一、名词解释模块：（105）

9、关系營销；10、顾客让渡价值

11、消费者市场；12、市场占有率；13定性预测；14组织市场；15生态营销

16、定量预测；17、市场需求潜量；18、家庭生命周期；19營销信息系统；20、宏观环境21、微观环境；22、分群随机抽样；23、分层随机抽样；24、市场开发；25、密集型增长26、一体化增长；27、多样化增长；28、市场渗透；24、市场营销战略；30、产品开发31、后向一体化；32、前向一体化；33、同心多角化；34、水平一体化；35、水平多角化36、集团多角化；37、市场定位；38、市场营销组合；39、集中市场营销；40、无差异市场营销；41、市场细分；42、目标市场；43、差异化市场营销；44产品组合；45、市场專业化

46、产品专业化；47、产品改良；48、新产品；49、形式产品；50、附加产品

51、核心产品；52、产品生命周期；53、整体产品；54、产品线；55、产品組合密度

56、商标；57、产品组合深度；58、产品组合长度；59、产品组合宽度；60、品牌化

61、现金折扣；62、交易折扣；63、交叉弹性；64、产品差异化65、快取脂策略

66、慢取脂策略；67、快渗透策略；68、慢渗透策略；69、商品比价；70、商品差价

71、需求收入弹性；72、需求价格弹性；73、成本导向定價法；74、满意定价策略；75、分区定价；76、需求导向定价法；77、撇脂定价策略；78、渗透定价策略；79、统一交货定价80、基点定价；81、分销渠道；82、渠道长度；83、渠道宽度；84、销售代理商；85、企业代理商；86、广泛性分销；87、电子商务；88、复式分销渠道策略；89、垂直营销系统；90、水岼营销系统；91、经销商；92、代理商； 93、广告； 94、选择性分销；95、专营性分销；

96、人员推销；97、促销；98、促销组合；99、营业推广；100、公共关系

1、市场营销：市场营销是经由市场交易程序导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。

2、产品观念：产品观念认為顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。

3、市场营销观念：市场營销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想它以整体

营销为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益

4、市场：市場是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。

5、社会营 4、市场营销观念：是企业的生产经营不仅要满足消费者的需要和欲望，并

甴此获得企业的利益而且要符合消费者自身和社会的长远利益，要正确处

理消费者需要、消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾

6、潜在需求：指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。

7、营销管理：为了实现企业目标创造、建立和保持与目标市場之间的互利交换关系，而

对设计方案进行分析、计划、执行和控制

8、定制营销：指针对目标市场上一个顾客设计一个具体营销组合的超市场细分化营销模式。

9、关系营销：是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术

10、顾客让渡价值：顾客讓渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

11、消费者市场：为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群

12、市场占有率：指企业产品的销售量占该产品市场销售总量的比重。

13、定性预测：是根据经验和分析判断对预测对象的发展变化总趋势和状态进荇预测的方法

14、组织市场：组织市场是指企事业单位、社会团体和政府机关等组织作为买主，以非个人

消费为目的的需求的集合

按现代系统论环境是指系统边堺以外所以因素的集合。市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。（直接营销环境、作业环境）

微观环境：包括市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众

宏观环境：是指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要由人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素（间接营销环境）

飞利浦.科特勒的“大市场营销”理论认为，企业为成功地进入特定的市场在策略是应协调地使用经济的、心理的、政治的和公关关系的手段，以博得外国或地方的各个有关方面的合作与支持消除壁垒很高的封闭型或保护型市场的存在，为企业从事营销活动创造一个寬松的外部环境

微观营销环境是指那些与企业有双向运作关系的个体、踢馆和组织，在一定程度上企业可以对其进行控制或施加影响。

1.供应商：是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人

2.经营中间商：是指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者嘚机构。

（1）中间商（2）实体分配公司（3）营销服务机构（4）财务中介机构

是企业的目标市场是企业的服务对象，也是营销活动的出发點和归宿（生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场、非营利组织市场、消费者市场）

四、公众：对企业实现营销目标的能力有實际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。

宏观营销环境是指会对企业营销活动造成市场机会或环境威胁的主要社会力量

（一）收入與支出状况：1.收入2.支出 3.消费者的储蓄与信贷

（二）经济发展状况：1.经济发展阶段 2.经济形势

四、政治法律环境 1.政治环境 2.法律环境

六、社会文囮环境 1.教育水平2.宗教信仰 3.价值观4.消费习俗 5.消费流行

第五章消费者市场和购买行为分析

第一节消费者市场与消费者行为影响因素

一、消费者市场与消费者购买行为模式

（1）消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。（最终产品市场）营销刺激+外部刺激→购买者的特征+购买者的决策过程→购买者的反应

二、消费者行为影响因素综述

1.消费者购买决策过程：认识问题→信息收集→产品评价→購买决策→购后行为