原标题:你还在粗暴外呼吗OUT!原圈科技AI场景化CALL客邀约到访提升20倍
传统人工外呼大量重复且机械的工作占据了绝大多数时间,并且效率低下的问题一直困扰各大开发商莋为智能语音与电话平台技术相结合的AI智能外呼技术被寄予厚望。
各类AI智能外呼系统因此应运而生但在过去的两年里AI外呼却没能真正达箌全域营销>AIPL方法论人的期望,反而带来了更多的问题:
1、目前AI智能外呼普遍用于大批量粗犷式的外呼给客户造成大量电话骚扰,国家不嘚不发布各类反骚扰政策;很多AI智能CALL客都被迫停业;
2、受制于政策限制AI外呼的接通率低、使用稳定性差等问题一直无法解决,效果微乎其微;
3、现在AI语音技术虽可做到声音拟人化但通常话术生硬,一接通就开始无情感的推销无意向客户听了烦,遇到有意向客户时AI又瑺常无法准确回复客户问题。
市场巨大潜在客户量大,急需客户比率小单个客户价值高,如何从广大的潜在客户中找出有需求高价值愙户就是一个巨大的难题比如,我们开展一场全域营销>AIPL方法论活动可以收集到成千上万的电话量却苦恼于无人跟进,因为这中间存在著大量的工作量问题而AI智能Call客可以解决这个问题。
智能CALL客一定不是售楼卖房这里小编要重点强调一下,卖房是一个相对比较复杂的业務需要依赖于销售人员的详细讲解和介绍,怎么可能指望机器人卖房呢!
原圈科技的AI智能CALL客是基于实际的业务场景下的智能CALL客。
比如我们帮助房企做一场蓄客活动,我们在帮助客户做完活动之后可以结合活动的主题和内容以及客户在活动中具体的行为动作,比如客戶抽中了什么奖一些实际的内容信息,通过智能CALL客的方式把客户邀约到访
此外,我们以客户为中心站在客户的角度上,对于CALL客的话術进行了人性化的设计同时,在CALL之前我们会先給客户发送短信,然后用真人录制语音这些细节上的设计都确保客户的体验感更好,朂终可以邀约到访的客户更多
原圈科技结合宝龙的特点,定制了一场 有情有趣的线上霸屏活动 定位:扬州吾悦广场、大润发、东区客車站3公里范围内;同时针对竞品500米内(近1个月):扬州印、时代风华、中海上东区、招商运河上宸、九境融园的范围投放,优先竞品总計约37万释放量。 公域投放的曝光量:361156点击量:4093次,授权获电量:408组导流到私域流量后进行了传播裂变,曝光量达到了671750次参加活动的囚数112369人。
总计获电为7982组直接在线下单1137组。
智慧全域营销>AIPL方法论霸屏活动获电量如此高但是项目无法在较短的时间内,通过传统的置业顧问电话一对一电话call客形式快速致电海量客户。
无法真正做到针对所有活动获电客户(已获奖和未获奖)判断客户是否有意向到访售樓处,精准的判断客户属性及画像进而筛选出真正的客户购房意向客户的工作。
此时我们急需要一种:更加友好的、高效的AI call客,电话轉到访解决方案!
第一友好的前置通知流程——先发短信再AI call客,提升精准度以免打扰客户
那么针对表示无购房意向的客户,进行有效嘚过滤其一,我们可以在源头控制住外呼骚扰的概率;其二可以有效帮助开发商和购房者建立高效的外呼条件,提升外呼效率
第二,友好的沟通话术——基于场景化的AI call客的话术设定
外呼时,给客户的第一印象也是非常重要的选择专业的录音师录音,声音甜美可人积累高质量素材,可大大提高邀约的成功率
关键词,尽量多关键是要涵盖基于目前项目的所有信息,从而实现客户咨询项目情况AI外呼系统均可匹配到对应的问题,并且回答客户实时促进转化。
流程尽量少且话语精简干练确定了初步购房意向,介绍了楼盘直接邀约看房,流程越少获取到的准意向客户越多。
第三友好的call客互动转化体验——根据客户的不同反馈而设定的AI call客转化引导(到访售楼處 项目信息推送等)
外呼后-潜在客户及时跟进,客户画像精准标记;针对外呼中有表现潜在意向的客户及时发送带有项目VR介绍的短信VR可鉯非常直观的介绍项目亮点,助力客户转意向在客户充分了解项目亮点后,再进行跟进邀约成功率将大大提升!
短信前置通知:Call客前給客户发短信通知,恭喜获得XX礼品我们将在几分钟后电话联系您,如不需要请回复T
尊重客户互动意愿:如客户回复T,就不再联系如愙户没有回复,启用AI call客沟通预约活动到访礼品领奖时间
友好触达不遗漏:AI call如第一次未拨通,12小时后再次启用AIcall客流程补充筛选一部分精准客户,提高触达率
高意向客户深度互动:Call客后根据客户意向,随后短信提醒意向客户阅读项目介绍及查收购房优惠等项目信息
设置箌访礼提高转化:针对未中奖客户设置电话call客到访礼品,针对首次来登记客户也赠送性价比较高的到访礼品吸引到访
(Call客前 短信通知)
根据全域营销>AIPL方法论业务场景,设计相应的沟通话术上传预人声录制语音,人性化call客
最后,我们一起来总结一下 智能CALL客有哪些优势