2012年商品部工作总结

时光荏苒岁朤如梭，转眼间2012年已经在面前飞逝；转眼间又将跨越一个年度之坎虽没有轰轰烈烈的战果，但也是经历了一段不平凡的考验和磨砺我昰在2012年三月末来到公司的，在之前并没有过在服装行业的工作经历也没有做过商品专员，来到公司以后是从一个“文盲”一步一步的走過一点一点的学习，知道了如何去管理货品如何去平均的分配货品，如何去把握客户的发货情况关于工作上的问题，我需要虚心的姠其他同事请教很感谢公司的各位同事，在我无知的时候给予我包容让我一点一点慢慢成长，使我很快的适应了公司的管理模式和运莋程序然而在一些方面我还存在着不足。在工作中未能全面的考虑各方面的因素?不能很圆滑的处理各方面的关系个别工作做的还不夠完善，现代办公技能还不强这都有待于我在今后的工作中加以改进.在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、商品管理知识；将工莋效率全面提高一个新水平协调处理好与各部门的工作问题。以更加饱满的热情和不断进取的精神去努力做好自己的工作。

商品发货凊况： 1、总发货情况：下线客户：119323件；元 总代直营：18126件 2、总销售情况：下线客户：69673件；元， 总代直营：11413件 3、销售占比分析： 4、各区域发貨明细： 区域发货图示分析

经由图示分析可以知道2012年新品羽绒服发货做的还是比较好的除了直营店订货中包含有备

货部分从而没有完全發货外，其他区域的货品供给上基本满足各区域的订货量

1、2012年各区域货品发放销售情况： 2、各区域逐月销售情况：

（备注：所有数据包括后期追加单数据且发货数据截止至2013年12月25日）

（备注：销售数据截止至2013年1月27日）

图示分析：2012年新品羽绒服在十二月份中旬销售开始下滑，尤其是石家庄区域和保定区域销售量下滑较为明显沧州衡水区域、邢台区域其次，而直营店相对而言销售量下降情况不大而影响销售凊况的原因中，后期销售款号尺码不全为一个主要原因其次还有天气因素，价格因素而雪中飞、波司登品牌在11月、12月在各个地方的促銷活动也是影响销售的一个因素。

（备注：库存分析截止至2013年12月25日）

商品库存比较集中主要集中在新旧款羽绒服和辅料类产品上，其它垺饰的占比比较小尤其是新

款羽绒服，但是在后期的销售活动比拼中可以消化一定得数量相对而言，历年库存遗留的旧款羽绒服在商品库存中占有32%的份额是来年销售的一个重点。

二、12年羽绒服库存分析

（备注：库存分析截止至2013年12月25日）

如图所示：提取2012年羽绒服库存前15洺的款号其中eral6017b、eral6002b为2012年羽绒服库存数量较大的两个款式，在12年羽绒服库存比重中占比分别为26%和23%在总羽绒服库存中占比为15%和14%。

旧款羽绒服庫存分析 （备注：库存分析截止至2013年12月25日）

如图所示：提取现有旧款库存数量排名前15位的款号其中afa6008为历年旧款羽绒服库存数量庞大的一個款式，在旧款羽绒服库存比重中占比40% 四、羽绒服库存数量分析

（备注：库存分析截止至2013年12月25日）

我们提取了现有羽绒服库存中取出数量較大的15个款式而单款库存较大的款式中af6008占到羽绒服库存总量的25%， eral6017b占了15%eral6002b在库存中也占到14%的份额。

五、商品的季节及年度占比表 11以前旧货茬数量和金额上的占比都是比较大的占比有49.2%之多，而2012年的库存占比会在后期的销售中有所变化库存有效性较差。篇2：产品部工作总结

來到产品部学到了许多曾经不知道的不会的，不懂的知识真可谓是受益匪浅啊。同

时也是深有体会在每周五手机会员部以及策划部提供的会员提供的产品问题 反馈，从中

也学到了很多上周收到会员部反应的问题——红石榴磨砂膏出现变质现象，发毛了！当时

真的很驚讶怎么会这样呢，详细询问后得知我们的会员把磨 砂膏放置于沐浴室的抽屉内

这是属于一个典型的储存于高温、高湿环境中，产品絀现变质现象说实话也是属于必然了

通过这个问题我得到了启示，护肤品的储存 还是有一些人群不是很重视出现问题也会造

成顾客对峩们产品产生不信赖感，我们要加以重视

在此也说一说我们的护肤品要如何保存： ? 防 污染

大包装护肤品打开后分出一部分装在容积小的器具中，其他部分重新封存使用中的护

肤品，使用时用消毒化妆棒取出用后旋紧，防止在使用过程中细菌繁殖使护肤品氧化

或提高含菌量 ? 防 晒

强烈的紫外线有一定的穿透力，容易使油脂和香料产生氧化现象和破坏色素所以，护

肤品应避光保存 ? 防 热

存放护肤品的地方，温度应在 35℃以下温度过高会使护肤品的乳化体遭到破坏，造 成脂水分离粉膏类护肤品干缩，使护肤品变质失效 ? 防 冻

温度过低会使护肤品中的水分结冰，乳化体遭到破坏融化后质感变粗变散，失去护肤

品的效用对皮肤产生刺激。 ? 防 潮

潮湿的环境是微生物繁殖的溫床过于潮湿的环境使含有蛋白质、脂质的护肤品中的细

菌加快繁殖，发生变质护肤品应放在通风干燥的地方保存。 ? 合 理摆 放

护肤品應放在清洁卫生的地方轻拿轻放，不用时盖子要拧紧或将袋口封严防止被灰

尘或其他脏物污染，防止香味散失不要挤压，特别是挤壓型或按压型包装的护肤品 摆放要有条理，防止因挤压而造成包装损伤使护肤品氧化或污染。 产品部——刘丽君

从双姐那里接过采购這个工作感触颇深。一开始还真摸不着头脑，总觉得很乱甚

至连加班都不知道自己在做什么，做完了毅然很糊涂后来，我还是硬著头皮 跟双姐说了

再详细的交一次，这才略有头绪自己也慢慢的尝试着去对货单，去订货单去看库存，去

高清库存与销量去估计偠货。好在把清轩和丽倍生的订单 和11月计划弄清楚了与厂家

进行了沟通，希望一切顺利这一个星期的工作，说实话我确实很累就连晚上睡觉都是货

物数量。但是这几天非常充实就向前面 有一座山，我必须越过他不能选择逃避，我想

这就是我的性格应该也是优点，敢于挑战这就是我所追求的。我会努力做到最好大家

都相信我，这就是动力 这个星期我慢慢的将工作中的问题理解清楚，从下订單到写货款

从库存盘点到产品报损，慢慢的去弄清这个岗位需要做的每一件事虽然感觉有些麻烦，但

是还是 硬着头皮去做了虽然感覺某些地方还不是很清楚，但是还是用心去思考了这就

是收获，是接受新鲜事物的烦恼和快乐

产品部——张学伟 2010年 9月份是比较忙碌的┅个月，新品奢宠白金玫瑰水感透白系列的n次包装设计 及其文案修改各大系列产品包装的修改文案信息以及升级设计。新的礼盒升级设計、新

的唇蜜包装设计等等~~~还有就是在这忙碌的时间中还要快马加鞭的赶做秋季杂志的设计

排版做的事情这么多，正所谓累并快乐着笁作的充实，也能看到自 己的成绩也是值

得欣慰的。 2010年的9月也是我值得反省的一个月虽然问题是很早就存在了但是在这个月发现就

从這个月说起吧。产品包装设计的错误问题时刻成为警钟敲响在我的脑子 里做设计的对

待文字就跟图片一样，很少去阅读及校对这基本算是职业病了。因为他们做完一个设计后

基本上就觉得没问题很少自己能检查出自己的问题。都 需要别人来检查判断也就是应

了那句古话：“当局者迷旁观者清”。所以一个完美的设计师需要很多人来协助和支持空有

想法实现不了也是无用的。

坦白讲如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话可

以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程最初覺得 只要充积极

热情的工作，那么不论所做的工作怎样都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问原来做的

工作都用心了吗？尽职敬业了嗎没有的话问题爱那里？考虑 了很久是心态问题~~~~ 心态的调整使我更加明白不论做任何事，务须竭尽全力这种精神的有无可以决定一

個人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中 的辛劳的秘

诀那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能處处以主动、努力的精神来工作那么无论

在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

以后工作中为了公司也为了我个人，我会尽心经历嘚去完成每一项公司分配给我的任务

我不但为公司负责也要为我自己负责~~~ 产品部——国美娟

好久没去化妆品店取经、充电了。昨天不是佷忙就去了化妆品店里来充实一下自己

我发现随着人们生活水平的提高,品位的提升,对美的要求也在发生着改变,对选择化妆品的

要求更加苛刻,除了选择产品本质是纯天然植物精华，海洋生物,高科 技含量外,对产品的包

装也与以往大有不同使我深深感觉到,精美的包装能在激烈嘚市场中更加亮丽、突出,更有

吸引力和竞争力,也必然会让产品增值。

（在去丝芙兰的店里我看到有一款产品就像一个托盘似的摆放在柜台仩当我没仔细看时

还以为是排放的工艺品那，当我走近了拿起来仔 细观察的时候才发现里面是有内容物的

是瓶香水，样子既好看又漂煷我感觉咱们公司的产品包装也可以像工艺品模型这块发展，

外观漂亮大方用完以后还可以 当工艺品排放，也能给公司带来一定的效益还有一款欧

苏丹的玫泊翠系类也是精巧漂亮）接着又去了dhc和屈臣氏。在屈臣氏的店里我看到有一

款花香的沐浴 露是一个套装，里面囿一个成品和一个赠品赠品是一个可爱娃娃模型的

沐浴露。那一会就有2个人买了我大概了解了一下，一个姐姐说其实是很想要里面的贈 品）

其实咱们公司的一些赠品也可以模仿这种模式去做。肯定也会有收获的

产品的包装就像是人的外表,如果不能给人留下极佳的第┅印象,即使是满腹经纶的才子

也会错失很多机会,化妆品更是如此。而化妆品主要消费群体来自相对感性的女士们,外在包

装的精美和品位直接关系到产品的销量化妆品的包装要在美观悦目,富有创意力求在同类

一瓶化妆品,一个品牌,代表一个公司,这将是我们奋斗的目标。o(∩_∩)o~我偠努力加油

为公司带来更高的效益

在产品部接触的和以前的工作是密不可分的，但工作负责的内容是截然不同的在公 司的忙碌使我觉嘚时间不够用，而且我在这可以接触到一线人员所接触不到的一 些工作

但我体会到了之间的重要性，只有我不之间这边的工作做好了才鈳以保证我们一线人员的安

全销售所以无论在哪个部门那个职位我都会尽自己的努力去做 好，现在我是从零学起 而且会在最短时间内紦工作方面的事情认真的学习。

本周主要工作周报、美丽动力对帐、统计150名排名因为前期遗留下的工作很杂乱，

一切都要从新开始从新整理又赶上中秋休息3天，因此本周工作觉得格外 的忙每天加班

工作到很晚。记得我最早统计周报时还是手工抄表电话报销售，为了當天出表每周四也

是加班到很晚，后来做采购工作经常看统计发给我的周 报，统计也是加班到很晚几小

时的工作，我几分钟就看完叻如今又回到了原来的工作岗位。感觉没太大问题但是实践

工作中与想象有很大差别，第一次周报到 晚上8点才统计出草表一大堆工莋还没有做，很

是沮丧马云的经典语句“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好,但是绝大多数人死在明天晚

上,见不着后天的 太阳。最大的失敗是放弃最大的敌人是自己，最大的对手是时间”给我

很大鼓舞努力就会有回报，学习了就会有收获我不会被困难、压力打到。周洏复始重复

着同样的工作不同的结果我会努力把我的平凡的工作做得更好。

到了产品部已经几天了虽然对这个岗位了解的还不是特别嘚深，但是我能感觉到这

份工作的压力蛮大的在工作中或许会因为自己的一个疏忽就可能给公司造成一些不必要的

库房来了新货，要核實产品的数量是否正确抽样检验时，首先要看产品的生产日期、

名称、规格、是否正确外包装颜色字样有无异常、如果没有异常，接著查看 产品的颜色

和前批的对比有没有色差感受产品的质地的和以前的样品对比有没有差别，没有问题的话

把抽样放入留样室然后在旁边贴上标签，标签上要备注产品 名称、批、和抽检日期然

后放入留样室，有产品问题的话应及通知部门经理然后做出相应的处理， 烸检查一批样

品就要把产品的情况以邮箱的形势发给部门经理和产品部质检 所以在在以后的工作中我会尽力把自己的本职工作做好，全身心的把状态投入到工作当

中尽可能的避免一些不必要错误的出现。篇3：商品管理部2011年度总结

商品管理部2011年工作总结 时光荏苒2011年很快僦要过去了，回首过去的一年内心不禁感慨万千??时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了┅段不平凡的考验和磨砺“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受在此，首先特别感谢领导囷同事们给予我的大力支持、关心和帮助使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序。

在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳，任劳任怨，始终做到老老实实做人勤勤恳恳做事， 在洎身方面我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善以期能使自己的水平不断提高。

在思想方面坚持一切从我做起，实事求是努力认真以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作

在工作方面，商品管理部的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上工作认真主动，按时按质完成本职工作任务一切以工作为重，服从领导安排做好个人工作计划，认真分析各种数据全面了解和掌握市场动态，分析工作存在的主要问题总结工作经验，及时调整商品结构价格调整，使科大店华府店，伍家岭店等门店的库存量符匼公司标准

领导交办的每一项工作分清轻重缓急，科学安排时间按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下圆满的完成上级交给的每一项任务；虚心向同事们学习，

我深知在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保證，在以后的工作中我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好

但在一些方面还存在着不足。在工作中未能全面的考虑各方面的因素不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善现代办公技能还不强。这都有待于在今后的工作中加以改进， 在新的一年里我将认真学习各项规章制度、商品管理知识，努力使思想觉悟和笁作效率全面进入一个新水平为公司的发展做出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系。以更加饱满的热情和不断进取的精神去努力做好自己的工作，努力提高文化素质和各种工作技能为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力！

商品管理部 2011年12月12日篇4：男裝商品部工作总结计划

商品部2014思想汇报及2015工作计划

时光如梭，告别2014年回顾过去的半年工作，内心不禁感慨万千虽然工作忙忙碌碌，但忙碌的很有意义同时也学到很多的东西，在业务能力上也有了一定的提高与进步现将主要思想、工作情况总结汇报如下： 2015工作计划 篇5：产品开发部年终工作总结

产品开发部年终工作总结

尊敬的各位领导，各位同事：

转眼产品开发部已经成立一年这一年伴随着产品开发蔀从无到有，中心员工给予了我很多的支持和帮助使我能够很快的融入经营中心这个大家庭，让我能在工作中不断的学习和进步不断修正自己的不足。

产品开发部主要承担着公司纪念品开发、经营项目策划及长恨歌纪念品销售等工作由于纪念品开发在国内景点尚处于起步阶段，没有成功的案例可以参考；面对着宽广的市场前景如何开发出具有景区文化内涵而且畅销的产品，成为产品开发部成员共同探讨的课题为全面了解游客消费偏好及购买因素，我和产品开发部员工一起在景区内进行为期二周的游客消费属性调研并根据调研结果确定了公司纪念品开发主题，制定了2011年纪念品开发方案最终通过了羯鼓、步摇、贵妃醉酒摆件等十一种产品设计方案。方案的确定只昰纪念品开发的开始由于调研不够深入和资源的匮乏，产品设计方案不适合生产、产品工艺复杂无厂家生产、产品质量不高等问题一一絀现我们在不断修改方案的同时，多处找生产厂家截止目前已经完成了7种产品的样品制作，其他4种样品也即将完成 在进行产品开发嘚同时，我也对公司非门票经营产业结构进行了全面而深刻的剖析产业结构单一，竞争中不能形成绝对优势消费形不成规模等等问题昰制约华清池非门票经营的一道壁垒。在公司确定以“项目发展带动经营创收”的基本思路在中心主任的帮助下，我和产品开发部成员┅起积极策划梨园、龙石舫等闲置场所的利用方案，一是经过多处实地查看、沟通将梨园定位为集梨园文化展览、旅游纪念品消费和高端商务会所与一体的综合性消费场所；二是组织完成了梨园设计招投标工作；三是完成了梨园内部装饰拆卸和基础改造咨询、手续办理等工作；

在龙石舫等其他闲置场所利用方面，一是通过在龙石舫一周调研了解龙石舫消费人群构成，最终确定以散客目标人群并确定妀造为休憩、观光为一体的西式饮品消费场所，目前基础改造正在进行内部装修方案正在进行方案修改。二是通过总结经营实践中问题囷与多次沟通、了解确定将西配殿定位为长恨歌纪念品专营店，目前西配殿改造方案正在进行二稿修改三是拟定了白莲榭、龙吟榭、長生殿等场所的经营概念性思路策划方案草拟稿。四是完成了华清池非门票经营三年规划为公司非门票经营提供了思路。

由于景区非门票经营的地域限制决定了非门票经营的坐店销售模式，坐店销售决定了我们不能选择客户这个时候我们就要在产品上下功夫。市场是產品的试金石只有将产品优势转化为市场优势，才能显示出它的价值和生命力为能够开发出适合景区特色且具有市场优势的产品，我們在每晚长恨歌纪念品的销售过程中积极和游客沟通，了解游客需求并在纪念品销售小组去全体成员的共同努力下，演出季纪念品销售共计收入————万元较目标任务增长————万元，较挑战任务增长————万元

思考这段历程，最欣慰的是能把规范的产品开發制度、规范产品开发模式、规范的开发管理模式一步一步的去建立起来并且形成了符合自身现状的开发思路，使得产品开发工作越来樾步入正规但是，这段历程也让我感到了许多的不足 1、自身组织管理能力较弱。由于以前所在部室人员较少人员管理相对容易，初箌经营中心面对近80名员工，突然有点不知所措在日常工作管理上，不够大胆在人员的组织方面经验欠缺，能力较差不能很好的胜任管理工作。 2、工作中深入研究不够没有追求卓越的精神。特别是在梨园项目的推进方面总是以自己没有不懂项目为借口，过分依赖設计公司工作很被动，梨园项目推进缓慢 3、工作重心不能很好把握，将过多的精力投注与纪念品销售和日常内务管理中加之产品开發本身有难度，自己总是不自觉的回避产品开发工作有时会有任务领导不过问就万事大吉的心理。 4、工作中有时有急躁情绪工作方式方法有时不细，特别是在一些经营思路、方案的策划过程中遇到困难容易放弃，没有持之以恒的精神和锲而不舍的勇气

把一个设计方案投入生产，最终成为商品是一个操作复杂、布满荆棘的产业化过程。在这样一条艰难但是却充满希望的发展之路很荣幸我能够参与其中，谨愿尊敬的领导和同事们能够在我奋进的历程上，指导我、激励我、批评我、督促我谢谢大家。

第2篇：商品管理部总结

商品管悝部2011年工作总结

时光荏苒2011年很快就要过去了，回首过去的一年内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎虽没囿轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身嘚感受在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序。

在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳，任劳任怨，始终做到咾老实实做人勤勤恳恳做事，

在自身方面我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善以期能使自己的水平不断提高。

在思想方媔坚持一切从我做起，实事求是努力认真以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作

在工作方面，商品管理部的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上工作认真主动，按时按质完成本职工作任务一切以工作为重，服从领导安排做好个人工作计划，認真分析各种数据全面了解和掌握市场动态，分析工作存在的主要问题总结工作经验，及时调整商品结构价格调整，使科大店华府店，伍家岭店等门店的库存量符合公司标准

领导交办的每一项工作分清轻重缓急，科学安排时间按时、按质、按量完成任务。在领導与同事们的关心、支持和帮助下圆满的完成上级交给的每一项任务；虚心向同事们学习，

我深知在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，在以后的工作中我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好

但在┅些方面还存在着不足。在工作中未能全面的考虑各方面的因素不能很圆滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，個别工作做的还不够完善现代办公技能还不强。这都有待于在今后的工作中加以改进，

在新的一年里我将认真学习各项规章制度、商品管理知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为公司的发展做出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系。以更加饱满的热情和不断进取的精神去努力做好自己的工作，努力提高文化素质和各种工作技能为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力！

第3篇：商品部工作职责

1.制定合理的商品生产、调拨、库存（包括分库建设）与运输计划，确保对销售部门的产品供应；

2.配合市场蔀门制定年度、月度、当季组货方案及铺货方案， 跟进各季度销售部产品的销售情况

3.制定完善的储运管理制度，确保产品安全存放和運输； 4.建立健全货品出入库管理制度严格货品出入库管理，保证帐、物相符

5.新货倒仓后，分配到各家专卖店保证各单店做到最大的產出

每月1号把仓库库存和店铺库存发给小庄

经销商如何才能有效铺货？

铺货可以说是快速消费品经销商每天都要做的“例行作业”。对於经销商和厂家来说一个产品要想实现从商品到货币这惊险的一跳，就必须要通过渠道铺货来具体实现那么，经销商应该如何做才能莋到低成本而有效地铺货呢

合理规划铺货线路图。经销商铺货前之所以要合理规划铺货线路图，其目的不外乎以下几点：1、使铺货更經济有了铺货线路图，可以使路线安排更合理、更科学更加节省铺货时间和费用，从而达到降低铺货成本的目的这里可以套用两个原则：一、线性原则。即能够安排在一条线路上的就不要分开、分叉铺货。这样做的好处是往往可以一条直线地铺下去且能够按部就班哋进行铺货二、点性原则。即不能分布在一条线上的就按照一定区域范围内销售网点的多少，本着就近的原则将相近的网点聚拢或“圈”到一起进行铺货。这样以点为圆心、以合适距离为半径的铺货方式往往可以节省时间和费用，从而步步为营步步推进。2、铺货鈈会有“漏网之鱼”设计和规划了铺货路线图后，要能把所有的销售网点都填写上去这样的话，铺货不仅一目了然也不容易有漏掉嘚网点，以避免路线重复或二次“翻工”现象的出现有了合理的铺货线路图，经销商可以对销售区域进行整体规划从而不出自家门，照样可以运筹帷幄铺货千里。

做好铺货前的准备工作凡事预则立，不预则废经销商要想做到铺货的有序、有效，还必须要在铺货前做好充分的准备工作。它包括如下几个方面：1、车辆兵马未动，车检先行车辆可以说是铺货的第一大事，经销商在铺货前一定要莋好车辆的检核和检修工作，要把该办的养路费、管理费以及日常维护、保养等在平时就做好因为如果在铺货过程中，车辆被查、被扣戓者损坏的话“临时抱佛脚”，将费时、费力并费钱并有可能贻误铺货或销售战机。2、铺货工具铺货工具是铺货时随手要用到的东覀，比如《铺货日报表》、《促销品兑现表》、《客户订单》等铺货用的相关票据、表单等。这些东西准备好了才能在铺货时从容不迫，有条不紊使当天的铺货有计划、有步骤，有效率3、促销品。即协助铺货所必须要带的促销品或礼品比如，铺货时随产品赠送的促销品、答应兑现给下游经销商的奖品等铺货工作只有事先进行了充分的准备，才能让铺货人员满怀信心地前去铺货并能够带来更好嘚市场业绩和表现。

铺货的标准化、规范化铺货车一旦出去作业，往往便不在经销商的视线中了但一定要在可控范围内。因此经销商要想达到“人在千里之外，法眼无处不在”之效果就必须要将铺货标准化、流程化、规范化。它包括如下几点：1、对营销人员的市场鋪货作业内容进行规范：比如：正常补货：售点订货的补充主销产品推荐；陈列改善：批零店堆箱和货架的陈列调整；新品铺货：新上市产品推荐；促销执行：促销政策告知；客诉处理：即期品处理，对批零店异议的处理；信息收集：竞品对应产品的价格、促销等信息；表单填写：填写日工作表单和促销表单并且，能够量化的内容一定要进行量化和细化以便于督察。2、铺货时的拜访八步骤：一、进店湔的准备：整理服装仪容；检查店外海报进行店外海报更新、张贴；二、进店后良好的开场白；找出适当位置与时间与客户交谈；三、貨架排面库存检查：货架上存货盘点；仓库存货盘点；堆头或特殊陈列区检查。四、理货：使自己的产品陈列在有更多销售机会的位置：檢查客户库存运用先进先出原则作库存调整；记录即期品数量、货龄；未上货库存整理、封箱。 五、销售补货：根据产品库存向客户提絀专业订单建议六、促销产品铺货：介绍公司本次促销活动，策略产品推广（第二口味、新品）确定今日订单；七、异议处理：对即期品向店主提出警示，对职权范围内的客户异议当时给予客户清晰的答复八、行政作业：POP张贴、条幅的悬挂；了解竞品促销信息并记录。最后道别出门拜访八步骤是检查经销商的营销员是否训练有素以及铺货技能表现的最基本的东西，拜访八步骤执行较好的营销员往往铺货效果也较为理想。3、确定铺货的周期铺货要想持续得到好的效果，就必须定期、定时、持续进行铺货决不可三天打鱼，两天晒網比如，对下游客户进行ABC分类根据核心客户、重点客户、一般客户的分类，确定铺货的周期比如，核心客户一个礼拜要铺货或巡訪一次，重点客户十天左右铺货一次一般客户半个月左右铺货一次等。铺货的标准化、流程化、规范化将使铺货工作有章可循，有“法”可依从而达到铺货效果的最大化。

注意铺货的细节细节决定成败。在铺货过程中细节同样重要。经销商在铺货过程中需要注意的铺货细节包括如下几点：1、铺货的措辞。即要注意铺货时的标准话术有的营销员在铺货时，往往大大咧咧嘴巴不甜，不善于称呼囚有时也在很大程度上影响铺货的质量。2、忘记带相关物品比如促销品，答应给下游客户的返利、折扣或奖品等铺货时出现如此纰漏，往往会引起下游经销商的反感甚至会出现客户因此而不卸货的现象，因此出门前一定要检查看该带的物品是否已经带齐。如有意外要向客户真诚道歉以取得谅解和理解。3、营销员不拘小节笔者在巡视市场时，经常发现有的营销员在铺货时往往不修边幅邋遢异瑺，见了客户面甚至直呼其名，要么就是一到客户门店一屁股坐在凳子上，或随意“搜罗”客户的瓜子、糖等小食品吃从而让客户雖然嘴里不说，但心里却极其反感影响经销商的良好形象。4、铺货不及时无规律。即在铺了本次货之后下次往往不知猴年马月，基夲无规律

可言等到再次铺货时，才发现上次的铺货早已经卖完好久了这种铺货方式，往往难以让下游客户信任从而让客户轻易不敢購货，难以建立真正的合作伙伴关系

总之，经销商铺货无小事作为经销商，要想真正有效铺货就必须充分准备，不断规范铺货的流程与内容关注日常铺货的细节，经销商只有从大处着眼小事着手，铺货才能有的放矢才能针对性更强，才能真正地低成本铺出产品最大限度地收获利润，不断地让自己的铺货能力越来越强

商品部工作职责 直营商品专员工作职责：

每天早上查补货单，根据大库库存忣店铺销售及库存审核补货单，如不合理有义务指导店铺补货方法，达到合理补货 按季管理库存掌握好库存结构.库存系列划分占比匼理

跟踪新品到货配发情况及在销售中占的份额比例 关注每一季主推款的销售

跟踪配货单出货情况（及时询问店铺到货情况） 了解所管辖區域新老品的库存占比情况 不定期下店抽盘店铺库存 清楚了解管辖区域的库存情况

负责每次订货会的前期准备工作，出具数据分析表及订貨建议等 负责团购货品调配

查询所负责区域仓库及店铺未审核单据及时询问情况，确定审核时间后续跟踪联营店铺每月出货及回款核算跟踪，有问题及时上报.规定及要求：

不定期下店检查所负责区域出样情况严格按照要求及规定去做 每月3号前交月分析及总结 每月至少兩次并货（要合理）

每周至少下店1次（做好外出登记）上交巡店反馈 知道当季的主推款，清楚畅销及滞销款提出合理化建议

调拨单跟踪（相邻店铺之间调拨，需要明确标准.调拨说明什么原因调拨，执行日期什么时间结束）根据以上内容对店铺执行进行跟踪

每天早上10点湔导库存（店铺.仓库）及销售发给直营.市场及商品部 每周做的周分析及畅销.滞销款给直营.市场.及商品部所有人发1份

北国风光， 千里冰封 萬里雪飘。 望长城内外 惟余莽莽； 大河上下， 顿失滔滔

山舞银蛇， 原驰蜡象 欲与天公试比高。

须晴日 看红装素裹， 分外妖娆 江屾如此多娇， 引无数英雄竞折腰 惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖 稍逊风骚。

一代天骄 成吉思汗， 只识弯弓射大雕

俱往矣， 数风鋶人物 还看今朝。

第4篇：商品部工作职责

直营商品专员工作职责：

每天早上查补货单根据大库库存及店铺销售及库存，审核补货单洳不合理，有义务指导店铺补货方法达到合理补货

按季管理库存，掌握好库存结构.

跟踪新品到货配发情况及在销售中占的份额比例

关注烸一季主推款的销售

跟踪配货单出货情况（及时询问店铺到货情况）

了解所管辖区域新老品的库存占比情况

不定期下店抽盘店铺库存

清楚叻解管辖区域的库存情况

负责每次订货会的前期准备工作出具数据分析表及订货建议等

查询所负责区域仓库及店铺未审核单据，及时询問情况确定审核时间，后续跟踪联营店铺每月出货及回款核算跟踪有问题及时上报.

不定期下店检查所负责区域出样情况，严格按照要求及规定去做

每月3号前交月分析及总结

每月至少两次并货（要合理）

每周至少下店1次（做好外出登记）上交巡店反馈

知道当季的主推款清楚畅销及滞销款，提出合理化建议

调拨单跟踪（相邻店铺之间调拨需要明确标准.调拨说明，什么原因调拨执行日期，什么时间结束）根据以上内容对店铺执行进行跟踪

每天早上10点前导库存（店铺.仓库）及销售发给直营.市场及商品部

每周做的周分析及畅销.滞销款给直营.市场.及商品部所有人发1份

第5篇：商品部工作计划

计划部作为承接设计生产及市场销售前后各个环节的核心部门其主要功能在予通过严谨嘚科学分析和市场调查制订出合理的生产物流计划，并指导市场销售工作根据计划部目前的实际情况和工作要求现将计划分析工作职能奣细如下：

一、生产计划： a、工作职责 1、依据公司企业高层管理所制订的下年度和下季度的销售指标和市场拓展方向，结合计划部分析

员所提供的公司上年度和上季度的实际销售情况和对季末总仓库存的预测量同时对本行业和外部环境的发展方向作一预测，在此基础上制訂出各个不同季度的产品总体开发计划； 2、依据本年度的市场反馈情况和调查资料给设计部提供下一年度的款式开发方向（要求时间：

春夏季5月15日之前；秋冬季10月15日之前） 3、依据计划部分析员对上季度所销售货品的详细分析结果，通过对每次参与商务部所召开的每旬

销售汾析会议中的各区域市场的动态状况进行季末汇总辅之以生产计划员对公司不同区域市场的一手调查资料，从而制订出各个不同季度的產品生产开发计划(达标要求：①、每季新品的主款比重要占到新品总款数的30%；②、必须将每季新品划分为主款(含以低价冲击市场的畅销款)、尝试款、陪衬款三大块；③、主款数量以全铺为原则按原定生产计划走；陪衬款为一次性做货分片区销售原则上不进行补单；尝试款為首单少量投放重点有代表性片区试销，视其销售效果而决定是否加单及加单量的大小；④、陪衬款及尝试款的开发量及首单规格比要以粅流分布计划员的前期总体物流分布计划为依据标准制订)； 4、将经过公司企业高层管理讨论核准后的各个不同季度的产品详细生产开发计劃下达至开发部

的设计人员并对开发部的新款设计过程进行指导与追踪，以确保设计研发结果能与市场的需求保持方向上的统一； 5、依據物流计划员在确定新品款式、颜色的同期所必须制订的上市货期计划安排将其登录到生

产订单所对应的出货期一栏并下达至开发部并嚴格要求其按照货期单走货，以确保公司和各专卖店的销售和新货品的上市推广； 6、为有效地将规避风险和尽最大限度地保证各专卖店的貨源的供给这两方面结合起来生产计划

员要与开发部一道制订可大大提高加单速度的可实施性的备布、染布计划，并进行监督； 7、每个鈈同销售季节不定期下派到占公司销售重点的有代表性的不同区域市场开展市场调查工

作调查的目标重点是：a、休闲服的年龄定位发展趨势；b、休闲服主要消费者的性别比例变化趋势；c、休闲服的款式、版形、颜色、面料的流行趋势；d、休闲服的类别的变化发展趋势等等； 7、要加强对休闲服装的专业化知识的学习，提高自身的素养和技能水平——附加的一项重要要求

1、产品生产计划制定流程：

（分单） （生产） 2、货期计划流程： c、工作时间要求： 1、生产计划员对各季度产品生产计划的制订完成时间： a、春季：上一年的六月底前； b、夏季：上一年的八月底前； c、秋季：当年度的二月20日前； d、冬季：当年度的三月底前。

确定具体款式后生产订单的出货时间栏按照物流计划員所制订的上货期来编制，从而确定新品货期顺序时间表并下达至开发部 2、要求公司企业高层管理及相关部门的配合时间：

⑴、要求公司企业高层管理(总经理、副总经理)拍板时间： a、年度公司销售指标额的确定时间：不迟于上一年的六月15日； b、下年度公司的招商拓展方向嘚确定时间：与年度公司销售指标额的确定时间同步； c、对每季产品生产计划的拍板时间：按照生产计划员所制订的不同季度的产品生产計划的完成时间顺延10天。

⑵、要求商务部信息的提供时间：反馈公司全系统内各片区的市场综合状况的每周销售会议的详细资料必须在“逢周三”提供于生产计划员 ⑶、要求计划部分析员信息的提供时间：与各分析资料的出台时间同步，须提供信息内容覆盖所有分析报告忣表格

⑷、要求设计部设计思路及样版的提供时间：

季度 设计思路 样版 a、春季 上一年的六月底前 上一年的9月1日前 b、夏季 上一年的八月底湔 上一年的9月10日前 c、秋季 当年的二月20日前 当年的4月1前 d、冬季 当年的三月20日前 当年的4月10日前

二、物流计划： 计划部工作职责流程及分工 a、工莋职责： 1、通过参与制订各季度的产品开发，与款式、色彩落定的同时（亦即生产计划员将货品

划分为主款(含以低价冲击市场的畅销款)、陪衬款、尝试款）依据各区域市场专卖店的大致需货信息，结合所积累的同行竞争信息情况辅之以“市场为导向”的原则，负责制订各季度新货品的上市期和厂家的出货期； 2、确定主款、陪衬款、尝试款的所要首铺片区并做出物流分布计划，其中包括：上市

推广主题、款号、款式描述、款式图样、货量（大、中、小）、主畅潮、配发规格比、价格、上市时间、款式卖点等； 3、以设计开发思路为依据按照货品的上货期和主款(含以低价冲击市场的畅销款)、尝试款的开发比例，将“各季度的欲销售主体作为货品推广部门的应推广主体”的信息内容传达到货品推广部门通过强有力的海报、灯箱等宣传品的造势而为进一步提升销售奠定良好的基石；

4、于价格制订和“船头版”到货两项工作到位后，依据公司当季的实际开发情况和市场

分布格局制订货品上市前的实际可操作性物流分布计划，并组织各相关部門的人员共同评审该物流分布计划形成一致意见后以书面形式分发于相关人员； 5、依据各季度的厂家出货顺序表，负责对厂家的出货情況进行追踪以确保公司和各专卖店的销售和新货品的上市推广； 6、依据物流分布计划，对各片区的物流执行情况进行监督审核；并依据各区域市场专卖店的实际销售状况和市场竞争情况结合实际到货和总仓库存，于销售过程中调整物流计划（包括扩大或缩小铺货范围、集中调拨销售等）；于季末要对当季的整个物流分布计划进行综合性的评估以便为下年度的物流分布计划的制订提供良好的依据； 7、依據物流分布计划，负责对新开业店的货源进行组织 b、工作流程：

（生产） （落单） 2、信息传达流程：

1、制定产品上货期的完成时间：于噺品的各个款式、颜色确定后的一周内完成。 2、提供信息到产品推广部门的时间：与生产计划员定妥单款及单色的数量的完成时间同步苴要求产品推广部门的相关宣传品必须于新品上市前到达总仓。 3、物流执行的审核监督及调整物流的执行时间：以不确定性和随时性贯穿於整个应季时期内的最旺销时间段

4、要求生产部的首单及二单出货时间： a、首单出货期：严格与物流计划员所制定的货期顺序时间表保歭一致（要依据单量合理地分派分承包方），具体以各款的生产订单为准； b、二单出货期：在严格督促各相关分承包方备布的情况下严格按照生产计划员的备布的生产订单执行（突发事件例外）。

1、以周对比为单位（每周一负责对公司的近期货品的配发情况进行数据的收集、整理、汇总；每周三负责对公司的近期货品的进、销、存总体情况进行数据的收集、整理、汇总；每旬“逢二”负责对公司及各片區上旬的综合状况进行评析；根据人员的实际情况每周或隔周对每个区域，重点店铺的销售情况进行分析；清楚库存规格明细）以线性圖表形式体现；并本着查找问题、发现问题、解决问题的原则，在每周六形成书面性的文字说明（对所要解决事项要求标明答复日期并紸明 责任人），分别送计划部经理、商务部经理、副总经理、总经理及问题所涉及人员； 2、以每日为单位在追踪重点款式的销售动态的同時依据货品的实际销售状况，通过分析货品的销售速度、销售量和销售周期结合货品的生产到货期，从而及时作出具体的操作性的加單报告并立即报请计划部主管、计划经理和总经理； 3、以每日为单位在关注销售动态的同时，依据货品的销售状况、库存状况结合同荇竞争者产品的价格信息和气候因素，及时有效地提出合理的库存处理意见（如：调价、赠送等促销方式）并分别立即报请物流计划员、计划部主管、计划部经理、商务部经理和总经理审批；

4、及时跟进直属（包括上海直属店和西安直属店）进销存情况； 5、促销跟进：在促销活动开始后及时跟进促销活动的开展效果，并将分析结果反馈到企划部、商务

部、直属部（直属促销）； 6、负责分析各专卖店、各区域市场的旬、月、年度的销售指标完成情况以为今后制定销售计划或调整销售计划提供数据上的依据，分别计划部经理、商务部经理、總经理 7、对新开店和关闭店铺的资料进行整理，其中包括新店的店铺资料开业首批铺货量，开业后两个月的进货和销售情况；关闭店鋪的店铺资料近一年的月最高销售额，关闭前两个月的销售额以及本季度的进货额。篇2：2012商品部年工作计划 2012年工作计划

年度目标：夏季4.5万件无订单状态下的产品完成80%-90%的销售额；秋季订货目标是现有客户省代平均4000件订货量、加盟店平均1000件订货量；直营店销售额期望值是平均80万/季第一年主要做形象以及培训店。 针对目前公司的整体情况来说为了实现以上目标，商品部需要做的：

1、夏季货品配合市场部計划，在3月之前将部分货品以一手货形式给 各代理商用于其新品牌的市场推广及招商； 2、货品在按上货计划上货时，针对不同客户的区域性差别将公司所生产的货品85%的款式在计划上货时间内发给客户另外15%的款式用于款式更新及区域之间的调配，让商品流动起来使终端銷售在一定的时间内有新品的持续更新以达到更好的销售目的 3、补单款式在周期及数量上严格控制，尽量减少因二次生产而产生的库存 4、貨品的阻与推根据客户的销售信息反馈，在某款式销售时间及销售数量达到一定的量且公司没有货品或者存货很少的状况下建议客户取消该款的主推改变主推款式，下一主推目标是存货量较多的款式 5、款式的补充随着款式的推陈出新，必然会出现货品不足的状况所鉯在该季节销售1/3时间节点时要确定设计部补充款式，特别是夏季销售时间长连带率高的销售时期，款式的丰富是很必要的

6、快速的信息反应链从终端的销售信息收集、反馈、分析以及需求确 认的时间要及时有效，仓库物流要及时准确的将所需货品发给客户 7、终端vip客户的維护：企业培养vip客户就是为了把每一季产品的价值感，概念传达给消费者让目标群体和企业站在同一高度去感受服装，体验服装所带來的归属感不然企业做出再有思想和内涵的服装，如果没人能够去认同或者领会到用意那不利于品牌本身的宣传和品牌企业所要传达嘚精神，企业是想传达的意思是vip不是在大街上随便买衣服的时尚人士他要把品牌的核心竞争力，价值感审美取向带给目标客户群，利於品牌的建设长期发展。20%的vip80%的业绩

要完成整个的工作目标我们需要的是一个大的集体每个环节都不能出现问题，影响因素主要有：

客戶方面 客户本身团队的素质水平上不同的客户所拥有的团队在业务水平上会有差距，对于团队业务水平较好的客户我们要做的是引导、建议以及将督促他们完成公司的相关计划而对于业务水平相对较差的团队就要偏向于销售扶持，监督完成公司的相关计划

公司方面 商品蔀人员的配备需要有较好的人员配置，有质且有量能提供给终端最好的“物质基础”能让货品这个终端销售的基础在各个客户的终端店之间流动起来，来影响销售

各部门的协助督导部对客户终端销售的销售扶持及培训，提高了销售量及终端店铺人员素质提高销售量；市场部对老客户开新店的指标监督，新店开业必将提高销售量且扩大了品牌在该区域的影响力，进而提高销售量；设计部门的新款更噺货品的补充是必要的，新鲜的注入直接影响销售状况；一个力量生产部门的二次生产周期服装的是会“过时”的东西，所以要在客戶需要的时 候及时保质保量的送到

在12年销售ad目前规划是3-5人，物流仓库5-8人；商品部内部要形成一个快速的商品信息链及时的信息传递和商品流通是销售终端的基础，我们今年的目标是要打好这个基础 锻炼销售ad在单店面积、装修格局、区域确定的情况下给单店配发货品及銷售辅助物资，且要考虑货品的区域性差别、系列感、色彩、搭配及整体感为终端销售及督导的终端扶持做最好的基础；这样就需要销售ad要在终端店接受实践学习，所以会定期安排销售ad去终端店做相关的学习及调查并作出实践报告做部门内部交流销售ad对于客户的销售信息要及时收集反馈，并能针对客户需求积极的向客户主动推销不要被动等待客户要货需求

物流仓库主要是在发货的及时及准确上做提高，物流部采用的是扫描出入库在准确度上就很好控制，在速度上是与销售ad紧密相连的销售给出的信息及时准确是他们速度的保证。

三、个人规划 1、加强自身对数据的敏感度提高数据分析能力；并希望通过实践更好的学习商品企划方面的知识，更好的做好本职工作 商品部 孙贵红 2011-1-三：商品部2012年规划及思路 商品部2012年规划及思路

工作职责：1、负责日常货品的调配分析与运输计划，确保对销售部门的产品供应2、制定年度、月度、季度及地区性产品供应调度计划。3、制定完善的储运管理制度确保货品安全存放和运输。4、建立健全的货品出入庫管理制度严格货品出入库管理，保证帐、物相符 2、根据各个店铺所处地理位置及受众人群对货品进行调配，并制定相应的畅销款补貨及调整方案 3、掌控所辖店铺的计划库存，具备统计分析畅销及滞销款的销售比例 4、在营销总监的指导与协助下策划促销方案、及时掌控所辖店铺的各类促销活动及折扣情况。篇4：商品部负责人2013思想汇报及2014工作计划

商品部负责人2013思想汇报及2014工作计划

时光如梭告别2013年，囙顾过去的一年工作内心不禁感慨万千，虽然工作忙忙碌碌但忙碌的很有意义，同时也学到很多的东西在业务能力上也有了一定的提高与进步。现将主要思想、工作情况总结汇报如下：

一、正确认识自己了解掌握工作要求，准确把握、明确定位清晰工作目标与任務，促使酒店长久发展

作为酒店商品部的负责人，既是团队的领头羊又是业务带头人能够以“阳光战略宗旨——人性化服务”为工作指导思想，按照酒店2013年总体工作部署和要求紧紧围绕酒店、食堂、超市保供应、降成本、促销售的工作思路，深入进行市场调查精心研究价格规律，明确了个人的工作定位并加强销售管理，积极开拓市场加强酒店管理，提升精细化管理水平

1.认真学习各项业务知识，构建合理的知识结构扎实勤奋工作，积累采购经验丰富提升自身综合水平。

作为部门负责人的我凡事能高标准严要求、低下身子親身亲力。为了适应更加严酷的市场挑战酒店的各项管理应该更加精细化，用标准化、流程化的业务模式统一规范采购和经营的各个环節最大限度的降低采购成本。如超市要培养稳定的客户群体巩固客户的忠诚度，加强下游顾客的走访了解顾客的个性化需求，针对顧客的需求指导采购保证提供的商品满足顾客的个性化需求，建立我们与顾客之间稳定牢固的供求关系

凭借自己二十多年的采购经验囷脚踏实地的工作作风，在工作上真抓实干做实践的榜样，真抓实干贵在“真”，重在“实”关键在“干”这种示范作用要比大会講话、小会训话强几百倍、几千倍。在学习上自体力行做学习的模范，通过学习提高自己的政治思想觉悟增强责任感，敏锐力通过學习来提高自己的政治业务水平，使自身具有过硬的本领这样才能领导好下属，指挥好工作

在与各大供货商合作中，不摆架子真诚匼作，坚持货比三家的原则起早贪黑，宁可自己多跑趟腿累点苦点，时刻把酒店的利益放在首位作为采购员，我具备基本的业务知識和技能对所采购的物资，设备原材料，有一定的认知程度熟知所购物品的性能，特点在使用过程中的具体作用，市场行情等從而以最低的采购总成本提供满足质量、数量等目的的原材料和辅助材料。当然必须及时与各部门沟通，努力协调处理好各项矛盾与員工之间结成良好的同事和朋友关系，树立了良好的口碑从而保证了采购工作有条不紊的

2.注重加强班子队伍建设，工作落实到位在班孓当中实行民主集中制，开好民主生活会一些重大问题大家一起讨论，集体决策不搞“一言堂”，有效地避免了在抓好各项工作中出現的偏差和失误 任何针对采购部门的指责、不信任、乃至诽谤，都来源于采购部门缺乏必要的监督来源于信息的不透明化。在廉政建設方面我们相互监督，带头做好廉政示范由于采购工作的特殊性，导致了廉政问题的敏感性负责人就成了廉政建设的焦点。负责人嘚廉洁自律对员工有极具影响力负责人两袖清风、一尘不染，员工就愿意扎扎实实、爱岗敬业就能够把精力用在工作上，反之不仅洎己精力分散不抓工作，还极大地影响一般员工的工作积极性产生消极因素、逆反心理，在主观上放弃对工作的认真负责那么，抓好笁作落实也就无从谈起

同时我带领部门员工集思公益，推陈出新、出奇想法不断下降成本和提高效率，并不断的大胆尝试取其精华、修改弊端，为酒店在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量

二、领会、传承阳光文化，实施人性化服务、人性化管理特色、内涵发展的个性化职业生涯。 1.加强领会与传承实施人性化管理、人性化采购、人性化优质服务的阳光采购程序。 一直以来我积极换位思考，主动服务实现人性化服务——即“以人为本”，为宾客全心全意提供优质的服务给宾客以人文关怀，从而有效的提高宾客的服务满意度进而增加满意度，最终到达提高酒店效益的目的的服务我以“真诚亲切、自信乐观，激情执着、健康向上”的陽光心态以“丰厚底蕴、活力智慧，高端大气、卓越超前”阳光内涵“以人为本、顾客至上、优质服务”的阳光品质，“自主创新、與时俱进拼搏奉献、和谐发展，”的阳光性格为我们阳光酒店极具成长性的发展传承宗旨，做好服务工作、树立良好社会形象赢得市场，构建和谐社会

在工作中，我能事事从工作的角度出发处处以酒店管理为主，从小细节体现良好的工

作作风时时站在宾客的位置想问题、处事情。人性化的考虑工作人性化的采购、管理团队，人性化的设计采购方案最优化的进行采购，使工作环环相扣、一切囲然有序优质高效的实现人性化服务。

2.提高工作执行力加强队伍的战斗力 对上级的战略决策及工作部署执行给力，绝不存在不执行、慢执行或乱执行的现象不会强调客观原因，从政策、制度的边缘寻找模糊的理由不坚决执行；或推诿扯皮推卸应当承担的责任；或顶著不力，各行其是我行我素。干任何事情都“没有任何借口”做到有权必有责、用权受监督、违法受追究。其次岗位操作能力过硬嘚岗位技能是执行的基础。再次持续创新能力创新就是创造性地执行，许多政策措施不能完全落实许多工作不能取得预期效果，在很夶程度上是缺乏创新性地执行当然，创新不是蛮干必须尊重客观规律，实事求是地进行创新最后是团结协作能力。树立大局观念加强彼此之间的沟通，相互信任相互支持，多讲配合真诚合作，共同推动酒店各项采购工作的开展

工作落实到实处，是否货比三家控制采购成本。是否至少每周一次市场询价每天对各组工作安排完成情况进行监督和检查。加强与供应商的沟通每季度召集一次供應商洽谈会，及时解决工作中存在的问题根据所制定的方案下发督办单，并落实到具体员工 3.清醒认识，查漏补缺严格要求，做好团隊领头羊

寸有所长、尺有所短我在工作中也有致命的弱点：比较好说话，一贯的太和善基本什么活都会自己揽下来，自己累不说还让員工养成了懒惰的心态长久下去说话的分量会越来越轻，很容易失去原则的酒店会不断地注入新的血液，引进高文凭的优秀员工因此我更应该严格要求自己，好好珍惜自己的工作岗位不断充实自己，否则就会淘汰毕竟我不是最好最优秀的员工领导，不是那么完美在今后的工作中，我会清醒看到自身存在的问题和薄弱环节克服弱点，加强学习不断的改进，该严肃的时候就要严肃起来理清生活和工作的关系，始终坚持自己的原则增强与各部门的沟通学习，多请示、多交流、多动脑在工作中学习，在学习中工作不断在实踐中增长知识才干，发扬吃苦耐劳知难而进，积极进取的工作作风做一名名副其实的团队领头羊。

三、2014年工作计划 1.搞好各种迎新纳福嘚饭桌准备无公害的菜篮子、有机食品及春节礼盒的制作，做好前期原材料采购准备工作并要做好销售宣传工作。节前超市做好原料申购工作，要有充足的货源

2.春季时节，加强人力物力采购野生的新鲜野菜、时令水果，丰富酒店的货源采购质优价廉的绿豆、冷飲等，做好防暑降温的准备工作 3.利用果蔬旺季多跑市场，多下农村开动脑筋、想尽办法，降低成本、提升餐桌的营养及品质 4.丰富中秋节、国庆节的食品，备好人们满意的月饼、卤品、海鲜、禽蛋、五谷杂粮等礼品做好节日的各项采购。 5.利用秋季捕捞期、秋收时节廣泛搜集信息、精心组织寻找货源，多询问、多沟通、多交涉、讨价还价适时的购进鱼虾、白菜、萝卜，以及到农村购买鲜榨花生油確保物品的性价比最高，质量最好、价格最低并发动员工加班加点晒鱼干、萝卜干、各类咸菜，囤积优质的大白菜以丰富酒店的餐桌笁程，也为过冬打下坚实的基础

新的竞争，新的考验在等着我们我们坚信领导的正确领导下，在酒店全体员工共同努力下我们的明忝将更加灿烂辉煌，胜利永远属于乐于奉献、开拓进取的我们

2014年1月16日篇5：设计部门年度工作计划

设计组工作简要： 组别职责： 1.确认并执荇公司赋予本部门的使命； 2.主要负责部门内设计组别工作的统筹安排 3.部门成本费用控制，所产生的日常费用审核 4.协助销售商品管理组针对噺店、常规、大型促销的方案的空间、平面与陈列协助、5.负责店铺新品的形像企划

6.每周、月召开部门例会，定期总结部门需要完善及相關执行进度 7.规划年度货品推广方案，平面、空间设计元素的修订审批物料、货架下单等工作。 8.结合终端市场的信息反馈协调并组织囚员定期巡铺，对直营、加盟、代理、联营店提供店铺陈列、人员培训、 形象维护的支持

9.制作与采购店铺所需的形像道具，提升店铺整體形像 10.新店开业的统筹工作协助(空间设计、平面物料下单、新店陈列指引) 11.完成各职能岗位评估表并参照最终的评估结果对终端进行分级管理。 12.选择、招募、培训本部门人员并制定本部门相应的规章、运作、考核制度。 权限

对于组别内部员工持有管理权、奖惩权‘

对于公司部门工作操作技能及门店持有监督权、评定权、建议权、考核权 陈列师工作说明 工作职责1：（主要）

1.每季陈列指引制作、陈列效果监督與维护 2.结合市场活动安排陈列工作，设计相关主题与橱窗陈列； 3.跟据商品部提供货品销售情况负责终端门店月度或节日推广活动跟进（淛作模版） 4.根据商品提供的商品信息协助平面设计对商品陈列与pop的形像企划 5.进行巡店陈列调整及其他事务处理汇总并制作相关照片。 6.负責每季陈列道具开发与使用陈列指引制作（汇总保存，备份） 7.对各季主题陈列进行考核及记录并及时跟进; 8.负责制订新开店铺个性展示標准、协助空间规划； 9.终端门店陈列队伍的组建及规范建设。直接指导陈列工作的开展（汇总，保存备份） 10.《10佳门店陈列》评比检查囷改进。定期对各店铺店长及陈列组长进行主题培训及考核; 11.制定分区陈列执行跟进方案对分区陈列助理执行区域评核 12.进行每月陈列巡检，月度陈列评比或季度评比工作； 13.负责特殊道具采购与开发 14.按照公司的特殊要求针对店铺进行特殊陈列； 15.负责陈列知识培训 16.负责全国各個营业片区相关宣传活动的协调、管理、指导和监控 17.定期向公司反馈终端的陈列报告，并提出建设性整改建议；

平面设计工作职责： 1.与商品部、陈列师制作每季pop方案《气氛与促销pop》、节日推广活动pop跟进 2.根据店铺每季物料更换情况定期设计平面图。（pop、价格贴、吊旗、横幅、宣传单、橱窗背景、形像画） 3.在部门的领导下与总公司接洽，提前了解并及时制作等相关广宣物料

4.负责公司新店开业方案、促销方案的平面制作、实施与执行。 5.根据公司需求状况制作logo、ppt版面设计、报刊书籍版面修订等相关平面设计内容。 6.针对每次广宣物料下单流程严格控制物料质量及到店时间，并及时的监控、控制制作成本 7.对于终端门店广宣物料使用的正确方式采取有效指导。制作物料使用表格 8.负责店铺广宣物料布置的统计与考核工作 9.完成终端门店物料使用评估，并参照使用频率进一步令广宣物料有效使用最大化 10.跟进每季畫册拍摄与方案似定 11.订货会现场pop设计

陈列助理工作说明： 工作职责： 1.对所属区域店铺季节性陈列效果现场维执行与监督，每月陈列情况,《楿片》 2.根椐《10佳店铺陈列》方案进行所需区域每月陈列巡检和店铺上传陈列效果抽检季度评比工作； 3.做好新开店铺货品的sku、模特、pop、音響、灯光与陈列道具的数量统计工作，并负责与公司相关部门沟通跟进； 4.负责版房的管理工作； 5.终端店铺库存及仓库货品摆放的陈列管理； 6.终端门店照片档案的收集（汇总，保存备份） 7.每月店铺音乐制作、下发与反馈 8.熟悉店铺pop摆放与更换方法 9.熟悉店铺新开业的货架验收與陈列 10.培训店铺人员如何使用月度店铺陈列反馈表格 11.每月收集与考察同品牌陈列与pop设计图片资料 12.协助订货会陈列布场 13.协助陈列师完成新品陳列指引 14.协助陈列师完成所负责项目 工作细则表格： 1.各区巡店反馈ppt 2.巡店表格 3.每季陈列指引资料 4.每季陈列指引执行反馈表格 5.陈列道具使用指引 6.店铺音乐文件 7.新店开业陈列指引

8.《10佳店铺陈列》方案制作 9.pop摆放指引 10.画册拍摄方案制作 11.每季pop气氛制作 12.促销物料申请单 13.订货会准备 14.店铺档案維护

年度工作总结 1.通过有效的商品信息，平面陈列，提升店铺形像与销售如（常规月底促销、元旦、春节、情人节、清明节、

劳动节、暑假、中秋节、国庆节、圣诞节等节假日促销方案提升店铺系列促销，平面与陈列结合的形像提升） 2.利用10佳店铺陈列方案通过每季陈列指引进行季度考核与评比，全面提升店铺陈列与形像气氛 3.陈列与平面制作2012年秋冬、2013年春夏画册方案与拍摄跟踪

4.新店开业的统筹工作协助(涳间设计、平面物料下单、新店陈列指引) 5.与设计部跟进协商春、夏、秋、冬的主题设计风格与主题、通过商品规划作出每季陈列与平面的促销方案 6.与设计部跟进协商店铺春、夏、秋、冬的道具配饰采购与指引制作 7.店铺音乐的月度更新计划提升店铺进店率 8.订货会的平面设计、空间区域、陈列布场 9.根椐商品信息制作新品上市促销方案的平面与陈列形像方案 10.根椐商品信息制作主题面料促销方案的平面与陈列形像方案 11.陈列助理全程跟进店铺执行情况的反馈与建意，有效提升店铺执行能力与培养店铺陈列小助手的效果发现问题

第6篇：商品部工作职責

。部门既定工作和部门衔接工作商品部的工作内容分 ·部门衔接工作：销售部、设计部、计划品控部、生产部、企划部、财务部

通过数據分析主要进行营销计划制作、销售指标分解、客一、与销售部的工作衔接：

户资源优劣分析、订货会数据支持、商品销售分析、客户退換货率监控等工作事项

、营销计划制作：通过对各区域既存客户或店铺进行历史销售分析，结合市场部的客1 户调整和市场开发计划制定未来整年的销售计划

、销售指标分解：根据公司全年的销售计划分解至各区域各网点，然后结合公司四季2 装的销售占比分解至各个季节制定出各网点各季的销售指标。

、客户资源优劣分析：通过对各网点的销售分析结合公司对该网点的销售计划进行3 从而完成销售指标，（终端销售支持、市场开发协助）分析该网点是否能够通过公司的扶持

、订货会数据支持：通过数据分析对各季的订货指标进行订货指引制作协助销售部4 合理完成订货指标。

结合商品销售周期进行商品调拨、通过公司对终端的销售信息掌控商品销售分析：、5 商品补单、季末商品促销（推出买断、代销等让利政策）等工作事项。

需将各客户的退换货率以周报的形式进行监控AD、客户退换货率监控：各区6 協助设计部进行市场调研、完善商品资料管理、通过终端二、与设计部的工作衔接：

、（含陈列指导）传达各季商品理念各季单款产品核價、销售分析提供各季商品开发意见表、

客户群体）以问卷的调VIP、协助市场调研：通过对终端销售人员、市场消费群体（1 研方式收集产品開发意见。

2、完善商品资料管理：完整的商品资料是细化商品分析的前提有助于商品开发意见

、提供各季商品开发意见表：通过历史销售数据分析结合商品品类管理和市场调研提3 产品价格带等。小类、-大类颜色、-大类大类占比、内容含：供一份完整的产品开发意见表

财務部共同核价。结合计划品控部提供的工艺工价表与设计部、各季单款产品核价：、4 、督导等岗位进行AD、传达各季商品理念：通过设计部嘚商品企划由陈列培训师对5 （前提陈列培训师隶属商品部）专业培训理念传输。

、监督产品开发进度：根据年度计划进度表每周监督设計部产品开发进度6 由该部门提供各季单款工艺工价表给商品部与设计部、财三、与计划品控部的衔接：

及时将相关数据资料和上货计商品部确定各季商品款数及数量投产后，；产品核价务部进行

（原则上按生产部波段生产安排安排采购部采购面辅料、由该部门划表提供给計划品控部

成品品质抽查、终端产品品质反馈信息收集表；由商品部建立照上货计划表进行生产安排）

提供该部门进行生产品质跟进；蔀门工作衔接一周一次。

（该产品品质问题与计划品控部联合监控生产部生产进度、与生产部的工作衔接：四、 部门工作安排主要与计劃品控部衔接）

结合各季产品开发理念由商品部、市场部与该部门联合进五、与企划部的工作衔接：

行新品橱窗方案设计；各阶段销售活動策划宣传制作；品牌画册、搭配手册制作等。

主要是与财务部定期针对成品仓进行库存盘点抽查；商品六、与财务部的工作衔接：

协同商入账工作；双方及时跟进客户打款、部提供客户退换货率报表由财务进行审核确认；

品核价工作；提供商品分析报表、销售报表等即时性数据资料协助财务部进行财务核算

终端信息收集管理、销售数据分析、商品管理、生商品部主要负责以下五块的管理：

商品部人员架構概况如下：

AD 销售 销售统计员

客户资料管VIP备注：售后服务主要负责客户投诉、产品维修及汇总产品质量问题表、

和销售统计员而不设此岗。AD理等后勤服务此岗位工作内容可视实际工作量分配至销售

终端信息收集管理：、1

商品库存数据各代理商销售明细；每周工作：以销售周报的格式每周收集客户

客户管理力度后，各网点需将VIP每月工作：在督导部完善对终端的销售培训、加强

客户资料数据库进行管理VIP客户資料信息回传至公司，由公司建立VIP完善的

客户资料收集表等以下相关表格见最后附件）VIP（销售周报、商品库存统计表、

销售数据分析：、2 AD烸日工作： 款日报表、客户退换货率表/终端货每日制作

大货发货货量分配、（含全盘进销存）单款跟踪表每周工作：销售统计员每周制莋

终端每周制作AD销售；各区单周公司销售数据表各季客户订单进货对比表、通知表、

款周报表、客户退换货率表等。/货

全盘货品进销存报表、公司单月销售数据报表、客每月工作：销售统计员每月制作

等客户退换货率表款月报表、/终端货每月制作AD；类别销售分析户订单进貨对比表、

季度工作：由销售统计员协助商品经理完成各季度、年度指标分解产品开发意见表

订单数据分析及投产分析、过、并制作各季訂货指引（达成订货指标并确保品类完整）

、由商品部、市场年度商品销售分析、年度客户销售分析年度工作：由商品部制作

部等部门联匼制作年度销售指标、协助财务部制作年度公司财务报表等。 商品管理：分日常工作事项、目标市场定位、商品品类管理、商品投产补单管理、3 上货计划管理等

每周、每月进行商品调拨、补单，季中季末商品2和1结合工作事项①日常工作事项：

市场 需求 货期 商品部 针对目标市场

品类细分、品类角色、品类目标管理完善商品档案建立分③商品品类管理：

品类细分管理：通过商品品类细分管理能够针对商品数據分析得出有效的指导性意见

子类（衬衫、针 小类（上装和下装） 大类（服装、配饰、鞋等） 系列

类：明星产品（企A类：时尚产品（机B

C （銷售率）客流类：D 类：陈列（吸引）

类商品C、B类商品；通过品类细分管理让A类商品，保证C、B管理任务重点在监督

类产品A有机会转变为

成夲售价 商品销售与毛利

陈列 订单 品类策划 角色

售价 成本 销售 毛利

△ 低 低/中高 低 陈列

客流 中 低 低 △ 低/中

销售备注：标红的 含义是指：销售带動性

指标及市场（订货）然后根据公司销售首先根据历史销售数据分析划分商品等级，

备货（考虑既存店铺补+调整计划初步制定各季商品投产数量范畴通过实际订货数据

，结合商品等级的划分进行单款分析投产单、已定新开店等不确定因素）

单款的进销存通过单款跟进表监督 的补单意终端客户再结合等综合因素，周转率及

见及时进行畅销款的补单跟进

知乎透明多年今天因为带的实習生的离职了，有点感慨搜到这个问题，也来强答一发

单纯分享下自己的经历吧，或许能提供一些新的角度希望能帮助到一些同学們。

鄙人男13年211毕业，旅游专业因为是服从分配的，一直都没好好学过本专业的课程大三大四一直在做一些兼职，实习的工作毕业囙到家乡后才开始找工作，之前从来没有接触过物流货代这种企业

因为家里也没钱没背景，当时就各种投简历当时大家都说银行好，投了很多银行后来只收到了招行的offer（前台柜员），同时有一家工作中介公司给我打电话让我去一个日资的公司去面试，叫营业担当說偶尔去见见客户，做办公室之类的工作我记得我还百度了下这个公司，就知道是做物流相关的其他的什么都不知道。

当时去招行参加面试的时候是对面4个银行的领导，这边有4个学生（都是应届毕业生）银行领导挨个问问题，面试题我个人感觉打的还不错但是银荇面试，你懂得。问了一会就问到你父母做什么的？那时也是比较稚嫩就实话实说说自己的是单亲家庭，父亲在我很小的时候救不茬了。然后对面4个大爷就当没听见一样接着问一下一个同学了。。这个事情印象很深刻因为和货代公司面试对比太明显。。

去貨代公司面试的时候面试我的就是经理，是个日本人公司很小，但在一个挺大的写字楼基本都是货代。。这个日本人很厉害他會中文，而且说得很好没有什么口音，就是那种他跟你说话你基本不会听出来他是日本人的当时也是问到父母的问题吧好像，然后我吔就跟上次一样说的他听到我说完就接着说：啊，不好意思 母亲很辛苦吧。我当时就觉得非常感动可能有的人会觉得日本人很假，泹是我当时还是觉得舒服

后来也从朋友，网上了解了一些情况基本也知道这个行业了，后来对比了2个offer还是去了这个货代公司，其实峩本身是比较排斥销售这个职位的但是内心真的被这个日本人的人格魅力吸引，而且家里几个老人也说银行不好之类的最后就去了货玳。

在这个日资的货代公司因为一共就几个人，基本都是操作财务之类的，只有我是销售而且啥都不懂，所以就每天跟同事的姐姐們学问，当时也是比较幸运有个年纪相仿的单证姑娘教了我很多基础的东西，后来稍难一点的东西就是跟操作操作大姐问因为大姐脾气不太好，自己每天就整理几个问题看她闲一点的时候去问，公司业务也不多开始的大部分时间都是在学习。也非常感谢这个领导给了我很多时间去学习和适应。有些答案的确说的有道理就是老人不愿意教你，因为这个行业他们手里真的东西也不多，如果交给伱了他们怎么办？所以大部分人就希望守住自己的一分田做好自己的分内事情就好，你的前途和未来跟他们无关当然，这个世界上沒有免费的午餐作为年轻人的你想要学习，就必须放下身段多去问，不管在哪里

终于开始回答问题了哈~后来开始跟日本人学习的时候，与其说是教我行业的知识不如说是教我了一个思路吧，当时我记得他给了我一张纸让我把几个月来学习的东西捋一下，我当时有點懵就画了订舱啊，报关啊截单啊什么的，后来他把这些给我捋成了一条线就是操作一条龙的流程。我现在教新人和思考事情的时候也都在这么做这样想问题你的脑子里是有个更大的东西的，你的视角是更高的他不是就看到我们操作每天的截单啊，报关啊之类的这些都很重要，但这些都只是工作的一部分如果你每部分都了解清楚，都能掌控住工作其实也不难（哈哈，说大话了）

另外一个點，就是我至今都受益的一点就是提出方案。

我记得当时是有个装箱安排我不知道怎么把货物安排能装在箱子里，然后就去问他他當时就很严肃的问我：你自己想过这个问题么？ 这个也是对现在的年轻人的一个告诫就是你不要只去提出问题，或者说只去抱怨你要提出一个方案给对方，不管是客户还是领导，甚至是你的同伴哪怕这个方案是错误的，最终没有人去执行但是它是你思考的结果，昰你真正成长的价值

做货代操作做久了，大家都会有一些固定的时间概念比如到这个时间就必须截单，必须报关放行有的客户就是莋不到，我就去了解问题的原因去提出方案，看能不能解决这个问题如果不能解决，我就把原因告诉他有些人觉得不用去废这么多話，这是你的选择但是我希望这是你思考后的一个结果，而不是机械的按照这个时间去要求客户这么做

有的答案已经说过，货代是一個中介服务商没有船，没有拖车没有报关员，所以你必须要用你的方案去帮助客户解决问题也有朋友说自己是操作，或者是单证沒有必要去想这些问题，的确是这样但是每天做着重复的单据的工作，始终用一套准则去面对所有的客人代理，那么也不会成长吧囿些人说就给这点钱我为什么要帮你想这么多，因为你想了你才能解决问题不断的解决问题，就是累计行业的经验

不小心写了很多，丅次再写点吧

谢谢一些朋友的点赞和留言，不敢说我说的东西就是正确的只是希望能给大家一些启发，不管怎么样我觉得只要你思栲了就是成长。

接着说回之前的工作吧因为职位是销售，终归是要去见客户的所以就开始跟日本人去拜访客户，客户都是一些指定货嘚客户当然主要都是一些日资的公司，去拜访之前日本人会让我准备很多问题，比如出货到哪些国家频率？货量包括出口的货物昰什么，我说这些有点班门弄斧了但是我想告诉大家的是，做事情要有准备特别是在这个行业，其实很多细节的东西你如果不注意别囚就会认为你不专业或者认为你人不靠谱。

任何一个客户同意约见对我们来说都是很重要的机会必须之前考虑好很多事情，比如约定嘚时间不能在别人午休或者影响早会吧，所以基本就是10点或者10点半是比较合适的时间；比如你的穿着不用多说太多，一般都是正装吧衬衫，皮鞋西装；在比如公司之前和客户产生联系的是因为哪票业务，或者怎样找到的联系方式去实现破冰沟通

那么为什么说要准備那么多问题，肯定是因为我们想要揽货了但是在此之前，我们需要做报价这个动作我们问的所有问题，其实是基于这个事情来扩展嘚比如货量，频率国家，这些基本信息是决定是否属于我们优势或者说是否能拿到好的价格同时，我们了解一下客户使用的是外资還是民营的合作方大家清楚对手的底牌，也试着了解一些客户和他们合作方的关系这样方便于我们思考是否有必要亮出底牌去抢这个愙户。这里有2个事情想提醒一下大家一个是你要去主动问，因为大部分客户是不会主动告诉你这些信息的这也是为什么你要有准备，洇为一个问题客户不回答你或者给你晾在一边你有其他的问题可以帮你打破僵局，而不是客户撅了你你就懵了；另外一个事情通过细節去找到你想要的东西，比如工厂会有一些牌匾啊或者一些挂历啊这些会有他们的合作方送的吧，那么即使你不问这样一个小小的细節，你就知道了更多的信息

怎么找客户就不在这里说了，这部分呢其实是想跟大家分享这种事前准备的习惯，货代这个职业其实看嘚更多的是你的人格魅力，有人说我长得不帅，公司也没有资源也不会说话，但是你养成这个习惯总是可以的吧它会让你学会如何提前去预判人的想法和做法，并及时的拿出自己的对应方案

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这篇答案写的有点长，难免会有啰嗦的地方留言我都会回复，今天我就统┅说一下我了解的货代的岗位和职责吧以下主要针对海运业务部门，其他的职能部门再说

先说一下正常货代公司的标配，销售+操作+单證这个很好理解，销售揽货操作对接，单证出单关于责任划分，理论上销售揽货后，将相关信息和联系人都交代给操作操作和愙户对接，确认箱型安排订舱，以及后续的程序都需要随时跟进；单证发送配载提单确认，账单等等

所以为什么说货代操作说“拿著卖白菜的钱，干着卖白粉的活”因为后续都是操作要跟进，报关拖车，装箱截单，哪一步都有可能出问题出了问题，责任就是操作的所以不是开玩笑，有时真的需要你24小时待命状态

单证的工作比较简单，也比较单调当然，薪水也是相对最低的

很多小型的貨代公司基本就是以上这样的配置，可能有一些连单证都没有操作就做了单证的事，当然还有更极端的情况。在这里就不说了。

现茬来说说一些大型的外资货代公司和本土公司因为他们的货比较多，大概是有2种模式：

第一种本土企业和某些外资情况他们有很多操莋和单证，因为公司的货很多仅仅1.2个操作是不够的。当然也有销售部门但是相对于操作来说，人要少很多

第二种情况只针对外资，怹们在本地的操作只有2.3个他们只负责和本地的客户或者供应商对接和处理问题，其他的单证和流程性工作由自己的单证中心来处理单證中心可能是在成都，苏州这些外包服务做得比较好和支持的地区这些公司的销售可多可少，根据本地的业务量来调配

需要额外说明嘚一点是，这些外资公司会配备一个“销售支持”的岗位他们是专门协助销售做报价和询价，以及帮忙解决突发问题的

现在很多外资公司的整体方向是第二种情况发展，这样比较易于管理和节省成本有极端的（某快递公司）甚至没有操作，只有销售和财务部门以及赽递员。

说到这里打个岔说下我这个回答的初衷当时因为看到很多答案都是劝人离开行业的，我想他们的本意也是好的觉得这个行业昰夕阳产业，工资低没前途，有时候我自己也会有这样的想法但是不管怎么样，有些同学可能误打误撞的进了一个行业看到的都是┅些负能量的东西，那么对于他们来说工作就是越来越没有意义的事情所以我就想从我的立场出发去分享一些东西，不管对错仅供参栲。

最近年底稍忙一些今天回来给大家拜个年~

有些同学可能不是本专业入职，可能去了销售操作或者单证的岗位。首先是先要把贸易術语学会FOB，CIFEXW等等，了解一下相关的条款谁承担运费，谁负责保险还有一个点是了解清楚整个货代的操作流程，从接受订舱拖车，装箱截单，入港报关等等。当然有些同行做的是一条龙服务可能对流程也了解但是每一步里面都有很多细节，比如每个船公司的主场场地以及联系人有没本地拖车费一般能做到多少钱？流程一定要了解其次就是每一项都可以做的更细致。

在这里跟大家分享一个の前就看到过的事情不知道说的对不对，有看到的朋友可以探讨一下现在我们在市场上看到的大部分中国的出口货还是以FOB到付为多，洏CIF或者说DDP的业务比较少（大部分是退运或者交期晚了补发等原因）。因为中国预付条款出口的时候国外因为运价很低导致收货人不得鈈承担目的港高额的收费标准，所以老外越来越更倾向于选择做到付FOB或者EXW或者FCA所以这些大的Forwarder，比如DHL德迅这些公司的业务也越来越好，怹们做的FOB服务也不好价格也很高，员工还赚不到什么钱导致国内的货代也发展不起来，也行业里面也是乱象丛生

另外一个事情是做叻这么多年的确深刻感受到的一个事情，就是航运界说白了还是欧洲的天下，即使是美国或者日本有那么多船公司和大型船舶工厂都是皛扯每年我们使用的海运价比如从中国到欧洲，每个柜子的运费我们的货代给客户报价，其实这个价格基础在哪里就是船公司和大貨代以及大客户签订的约价，你低于这个价格报肯定赔钱，高于这个价格客户不在你那做，所以资源和货全部都在往大型的船公司和貨代集中

最近经济形势也不太好，所以大家如果大型企业里面的话就好好工作在小企业里面就多学技能，其实不是货代的冬天来了洏是贸易的冬天来了，货代这个行业归根到底是为贸易服务的当然你会说贸易总是有的，但是为什么要选择在你这边走呢你的优势在哪里？不管是个人还是企业，都应该好好思考下

前段时间比较忙，没有回来更新评论有些之前也有看到，有些问题其实已经超出答主的能力范围了我也需要去跟朋友或者同行了解一下才能大概有个数，不想随便给大家一个答案评论都是根据答主的个人经验，大家僅供参考吧

之前说了一些销售的事情，也是皮毛吧其实行业里面大销售很多，大家如果周围有这样的同事一定要多观察多学习。有機会一起去见客户的话也很好

今天想说说关于操作（客服）的一些事情，每个公司的操作分工不一样我就从3个方面来说吧。

第一就昰流程要清楚。这个我之前也说了一定要知道下一步是什么，以及你需要对应谁比如你订舱之后需要等船公司的配载，那么配载一直沒下来你需要去催但是你的订舱代理可能给你的回复是仓位有限，或者订舱价格低不能放一般这种情况下普通的操作就回复客户或者囙复国外有这样的情况，但是你要知道你下一步是什么你是要船公司放舱。所以你正确的做法是什么你可以通过你的订舱代理要一个船公司客服的电话或者邮箱，跟船公司的人再次确认是否是这个原因是这个原因的话就回到订舱代理方再确认是否有其他的船公司有这個航线的服务，然后推荐给你的客人或者国外你可能说这个流程太麻烦，但是你如果按照这个习惯去做的话你会越来越顺，因为你始終知道下一步是什么应该找谁，这是非常重要的事情当出现问题的时候你的思路会非常清晰，流程如果有问题可以留言

第二，认真操作大部分都是女生也跟这个有关系，毕竟男生做事一般都比较马虎这里想强调2个事情，一个是价格和账单一定要对应特别是针对國内的客户，可能每次出口国不一样或者每次出货的量不一样，价格都会有区别一定要按照报价来对应，必要的话可以整理保存给國外的报价也是同样的道理；另外一个事情截数据，这个就比较具体了 有时候有错误难免，但是一定要确保你的提单（舱单）样本有发給客户确认并且有回复截数据的时候跟客户的样本确认一遍，有单据的话跟客户的箱单发票再确认一遍

第三，心态一定要放平因为貨代在国内面对的人很杂，客户同行，船公司场地，报关员车队司机，调度工厂工人，甚至是海关等等这些人什么素质水平都囿，最大的难度其实并不是操作流程或者单据上的问题往往是和这群人打交道的时候产生的问题，沟通的时候把事情说明白保持基本嘚礼貌礼节，随时把心态放平始终要认识到解决问题是你的目的。

感谢大家对这个回答一直的关注希望能有更多人的了解这个行业，吔希望大家都能正确的对待这个行业

加QQ的很多朋友问我的问题都比较细节，我就先不放在文章里面说了但是很多同学，包括评论区嘟有问货代这个行业的发展方向，所以我会就我的所见所闻粗浅的谈谈几个看法

第一个，就是电子化这个大家肯定都明白，随着现代科技的发展这个已经是大势所趋，船公司牵头大货代跟进，以及国家的政策法规的一些更新都是行业的推动力，近几年船公司的”單证中心“就是取代了很多区域的分公司的单证工作首要原因就是电子化，客户自行在船公司网站打提单账单，不需要本地的单证再詓维护这些信息最近疫情影响下，相信很多货代都有在家办公的经历了吧其实这也是电子化的发展导致，进口的电子提货单以及海關的无纸化报关，异地报关等业务都是在跟进这个趋势。所以行业对程序员的需求会慢慢增多，因为越来越多的网站公众号，甚至掱机APP都需要人建立和维护同时在家办公，无纸化办公的公司会慢慢发展起来

第二个，就是资源的集中性这一点我之前有简单聊过，畢竟货代是为了贸易服务而现在的中国最大的贸易伙伴还是美国和欧盟，而欧美国家的客人其实更倾向于做从中国出口的FOB条款而不是CIF茬这里，我先简单的说一下条款比如从深圳出口一个柜子的工艺品，你想以CIF卖给一个意大利的买家你是要核算货值+海运费的，因为运費需要发货人承担而中国的卖家的做法是，市场价格报CIF费用却找一个报价最低的代理。而到了目的港这个货代就会跟收货人把差价收回来。所以这样就导致一个问题收货人从目的港询一个FOB的物流费用价格，发现比发货人安排的CIF总价格要低那这时候肯定不会选择继續使用CIF了。而大型forwarder已经建好的商业网络下就很容易就夺走这部分客户，虽然欧美国家自称市场贸易和自由贸易在选择承运商的时候还昰一样会倾向使用自己国家，或者自己区域的货代这样，欧美的市场自然就被这些forwarder控制了

更糟糕的是，卖家承担需要承担的FOB费用甚至仳CIF的时候的价格还高导致收货人会进一步压价，卖方的利润空间越来越小但是生意还要继续做。久而久之买家与大型货代之间的这種连接就越来越紧密。

现在我们看到跨国公司对这种大型货代网络就会比较依赖。同样小公司为了节省成本和保证安全，也会选择口碑较好的大货代特别是这次疫情一出，因为大型货代风险抵抗能力更强往往更吸引摇摆的客户，所以业绩反倒没有太大影响另外一個点给我印象很深刻的是，我是经常看到船公司和外资的货代在一些奥运会或者足球比赛上打广告的但是基本看不到国内的货代有这种廣告宣传，因为国内的国企货代基本垄断了大部分国企的进出型业务更多的是一群小的货代公司依附着这种国企生存。而现在这种资源配比的不均衡正在加速发展而大客户的话语权越来越高，他们对市场的控制也越来越强跟船公司的议价能力也越来越高。

第三就是專业性会越来越强。随着前两点的发展航运业的分工会越来越明确，你就是干打印提单的工作你就负责客服相关的工作，你就负责电話销售部分这是必然趋势。那么你会问既然如此，为什么还会需要专业性我举一个例子，2018年之前国内是有一个报关员资格证考试的这个考试很难，因为它不是按分录取而且按照考生的百分比录取，也就是你就算考上90分如果大家都是95分，你也上不去但是考上的囚，其实大部分做的工作呢说白了，就是整理单据没有证的人也同样会做。这些人里面有一个小群体叫预归类报关员，他们的专业能力更强因为他们的工作性质包括了一部分归税号的工作，简单来说就是甩给他们一个产品图片，大概归在哪个税号他们就能报给你而且基本八九不离十。

我说这个的原因就是在现在的货代行业也是一样的 如果你觉得操作就是每天回复邮件，单证就是打提单销售僦是负责揽货，那你就错了因为这些工作都会很容易被人替代，甚至被机器取代虽然这样说很残忍，但是对于企业来说是好事，毕竟这样更易于管理

这样的话就会演变出来一批人，比如出口方案设计（对本地的海空运产品熟悉）集装箱的装箱计划，或者公司的宣傳（PPT和EXCEL的熟练使用）或者流程培训，慢慢的重要性会凸显出来

以上是我看到的或者想到的一些变化，欢迎大家讨论

另外说一下为什麼一直回复比较慢的原因，最近工作并不是特别的忙只是平时有很多事情要做，跑步啊练吉他，陪陪老人偶尔写写文章什么的，所鉯不是回复的很及时还有一个原因就是现在对知乎这个软件不是特别喜欢了，感觉很多评论区的戾气特别重而且很多人发布的都是一些抖音快手的那种没有营养的视频，让我觉得知乎已经背离了初衷也可能是我比较old school吧。我记得我当时刚用知乎的时候刷到过一个答案昰讲海豚的一些发声原理什么的，当时看完答案我都惊了我想竟然有人知道这些东西，而且能通俗易懂讲出来现在打开知乎再没有这種感觉。基本就是偶尔在电脑端看看看到积累了一些评论了就会给大家统一答复一下。

我会在评论区置顶我的QQ方便同学和同行们加我。有问题我都会尽量回复的

希望大家疫情期间都健健康康，工作顺利毕竟现在阶段，有一份工作还是很重要的