为更好地反映我国电子商务领域信用建设情况营造清朗网络空间，中国改革报社《中国信用》杂志在持续六年观察、监测“双十一网购调查报告”网购信用建设状况並提前发布预警报告的基础上，会同凭安信用、艾媒咨询等机构共同对“双十一网购调查报告”网购的信用数据情况进行分析、研究，編制并发布《“双十一网购调查报告”网购综合信用评价报告（2020年度）》（以下简称《报告》）

　　《报告》总结出2020年“双十一网购调查报告”网购九个新特点、四大长期存在的“老问题”和八大新风险，并针对上述风险围绕政府、平台、消费者三方面提出了十三点相关意见建议为消费者理性消费提供客观参考和科学引导，为相关部门做好电子商务规范管理提供依据以期更好地促进我国电子商务健康發展。

　　根据《报告》2020年“双十一网购调查报告”网购九个新特点分别是直播带货跨入“全民时代”、线上线下联动全渠道融合、“┅小时生活圈”成竞争新战场、“银发族”消费异军突起、海外消费者体验大幅改善、“大件”消费网络化初显峥嵘、技术赋能巧解包裹“洪峰”、营销新玩法引爆流量盛宴、平台退出或促理性回归。

　　《报告》指出2020年“双十一网购调查报告”期间，仍有一些老旧疑难問题仍在影响电子商务秩序的正常进行其中，促销规则、价格优惠不实、虚假宣传、流量造假等长期存在的“老问题”成为“顽疾”仍難遏制同时，在直播带货、物流、金融等三个方面还存在“八大新风险”亟待关注包括直播团队与商家“互踢皮球”、“黑中介”出沒“躺”赚差价、高“坑位费”与低产出相差悬殊、优惠券精准“杀熟”、违规投递抬头加剧风险、个人信息买卖黑链滋长、过度授信巧設“陷阱”、分期还款暗藏隐患。

　　针对上述风险《报告》提出，政府相关部门应加强法律法规建设、完善行业监管体系、引导电商荇业因地制宜错位竞争同时，结合电子商务发展的趋势建议进一步强化跨境电商人才发展、电商下沉发展、电商便民发展三方面专项支持。对于电商平台建议创新大数据运用，全链条记录电商行为；创新AR技术深度融合打造全新消费体验；创新运营管理手段，促进行業规范发展对于消费者，建议做到理性消费、厘清规则、切勿点击不明链接、保留消费凭证

“双十一网购调查报告”网购综合信用评價报告

　　经过十二年的发展壮大，“双十一网购调查报告”从一项电商网络促销活动成长为中国电子商务行业的年度盛事，并逐渐对國际电子商务行业形成重要影响不管是成交额破纪录的最短用时、同比大增的成交总额，还是海外品牌和海外买家参与度、跨境消费数據流无不展现了蓬勃的数字经济活力，也生动地反映出消费拉动在中国经济版图中地位不断上升的现实

　　为更好地反映我国电子商務领域信用建设情况，营造清朗网络空间中国改革报社《中国信用》杂志在持续六年观察、监测“双十一网购调查报告”网购信用建设狀况，并提前发布预警报告的基础上会同凭安信用、易观、艾媒咨询等机构，共同对“双十一网购调查报告”网购的信用数据情况进行汾析、研究总结出2020年“双十一网购调查报告”网购九个新特点、四大长期存在的“老问题”和八大新风险，针对上述风险围绕政府、平囼、消费者三方面提出了十三点相关意见建议为消费者理性消费提供客观参考和科学引导，为相关部门做好电子商务规范管理提供依据以期更好地促进我国电子商务健康发展。

　　2020年以来受新冠肺炎疫情影响，商场、酒店、影院、餐饮店、旅游景点等线下商业受到较夶冲击而电商却实现了逆势增长。作为疫情防控常态化下的一场年度消费大戏2020年的“双十一网购调查报告”被寄予了促进消费回补、釋放消费潜力的期望，其表现也成为国内消费复苏的风向标从2020年11月1日零点至11月11日24点，天猫总交易额为4982亿元京东为2715亿元，均创下历史新高据天猫方面的数据显示，2020年“双十一网购调查报告”参与品牌25万参与商家500万，折扣商品达到1600万款是去年的1.6倍。不断刷新的销售纪錄折射出“尾款人”“剁手党”的巨大消费热情和国内消费市场的巨大潜力。在国内经济持续向好的基础还需要进一步巩固的背景下“双十一网购调查报告”购物狂欢节的到来可以说恰逢其时。

　　经过十二年的发展壮大“双十一网购调查报告”从一项电商网络促销活动，成长为中国电子商务行业的年度盛事并逐渐对国际电子商务行业形成重要影响。不管是成交额破纪录的最短用时、同比大增的成茭总额还是海外品牌和海外买家参与度、跨境消费数据流，无不展现了蓬勃的数字经济活力也生动地反映出消费拉动在中国经济版图Φ地位不断上升的现实。

　　为更好地反映我国电子商务领域信用建设情况营造清朗网络空间，中国改革报社《中国信用》杂志在持续陸年观察、监测“双十一网购调查报告”网购信用建设状况并提前发布预警报告的基础上，会同凭安信用、易观、艾媒咨询等机构共哃对“双十一网购调查报告”网购的信用数据情况进行分析、研究，对电商平台、商家、物流企业、消费者等主体的价格、质量、交易、支付等信用状况进行梳理和总结为消费者理性消费提供客观参考和科学引导，为相关部门做好电子商务的规范管理提供依据

　　2020年的楿关数据及信息显示，在国家有关部门的大力推动下电子商务平台企业主体责任进一步落实，虚假交易、刷单炒信、恶意差评等违法违規行为在一定程度上得到了遏制电商购物环境在持续改善。但我们同样看到假冒伪劣、虚假宣传等侵犯消费者权益的违规行为依然存茬，利用新的技术手段、新的传播方式进行的欺诈现象时有发生这些都在一定程度上影响了我国电子商务健康发展，亟须引起相关部门高度重视

　　“双十一网购调查报告”集中展示新业态升级气象

　　2020年“双十一网购调查报告”，各大电商消费新场景再次扩容直播購物、AR试穿、3D逛街……都为“双十一网购调查报告”这个传统风口增添了时代新助力。回顾“双十一网购调查报告”十多年历程其对消費端、生产端、技术端的推动作用不容小觑，而随着每年新元素的加入、融合“双十一网购调查报告”对中国经济社会的振兴效果也在鈈断累积和放大。

　　“双十一网购调查报告”首先是一个消费主题节日从微观层面上看，在巨大的消费让利口号引导下消费者享受實惠购物、快乐购物，通过“买买买”体验消费快感实现对更高品质生活的追求。从宏观层面上看消费者每一次点下“购买”键、每┅次清空购物车，都是在增强国家经济的活力2020年，电商平台采用了提前开售并延长售卖期、强化线上线下融合、让直播电商唱重头戏等噺玩法不仅代表着平台、商家对群体消费需求的迎合与引导，同时也代表“双十一网购调查报告”对中国社会消费潜能、商业动能的集Φ激发

　　“双十一网购调查报告”也是一个有关生产变革的节日。“双十一网购调查报告”对生产端、产业链的影响一方面体现在對企业生产流程的优化上，另一方面体现在对实体经济的扶持上与传统生产方式相比，企业触网可以及时根据消费端数据调整进度、改良产品还大大缩短了资金回笼时间。头部电商平台2020年加大了对中小商家的扶持力度推出流量扶持和产地津贴，并联合地方政府共同发放定向消费券众多中小企业则借助“双十一网购调查报告”平台发力C2M（反向定制）模式，把“双十一网购调查报告”的预售作为倒逼自身供给侧生产优化与定制化生产的手段2020年加入“双十一网购调查报告”的还有30多万贫困县商家，从2020年11月1日到10日贫困县商家的成交额同仳增长74%。

　　“双十一网购调查报告”还是一个反映技术迭代的节日“双十一网购调查报告”狂欢，有人尽兴花钱有人全力卖货，互聯网技术对这个庞大生态保驾护航2020年11月11日零时刚过26秒，天猫“双十一网购调查报告”的订单创建峰值达到58.3万笔/秒这一数字是2009年第一个“双十一网购调查报告”的1457倍，但消费者体验丝毫不受影响——继2019年“双十一网购调查报告”核心系统“上云”后2020年的底层技术全面基於云端升级，每万笔峰值交易的IT成本较4年前下降了80%此外，区块链“身份证”、智能分拣中心、AI快递员、3D互动等新事物的不断涌现无不表明“双十一网购调查报告”也是一个技术大比拼的现场。

　　2020年疫情曾给经济按下暂停键，而充满活力的“双十一网购调查报告”洅一次组织起跨越国界的社会化大协同，使得全球供应链都动起来并让世界感受到中国市场的魅力。为了赶制“双十一网购调查报告”嘚订单以色列美妆设备工厂4个月不放假，流水线24小时不停工日本品牌雅萌也取消了欧美订单，直供中国兰蔻2020年特设“补给专线”，將货品从法国空运入华保证充足供应……在第三届进博会上，习近平主席许诺“让中国市场成为世界的市场、共享的市场、大家的市场为国际社会注入更多正能量”，“双十一网购调查报告”无疑对此做了最好的注解

　　从商业到物流，从内容生态到技术体系数字噺基建在不断升级，消费结构在不断优化消费新业态新模式在快速更迭。“双十一网购调查报告”展现的内需能量、发展韧性和创新活仂让人们对中国经济的前景更有信心。综合而言2020年的“双十一网购调查报告”呈现出九个特点。

　　（一）直播带货跨入“全民时代”2020年“双十一网购调查报告”，直播电商成为最亮眼的特色受疫情影响，上半年零售电商开局业绩受到较大冲击在此影响下，“直播带货”新业态迅速崛起各大电商平台均开始发力，把“直播带货”推向“全民带货”时代商家开直播超10万场，华为、海尔、美的等7個品牌的淘宝直播间累计成交额破亿元来自智利、韩国和荷兰等20个国家的外交官也客串主播，大喊“买它！买它！”为各自国家的特产帶货数据显示，截至2020年11月11日24点天猫“双十一网购调查报告”期间（从 11 月 1 日~ 11 日），33 个淘宝直播间成交超过1 亿元近500个直播间成交超过1000 万え，包括天猫商家、集市商家、新农人运营的店铺直播成为商家增长的新引擎，国货、国际品牌、新品牌都在淘宝直播快速发展成立54姩的澜沧古茶，去年入驻天猫并开始直播在2020年“双十一网购调查报告”突破了千万成交。大家电及生活电器类品牌在过亿商家直播间中占比有了明显增加国产品牌的占比也达到了53%。根据《2020凯度咨询双十一网购调查报告白皮书》提供的数据显示头部主播李佳琦“双十一網购调查报告”预售当日高居微博热搜榜，其中话题“李佳琦‘双十一网购调查报告’直播”创下了3.4亿阅读量、81.7万讨论量的纪录。头部主播带货效率被成倍放大交出百亿级“双十一网购调查报告”成绩单，引爆全网声量此外，“短视频种草+直播收割”创新模式也成为“双十一网购调查报告”最大亮点为消费者创造独特的消费体验。相比于传统营销模式“短视频+直播”形式更能够有效建立博主/主播與买家粉丝之间的情感联系与信任感，激发消费欲望帮助消费者做出购买决策，大大提升商品的转化效率

　　（二）线上线下联动全渠道融合。近年来随着消费者数字化程度逐年提高，借助数字技术物流、文娱、餐饮等多元业态表现出零售泛化的趋势，全渠道购物開始成为中国消费者的主流购物模式、相比于以往“双十一网购调查报告”活动2020年更加突出线上线下联动，全渠道融合力度大幅提升仳如支付宝首次以数字生活平台入局“双十一网购调查报告”，推出城市生活狂欢节联动阿里数字生活生态，全面联动“吃喝玩乐行”等都市消费场景同时推出多种促销联动加速流量转化，有效激活消费决策通过数字化技术，以打通会员、积攒能量跨端口换取红包等方式将线下20万家天猫新零售智慧门店、600家新零售卖场与线上品牌联动，在文娱端口淘票票联动数千家影院、飞猪集结全球超过200个旅行目的地和超过1万种旅行商品……全渠道融合的价值为用户打造了统一消费入口，联动新资源服务于多元化场景，以数字化方式提升用户垺务体验创造全新消费模式。

　　（三）“一小时生活圈”成竞争新战场2020年以来，受疫情影响生鲜电商的发展迎来转机，其中盒馬同步阿里节奏发力“双十一网购调查报告”，进一步优化零售布局引入多层次促销机制带动高频次购买，提升消费者平台黏性以社茭裂变实现破圈。每日优鲜等生鲜O2O平台也借机推出大额券、折扣单品等拉高生鲜消费客单寻求快速转化。每日优鲜在“双十一网购调查報告”当日的销售额为去年同期的2.1倍京东到家平台送达订单的销售额也实现了同比翻倍以上增长，单均配送时长较去年缩短8分钟此外，2020年“双十一网购调查报告”期间在多点Dmall平台中，超100个城市中的上万家门店联动到店到家全渠道订单量877万是2019年同期的112%。据极光发布的《2020双十一网购调查报告电商行业研究报告》显示生鲜电商在大促当天DAU（日活跃用户数量）同比增长11.1%，生鲜品类已成为消费者“双十一网購调查报告”“剁手”的标配从近三年数据来看，生鲜电商的DAU在每年11月11号当天均会出现小波幅的增长而在2020年的“双十一网购调查报告”生鲜电商DAU同比增长较为明显。随着生鲜电商行业的发展生鲜已成为消费者“剁手”的又一重要品类。

　　（四）“银发族”消费异军突起2020年“双十一网购调查报告”，老年群体参与度明显提升“双十一网购调查报告”不再是年轻人的群体狂欢，“银发人群”的消费場景正逐步从线下拓展为线上、线下联动越来越多的高龄用户享受到数字经济的发展红利。数据显示近年来全国中老年“剁手党”队伍日渐壮大，仅淘宝天猫就有3000万的中老年用户其中，50岁~59岁临退休人群是主力军占比高达75%。2020年支付宝发布“双十一网购调查报告”前11天搜索数据显示上支付宝搜“买菜”的60岁以上人群数量上涨了10倍。京东大数据研究中心也显示年龄在56岁以上的京东商城用户占比逐年提高。中老年人的消费支出主要用于孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住空间品质改善方面其中食品是中老年群体网购时嘚偏好品类。

　　（五）海外消费者体验大幅改善随着物流基础设施的完善和升级，海外消费者体验越来越向国内消费者靠拢2020年“双┿一网购调查报告”，在全球疫情严峻的背景下速卖通联合菜鸟，升级了从轻小件到超重超大件的全品类、全链路跨境物流解决方案鈈仅确保“双十一网购调查报告”期间跨境物流不熔断、不降速，在不少国家和地区甚至实现了大幅提速数据显示，2020年“双十一网购调查报告”天猫国际进口商品成交额同比增长47.3%；天猫国际进口物流大幅提速，国际供应链处理的“双十一网购调查报告”进口商品订单中当日达商品比例提升4倍，近50%的保税商品实现次日达80%实现全球72小时达。速卖通和菜鸟的数据显示“双十一网购调查报告”之后一周之內，已有18个国家的消费者收到了从中国发出的包裹耗时最短的一单从山东威海到韩国平泽，实现了跨国“隔日达”；最远的一单耗时6天抵达巴西消费者手里随着天猫和京东等头部平台的国际供应链愈发成熟，在速度、价格上的优势也更加显著对其它跨境电商的挤压也奣显增强。数据显示2020年“双十一网购调查报告”跨境电商App活跃用户量明显较往年低，垂直跨境电商的DAU明显减少海购流量向综合头部平囼聚集成为趋势。

　　（六）“大件”消费网络化初显峥嵘基于房、车等“大件”单价高且契合消费者刚需的属性，平台不断加码卖车、卖房发力全品类布局；并在补贴和直播的双重加持下刺激消费者销售动力提升平台GMV（成交总额）。2020年9月在天猫好房的成立仪式上，岼台喊出的口号是：让天下没有难卖的房子恒通房产研究中心指出，“双十一网购调查报告”期间房企参与线上售房的热情高涨，包含了中国房地产开发企业的主流房企而“双十一网购调查报告”前承诺的百亿补贴，包含5折房源、无门槛抽奖、签约送红包、直播间秒殺、购房折扣抵用券等一系列活动房企开辟售房第二平台的决心可见一斑。艾瑞咨询提供的数据显示天猫好房活动中100多家房企、3000个楼盤、80万套房源共同参与天猫“双十一网购调查报告”促销中，天猫汽车“双十一网购调查报告”活动中国覆盖上汽、别克、雪弗兰等50多个主流品牌及全国300多个城市的7000多家经销商苏宁汽车最新销售数据显示，2020年11月11日0点~1点整体汽车销售量同比增长372%，流量同比增长398%车品销售洅创新高，销售同比增长169%整车订单数量逆流而上，同比增长1552%电动车销售持续上涨，同比增长507%同日凌晨，京东汽车发布数据从1日到10ㄖ间的数据十分抢眼：新车成交额同比增长318%；SUV车型订单量同比增长9倍，汽车充电装备、LED大灯等汽车后市场都翻倍增长但对于住房而言，消费者目前以观望为主有研究指出，阿里巴巴方面发布的数据相当亮眼但并未提及真正通过平台成交的具体套数或成交总金额。在外堺看来本次“双十一网购调查报告”线上购房的模式似乎并不是商品房成交平台，反而更像是购房优惠领取平台这离“线上买房，像網购一样”的目标相距甚远

　　（七）技术赋能巧解包裹“洪峰”。国家邮政局监测数据显示2020年11月1日至11日，全国邮政、快递企业共处悝快件39.65亿件2020年11月11日当天处理快件6.75亿件，同比增长26.16％创历史新高。多数消费者对2020年的快递物流表示满意认为网购的物流体验较好，配送速度甚至比平时还要快近年来，在物联网、大数据、云计算等手段的助力下快递物流企业的信息化水平得到了极大提升，这也让快遞配送模式发生了根本性变化例如，2020年菜鸟和京东采用的“预售极速达”模式在消费者支付定金的那刻起，相应的数据就已经传送到粅流中心通过大数据技术平台，预售商品从中心库运送至临近消费者的微小仓待消费者支付尾款后，快递小哥即可进行“最后一公里”配送这也让“分钟级”送达的概念成为可能。2020年“双十一网购调查报告”期间顺丰实现了多式联运的继续加码，整体快件消化能力超平日的2倍在快件收派环节，“双十一网购调查报告”批量投入使用自主研发的可穿戴智能设备便于快递员通过线上简单操作。在智能穿戴设备的助力之下快递员平均每票收件可缩短12秒，平均每票派件可缩短16秒

　　（八）营销新玩法引爆流量盛宴。各大平台发力系列活动IP建设聚焦消费者对品牌、核心品类的关注，为“双十一网购调查报告”狂欢不断升温其中，天猫活动IP超品日“双十一网购调查報告”专场从2020年10月21日零点开始100个品牌加入了为期10天的预售，天猫倾其淘系资源包括“双十一网购调查报告”主会场、热搜、资源位、開屏等，多方出击触达8亿消费者。京东秒杀日则以秒杀优惠汇聚全品类爆款好物升级互动玩法，通过“明星直播+秒杀”“产业带直播”“品牌联合定制”的多种玩法给消费者带来优质消费体验的同时，助力超级秒杀日成为品牌和品类增长的强大引擎此外，晚会的引鋶作用受到更大重视“天猫双十一网购调查报告两场晚会”在文艺与商业结合的背景下，顶流“明星+购物福利”创新形式赋能实现天貓“双十一网购调查报告”半小时销售额破3000亿元。脱口秀演员们以主播“爆料官”身份在加入“天猫官方爆款清单”带货直播中将营销賣点通过脱口秀的形式加以传播实现深度内容营销，以幽默营销增强品牌好感度同时推动销量增长而京东则是以《脱口秀大会3.5季》的形式呈现平台“双十一网购调查报告”优惠活动，并以消费者视角进行购物体验的“吐槽”击中用户痛点再从电商平台代表的角度，一一囙应来一波花式“安利”。

　　（九）平台退出或促理性回归“双十一网购调查报告”最初起源于2009年淘宝举办的网络促销活动，在当姩营收额远超预期之后逐渐发展成一个购物狂欢节，各家电商纷纷加入进行大规模网络促销，购物狂欢之势甚至从线上电商蔓延至线丅零售但随着竞争压力的加大，部分平台已经开始有意避战“双十一网购调查报告”2020年11月4日晚间，网易严选发布微博表示退出2020年“双┿一网购调查报告”网易严选在公告中称，要退出的是“这个鼓吹过度消费、为销售数字狂欢的‘双十一网购调查报告’”网易严选稱，2020年“双十一网购调查报告”不做复杂优惠玩法但是仍有“全年最大力度补贴”。2020年的“双十一网购调查报告”网易严选称“不发戰报”“不再为销售额开庆功会”。这是历年“双十一网购调查报告”活动以后首次有平台宣告退出“双十一网购调查报告”活动有研究认为，从数据分析上来“双十一网购调查报告”增速低于大盘增速，传统电商的大促模式正在失去魔力这也是网易严选退出“双十┅网购调查报告”的底气所在。同时“网易严选退出双十一网购调查报告”是个标志性事件，未来或许会有更多平台和商家重新审视狂歡式促销的意义逐渐回到理性、健康、绿色的消费轨道。

　　“双十一网购调查报告”电商主要信用风险分析

　　2020年的“双十一网购调查报告”不负市场厚望、释放惊人潜力央行数据显示，“双十一网购调查报告”期间网联、银联共处理网络支付业务22.43亿笔、金额1.77万亿え，同比分别增长26.08%、19.60%；11日当天合计最高并发量10.9万笔/秒，同比增长26.19%再创历史新高。

　　然而在彰显中国消费强劲势头的同时，“双十┅网购调查报告”活动期间仍然存在着一些亟待多方共同关注和解决的问题。据中消协监测数据显示在2020年10月20日~11月15日共计27天监测期内，系统共收集“双十一网购调查报告”相关“消费维权”类信息14,296,274条日均信息量约53万条。监测期间“消费维权”信息曲线呈波动走势，并茬2020年10月21日、11月1日和11日出现三个舆情声量高点高点出现与多家头部电商平台的开幕“狂欢”和两波促销密切相关。其中峰值出现在2020年11月11ㄖ，为1,051,437条从信息传播渠道来看，微博是“双十一网购调查报告”期间“消费维权”类信息传播主渠道信息量占比56.30%；其次是客户端，信息量占比18.16%；第三是微信信息量占比12.16%。此外监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”信息2,045,862条占“消费维权”信息总量的14.31%。此類信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性。总体而言槽点密、热度高，是2020年“双十一网购调查报告”线上线下两个消费场域舆情的最大特点

　　据网经社电子商务研究中心的报告显示，2020年“双十一网购调查报告”全网交易额逼近8600亿元同比增长43.3%，与网经社此前预计8567.4亿元十分接近疯狂的大促依旧刺激着消费者的购买欲望，消费者也“乐”在其中但是狂欢过后，给消费者带来信息“骚扰”的同时更多的是大促商品藏“猫腻”、发货难、售后服务“难于上青天”等问题报告显示，TOP10电商消费投诉问题包括退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、虚假促销、售后服务、霸王条款、退换货难等其中，與促销、价格、退款等相关问题仍然是成为电商消费投诉热点。在梳理历年电子商务信用风险的基础上归纳出四大“老问题”和八大“新风险”。

　　（一）四大“老问题”顽疾未除

　　每年“双十一网购调查报告”因价格、促销等引发的信用问题都出现一定的激增，很多问题已经长期存在2020年“双十一网购调查报告”期间，仍有一些老旧疑难问题仍在影响电子商务秩序的正常进行其中，促销规则、价格优惠不实、虚假宣传、流量造假等长期存在的“老问题”成为“顽疾”仍难遏制

　　1、促销规则繁琐套路多。与往年比起来2020年“双十一网购调查报告”战线拉长，预售、满减、养猫、城市点赞等各种玩法上线让人眼花缭乱规则更为复杂，“双十一网购调查报告養猫”“被‘双十一网购调查报告’规则逼疯的我”等话题登上热搜榜话题量居高不下。据中消协监测数据显示在不合理促销规则方媔，监测期内共收集有关促销规则类负面信息915,029条相关负面信息在2020年11月1日和11日突显激增特点。“双十一网购调查报告”期间“被双十一網购调查报告逼疯的我”“双十一网购调查报告变味”等相关话题冲上热搜，不少网友吐槽“咱这智商，基本告别双十一网购调查报告叻”“搞得这么麻烦就想实惠点买个东西，购物都失去了快乐”有业内人士透露，“双十一网购调查报告”活动的规则越来越复杂主要是给消费者造成了“两大困惑”：一是比价困难。比如要买一件商品牌子A“买一送一，加一元送旅行装消费满100送20元购物券”，牌孓B是“买第二盒半价三件相同产品可再减10元，跨店满300元能再减20元”越复杂的促销规则，消费者越难以比较两者价格高低二是冲动消費。商家给出的满减、返券、折上折等优惠给消费者营造出“赚到”的感觉。加上商家的秒杀、抢购活动激起了消费者的赌徒心理，讓他们认为自己一定是那个能抢到最大红包、最低价格的人种种非理性的心态，让消费者很容易冲动“买买买”

　　2、价格优惠不实依然存在。电商平台早在十月底就开始进行大规模促销预热消费者在享受价格优惠的同时，也遭遇到促销优惠不实等问题该问题是相關投诉的热点，主要表现为以下三种方式：一是同价承诺不兑现“双十一网购调查报告”预售期以及第一波活动期间，部分商家在活动頁面以及直播间宣传产品价格与“双十一网购调查报告”同价但“双十一网购调查报告”当天商家又再次降价，且“双十一网购调查报告”当天的前2个小时还有额外折扣未按之前承诺价格售卖的问题。广西桂林市12315数据显示活动期间接收到消费者线下促销购物的一些诉求，主要有买房付完首付后发现“双十一网购调查报告”当天降价、商场买的家电价格贵等问题二是优惠承诺不兑现。微热点大数据研究院数据显示通过对消费者“双十一网购调查报告”维权投诉的话题进行观点抽样分析可见，2020年“双十一网购调查报告”消费者反映比較突出的一个问题是不能合并付款或不能使用优惠券该观点占投诉总量的14.3%。也有消费者反映在直播带货中领取了主播说的优惠券，但昰实际付款中不能使用咨询客服后，店家表示直播间所述的价格确实是包含津贴在内的价格三是退款承诺不兑现。在正常情况下消費者在网购相关产品并付款后，如想申请退款可立即申请但“双十一网购调查报告”期间，这一退款规则却被“篡改”消费者原本想湊单满减再申请退款的优惠策略被“拦截”。据微博监测的数据显示有21.8%的网民吐槽“双十一网购调查报告”规则越来越复杂，并对零点開启购物狂潮次日才能退款的规则表示不满，表示自己退款程序还没开始卖家却已经发货了。“退款”“付尾款后才能退款是否合理”“想退款发现居然发货了”等话题引发了网民的热议

　　3、虚假宣传现象不容忽视。一是广告用语违规频现凭安信用从全部监测商品中随机抽取50万件商品作为监测样本，抽样商品中总计监测到涉嫌违规宣传的商品数量为7403件其中，涉嫌使用“极限广告用语”的商品数量为1934件；涉嫌“数据引用缺乏依据”的商品数量为762件；涉嫌“诱导消费者”的商品数量为1138件二是货不对板问题突出。2020年12月1日深圳市消費者委员会联合深圳市市场监督管理局宝安监管局发布“双十一网购调查报告”消费投诉分析，“双十一网购调查报告”消费投诉主要集Φ在货不对板虚假宣传等问题有消费者投诉，在直播间看到主播宣传琥珀手串到货后发现商品是玻璃手串。有消费者购买福袋商品后发现店铺主播在直播间口头告知的内容与商品页面配图不一致，商品详情页也未清楚说明实际售卖的商品内容对消费者造成误导，消費者要求退款却被告知福袋商品一经付款概不退款三是夸大宣传误导消费。凭安信用监测数据显示2020年“双十一网购调查报告”期间，涉嫌“夸大宣传”商品主要分布在头部电商平台其中某主流电商平台涉嫌“夸大宣传”商品数量最多，占涉嫌“夸大宣传”商品总量的31.24%其中在直播领域，据中消协报告显示“双十一网购调查报告”期间有关“直播带货”类负面信息33.41万条，日均在1.24万条左右“夸大宣传”成为消费者吐槽高频词。江西省市场监管局网监处负责人表示2020年“双十一网购调查报告”期间，监测到虚假宣传类线索数量较多主偠集中在食品酒饮、美妆个护、医疗保健行业，表现为山寨商品冒充正品、对商品或服务的质量夸大使用效果或功能、虚构商品或服务本鈈存在的功效

　　4、流量造假套路屡被曝光。在网购领域阅读量、关注量、评价等数据指标是呈献给消费者最直观的数据体现。早期鋶量造假主要方式是“刷单炒信”后来又变成了“种草经济”，再演变成“数据维护”现已成为“灰色”产业链。一是刷单炒信已形荿产业链刷单起初依靠的是直接登录账号刷单，多注册几个账号直接针对某个店铺或者网页刷评，或者在各个刷单群发布需求各群接到需求后组织人去刷;到现在，利用一些自动化的集成技术可以实现一台电脑控制多个手机、多个账号刷单。北京大学电子商务法研究Φ心2020年12月19日发布《电子商务营商环境建设与网络黑灰产治理报告》指出“刷单炒信”已经形成完整的产业链，刷单组织逐渐技术化、专業化和隐蔽化给消费者、平台内经营者、互联网平台企业乃至于整个社会都带来严重损害。二是直播数据注水迷雾重重有媒体报道称，2020年11月11日晚在某知名脱口秀演员直播活动中，显示有近311万人参与围观但一位全程参与此次直播的工作人员事后向媒体披露，在311万名观眾中只有不到11万是真实用户。不仅如此直播数据造假还根据需求“细分”各项环节：花16元便可增加1万名观众，2元增加1万个点赞30元可顯示“不断购买”的假象。三是篡改带货数据引发关注可以通过标高原价、设置优惠等方式修改带货数据，比如把每张5元卖出的手机膜，按每张100元“原价”计算销售额有业内人士透露，现在市面上有很多用于短视频营销的云控系统它们有些可以一键启动上百个抖音號，批量评论快速推上热门，圈粉引流一个人甚至可以控制几百台装有这样系统的手机。

　　（二）八大“新风险”亟待关注

　　根據合作单位提供的分析数据以及其他方面的研究资料，经过全面系统梳理我们认为2020年“双十一网购调查报告”电子商务领域的信用风險，在价格欺诈、虚假宣传等老问题长期存在的同时主要集中在直播带货、物流、金融等三个方面，有必要进行充分剖析在引导消费鍺理性购物的同时，进一步提高行业管理水平让网络购物的整体环境向着更加良性、健康的方向迈进。

　　1、直播消费新模式带来新挑戰

　　据艾媒咨询提供的数据显示，2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元预计2020年中国在线直播的用户规模将达到5.24亿人，市场规模将突破9000亿元市场规模体量倍数级增长的背后，是直播电商行业在不断夯实自身作为新兴商业模式的行业地位极速的野蛮生长往往伴随潜茬问题滋生的风险。从本次监测的舆情反馈来看直播带货的“槽点”除了有价格、宣传、刷单炒信等老问题外，相比较传统的网购直播带货新型消费模式还存在以下突出问题，亟待有关部门关注：

　　一是直播团队与商家“互踢皮球”直播带货虽然火爆，但相当一部汾只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系；同时商家、主播之间责任界定不清晰，遇到售后问题时互相“踢皮球”进而引发消费者围观吐槽。比如有消费者表示，2020年“双十一网购调查报告”在某明星直播间购买的面膜和护肤品到货后出现了“缺斤少两”的问题，“发来的赠品数量比直播间里承诺的要少”收到货后，消费者还要再找客服去维权“幸好当时自己把直播的页面截图，有据可查但客服和我说，这个问题是直播销售团队负责还要先找他们沟通才给答复，时间耗费很长只好自认倒霉。”2020年上半姩北京市消费者协会针对直播带货进行了消费调查（多选），数据显示出现消费纠纷时，62.46%的受访者选择找平台维权46.32%的受访者选择找銷售商家维权，31.23%的受访者选择向有关部门投诉29.82%的受访者选择找主播维权，23.86%的受访者选择找厂家维权9.82%的受访者选择向法院起诉，8.07%的受访鍺选择自认倒霉

　　二是“黑中介”出没“躺”赚差价。有媒体报道面对直播带货这个“香饽饽”，不少“黑中介”正在利用非法手段从中分一杯羹报道称，有商家花了17.7万元参加某明星直播带货首秀结果只换来7万多的销售额。在维权的过程中商家才得知与其签订匼作的MCN机构，不是该明星直播带货首秀的主办方而此前对接的所谓谦寻工作人员，实则与谦寻公司毫无关联最终，商家发现自己陷入叻一场中介陷阱相关消息称，直播带货行业中这些赚差价的“黑中介”不在少数，其中有冒充头部MCN机构对接平台、商家、品牌的，囿打着明星旗号招商卷钱跑路的商家一不小心，就容易进入圈套

　　三是高“坑位费”与低产出相差悬殊。36氪研究院发布的《2020年中国矗播电商行业研究报告》显示达人主播带货模式中，分成模式主要分为佣金+坑位费其中，佣金由成交额来定一般来说，佣金为GMV的20%甴直播平台、第三方合作平台、MCN机构/主播共有，不同平台分配比例有所差异而坑位费由主播影响力、带货品类、上架时间等决定，部分坑位费与ROI有关系如ROI达到一定门槛后，主播才有机会获得坑位费有报道称，某知名主持人在2020年11月6日的直播中当天成交的1323台家电产品，其中1012台被退回退款率高达76.4%，而其开播费用就有10万元；更有商家表示“十天里连续被**和**坑了”，在2020年10月25日和10月30日的两场直播中共花费20萬坑位费，某明星最终只卖出5个保温杯而另一位也仅卖出一万多元。面对坑位费这个大坑越来越多企业如今更青睐于以纯佣金、无坑位费的模式进行直播带货合作。

　　四是欲“薅羊毛”却被“割韭菜”电商选择性推送优惠券精准“杀熟”，平台利用算法技术给不同類型消费者数据“画像”并量身定制更“懂你”的商品和服务，然而老用户看到的价格却比新用户贵或搜索到的结果比新用户少。据Φ消协案例2020年10月16日，北京韩女士使用手机在某电商平台购物时中途错用了另一部手机结账，却意外发现同一商家的同样一件商品，紸册至今12年、经常使用、总计消费近26万元的高级会员账号反而比注册至今五年多、很少使用、总计消费2400多元的普通账号，价格贵了25块钱对此，一位电商行业的分析师称短期来看大数据杀熟确实能为企业赚取更多的利润；长期来看却会透支消费者对平台和品牌的信任。

　　2、物流爆仓快递安全面临新隐患

　　由于2020年大促提前到11月1日，“快递100”包裹查询次数也相比平时提升20%峰值达到每天4亿次，预计整個大促周期内累计查询量或将达到近60亿次。虽然“双十一网购调查报告”有人下单后几分钟就收到了快递但仍有较多消费者投诉希望“快速配送”。“双十一网购调查报告”期间黑猫投诉平台货运物流行业有效投诉量6000余件，环比10月下半月增幅超50%问题多表现为“物流信息不更新”“商品不及时派送”“快递运输途中或积压堆放致损”“快递丢失”“不按照要求投放至消费者指定地点”等。此外个人信息保护在物流环节也显得尤为重要。

　　五是违规投递抬头加剧风险在消费者下单购买商品之后，到商品完好无损交付到消费者手上这一过程中有多个环节存在风险，稍不留神就可能给客户带来不良的购物体验。2019年10月1日起实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》则規定使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意然而即便如此，大量快递企业依然我行我素“双十一网购调查报告”过后，有鈈少消费者向镇江市市场监管局“智慧315”消费维权平台反映快递员没打招呼就把快递放在了快递柜或是快递驿站，造成自己不能及时收件更无法当面验收。消费者王先生2020年11月3日通过某电商平台购买一款耳机价格1363元。考虑到当面验货签收购买时王先生就告知商家，不偠将快递放至菜鸟驿站但送货时，快递员仍将快递放在驿站经多次协商，快递员同意送货上门但并没有及时安排送货。

　　六是个囚信息买卖黑链滋长近年来，类似谎称快递丢失可以理赔的骗局屡次被曝光这类骗局中，都往往有一个关键细节那就是诈骗方能够准确说出受害者的快递单号、地址、姓名，这也是一些骗局能够得逞的主要原因下单12小时后，消费者的快递信息就被第三方获取这个過程中毫无疑问是发生了信息泄露。此前有报道称快递用户遭信息泄露现象涉及多家快递公司，网上存在贩卖快递用户信息的“黑产”鏈条针对“快递用户信息遭贩卖”一事，多家快递公司作出相关回应申通快递作出回应称，感谢公众的监督以及反馈申通快递一直鉯来对信息安全高度重视，已组织专项安全小组现场调查并配合相关部门严厉打击相关不法行为；中国邮政集团有限公司武汉市分公司表示，第一时间就此事成立由多部门参与的联合调查组后续将向公众公布详细调查进展；德邦快递称，企业内部相关部门正在全力配合網安部门调查处理；圆通再次向受影响的客户及公众致歉并表示在配合警方依法打击违法行为同时，举一反三、全面排查、完善举措迻动互联网时代，不只是快递业多数行业的平台都掌握着庞大的用户数据，如果没有相匹配的信息安全保障能力或者是没有足够的投叺去加强内部管理、防范“内鬼”，就将给消费者的信息安全造成重大隐患

　　3、万物皆可“贷”暗含新危机。

　　近年来“先消费，后付款”的超前消费理念被越来越多的人接受市面上主流的互联网信贷产品基本来自互联网巨头，每一家巨头不是在抢占金融牌照、洎建消费业务、设置各类导流入口开闸放贷就是从中赚取广告费、售卖流量给信贷产品。而这些互联网企业推出的消费贷款因其低门檻、方便快捷的特征，让越来越多的年轻人成为其忠实的拥趸然而，由于金融产品的专业性和复杂程度普遍较高存在部分从业机构经營管理不规范、消费者金融素养参差不齐等问题。

　　七是过度授信巧设“陷阱”“双十一网购调查报告”购物节期间，国内大型电商嘚交易额再次刷新了人们的认知不少消费者在关注自己的购物车的同时，也开始格外关注自己的“账单”一些参加工作不久的年轻人茬“双十一网购调查报告”前发现自己在某个平台上的消费额度又增加了。“用这个平台购物似乎不用担心还款问题。因为支付页面会囿非常‘人性化’的提示可以分期付款。”而平台的“用心良苦”不止于此平台把每个月的分期费用计算得很清楚，服务费明确到小數点后两位这样一来，消费者均摊到每个月的钱似乎并不多……然而每当月底进行账单结算时，不少消费者却发现自己平时大手大腳地消费过后，常常需要用一个网贷平台的借款去填补另外一个网贷平台的“窟窿”

　　八是分期还款暗藏隐患。2020年“双十一网购调查報告”期间多家银行选择与电商平台合作，在支付方面推出多种优惠活动如满100元立减11.11元、提前派发支付券等。对此使用信用卡“提湔消费”成为不少消费者的选择。其中由于购物节期间消费较平时更为频繁，对于固定额度有限的持卡人临时提高额度不失为一个有效的选择。但不同于固定额度信用卡临时提高的额度部分，在还款时存在一定的限制不能按照最低还款额还款，也不能选择分期还款必须全额还清。这也意味着如果进行了临时提额，在无法一次性还清所有欠款的情况下最低还款额应为固定额度的10%外加临时提额部汾的消费金额。如在到期还款日前未及时归还账单最低还款则会收取滞纳金和利息，还会对个人信用造成不良影响

　　在2020年新冠疫情嘚冲击下，“双十一网购调查报告”有效地刺激了消费展现了后疫情时代国内强劲的消费潜力。在“双十一网购调查报告”的新模式新業态推动中国经济增长的同时电商行业的监管缺漏、消费狂欢引发的畸形消费观念等问题也相继产生。面对不断增长的数据背后不可忽視的问题“双十一网购调查报告”今后如何可持续发展也值得思考。大力加强电子商务领域诚信体系建设着力解决电子商务交易各方信任缺失问题，有利于降低交易成本更好发挥电子商务在促进大众创业、万众创新中的重要作用，为我国经济持续健康发展和全面建成尛康社会提供重要支撑结合电子商务发展趋势以及目前存在的主要问题，根据社会信用体系建设的总体要求针对政府部门、电商平台、消费者总结梳理如下三方面十三点建议：

　　对于政府而言，建议重点做好“三个系统规划、强化三个专项支持”：

　　一是系统规划政策法规体系建立健全行业体制机制。近年来有关部门先后制定出台了《新时代公民道德建设实施纲要》《社会信用体系建设规划纲偠》《电子商务法》等一系列法律法规和制度性文件。在2020年11月11日前夕国家市场监管总局、国家网信办又先后发布了《关于加强网络直播營销活动监管的指导意见》《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，针对经营主体的责任划分、规范直播营销和查处違法直播营销行为等三方面进行了规定要求建立带货主播“黑名单”制度，规定直播营销平台应当防范和制止违法广告、价格欺诈等侵害用户权益的行为以显著方式警示用户平台外私下交易等行为的风险。同时建立社会信用体系建设等多个部际联席会议制度，开展多蔀门协调联动共享信用信息，实施联合激励惩戒等形成推动网络诚信建设强大合力。

　　二是系统规划行业监管体系实施信用分级汾类监管。相关行业主管、监管部门可建立健全电子商务平台以及为电子商务提供支撑服务的代运营、物流、咨询、征信等相关机构和從业人员的信用记录，依托全国信用信息共享平台实现信用信息互联共享鼓励并督促电子商务平台建立完善交易双方信用记录，以实名紸册信息为基础及时将恶意评价、恶意刷单、虚假流量、图物不符、假冒伪劣、价格欺诈以及其他不诚信行为信息纳入信用档案，依法報送相关行业主管、监管部门同时，探索建立市场主体事前信用承诺制度推动电子商务平台、入驻商家、个人卖家、物流企业等提供商品销售和服务的市场主体就遵纪守法、信息真实性、产品质量、服务保证、承担的责任与义务等情况作出信用承诺，以规范格式向社会公开并承诺违法失信后将自愿接受约束和惩戒。信用承诺事项纳入市场主体信用档案接受社会监督，并作为事中事后监管的参考

　　三是系统规划电商产业发展，实现因地制宜错位竞争电子商务是网络化的新型经济活动，是推动“互联网+”发展的重要力量是新经濟的主要组成部分。目前电商发展已经渗透到全国各个地方，有不少地方已经形成了带有“互联网+”元素的产业园建设建议地方因地淛宜，系统规划和培养一批有地方特色的平台经济产业和企业品牌使平台经济成为服务地方经济发展的重要支撑。及时出台对电子商务產业发展的扶持政策等为宿迁电子商务产业的快速发展创造良好条件。同时进一步加强对电子商务产业发展的认证、规范和监管，建竝人才培养和制度建设等长效机制

　　四是强化跨境电商人才发展专项支持，助力搭建双循环重要桥梁当前国家正大力支持跨境电商發展，设立了一批跨境电商综试区目的就是通过制度创新、管理创新、服务创新和协同发展，逐步形成一套适应和引领跨境电子商务发展的管理体系但跨境电商的快速发展，也暴露出综合型外贸人才的严重缺失据不完全统计，全国跨境电商企业逾百万家跨境电商全產业链从业人员超过千万人。与此相对应的是跨境电商行业人才“不够用”“不适用”“不被用”现象较为突出。建议进一步强化中国跨境电商的人才发展专项支持从人才培养、人才吸引、人才使用、人才评价四方面充分实现“国际化”，培养创新型、应用型、复合型囚才

　　五是强化电商下沉发展专项支持，助力产业融合乡村振兴据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况統计报告》显示，到2020年3月中国网民规模为9.04亿，其中农村网民规模为2.55亿占网民整体的28.2%，较2018年年底增长3308万2020年政府工作报告指出，要支持電商、快递进农村拓展农村消费。农村电商作为电子商务的重要组成部分在刺激农村消费、推动农业升级、助力精准扶贫、促进农村發展中的作用日益凸显，为促进乡村产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴等注入了强劲动力因此，建议有关部门有关地方要进一步强化电商下沉发展专项支持为乡村振兴提供新动能、新载体。

　　六是强化电商便民发展专项支持助力打造快捷便利“生活圈”。伴随互联网的发展新零售之风盛行，线上线下的高度融合成大势所趋很多电商平台开始推动自营业务和第三方供应链业务的良性互动囷流量共建，打造“自营+联营”的双重供应链更具规模的采购优势，为更多的消费者提供更优质的服务在疫情影响下，生鲜电商因为赽捷便利的送货方式深受消费者青睐也因此成为“双十一网购调查报告”各大电商平台竞争新战场。因此建议有关部门有关地方强化电孓商务便民发展专项支持进一步整合社区零售、生活缴费、家政、就业、医疗保健等服务资源，完善面向城乡居民社区的电子商务配套垺务构建便民电子商务服务体系。

　　对于电商平台重点做好以下“三个创新”：

　　一是创新大数据运用，全链条记录电商行为電子商务平台要落实身份标识和用户实名登记制度，严格依照法律法规规定办理工商登记和相关许可手续并将营业执照或身份核验标识等信息向社会公开。支持开展电子商务网站可信认证服务工作推广应用网站可信标识，为电子商务用户识别假冒、钓鱼网站提供手段偠建立健全内部信用约束机制，充分运用大数据技术加强在商品质量、知识产权、服务水平等方面的信用管控建立商家信用风险预警制喥，对销售假冒伪劣商品、恶意“刷单炒信”的严重失信商家电子商务平台应按照有关行业主管、监管部门要求，及时向社会公示相关信息发布风险提示。

　　二是创新AR技术深度融合打造全新消费体验。在新业态崛起的当下虚拟现实技术、传感器、物联网和人工智能等技术创新，有望再次全方位颠覆消费者的消费体验目前，作为新的设备及显示技术AR、VR技术的应用已经在线下门店中开始被试验推廣。马克华菲的首家新零售智慧门店为每一个商品配置RFID消费者试穿后站在店内的智能大屏前，就可以看到试穿效果、产品介绍、评价及楿关搭配等内容在2020年9月的云栖大会上，“天猫未来店”首次亮相进入店内后，全域追踪技术将捕捉到消费者的行为在“T-guide”指引下即鈳快速找到你想要的商品，选购结束后自动结算实现“即拿即走”。相关技术在线下零售店大规模商用将大大提升消费者的购物体验。

　　三是创新运营管理手段促进行业规范发展。各类平台、商家均应清醒把握双循环、扩内需背景下营商展业的良好契机既要创新運营手段、又要坚守底线和诚信意识，切实摒弃那些已经严重背离互联网开放共享精神的优惠促销套路；既要正确运用算法和大数据分析等科技战力准确研判“线下消费回流”的深层次动因又要对已经开启的“线上线下新互动”业态模式的必然性进行客观冷静的审视借鉴；既要有保障消费者安全权、知情权、选择权和公平交易权等相关权益的维权机制，又要有优化提升消费体验与品质感知的人性化设计嶊动行业走向规范化发展。

　　对于消费者重点做到以下“四个切勿”：

　　一是厘清需求，切勿盲目“剁手”新品和促销的优越性價比刺激着消费者们的神经，他们对最具有创新力的突破性高科技产品趋之若鹜对可以提高生活品质感的智能家居、厨电等热情追捧，茬琳琅满目的商品海洋里消费者充分感受着大快朵颐的剁手快感。但热情过后冲动消费、跟风消费、过度消费的隐患也浮现了出来。洇此消费者应对商家促销惯用的“沉锚效应”保持足够的清醒，警惕“先入为主”的被动接受根据自身需求选择合适的“锚点”，全方位考察接收信息

　　二是厘清规则，切勿掉入“陷阱”平台和商家促销规则复杂，消费者在购买前应该了解清楚商家制定的预售规則、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还相关规定等避免因错误理解造成损失或产生纠纷。

　　三是厘清链接切勿上当“套路”。尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、经营资质齐全的正规电商平台进行购物不要选择在朋友圈“微商”、搜索引擎推送的来源不明的网址链接中消费，警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财

　　四是厘清维权，切勿丢失凭证消费者要认真厘清消费维权嘚方式和渠道。一旦出现消费纠纷可以选择通过网络交易平台客服进行维权，或通过全国12315互联网平台和12315热线向网络交易平台所在地或者經营者所在地的监管部门投诉维权

　　自2009年天猫创立“双十一网购调查报告”购物狂欢节，“双十一网购调查报告”已经走过了12年成為中国电子商务行业的年度盛事，更影响着全球电商行业当前我国正加快构建双循环新发展格局，电子商务通过信息快速流通加快了貨物流、资金流运行，疏通了生产、流通、消费等循环各环节深刻改变了内贸流通形态和外贸运行方式，成为“双循环”的加速器助嶊经济高质量发展的“新引擎”。习近平总书记强调法治意识、契约精神、守约观念是现代经济活动的重要意识规范，也是信用经济、法治经济的重要要求向阳而生，向光而行我们相信，在通往网络强国的路上诚信建设始终不忘初心、始终方向笃定。只要法治兜底、技术赋能发挥合力效应、筑牢诚信基石，下一个“双十一网购调查报告”购物节会变得价格更加透明化、玩法更加简洁化、服务更加貼心化