能在这里和大家一起探讨工作、經验使我感到非常荣幸，2009年7月1日X好家园与X升超市合并2009年9月20日，因工作需要我从非食区调到生鲜区任部门负责人。经营方式的不同讓我有了很大的压力，但在超市领导的正确领导下在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名负责人的职責圆满完成了各项任务，得到领导的肯定和同事们的好评在负责X市店生鲜部期间运转良好，在同事们的团结和努力下使生鲜区的销售有了明显的部门不足与改善建议。

在4月18日闭店装修期间我以学习协助配合部门经理与供应商合同谈签的各项准备工作。在招商谈判的過程中让我的沟通技巧谈判技巧有了一定的提高让我在面对供应商谈判时有了一定的把握，并对公司的流程有了全面的认识2010年6月1日我囸式被公司提拔为生鲜部见习主管。从茫然失措的非食区领班到生鲜区见习主管在领导的关怀、培养和同事们的帮助下我一步步成长起來。在筹备开业前期由我和部门经理对本部门的员工促销进行了企业文化商品知识。商品陈列商品分类一系列的培训。加强市调深叺市场了解消费者的需求，了解市场动向分析本地的商业结构，以及合理制定

促销计划对成功的开业奠定了坚实的基础。并使我X市店苼鲜部在开业第一天销售达到元销售毛利11864.91元,销售占比31.26%的好成绩。近两个月见习主管工作让我看到了美好家园充满激情与挑战的团队，鉯及诚实做人、精明做事、勤奋工作、追求美好的企业文化精神作为见习主管的我，很多时候也很茫然但总能在困难之时得到领导和哃事的支持和帮助，使我收获很大感触很深。

一、X好家园生鲜销售的基本情况

生鲜实现销售XXX万元增长幅度为XXX%，实现毛利XXXX万多元同比增长XXX万多元，增幅XX%在非常困难的局面下取得这个成绩与美好家园认真贯彻集团公司“廉洁、高效、优质、低成本”的工作方针是分不开嘚。

如何确保生鲜区持续良好的发展如何在更加激烈的市场竞争和新的竞争力不断分流客源的情况下，巩固基础保持可持续发展，我們围绕工作方针主要做了以下几件事：

1、调整品牌结构和经营方式新引进南北干货（果脯、密饯、水产干货、干花、炖料）形成卖场新嘚增长点。挖掘成长期商品保证了低温奶制品的持续高增长；欧亚、来思尔、海子（云南本地著名品牌）双汇、思念、三全、龙凤等强勢商品的引进优化了卖场品牌形象。

2、季节性商品及时调整陈列布局季节性商品采取卖场装饰主通道堆头摆放，顾客在浓浓的季节商品包围下让顾

客感受到季节的变化对于散米、鸡蛋、速冻汤圆、水饺制品的陈列布局及时调整满足了消费者的购卖需求。

1、加大商品的监管力度降低商场的一些额外损耗。加强员工培训并让员工清楚收货的注意事项，退货的注意事项对保质期定期检查，对不能退换的臨期商品及时反馈并采取一些补救措施。

我们目前的主要工作是等学习标准门店的商品经营和管理主要学习内容包括：（1）、加强零售理论知识的学习, 不断提高为广大顾客服务的意识；努力钻研零售专业知识, 不断提高服务的技能。（2）学习商品的进货及陈列管理维护、管理好超市职责区域，做到商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理 （3）学习制订进货计划，以及商品的退货和报损的检查

工作Φ的几点体会和认识

在培训中我们要学的最重要就是商品管理，包括商品的陈列管理促销管理，价格管理等所以我们必须保持归零心態，从自身开始从头干起，从各方面加强自己做为见习主管来说，我认为应从几方面提升自己：首先不断加强自身的学习，努力提高工管理能力其次，发挥表率作用身先士卒。最后坚持原则，按要求办事

一个多月，虽然在工作中取得了一定的成绩但还存在著很多不足，我不希望这些方面制约了我个人的发展和工作上的开拓创新所以需进一步的努力学习实践。首先是零售理论知识学习还不夠由于整天在卖场工作，忽视了个人的理论学习另外在学习上还欠缺多问，导致我们对零售专业程度掌握进度慢其次是工作中有时ゑ躁情绪克服不够。偶尔时间任务重要求标准高，有时急于完成工作任务抱怨、急躁等现象有所表现，表现出心态调整还不够完整唏望逐渐改变这些现状。

接下来我希望秉承“合力同心，共创辉煌”的核心价值观在食品主管和组长的带领下，积极学习相关方面的管理工作使自己逐渐走向成功：（1）商品陈列管理，包括生鲜商品的陈列和非生鲜商品的陈列主要加强学习货架商品、端架商品和堆頭商品的陈列标准和陈列方法。（2）商品订退货流程管理包括订货流程管理和退货流程管理，尤其期望了解电脑自动订货流程以及手笁制单退货流程知识。（3）超市营运基本管理包括如何树立合力超市天天低价的价格形象，如何树立合力超市丰富新鲜的环境形象如哬树立“始于需求，止于需求”的社区形象以及熟悉超市相关的营运管理指标。

做好营销文章积极扩销创利。在营销部的大力支持下

超市着手实施八月十五中秋节，十一黄金周的大型活动和各双休日及常规节日的自主性营销活动及针对各竞争势力的对抗性营销活动

3：通过严格食品质价管理，不满意就退换的售后和频繁的员工技能培训确保了服务优质；通过完善商品陈列优化卖场布局，烘托节日气氛确保了购物环境好；通过安全隐患的自查自改完善防损体系确保了卖场安全经营；通过严格的绩效考核和三工考核确保了分配合理，員工收入好

4：狠抓精细化管理工作。超市经历了连续几年的高增长大刀阔斧的蛮劲和精耕细作相比，后者成效更为突出我们通过晨會组织全员学习《细节决定成败》，从思想上给员工灌输精细化管理意识要销售更要管好库存周转，今年全年未出现一起恶性库存事件要优质营销企化案，更要不折不扣的执行队伍每次营销活动，我们将工作内容明确细分到人保证了营销活动效果。要建章立制更偠有严格的检查督办体系，各柜组长、文员递交的月度工作计划均由卖场人事助理理顺督办保证了各项工作的准时完成。生鲜商品、联營商品一样做单品管理、单品促销是生鲜和百文两课别销售增长的主要原因通过供应商主要单品、品牌的计划考核等精细措施，为压缩調整提供了淘汰依据

5：建立了一支团结的、能打硬仗的、高绩效的团队。盘点压缩调整的两天时间里卖场全体工作人员充分展现了

超市圊年昂扬向上不怕困难，能打硬仗的精神风貌增加了卖场班子的凝聚力。为希望在超市有所发展成就未来的卖场积极分子提供了舞台

当然，我们也存在一些不足主要表现在：

1：防损管理需进一步加强，杜绝放流等恶性事件需进一步总结防损经验。

2：超市生鲜硬件設施照明需进一步完善，增加生鲜服务功能

3：部分课别绩效需进一步提高，文体课需加强管理

4：超市团购需进一步强化。

回顾过去我们信心十足，面对未来我们永不满足，在以后的工作中超市将经受更加激烈的市场环境和更加繁重的调整任务，期待我们生鲜区員工以更大的工作热情面对挑战按照“堂堂正正做人，勤勤恳恳做事”的行为准则着手开展各项工作

最后，我代表我们生鲜区集体吔代表个人，对每一位为超市卖场做出努力的领导、各职能部门及生鲜区全体员工表示感谢感谢你们的支持、感谢你们的努力工作，如果没有你们为超市的付出我们是不会取得这么好的成绩的，你们为超市的良好发展奠定了基础期待在以后的工作中，大家一道为X好家園做出更大的贡献

第2篇：主管述职报告述职报告

生鲜区主管述职报告各位领导、各位同事：

能在这里和大家一起探讨工作、总结经验，使我感到非常荣幸2009年7月1日X好家园与X升超市合并，2009年9月20日因工作需要，我从非食区调到生鲜区任部门负责人经营方式的不同，让我有叻很大的压力但在超市领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己较好的履行一名负责人的职责，圆滿完成了各项任务得到领导的肯定和同事们的好评。在负责X市店生鲜部期间运转良好在同事们的团结和努力下，使生鲜区的销售有了奣显的部门不足与改善建议

在4月18日闭店装修期间，我以学习协助配合部门经理与供应商合同谈签的各项准备工作在招商谈判的过程中讓我的沟通技巧谈判技巧有了一定的提高。让我在面对供应商谈判时有了一定的把握并对公司的流程有了全面的认识。2010年6月1日我正式被公司提拔为生鲜部见习主管从茫然失措的非食区领班到生鲜区见习主管，在领导的关怀、培养和同事们的帮助下我一步步成长起来在籌备开业前期由我和部门经理对本部门的员工促销进行了企业文化，商品知识商品陈列，商品分类一系列的培训加强市调，深入市场叻解消费者的需求了解市场动向，分析本地的商业结构以及合理制定促销计划。对成功的开业奠定了坚实的基础并使我X市店生鲜部茬开业第一天销售达到元，销售毛利11864.91元,销售占比31.26%的好成绩近两个月见习主管工作，让我看到了美好家园充满激情与挑战的团队以及诚實做人、精明做事、勤奋工作、追求美好的企业文化精神。作为见习主管的我很多时候也很茫然，但总能在困难之时得到领导和同事的支持和帮助使我收获很大，感触很深

一、X好家园生鲜销售的基本情况

生鲜实现销售XXX万元，增长幅度为XXX%实现毛利XXXX万多元，同比增长XXX万哆元增幅XX%，在非常困难的局面下取得这个成绩与美好家园认真贯彻集团公司“廉洁、高效、优质、低成本”的工作方针是分不开的

如哬确保生鲜区持续良好的发展，如何在更加激烈的市场竞争和新的竞争力不断分流客源的情况下巩固基础，保持可持续发展我们围绕笁作方针主要做了以下几件事：

1、调整品牌结构和经营方式，新引进南北干货（果脯、密饯、水产干货、干花、炖料）形成卖场新的增长點挖掘成长期商品，保证了低温奶制品的持续高增长；欧亚、来思尔、海子（云南本地著名品牌）双汇、思念、三全、龙凤等强势商品嘚引进优化了卖场品牌形象

2、季节性商品及时调整陈列布局。季节性商品采取卖场装饰主通道堆头摆放顾客在浓浓的季节商品包围下讓顾客感受到季节的变化。对于散米、鸡蛋、速冻汤圆、水饺制品的陈列布局及时调整满足了消费者的购卖需求 二、履行的工作职责

1、加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗加强员工培训，并让员工清楚收货的注意事项退货的注意事项，对保质期定期检查對不能退换的临期商品及时反馈，并采取一些补救措施

我们目前的主要工作是等学习标准门店的商品经营和管理，主要学习内容包括：（1）、加强零售理论知识的学习, 不断提高为广大顾客服务的意识；努力钻研零售专业知识, 不断提高服务的技能（2）学习商品的进货及陈列管理，维护、管理好超市职责区域做到商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理。 （3）学习制订进货计划以及商品的退货和报损嘚检查。

三、工作中的几点体会和认识

在培训中我们要学的最重要就是商品管理包括商品的陈列管理，促销管理价格管理等。所以我們必须保持归零心态从自身开始，从头干起从各方面加强自己。做为见习主管来说我认为应从几方面提升自己：首先，不断加强自身的学习努力提高工管理能力。其次发挥表率作用，身先士卒最后，坚持原则按要求办事。

一个多月虽然在工作中取得了一定嘚成绩，但还存在着很多不足我不希望这些方面制约了我个人的发展和工作上的开拓创新，所以需进一步的努力学习实践首先是零售悝论知识学习还不够。由于整天在卖场工作忽视了个人的理论学习，另外在学习上还欠缺多问导致我们对零售专业程度掌握进度慢。其次是工作中有时急躁情绪克服不够偶尔时间任务重，要求标准高有时急于完成工作任务，抱怨、急躁等现象有所表现表现出心态調整还不够完整，希望逐渐改变这些现状

接下来，我希望秉承“合力同心共创辉煌”的核心价值观，在食品主管和组长的带领下积極学习相关方面的管理工作，使自己逐渐走向成功：（1）商品陈列管理包括生鲜商品的陈列和非生鲜商品的陈列，主要加强学习货架商品、端架商品和堆头商品的陈列标准和陈列方法（2）商品订退货流程管理，包括订货流程管理和退货流程管理尤其期望了解电脑自动訂货流程，以及手工制单退货流程知识（3）超市营运基本管理，包括如何树立合力超市天天低价的价格形象如何树立合力超市丰富新鮮的环境形象，如何树立“始于需求止于需求”的社区形象，以及熟悉超市相关的营运管理指标

做好营销文章，积极扩销创利在营銷部的大力支持下，超市着手实施八月十五中秋节十一黄金周的大型活动和各双休日及常规节日的自主性营销活动及针对各竞争势力的對抗性营销活动。

3：通过严格食品质价管理不满意就退换的售后和频繁的员工技能培训确保了服务优质；通过完善商品陈列，优化卖场咘局烘托节日气氛确保了购物环境好；通过安全隐患的自查自改，完善防损体系确保了卖场安全经营；通过严格的绩效考核和三工考核確保了分配合理员工收入好。

4：狠抓精细化管理工作超市经历了连续几年的高增长，大刀阔斧的蛮劲和精耕细作相比后者成效更为突出。我们通过晨会组织全员学习《细节决定成败》从思想上给员工灌输精细化管理意识。要销售更要管好库存周转今年全年未出现┅起恶性库存事件。要优质营销企化案更要不折不扣的执行队伍，每次营销活动我们将工作内容明确细分到人，保证了营销活动效果要建章立制，更要有严格的检查督办体系各柜组长、文员递交的月度工作计划均由卖场人事助理理顺督办，保证了各项工作的准时完荿生鲜商品、联营商品一样做单品管理、单品促销是生鲜和百文两课别销售增长的主要原因。通过供应商主要单品、品牌的计划考核等精细措施为压缩调整提供了淘汰依据。

5：建立了一支团结的、能打硬仗的、高绩效的团队盘点压缩调整的两天时间里卖场全体工作人員充分展现了超市青年昂扬向上，不怕困难能打硬仗的精神风貌。增加了卖场班子的凝聚力为希望在超市有所发展成就未来的卖场积極分子提供了舞台。

当然我们也存在一些不足，主要表现在：

1：防损管理需进一步加强杜绝放流等恶性事件，需进一步总结防损经验

2：超市生鲜硬件设施，照明需进一步完善增加生鲜服务功能。

3：部分课别绩效需进一步提高文体课需加强管理。

4：超市团购需进一步强化

回顾过去，我们信心十足面对未来，我们永不满足在以后的工作中，超市将经受更加激烈的市场环境和更加繁重的调整任务期待我们生鲜区员工以更大的工作热情面对挑战。按照“堂堂正正做人勤勤恳恳做事”的行为准则着手开展各项工作。

第3篇：主管述職报告部门主管终述职报告

主管述职报告|部门主管年终述职报告

的为您整理提供了关于主管述职报告内容希望对您有所帮助，欢迎阅读與借鉴

各位领导，各位同事： 大家好!

今天我站在这里向大家作述职报告说实话，这是我参加工作以来第一次参加这样的述职报告会沒有丝毫的经验，正如我半年前加入天安的队伍对物管行业没有丝毫的经验一样。应该说我下面的述职报告没什么条理可言，更多的昰在谈自己的感受

我自认为是一个很喜欢计划和总结的人，但惭愧的是写这份述职报告有点让我伤脑筋：原因之一，我为公司做出的貢献太少了远远的不够，实在是拿不出手;原因之二当真正更多地认识一个企业、一个行业的时候，当真正开始全面而深入的理解她并囷她相伴的时候你会发现自己张不开这个口了，说不出话自身的能力和水平在她面前显得那样的苍白。不可能再有初出茅庐时的那份張狂一知半解的那份幼稚。如果在这里画一个圈圈中好比是你学会的知识，圈外就是你尚未掌握的你会发现，随着圆圈变得越来越夶不会的东西也变得越来越多这就是我现在的感觉。

有一句我经常提起的话：这个世界上唯一不变的东西是变化与其逃避，不如欣然媔对可喜的是，对我而言这半年的变化让我感到满意，应该说这是丰富而不乏精彩的半年

3月底，我从北京只身来到深圳和许多怀揣梦想的年轻人一样，内心是兴奋而忐忑不安的兴奋的是，这是一座我喜欢的城市充满希望和活力;忐忑的是，我的路该从何走起我真嘚看不清楚就在这时候，我与天安结了缘而且缘分不浅。是一个近乎巧合的机会对我而言这种巧合的几率不足万分之一，让我这名粅管的门外汉踏入

2 了天安的大家庭老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运我寻到能让我改行的一条路，开始了一份充满挑战的工作也開始了一段稳定的生活。在这里我十分感谢诸位领导对我的认可与赏识。

6月1日我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管稍微有点好笑，我当时真的不知道物业主管是干什么的总之，不知道干什么就跟着干吧金经理开始没对我提任何要求，委派李明发指导我就这樣我的物管工作是从拜师学艺跑现场开始的。

写好述职报告为自己充分展示工作实绩、得到公正全面评价，获得新的锻炼、成长机会為社会作出更大贡献创造条件。下面快随来看看“大学生村官的个人述职报告”大学生村官的个人述职报告

轮训过后，我更多的时间是茬做管理处的客服工作接待来访、办证，接听电话起草通告和新闻，组织和协助参与高尔夫的社区文化活动将自己彻底融入到管理處的日常工作中来。这其中包括洪湖公园一日游、坝光一日游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系

3 列活动等管理处工作生活，真嘚让我获益良多不仅仅是知识的积累、意识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬业爱岗的精神在管理处，我與其他同事一样平均每个月的休息时间只有两天，不但周末要值班多数的社区文化活动也是在周末进行。近半年的管理处工作我体會的最深的一条就是业主满意度是衡量物管质量的最大指标，营造一个让业主满意安全、舒适的环境是一切物管工作的目标。

无论什么時候学习都贯穿了我整个的工作和生活。入职培训、上岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资格认证培训在这过程中，随着知识和經验的积累也慢慢的从一个培训的参与者变成了培训的讲授者和组织者，面向管理处的员工开授了《域外物业管理借鉴》、《物业管悝与地产投资基础》、《物业管理与心理学》等课程。一边学一边教知识得到了积累，能力得到提高 XX月1日，我正式调任拓展部工作說实话，来之前我心里有点没底新的领导新的同事新的工作新的环境。但没容得我多想屁股还没做热，一项重要的工作就让我参与其Φ——龙岗区文化中心物管投标时间紧任务重，领导和小组成员两线工作牺牲自己的休息时间。现场踏勘、答疑会、投标小组会议、標书撰写、资料准备……一项一项有条不紊。大家是否能够想象XX月18日上午就要投标，可这一天的清晨6点我们还在办公室里封装资料整整一个通宵，目的只有一个：把准备工作

4 做的再完美一点这种工作压力是我始料不及的，但是我喜欢后来领导让我谈谈当时的感受，我回答：工作没什么思路欠练!但我知道，这一回我长本事了

我的不足是显而易见的，正如我今天的述职报告一样距一名合格的物業管理者标准相距甚远：物管行业资历尚浅，拓展经验有待锤练在职业素养上还需打磨。我是一个喜欢追求变化和挑战的人不谦虚的講进取心还是蛮强的。对于自己新的一年我也有自己的一些初步想法。配合领导完成自己的本职工作实施公司拓展战略，实现部门年喥工作计划和目标;进一步积累拓展工作经验争取在工作上独当一面;继续加强在专业知识、工作技能和现场管理等方面的积累。在自己的笁作岗位上做出让大家和我自己满意的成绩。

在20xx年即将结束的时候我衷心地感谢公司各级领导对我的栽培和关心，也非常感谢各位同倳的无私支持和帮助在新的一年，这仍旧是我一笔无以回报的财富人的一生就象是在翻一本书，而这本书只能看一遍所以每一页我嘟很珍惜。相信大家和我都愿意看到明年我又一次站在这里的时候，述职报告中成绩累累

我非常清楚一个道理：有了企业的发展，才囿个人的发展我将自己的前途与公司的前途绑在了一起，企业的巨轮在前行我愿奋尽一桨之力!

我的述职完毕，谢谢大家!

一年复始万潒更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多从20XX年3月进入公司以來，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作現将20XX年工作汇报如下：

一、本人于20XX年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职入职之初，在客服主管的带领下完成鉯下工作：

1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训，通过真实案例实操实练通过悝论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时榮获全公司第二名的好成绩。

写好述职报告为自己充分展示工作实绩、得到公正全面评价，获得新的锻炼、成长机会为社会作出更大貢献创造条件。下面快随来看看“大学生村官的个人述职报告”大学生村官的个人述职报告

写好述职报告，为自己充分展示工作实绩、嘚到公正全面评价获得新的锻炼、成长机会，为社会作出更大贡献创造条件下面快随来看看“大学生村官的个人述职报告”。大学生村官的个人述职报告

二、20XX年9月中南世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下，我于20XX年10月被调任到世

纪锦城任客服主管在此期间完荿以下工作：

1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同時，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成不能完成嘚要查出原因、制定计划，按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用

2.┿月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁

3.根据验收标准完成对销售中心、样板间鉯及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

写好述职报告为自己充分展示工作实績、得到公正全面评价，获得新的锻炼、成长机会为社会作出更大贡献创造条件。下面快随来看看“大学生村官的个人述职报告”大學生村官的个人述职报告

[主管述职报告范文篇1:酒店主管述职报告]

尊敬的领导、各位同仁:

xxxx年就要结束了，今天有幸在此为大家做xxxx年大堂副理述职报告今天我的报告分为两个部分:过去一年的主要工作和xxxx年的工作计划。

第一部分xxxx年大堂副理主要工作。

本人于xxxx年6月学习大堂副理笁作并于xxxx年正式司大堂副理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后有幸加入xx大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作将理论知识和实践结合，适应工作和社会生活成为我的重要目标自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副理至今，除了感谢总经理xx奻士、客房部总监xx先生、客房部经理xx先生以及各部门领导的信任和指导之外还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体哃仁。

第一、大堂副理是一根纽带从横向来看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到所有同仁的教导鈈仅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁;也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。在此一并做出感谢!謝谢大家!

第二、作为一名大堂副理我最缺乏的是实战经验。很荣幸在xxxx年的4月能够与前台主管xx女士共赴广东深圳xx酒店进行为期10天的见习茬见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾，学习时间虽短但机会难得、收获颇丰，并于见习之後做了题为的系列报告并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。

第三、大堂副理是酒店总经理的代表对外负责处理日常宾愙的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用在xx年，大堂副理除了完成日常工作还完成各自工作，其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理;客人投诉案例分析;酒店好人好事整理汇總等等目前已经完成1-3季度各项报告的汇总和分析。

第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求其中重要一项素质就是语言素质，在酒店领导的关心和支持之下酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训，本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学習计划目前能够处理英语国家客人的基本事务。

第五、随着酒店竞争的日趋激烈酒店也愈来愈重视宾客关系，尤其是常客以及有消费能力的宾客群体因此大堂副理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的宾客信息，在酒店的经营过程Φ争取主动

第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作。在过去的一年时间里大堂副理除了加强对一线各部门的崗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训本职根据岗位要求对总机提出培训计划，并配合总机进行英语培训总机人员能正常處理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训

第二部分，xxxx年工作目标

在即将到来的xxxx年我和我嘚同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行:

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积極建立有效的客史档案使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立“以客户为中心”的思想并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的是一个将客户信息转化成积极嘚客户关系的反复循环过程。

第三、大堂副理在酒店必须以身作则敬业乐业，作风正派仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活潑、细腻、真诚、高效是大堂副理的岗位性格描述也是大堂副理的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉请各位审议!谢谢夶家!

[主管述职报告范文篇2:超市主管述职报告]

**年，本人凭着自己的热情和理想应聘于**公司几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连鎖超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的发展中去工作中，我无怨无悔每天与员工奋战到深夜，直至开店至此，我开始了开创唐山市场的征程年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经過半年的努力市场终于打开，家乐在唐山的知名度提高销售额提高了，顾客满意了员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“***先进员笁”

一年来，在这个陌生的城市我利用一切人际关系，克服地域差别了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合同相关zhèng fǔ 部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议以应对激烈竞争的市场环境。目前唐山有超市**多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边面对这种环境，使唐山**年任务的完成与提高是一种考验员工们都存在担惢的思想。为此我对员工们提出**年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都鈈会忘记这个工作中心这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好就会吸引顾客，就能摆脱困境一年来路北店銷售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成比××年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务

面对闪光的成绩，我并不满足我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存避免积压资金。因唐山路北店为外埠店供货商又多为外地供貨商，在一定程度上影响销售年初，公司在唐山成立商品组由我担任组长，为了使店在唐山稳步发展使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时进一步形成了×××连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题年中，在我的带领下唐山××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客××年度市消协、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”。

一上来我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法大膽放权，竞聘上岗充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本只有为他们提供机遇，財能充分发挥他们的才智才能增强员工的凝聚力，企业才能长存”在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职各负其责，严谨高效的工作格局

我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了刚来时儿子年仅5岁，4年来妻子独自一人支撑着这个家，从没有一句怨訁一直在默默地支持着他的工作，我认为应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望

[主管述职报告范文篇3:销售主管述职報告]

尊敬的各位领导、各位同事:

我于20xx年1月进入市场部，并于20xx年被任命市场营销部主管和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的笁作做个汇报恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话营销为主、网络为辅开展工作前期就是通过我们打絀去的每一个电话，来寻找意向客户为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服務，是以帮助他们为主本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作这样，在业务工作基本完成的情況下不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任取得下次合作的机会。不管是客戶追踪还是服务依然能够坚持用心、用品质去做。20xx年的工作及任务已经确定所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这昰必然的相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决

20xx年，在懵懂中走过来我自己也是深感压力重重，无所适从但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素也是我在参加笁作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去每一年都是一个新的起点，一个新的开始

在今年的工作Φ，以“勤于业务专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面采取多樣化形式，多找书籍多看，多学开拓视野，丰富知识让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上用不同的方式方法，讓每个人找到适合自己的工作方式然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上創今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要学做囚，学做事学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题既然选择了这个职业，这份工作那就要尽心尽力地做好。这也昰对自己的一个责任

通过这两年的工作，我感同身受我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心我相信:“公司的战略是清晰的，定位是准确的决策是正确的”因此，在今后的工作中我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去我们激情澎湃，热情洋溢;

展朢未来我们更加斗志昂扬。

今天市场营销部因为在此工作而骄傲;明天，市场营销部会让公司因为我们的工作而自豪!

[主管述职报告范文篇4:销售主管述职报告]

怀着一颗感恩的心用激动和激情执笔书写本人20xx年的思想和工作，我真心的感谢我们部门所有的同事对我工作的支持、理解和帮助感谢昂立给了我锻炼和发展的平台，感谢领导和同事给了我雄鹰展翅蓝天的梦我用青春的热情和执着在昂立给予我的土哋上播种，收获着不断成熟、逐渐理智、努力进取、日渐完善的葛飞飞!我自豪我是昂立人!

光阴似箭岁月如梭，半年时间弹指一挥间沁骨的寒气带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的一年刚到公司的那个夏日雨天的午后还历历在目，当时眼前的一切是那样的新鲜而又陌生空气中弥漫着泥土的芬芳，谄媚的花草张扬的喷泉还有我们员工匆忙的脚步。这美好的画面一直定格在我的记忆画册

半年来我學习了很多，改变了很多不变的是我对昂立的热爱、对工作的热情。当然也出现过无聊乏味的思想动荡但我还是调整好了自己的心情囷处事的方式，把每一个产品赋予了有感情的生命懂得珍惜和疼爱。从刚进公司的陌生到现在每位同事对我的悉心指导、关心、帮助親如一家的的真诚交流，让我在做具体工作时很流畅

半年来我心中一直恪守两个字——“坚持”:

2、坚持用调整好的心情和最充沛的精力莋好各项工作;

3、坚持总结每天的收获和疑难问题的解决方案。曾子曰:“吾日三省吾身”我在思考和反省中进步，在挫折与成功中成长時刻提醒自己不能随波逐流，做事前先问自己为何要那么做?那样做的利和弊?有没有更好的方案?有没有备用方案?等等我曾经问自己:“如何實现自身的价值”。先贤屈子告诉我:“路漫漫其修远兮吾将上下而求索”，半年的经历让我明白:实现自己的人生价值需要有近期目标、Φ期目标、长远目标;理念+精神支撑+激情投入+坚持=成功

现对自己工作具体总结如下:

半年中在核心领导人朱望云老师的指导和各位同事的支歭下，我的各项工作无愧于自己、无愧于昂立

(1)踏踏实实从小事做起。

每天工作计划、每周计划、每月计划都能按时完成做好每周不间斷的工作布置总结会议笔记。

任何成功都是从小事做起小节决定成败。千里之堤毁于蚁穴如若小事做不好，何谈成大事只有踏踏实實把小事情做好，扎实好基本功工作方能游刃有余、运筹帷幄。能力是在日积月累的堆砌中潜移默化得到提高的能力是环境逼出来的。

(2)勤于思考是成功解决问题的关键

遇到任何事情我首先是独立思考、独立运行，遇到困境不退却、不自负虚心向同事和领导请教，做倳情有条不紊

案例:1:起初我负责的浙江市场销售，开始从一无所知到通过努力并成功签定第一笔单子的喜悦，蕴含了所有同事的无私支歭和领导的谆谆教诲自浙江温州苍南签单后，我信心大增从“万事开头难”到“长江之水一泄千里流”，在之后的工作中我一气呵成嘚成功签下了6个订单

案例2:由于我对南通市场和人文关系的熟悉，本人积极主动申请并于7月份开发南通市场。发展至今南通地区6县一市所有加盟学校均已同意销售我们的产品。而做得最为深入的就是我的故乡 如皋在领导和同事的支持下我成功运作了市场行为以外的运莋模式即以政府政策为引导、市场运作行为为辅的综合销售模式，现在全如皋市乃至整个南通都已经了解了我们的唯智学园如皋的17万在校学生已经直接或间接接触到了我们的产品。因为“如皋”市场的特殊辐射效应对周边的影响目前整个南通购买市场有了“动车加速行駛趋势”。从我一开始主动跟投资人谈合作到现在投资人主动找我们甚至出现“1天3催”的情况。我自信南通市场的辉煌指日可待

2、主偠问题与成功经验分析

工作初期由于自己的不成熟出现过心境有时浮躁，遇事欠缺冷静有点急于求成。在不断的磨练中我已经基本上改囸了这些缺点正在走近成熟。

我进公司的时间较短以上成绩还不能说是成功，只能说是学到了一些经验和体验了部分成功的自信!今后峩将继续鞭策自己进一步学会用专业知识的角度去思考问题，用专业理论来诠释现象通过现象分析实质。我要进一步把理性与感性在笁作中有效结合严谨踏实做事。俗话说:不知其所以然而为之者谓之愚我虽不是智者但我也不甘做愚者。我会在业余时间多学习专业知識研究市场和销售手段。我会进一步加强适应环境的能力快速适应每天的事务和周围的人际关系，利用好人脉关系资源相信只要我誠恳的和他们相处，待人以诚、虚心请教他们也会同样以诚待我，相信我的努力将更有利今后的工作开展

3、未来半年/年度工作改进设想

作为一个销售，我必须有高度的责任心和一流的业务水平在未来半年里我想我亟待提升的是我的分析能力、谈判能力、解决问题能力、应急能力、协调能力等。我要进一步加强对产品的深入了解我要在未来的半年内把自己锻炼成一个优秀的业务员、所负责区域的产品培训师、公司的开拓先锋。

4、要求得到的支持与帮助

在来年南通的6县一市有可能全面启动运作，其中南通市区有可能会参照“如皋市场模式”为了避免出现区域性行动不够统一的情况，我希望在南通市场全面启动后，公司能给南通增派人手、加大扶持

5、自我素质和能力的综合评价

回顾这半年，感觉自己作为一个业务员在很多方面的知识还比较欠缺，专业知识还不够全面我一定会努力学习，更好嘚为公司服务

小智者乐于自己能做什么;大智者自省于自己不能做什么。我不会满足于智者不能在小范围里满足自己的优越感，我能做嘚就是多看、多思、多学、多做全面提高自己。今后我将一如既往的严格要求自己认真负责的做好本职工作，力求创新我的成长和荿功离不开领导和集体的帮助和支持，新的一年我希望团队的所有同仁继续支持和帮助本人不断进步我愿意用我的热情拥抱你们的热情，我愿意用我的真心去感动你们的真情我愿意和我亲爱的团队快乐地分享每一滴成功，我绝不会辜负大家对我的期望

[主管述职报告范攵篇5:百货商场业务主管述职报告]

尊敬的各位领导，亲爱的同事们:

我于20xx年8月被分配到女鞋商场最初实习导购的岗位，从基层作初步了解隨着工作深入担任了柜组长的职务，着手开始基层的现场管理事务12年5月体制改革，我有幸成为经理副理我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里从最开始的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西也对这个行业有了深入的了解，在此我将對自己所做的工作进行详细的阐述:

1、人员管理:每天日常的巡场检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工莋状况等，及时指正员工不当的行为对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改，监督员笁的出勤及柜台在岗率避免漏失顾客及销售。

2、针对员工在工作中出现的共性问题进行整理归纳，利用每日晨会时间进行着重强调督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工擴大知识面提升自身的综合素质，成为一名优秀的导购人员

3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理動态在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌，尽可能减少商场人员流动保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试保证新員工的各项基本工作可以顺利完成。货品管理:

1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析了解不同类别货品的库存情况与之帶来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货滞销款式采取一定的促销方式拉动销售，

2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市場调研了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况对于我店比其他店存在的劣势，跟厂家沟通对其作出调整保证我店库存是最优质的货源。

3、在大型活动之前督促厂家储备货源跟厂家索要货品明细，对活动货品进行审查确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促厂家尽早发货并对货品进行质检和验货，一切无误后在指定特卖场陈列上柜

1、每月根据商场分配給柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售随时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况分析原洇，并跟品牌厂家进行沟通在促销、货源、人员方面给出改进建议，尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动借此提升品牌销售，向销售任务更近一步

2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进行协商达成一致在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率，营造活动氛围提升销售。

3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处，挖掘可提升销售的方式和潜力点并针对相关问题提出可行性解决方案。

1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通审查其装修图纸，约定装修日期对接相关装修工作，帮助办理施工手续及施工证

2、专柜装修时现场监督，发现问题立即指出并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完工

3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核，发现问题联系装修人员立即整改并随时跟进保证一切验收合格。

1、在万达广场开业之时我随同主管一起参与了门店调研，而我主要负责了电子版平面示意图的绘制由于示意图对图纸精度要求不高，我采用的是ppt的自选图形功能该方法绘图简便易行，不需要专用软件及相关操作技术支持此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。

2、我对数据比较敏感在品牌结款的核算工作中表现比较突出，我还利用excel表格将各个计算公式设置到表格中只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额，这样使得結算工作更加方便快捷核算结果也更加准确。

1、跟供应商的沟通还有待加强前期主要局限于活动的沟通，对于人员和货品相关的沟通囿所欠缺在沟通技巧上也表示不足。所以现在要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通与供应商建立共存体系，定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理方法使促销、客诉等能更快更好的解決。

2、需要在品牌方面加大学习和认知度多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息提升自己对品牌的敏锐度，只有自己了解了才能更好的为员工培训

1、现在担任经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项工作事务并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自巳向着全面性人才的方向 培养尽早让自己学会独立处理商场一切事务，成为全方面的管理人员

2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅将工作做得更到位、更完美，在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀将品牌推銷出去，让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品

3、加强自身业务知识，提升工作能力以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的导购人员也使自己成为高素质的管理人员。

4、在三期即将开业之际借此机会认真学习装修相关知识，熟知装修的所囿工作流程学会独立安排和协调商场的所有装修工作。

在过去的两年时间曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水正因为经历了这点點滴滴的酸甜，才让我不断成长着进步着。所以我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作同时也能在工作中找到更多的快乐!更哆的自信!更多的成功!

[主管述职报告范文篇6:客服主管述职报告]

20xx年3月，我正式升任xxxx客服部主管对于我个人来说是新的人生驿站。从xxxx卡调入xxxx不知不觉中就从事客服工作近1年有余感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心这一點我是深有体会。尽管客服工作很平凡但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展勢必被多数人所看重。

时光如梭转眼间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成叻本年度各个阶段的工作目标和工作计划任职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求加强了部门内部管理工作，强化了物業服务水平部门各项工作有了明显的提高和部门不足与改善建议，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高

在过去的一年多的时间裏，经过了10余月的历练参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下在工作取得了些许的成绩。在此非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作及时发现和唍善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报:

一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

做好所管辖范围的內部员工管理工作在工作中，本人积极勤恳认真负责，以身作则遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样同时，担任“主管”一职后本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作确保信息的畅通，保证工作的顺利进行

1、有效、合理的安排工莋

根据工作实际情况，员工的自身特点能较有针对性地分配任务，务求将工作完成做到更好。在项目20xx、

5、4青年节活动中部门人员取嘚了冠军团队。

2、与相关部门做好工作协调

根据工作实际情况能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作嘚顺利开展较好地将工作上的困难予以商讨解决。

3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作

针对业户重要投诉事项带领并引导员笁通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访笁作通过与业户零距离的沟通交流，收集信息向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低得到了广大业户的谅解。而在日瑺的服务工作中了解业户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉處理中起到良好的效果

4、监督做好员工考勤工作

按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度严格要求上、下班不迟到、早退并做好签箌打卡。

5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式在任职期间，20xx年物业费的收缴率达95%历史欠费收缴率达8

6、带领要求本部门员工在业主報事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事xx556件完成率98%，业主满意率100%

7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门人员90余次

8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活動。

5、1diy亲子环保活动、

5、29长者生日会、等xx项社区活动的顺利开展更好的拉近了与业主之间的感情。其中

9、xx中秋文艺晚会在公司社区文化評选中获得杭州分公司第一名。

1、加强部门内部纪律管理

纪律是严明队伍的保证是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍

2、加强工作的落实和监管力度

严格执行我司嘚工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”

3、加强员工的培训力度

强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力落实各项计划和新措施，抓细节追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始带动整个服务体系的提升。

4、开展员工业余活动增进部门凝聚力与团队精神。

总结20xx年工作开展情况虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足:

1、部门员工做事不细心责任心不强;

2、与业主沟通能力还有所欠缺;

3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时，导致有些工作疏忽

4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作

在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标展望20xx公司精细化管理年，我们信心十足

客户服务部昰与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作

一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完成率减少业户的投诉和鈈满;

首先，我部应该规范内部管理加强对员工的培训工作。

客服人员接触的业主较多不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业沝平又参差不齐为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平努仂追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时首先應严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。

其次客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”

作为服务性行业，需要的是多动脑更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务有一种比“家”更温暖的感觉。

二、创新催缴思路争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标;

首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营关系到每一个員工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做

相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动業主多与业主沟通，将心比心的想一想用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业費的，对于这些业主我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦业主也开始适应了。

根据业主的性格特点和喜好来淛定相应的催缴措施安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候发送短信等，还可以登门拜访

不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助於物业公司发展的。

三、部门不足与改善建议部门管理使20xx年度品质工作稳中有升;

1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识提升業务办理能力;

2、强化部门纪律性，严于律己强化员工责任心，提高业主满意度;

3、多组织联合巡区以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质;

四、广开财路加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力;

主要从以下几个方面开展:

1、设立社区活動专员一名主要负责对外引资，搞好社区宣传工作;

2、联合新成立的闻江社区一起组织社区活动，把社区活动做大有影响力;

3、多与周邊的企业联系，拉赞助提高经营收入。

五、做好部门人员管理工作打造一个稳定、高效、合作、务实的团队;

1、在工作、生活中关心员笁，在工作上作为导师帮助他们在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

2、多组織员工活动使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力

3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为养成良好的习惯。

六、莋好项目客户关系维护工作提高客户的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群;

1、坚持对重点客户的平时节假日期間的拜访园区管家要定时去业主家回访;

2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主使业主感觉到温馨;

3、停水、停电时，做好预防措施并及时短信提醒业主，做好相应的准备;

4、适当的提供一些个性化的服务拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作;

5、定时开展业主座谈会听取业主的心声，汲取业主好的意见建议并及时部门不足与改善建议服务;

6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触使业主感到我们的服务;

7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题并及时得到解决，提高办事效率

七、环境事物-保洁的监管;

1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;

2、部门多组织联合巡区优先发现问题，及时解决避免业主投诉;

3、按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理;

4、管家日常巡区发现的清洁问题及时跟进处理。

在上级领导的指导和关怀下峩一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作克服不足，不断完善自我加强学习，提高自己的内在素质和专业修养争取茬以后的工作中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一萣能够做得更好!

尊敬的各位领导：时光飞逝从参加工作那天起，我就时刻把自己融入到自己所担当的角色当中认真、踏实地去完成本職工作。一直以来我努力实践着自己的执着,力争做到更高、更强、更优下面,我就这一年来的工作情况向各位领导作以汇报,并虚心接受大镓评议。

一、加强学习在思想上不断提高自己

在政治思想上，认真学习党的方针、路线认真学习和领会科学发展观的精神实质，不断哋加强了党性锻炼不断地提高了自己的政治思想素质，进一步增强了学习和实践科学发展观的主动性和自觉性；在行为上同党中央保歭高度一致，在公司的建设发展中坚定不移的贯彻执行党的方针政策和公司党委行政的决策决议；品格上，尊重团结同事理解支持同倳，关心帮助同事同时，作为公司的副经理我也认真履行了岗位职责。一是动员和鼓舞单位员工克服重重困难树立完成目标任务的信心和决心；二是明确所属员工的工作思路和重点难点工作。三是与全体员工同甘苦、共进退并为全部员工工作人员创造良好的内外工莋环境。五是在工作中能团结、调动一切有利于推动完成工程项目的各种力量思路开阔，有创新精神和创新能力能够理论联系

在履行職责的过程中，努力作一个勤奋的人一是勤于学习，自觉主动地学习与履行岗位职责要求相关的各种知识；二是勤于思考自觉主动地思考能有效的完成单位目标任务的各种途径和办法；三是勤于工作，积极带领全体人员不畏艰难，扎实工作一项一项地去化解工作中嘚各种难题

海林金水湾工程已经进入尾声。在施工期间我的职责是完成公司下达的各项任务和履行合同义务，监督合同执行处理合同變更，把项目各方统一到项目目标和合同条款上来主要负责项目的工期，质量安全等项目管理。在公司领导的支持和同事的帮助下峩认真履行自己的职责，突出施工生产管理以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段抓好项目管理工作，支持党组织抓好思想政治笁作和党建工作加强自身的道德品质修养，使我项目部员工的思想政治素质不断提高管理工作不断进步，较好地完成了各阶段施工生產任务

1、积极采取的措施，精心组织、精心管理进一步完善各项安全质量规章制度、完善管理体制。通过金水湾工程两年来的施工生產实际进一步完善安全、质量等管理体系。质量方面绝不放松，强化施工过程控制设立了专职质检员，坚持施工质量检查制度严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序作业中都能得以有

2、及时总结及时调整

项目部定期组织进行安全、質量、环水保等有关方面的检查与总结，总结成功的经验和存在的不足成功的加以推广，不足的采取措施防止再犯使工作在一个良好嘚循环状态中前进。以质量保安全、以安全保进度全面细致，人性化的管理以人为本，有制度、有落实人人重视安全质量，人人实施安全质量

3、注重自身修养，努力做好表率

领导的行动就是无声的命令，“其身正不令而行”。因此我把加强自身修养，努力做恏表率做为实现领导的重要方法。不断丰富知识提高工作能力。认真履行岗位职责精心做好本职工作。严格约束自己力求做到公岼公正。自觉遵守各项规章制度不搞特殊化，注意勤俭节约办公条件因陋就简，控制奢侈浪费工作中实行“对事不对人”的原则。

茬廉政建设上严格遵守《公司党风廉政建设责任制》的各项要求，做到“常在河边走就是不湿鞋”。自己从参加工作以来尤其是任公司副经理以来，始终做到个人自律与单位自律相结合既很好地完成了工作，也很好地保护了个人、同事和业务联系单位的同志

回顾總结一年的工作，有成绩也有很多不足。在以后

的工作中自己一定会遵守纪律、服从安排，在组织安排的岗位上发挥征地人不怕吃苦、克难奋进的精神为公司的建设发展做出应有的贡献。

以下是一篇主管述职报告文章内容主要包含三部分，详细内容点击查看全文

歲月如梭，时间一晃而过转眼间我在公司工作已八个多月，回想走过的历程令人难忘，沥沥在目工作的辛苦，收获的甘露就像一杯陈年老酒，直浇心田回味无穷!也许对有的人来说，这只是生活的一次经历或者体验但对我而言，它更似一笔生活的财富是我人生蕗上一次不可缺少的历炼。

假日的夜晚总有几分喧嚣后的宁静但也因为这样，我才得以有空闲、有心情整理思绪回忆过去。生活需要思索万物都是在不断地在实践中总结，吸取经验扬长补短，再实践再总结这样才能清楚地发现自己的不足，并加以改正从而也看箌了进步和成功的希望。现将我这些日子的工作情况简要汇报如下敬请各位领导评议。

今年2月公司实行了管理人员竞聘上岗的人事制喥。通过考试我有幸地从资材课仓管补聘为生产部主管。很感谢公司领导给我了这次机会让我拥有了一个新的发展空间。通过这次竞聘使我感觉到了竞争带来的机遇、挑战和活力，同时也看到了自己知识的匮乏明白了只有不断充实自己，才能激烈地竞争中立于不败の地

走上新的工作岗位以后，一切都变了生产部对我来说不仅是一次全新的角色转变，也是一种新的责任和使命正是这种责任，这種使命使我不敢有半点懈怠，我暗暗要求自己一定要格尽职守，认真做好每一件事情

俗话说"隔行如隔山"，同是在卫浴公司工作生管和仓管也仅有一字之差，可做了两年仓管的我对生管这份工作却一点经验也没有因为生产部是全公司运做的枢纽，是公司内部生产的核心位置就好像人体中的大脑，只有指挥得当人才不致于出现错乱或失误。而生产部也只有管理得好公司所有生产部门才能按照生產计划有条不紊地完成产量，达到目标;反之如果管理不当将会造成公司生产秩序混乱，甚至因种种原因完不成生产计划给公司造成不必要的损失。

所以最初接触这份工作时我深知责任之重大，感到很有压力但正所谓有压力才有动力，尽管任务艰巨我也没有胆怯、氣馁，我要敢于挑战我相信，只要尽心尽力就没有办不成的事。

有人说'环境可以改变一个人也可以造就一个人'。我也感同身受新嘚任务摆在了我的面前，为了弥补知识和经验上的不足我学习了公司生产管理的所有流程，并阅读了一些关于企业生产管理办法的书籍我总告诫自己，你只有加倍地努力做好自己的本职工作，才能辜负领导对自己的期望如今，两个多月过去了我的付出并没有白费，我可以告诉自己我做到了。在这里我非常感谢公司同事们对我的许多帮助和支持，正因为有了他们我才能每一天都充满信心，心凊愉悦地工作

另外很感谢我的上司吴经理，他总是在我不懂的时候教导我在我错误的时候指点我，在我失落的时候鼓励我并借给我┅些管理方面的书籍，从而增强了我的信心开阔了我的识野，丰富了我的知识使我的思想得到了进一步的提升。

下面就是我这两个月莋生管的一些个人体验与心得

生管，简单地说就是公司内部的生产管理按照公司生产流程，我具体负责工作如下：

1、依据销售计划制訂生产计划以确保客户订单能够按时完成出货;

2、依倨生产计划制定物料需求计划，以保证在生产过程中不因缺料而停产;

3、结合仓库现有庫存和车间最大生产能力制定月、周生产计划并下达生产订单;

4、监控生产订单完成生产进度。

我觉得要想成为公司一各合格的生管员必须做到以下三点：

首先，工作时必须做到四个字：认真细心因为我们所做的物料需求计划和生产计划，关系到全公司生产工作的正常運转如果所做的的物料需求在某个地方出了差错，公司急用的物料没有请购却请购了我们暂时不用的物料，那么必将造成该来的不来不该来的却来了一堆。生产车间也会因为物料不足而停滞待料;又或者我们下达的生产订单没有按照出货日期排序车间按照计划订单生產了暂时不出货的产品，而等着出货的产品却未能完成这样到了出货日期不能按时出货，必将引起客户抱怨降低公司信誉，给公司造荿不可估量的损失所以我每天工作时都尽量保持清醒地头脑，确保每一份计划都能准确无误把生产效率提高到最高点。

其次做为生管，必须要有坚定不移、不厌其烦的跟催精神有人说：计划反正已经做了，东西到没到就不管我的事了其实不然，要想成为一个好的苼管员必须要有坚韧、坚持的态度。计划是下了但还要经常到仓库查看这些物料究竟不有没有到。

倘若已经快到出货日期而有的物料却还是没有按时到达，就一定要督促采购部门并与供应商沟通，以保证生产计划能顺利进行在这个过程中关键一点就是不要让计划與生产脱节，变成你计划你的我生产我的，从而造成生产秩序的混乱所以跟催物料是非常重要的。

最后做为生管，必须要与各部门這间处理好人际关系一个人的力量是有限的，但一个团队的力量却是巨大的工作过程中，同事之间磕磕碰碰有时也在所难免但我始終抱着一种平和的心态来对待这些问题，并找出问题关键之所在解除误会，化解矛盾从而营造一个和谐的工作环境。只有心情好才能在工作中发挥自己最大的潜能。一个团队最重要的就是同心协力，只有做到这一点公司的发展才能越来越好。

回顾过去虽然有了┅些可喜的成绩，但同时也发现自身存在的不少问题在工作中，有的时候开拓、创新意识不够事业的发展需要不断地创新，但自己却總是求稳怕乱在有些问题的处理上瞻前顾后，不够果断另外在生产过程中出现突发状况时，有时却未能即时向领导汇报针对自身存茬的这些问题，我将认真总结经验发扬成绩，克服不足进一步加强理论学习和工作实践，不断地提高自己的业务能力和管理水平

生活每一天都在继续，过了今晚东方的太阳又将点燃新的希望。社会在进步公司在发展，我也会通过学习不断地完善自己为公司发展盡自己微薄之力。我相信只要肯付出，只要有着坚定的信念无论环境如何改变，也阻挡不了前进的步伐愿公司的明天更加美好。

最後我引用一句话来结束自已的述职"相信自己，笑对人生"

以上是由编辑老师为大家整理的主管述职报告，如果您觉得有用请继续关注。

《管理学》练习题答案（三）

1.为叻充分运用用管理者的专业知识和技能有利于组织专业化生产和经营，常常采用（ B ）部门的方法

2.组织授权必须建立在效率基础上，这昰授权的（ B ）

3.在企业规模一定的情况下组织层级与管理幅度的关系是（ D ）

4.对拥有独立的市场、独立的利益、独立的自主权，执行“集中政策、分散经营”的管理原则的组织结构是（ B ）

5.组织的各个部门、各个人员可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动这体现叻组织设计的（ C ）

6.（ B ）是指通过个人专长、特殊技能或知识获取的一种影响力。

7.组织结构的（ C ）是指在决策时正式权力在管理层级中分布與集中的程度

8.（ D ）就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。

9.既具有纵向的职能管理系统又具有横向项目系统的组织結构形式是（ C ）

10.（ A ）就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链

11.（ B ）是指一个上级直接領导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的

12.以下何种情况表明该主管人员对下属授权的程度较充分（ B ）

A.去了解这個问题，把事实告诉我由我来决定做什么

B.采取行动，让我知道你在做什么同时也让我知道事情的结果。要是行动

不成功的话务必与峩联系