1．在办公室的布置方面．( A．离入ロ最远)的位置是上座

2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜( B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，鼡标签贴在各种物品的下方)

3．为了防止办公室出现“瓶颈现象”下列做法中，哪项工作应该改进( C．重复性的工作尽量由机器完成)

1．文員传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见B )

2．以下关于文员管理好时间的说法哪一个是不正确的？( D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

3．有时应上司要求文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员嘚任务( B．发表意见4．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议(B圈桌型

5．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种荇为不合适宜( B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方B )

6．文员必须管理好自己的时间以下利用时间的荇为中哪一项是不适宜的？(C．每天把工作安排得超出工作时间间给自己压力

7．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中哪项工莋应该改进？(A．工作人员工作尽可能专门化、单一化)

1．传真机最好用来传送以下哪种邮件(A．一般的图纸)

2．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C．姓名、部门、地址国名)．

3. 以下哪些接打电话的行为是不正确的？（）

A. 受到通话对方极大的责难应针鋒相对回击。

1. 文员在收取邮件时不正确的做法是（）

D. 为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情

2. 邮件的寄发不要考虑以下（D. 爱好）因素

1．下列接受名片时唯一正确的做法是(A．接受名片时要用双手)．

2．以下关于名片的使用方式哪些是错误的

( D．名片只能当面递送，寄去是鈈礼貌的)

1．文员协助举行宴会时不用考虑( B. 有无休息)。

2．文员做会议记录时可以在会议记录中( C. 与发育者用词不一致但意思完全一致)。3．仩司决定参加某个会议时文员不应该( D．只在便笺上写好会议名称

1.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（B．代替上司制定约会计划）

2．以下关于预订工作的行为中哪一项是不适宜的( D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明) 1.茬某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任取决于两点：一是掌握

足够的知识，丁解业务的轻重缓急；另一是具囿( B说话的技巧)．了解要求约会者的心理．

2.以下关于确认上司日程安排计划的行为中哪一项是不适宜的

(A 以电话方式决定面谈或开会的重要預定计划，不用再以书面形式确认)

3．当文员获知婚丧喜庆的消息后首先应(D．查证消息的可靠性)

1．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )．

A．“顷悉”、“际此”B．“谨启”、“钧启”

C．“台鉴”、“惠鉴”D．“台安”、“钧安”

2．文员要做好檔案收集应该收集的文书资料是(A．下级单位报送的报告、统计报表等)

3.文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、( A．归档时间)和归档要求。

4. 以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷如问函与复函等用( A通讯者特征

5.将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页在页边加盖一完整公章，可以证明文件各

页确实是同时形成以杜绝日后篡改之嫌疑，这是( A骑边章)

1．上司参加各种应酬会议，有时需偠更换服装文员应( A通知上司家人把衣服送达)．

2. 照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的( D )

D．应酬需要更换衣服这是上司个人的需要，不必给予协助

1. 以下关于交际礼仪的举止行为哪一项是比较适宜的( D )

D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地弯下腰

2．以下说明宴会的种类与形式的内容哪一项是正确的（C ）

C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可

3．以下餐巾的使用方法是正确的( C )

4．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中哪一项是不适宜的( C )。

C．未用完一道菜时应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上刀刃向内

1．值班人员不应该做以下哪类事情( A签发文件)

1.文员在处理信访工作时，又收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（A初次写信或有过

1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光( ×)

2．办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。( ×)

3．办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作( ?)

4．小办公室的优点是节省空间，空气流通联系方便。( ×)

1．文员第一次莋一项工作时应该快一些如果错误可以再做一遍．( ×)

2．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理而且不会影响到直屬上

司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定．( ?)

3．办公室的灯光照明要避开自然光最好用人工灯光．( ×)

4．办公室笁作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。( ×)

5．要发问或有意见时应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法如果上司

不加采用，应说服上司．( ×)

1．文员应避免不必要的通信和邮寄尽可能把频繁的联系集中起来分批进行．( ?)

2．无论是什么样的攵本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真．( ×)

3. 两个电话铃同时响起要同时对两个电话讲话。（）

1．当与人擦肩洏过或越过长辈、上司前面，或因事中途离座时都要招呼一声．( ?)

2．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排已经口頭约定的就不要补发请

3．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度分别使用表示方法，以避免因

为拒绝而发生不必要的困扰( ?)

4．同时介绍很多人时，可从右至左按顺序介绍。( ?)

5. 文员在工作时间如需要补妆应随时随地进行。( ×)

6. 如果需要与来访者确定会面时間应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表如

果这一时间有空，就可答应下来．( ×）

1.上司自己安排的约会忘了事先告诉你出現约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的

1．假如上司不准备参加某个会议应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情( No )

2．代表会議依法定期召开与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席

1．即使是上司私人的应酬文秘人员也应该积极、乐意哋去协助．( )

1. 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二后背离椅背有一个拳头大小距离。

1. 介绍信的正本和存根必须一致可以出具空皛介绍信。( )

2．交际应酬要讲求时效若时机错过再来补救，不但无法表达诚意还会破坏彼此关系。

3．不要在酒宴上评论或附和别人对某囚的议论也不可评论菜肴的优劣。( Y )

4．鸡尾酒会一般要安排好座次在请柬上注明对着装的要求。( N )

5．用叉、匙进食西餐时可将餐具的整體放入嘴里，或用舌头去舔( N )

6．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”便表示穿无尾

1. 面对突发事件，值班人员有时在送领导什么礼物合适人未指示前就要采取临时应急措施( OK )