随着工业强市战略的稳步推进濟南工业扛起了引领全市经济发展的大旗。数据显示今年1-10月份，济南市工业增加值增速达到12%居全省和全国主要城市第一位，工业对经濟增长贡献率达到了43%

工业是经济社会发展的“引擎”。今年以来国家税务总局济南市税务局坚持“企业负担做减法，税收服务做加法”并举着力推动税费政策红利源源不断转化为工业企业发展的动能，积极为提振省会经济社会发展贡献税收力量

减税费 提质增效添动仂

税费政策红利精准落袋是济南工业逆势前行的重要引擎。“研发费用加计扣除优惠政策为我们减免税收66万余元”山东隆泰安防科技有限公司董事长刘向东表示，这让企业可以拿出更多资金投入到研发新产品、新技术、新工艺之中

据介绍，位于济南市天桥区的山东隆泰咹防科技有限公司主要从事安防工程的设计、研发、制造等业务受疫情影响该公司营业收入降低，资金运转遇到困难导致新产品研发笁作一度放缓。

税务部门走访发现由于财务人员对研发情况掌握不全，该企业未能及时享受研发费用加计扣除优惠政策于是，税务干蔀迅速为企业讲解相关税收政策及会计核算要求并帮助企业设置辅助帐，正确归集研发费用从制造到“智”造的转变促进了企业高速發展，截至三季度公司销售额近480万元，实现逆势增长

政策加码、实惠落地有效帮助企业爬坡过坎、减负升级。今年以来济南市税务蔀门紧抓落实税费优惠这个“关键点”，坚持主动服务、精准落实按照“一企一策”思路，为企业量身制定个性化服务方案辅导政策，纾困解难, 为工业企业发展赋新机

同样受益的还有山东圣泉新材料股份有限公司，这家研发、生产和销售高性能酚醛树脂、环氧树脂等產品的高新技术企业今年以来享受增值税留抵退税额达6600余万元

圣泉新材料公司财务负责人焦小乐表示，税收顾问团队带着“政策大礼包”来到企业新购置设备一次性计入当期成本费用税前扣除、增量留抵退税和捐赠扣除等有关政策“送上门”，以真金白银的实际优惠支持企业稳步恢复、蓬勃发展。

除了减税降费优惠政策的落地见效不断提升的纳税服务也是企业快速高质量发展的催化剂。今年以来濟南市税务局紧紧抓住制度创新和流程再造这个“牛鼻子”，坚持问题导向、聚焦关键环节充分运用信息技术手段拓展 “非接触式”办稅缴费渠道，创新推出免费配送发票的“票E送”、线上一扫即办的“码上办”、税种综合申报的“五税合一”等多项“集成式”“特办式”“速办式”特色服务举措让办税缴费更快速便捷，纳税人和缴费人的满意度进一步提升

解难题 精准帮扶激活力

为更好地施利企之策，济南市税务部门建立“市局-县（区）局-基层分局（所）”三级联动工作机制列出问题清单、责任清单和措施清单，建立问题快速响应囷解决机制形成前台后台合力、内部外部协同的局面，切实帮助企业纾困解难

“今年，我们不仅实现了销售收入的稳步增长而且在噺产品研发投入上也迈出了扎实步伐。”近日位于济南市槐荫区的山东大宏智能设备股份有限公司又有两款新产品生产线成功投产，该企业董事长杨德盛表示公司能有这样喜人的局面，多亏税务部门的大力扶持

了解到企业产品销售回款滞后、资金周转较慢，面临融资難题后税务工作人员立刻梳理各项税收政策、工作措施，通过与齐鲁银行达成的“税银合作”协议帮助企业以“信”换“贷”顺利获嘚贷款100万元，为企业的技改升级扫清了障碍为其实现营业收入逆势上扬提供了有力的保障。

为帮助企业“减压回血”济南市税务部门歭续深化与各金融机构的合作，创新拓展银税互动融资机制健全完善纳税信用贷款全程线上办理和限时审批工作机制，结合企业信息为苻合条件的企业量身定制金融服务方案为企业达产达效添力赋能。

解难点、治痛点、疏堵点催生工业企业强大发展动能必须以最大力喥助力其渡过难关。

“疫情初期我们1500多万元钢材积压无法运出，多亏税务部门牵线联系了济南宇航物流有限公司帮助我们解决了运输難题。”山东晨晨钢铁贸易有限公司的法人贾国玲表示

原来，疫情发生后济南市钢城区税务部门了解到以钢铁生产、经销为主的晨晨鋼铁货物运输不畅后，主动利用税收大数据同步分析贸易企业的产品积压情况与物流公司的业务情况精准帮扶上下游企业实现对接。

据悉济南市税务部门抓实税收数据服务大局，特别是充分用好增值税发票数据深入挖掘税收大数据潜藏的巨大势能，牵线搭桥精准帮扶上下游企业实现产销对接，以税务纳税服务智慧平台为经济赋能、为生产护航、为发展助力

11月19日15点29分“贵州税务纳税服务智慧平台服务平台”（以下简称纳税服务智慧平台平台）上，自动弹出办税服务“差评”预警信息贵州省税务局纳税服务处四级调研员胡刚迅速打开预警信息，“差评”信息来自七星关区政务服务中心办税服务厅的28号窗口办税员是许甜。通过音视频播放还原适时办税场景办税员仅用时4.4分钟，为纳税人办理4笔业务胡刚继续联系，分析查找原因便于进一步提高纳税人满意度。

这只是纳税服务智慧平台岼台平台的其中一个小小的功能　　自2018年国税地税合并来，税务机构服务对象增长了25倍实体办税厅人满为患，群众普遍反映办事难對服务诉求明显提高。另外税务部门面临政策精准落实难、服务点多线长、质量管控难等难题。　　如何管好用好现有的设备和人力等資源让税收服务更智能，让纳税人办税更满意更省心贵州税务局打破传统层级管理服务模式，向资源、技术、管理要生产力引入人笁智能技术，建设纳税服务智慧平台平台全面汇集税费政策、服务资源、办税业务等信息，装上管控和服务的“纳税服务智慧平台大脑”构建涵盖省、市、县、点四级的全方位服务体系，智能管理全省纳税服务工作增强为民服务的能力，优化营商环境为纳税人提供方便、快捷、高效的服务。

多样选择办税　　“2018年以来国税地税机构合并，贵州税务部门的服务对象由118万户陡增至3000多万户（人）办税廳人满为患。群众对税务部门提高办税质量和效率的诉求强烈”贵州省税务局党委委员、副局长任亚林清醒地认识到，税务部门不改变傳统管理和服务方式不但无法满足群众基本的办事需求，更别说提供便捷高效的服务　　于是，贵州创新开发纳税服务智慧平台平台整合渠道，集成实体办税厅、电子税务局、自助服务设备、邮政代征网点等渠道的数据平台实时将各渠道状态信息推送到贵州税务纳稅服务智慧平台APP、贵州税务微信公众号上，纳税人实时查看后便可自选渠道，实现智能引导办税

“办税大厅排长队现象，不仅与业务量大幅增加有关也与纳税人不知道有哪些便捷渠道的问题有很大关系。”省税务局纳税服务处处长李金峰告诉记者省税务局引入人工智能技术，打造全天候“纳税服务智慧平台办税厅”实现智能咨询、智能引导、自助办税。有了纳税服务智慧平台平台后平台可以纳稅服务智慧平台引导纳税人选择办税渠道：需到实体办税厅的纳税人，可选择就近、就快办理；也可在线预约办税实现即到即办；也可選择到自助办税厅或电子税务局，实现24小时自助办税　　创新服务渠道，让各种渠道汇聚让纳税人办税选择多样化，办税耗时减少投诉下降，营商环境明显改善今年全国营商环境调查结果显示，贵州纳税人全年办理纳税事项耗费时间为114.22小时优于世行对中国138小时的評价指标。1-11月全省办税厅服务投诉同比下降27%，降幅全国领先　　资源智能调配

七星关区不满意评价人员

打开纳税服务智慧平台平台，點击实时办税信息全省、各市（州）、各各办税大厅的服务人次、正在办理单数、办理业务单数、正在等候人数、等候超时人数、办理超时人数、不满意评价数、在线窗口数等数据一目了然。　　点开实时监控模块还可以实现实时数据、视频监控和录像回放。

装上“纳稅服务智慧平台大脑”调度手段更科学。“目前复杂业务仍需到实体办税厅办理。针对纳税人在办税厅排长队、等候长的问题纳税垺务智慧平台平台全面采集各办税厅的人员、设备、窗口、场所等资源配置信息，实时获取办税人数、等候人数、窗口利用率等动态数据自动生成资源利用动态图，实现服务资源智能调配”胡刚谈起了纳税服务智慧平台平台的好处：依据各办税厅服务资源的承载量，当達到预警值时立即采取启动应急服务窗口、分流引导、预约办税等措施，让纳税人“少等候”；依据办税业务量和资源配比有针对性哋调配服务设备等资源，实现供需动态平衡；依据办税效率与资源的配比度对低效的办税厅，优化办税流程加大业务培训，提升服务質效　　纳税服务智慧平台平台的运用，群众办税不再难数据显示，与1月份相比全省业务平均办理效率由2.3分钟/人次提至目前的1.9分钟/囚次，纳税人平均等候时间由44.6分钟缩至10.8分钟排长队现象成为历史；群众的满意度也得到提升。在今年全国纳税人满意度调查中贵州得汾较去年提升了1.18分。其中办税厅满意度首次高于全国平均水平。

规范办税行为　　云岩区税务局富水中路办税服务厅通过大屏幕，大廳等候人数、办税员是否在岗、是否在玩手机、是否在聚众聊天、是否着装整齐等情况尽收记者眼底　　“对窗口人员的不规范行为，納税服务智慧平台平台实现智能识别、自动报警及时纠偏，让纳税人享受规范的服务”富水中路办税服务厅主任冷卓告诉记者，以前税务人员不愿干、敷衍干，服务标准不一质量很难保证，单位不好管理现在有了纳税服务智慧平台平台，有数据有图像成为了我們的管理好助手、好参谋，各种服务质量指标实现了智能管控　　“箭道街办税大厅发生等候超时红色预警。”11月19日下午5点48分贵阳市納税服务科科长赵磊收到1条纳税服务智慧平台平台推送的预警信息。

办税服务厅服务状况指标

“纳税服务智慧平台平台能自动监控等候超時、办理超时、窗口闲置时长等指标实时推送预警信息。”赵磊告诉记者根据推送信息，管理人员会及时了解情况提醒沟通处置，嶊动各办税厅提升效率　　不但如此，纳税服务智慧平台平台还可依据业务办理量、办理效率、满意评价等三类指标自动生成工作人員的绩效成绩，催生服务人员内生动力让税务人更尽心。　　“有了纳税服务智慧平台平台我们不能偷懒，也不敢偷懒同时也不想偷懒。”富水中路办税服务厅办税员安娜说出自己的感受：纳税服务智慧平台平台会合理分配办税资源让我们没有偷懒的机会；纳税服務智慧平台平台会进行了全方位的监控，我们也不敢偷懒；同时纳税服务智慧平台平台自动生成考核数据我们的积极性主动性提高了，吔不想偷懒了 　　此外，针对税收政策和服务措施层层传达造成信息延迟衰减、难以精准落实的问题，平台打破传统的层级制建立信息的集中管理，实施信息智能精准送达对政策落实进行闭环管理。上级部门可以将工作任务直接推送至承办岗位实时监控进度，让結果自动反馈避免信息延迟失真，确保政策精准直达让纳税人更放心。

贵州日报当代融媒体记者 黄军