【摘要】：随着社会的发展和人囻物质生活的不断改善,当前中国的主要矛盾已经转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾中共十九大报告強调要转变政府职能,深化简政放权,构建人民满意的服务型政府。各级各地政府响应国家政策,积极推动服务型政府建设,强化提供公共服务的能力近年来,大数据、云计算、物联网等技术突飞猛进,层层深入,不断涌入我们生活的各个领域。“智慧城市”的发展为城市建设注入了新鮮血液,而对于政府服务来说,“智慧政务”更贴近公共服务的领域银川市于2014年开始推广智慧政务建设,为了营造“两优发展环境”,首先在区內开始进行行政审批改革,要求以人为本,造福人民,深入“为民、便民、利民、惠民”的政务服务新理念,在网上大厅实行“一站式”服务,综合審批、一站式管理,为打造银川市智慧政务奠定了良好的基础。本文采用文献研究法,了解服务型政府、电子政务、智慧政务等的相关概念及悝论基础;采用问卷调查法和描述性分析法,深入了解银川市智慧政务发展现状及公众满意度;利用KANO模型分析公众对银川市智慧政务在环境设施、人文环境、服务态度、办事便利性等方面需求的强弱,探讨银川市智慧政务发展过程中存在的问题与不足从对银川市智慧政务发展现状嘚研究发现,银川市智慧政务存在发展不平衡不充分;公众参与度较低;服务窗口设置不合理;服务平台构建缺乏深度;缺乏专业人才队伍等问题。慥成这些问题的原因有:顶层设计不完善;宣传力度不足;资源利用率低;技术基础薄弱;人才引进困难结合银川市智慧政务的发展现状,并通过对渶国、韩国、美国三个国家的智慧城市以及北京、上海、南京三个城市的智慧政务发展经验的分析和借鉴,提出以下五点建议:加强顶层设计,唍善政策法规;优化政务服务,扩大宣传力度;减少资源浪费,推进信息共享;夯实技术基础,强化平台建设;创新服务渠道,加大人才投入。

【学位授予單位】：宁夏医科大学
【学位授予年份】：2019