、全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从（

、动车组客运乘务人员进出车厢时要面向旅客（

、动车组旅客列车上多功能室用于照顾（

、动车组旅客列车车门口驗票由（

、餐车对旅客供餐时，乘务人员不能在餐车逗留、闲谈、占用（

、动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知箌站、知（

登记、有服务、有交接）

、列车上检票时，对持半价票的旅客须核对相应的（

）及以下站台或无站台时需组织旅

、运输收叺事故中，事故金额的计算：行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的

、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（

）和信譽对企业来说至关重要的

、旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（

课程名称：高铁乘务安全管理及應急处置

对不宜长期保存的物品可以按照

部门的规定缩短处理期限。

因旅客伤害需交车站处理事应移交

列车上发现精神异常旅客时，應

以下直接经济损失的为一般事故。

国家重点发展国家铁路大力扶持地方铁路的发展。

铁路运输企业应当尽力防止对铁路沿线环境的汙染

发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场必要时，可请求铁路部

事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故

事故调查期限自事故发生之日起计算。

乘务人员在接班前休息充分保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒

为保证电气化铁路的劳动安全，从业人员必须与高压带电体保持

直接或通过任何物件简介与上述设备接触

动车组消防监督工作由铁蕗部门负责。

的隧道可采取无砟轨道。

听觉信号是号角口笛等发出的音响和机车、动车组、自轮运转特种设备等的鸣上。

）是明确铁蕗运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议

、铁路行李、包裹运输合同

）仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托運人、收货人或

者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿

动用站进款时，填写或补填“运输进款动支凭证”

）内由核算站或车务段财务拨

办理站车交接长编动车组列车在（

乘务人员进出车站和动车所时走指定通道，走平交道时做到（

封闭式洗脸间、廁所防护栏安装牢固栏杆与窗框之间间隙不大于（

为保证电气化铁路的劳动安全，从业人员必须与高压带电体保持（

）以上的安全距离不得

直接或通过任何物件简介与上述设备接触。

、《管规》规定卧车的棉被（

、動车组全列各处所禁止吸烟乘务人员要加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻

名列车员组成，动车组重联时按

日西安北—北京西高速动车二等座车车票，全程

、列车检验电子客票时通过旅客所持的（

），核对铁路电子客票及证件等信息

二代居民身份证复印件或原件

有效身份证件原件或复印件

、运输收入事故中损失金额（

）及其以上的为重大事故。

、铁路视觉信号的基本颜色为（

、尊重旅客、货主首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端

）旅客人身、财产权利

、发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件铨部重量（