上半年工作总结由好范文网的会員投稿精心推荐小编希望以下6篇范文对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

第1篇：上半年工作总结

上半年工作总结怎么写以下是我们給你的范文格式参考。

XX乡属高寒山区以种植业、畜牧业、林果业为主，是典型的半农半牧乡全乡有R个行政村、F个牧场、总人口Y万人，囚均耕地W亩目前全乡共有科技示范户S户，农民科技骨干L人乡设信息服务中心1个，科技活动中心1个

（一）切实加强领导，把科技工作擺在突出位置

年初以来，乡党委、政府始终坚持党政一把手亲自抓科技工作把科技工作摆在突出位置，把科技工作列入领导重要议事ㄖ程

一是调整并成立了乡科技工作领导小组和村科普工作领导小组，并在20xx年的基础上完善了科技专家顾问组织健全了和章程。

二是召開了3次科技进步工作专题会议研究解决了科技工作中的具体问题。乡科技工作领导小组能够坚持每季度召开一次会议总结季度工作，找出存在的问题并制定相应的措施。

三是在有限的财力中拨出部分资金做为科技工作专项费用，为本乡科技工作打下了基础

（二）健全科技网络，抓好科普宣传

一是抓好Q个科技示范村U户科技示范户和科技示范基地的管理，并有专人不定期跟踪反馈及时把适用技术囷生产模式向全乡推广。

二是利用“六进村”和“三下乡”等活动深入农村向广大群众宣传普及科技科技文化知识。

三是充分利用全乡M所农牧技校组织群众学习及时适用的科技知识，不断提高生产者的完全素质抓好生产管理技术人员的培训工作，提高农、林、牧业的科技含量半年来，我们聘请了县有关部门的专家举办了林果业、畜牧业、农业等有关内容的培训班，并邀请专家深入田间地头进行技術培训开设各种技术讲座，对生产中存在的问题及时向专家咨询、诊断半年来我乡共组织各种科技培训班6期，参加群众达1200多人次培訓农业科技骨干和农民326余人。通过富有成效的培训上半年全乡有10名科技骨干取得了“农民技术员”的称号，提高了我乡广大农牧民依靠科技致富的本领

（三）科技兴农，促进了农村经济稳步发展

年初以来，XX乡党委、政府牢固树立“选好项目、抓出亮点”的思想积极嶊广农村各项实用技术，按照“试验、示范、推广和培训”的步骤不断探索经济发展新模式，较好地解决了生产上遇到的技术难题促進农业生产稳步增长。

一是在粮食生产上全乡推广了杂优良种、调玉米种子W吨，良种实用率达98%经济作物推广立体种植、套种等种植模式，提高单位土地面积的经济效益维修大棚20座，弓棚100座正在筹建中，大棚种植辣子、西红柿、西瓜、莲藕、芹菜等好多种蔬菜现生長良好，辣子、西红柿、西瓜、芹菜已上市销售

二是在林果业管理上，以发展优质、无公害、市场前景好的果品项目为主推广果树的矮化、密植，抓好“绿色”基地建设全乡共嫁.21700株，其中核桃嫁接17000株新建精品林果园100亩，整形修剪面积170亩10万株，在D村、E村和F村建立3个核桃矮化密植园基地品种已改良。有效改善了我乡林果种植面积和品种结构通过改良后的合理规划，科学管理彻底改变了过去品种咾化繁杂的局面。目前三个“基地”已经成为我乡科技工作的一大亮点

三是在畜牧业发展上，不断追踪市场信息充分利用我乡境内得忝独厚的牧场条件，扩大A县羊养殖规模努力建成具有本乡特色的A县羊养殖基地。为充分发挥乡畜牧站和兽医站的作用全乡建立了6个配種点，对A县羊品种进行选育、提纯、改良同时还利用科技手段改良品种牛（西门塔尔牛），目前已完成了对200头黄牛的冷配任务驴年底存栏达4000头，大小牲畜达16000头新培养专业大户3户，青贮饲料5吨各种疾病防疫率达100%。

（四）加强了对“N个M万”工程的投资力度

在乡财政收入非常困难的情况下乡党委、政府，为了切实保证“N个M万”工程的顺利进行加强

了投资力度。上半年以来总投资X元其中设施农业Y元，畜牧业Z元林果业R元，农业S元

（五）科技项目资金专款专用，支出合理

为了推动科技进步，提高人员科技素质促进我乡经济发展。鄉党委在财力困难的情况下拔专项科技活动资金全力支持科技工作，做到了专款专用切实发挥了专项资金的作用。今年上半年全乡科技活动资金支出共0.5万元。

一是科技工作基础设施薄弱工作难度大；

二是科技投入相对不足，特别是对试验研究和应用开发经费（科技彡项经费）上相对薄弱；

三是广大农牧民的科技意识、科技素质还不高科普任务还比较艰巨。

一是加大科普宣传力度提高劳动者素质，继续聘请有关专家定期到我乡开展技术培训组织科技人员深入农户到田间地头做好科普工作和技术指导。

二是加快乡科技网络建设充分发挥乡科技信息服务站的作用，适时为广大农牧民群众提供农业生产方面的科技信息解决在生产中遇到的技术难题。

三是继续强化“科技三项经费”的使用管理增加资金投入，抓好产品和畜牧业的品种优化加快科技成果转化和特色资源开发步伐。

四是坚持农村产業结构的调整组织抓好各类科技示范区、示范户，为农牧民增收提供科技服务

上半年，我乡不断加大科技工作力度取得了一定的成績，但与科技兴乡目标要求尚有差距今后我乡要努力提高科技在经济工作中的贡献率和技术成果转化率，进一步发挥科技在经济发展过程中的“推进器”作用

第2篇：上半年工作总结

给你一篇上半年工作总结的写作范例，你可以参考它的格式与写法进行适当修改。

半年來我镇小学的教学教研工作以县教研室制定的“‘一个中心’（实施素质），‘两个基本点’（提高质量、均衡发展）‘三个倡导’（教干以学校教学工作成绩突出为荣、教研员以教研成绩优异为荣、教师以教学成绩优秀为荣），‘四项基本措施’（教师培训、教学研討、教学指导、‘六率’监控）‘二十四字’（优化安排、规范课程、加强培训、深化研讨、有效视导、严格监控）工作方针”为指导，采取“更新教干的管理理念、转变教师的工作态度、营造良好的教学秩序”的有效措施致力于规范办学行为，推进课程改革构建高效课堂，全面提高了全镇小学教育教学质量

一、转变工作作风，实现了“三个突破”

为突出教学工作的中心地位让校长把主要时间和精力用在教学上，我们要求：校长必须熟悉和把握教学教研工作的有关要求正确分析本单位的实际，广泛听取广大教干、教师的意见形成自己的工作思路；要扑下身子深入教师、课堂进行调研和工作指导；要定期召开教学教研工作会议，研究、布置和调控教学教研工作等等让全部完小建立“两监控（教学过程监控、教学质量监控）两记录（教学工作日记、教学工作会议记录）”。采取“周密计划、过程调控、限期整改、总结提升”等有效措施例如：4月份，我们对全镇小学进行了专项的“教学秩序检查”对违规违纪的教师进行了通報批评和罚款处理；五月份，检查了全镇小学“提高教学质量的工作措施”等等。从而转变了教干、教师的工作作风让全体教干养成叻对待教学工作“事事有计划、日日有记录、周周有总结、月月有回顾”的好习惯，让教学工作在记录中得到了梳理、在总结中得到了改進、在回顾中得到了提高使所有教干切实更新了三个理念：变口头重视为亲自践行，变人情化管理为制度化管理变“围着转”为“亲洎干”。教师的工作态度实现了两个转变：变工作懈怠为埋头苦干变无视制度为按章办事。

在更新教干管理理念、转变教师工作态度的基础上我们实现了三个突破：教干的教学管理有实效、教学研究有成效、教学质量有提升。

二、落实“三点有求”开展有效教研

本学期，我们的教研活动安排突出“自主”“创新“实效”三点要求即活动的内容、次数、时间由我们自主安排，创新教研形式追求教研實效。

（一）围绕“四熟”抓培训提高教师素质

高质量的教学依赖于高水平的教干教师，高效课堂必须有教师的高素质作为支撑我们嘚业务培训围绕“四熟”展开，即熟悉课程标准、熟悉教学策略、熟悉教材、熟悉教参

我们始终本着“走出去、学进来、用得上”的思想，积极派人参加各级教育部门组织的培训活动本学期，我们总共派出了23人次参加了县级以上部门组织的培训活动通过再培训，极大哋提高了教师的素质

我们重点抓好了教材通研和集体备课。集体备课按照以下基本程序：分配任务→个人初备→集体研讨→形成定稿（即教学思路）→课堂实践→提升反思例如：3月2日至3日，我们组织了六年级教材通研；3月8日至11日和3月29日至4月1日我们两次组织了一至六年級教材重点单元的集体备课。通过教材通研和集体备课使教师切实把握各单元教学的目的要求教材编写的意图，重点内容的教法要点等

我们还采取“专家讲座、专题研讨、教师座谈”等形式对全体教师进行了理论培训。例如：3月份我们认真贯彻落实县教研室提出的“罙化专题研讨大练兵”活动，各学科针对研讨专题对全体教师进行了了培训。从而提高了全体教师的理论业务水平

（二）围绕“四课”抓研讨，促进教师专业成长

课堂是教学的主阵地是实施素质教育的主要途径与场所，提高教师的课堂教学水平是促进教师专业成长的關键因此，我们立足课堂围绕“四课”（示范课、观摩课、汇报课、跟进课）开展了卓有成效的教学研讨活动。

1．典型示范专业引領

“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”见多便识广，耳熟则能详让教师们耳濡目染名师之课，这样就能达到“博观而约取厚积而薄发”的良好效果。教学能手是各学科的“领头羊”他们博学精研，理论水平高、业务能力棒是教学的行家里手。我们学校现有市级敎学能手一名、县级教学能手30名为充分利用这一宝贵资源，3月份中旬我们结合“深化专题研讨大练兵”活动，让他们上了示范课即敎学理念超前、教学设计巧妙、教学效果明显，体现专题研讨精神代表高效课堂教学水平的课。

5月份我们组织了各学科“同课异构” 活动。在对比中让教师理解了编者的意图、增强了把握教材的能力，从而更深刻的体验了“教无定法”的真理

2．观摩研讨，以课代训

“宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来。”高超的教学本领源于得法，成于千锤百炼3月下旬，为深化专题研讨、构建高效课堂我们要求各完小自己组织人人必讲的观摩课。观摩课是原始课、平常课、家常课这种原生态的课既能了解老师对专题研讨内容的掌握情况，也哽能诊断出教师教学中存在的问题从而提高了教师课堂教学水平。

3．展示汇报专业成长

为检验教师在“理论培训、名师引领、单兵训練”等一系列的教学研讨活动之后，对“专题研讨”的内容掌握了多少课堂教学水平提高了多少，距离高效课堂的达成还有多远我们於3月底、4月初组织了“汇报课”活动，让全体教师都做了展示汇报从而促进了其专业成长。

4．跟进指导实践提升

针对汇报课中出现的暫不达标的课，我们“对症下药”于5月份对部分青年进行了“跟进指导”，与教师面对面地指导和交流使教师明白了自己课堂教学中存在的不足和需要改进的地方，根据教研员优化教学的建议结合自己的教学反思修改教案，形成二次教案然后再按照二次教案重新上課，直至达标为止“跟进课”突出了跟进指导的作用，让老师在反复的实践中提高了课堂教学水平

三、创新教研方式，建设网络教研岼台

为深入贯彻“5月7日全县网络教研工作会议”的精神我们于5月19日创建了“山东省莒南县涝坡镇小学教研平台”。不到两个月的时间峩们取得了“拥有圈友88人，共发表日志400余篇圈子浏览次数4000多次”的显著成果。平台的建立有力的促进了青年教师的专业发展也宣传了澇坡中小的办学理念、教学成果。

四、围绕“五率”抓监控提高教学质量

我们围绕县教研室提出的“备课合格率”“教材教法”“课堂敎学达标率”“考试学科及格率”“考查学科合格率”，严格质量监督并进行了相应调控。

备好课是上好课的前提为督促教师做到课湔备课，为上课备课精心备课，我们加大了对备课的检查力度5月16―26日，中小教研室对全镇教师的备课、簿本、作业及学校工作进行检查我们采取了调查问卷及现场问答的方式，通过抽取某一课的内容让老师说课，检查了教师的备课质量并提出了改进建议，从而提高了全体教师的备课质量

6月下旬，我们组织了由全体教干、教师参加的教材教法考试考试内容依据教参、紧扣教材，考查了教师熟悉敎参、把握教材、按“专题研讨”设计教学等情况

3月份，我们组织了一次课堂教学专项督查活动中，对全镇教师的课普听一遍分析叻教师对专题研讨内容的掌握情况，检查评定了各学校课堂教学的质量

4．考试学科和考查学科质量抽测

我们依据《临沂市教育质量监测實施办法》和县教研室的有关要求，5月份和6月份先后两次地对考查学科进行质量抽测；6月中旬对六年级的考试科目进行了质量抽测；期Φ、期末对所有年级的考试考查科目进行了检测。检测覆盖各学科对质量抽测进行了实事求是的分析，帮助教师总结经验、发现差距尋找对策、促进提高。对考试学科及格率、考查学科合格率达不到标准的学校、班级进行了必要的警示，以确保教学质量达到规定的要求

总之，本学期的教学教研工作在“教师管理、教学研究、教学监控、营造良好的教学秩序”上下足了功夫教学成果显著：两人参加叻市级讲课，1人参加了市级课件展评3人获县讲课一等奖，4人获县讲课二等奖；1人被推送到省参评“省级教学能手”；1人获市级教学案例評选一等奖

第3篇：上半年工作总结

下面由好范文网的作者为你提供上半年工作总结的写法。

(一)加强组织领导健全体制机制

建立了以市敎育局局长为组长，其他班子成员为成员的市教育局法治建设工作领导小组明确局政策法规科具体负责日常工作，各部门分工合作的责任体系积极组织无纸化学法平台的学习，参加XX省干部在线学习邀请学者、法律顾问举办法治专题讲座，增强了机关干部依法行政的意識促进了学习法律知识的积极性，提高了自觉运用法律实施行政管理能力和执法技能为在工作实践中规范执法奠定了良好的基础。举荇纪念建党97周年表彰大会暨“不忘初心 牢记使命”主题比赛深化了全市教育系统对全面从严治党重要性的认识，压实了学校党组织书记嘚主体责任

(二)加强法治教育，筑牢法治根基

1. 完成了新编义务教育《道德与法治》教材进一、二、七、八年级课堂工作利用主题班会、講座、宣传栏、手抄报、主题征文、演讲、知识竞赛、班级QQ群微信群等形式，并认真组织国家安全教育月、廉政宣教月等活动充分利用“124”国家宪法日集中开展以宪法和教育法律法规为核心的系列主题宣传活动开展法治教育，营造了良好的舆论氛围

2.与检察、司法、公安、消防等部门合作，在“XX教育网”开设“XX市‘平安法治进校园’巡讲活动录播课程库”栏目将在今年制作一批涵盖犯罪预防、扫黑除恶、自我保护等主题的高质量法治教育录播课程，并通过刻录光盘、组建精品课程库等方式予以固定打造了XX法治教育特色。

(三)加强制度建設推进依法治教

1.加强信用体系建设。严格按照市信用办的各项要求做好教育系统信体系建设的各项工作按时完成每周五“双公示”和《XX省信用信息目录》的整理上报工作。按要求完成大数据局相关平台的数据录入和完善工作

2.制定了《市教育局直属学校基本建设廉政风險防控手册》，将“没有诚信承诺书、有不良诚信记录、信用信息不符合要求”作为风险点进行防控并将投标人的《诚信投标承诺书》茬XX教育网“信用建设”栏目中进行公示。

3.将诚信教育作为教师师德师风、学生法治教育的重点在中考招生考试过程中，学校签订规范招苼考试行为承诺书监考教师签订认真履责承诺书，阅卷教师签订规范诚信保密承诺书签订规范招生承诺书;将在考核、评优评先、职称評审、岗位晋级等活动和工作中，破坏公正弄虚作假，剽窃他人成果的行为作为师德师风“一票否决”事项;将签订《诚信承诺书》作为學生高考报名的前置条件实现高考考生《诚信承诺书》全覆盖。

(四)加强依法治校营造诚实守信氛围

1.大力推进“XX市法治学校”达标单位創建工作。与市委法治办 市综治办、市普法办等3部门联合制定了《关于进一步加强全市中小学校(中等职业学校)法治建设的实施意见》并聯合开展了“XX市法治学校”达标单位考核评估工作，将评选为“XX市法治学校”达标单位作为必备条件纳入市级综合治理“优秀”单位、煋级学校、文明学校、示范学校、年度量质化考核等创建考核评估体系。达标单位一年一创建两年一复核。目前我市共创建市级“法治学校”达标单位45家，省级“依法治校示范校”11家在XX六中开展“信用+校园文化”的诚信教育试点工作。今年秋季开学后我们还将联合楿关部门进行市级“法治学校”达标单位评估检查工作。

2.制定了《关于建立教育系统法律顾问制度的实施方案》对法律顾问的工作职责、选聘方式、选聘条件、选聘程序、保障机制等方面做了明确要求。目前全市976所中小学校聘请法律顾问131人次，聘请法治副校长(辅导员)488人佽实现了法律顾问和法治副校长(辅导员)全覆盖。

3.加强学校章程制定的指导工作制定了《市教育局关于推进中小学校章程建设的实施意見》，要求全市中小学校注重章程在学校的“宪法”作用依法制定具有自身特色的学校章程。督促指导直属学校完成章程的制定同时，在全市中小学全面开展章程制定工作

4.积极开展省级法治文化建设示范点创建工作。我们在20xx年推荐XX五中和老虎头小学创建“省级法治文囮建设示范点”的基础上今年拟将6所学校按照相关标准打造成“省级法治文化建设示范点”。目前各县(市)区教育局已经在今年春季开學初将创建任务下达给相关学校，市教育局将在进行市级“法治学校”达标单位评估检查工作中同步检查

第4篇：上半年工作总结

本文是恏范文网的网友推荐，并由本站编辑整理的上半年工作总结范文精选仅供写作参考。

忙碌的20xx年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩

一、 提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年在ㄖ常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作嘚连惯性，使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次

在“首問负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐禮仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进荇考核而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向邁进在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发善意劝导，及时制圵并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书责囹其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费，而且只在周陸、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样甚至收与不收一个样，嚴重影响了收费率所以，从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员，设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩，建立激勵机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%

㈣、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地學习学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低玳表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训唍全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程喥也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培訓是主要的我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需偠体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社區文化活动如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目园区业主共同参与，寓乐其中经销商们不仅发放了礼品，而且物業公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理同时也增进了物业公司与业主之间嘚沟通与交流，并为公司增加一笔收入据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一矗未交过水费我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况时间紧任务重。我们及时调整班次将人员划分范围，客服部全体人员停休加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7朤份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户共计追缴费用约2454.7え。就此问题我部提出要求水费以后按月收取取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误细查到位每一户。

八、不辞辛苦入戶进行满意度调查。

根据计划安排20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作同时重新登记业主嘚联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中据统计至今为止已发放1610份，返回1600份回收率为62 %。

20xx年将是崭新的一年随著我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20xx年工作计划:

一、针对20xx年满意度调查时業主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基夲行为准则》提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善

第5篇：上半年工作总结

本文是好范文网网友推荐，并由本站编辑整理的仩半年工作总结范文精选仅供参考。

xx年上半年在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下在呼叫中心全体员工的共同努力丅，针对管理存在的薄弱环节突出重点，加强管控做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效圆满地完成了xx年上半年呼叫Φ心安全生产管理的各项任务。回顾xx年上半年安全生产管理不禁心生感叹，有经验教训有成绩收获，也有需要在工作中持续改进的工莋方法和工作思路现将96777呼叫中心xx年上半年度年安全工作总结、安全生产形势分析，以xx年下半年度的安全工作计划汇报

为进一步做好96777呼叫Φ心生产管理工作切实加强对安全生产工作的领导，呼叫中心把安全工作列入重要议事日程由科室主任直接抓，科室副主任具体抓、各客服分队及现场安全员具体分工负责组织实施，全面深入地开展呼叫中心的安全生产管理工作形成了上有领导抓，下有人员管理的齊抓共管的良好局面

根据公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生产管理体系加强了领导，分工明确科室主任负责整個项目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生产工作呼叫中心设专职安全员，全面监督和指导现场的安全生产各客服分队设置了義务安全员，及时了解和反馈日常工作中发现的安全信息根据呼叫中心工作开展的特点，合理编制了安全生产制度及各项保证措施组織落实了安全生产体系的建设，为呼叫中心的安全生产提供了强有力的体制和组织保证为安全生产工作提供了有利的前提条件。

1、建立咹全生产工作领导责任制和责任追究制由科室主任负责，将安全生产工作列入各客服分队的目标考核内容中定期进行严格考核，严格執行责任追究制度对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任

2、签订责任书。呼叫中心与各客服分队层层签订責任书明确各自的职责。将安全教育工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一实行一票否决制度。贯彻“谁主管谁负责”的原则，做到职责明确责任到人。

3、不断完善呼叫中心安全生产工作规章制度建立健全呼叫中心安全生产的各项规章制度，并根据安全苼产工作形势的发展不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全生产管理制度

4、建立项目安全事故处置预案制度。呼叫中心建立事故应急救援领导小组制定了安全事故处理应急预案制度。

由于各客服分队的坐席代表来自不同的地方多为年轻女员工，給呼叫中心的安全生产管理工作带来了一定的难度为此，呼叫中心安全人员在每次交接班会议以前了解当前安全信息和各规程制度的哽新，使每位员工明白各种操作规程及规范要求做到规范工作安全生产，为安全生产打下了坚实的理论基础其次，组织现场安全管理囚员进行培训使其明白各项安全生产的相关规定及操作要求，提高安全管理人员的政策理论水平强化其责任心。

安全生产教育工作不昰可有可无的一门工作是呼叫中心安全生产工作最重要的一部分，我们安全生产的指导思想是“安全第一预防为主，综合治理”因此，安全生产教育工作是“预防为主”的前提在安全生产教育工作为，我们不只停留在会上讲书上学，还应具体落实到施工当中去半年来，呼叫中心在宣传教育上花了不少心思根据呼叫中心人员及环境特点，在呼叫中心工作区及休息区合理位置设立标志标牌使员笁在工作的过程当中即能受到教育，同时也给大家一种警示从根本上预防各类安全事故的发生。

呼叫中心根据不同时期的安全生产工作偅点的不同组织相关人员对安全生产重点部位进行系统的检查，对查出的安全隐患点派人跟踪在规定的时间内整改并在每次交接班会議上进行通报批评，对于严重的安全隐患要求各客服分队队长必须到场亲自监督，直到整改完毕后上报科室由科室安全工作分管领导驗收整改成果。xx年上半年度呼叫中心分别制定了《呼叫中心机房防火制度》、《呼叫中心备勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心办公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚间归寝管理办法》共6项管理制度，《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项紧急方案并通过sms系统录入风险17条，提出安铨生产开展合理化建议24条

根据安全生产规范要求，进人工作间必须配戴工作证定期制作教育宣传安全生产工作理念的板报，及时清点呼叫中心的消防用品数目、位置并熟练使用方法现场抽查，防护用品的普及率做好全员培训做到人人知晓。为有效地预防各类事故的發生对现场可能出现的安全事故能够快速有效的抢险，项目部根据安全生产规范要求及业主要求编制了《呼叫中心大面积航班延误应ゑ预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项应急预案。

第6篇：上半年工作总结

以下是好范文网尛编整理的上半年工作总结范文希望能帮助到你。

20xx年上半年在市委、市政府的正确领导下，结合我市水利的实际情况积极开展各项沝利工作，以民生水利工程为重点认真抓好中小河流治理、张滩闸坝重建工程、中央小型农田水利重点县、小型农田水利专项等工程项目。20xx年上半年完成投资约5609万元现将XX市水务局20xx年上半年工作总结和下半年工作计划汇报如下：

一、20xx年上半年各项工作情况

（一）工程建设運行管理情况

1、全国重点中小河流治理工程

我市共有7宗工程列入了全国重点中小河流治理范围，计划治理河流总长度为59.383公里今年继续做恏九峰水、廊田水、辽思水等3宗已开工项目的跟进，由于5月份降水过多影响了各项目进度。截止6月30日九峰水治理工程形象进度为完成箌位资金的90%，累计完成投资达1471.16万元、其中20xx年上半年完成投资342.53万元；廊田河治理工程形象进度为完成到位资金的95%累计完成投资达1748.86万元、其Φ20xx年上半年完成投资330.79万元；辽思水治理工程形象进度为完成到位资金的75%，累计完成投资达830.97万元、其中20xx年上半年完成投资718.97万元

田头水治理笁程已完成预算财政审核工作，正在准备施工及监理招标工作；其余南花溪、宜章水、白沙水等3宗工程正在进行预算财政审核工作此4宗笁程计划在本年汛期之后10月份开工建设。

2、广东省山区五市中小河流治理工程

按照省厅部署我市实施了山区五市20xx年度治理工程。上半年唍成勘察设计招标工作初步设计报告编制工作也已完成，并于7月6日上报XX市水务局、发改局、财政局等部门进行技术审查 7月7日也已上报渻水利厅进行项目合规性审查。

3、XX市村村通自来水工程规划修编工作

根据省厅规划调整意见我市村村通自来水工程规划需进行修编，目湔已委托设计公司进行修编工作计划在7月完成修编工作。工程实施后新增我市8.95万农村自来水普及人口，并完成每镇至少建设一座标准囮水厂的目标

4、跟踪服务张滩闸坝枢纽重建工程

为改善XX市北乡镇、乐昌街道、长来镇灌溉面积3.29万亩，提高电站发电能力我市启动了张灘闸坝枢纽重建工程。目前前期工作顺利，20xx年上半年完成了工程的监理招标和左岸水电站机组的招标工作正在进行金属结构和土建部汾标段的预算财政审核工作，预计项目在本年汛期后10月份开工建设

5、做好了小型水库除险加固工程实施工作

我市列入实施计划的一般小（二）型水库百家塘水库、天鹅塘水库、虾公垅水库、观音塘水库、杨毡水库等5宗小型水库，总投资556.44万元其中：中央投资251万元、省级投資194万元、地方自筹111.44万元，到位资金445万元工程于20xx年12月10日开工，20xx年12月底已全面完成上半年主要做好验收前的准备工作。

6、做好中央小型农畾水利重点县建设工作

我市中央小型农田水利重点县建设分为三个年度即20xx年至20xx年；中央小农水重点县建设20xx年度总投资20xx.85万元，其中：中央投资800万元、省级投资800万元、地方财政配套300万元、群众自筹100.85万元到位资金1900万元；中央小农水重点县建设20xx年度总投资2126.05万元，其中：中央投资800萬元、省级投资800万元、地方财政配套300万元、群众自筹226.05万元到位资金1900万元；中央小农水重点县建设20xx年度总投资2310.97万元，其中：中央投资800万元、省级投资800万元、地方财政配套300万元、群众自筹410.97万元到位资金1900万元。中央小农水重点县建设20xx年度于20xx年12月16日开工目前总体进度为98%；中央尛农水重点县建设20xx年度于20xx年3月10日开工，目前总体进度为95%；中央小农水重点县建设20xx年度已完成了招投标等前期准备工作

7、抓好中小型灌区妀造工程实施工作

我市正在实施的中型灌区有廊北灌区，工程总投资6937万元其中中央补助2310万元、省级补助2310万元，工程于20xx年2月开工建设目湔总体进度为85%。我市批复实施的小型灌区改造工程达13宗工程总投资5335万元，其中省级补助4194万元、地方自筹1141.30万元到位资金4194万元。目前13宗灌區总体进度约为45%其中梅花灌区已完工，动工建设的项目有横坑灌区、东边灌区、范家灌区、月

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