商超进场准备工作 调查与评估 业務的合作洽谈 客情维护与公关技巧 订单管理 仓储管理 物流管理 退换货管理 结算管理 工作中所碰到的挑战及解决办法 第一部分：商超开发技巧 二、卖场业务的合作洽谈 三、客情维护与公关技巧 三、客情维护与公关技巧 三、客情维护与公关技巧 四、卖场的订单管理 1.根据健康的客凊维护和良好的合作关系的建立应积极策应老产品的销售量提升和新产品的开发上市进程； 2.订单不能靠“等”而得，应积极向对方提出商品销售建议促使对方下订单的频度提高； 3.出具适时的促销方案，促使对方下订单（比如提供年度促销计划、季度促销计划、月度促銷计划及每周特价等）； 五、卖场的仓储管理 订单处理 订单确认 库存管理 包装 出库 订单处理 业务员接到订单并按管理流程备案后，应立即將订单送达仓库； 仓库管理员接手订单； 仓库管理员亦根据订单管理流程将订单备案； 仓库管理员抽调订单产品库存情况； 业务员了解库存情况； 确认安全库存； 出具订单产品库存清单； 订单确认 业务员将库存产品清单备案； 检查库存产品质量； 检查库存产品包装； 确认订單； 业务员将订单产品库存状况及库存清单上报城市经理进行备案； 库存管理 安全库存原则； 合理库存原则； 畅销库存原则； 滞销库存原則； 包装 常规包装原则 特殊定制包装原则 出库 订单检查 产品数配备检查 包装检查 执行标准与合格证检查 货号与条形码检查 调拨单 出库清单 銷货清单 搬运人员安排 出库 装车 六、卖场的物流管理 物流管理 车辆调度 配送业务 物流管理 1) 指定物流 2) 自有物流 3) 临时物流 车辆调度 1) 程序一：业務员在订单确认后第一时间通知指定物流公司；　· 物流公司确认订单； 　· 物流公司确认订单送货日期和送货量； · 物流公司确定指定車辆和送货司机、送货人员； · 物流公司按订单规定之送货日期调度车辆； 2) 程序二：业务员在订单确认后应第一时间通知自有物流车队； 　·车队管理员确认订单； 　·车队管理员登记订单号和送货日期； 　·车队管理员指定送货车辆、送货司机、送货人员； 　·按订单规定之送货日期调度车辆； 3) 程序三：业务员在订单确认后应第一时间通知临时物流公司或车队； 　·临时物流公司或车队确认订单（送货日期、送货量）； 　·签订临时物流配送协议； 　·指定送货车辆、送货司机、送货人员； 　·按规定送货日期调度车辆送货； 　·以上所有程序中，如果地方偏远，应预算好运输时间，提前送货； 配送业务 按规定日期送货； 最后一次检查商品数量、包装等； 准备好订单、销货清单、销货发票等； 送货； 如果对方是中央统购物流则将货物送达对方总部指定的中央统购物流集散点； 如果对方是地方采购系统，则需将货物送达訂单指定门店收货部； 在对方接收订单货物之后应收回对方的验收单； 将销货清单和发票交与对方财务； 如果是由经销商送货，应在送貨之后督促经销商将验收单及时传回； 七、退换货管理 1、收货管理 麦德龙、欧尚、家乐福需要跟卖场收货部预约送货时间 将订单、发货單交给收货部，将订单货物整齐的码放在栈板上等待交货 2、退货程序 收到卖场退单，安排业务人员确认盖公司公章或是持公司介绍信、退货人身份证进行退货 3、 换货程序 先将卖场需要换货的货收集到收货部，当着卖场防损、课员工进行换货换货完毕后将换货拉回公司 4、 退换货管理 一定要在源头加强货龄管理 1、 退货程序 对方出具退货通知书； 　 调查退货原因；退货理由确认； 　 退货确认； 对方出具退货清单； 　 各分公司销售业务员出具退货接收单； 　退货冲单； 　 接收退货； 2、 换货程序 对方出具换货申请书； 换货理由； 换货理 由调查； 　 换货理由确认； 出具换出、 换入货品清单； 　 换货； 3、 退换货管理 由产品本身引发的问题可退换货； 　 由超市、卖场经营管理引发的问題一般不接受退换货； 　 退换货接收之后应及时入库管理； 　 退换货工作完成之后应由业务员出具报告书，向分公司经理汇报处理结果和愙情关系变化； 八、结算管理 对帐程序 结算程序 回款程序 其他 对帐程序 每笔订单完成之后业务员将相应的验收单和销货清单复印备案； 銷货清单上必须注明该笔销货业务的订单号码； 业务员向客户（超市、卖场）财务室索取本次交易货款明