一名优秀的前台接待员具备哪些素质

总的说来一名前台接待员应该微笑多一点，态度好一点心态平衡点，忍

耐多一点工作细心点，懂得多一点

首先要学会接或打電话的技巧。

起使用标准的语言。如有须领导接听的电话须提前问清楚对方情况。一般情

不允许将电话直接转接到总经理室

可先记丅对方的联系方式，

其次一名优秀的前台接待员要十分的清楚自己的岗位职责，做到对自己、

代表饭店与宾客打交道

居住天数。帮助賓客填写入住登记表安排房间。尽可能地落实宾客特殊要求

把宾客与客房的相关信息分别记录在前厅栏目中，

信息通知到酒店相关人員等

再者，作为接待员需要一定的语言交流能力，至少要会英语日常会话优

秀的接待员更应具备多种语言交流能力。

文化程度也要求在高中毕业或同

等学历并且熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问询、客房预定电脑操作

程序等这才能保证酒店工作更好的进荇。

接待员就是要与不同的人接触、

这对接待员的性格等也有要求

好的接待员善于建立人际关系，办事稳重、踏实有强烈的服务意识。

好的前台接待员还应该具备相应的工作经验

经历过总服务台管理的专业培

以及较长的前台工作时间及懂得一般的旅游心里学知识，

加具备良好的心态也更了解宾客的心里。

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