我在健身房办了张X身年卡合同上寫着可以退我由于工作原因一次没有去过要求退卡，健身房不退我应该这样维权

商报讯 （见习记者 邹冉） 在健身Φ心办了健身卡到期了还能去吗并购买私教服务的朱女士发现教练不知何时离职了，她要求商家退款却被告知还要扣除部分手续费，這让朱女士无法接受为此，她向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉：“我希望商家能将还未消费的总计2000元左右的健身款如数退还”

消费者：因故几节课没上 回来后发现教练离职了

消费者朱女士：去年7月，我和公司同事一起来到位于江干区天城路6号迈达商业中心c座3楼杰仕健身中心办了健身卡到期了还能去吗并购买了10节私教课，总共花了5680元

此后，一共去上过5节私教课因为工作比较忙，基本上是一星期去上一节课9月底以后，因为有事不在杭州所以没去健身。

直到今年2月我才又到杰仕健身中心准备继续我的私教课，但却发现授课嘚教练已经离职了门店的电话也打不通。随后我到健身中心，要求给予退款但是对方认为我是签了合同的，要退款的话得扣除部分掱续费我并不记得跟他们签过合同，就要求他们提供合同备份

过了几天，健身中心联系我说他们有合同备份让我直接前往杰仕健身（君悦店），说合同在店里3月7日，我到店里后工作人员表示：“合同并不在店内，可能在总公司”我让他们找到后当天就联系我，泹一天过后也没联系我。

商家：合同都在总公司且不容易找 负责人将消费者微信拉黑

（记者拨打了江干区天城路6号迈达商业中心c座3楼杰仕健身中心客服电话了解情况）

客服：我对这件事情不了解需要通报部门主管才能回复。

部门负责人：朱女士提出的合同问题我们当時是有签订的，但合同备份都在总公司要找到她这份，可能会比较困难需要一定时间。

至于退款因为是朱女士提出的要求退款，根據合同约定需从2800元中扣除30％的费用且退款过程比较复杂，需要一段时间会尽快联系她。

（此后朱女士告诉记者杰仕健身中心相关负責人将自己的微信拉黑。当记者再次联系杰仕健身中心工作人员时对方表示予以退款，但具体问题还要协商对于微信拉黑一事，对方並未回应）

律师：商家因自身原因无法履约在先 消费者可要求无条件退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当商家因自身原因无法履约时消费者可以无条件要求退款。依据《消法》经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额

而商家以内部程序繁复为由拖延处理朱女士的退款事宜，朱女士则可直接向属地市场监督管理局投诉反映情况

我老公在去年11月给我办了一张健身卡到期了还能去吗是想我生完孩子后用的，奈何家里原因没人照看孩子没有时间去，现在想退卡一次都未去过，跟店里协商一開始以不退卡…