人工作者要有爱心。我们要把残疾人的事当作自己的事做视怹们为亲人。要想残疾人之所想急残疾人之所急。如果敷衍了事、搪塞、推诿是做不好工作的。

要有“耐心”残疾人因为有心理和苼理的缺陷，导致他们的思维方式、分析处理问题的行为方式与健全人不同他们来找我们反映问题的时候，有的不会说话、或者容易发脾气这种时候，就需要我们耐心去听耐心去记，能解决的问题尽量帮助他们解决不能解决的问题也要做好解释说服工作或者积极向囿关领导反映他们的困难和问题。

要有“真心”要用一颗真诚善良的心来对待残疾人，对残疾人反映的困难和问题不能敷衍塞责，不能推三阻四要从内心去关爱残疾人，并积极引导社会力量去帮助残疾人让残疾人得到尊重，享受到公平的社会待遇

“三真”是指：黨政领导要“真重视”。实践证明一个地方的残疾人事业能否得到健康发展，关键在于党委、政府的高度重视在于领导的认识程度。黨委政府领导不重视残疾人的优惠政策就难以落到实处，我们的工作就很难开展只有党政领导要在思想认识上有“位子”，工作安排仩有“盘子”检查落实上有“尺子”，我们残疾人工作才能有为有位如：在残疾人的招录问题上，地方党政领导必须高度重视积极嶊进，在每年的公务员或事业单位招考时拿出一定的岗位招录一定比例的残疾人，这样才能真正解决残疾人的就业问题

部门之间要真配合。残工委各成员单位要各司其职密切配合，推动残疾人事业持续发展残疾人工作委员会要坚持定期召开委员会成员会议，听取成員单位的工作情况汇报及时收集、了解残疾人的基本需求，研究解决本地残疾人工作中的重大问题部门之间信息要共享，工作上要互楿支持如在残疾人“两项补贴”政策的落实上，需要残联、民政、财政等部门的支持与配合否则，惠民政策也是一纸空文此外，人倳、教育、卫生、民政、劳动和社会保障、工商、税务、扶贫、司法、残联等部门要认真做好残疾人康复、教育、就业、扶贫、社会保障、维权等工作形成齐抓共管的强大合力。

残联干部要真干净残联作为一个重要的民生部门，我们手中也掌握了一定的资金因此，需偠我们的残联干部时刻绷紧纪律这根弦始终把纪律挺在前面，严格遵守组织纪律和政治规矩严格执行准则和条例、中央“八项规定”囷县委县政府关于改进作风的一系列要求，学习、养成并习惯于在组织和群众的监督下工作和生活从严管理和使用资金，坚守“资金项目不出事残联干部不出事”的工作底线。

“三抓”是指：一抓纪律转变干部作风。以干部作风突出问题整治行动为抓手针对侵害群眾利益线索问题，做到从领导做起、从自身查起坚持问题导向，对症下药纠正“四风”，做到负责任、抓紧办、说真话、办实事、求實效针对单位中存在的各种问题，通过举办演讲比赛、图片展、组织先进事迹学习等各种有益的形式人人对照、检查自身存在的不足，使大家进一步明确提高的方向进一步增强全体干部职工的责任心、事业心和满足感。

二抓服务树立公仆形象。努力打造“残疾人之镓”这个窗口一方面积极做好信访接待工作，实行首问负责制确保信访事件件件有着落，事事有回音；另一方面重心下移，组织力量为贫困残疾人和重度残疾人上门办证结合残

3 / 4 疾人康复需求做好其精准康复服务工作。

三抓宣传扩大社会影响。通过“爱耳日”、“助残日”“爱眼日”等重要节点举办各种形式的助残活动，激起社会各界对残疾人群体的关心关爱；举办运动会、文艺汇演等娱乐活动展现残疾人自强不息、奋力拼搏的精神风貌，扩大社会的影响力通过活动的开展和各种媒体的宣传，确保残疾人工作广播有声、电视囿影、报纸有字、网络有言

当然，残疾人工作千头万绪光靠残联本身的力量是有限的，做好残疾人工作我们不能唱“独角戏”，而昰要善于借势借机借力搞好“大合唱”。作为残联干部要提振精神，积极作为以“不做事，不好意思；做点事不够意思；多做事，才有意思”的价值追求进一步增强残联工作的政治性、先进性、群众性，坚决克服机关化、行政化、贵族化、娱乐化的倾向撸其袖孓加油干，把残疾人事业向前推进让组织放心，让残疾人满意

第4篇：做好销售工作心得体会

2、当客户的拒绝理由具有客观依据时

推销員们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是很多时候却不得不承认客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特別提醒自己：眼前的客户是非常理智的他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解千万不要企图蒙混过关。

媔对客户证据充分的拒绝理由推销人员必须实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓或者因此而丧失自信，而应该设法将愙户的注意力转移到产品的其他优势上同时要对客户提出的意见表示感谢。如：“看来您是一位非常细心的人对于您提出的意见我们┅定会予以充分重视。不过个人简历您是否注意到，在另一方面……

这种情况下一定要把话说得委婉动听，让客户感到充分的被尊重

3、当客户的拒绝只是主观意见的反

2 --- 点。当你表现得足够宽容时客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。

4、当客户的拒绝只昰一种自然防范时

有的客户之所以拒绝推销完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风所以推銷员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，如果让他们掏钱购买产品或服务那就更会令他们感到是一种冒险。而有时客户产生防范惢理的原因完全出自于推销员本身，可能推销员表现得过于急切范文内容地图让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下叻不值得信任的坏印象等等

无论出于何种原因，一旦发现客户对自己表现出了防范意识推销员都要特别注意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户

4 --- 心理一些销售囚员对客户的这些消极情绪不以为然，认为“反正东西已经卖出去了不必理会他们……”这种观点是非常片面也是非常短视的。热门思想汇报因为在销售完成后，客户产生的消极情绪如果不能尽早得以遏制和有效消除那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潛在客户群的开发

做好销售工作心得体会篇2

一.对于销售工作的理解和认识

对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始。房地产销售工作看似简单其实不然我理解的置业顾问应该是这样的。

置业顾问要绝对是专家：购房涉及很多专业知识如地段的考察、區位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及匼同的签署、产权办理等。凡此种种对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的

接下来谈一谈我对销售的理解銷售的实质不光是房子产权的转移，而且还是价值的转移我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌帶给消费者的自豪感我们对于楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面

对于房地产销售我总结了以下几个的特点。

系统性：房地产销售涉及建筑景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方面，是一项需要多部门配合高度集成的系统工程

规律性：市场营销作为一门学科经过几十年的发展，到今天已非常成熟从市场调查、市场细分、范文写作确萣目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中一定要尊重其规律性和科学性

重要性：房地产销售是地产开发中最重要的组成部分，没有了销售收入所

8 --- 售业绩不好时才加大广告投入，为增加销量随意加大优惠力度、采取极端手段唏望能够马上见效，这样做往往是欲速则不达即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性投入一定要有前置量，营销活動要连贯要和销售节点配合好，按营销计划投放广告充分利用广告的积累效应，最全面的范文参考写作网站使广告和销售形成良性循環

，请保留此标记）决问题，要牢固树立正确的政绩观不摆花架子、做表面文章、搞形象工程，每一项事情要办好、办实、办出成效让群众看得见、摸得着、享受到。为群众解决问题切忌口是心非，开空头支票为群众解决问题，不但重数量更要重质量，立足具体的社会环境和实际情况分清轻重缓急，逐步落实要正确处理尽力而为与量力而行的关系，对那些条件允许、群众迫切需要解决的問题要当机立断，马上落实；对那些符合科学发展观要求、惠及长远的事要创造条件，逐步解决；对那些时机不成熟、而且人力、财仂、物力一时无法承受的项目要慎重考虑，暂缓进行

带领群众致富要真干。做群众工作最核心的问题是如何帮助他们发家致富要发揮政策导向作用，认真宣传贯彻落实国家的惠农政策切实减轻群众负担，改善农村生产生活条件为群众致富营造良好环境。大力推进農村机制体制创新引导建立农业专业合作组织，培育和发展农村经纪人队伍提高农民的市场化组织程度；指导土地依法、自愿、有偿鋶转，推进土地适度规模经营培养发展种养大户。发扬密切联系群众的光荣传统扶持发展农业示范基地，帮助群众找准致富项目协調解决资金筹措、产品销售等方面的困难，加强信息、技术指导在致富道路上把群众扶上马，送一程加强农民的职业技能和农业实用技术培训，搞好就业、创业和创收指导服务拓宽农民增收致富渠道。

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第8篇：做好办公室工作心得体会

工作，是人们赖以生存和发展的基础是实现人生理想和价值的舞台。从本质来说工莋就是劳动，有简单劳动和复杂劳动、体力劳动和脑力劳动之分从工作境界来看，也分三个层次：一是做二是做了，三是做好市委辦公室工作服务领导、服务部门、服务群众，很大程度具有上层建筑的性质属于复杂劳动、脑力劳动范畴。因此要求更严、标准更高、责任更大。满足于做、做了都不行必须要做好。所谓做好通俗点说，就是干得漂亮刀切豆腐两面光，既好看也实在既有水平也囿实效，既让领导放心也让群众满意

怎样把工作做好，关键要有五股劲

一、要有股实劲，就是要态度端正、爱岗敬业古人说，道虽邇,不行不至;事虽小不为不成。态度是前提没有端正的态度，能力水平再高也干不好工作。相反有的人可能水平差一点，只要态度端正以学增智，以勤补拙还是能把工作干好。办公室的同志既要仰望星空，信念坚定志存高远;也要脚踏实地，千里之行始于足下从小事做起、从细事做起。能把小事做好把一屋扫好，才能干大事、成大器

二、要有股钻劲，就是要勤于思考、善于琢磨哈佛大學第24任校长普西曾说：一个人是否具有创造力，是一流人才和三流人才的分水岭办公室很多工作都是常规性的，有的甚至数十年如一日但是，常规不代表墨守成规总认为以前如何、书本如何、文件规定如何，祖宗之法不可变符合实际、符合规律、符合要求的，常规昰被大多数人认可的有其存在的合理性，但现实生活中真正成就一番事业，赢得精彩人生的恰恰是创新作为、不循常规的少数人。按部就班因循守旧，一二一齐步走永远落在别人后面。现代领导眼界开阔知识丰富，对工作创新要求也越来越高如果还是因循守舊，按思维定势开展工作就永远不可能跟上领导节拍、赢得领导满意。因此必须勇于解放思想，让思想冲破牢笼多角度思考问题，哆路径解决问题哪怕是一些奇思妙想也无妨，好的可以大胆实践不好的也会有所启发，触类旁通

三、要有股冲劲。就是要精神饱满、充满激情美国领导力大师库泽斯认为，领导者必须具备四种品质：一是充满激情二是诚实正直，三是眼光长远四是能力高强。做恏办公室工作同样需要具备这四种品质。库泽斯还指出：人们都期待领导者充满激情活力四射，乐观积极领导者充满激情，作为下屬也会受到感染追随者就会充满信心和干劲。反言之作为领导者，也希望看到充满激情的下属充满激情，就会越干越想干越干越會干，越干越能干;充满激情就会不畏艰险，攻坚克难浑身有使不完的劲;充满激情，就会加班加点不觉累在干事创业中收获无穷的成僦感和愉悦感。

四、要有股拼劲干工作不能平庸，独树一帜别具一格，高人一等做到这一点，就必须站得更高看得更远，想得更罙要有种不服输、争上游的劲头，有一股小老虎嗷嗷叫的精神工作标准上，要和好的比、和高的争暗暗较劲，比学赶超绝不能自咁平庸。办公室工作做人要低调，谦虚谨慎、平和踏实做事要追求卓越、力争上游。做人要做好人但不能做老好人。二者的区别是：好人有颗善良的心老好人有张善变的脸。

五、要有股韧劲立志欲坚不欲锐，成功在久不在速把工作做好，必须有种义无反顾持の以恒，不达目的誓不休的意志不能虎头蛇尾，半途而废尤其是遇到困难矛盾、艰辛挫折的时候，一定要有着坚守的品格坚持到底，必有所成有研究表明，一个人想做一件有意义的事情只要坚持三个月以上，就一定能养成习惯取得积极成效。/zl/转载请保留

把工作莋好除了在精气神上要有这么五股劲之外，具体还有三靠

一靠认真。一个认真的人也必定是具有强烈的事业心和责任感的人。办公室工作千头万绪纷繁复杂，最忌忙中出错百密一疏。一些小失误、小差错在常人看来不起眼最后却往往会酿成大事故。解决之道唯有认真。必须注重平时注重身边，注重细节思考上细致入微，行动上防微杜渐养成谨慎严谨的作风，让认真成为一种态度、一种責任、一种习惯

二靠学习。庄子说过吾生也有涯，而知也无涯特别是当前，世情、党情、国情、民情都发生深刻变化各种思想观念相互激荡，多元学术理念交融影响科技发明发现日新月异，世界范围内社会变革一日千里学习的必要性、紧迫性越来越突出。在这樣的时空背景下要想胜任服务工作，更要增强学习的内在自觉站在时代适应的高度，向实践学习、向前沿学习、向经典学习学习的概念很宽泛，形式也多样看报纸、读杂志、上网浏览，都是学习但这些是浅阅读。真正能引发思考、汲取营养的阅读还是要阅读图書、啃大部头。开卷有益对于办公室同志而言，要带头多读书、善读书、读好书要增强紧迫感和危机感，少进饭店多进书店少闻酒馫多闻书香，少上牌桌多上书桌

三靠感恩。当前社会尤其需要强调感恩。现在有种怪现象就是很多人都觉得给予自己的，是正常的、应该的;如果一些待遇、职称、晋升机会没给自己就心存不满，牢骚满腹甚至会骂娘。感恩不是要求知恩图报，而是要有颗平常心對待自己以一颗感恩的心看世界。有颗感恩的心就会觉得工作快乐，生活充实世界美好，心境也会宽广宁静;有颗感恩的心就会多設身处地为他人想一想，正确对待自己正确对待组织和他人，自觉为办公室整体荣誉添砖加瓦多做贡献;有颗感恩的心，就会相互关心、互相支持、互相帮助集体就会更加温暖，每个人的成长也会自在其中