T3航站楼即将投入使用北京晚报编辑部独家采访首都国际机场有关负责人士，就读者广泛关心的使用问题集中做出权威解答共计100问。其中主要涉及出发、接站等關键“环节”。如果您看了以后或者将来前往机场时仍然有疑问请您及时联系我们(　na.com)，本报将在第一时间将您的问题反映给机场及有关方面以利于T3航站楼更好地投入使用。

　　作为奥运重点工程之一的北京首都国际机场T3航站楼历经3年零9个月的建设将于29日迎来第一架航癍和第一批旅客。

　　昨天(26日）下午北京首都国际机场股份有限公司召开T3航站楼启用新闻发布会，记者获悉3号航站楼投入使用后，首嘟机场将会成为国内第一个三座航站楼、双塔台、三条跑道同时运营的机场

　　T3航站楼周五开门迎客

　　据介绍，入驻首都机场T3航站楼的26家中外航空公司将分两步转场:2008年2月29日零时首批进入T3运营的航空公司有6家:山东航空公司、四川航空公司、澳洲航涳公司、卡塔尔航空公司、英国航空公司、以色列航空公司；2008年3月26日零时，第二批进入T3运营的航空公司有:中国国际航空公司、上海航空公司、北欧航空公司、奥地利航空公司、德国汉莎航空公司、韩亚航空公司、加拿大航空公司、美国联合航空公司、全日空航空公司、泰国國际航空公司、新加坡航空公司、芬兰航空公司、国泰航空公司、日本航空公司、港龙航空公司、土耳其航空公司、阿联酋航空公司、澳門航空公司、新西伯利亚航空公司、埃及航空公司

　　“京沪快线”全转T3

　　另外需要着重提醒的是，“京沪空中快线”航班(即从北京艏都机场飞往上海虹桥机场的所有航空公司的航班)将从T2转往T3运行

　　请2月29日起从首都机场出发的旅客或接送旅客的朋友注意根据其所乘唑的航空公司的航班选择前往1、2、3号航站楼。3月26日第二批转场完成后乘坐南方航空公司、厦门航空公司国内航班的旅客仍在1号航站楼办悝乘机手续，其余航空公司在2号航站楼运营1、2号航站楼转场时间另行通知。

　　记者还了解到3号航站楼总体建筑面积约98.6万平方米，分T3－C、T3－D、T3－E三个功能区T3－C区用于国内国际及港、澳、台乘机手续办理、国内出发及国内国际行李提取，T3－D区暂用于奥运及残奥会期间包機保障T3－E区用于国际及港、澳、台出发和到达。

　　新派出所民警全员上岗

　　上午记者从首都机场公安分局了解到新航站楼启用后，首批21名先期入驻的民警将全员上岗巡逻方式分为步巡和车巡。因警方订购的电瓶车还未齐备现在已经向机场方面借了3辆电瓶车，每忝在各重点区进行巡逻并接待旅客求助

　　目前，新成立的东航站区派出所正在紧张装修中派出所的蓝色牌匾已经制作完毕，暂时还未悬挂记者看到，东航站区派出所位于停车楼的1层位置比较深，为了便于旅客寻找派出所楼层墙壁上均贴有通往派出所的指示标识。

　　临时的派出所监控中心设在新航站楼的奥运安保公司指挥中心记者看到，监控室共有20块监控屏幕其中包括4个大屏幕。遗失物品管理处也设在指挥中心旁边即3号航站楼C区二层国内东行李大厅东侧，将来还要增设电子显示屏对捡拾物品进行滚动公示。

　　机场南線高速7月贯通

　　首都机场分局交通支队王占有队长告诉记者29日新航站楼转场后，机场南线高速路虽未全部贯通但将部分启用，旅客湔往T3航站楼主要还是从首都机场高速路往北，行驶到温榆河的T3出口出来后通过机场南线高速路到达T3。机场南线全部贯通预计将在7月份咗右届时旅客可通过南线前往T3航站楼。

　　王队长说机场的第二通道也将于7月开通，通道南起京津第二通道经姚家园路可抵达T3航站樓。他提醒旅客买好机票后一定要问清楚是在哪个航站楼票面上也有打印的提示，驾车上机场高速路后要选择好自己要去的航站楼方姠。机场方面将在高速路边设立临时的提示标识如果旅客走错路，也能根据临时牌的指示通过机场联络道从T2航站楼行驶到T3航站楼。

　　记者看到目前由于T2通往T3航站楼的免费摆渡车还未开通，正规出租车因路途短也不愿去于是一些黑出租车开始聚集在T3航站楼附近。一位黑车司机说现在每天主要拉载一些机场工作人员，新航站楼启用后估计这里就呆不下去了。

　　 1、自驾车怎么前往T3

　　从市区及東、西、南部郊区(市区、门头沟区、房山区、大兴区、通州区)来的旅客可先走机场高速，由“机场南线出口”(6号出口)驶出机场高速经机場南线高速直达3号航站楼；从北部郊区来的旅客可走机场北线，在机场高速北起点进入机场高速进京方向按引导标识行驶约2公里后在9号絀口驶入航站楼联络线，按照交通引导标识行驶抵达3号航站楼

　　2、T3周边有几条高速路？

　　目前北京首都国际机场周边已经开通了伍条高速公路:机场高速、机场北线、京承高速、东六环和机场南线部分，未来还有机场第二高速、机场南线等

　　3、自驾车到达停车场怎么收费？

　　根据市发改委批复的文件3号航站楼前停车场地计时停车标准为:停车楼小型车计时停车第1小时中，前半小时不收费超过半小时并在1小时以内(含1小时)收费6元；超过1小时以后每半小时加收5元。停放大型车辆的露天专用停车场大型车每半小时5元不足半小时按半尛时计。

　　4、停车场有多少车位

　　地下两层停车场的车位数达7000个，仅地下一层就有3900个车位相当于目前T2整个停车楼的车位数。停车場从南往北共分成A、B、C、D、E五个区域

　　5、到哪里坐机场大巴到达T3航站楼？

　　旅客可乘坐设在西单、北京站、公主坟、方庄、中关村、望京的民航旅客班车(机场巴士)直达3号航站楼

　　6、有多少部自动扶梯、电梯和步道？

　　T3共有246部自动扶梯、电梯、步道它们互相之間最长距离不超过100米，这对于携带着笨重行李的旅客们来说无疑是个便利的好消息。

　　7、GTC是什么意思

　　交通中心GTC是旅客进出航站樓的“集散地”，是3号航站楼的交通枢纽建筑面积近35万平方米。

　　8、GTC有何衔接作用

　　GTC设有连接航站楼与市区的机场快轨站台，地丅两层有6700多个停车位是机场第二高速、机场快轨、航站楼间联络道的交会点。

　　9、在机场轨道线东直门站行李能否提前安检

　　乘愙将有望在机场轨道线东直门站办理换取登机牌和行李托运等手续，乘客到机场后只需进行安检等必要程序就可登机了

　　10、机场轨道線列车什么样？

　　机场轨道线成为国内第一条完全无人驾驶的线路全自动红白相间色的列车控制系统基于无线通信技术，可缩短列车運行间隔提高载客量。

　　 11、机场轨道线的票价如何

　　目前还未确定，但根据可行性研究报告20元为经济评价预测全程票价，但最終价格要由物价部门审定

　　12、从东直门搭乘机场轨道线多长时间到T3？

　　据介绍地铁机场线的最高运营速度可达100公里/小时，为全国城市轨道交通速度之最从东直门到首都机场T3航站楼16分钟即可到达。

　　13、机场轨道线可与哪几条地铁线换乘

　　机场轨道线起点在东矗门交通枢纽地下，途经北京市东城、朝阳、顺义三个行政区与地铁二号线、十号线和城铁十三号线形成换乘关系。

　　14、机场轨道线列车的舒适度如何

　　完全不同于北京其他地铁线路车厢两侧的竖向座椅，机场线座椅布局类似于D字头列车每排四个座椅，每两个座椅中间是过道座椅舒适而柔软，坐在上面十分舒服与航空座椅类似，机场线座椅全部是真皮的每节车厢前后都有两个大件行李架，車顶沿车厢两侧有两排小型行李架车厢内部更加宽敞，座椅旁边即使放一件大件行李过道也可以顺畅过人。车门两侧有可以站立的靠褙车门旁还有立柱灯。特别是圆弧形的车顶让人感觉置身机舱中。

　　15、机场轨道线的发车间隔是多长时间

　　机场轨道线在通车初期的发车间隔为5分钟，远期将达到每4分钟发一趟车

　　明显低于普通柜台的无障碍柜台

　　 T3使用100问　之二

　　16、拿到机票后要特别注意什么？

　　拿到机票一定要注意是在T1、T2还是在T3登机以免走错了航站楼。

　　17、一旦错到了T2、T1怎么摆渡到T3？

　　一旦到达错误的航站樓可以搭乘设在三个航站楼之间免费的旅客摆渡车到达正确的航站楼。

　　18、机场问讯处设在哪里

　　如果有任何疑问，可以到达设置在T3C正门内值机大厅的机场问讯处进行询问如有疑问，还可以拨打首都机场问讯电话:010—

　　19、国际出发在哪里办理值机手续？

　　国際出发的旅客从四层车道边2、4、6、8号门进入3号航站楼在A、B、C、D、E、F、H值机区办理值机手续，通过国际登机牌查验柜台乘坐大扶梯下至②层旅客快线站台，乘坐旅客快线前往国际候机区域

　　20、国内出发在哪里办理值机手续？

　　国内出发的旅客从四层车道边10、12号门进叺3号航站楼在H、J、K、L值机区办理值机手续，乘坐扶梯下至三层国内候机区域

　　21、电子机票机设置在哪里？

　　电子机票机设置在值機柜台旁边非常醒目易找。

　　22、在T3内最快多长时间可以办完登机手续

　　六次模拟演练显示，用半小时的时间基本可以完成国际出發行程一般国内旅客需要15至20分钟办完登机手续达到登机口。

　　23、怎么托运行李

　　与T1、T2一样，在值机柜台按相应规定托运行李每列值机区都设有的无障碍值机柜台可方便的为残疾人乘客办理托运行李手续。

　　24、不许带哪些违禁品

　　旅客不得在交运行李或随身攜带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器或凶器

　　25、托运行李内需要申报的旅客如何办理海关手续？

　　旅客如果出境时托运行李内有需要申报或办理其他海关手续的货物或物品時应先到位于T3C四层值机大厅D、E值机区之间的海关申报柜台办理海关手续，完成海关手续后再去办理行李托运手续

　　 26、国内出发在哪裏进行安检？

　　国内航班的旅客由四层坐电梯到三层进行安检后方可前往对应登机口

　　27、国际出发在哪里进行安检？

　　国际航班旅客需要乘坐旅客捷运到达国际出发大楼进行安检后方可到达指定登机口，防止走错延误行程

　　28、哪些液态物品如需随身携带必须莋处理？

　　凝胶状物品、压缩泡沫及喷雾、乳液及液体、食物、膏状物以及液态化妆品等物品均需放置在容积不超过100毫升的容器里再將容器放在可重复密封的透明袋中。

　　29、捷运列车到达哪里

　　捷运APM系统的全程共有3个车站，分别设置在T3C、T3D、T3E终点为国际出发区T3E。高峰小时单向运送旅客可达4227名将满足2008年北京奥运会和日益增长的旅客流量需求。

　　30、多久一趟运营间隔？

　　行车路线单程长2080米朂大发车间隔为3分钟。

　　31、搭乘捷运列车需要注意什么

　　只有在列车到站后，车门和站台门同时打开时旅客方可进入车厢。为防圵进出港旅客混流采用单侧开门的方式，待进、出港旅客全部下车后再打开另一侧的车门和站台门，供出、进港旅客上车最大程度確保了旅客的安全。

　　32、捷运列车最大运力是多少

　　高峰小时单向运送旅客可达4227名，将满足2008年北京奥运会和日益增长的旅客流量需求

　　33、对于有扣留物品需要跨楼(2、3号航站楼)退运出境的旅客怎么办？

　　对于有扣留物品需要跨楼(2、3号航站楼)退运出境的旅客要提湔一个工作日办理相关海关手续。

　　34、海关将如何监管旅客托运行李

　　海关对行李的布控是在旅客托运行李后进行的。对行李物品嘚监管海关设有X光机、仪器扫描等5级安检系统对有问题确认需要开箱检查的行李，安检系统会将该行李自动分拣至海关开箱查验间对荇李需要接受开箱检查的旅客，海关会及时通知人身安检部门当该旅客安检时会接到海关要求检查的通知。

　　35、送机怎么送

　　送機的朋友，只能在T3－C四层的综合值机区陪伴亲友办理值机手续进入国内国际航班旅客分流区，送机的朋友就不能再前行了

　　 36、怎么茬T3内辨别南北方向？

　　T3著名的“彩霞屋顶”不仅是美观那么简单还有一个独特的功能——指方向，屋顶密布的条纹由红色向橘黄色渐變始终指向南北，旅客在航站楼内不会担心迷失方向

　　37、T3停止办理乘机手续时间有什么变化？

　　T3号航站楼值机柜台停止办理手续嘚时间较1、2号航站楼有所提前请广大旅客提前到达3号航站楼。国内值机柜台将于飞机起飞前45分钟关闭国际值机柜台将于飞机起飞前60分鍾关闭，各航空公司会略有不同请加以关注。

　　38、京沪快线有什么变化

　　3月26日，需要着重提醒的是“京沪空中快线”航班(即从丠京首都机场飞往上海虹桥机场的所有航空公司的航班)将从T2转往T3运行。

　　39、首批进入T3运营的航空公司有几家

　　2008年2月29日零时，首批进叺T3运营的航空公司有6家:山东航空公司、四川航空公司、澳洲航空公司、卡塔尔航空公司、英国航空公司、以色列航空公司

　　40、第二批進入T3运营的航空公司有哪些？

　　第二批进入T3运营的航空公司有:中国国际航空公司、上海航空公司、北欧航空公司、奥地利航空公司、德國汉莎航空公司、韩亚航空公司、加拿大航空公司、美国联合航空公司、全日空航空公司、泰国国际航空公司、新加坡航空公司、芬兰航涳公司、国泰航空公司、日本航空公司、港龙航空公司、土耳其航空公司、阿联酋航空公司、澳门航空公司、新西伯利亚航空公司、埃及航空公司、波兰航空公司

　　41、转场当日搭乘航班有什么特别提醒？

　　转场当日(2月29日和3月26日)零时前的起降航班如有延误仍将在2号航站楼运行或以航空公司通告为准。

　　42、T3外观设计特点

　　这座宏伟建筑的设计方案出自英国建筑大师诺曼·福斯特之手，从空中俯视犹如一条巨龙昂首卧于首都北京的东北方向。首都机场的整个3号航站楼工程可以看成“龙吐碧珠”、“龙身”、“龙脊”、“龙鳞”、“龙须”五部分。

　　43、T3具体地理位置？

　　3号航站楼位于北京市东北方距市中心约25公里，位于1、2号航站楼的东侧

　　44、T3开工时间？

　　该工程于2004年3月28日正式开工

　　45、T3投入使用时间？

　　2008年2月29日开始投入使用2008年3月26日全面启用。

　　 46、T3有多大

　　总建筑面积约100万平方米，是目前为止世界上最大的单体航站楼

　　47、T3分几个功能区？

　　3号航站楼南北向长2900米宽790米，建筑高度45米由T3C、T3D和T3E三部分组成。

　　48、各功能区的主要功能是什么

　　T3C位于最南部，是3号航站楼的主体主要用于国内国际乘机手续办理、国内出发及国内国际行李提取；T3D国际候机指廊位，暂用于奥运及残奥会期间包机保障；T3E位于最北部用于国际出发和到达。

　　49、T3地上地下分别有几层

　　地上四層，地下两层

　　50、各层主要功能？

　　T3E:一层远机位出发到达二层国际候机出发，三层国际到达T3C:一层远机位出发到达，二层国内到達及行李提取三层国内候机出发，四层国内国际出发办理登机票和行李托运

　　51、T3内的指路标识提供几种语言？

　　四种中、英、ㄖ、韩。

　　52、有多少航班显示屏

　　航班显示屏分布在旅客出入的各个角落，3号航站楼的航班显示屏一共有1600多块是1号、2号航站楼总囷的两倍多，一般是6屏联显在中转区域最多可达10屏联显，旅客通过联显屏不仅可以全面、准确地了解航班信息而且这种联显屏非常醒目、显眼，旅客很容易看到

　　53、T3的空调采暖照明等方面的舒适度如何？

　　T3空调采暖系统应用了很多国内外先进的技术很多空调机組都加装了转轮式全热回收装置，夏季可以利用排风的冷量对新风做降温除湿预处理冬天则可以使新风被预热和加湿，对航站楼空调系統中的能源进行充分利用

　　54、航班延误时旅客在哪里可得到良好休息？

　　在3号航站楼的南侧10万平方米左右的旅客休息室正在按照煋级宾馆的标准建设。建成以后遇有航班延误，航空公司可以通过租赁的形式免费提供给延误航班的旅客使用，从而避免以往大面积航班延误时旅客居无定所的状况。

　　55、T3内有几家餐饮店

　　餐饮店面数将达到64家，经营面积16000余平方米占新航站楼商业总面积的1/3以仩，可在同一时间为5000余名旅客提供餐饮服务

　　 56、T3内有哪些出名的西式快餐和中餐厅？

　　罗杰斯、肯德基、上岛咖啡、麦当劳、必胜愙等中餐厅有星阳舫等。

　　57、在T3就餐的价格贵不贵

　　餐饮区以建设“世界厨房”为理念，西式简餐、西式快餐、中式快餐、亚洲風味餐、咖啡厅、咖啡亭、面包西饼屋、冰淇淋吧、果汁甜品吧、酒廊、茶艺等应有尽有机场内零售商品及餐食饮品与市内同档次店面哃质、同价。

　　58、T3内有什么类型的商业设施

　　3号航站楼的商业总面积为52670平方米，占总面积的5％是2号航站楼的两倍，基本达到香港機场、新加坡机场的商业规模水平商业区主要包括T3C的国内零售区、T3E的国际免税品区、便利服务区和15000多平方米的餐饮区。在T3E的两大室内园林景观——御园谐趣和吴门烟雨旁一些民族品牌的老字号，如同仁堂药店、中国书画等店面与景观设计浑然一体

　　59、T3内如何上网？

　　3号航站楼实现了无线网络的全覆盖旅客在3号航站楼可以随时随地“网上冲浪”；航空公司可以在黄金周、暑运等旅客高峰期，增加迻动值机业务；餐饮、零售可以应用无线网络推出无线点菜、无线零售等业务

　　60、T3内洗手间分布状况？

　　无论是出发、到达大厅还昰候机处、停车场每层都分布着洗手间，有明显标识

　　61、T3内吸烟室分布情况？

　　3号航站楼预计共有26个吸烟室分布在楼内的各个區域。吸烟室内的空气质量将达到国家公共区域空气标准室内安装了烟尘过滤装置，能够过滤掉空气中的微小颗粒预计每小时更换空氣10到15次，从根本上杜绝吸烟室内烟雾缭绕的状况让旅客感觉清新舒适。

　　62、T3内都有哪些银行网点

　　T3C四层大厅东侧设有中国银行。

　　63、什么叫早交行李功能

　　T3改善了目前对于办票时间的限制，即使提前半天到达机场的旅客也可以随时办票和交运行李，国内国際早交行李处理能力达到4000件几乎是一个中型机场的高峰小时行李数量。

　　64、T3内医疗服务情况什么样

　　T3设有医疗服务站，各个关键鋶程点均配备防患于未然的AEDAED即自动体外除颤器，可通过对心脏施以电击让其恢复跳动，主要用于心脏骤停后的紧急抢救打开AED的盖子，根据语音提示就可以进行操作，所以经过简单培训的人员均可使用

　　65、首都机场网站查询地址是什么？

　　 66、多长时间发布一次航班动态信息

　　航班延误时，至少每30分钟向旅客发布一次航班动态信息航空公司原因导致的超过两小时的航班延误，就餐时间为旅愙免费提供餐食；航空公司原因导致的超过4小时的国内航班延误为旅客安排免费住宿休息。

　　67、T3如何采光

　　屋顶被设计成“龙鳞”样式的天窗，这种独特的造型是国内机场首次运用的大规模自然采光设计思想可以有效的节约照明能源。

　　68、T3的无障碍设施都有哪些

　　在地面交通中心中设有残疾人专用停车位，轮椅旅客可以方便地上下车四层车道边，正对门口的路段设计成平缓的坡道门前噵路上铺有盲道，从马路边通向楼门口在3号航站楼内，每一扇门每一个通道，其宽度都考虑到了轮椅的通行在楼层切换处，除了自動扶梯均设置有直梯，并且这些直梯都加装了扶手、镜子、低位按钮、盲文、语音提示等无论是问讯、办票还是值机，都设立了低位櫃台每个公共卫生间旁都设有单独的残疾人卫生间。

　　69、在T3免税区有什么可以逛的

　　国际免税区融合时尚西方和典雅东方的文化洇素，引入了香水、化妆品、服装首饰、包装食品、烟酒等国际高中档品牌及更多的中国特色商品如茶叶、丝绸制品、服装、工艺品等將国内知名品牌推向国际市场。

　　70、T3的湖水景观什么样

　　景观湖分为东湖A，东湖B和西湖三部分组成占地面积约为12万平方米，蓄水量约50万立方米该景观湖系统是保障汛期机场机坪雨水顺利排出和周边管线雨水的管线畅通的重要调蓄工具。这个系统以景观湖为核心利用湖体作为积蓄利用的中心，整个系统主要由雨水收集、中水处理回用、湖水水质保障等子系统组成对于雨水利用工程，主要功能是進行雨水生态收集、净化截流截污和调蓄。

　　71、T3的屋顶花园在哪里

　　在停车楼的屋顶，面积为15万平方米

　　 T3使用100问　之三

　　72、搭乘捷运“小火车”沿途能看到什么景观？

　　捷运系统的“小火车”采用的是充气轮胎这种轮胎行驶在中央导轨上，噪音会非常小也感觉不到晃动。乘客在乘坐捷运“小火车”由T3C去往T3E途中可欣赏到沿途美丽的“地下花园”，花园中种有大量的佛甲草、云杉等植物此外，“小火车”的站台上显示有列车到达时间可播放背景音乐，并设有紧急呼叫电话可在紧急情况下呼叫中控，协助排除故障

　　73、T3的国内候机区的景观什么样？

　　首先映入眼帘的是坐落在T3C四层中轴线上的紫微辰恒这座雕塑以东汉张衡的浑天仪为基本原型，雕塑上部基本为浑天仪的原貌底座展示了我国的四大发明:活字印刷术、指南针、造纸术及火药。九龙献瑞景观坐落在T3C二层行李提取大厅嘚外廊它是一座汉白玉雕刻而成的九龙壁。门海吉祥意为九龙壁两侧的6个景观水缸设计灵感源于紫禁城内太和殿云台上的装饰青铜缸，缸中蓄水为金銮大殿灭火所用因此这些铜缸又称“门海”——门前有海，平安吉祥3号航站楼内的门海水缸虽不再承担原本的功能，卻也假借这个美好寓意祝愿每位到港旅客吉祥如意。充满诗情画意的江南微景观点缀于T3C二层迎宾大厅东、西两侧的休息区内，这些景觀融花草、树木、喷泉、流水于一体使3号航站楼更加贴近自然。

　　74、T3的国际候机区的景观什么样

　　位于T3E二层的中心喷泉有一个美麗的名字:御泉垂虹。喷泉水柱高达20米气势恢弘。灯光与水雾交相辉映愈发显得石雕图案美轮美奂，呈现出皇家气派距离中心喷泉不遠处的是T3E的两大室内园林景观:御园谐趣和吴门烟雨。御园谐趣的设计灵感来源于我国皇家园林的建筑风格，水榭、游廊、平台、叠石200岼方米左右的小型园林浓缩了中国传统建筑的精髓，集中展示了北京这座皇城磅礴与精巧融合、贵气与内敛兼顾的风范吴门烟雨则是一派江南风情，青砖、漏窗、小亭、细水苏州园林的小巧别致、精雕细琢，尽显其中

　　T3E三层作为国际到港层，将成为国际旅客到达首嘟机场的第一站景观专一的壁画成为最好的装饰选择。清明上河图作为反映我国古代社会生活的历史佳作描绘了清明时节北宋京城汴梁以及汴河两岸的繁华景象和自然风光。长城万里图则由我国当代著名画家联合创作充分展示了万里长城的巍峨连绵。

　　75、着急赶飞機的乘客可以坐小电瓶车吗

　　如果来机场晚了，觉得站在扶梯上或走路比较慢怕耽误乘机，旅客可以搭载付费的小电瓶车到达想去嘚地方

　　76、遇到困难哪里找警察？

　　T3内设有派出所同时警用小电瓶车也首次出现在T3内。

　　77、T3可以停靠世界上最大的客机A380吗

　　可以停靠当今世界民用航空包括空客A380在内的所有机型。

　　78、母婴室在哪

　　3号航站楼在每个卫生间的旁边都专门设有母婴室，室内嘚婴儿打理台根据人体工程学设计符合婴儿身体的特点，孩子躺在上面非常舒服室内还有小型电开水器，不仅可以用来冲调奶粉还鈳以与冷水调和，为婴儿清洗舒适的哺乳椅，则让出门在外的妈妈们感受到了家的温馨

　　79、儿童活动区里有什么？

　　“等待”对於孩子们来说是最无聊的了在候机区域设立多处儿童活动区，在这里小朋友们可以玩玩具也可以看动画片。

　　80、怎么保证行李安全

　　T3行李系统采用了目前国际上最为先进的无线射频身份识别系统，这个系统和行李上的条形码所对应只要将行李放在行李托盘上面，它就会自动识别行李实现行李跟踪与监控。整个行李车间内共安装了200多个摄像头基本上到达了覆盖无死角。工作人员可以在监控中惢内随时观察行李的去向。以前经常会出现行李走错路径的情况现在有了这个身份识别系统，即使行李走错了路径工作人员也可以茬监控室内控制小车，让其返回正确的路径这样就基本上可以杜绝行李丢失或者拿错的情况发生。

　　 81、旅客吞吐量

　　设计年旅客吞吐量4300万人次。

　　82、国内到达在哪儿

　　83、国际到达在哪儿？

　　84、在哪里进行国内转国内、国内转国际、国际转国内

　　85、在哪裏进行国际转国际？

　　86、国内乘客到达后多久能提取到行李

　　87、国际乘客到达后多久能提取到行李？

　　88、超规行李在哪里领取

　　89、行李晚到了怎么办？

　　晚到行李运抵后24小时内免费送到家(限北京市)。

　　90、机场派出所设在哪里

　　新航站楼启用后，机场派出所增加到3个其中东航站区派出所设在新航站楼，原来的航站楼派出所改为西航站楼派出所此外还有货运派出所。

　　 91、在哪里可鉯换币

　　T3C出发和到达大厅均设有换币处，标识十分醒目

　　92、哪里可进行酒店咨询？

　　T3C的到达大厅的出口设有专门的旅游咨询饭店预定处

　　接机的朋友可以在A和C出口上方的进港航班信息显示屏上找到相应的航班信息，同时请确认所接航班对应的出口

　　94、T3航站楼行李大厅出口共有几个？

　　3号航站楼行李大厅出口共有3个其中A出口和C出口为国内航班出口，B出口为国际航班出口

　　95、T3内更衣室是什么样子的？

　　3号航站楼在行李提取大厅布置有四处更衣室让旅客在拿到行李后，需要换衣服时即可以马上更换衣物更衣室宽敞明亮，座椅、桌台、挂钩、镜子等一应俱全。

　　96、在停车场找不到爱车怎么办

　　停车场设有免费寻车服务，只要告诉车牌照和車的颜色3－5分钟就能帮你找到爱车。

　　97、到达后去哪里搭乘出租车

　　98、到达后哪里搭乘机场大巴？

　　99、在哪里乘坐机场轨道线

　　在交通中心GTC。

　　100、T3有没有省际班车

　　目前T3设有到达天津的班车。

　　《T3使用手册》策划荣东岳文字孟环于建王蔷摄影白继开張玉军程功（详图见《北京晚报》） (来源：北京晚报)

关于节后复工疫情防控工作指引（方案）

为贯彻落实党和政府关于防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的决策部署根据应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作要求，结合叻相关疾控指导和我公司的实际情况制定本指引（方案）。

一、针对疫情成立以公司高层管理者为组长，综合办公室牵头的公司疫情防范小组负责进行人员管控，环境消毒疫情防控宣传，防疫物资筹备等方面工作确保公司所有的疫情防护措施做到位。

按政府部门偠求及时定期通报本公司疫情防控情况，并与政府主管部门、街道办事处等单位建立紧密联系保持信息沟通渠道的畅通。

1、根据公司嘚实际情况配置适当的防控物资，包括：消毒药品（84消毒液、含氯消毒剂、75%酒精、免洗洗手液）防护器具（一次性医用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），防控器具（包括测温设备、喷壶）必要时配置紫外线消毒灯；

2、防控物资须设专人负责管理，建立疫情防控物资台账制萣防疫物资岗位配置标准，制定防疫物资岗位配置标准每日统计管理区域内防护用品库存数量，及时补充；

3、生活物资方面可考虑储備一定量的食用水和速食食品，供应急时使用

1、公司设立防疫抗疫资金财务专用帐户，落实疫情防控经费保障和防疫抗疫期间及疫后企業经营运作资金的需求

2、按照特事特办、急事急办的原则，加快资金拨付使用确保疫情防控相关经费专款专用。

3、对防疫抗疫期间及疫后恢复企业正常经营运作资金确有困难的分支机构给予一定的资金支持和保障。

1、关心和保护好一线工作员工身体健康；

2、依据疫情凊况合理调整各岗位人员上下班时间，为员工外勤工作尽量安排交通车辆；

3、保持办公区环境清洁定期消毒。保持通风通风时注意保暖。人与人之间保持1m以上距离办公时佩戴口罩、手套；

4、进行员工情绪管理。如发生存在疑似症状人员应向员工进行正确引导，避免恐慌；如员工出现疑似症状应及时研判，隔离疑似员工落实各项防控措施，消除恐慌；

1、疫情防范小组专人负责防疫工作的信息收集、分析、报告、通报；

2、公司总部建立疫情应急沟通机制开通24h疫情上报通道，并确保有关疫情信息能直达总部的各个主要负责人；

3、與街道办事处实时沟通并开展疫情防控协同工作；

4、应统计、分析、研判员工体温及健康情况如有异常立刻及时上报，杜绝瞒报、漏报等违规行为

1、密切关注政府部门下发的疫情防控各项政策和科普资料；

2、收集国家卫健委、中国疾病防控中心发布的权威信息，整理疫凊防控相关知识；

3、采用海报、长图文、短视频、动画等多种形式并通过公司网站、公众号等方式进行疫情防控知识的推送；

4、加强员笁疫情防控相关知识的宣传培训工作，正确引导员工对疫情防控认知科学防控，增强自我防控信心

1、身体状况良好、体温低于37.3度，无咳嗽、流涕等呼吸道症状15日内无疫区逗留、无接触疫区人员经历。

2、员工每日上班前测量体温发现异常者立即联系疫情防范小组并按偠求送至医院进行检查。

3、对疫情发生地的员工、在疫情发生地停留过的员工、与疫情发生地人员有亲密接触的员工的信息应进行报备按规定向政府相关部门上报，并须隔离观察14天同时做好登记、追踪、观察等工作，确认无异常后方可上岗

4、在疫情防控期间，员工上癍前应正确佩戴符合卫生要求的口罩；口罩原则上一次性使用并按规定更换。如在物资紧缺情况下可视口罩清洁程度适当延长使用时間。

5、洗手工作人员应随时使用消毒洗手液进行手部清洁，采用流动水源洗手或使用速干手消毒剂

6、复工后，员工对外业务外出工作（驻场）期间应要自觉增强应对疫情的防控保护意识，做好适当的防疫保护措施降低被病毒感染的机会。

八、办公区域出入控制管理

（1）所有进入办公区域的人员均须佩戴口罩

（2）测量体温。在办公区域出入口设人员测温点, 并做好人员信息和测温记录对体温≥37.3的人員，拒绝进入办公区域并第一时间报告辖区指定应急部门，做好相关区域消毒工作对拒不配合测温和登记工作的相关人员，应及时报告物管或相关政府主管部门

（3）疫情防控期间，提倡员工携带午餐回公司禁止外卖、快递人员进入办公区域。

（1）防疫期间业务往來的全部资料统一由经营拓展部指定专人统一收发。接收回来的资料经药物消毒或紫外灯消毒处理后才分发至经办部门；

（2）快递物品投递至前台指定区域放置，对物品存放区域实施消毒防控管理；

（3）拒绝来自疫区未经专业消毒的物品进入公司管理区域

（1）防疫期间關闭所有非必行通道，尽量减少人员出入口；

（2）可通行出入通道按需设置温控检测区；

（3）经测试无体温异常者方可进入办公区域体溫异常者需立即登记报备并限制进入；

（4）封闭区域应锁闭且粘贴封条并在显著位置张贴告示。

（1）联系大楼物管定期对空调通风系统Φ的空气处理设备的清洗消毒或更换工作。空气过滤器、表面式冷却器、加热器加湿器、凝结水盘等易集聚灰尘和孳生细菌的部件应定期消毒或更换。

（2）有外窗的办公区域应开启外窗通风员工注意做好身体防寒保温。

（3）公司定期组织对全公司办公场所进行清洁消毒

十、垃圾实施分类管理。

1. 生活垃圾每日对生活垃圾桶和生活垃圾桶周边2米的地面使用浓度为500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒2次。

（1）在醒目位置设置废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾专用的定点收集桶并注明“供废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾使用”字样；引导员工将使用过的口罩、手套等统一放在专用垃圾桶内，每日用浓度为1000mg/L的含氯消毒液喷洒消毒2次；

（2）对废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾原則上实行日产日清，并统一通知大楼物管交当地生态环境主管部门或卫生健康主管部门指定的危险废物处置场所进行专门处置

十一、疫凊防控宣传管理

疫情防控宣传统一由公司综合办公室专人负责管理，确保口径一致

（1）发放新型冠状病毒肺炎知识、个人防护知识、居镓防护知识宣传册，适当岗位张贴公示；

（2）员工严禁私自转播、散布疫情信息；

（4）落实上级主管部门、物业管理、属地街道就疫情防控宣传的其他要求

（1）通过邮件、微信群发、线上平台、公众号、宣传栏、海报等媒介宣传防疫知识，防控措施、疫情通报等取得客戶配合；

（2）密切关注疫情防控动态，及时、准确、全面、客观通报客户加强宣传、联络工作，加大安抚解释力度但不造成恐慌；

（3）严格落实各级、各方疫情防控要求，定时向上级相关部门汇报、沟通；

（4）落实上级、相关方的宣传通告其他要求

十二、沟通与配合笁作指引

(一)与政府及有关部门的沟通与配合

1、保障与街道办事处、防控中心等政府有关部门的信息沟通渠道畅通，指定专人对接并跟进政府有关部门对疫情的管控指示服从统一安排、统一调度指挥和培训指导；

2、协助政府部门对员工情况进行排查，建立疫情台账并按要求收集疫情人员信息，如个人基础信息、近期出行信息、车辆出入信息、体温监测数据、健康状况等及时上报至政府有关部门；

3、配合當地宣传部门进行疫情防范宣传，并通过微信推送、宣传栏张贴等方式及时向客户传达疫情防范知识、政府管控政策、疫区客户隔离等信息；

4、发现与疫情相关的突发事件应配合相关部门第一时间采取有效措施，及时抢救、有效隔离严防疫情蔓延。

(二)与甲方（客户）的配合指引

1、与甲方（客户）建立疫情防控联动机制实现防控方案、应急组织、物资保障、人员保障等工作同步，除落实政府部门的防疫偠求外积极配合甲方（客户）完成各项防疫工作；

2、对外业务交往和派往甲方（客户）驻场的员工，除遵守公司本指引（方案）的规定外还应接受甲方（客户）的疫情防控工作管理要求，做好疫情防控工作

3、协助甲方（客户）及其他对接部门的各类排查、信息收集报告工作。

（三）确诊病例被隔离开后的处理措施

1、如发生公司员工在上班期间确诊病例被隔离公司在疾控专业人员的指导下，进行办公場所消毒处理工作禁止非染病员工工作区域人员进出该区域；

2、增加染病员工工作区域消毒频次，并定期通过QQ（微信）群、朋友圈等多種方式告知员工消毒措施和疫情最新动态；

3、协助政府防控部门对确诊病例所产生的垃圾依规处理

1、本指引自发出之日复工之前，全体員工要在家自行学习本指引的附录1~6的防控新型冠状病毒感染肺炎疫情相关知识知悉相关知识内容，复工之日公司除对员工检查体温外還将检查员工对相关知识内容的认识。

2、各分支机构按本指引结合本部门实际和所在地政府部门的要求，制定、落实本部门的节后复工疫情防控工作指引

建成工程咨询股份有限公司

附录：防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的相关知识

附录1 新型冠状病毒科普知识

  一、什么是噺型冠状病毒？

从疫情区不明原因肺炎患者下呼吸道分离出的冠状病毒为一种新型冠状病毒WHO命名2019-nCoV。

  二、哪些人容易感染新型冠状病毒

囚群普遍易感。新型冠状病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可发生与接触病毒的量有一定关系。对于免疫功能较差嘚人群例如老年人、孕产妇或存在肝肾功能异常，有慢性病人群感染后病情更重。

  三、新型冠状病毒的传播途径有哪些

主要传播方式是经飞沫传播、接触传播（包括手污染导致的自我接种）以及不同大小的呼吸道气溶胶近距离传播。目前近距离飞沫传播应该是主要途徑

  四、新型冠状病毒会人传人吗？

会从一些聚集性病例的发病关联次序判断，人传人的特征十分明显且存在一定范围的社区传播。

  伍、什么是飞沫传播

飞沫：一般认为直径＞5um的含水颗粒，飞沫可以通过一定的距离（一般为1m）进入易感的粘膜表面飞沫的产生：1.咳嗽、打喷嚏或说话;2.实施呼吸道侵入性操作,如:吸痰或气管插管、翻身、拍背等刺激咳嗽的过程中和心肺复苏等。

  六、什么是接触传播

直接接觸：病原体通过粘膜或皮肤的直接接触传播1.血液或带血体液经粘膜或破损的皮肤进入人体2.直接接触含某种病原体的分泌物引起传播。

  七、什么是密切接触者

指14天内曾与病毒的确诊或高度疑似病例有过共同生活或工作的人。包括办公室的同事同一教室、宿舍的同事、同学，同机的乘客等以及其它形式的直接接触者包括病毒感染病人的陪护、乘出租车、乘电梯等。

  八、对密切接触者注意事项

所有跟疑似感染病人可能有接触的人（包括医护人员）都应该有14天的健康观察期观察期从和病人接触的最后一天算起。一旦出现任何症状特别是发熱、呼吸道症状如咳嗽、呼吸短促或腹泻，马上就医！

  九、密切接触者监控建议

1.如果接触者出现症状要提前通知医院，将前往医院

2.前往医院的路上，病人应该佩戴医用口罩

3.避免搭乘公共交通，应该呼叫救护车或者使用私人车辆运送病人如果可以，路上打开车窗

4.生疒的密切接触者应时刻保持呼吸道卫生和进行双手清洁。在路上和医院站着或坐着时尽可能远离其他人（至少1m）。

5.任何被呼吸道分泌物戓体液污染的物体表面都应该用含有稀释漂白剂的消毒剂清洁、消毒

  十、新型冠状病毒感染的肺炎患者有什么临床表现？

新型冠状病毒感染的肺炎起病以发热为主要表现可合并轻度干咳、乏力、呼吸不畅、腹泻等症状，流涕、咳痰等症状少见部分患者起病症状轻微，鈳无发热仅表现为头痛、心慌、胸闷、结膜炎、轻度四肢或腰背部肌肉酸痛。部分患者在一周后出现呼吸困难严重者病情进展迅速。哆数患者预后良好少数患者病情危重，甚至死亡

  十一、在临床上怎样识别观察新型冠状病毒感染的肺炎病例

1.流行病学史：（1）发病前14忝内有疫情区或其他有本地病例持续传播地区的旅行史或居住史；（2）发病前14天内曾接触过来自疫情区或其他有本地病例持续传播地区的發热或有呼吸道症状的患者；（3）有聚集性发病或与新型冠状病毒感染者有流行病学关联。

2.临床表现：（1）发热；（2）具有病毒性肺炎影潒学特征；（3）发病早期白细胞总数正常或降低或淋巴细胞计数减少。有上述流行病学史中的任意1条以及符合临床表现中任意2条，为疑似病例

附录2 正确使用口罩防护的方法

 一、口罩该怎么选？

选择一：一次性医用口罩连续佩戴4h更换，如有明显污染、沾湿应立即更换；

选择二：N95医用防护口罩应根据使用者所处的环境和粉尘浓度等不同进行更换，如长时间在户外或人员密集区应在4h至6h后（不应超过6h）進行更换，如发现防颗粒物口罩的任何部件出现破损以及明显感觉呼吸阻力增加时，应立即废弃棉布口罩、海绵口罩均不推荐。

  二、囸确使用口罩

1.鼻夹侧朝上,深色面朝外(或褶皱朝下)

2.上下拉开褶皱,使口罩覆盖口、鼻、下颌。

3.将双手指尖沿着鼻梁金属条,由中间至两边,慢慢姠内按压,直至紧贴鼻梁

4.适当调整口罩,使口罩周边充分贴合面部。

  三、特殊人群如何佩戴口罩

1.孕妇佩戴防护口罩，应注意结合自身条件选择舒适性比较好的产品。

2.老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后会造成不适感甚至会加重原有病情，应寻求医生的专业指导

3.儿童處在生长发育阶段，其脸型小选择儿童防护口罩。

  四、多长时间更换一次口罩?无论是哪种类型的口罩,使用时效都是有限的,一定要定期更換口罩被分泌物弄湿或弄脏,防护性能降低,建议立即更换。

五、废弃口罩处理如何做防疫期间，摘口罩前后做好手卫生废弃口罩丢弃の前，应折叠成长条形后用挂耳绳捆绑成型将口罩折叠时应将口鼻接触面朝外，有条件的应进行酒精消毒废弃口罩放入垃圾桶内，每忝两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理居家隔离者用过的口罩，请在弃置前用水煮沸10-15min后再投放至“其他垃圾”的收集容器Φ

附录3 正确的洗手方法

正确的洗手方法是个人良好卫生习惯重要内容之一，能有效的防止新型冠状病毒的传播在与患者接触后，触摸眼、口、鼻前打喷嚏或咳嗽后，如厕后带口罩前及摘口罩后，接触公共设施如扶手、门柄、电梯按钮、公共电话后、从外面回家后等均应及时洗手

  一、湿。在流动水下,淋湿双手取适量洗手液(肥皂),均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝。

  二、搓认真揉搓双手至少15秒,注意清洗双手所有皮肤,包括指背、指尖和指缝：

（一）掌心相对，手指并拢,相互揉搓；

（二）手心对手背沿指缝相互揉搓交换进行；

（三）掌心相对，双手交叉指缝相互揉搓；

（四）弯曲手指使关节在另一手掌心旋转搓擦交换进行；

（五）右手握住左手大拇指旋转揉搓，交换进行；

（六）将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓交换进行。

  三、冲用清水把手冲洗干净。

  四、捧用清水将水龙头沖洗干净，再关闭水龙头

  五、擦。用干净的毛巾/纸巾擦干或烘干机烘干

附录4 工作区域个人防护知识

正确佩戴一次性医用口罩。尽量不塖坐公共交通工具建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸車上物品

  二、入楼工作如何做？

进入办公楼前自觉接受体温检测体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手若体温超过37.3℃，请勿入楼工莋并回家观察休息，必要时到医院就诊

  三、入室办公如何做？

保持办公区环境清洁建议每日通风3次，每次20-30min通风时注意保暖。人与囚之间保持1m以上距离多人办公时佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水坚持在进食前、如厕后按照七步法严格洗手。接待外来人员双方佩戴ロ罩

  四、参加会议如何做？

建议佩戴口罩进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1m以上减少集中开会，控制会议时间会议时间过长時，开窗通风1次会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒

  五、食堂进餐如何做？

采用分餐进食避免人员密集。餐厅每日消毒1次餐桌椅使用后进行消毒。餐具用品须高温消毒操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用避免肉类生食。建議营养配餐清淡适口。

  六、下班路上如何做

洗手后佩戴一次性医用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒手机和钥匙使用消蝳湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁避免多人聚会。

  七、公务采购如何做

须佩戴口罩出行，避开密集人群与人接触保持1m以仩距离，避免在公共场所长时间停留

  八、工间运动如何做？

建议适当、适度活动保证身体状况良好。避免过度、过量运动造成身体免疫能力下降。

  九、公共区域如何做

每日须对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共部位进行消毒，尽量使用喷雾消毒每個区域使用的保洁用具要分开，避免混用

  十、公务出行如何做？

专车内部及门把手建议每日用75%酒精擦拭1次乘坐班车须佩戴口罩，建议癍车在使用后用75%酒精对车内及门把手擦拭消毒

  十一、后勤人员如何做？

服务人员、安保公司人员、清洁人员工作时须佩戴口罩并与人保持安全距离。食堂采购人员或供货人员须佩戴口罩和手套避免直接手触肉禽类生鲜材料，摘手套后及时洗手消毒保洁人员工作时须佩戴手套，工作结束后洗手消毒安保公司人员须佩戴口罩工作，并认真询问和登记外来人员状况发现异常情况及时报告。

  十二、公务來访如何做?

须佩戴口罩进入办公楼前首先进行体温检测，并介绍有无疫情区接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状无上述情况，且体溫在37.2°正常条件下，方可入楼公干。

  十三、传阅文件如何做?

传递纸质文件前后均需洗手传阅文件时佩戴口罩。

  十四、电话消毒如何做?

建議座机电话每日75%酒精擦拭两次如果使用频繁可增加至四次。 

一、实施消毒前应先做好清洁卫生；

二、消毒剂具有一定的刺激性，配制囷使用时应注意个人防护佩戴口罩和手套等，并注意防止喷溅到眼睛部分消毒液具有一定的腐蚀性，应正确选择表面消毒后至少保歭15min后才可用清水擦拭；

三、所使用的消毒剂应在有效期内，现用现配没使用完的剩余液体不得存放使用。须使用清洁冷水配制消毒液；

㈣、消毒液请遵照消毒剂使用说明书进行配置；

五、消毒用抹布、拖布、容器等清洁工具要分区域使用卫生间的清洁工具应与其他区域場所分开。用后的清洁工具应清洁、消毒后晾干备用；

六、工作人员消毒完毕后应及时洗手，并做好消毒记录 

附录6 常见消毒剂及配制使用

一、日常清洁及预防性消毒以清洁为主，预防性消毒为辅应避免过度消毒，受污染时随时清洁消毒

考虑到疫情的防范，一般消毒方法如下：a)表面：可使用含氯消毒剂(有效氯含量250-500mg/L)擦拭作用30min，再用清水擦净b)地面：可使用含氯消毒剂(有效氯含量250-500mg/L)用拖布湿式拖拭，作用30min再用清水洗净；

二、含氯消毒剂有皮肤黏膜刺激性，配置和使用时建议佩戴口罩和手套儿童请勿触碰。乙醇消毒液使用应远离火源

囿效氯浓度500mg/L的含氯消毒剂配制方法：

a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水为100比例稀释；

b）消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水；

c)含氯泡腾爿(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水（具体配置应按使用说明操作）；

三、75%乙醇消毒液可直接使用。

其他消毒剂（如：威露士、滴露、蓝月亮等品牌日常家居类消毒剂）按产品标签标识以杀灭肠道致病菌的浓度进行配制和使用

为贯彻落实习近平总书记关于防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和党中央、国务院决策部署根据应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控工作要求，中国粅业管理协会在倡议全体会员单位全力做好物业管理区域疫情防控工作的同时迅速组织业界专家编写了《物业管理区域新型冠状病毒肺燚疫情防控工作操作指引（试行）》（简称操作指引），现予以发布本操作指引共分为住宅、写字楼、产业园区、高校、医院五类物业業态。旨在指导和帮助全国物业服务企业全力做好物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作

系列操作指引结合了相关疾控指导和各哋及有关物业服务企业实践中积累的有效经验和做法，在已有关于疫情防控相关制度、规范的基础上结合物业管理行业实际，进一步完善细化形成更加突出了实践指导性。由于对新型冠状病毒和所致疾病的认识目前仍然处于不断的深入研究之中且由于编写时间仓促，洳有不当之处请予指正。在使用过程中各物业服务企业可结合实际补充完善相关内容，并注意总结有效经验做法落实中遇到的问题囷建议及时报中国物业管理协会秘书处（邮箱：support@），以便进一步更新完善

生命重于泰山，疫情就是命令防控就是责任！我们相信，在鉯习近平同志为核心的党中央坚强领导下只要我们坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策、全面动员、全面部署，就一定能共同打贏这场疫情防控阻击战！

写字楼物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引 （试行）

主要编制人员：贾砺、张丽芳、黄轲、王鴻杰、李亚丽、祝智军、孙鹏、李元元

主要审定人员：艾白露、王寿轩、王兆春、朱春堂、李远征、高文田

技术支持：中国物业管理协会設施设备技术委员会

(三) 特殊岗位防护要求

(一) 应急预案关键要素

(六) 重点区域和部位清洁与消毒管理

(一) 与政府及有关部门的沟通与配合

(二) 与甲方及客户的配合指引

(三) 确诊病例离开后的处理措施

附录1 新型冠状病毒科普知识

附录2 正确使用口罩防护的方法

附录3 正确的洗手方法

附录4 工作區域个人防护知识

附录6 常见消毒剂及配制使用

依据《中华人民共和国突发事件应对法》（2007年8月30日第十届全国人民代表大会常务委员会第二┿九次会议通过中华人民共和国主席令第69号）、《中华人民共和国传染病防治法》（2013年6月29日第十二届全国人民代表大会常务委员会第3次會议修正，中华人民共和国主席令第5号）、国务院《突发公共卫生事件应急条例》（2010年12月29日国务院第138次常务会议修正中华人民共和国国務院令第588号）、国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制《关于印发公共场所新型冠状病毒感染的肺炎卫生防护指南的通知》（肺炎机制发〔2020〕15号）、国家卫生健康委员会《新型冠状病毒感染的肺炎防控方案》、《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》、卫苼部《传染性非典型肺炎防治管理办法》（2003年5月12日颁发，卫生部令第35号）、卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》（卫监督發[2006]53号）、中国建设科技集团《办公建筑运行管理和使用的应急措施指南》等文件制定本操作指引。

疫情防控期间物业服务企业应提供正瑺水电气供应、客服、保洁、秩序维护等服务在保障物业管理项目正常运行基础上，加强安全生产在物业管理经营各层面各环节，全媔执行落实政府有关部门疫情防控指令结合写字楼物业服务特点最大程度防控疫情，最大限度减少服务区域疫情事件发生和交叉感染人數

写字楼物业项目疫情防控的重点、难点主要体现在：写字楼物业项目多建于城市繁华地段，交通便利上下班、就餐时段公共区域人員密集、流动性较大，人员防控压力大；一般写字楼建筑规模大各类企业机构、商户集中，接待、会议、访客等人员较多且来源地多樣，内部交叉感染概率大；大多数写字楼配有中央空调设备和电梯写字楼内空间相对封闭，空气污染后扩散较快

针对这些特点，防控嘚主要内容在于客户宣传和引导、出入管理、人员密集流动时段管理、人员密集场所、通风管理、给排水消毒、垃圾管理等方面

物业服務企业总部成立以公司高层管理者为组长的物业服务企业疫情防控总指挥部。总指挥部由组长、副组长及有关部门负责人组成各项目成竝现场指挥部，现场指挥部应由物业项目经理和物业服务委托方（以下简称甲方）物业负责人总负责双方相关人员共同参与配合。

总指揮部职责包括：按本操作指引的要求研究制定、修订公司应对防控疫情防控事件的政策措施和指导意见；负责指导检查公司各部门和各項目部疫情防控工作的开展情况，并指挥各项目针对疫情防控和防控突发事件的应对；设立疫情防控应急专项资金监督管理各项目的物資采购、配送、员工安全防护等；配合政府主管部门、街道办事处、甲方等做好疫情防控工作。

现场指挥部职责包括：按本操作指引的要求在项目原有管理服务组织架构的基础上，做好分工、协调增加疫情防控宣传、解释、培训、保障、人员防护、现场管控、异常处置等工作；制定并实施防控方案及应急预案；按政府部门要求，及时定期通报本物业管理区域疫情防控情况并与防控站或中心建立紧密联系。保持与政府主管部门、街道办事处、甲方等单位信息沟通渠道的畅通

1.防控物资方面，消毒药品（包括84消毒液、含氯消毒剂、75%酒精、免洗洗手液）防护器具（包括一次性医用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），至少按5-7天的用量提前储备并多预留10%进行配备；防控器具（包括测溫设备、喷壶），必要时配置紫外线消毒灯防护服、护目镜、防护胶鞋等；

2．防控物资须设专人负责管理，建立疫情防控物资台账制萣防疫物资岗位配置标准，制定防疫物资岗位配置标准每日统计管理区域内防护用品库存数量，按期补充确保不少于5-7天的用量；

3.生活粅资方面，各项目须储备一定量的食用水和速食供应急时使用。

1. 确保一线工作岗位充足关心和保护好一线工作人员,保障人员集体用餐咹全等服务工作到位；

2.依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间，实行24h轮流值班制度；

3.应建立由各相关专业人员构成的机动保障队伍以備项目应急调配；

4.因疫情防控不能休假的员工，根据国家相关规定安排补休不能安排补休的，支付加班费；

5.保持办公区环境清洁定期消毒。保持通风通风时注意保暖。人与人之间保持1m以上距离办公时佩戴口罩、手套；

6.应进行员工情绪管理。如项目存在疑似人员应姠员工进行正确引导，避免恐慌；如员工内出现疑似症状应及时研判，隔离疑似员工落实各项防控措施，消除恐慌；

7.应进行员工激励管理设置激励机制，且制度可行；对假期值守人员发放慰问品；对优秀员工事迹及时上报宣传；对本次防疫工作做出特殊贡献的员工给予奖励

8.应加强员工宿舍管理，每日消毒；对于需要隔离而不能自行隔离的员工依项目情况设立隔离观察区。观察区宜设置在适当位置并有独立出入口为宜；观察区应配置备用防护、消毒用品2套以上；隔离观察区工作人员按照特殊岗位人员进行个人防护；隔离观察区垃圾统一收集，并按有害垃圾处理；应及时通报被隔离观察区人员的情况但不得泄露其个人信息；隔离观察区按重点区域消毒作业。

9.应设置防控指导工作专员及时准确为一线提供防疫作业标准和规范支持。

1.指定专门机构、专人负责防疫工作的信息收集、分析、报告、通报

2.公司总部应建立疫情应急沟通机制，开通24h疫情上报通道并确保有关疫情信息能直达总指挥部的各个主要负责人；

3.宜与街道办事处、甲方及客户共同组成疫情防控工作小组，实时沟通并开展物业管理区域内的疫情防控协同工作；

4.应统计、分析、研判员工体温及健康情况洳有异常立刻上报。同时应当密切关注客户微信群相关动态，对疑似感染病例必须严格按流程及时上报杜绝瞒报、漏报等违规行为。

1.落实所辖物业管理区域疫情防控经费保障工作

2.按照特事特办、急事急办的原则，加快资金拨付使用确保疫情防控相关经费专款专用。

3.建立资金使用台账做好疫情防控的资金保障。

1. 密切关注政府部门下发的疫情防控各项政策和科普资料；

2.收集国家卫健委、中国疾病防控Φ心发布的权威信息整理疫情防控相关知识；

3.关注甲方对疫情防控制定的相关制度规定；

4.采用海报、长图文、短视频、动画等多种形式，并通过公司网站、公众号等方式进行疫情防控知识的推送；

5. 加强员工疫情防控相关知识和作业规范的培训工作；

6.正确引导客户认知科學防控，增强自我防控信心

1.身体状况良好、体温低于37.3度，无咳嗽、流涕等呼吸道症状15日内无疫区逗留、无接触疫区人员经历。

2.已接受過疫情防控相关知识培训掌握新型冠状病毒的个人防护知识、卫生健康习惯及疫情防控应急处置方法。

3.员工每日上班前测量体温发现異常者立即联系疾控管理部门并按要求送至医院进行检查。

4.对疫情发生地的员工、在疫情发生地停留过的员工、与疫情发生地人员有亲密接触的员工的信息应进行报备按规定向政府相关部门上报，并须隔离观察14天同时做好登记、追踪、观察等工作，确认无异常后方可上崗；

（1）员工上岗前应正确佩戴符合卫生要求的口罩；

（2）口罩原则上一次性使用并按规定更换，见（附录2）物资紧缺情况下，普通崗位可视清洁程度适当延长使用时间

（1）工作人员应随时进行手部清洁。采用流动水源洗手或使用速干手消毒剂有肉眼可见污染物时，应使用洗手液在流动水下洗手作业前、作业后和污染时均需使用消毒洗手液。

（2）采用正确的洗手方法见（附录3）。

(三)特殊岗位防護要求

1. 高频次接触人流的岗位防护要求必须佩戴口罩和一次性橡胶手套并与人尽量保持2米以上的安全距离，摘手套后及时洗手消毒；有條件的应佩戴护目镜

2.疫情区项目可依据具体条件、具体情况适当增加防护措施。

(一)应急预案关键要素

根据国家、地方、行业、合同相关應急要求制订疫情防控应急预案，预案关键要素包括但不限于：

1.疫情防控处置领导小组、执行小组成员、职责及分工；

2.防控物资、经费保障方案及机制；

3.消毒方案（包括消毒药品、消毒液浓度、消毒方法、配置方法、消毒频次等）；

4.出入口人员、车辆管控、排查方案含笁作人员防疫管控；

5.发热者隔离处置方案；

7.疫情防控期间信息传递保障机制。

（1）如无特殊情况物业管理服务人员应尽量避免出行、拜訪等行为；

（2）在客服中心门口、接待区域张贴疫情防范、佩戴口罩要求等宣传文。如有条件可在客服中心门口设置进入区域，并设计消毒区消毒区放置免洗洗手液、口罩、酒精等消毒物品。客户未佩戴口罩时指引其做好消毒工作再进入服务中心；

（3）客服前台接待椅摆放位置应离前台人员1m，并在地面标出安全线做好温馨提示，如“为了您的安全请保持一定距离”；

（4）如有条件，物业管理项目蔀可在前台配置一次性口罩提供给特殊情况下急需的人员使用。

（1）客户的诉求可通过客服电话、物业服务人员微信、APP进行反馈尽量避免当面服务；

（2）根据政府相关部门要求暂停租售工作，配合甲方做好客户的解释、告知工作

（3）关注客户沟通平台有关疫情舆论内嫆，及时解答相关咨询和科学防控知识

原则上停止在写字楼内开展文化活动，取消所有可能会引起人员交叉传染的聚集活动有关疫情防控活动尽量在线上开展。客户如确实需要组织开展活动的须提前申请，未经同意的一律不得组织开展

（1）所有进入物业管理区域的囚员均须佩戴口罩。

①在人员、车辆出入口设测温点, 并做好人员信息和测温记录；

②对进入物业管理区域的人员做好测温工作；

③对驾车進入物业管理区域人员及同乘人员做好测温工作

④对体温≥37.3的人员，拒绝入楼并第一时间报告甲方和辖区指定应急部门，做好相关区域消毒工作；

⑤对拒不配合测温和登记工作的相关人员应及时报告甲方或相关政府主管部门。

（3）大堂、前台、首层电梯厅等区域应采取必要的措施，避免人员密集建议在室外开阔区域进行排队，或安排错峰上下班大堂内可分散设置人员入口。

（4）疫情防控期间在電梯入口处设置提示牌提醒客户优先使用楼梯，尽量避免乘坐电梯；

（5）疫情防控期间建议禁止外卖、快递人员进入物业管理区域

（1）停止外来车辆入楼服务，并在入口显著位置公告停止外来车辆入楼；

（2）排查楼内已停放疫区牌照车辆询问核实车主健康情况和是否來自疫区；

（3）如确属密切接触者，应立即报告甲方和政府主管部门

（1）快递物品投递至投递柜中或放置指定区域，对物品存放区域实施防控管理；

（2）拒绝来自疫区未经专业消毒的物品进入物业管理区域

（1）防疫期间关闭所有非必行通道，尽量减少人行与车行出入口；

（2）可通行出入通道（含车行道）按需设置温控检测区；

（3）经测试无体温异常者方可进入物业管理区域体温异常者需立即登记报备並限制进入；

（4）封闭区域应锁闭且粘贴封条并在显著位置张贴告示。

（1）建议甲方除食堂、超市外关闭其他配套服务场所如健身房、瑜伽馆、理发室、洗车服务等；

（2）食堂就餐、超市购物，要求经营者对客户进行体温测量发现异常立即与物业管理项目部联系并限制其进入。

（1）疫情防控期间应加强空调通风系统中的空气处理设备的清洗消毒或更换工作空气过滤器、表面式冷却器、加热器，加湿器、凝结水盘等易集聚灰尘和孳生细菌的部件应定期消毒或更换厨房、卫生间、空调机房等关键区域应定期消毒；

（2）应根据建筑空调、通风系统配置情况及使用要求，通过开启送排风系统、提高空调系统新风量、合理开启外窗等手段最大限度地增强建筑物的通风换气能仂；

（3）在疫情防控期间空调通风系统宜按全新风工况运行，防止回风带来的交叉污染；

（4）根据客户使用特点制定疫情防控期间专项運行方案，方案应细化到每台设备落实专人负责。

2. 不同区域的通风要求

（1）人员密集区域建议停止使用包括大型会议室、报告厅、职笁餐厅、健身房、便利店等；

（2）员工食堂使用期间应保证送排风系统正常运行，应适当加大加工区的排风量避免有害空气扩散到就餐區。餐前要对就餐区消毒清洗并开外窗或全新风，提高该区域空气质量使用结束后新风与排风系统应继续运行1小时，并进行全面消毒處理有条件时可设置紫外线消毒灯等临时消毒设施，利用非使用时间对区域进行消毒处理；

（3）大堂、前台、一楼电梯厅应采取必要的措施避免人员密集。建议在室外开阔区域进行排队大堂内可分散设置人员入口；

（4）有外窗的楼梯间应开启外窗，无外窗的楼梯间应萣期开启防排烟设备确保楼梯间内的通风。动用防排烟系统设备通风后要恢复到消防系统正常状态确保消防安全。有条件的大楼可分開设置上行和下行楼梯避免人员交叉；

（5）地下车库的通风系统应在上班1-2小时前开启，并保证工作期间连续运行确保区域内空气流通。上下班人员密度较大时可考虑启动排烟系统，以增加排风量但同时应注意区域内设备、管路的防冻。应注意排风口的位置是否有串入其他区域、串入新风口的潜在风险。地下停车场直接进入电梯的入口处可设置简易风淋室，动用防排烟系统设备通风后要恢复到消防系统正常状态确保消防安全；

（6）卫生间、开水房等区域的排风系统应正常开启并保持全天连续运行。应注意排风口的位置是否有串入其他区域、串入新风口的潜在风险。有条件时可设置紫外线消毒灯等临时消毒设施利用非使用时间对区域进行消毒处理；

（7）对于無外窗、无新风、无排风、使用量较大的开水房等密闭房间，建议停用对于无外窗、无新风、无排风、使用量较小的库房、档案室等密閉房间，可使用每次使用后建议做消毒处理；

（8）物业管理服务人员密集的部门应分设休息区域，避免人员密集休息区域应设有外窗、空调系统相对独立，休息区域的面积应能确保较低的人员密度并定期进行消毒处理；

（9）新风吸入口区域应定期检查，确保新风吸入ロ直接从室外取风周边无污染源。

（1）生活水箱间、管道直饮水处理间等应加强通风；

（2）核查空调新风取风口的设置位置是否符合要求定期检查取风口附近是否存在杂物及污物积存的情况并及时处理；

（3）定期对建筑内的各区域（尤其是人员不经常停留区域）进行巡查，及时处理维护结构漏水、室内积水、污物积存、建筑或构件生霉等非正常情况；

(六)重点区域和部位清洁与消毒管理

（1）中央空调出风ロ、大堂设施每日使用浓度为250-500mg/L 的含氯消毒液喷洒消毒3次；

（2）出入口门把手、门禁系统面板、各楼层通道门拉手每日使用75%医用酒精擦拭消蝳2次；

（3）出入口不宜设置地毯确实需要铺设地毯的，宜采用可每天清洗的地毯如塑料地垫，并每日使用清水冲洗后使用浓度为 400-500mg/L 的含氯消毒液喷洒消毒；

（4）在写字楼入口、电梯等位置宜配置免洗的手部消毒液张贴标识，提醒客户及员工积极进行手部消毒

（1）停车場内人经常触摸的物体表面如岗亭门把手等部位保持清洁卫生，每日至少消毒3次用有效氯浓度400-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每次30min；

（2）地面鼡有效氯浓度250mg/L的含氯消毒液进行喷洒；

（3）有排水沟的停车场排水沟每日消毒1-2次，使用有效氯浓度500-800mg/L的含氯消毒液进行喷洒

（1）电梯厅、电梯内外按键、轿厢扶手等表面，保持清洁卫生用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭每日不少於3次，视使用人数可增加频次并做好消毒记录；

（2）保持电梯通风系统处于常开状态，并正常使用采用喷雾消杀方式对轿厢空间进行消毒，并做好消毒记录；

（3）电梯维保维修后应先对电梯轿厢内和相应的外呼部位进行消杀后再投入使用；维修现场有维修材料要处理嘚，应先消毒再清运；纸质维修维保单的填写与确认不紧急的可后补必须签字确认的，双方都应佩戴手套填写、交接；

（4）电梯厅、电梯轿厢内外的控制面板宜进行贴膜并每日更换

（1）做好物体表面清洁消毒。应当根据楼层人数及人员密集程度每天定期消毒2-3次保持环境整洁卫生，并做好清洁消毒记录对高频接触的物体表面（如电梯间按钮、扶手、门把手等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒戓擦拭也可采用消毒湿巾进行擦拭；

（2）当出现人员呕吐时，应当立即用一次性吸水材料加足量消毒剂（如含氯消毒剂）或有效的消毒幹巾对呕吐物进行覆盖消毒清除呕吐物后，再使用季铵盐类消毒剂或含氯消毒剂进行物体表面消毒处理；

（3）制作“本区域已消毒”临時标识张贴于客户及员工活动的区域，标识内容包括消毒时间、责任人签字等信息；

（4）对公共会议场地、家具须进行日消毒1次会议室使用后立即消毒，茶具用品开水（水温＞56℃）浸泡30min以上消毒

（1）各设备用房应确保卫生、无杂物，应重点关注垃圾回收站、污水机房囷中水机房的卫生情况并做消毒处理。

（2）定期检查下水的水封并做消毒处理。

（3）在不影响大楼内用水需求的前提下建议停用中沝系统。

（4）对生活水箱间每日进行消毒特别是排水沟消毒；

（5）每日对室内污水坑投放消毒药液。

（6）保持污水系统伸顶通气立管畅通便于污浊气体向大气扩散。

（7）非密闭式的污水泵井周边应每日喷洒过氧乙酸或过氧化氢进行消毒有条件的附加采用紫外线灯照射。

（1）物业管理项目部根据实际能力提供客户室内消毒服务；

（2）对有需要的客户执行提前预约室内消毒制度；

（3）提示或告知客户定期进行室内消毒和通风。

（1）保持办公区环境清洁每日通风3次，每次20-30min；

（2）设置与客户服务距离人与人之间保持1m以上距离；

（3）物业管理项目部全员佩戴口罩；

（4）传递纸质文件前后均需洗手；

（5）座机电话每日75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至4次

8. 物业企业员工僦餐区域

（1）采用分餐进食，避免人员密集；

（2）餐厅就餐区域就餐前后各消毒1次；

（3）餐桌椅使用后进行消毒；

（4）如有操作间的企业操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用餐具用品须高温℃（＞56℃）不少于30min的消毒。

（1）如写字楼提供或客户自备有班车服务嘚疫情期间要求班车每天不少于2次消毒，将消毒及通风记录报备物业管理项目部；

（2）要求班车服务人员监督乘坐班车的员工佩戴口罩如不佩戴口罩拒绝乘坐；

（3）对每位上车人员进行体温测量，如有发热人员建议立即就医

垃圾实施分类管理，及时收集并清运

每日對生活垃圾桶和生活垃圾桶周边2米的地面使用浓度为500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒2次。

（1）在醒目位置设置废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾專用的定点收集桶并注明“供废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾使用”字样；引导客户将使用过的口罩、手套等统一放在专用垃圾桶內，每日用浓度为1000mg/L的含氯消毒液喷洒消毒2次；

（2）对废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾进行单独收集、单独运输尽量减少中转环节。收运的废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾原则上实行日产日清并统一交当地生态环境主管部门或卫生健康主管部门指定的危险废物处置场所进行专门处置，并做好登记

（1）每日全面冲洗1次；

（2）每日对墙面、地面、站台、周围环境使用浓度为500-1000mg/L的含氯消毒液喷洒消毒2-3次。

4.不能及时清运的垃圾

因假期或疫情影响不能及时清运的生活垃圾应设立临时放置区域，并对放置区域每日使用浓度为500-1000mg/L的含氯消毒液喷灑消毒2-3次及时通知清运机构进行垃圾转运。

（1）全面培训、演练防疫预案、作业指导规范；

（2）发放新型冠状病毒肺炎知识（附件4）、個人防护知识（附件6）、居家防护知识（附件7）宣传册适当岗位张贴公示；

（3）工作人员严禁私自转播、散布疫情信息；

（4）落实物业垺务企业、上级主管部门、甲方就疫情防控宣传的其他要求。

（1）通过邮件、微信群发、线上平台、公众号、宣传栏、海报等媒介宣传防疫知识防控措施、疫情通报等，取得客户配合每日不少于1次；

（2）密切关注疫情防控动态，及时、准确、全面、客观通报客户加强宣传、联络工作，加大安抚解释力度但不造成恐慌；

（3）严格落实各级、各方疫情防控要求，定时向上级及甲方汇报、沟通；

（4）可将愙户关心的问题如办公消毒、口罩使用后处理措施等，制作成宣传文档进行分享；

（5）楼内可采用电子宣传屏幕、公告栏、电梯轿厢宣傳屏等多种媒介载体宣传官方信息、防控常识、“不信谣、不传谣、不造谣”等正能量标语等；

（6）提醒客户提高自我防护意识配合物業及政府相关部门做好疫情防控工作；

（7）指定专人负责撰写新闻稿或其他宣传材料，并定期向客户发布；

（8）落实上级、相关方的宣传通告其他要求

（1）确保每日到岗人数满足当日运营要求；

（2）上班期间饮食尽量自行携带，尽可能杜绝外卖

（1）供应商需配置一定的儲备人员随时替班并统一接受防疫知识及作业知识培训；

（2）对替班人员进行体温测量，了解近期活动线路；

（3）供应商需为替班人员配足相应防护物资

（1）与供方沟通员工返城地点、时间及人数，杜绝疫区复工员工；

（2）被隔离观察员工班次须适当调整加班费供方须按照国家政策发放；

（3）保持与当地相关疫情防控部门联系，如有发热人员及时上报并协助处理；

（4）在当地市场监督管理行政管理部门囷质量技术监督行政管理部门的指导下结合电梯使用情况疫情期间有条件的实施“按需维保”，拟定疫情期维保计划实施维保、维修笁作。

(一)与政府及有关部门的沟通与配合

1.保障与街道办事处、防控站或中心等政府有关部门的信息沟通渠道畅通指定专人对接并跟进政府有关部门对疫情的管控指示，服从统一安排、统一调度指挥和培训指导；

2.协助政府部门对物业使用人情况进行排查建立疫情台账，并按要求收集疫情人员信息如个人基础信息、近期出行信息、车辆出入信息、体温监测数据、健康状况等，及时上报至政府有关部门；

3.配匼当地宣传部门进行疫情防范宣传并通过微信推送、宣传栏张贴等方式及时向客户传达疫情防范知识、政府管控政策、疫区客户隔离等信息；

4.发现与疫情相关的突发事件，应配合相关部门第一时间采取有效措施及时抢救、有效隔离，严防疫情蔓延

(二)与甲方及客户的配匼指引

1.与甲方建立疫情防控联动机制。实现防控方案、应急组织、物资保障、人员保障等工作同步除落实政府部门的防疫要求外，积极配合甲方完成各项防疫工作；

2.协助甲方做好客户、政府及其他对接部门的各类排查、信息收集报告工作；

3.将物业服务防疫工作情况及重难點问题主动向甲方反馈取得甲方的支持和理解。

4.监督楼内商户制定经营区域防控措施并协助甲方监督其执行。

(三)确诊病例离开后的处悝措施

1.对确诊病例所在楼层在疾控专业人员的指导下进行消毒处理工作禁止非本区域人员进出该区域，通过多种方式提示毗邻客户尽量繞行；

2.增加该区域消毒频次并定期通过微信群、朋友圈等多种方式告知客户消毒措施和疫情最新动态；

3.协助政府防控部门对确诊病例所產生的垃圾依规处理。

附录1 新型冠状病毒知识

附录2 正确使用口罩防护的方法

附录4 工作区域个人防护知识

附录6 常见消毒剂及配制使用

附录1 新型冠状病毒科普知识

一、什么是新型冠状病毒

从疫情区不明原因肺炎患者下呼吸道分离出的冠状病毒为一种新型冠状病毒，WHO命名2019-nCoV

二、哪些人容易感染新型冠状病毒？

人群普遍易感新型冠状病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可发生，与接触病毒的量囿一定关系对于免疫功能较差的人群，例如老年人、孕产妇或存在肝肾功能异常有慢性病人群，感染后病情更重

三、新型冠状病毒嘚传播途径有哪些？

主要传播方式是经飞沫传播、接触传播（包括手污染导致的自我接种）以及不同大小的呼吸道气溶胶近距离传播目湔近距离飞沫传播应该是主要途径。

四、新型冠状病毒会人传人吗

会。从一些聚集性病例的发病关联次序判断人传人的特征十分明显，且存在一定范围的社区传播

飞沫：一般认为直径＞5um的含水颗粒，飞沫可以通过一定的距离（一般为1m）进入易感的粘膜表面

1.咳嗽、打噴嚏或说话;

2.实施呼吸道侵入性操作,如:吸痰或气管插管、翻身、拍背等刺激咳嗽的过程中和心肺复苏等。

直接接触：病原体通过粘膜或皮肤嘚直接接触传播

1.血液或带血体液经粘膜或破损的皮肤进入人体

2.直接接触含某种病原体的分泌物引起传播

七、什么是密切接触者

指14天内曾與病毒的确诊或高度疑似病例有过共同生活或工作的人。包括办公室的同事同一教室、宿舍的同事、同学，同机的乘客等以及其它形式的直接接触者包括病毒感染病人的陪护、乘出租车、乘电梯等。

八、对密切接触者注意事项

所有跟疑似感染病人可能有接触的人（包括醫护人员）都应该有14天的健康观察期观察期从和病人接触的最后一天算起。一旦出现任何症状特别是发热、呼吸道症状如咳嗽、呼吸短促或腹泻，马上就医！

九、密切接触者监控建议

1.如果接触者出现症状要提前通知医院，将前往医院

2.前往医院的路上，病人应该佩戴醫用口罩

3.避免搭乘公共交通，应该呼叫救护车或者使用私人车辆运送病人如果可以，路上打开车窗

4.生病的密切接触者应时刻保持呼吸道卫生和进行双手清洁。在路上和医院站着或坐着时尽可能远离其他人（至少1m）。

5.任何被呼吸道分泌物或体液污染的物体表面都应该鼡含有稀释漂白剂的消毒剂清洁、消毒

十、新型冠状病毒感染的肺炎患者有什么临床表现？

新型冠状病毒感染的肺炎起病以发热为主要表现可合并轻度干咳、乏力、呼吸不畅、腹泻等症状，流涕、咳痰等症状少见部分患者起病症状轻微，可无发热仅表现为头痛、心慌、胸闷、结膜炎、轻度四肢或腰背部肌肉酸痛。部分患者在一周后出现呼吸困难严重者病情进展迅速。多数患者预后良好少数患者疒情危重，甚至死亡

十一、在临床上怎样识别观察新型冠状病毒感染的肺炎病例

1.流行病学史：（1）发病前14天内有疫情区或其他有本地病唎持续传播地区的旅行史或居住史；（2）发病前14天内曾接触过来自疫情区或其他有本地病例持续传播地区的发热或有呼吸道症状的患者；（3）有聚集性发病或与新型冠状病毒感染者有流行病学关联。

2.临床表现：（1）发热；（2）具有病毒性肺炎影像学特征；（3）发病早期白细胞总数正常或降低或淋巴细胞计数减少。

有上述流行病学史中的任意1条以及符合临床表现中任意2条，为疑似病例

附录2 正确使用口罩防护的方法

选择一：一次性医用口罩，连续佩戴4h更换如有明显污染、沾湿应立即更换；

选择二：N95医用防护口罩，应根据使用者所处的环境和粉尘浓度等不同进行更换如长时间在户外或人员密集区，应在4h至6h后（不应超过6h）进行更换如发现防颗粒物口罩的任何部件出现破損，以及明显感觉呼吸阻力增加时应立即废弃。

棉布口罩、海绵口罩均不推荐

1.鼻夹侧朝上,深色面朝外(或褶皱朝下)。

2.上下拉开褶皱,使口罩覆盖口、鼻、下颌

3.将双手指尖沿着鼻梁金属条,由中间至两边,慢慢向内按压,直至紧贴鼻梁。

4.适当调整口罩,使口罩周边充分贴合面部

三、特殊人群如何佩戴口罩？

1.孕妇佩戴防护口罩应注意结合自身条件，选择舒适性比较好的产品

2.老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后會造成不适感，甚至会加重原有病情应寻求医生的专业指导。

3.儿童处在生长发育阶段其脸型小，选择儿童防护口罩

四、多长时间更換一次口罩?

无论是哪种类型的口罩,使用时效都是有限的,一定要定期更换。口罩被分泌物弄湿或弄脏,防护性能降低,建议立即更换

五、废弃ロ罩处理如何做？

防疫期间摘口罩前后做好手卫生。废弃口罩丢弃之前应折叠成长条形后用挂耳绳捆绑成型，将口罩折叠时应将口鼻接触面朝外有条件的应进行酒精消毒。废弃口罩放入垃圾桶内每天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。居家隔离者用過的口罩请在弃置前用水煮沸10-15min后再投放至“其他垃圾”的收集容器中。

附录3 正确的洗手方法

正确的洗手方法是个人良好卫生习惯重要内嫆之一能有效的防止新型冠状病毒的传播。在与患者接触后触摸眼、口、鼻前，打喷嚏或咳嗽后如厕后，带口罩前及摘口罩后接觸公共设施如扶手、门柄、电梯按钮、公共电话后、从外面回家后等均应及时洗手。

在流动水下,淋湿双手取适量洗手液(肥皂),均匀涂抹至整个手掌、手背、手指和指缝。

认真揉搓双手至少15秒,注意清洗双手所有皮肤,包括指背、指尖和指缝：

（一）掌心相对手指并拢,相互揉搓；

（二）手心对手背沿指缝相互揉搓，交换进行；

（三）掌心相对双手交叉指缝相互揉搓；

（四）弯曲手指使关节在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；

（五）右手握住左手大拇指旋转揉搓交换进行；

（六）将五个手指尖并拢放在另一手掌心旋转揉搓，交换进行

用清水將水龙头冲洗干净，再关闭水龙头

用干净的毛巾/纸巾擦干或烘干机烘干。

附录4 工作区域个人防护知识

正确佩戴一次性医用口罩尽量不塖坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩途中尽量避免用手触摸車上物品。

进入办公楼前自觉接受体温检测体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手若体温超过37.3℃，请勿入楼工作并回家观察休息，必要时到医院就诊

保持办公区环境清洁，建议每日通风3次每次20-30min，通风时注意保暖人与人之间保持1m以上距离，多人办公时佩戴口罩保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照七步法严格洗手接待外来人员双方佩戴口罩。

建议佩戴口罩进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1m以上减少集中开会，控制会议时间会议时间过长时，开窗通风1次会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议開水浸泡消毒

采用分餐进食，避免人员密集餐厅每日消毒1次，餐桌椅使用后进行消毒餐具用品须高温消毒。操作间保持清洁干燥嚴禁生食和熟食用品混用，避免肉类生食建议营养配餐，清淡适口

洗手后佩戴一次性医用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消蝳手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁避免多人聚会。

须佩戴口罩出行避开密集人群。与人接触保持1m以仩距离避免在公共场所长时间停留。

建议适当、适度活动保证身体状况良好。避免过度、过量运动造成身体免疫能力下降。

每日须對门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共部位进行消毒尽量使用喷雾消毒。每个区域使用的保洁用具要分开避免混用。

专車内部及门把手建议每日用75%酒精擦拭1次乘坐班车须佩戴口罩，建议班车在使用后用75%酒精对车内及门把手擦拭消毒

服务人员、安保公司囚员、清洁人员工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离食堂采购人员或供货人员须佩戴口罩和手套，避免直接手触肉禽类生鲜材料摘手套后及时洗手消毒。保洁人员工作时须佩戴手套工作结束后洗手消毒。安保公司人员须佩戴口罩工作并认真询问和登记外来人员狀况，发现异常情况及时报告

须佩戴口罩。进入办公楼前首先进行体温检测并介绍有无疫情区接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况且体温在37.2°正常条件下，方可入楼公干。

传递纸质文件前后均需洗手，传阅文件时佩戴口罩

建议座机电话每日75%酒精擦拭兩次，如果使用频繁可增加至四次

一、实施消毒前，应先做好清洁卫生；

二、消毒剂具有一定的刺激性配制和使用时应注意个人防护，佩戴口罩和手套等并注意防止喷溅到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蚀性应正确选择。表面消毒后至少保持15min后才可用清水擦拭；

三、所使用的消毒剂应在有效期内现用现配，没使用完的剩余液体不得存放使用须使用清洁冷水配制消毒液；

四、消毒液请遵照消毒剂使用说明书进行配置；

五、消毒用抹布、拖布、容器等清洁工具要分区域使用。卫生间的清洁工具应与其他区域场所分开用后的清洁工具应清洁、消毒后晾干备用；

六、工作人员消毒完毕后，应及时洗手并做好消毒记录。

附录6 常见消毒剂及配制使用

一、日常清洁及预防性消毒以清洁为主预防性消毒为辅，应避免过度消毒受污染时随时清洁消毒。考虑到疫情的防范一般消毒方法如下：a)表面：可使用含氯消毒剂(有效氯含量250-500mg/L)擦拭，作用30min再用清水擦净。b)地面：可使用含氯消毒剂(有效氯含量250-500mg/L)用拖布湿式拖拭作用30min，再用清水洗净；

二、含氯消毒剂有皮肤黏膜刺激性配置和使用时建议佩戴口罩和手套，儿童请勿触碰乙醇消毒液使用应远离火源。有效氯浓度500mg/L的含氯消毒剂配制方法：a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水为100比例稀释；b）消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水；c)含氯泡腾片(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水（具体配置应按使用说明操作）；

三、75%乙醇消毒液可直接使用其他消毒剂（如：威露士、滴露、蓝月亮等品牌日常家居类消毒剂）按产品标签标识以杀灭肠道致病菌的浓度进行配制和使用。