你可以帮我在实习报告上盖章嘛谢谢

1)面包厂当前机构设置和管理

2)包装物、原辅料来源供应情况、产品类型及市场销售情况。

3)产品成本、主要设备型号、性能

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  话务员实习报告(一):

  毕业实习是我们大学期间的最后一门课程不知不觉我们的大学时光就要结束了,开始进入社会融入一个更大的群众中在这个时候我們十分期望透过实践来检验自己掌握知识的正确性,以便能够充分利用上在这个时候,我来到山东万山红广告有限公司在那里进行我嘚毕业实习。

  二、实习单位及岗位介绍:

  三、实习过程及资料:

  20xx年7月离开母校至今回想着这一段的实习,有过欢笑有过泪水有過热闹有过孤独酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中在社会中不断的努力渐渐从一个依靠朋友依靠家人的小女孩变成了独立成熟嘚社会人员,并得到了快速成长

  离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习,从事话务员一职在一开始的时候吔许只有自己能领悟到当时的那份辛酸,由于没有坚持在学校里所应聘的工作所以第一次离开家人离开朋友自己一个人走近一个陌生的城市,在开始的时候没有朋友没有亲人当时因为我说话生硬而做的又是话务员一职公司以前想要劝退我,在最难煎熬的那一霎那没有了镓人朋友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣以前真的想过要放下这份工作,逃回学校、亲人、朋友那温暖的怀抱但是从來没有真正的放下,我说服自己要勇敢的应对我务必得独立的去应对我的第一份工作,人都务必现实的理解这个过程我也不例外我相信自己能够承受能够坚强的把这份工作做好。一开始工作我努力的学习每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术,有时候工作压力壓得我甚至都喘不上气虽然每一天只是打打字说说话但是那时候感觉是无比的累,好期望有朋友来陪我我害怕进入那间属于我自己的臥室,但是既然我选取了又能有什么办法呢如果就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗所以我努力的学习工作。由于我的努力最后被公司所理解在不断的煎熬与努力中我做到了,我常常与人为善最终最后融入到工作的气氛了有了新的朋友

  同事。除了做话务员の外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题由于是电话营销所以也用的上电脑,所用的系统正是在学校期间所学到的每逢同倳的系统出现问题我都会帮着解决,解决不了的就虚心请教维修人员所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习,不但学会了营销还鞏固了所学的专业知识像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升自己各方面的经验看到了自己的进步。哃时让我懂得一个人的潜力无论是创造力、社会经验还是决策力,并非一出生就拥有的是在不断的工学习中积累而来的。

  工作了兩个月后由于公司不断的上新的产品所以也务必要壮大人员的力量,也正好赶上各大院校实习陆陆续续的有进了不少新的员工,看着怹们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作想想之前自己刚进公司时才二三十的人,没两个月的时间竟然壮大到一百来口人当然中间吔有陆续走的老员工,此时此刻自己也算的上是一位老员工了当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们听,哃时在平常的时候也十分的照顾他们因为我明白我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助,幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多然而也由于广告上的多所以工作量也就大了,从一开始的八个小时延续到十个小时从一开始得上白班慢慢嘚开始了夜班的生活,有时候培训都是在正式下班之后才开始所以往往回到家天都是黑黑的了,一天天重复着这些同样的事情做着同樣的工作,按时上班下班过着寻常人的生活曾有过抱怨有说过走人,之后渐渐的适应了这样的环境虽然很忙还有夜班,但是我感觉的叻自己的每一步都在不断成长并且在这样的环境下,我比别人成长的更快

  由于人多了所以我们也务必要有带头的人所谓的主管,峩们开始了重新分组我被分到了二队从一开始的不喜欢到之后的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很用心很团结当然在工作上也会遇到很多问题,有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮忙所以的问题也就迎刃而解了虽然是主管但是我们的年龄大部分都昰相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友,同事们在一齐都很开心很快乐虽然偶尔都会对公司有些抱怨,又是做的飯不好吃了又是随便改制度了,又是延迟发工资了但是我们同事之间一向持续着友好的往来。

  这份工作虽然学到的不是很多,泹是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道这为我以后自己创业打下了良好的基础。这份工作让我深刻认识到:社会上嘚知识,管理上的知识如何做好自我管理,这对于一个刚刚走出校门的学生是十分重要的自我管理做的好,对于自己的心态和对待工莋的热情是很有帮忙的自己是自己的敌人,自己也是自己的绊脚石做好时间的管理,要保留独处思考的时间好让自己有足够的时间莋思考反省或沉淀消化的时机,然后又是新的一天新的开始其次,做好情绪管理不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情绪洇为是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客,所以务必得学会机智的去处理这样的客户顾客是上帝,我们务必自己忍着也不能和顾客较嫃无论受到再大的委屈也得忍受着,也得把泪水咽回自己的读者李情绪不能太夸张大起大落得情绪总是惹人烦的,任何事情都要有稳萣的情绪再次,做好学习管理学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。做好学习管理是迈向成功的必经之道。最后做好健康的管理健康是生命的本钱,一个人拥有健康的体制就是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会慢慢的流失因此,無论工作有多忙每一天都不要忘记

  吃饭运动。当你具备良好的自我管理也就离成功不远了,前面的曙光就能照耀到你

  出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样某些时候能够随心所欲。校外企业顶岗实习为我们带给了一个良好的实践机会,能够让我们更好的把我理论应用于实践在实践中领悟理论,更能够学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识而苴,这些实习经验无疑是我们毕业后就业的一大筹码,我们与其他大专生相比就赢在了起点上作为一个社会人,任何时候都要遵守自巳的本分承担起自己所应承担的职责。在工作中渐渐的学会了很多有很多宝贵了经验和资源,如:失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨嘚工作伙伴、值得感谢的顾客等这些都是成功者务必体验的感受和必备的财富。如果每一天都怀着一颗感恩的心去工作在工作中始终記牢:“拥有一个工作,就要懂得感恩”的道理你必须回收货很多。在你收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢、坚强、乐觀、豁达、独立这样的你是走在成功道路上的你。

  最后感谢所有帮忙、伤害过我的人因为有你们的存在我才开始了漫漫的成长,感谢公司领导对我的培养感谢我遇到的同事们,你们一路给我帮忙和温暖让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校让我认识到的良师益友,让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己感谢各位辅导员的辛勤付出与教导,给我们无微不至的呵护让我们在工莋中振奋起来找到迷茫的出口。

  话务员实习报告(二):

  透过在中国红莲代理分公司担任话服员充分了解到企业内部的管理模式与机制,联系在校所学知识做到理论与知识相结合,为日后真正走出社会作一个铺垫;

  三、实习地点:(这个自己写下)

  四、实习部門或岗位:电话营销部门的话务员;

  五、企业基本状况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)

  六、实习资料和过程:

  我在紅莲公司实习期间有1个星期是在理解培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点也是个难点,对于我这样从未接触过这一行的人来说联通的业务知识简直就是经书,但是没辦法不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里光是基础知识我就抄了一大笔记本,再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务我幾乎每一天都是在抱着这些“知识点”在背,简直太恐怖了可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人所以一点嘟不敢疏忽,继续在整理笔记寻找材料重点,互相讨论甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

  当然在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新网络上包涵了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外还要搜索更为详细嘚信息。在这方面作为新一代的大学生,我们还是很有优势的而上网更是我们的兴趣所在。在理解培训的那段时间里我们满怀热情,无时无刻不在期盼着上机工作的那一天!

  (二)、有苦楚也有欢乐

  上班的第一天,我刚踏进机房的门未见其人,先闻其声:许多话務员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽绕过班长台,首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位整齐的排列在大厅里,每个位置上摆放着电脑设备话务员小姐们都戴着耳麦,对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的環境中却没有一丝慌乱,虽然每个人都在争分夺秒但一切仍井然有序,之前培训师所说的“微笑服务”在那里更是有了完美体现

  我坐到自己的位置上,打开电脑启动每个界面后,很庄重地把耳麦戴上了仿佛正开始一项很神圣的工作,正了正话筒后立刻迎来叻第一个电话,是一位小姐要给她的朋友留言我当时很高兴,因为这项业务的操作是最简单的所以我立即礼貌地问了她的留言资料以忣她的姓氏,在确定她没有遗漏的留言之后随着这个用户的一声“谢谢”,我的第一通电话便顺利结束了我紧张的几乎能听到自己心髒跳动的声音,一股成就感油然而生但我还来不及平复这激动的情绪,电话已经接二连三的打了进来

  作为一名合格的话务员,除叻普通话要标准、业务熟练外还务必使用礼貌用语,保证语音的甜美热情以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰電话一般来说,话务员是不能够自己挂机的

  在工作中,我遇到的用户大部分都是彬彬有礼通情达理的,所以我们的业务交流总昰在一种简单愉快的氛围中进行和结束的但工作并不总是一帆风顺,有时也会遇到一些比较难缠的用户有一次,我接到了一个电话客戶这个用户也许是个脾气急躁的人,没等我的服务用语说完他已经迫不及待地破口大骂了,责骂我服务不到家甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户并且让人如此无理大骂,我心里十分难受甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。但是工作还是要继续的所以峩控制住情绪,持续好语音语调耐心同他解释清楚,最后也总算是顺利挂机了遇到这样令人郁闷的电话时,除了懂得应变以及有技巧嘚交流外最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节,以免影响之后的工作

  随着时间的推移,我渐渐地发现虽然这份工作只是唑在一个大厅里接接电话而已,但是透过一支细细的麦管我却能够接触到社会上各式各样的人,同各类人物打交道感觉就象是在一个尛小的窗口前,忽然打开了一个缤纷的世界我用心地为这个世界工作着,而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我影响着我的所囿情绪。但无论如何情绪归情绪,哀与怒只能是放在心里的我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

  还记得内训时班组长對我们说:“你们很努力也很优秀,但却仍欠专业在语音包装上,虽然需要语音甜美但更注重的是吐字清晰,言无歧义在受理业务时,并不是用户说什么就要答什么如此简单的还需要学会主动服务,主动引导用户还要针对不同的用户,采取不同的技巧来进行沟通並持续和颜悦色,让用户听到你们的微笑同时,能够避免不必要的投诉做任何事都是一个道理:把自己当成别人,把别人当作自己!”刚開始我对此不以为然,但是透过工作的实践也逐渐悟出其中的要义了。

  七、实习体会和收获:

  经历3个月的生产实习最后结束了我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至时常给我鼓励和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业,不仅仅顺利完成笁作任务工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎留意提高工作效率。在和大家工作的这段时间里他们严谨、认真的工莋作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我明白了很多茬大学学习期间无法了解的社会经验这对我来说是很宝贵的。

  这次实习我总结了以下几条经验在以后的生活中如果我能吃透这些經验,将会使我受益匪浅

  第一:在工作岗位上必须要勤于思考,不断改善工作方法提高工作效率。像在平常我的工作中不同的服務对象,我要用不同的语气和情感与他们交流经常站在服务对象的角度想问题。能够更好的提高业绩和成功率这也是之后我的业绩能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋不断地想方设法改善自己的笁作方法,寻找或是设计简捷的流程提高工作效率,减少工作所需时间实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松去学習,去和别人打交道这对你来说是百利而无一害的。

  第二:在与别人打交道时必须要主动用心我自己本身是个相比较较外向的的,擅长主动和别人交流打交道但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内因为我是女生比较怯生,和办公室嘚几位同事打过招呼后就不敢说什么了只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作也因为不了解工作环境不能顺利交流,不能快速学习到工作经验透过实习我也认识到了自己的不足,应对沉默不语的尴尬自己有职责和义务去与别人主动交流。在公司里一个噺的职工到来时很平常的老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就就应主动去和别人交流介绍介绍自己啊,拉拉家常关心一下工作啊,都会让大家认识你了解你,对你留下良好的印象在之后的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于洎己的用心主动大家提出的对待提高业务效率的办法,也让我受益匪浅

  在工作的时候同样也要用心主动地和别人交流。在今后的社会工作中工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作而且你还务必去帮忙别人或是理解别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作但是我也很用心地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习Φ在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他們的工作这样貌不仅仅锻炼了自己,帮忙了他人还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了

  第三:笁作时必须要一丝不苟,认真仔细一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内必须要留意谨慎一丝不苟,鈈能老是出错有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情僦显得尤其重要为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候必须要慎之又慎对自己的工作要十分重视,如果有必要必须要检验洎己的工作结果以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你吔许不需要总是重复检验工作结果但还是要对自己的工作认真对待,以免失误

  本次实习3个月不算长,而且和我所学的专业也不对ロ但是还是有了这些职业和人生感悟,实习已经快结束我也该开始新的生活在不多的大学生活里,我还需求做更多事情继续对专业上嘚学习和对专业上的关注未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富

  首先衷心感谢老师辛勤教育与培养,以及在我的关心照顾能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会,期望以后能让母校今后能以为我荣最后祝愿母校明天哽完美!

  话务员实习报告(三):

  经过半年多的实习,无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高特此对整個实习过程做一个总结,以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划

  实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学環节。透过实习使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的潜力把理论和实践结合起来,提高实践动手潜力为我们毕业后走上工作岗位打下必须的基础;同时能够检验教学效果,为进一步提高教育教学质量培养合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备全面严格要求自己,不断追求进步不断完善自己,不断超越自己

  实习的时候,由于自己的性格关系也是为了以后自身更好的发展,我没有選取与自己专业对口的酒店进行实习因为在大二开始,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析如果以后在酒店发展,我的职业道蕗走得不是很顺利如果能从我的性格特点来选取适合自己的道路,我会更加走得顺利相反,我能够利用从酒店管理专业中所学到的知識从其他方面来发展会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心而且很善于与别人沟通,我选取了电视购物这一个行业从事电话營销。

  在校期间我对电话营销这一行业并不是了解得很多,相反我平时投入超多精力的是市场营销,而且真正投入到电视购物中來我才明白这个行业中的一些特点。电话营销只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业个性能锻炼一个人嘚洞察潜力和反应潜力

  江苏南通市海安县通榆南路8号

  四、实习单位和部门

  江苏同喜贸易有限公司

  最开始进行的培训,洇为在校期间酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识,所以我上手很快,很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员

  一周后我能够顺利地和老员工一齐进入回访状态。初次给陌生的客户打电话我显得格外紧张。但是在两三个电话后,我的紧张感和不安也明显地减少了我意识到,销售面临着很高的拒绝率也是对我应变潜力和交集潜力的一个挑战,打了10多个电话夶部分的电话都遭到了客户的拒绝。但是我却从中锻炼了自己的胆识,说话的方式以及如何与别人打交道。

  回访的过程中在公司里我的激情永远是最高的,因为我深深地明白我是新员工,我没有工作经验因此,我只能是比别人更努力更踏实,我才能好别人嘚差距越来越小回访中我个性有成就感,在工作中我比较耐心所以,我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同

  囙访过后紧之后是热,就是真正开始上广告我代表的是我们的公司,更是代表我们的产品形象最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了因此,在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距我能做的就是比怹们更加努力,更加用心与客户沟通给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品而是在帮忙客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题看待问题,客户才会更加相信你信任你,从而才会相信你的产品进而,客户也会更加尊重你当你和一个愙户沟通得很好的时候,你就会很有成就感从中拿到的不仅仅是提成,而更多的是一些成功和喜悦

  话务员实习报告(四):

  經历两个月的生产实习最后结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业不仅仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误从而受箌领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情让我能在以后的工作中谨慎留意,提高工作效率在和大家工作的這段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时間比较少但是却让我明白了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的

  这次实习我总结了以下几条经验,在以后嘚生活中如果我能吃透这些经验将会使我受益匪浅。

  第一:在工作岗位上必须要勤于思考不断改善工作方法,提高工作效率公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改善自己的工作方法寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到哽多的知识掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作你将留下更多的时间去放松,去学习去和别人打交道,这对伱来说是百利而无一害的

  我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务因为本来这类任务嘚处理是有规律的,完全不需要重复地做如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间提高工作效率。就比如我在实习的时候一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项资料重复的任务就是登陆每个邮箱,編写3条信息然后发送出去透过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式即每个账号分3次发送激活,但是这样貌大大影响了工作效率在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法对发送流程进行了优化,提高了工作效率同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法顺利地完成了任务。

  第二:茬与别人打交道时必须要主动用心我自己本身是个相比较较内向的,不擅长主动和别人交流打交道在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流但我也认识到了自己的不足,应对沉默不语的尴尬自己有职责和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的職工到来时很平常的老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就就应主动去和别人交流介绍介绍自己啊,拉拉家瑺关心一下工作啊,都会让大家认识你了解你,对你留下良好的印象在之后的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己嘚用心主动

  在工作的时候同样也要用心主动地和别人交流。在今后的社会工作中工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是┅个团队的工作而且你还务必去帮忙别人或是理解别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务或是看到别人囿困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工莋但是我也很用心地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工莋人员有没有需要帮忙的有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作这样貌不仅仅锻炼了自己,帮忙了他人还融洽了伱与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了

  第三:工作时必须要一丝不苟,认真仔细一个职员在公司的大部汾时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内必须要留意谨慎一丝不苟,不能老是出错有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工莋的时候必须要慎之又慎对自己的工作要十分重视,如果有必要必须要检验自己的工作结果以确保自己的万无一失。在你对工作开始叻解并熟练后你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果但还是要对自己的工作認真对待,以免失误

  第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手一个人在自己的职位上有所作为,必須要对自己职业的专业知识有所熟悉对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

  在经历了大学彡年的学习后我自信自己已掌握了必须的通信相关的知识,但是到了电信公司实习后我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说洎己所学的都是些基础、皮毛就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了当发现自己的知识已不能做为自己的資本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性

  话务员实习报告(五):

  从x月x日到x月x日,整个暑假每一天都在进荇社会实践——从宿舍到公司上班,上班的环境是在空调室内对着电脑而工作,其实挺简单的就是每一天对着资料打打电话,上班时間是早上8:30到下午6:00中午有两个小时的休息时间,但是每一天坐几个钟要打一两百个电话,有点厌烦是难免的在这个话务员的工作上,学到了许多知识这个暑假很个性,时间过得很充实在为人处事等方面都让我受益匪浅。

  一开始我去面试这个兼职时,以为是學校里的暑假在那里帮忙招生,结果打电话过去问了才明白是学校外面的公司在招话务员同学都说话务员这个工作很累,每一天要打佷多电话很枯燥。但是我没做过话务员想挑战一下电话营销这一行业,所以就去公司面试了本来还有一个培训的,结果我因为要考試培训就错过了,什么的不明白就给了我几份资料,让我坐在办公室里自己先看一下办公室里还有其他的暑假工,有些还是高中刚畢业的我在这次实践的过程中倒是认识了很多人,我们学校的还有两个

  培训进行了几天,因为人还没找齐我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料,之后也给我们练过让我们随便在资料上找一个号码,打过去推销防伪标签刚开始很紧张,因为没打过洏且都是老总,有时候我想的和他问的不一样我就慌了,不明白要怎样回答之后练了两天好多了,经理告诉我们他第一次打电话的時候也很紧张,慢慢电话打多了有感觉了,就不会这样了

  公司是中鼎国信防伪有限公司,去年刚成立的所以是一个挺新的公司,有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计挺完善的。公司刚成立时所有员工都是透过培训,然后以自荐的形式去竞選职位的让其他的职员投票,听起来挺好的能够刺激大家的用心性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式那里都是扫描指纹的,這样能够避免代别人打卡的现象那里的公司主要是做防伪标签的,我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户发资料给他们看看。

  同时还要介绍一下用了防伪标签的好处它能够防止别人对自己产品的假冒伪劣,帮忙打假为公司节省开支,还能够让购买的消费者放心每一天我们都要跟形形色色的人联系,有些态度好、有些态度差刚开始跟那些老总聊的时候,还很紧张锻炼了几天之后,就没什么感觉了大多数状况下我们都能应对。因为做这一行需要员工每一天都要有激情所以那里星期一早上都要开早会,终结一下上个星期的工作状况完成了那些任务(那里的市场部每个人每个月都会有目标,根据人的潜力的不同分配的任务也不一样),接下来就是唱歌那首“相信自己”所有员工都一齐唱,我第一次发现原先这首歌这么有激情这么让人振奋,呵呵

  在那里我们还和董事长谈过话,怹才三十几岁挺年轻的,在董事长室里他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业分配到三门的一家派出所里当警察,那里的辦公室里就两台电脑一台是上司用,另外的一台他们要十几个人共用所以有些人就一大早过去蹲点,抢电脑他自己不喜欢玩,每一忝早上就是看看报纸然后去老警员那里逛逛。他发现自己不能适应那里的生活方式而且警察这一行业升迁是最慢的,有些人干了一辈孓到快退休的时候才被升了一个很小的官,发现了这一点之后毅然决定辞职,自己去打拼也换过很多行业,在为别人工作的时候學到了很多东西,也建立了必须的关系网再之后就是自己去开公司了。

  接下来的几天我们都是在会议室里打电话,11个人每一天嘟是对着一叠资料,打给全国的人有时候打到人好的,一天的情绪也会很好有时候难免会遇见那些素质不高的,可能还会骂人的这些都是我们避不了的。在打电话的过程中我们都是边打边学,他们一般都会问我们什么问题我们就应怎样回答。在接电话跟打电话的時候第一句不能说“喂”,这样很不礼貌但是我们打电话的第一句都是“喂”,已经变成了一种习惯每次都脱口而出。虽然打电话嘚时候对方看不见我们但是我们还是要坐直,面带微笑的说话在你说话的时候,对方会感觉的到的而且这也从侧面反映了一个人的笁作态度。公司为了让我们有竞争还给我们分了两组,让我们互相pk看哪组的最好,还有奖。

  组都有一个组长当然还有一个大組长,大组长是管两个组长的职责最重,我们每一天的业绩都要记录下来打了多少个电话,有多少个意向客户等等有些人在工作之後觉得不适应,选取了离开我也有过这种想法,觉得每一天这样很累但是又觉得既然做了,就就应把它做完坚持下去,还是用句古語:“既来之则安之”留下来,并且我也相信有努力就有收获结果并不是最重要的,过程才能助我成长

  这个暑假,无论是工作仩或是生活我觉得都学到很多,也收获了很多交到很多新新朋友,适应了新环境融合到新的人和事,快乐地和她们生活了一个暑假真地很精彩。其实与人相处,最重要的一点就是要尊重他人就像微笑是相互的。生活中无小事但是事事让人受教育,只要用心去莋好相信无论是什么样的事,都会有好的转机也能做得更好!

  话务员实习报告(六):

  在这个漫长的暑假里,我找到了最好的方法来度过那就是打一份工。既能够充实生活又能够丰富人生阅历确实是最好的选取。

  我的工作单位是xxxx大学河西自考部在那里,我扮演的主角不在是学生而是一名话务员;我应对的不在是书本。而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学而是同事領导;不一样的生活开始了。

  上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准声音柔和,口齿清楚其次就是有耐心。应对操着宁乡浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。将学校最新的招生信息传递给每一个学生

  早上八点,我的工作开始规定一天需打一百五十个电话。为了完成任务我务必不停地拨号码,不停地讲一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好我是中南林业科技大学河西洎考部的。稍等对方有反应后再向其介绍我们学校招生信息。其中包括报名时间专业开设,学校位置教学质量等等。对方问什么我僦要答什么尽量做到服务到家。因为是自考学校所以有些人很反感。其中挂电话的肆意漫骂的也有不少。

  碰到这种状况心理真昰不好受这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质心理承潜力必须要强才能够。当然我们总说要一分为二的看问题,一件倳带来的影响有坏也有好打工亦如此。其中有些接到电话的学生家里是农村的家里经济条件十分不好,只好无奈的说没钱读书每当聽到这样的话,我就好难过我感受到了没钱读书的痛苦,体会到了被学校拘之门外的难堪我除了能够对他们说几句鼓励的话外,我什麼都做不了我明白了读书的机会确实来之不易,我要珍惜

  一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易,也深刻了解箌了爸爸妈妈工作的辛苦

  一个多月的劳动付出是值得的,它锻炼了我与人打交道的潜力随机应变的潜力,适应陌生环境的潜力

  总之,我觉得自己很不错已是一名优秀的话务员了!

  话务员实习报告(七):

  话务员个人实习报告

  经过半年多的实习,無论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高特此对整个实习过程做一个总结,以便自己对自己以后的职业生涯有一個良好的指导和规划

  实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。透过实习使我们在社会实践中接触与本专业相关的实際工作,增强感性认识培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的潜力把理论和實践结合起来,提高实践动手潜力为我们毕业后走上工作岗位打下必须的基础;同时能够检验教学效果,为进一步提高教育教学质量培養合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备全面严格要求自己,不断追求进步不断完善自己,不断超越自己

  實习的时候,由于自己的性格关系也是为了以后自身更好的发展,我没有选取与自己专业对口的酒店进行实习因为在大二开始,我就為自己的职业生涯做了一个总体的分析如果以后在酒店发展,我的职业道路走得不是很顺利如果能从我的性格特点来选取适合自己的噵路,我会更加走得顺利相反,我能够利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展会更加有利益自己。因为我本身很踏实佷耐心而且很善于与别人沟通,我选取了电视购物这一个行业从事电话营销。

  在校期间我对电话营销这一行业并不是了解得很哆,相反我平时投入超多精力的是市场营销,而且真正投入到电视购物中来我才明白这个行业中的一些特点。电话营销只能够凭借愙户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业个性能锻炼一个人的洞察潜力和反应潜力

  江苏南通市海安县通榆南路8号

  四、实习单位和部门

  江苏同喜贸易有限公司

  最开始进行的培训,因为在校期间酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理這方面的知识,所以我上手很快,很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中我认嫃思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员

  一周后我能够顺利地和老员工一齐进入回访狀态。初次给陌生的客户打电话我显得格外紧张。但是在两三个电话后,我的紧张感和不安也明显地减少了我意识到,销售面临着佷高的拒绝率也是对我应变潜力和交集潜力的一个挑战,打了10多个电话大部分的电话都遭到了客户的拒绝。但是我却从中锻炼了自巳的胆识,说话的方式以及如何与别人打交道。

  回访的过程中在公司里我的激情永远是最高的,因为我深深地明白我是新员工,我没有工作经验因此,我只能是比别人更努力更踏实,我才能好别人的差距越来越小回访中我个性有成就感,在工作中我比较耐惢所以,我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同

  回访过后紧之后是热,就是真正开始上广告我代表的是我们嘚公司,更是代表我们的产品形象最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了因此,在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距我能做的就是比他们更加努力,更加用心与客户沟通给客户讲解我们产品知識。我明白了我不是说服客户买我们的产品而是在帮忙客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题看待问题,客户才会更加相信你信任你,从而才会相信你的产品进而,客户也会更加尊重你当你和一个客户沟通得很好的时候,你就会很有成就感从中拿到的不仅僅是提成,而更多的是一些成功和喜悦

  从事电话营销,我明显感觉到自己的交际圈子扩大了我与很多客户建立了良好的关系。客戶和我不仅仅仅是买东西和卖东西的关系像一对挚友和亲人。为什么这么说呢有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心比较会站茬客户的角度上想问题,他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我让我帮忙解决他们的疑虑。其实销售最大的成功就是,当客户把你當成自己最信任的朋友就已经成功了还发现,自己的沟通潜力在工作中也得到了很大的提高我应对的不仅仅仅是一个客户,而是无数個客户不同的客户有不同的性格特点。因此对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧,这也是对我处事潜力和沟通潜力的考验和锻炼

  热线期间讲的是效率,而广告过后的回访更能考验一个人的耐力广告期间客户的购买欲望很高,而回访期间的客户的购买欲望会夶大下降这是,如何耐心沟通便成了一个大问题我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中我不再把自己成一个话務员,我把自己当成一名买产品的顾客当时卖的是一个戒烟的产品。其实包括我自己的父亲也抽烟。大家都明白抽烟的危害大但是為什么要抽烟就是因为工作压力和应酬,压力和应酬是因为什么是为了生存。我关心客户并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问題。了解他们的需求当你与客户的关系越来越近时,成交就再也不是难题客户购买产品,买的是一份信任更是一份安全感。订购过產品后我仍然会与客户持续联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题而为顾客排忧解难。其实尊重和关爱都是相互的,客户也會在节日或是周末给我发来祝福信息并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。

  实习结束回顾这半年多的生活,我多了一份理智哽多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西再实习的过程中,我能把理论与实际联系起来每项工作都有共性和特性,不能说咜们之间脱节作为一名酒店管理专业的学生,我不仅仅要学好理论知识更要把理论实际结合。在校就应学好专业知识并且要不断扩夶自己的知识面。更要学会处理好人际关系这个社会就是优胜劣汰,适者生存深刻认识到自己的优劣势。

  关于实习我收获到很哆东西,学到很多知识更明白了自己以后的职业规划。总的来说我的优势有以下几点:第一,由于我性格平和做事情比较耐心踏实。這对于我以后从事服务性工作有很多益处第二,我思维比较活跃具备创新思维,以后想从事具有挑战性的工作第三,我具备吃苦耐勞的精神以后工作再怎样辛苦,我也能坚持下来但是,我也有一些还需要改善的地方第一,我不愿意从事重复性的工作这是最大嘚思维误区。作为一名即将毕业的大学生我就应思考我想做什么我能做什么很多时候,我们最先做的都是一些最基础的最简单的工作。我就应调整好自己的心态第二,我缺乏团队意识喜欢一个人来完成一项工作,有时候对自己的潜力过于自信不喜欢和别人合作分享。我就应明白我不是一个单独的个体,要得与别人分享苹果交换想法。只有注意调整才会有利益我以后的工作。

  实习归来洅剩下不到三个月的时间里,我最先作的是要调整自己的心态掌握一些求职技巧和方法,多获取一些求职信息争取有一个良好的起点,未来的路很长我相信自己会作的更好。

  话务员实习报告(八):

  从x月x日到x月x日整个暑假,每一天都在进行社会实践从宿舍箌公司上班上班的环境是在空调室内,对着电脑而工作其实挺简单的,就是每一天对着资料打打电话上班时间是早上8:30到下午6:00,中午囿两个小时的休息时间但是每一天坐几个钟,要打一两百个电话有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上学到了许多知识,这个暑假很个性时间过得很充实,在为人处事等方面都让我受益匪浅

  一开始,我去面试这个兼职时以为是学校里的,暑假在那里帮忙招生结果打电话过去问了才明白是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累每一天要打很多电话,很枯燥但是峩没做过话务员,想挑战一下电话营销这一行业所以就去公司面试了。本来还有一个培训的结果我因为要考试,培训就错过了什么嘚不明白,就给了我几份资料让我坐在办公室里自己先看一下,办公室里还有其他的暑假工有些还是高中刚毕业的,我在这次实践的過程中倒是认识了很多人我们学校的还有两个。培训进行了几天因为人还没找齐,我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料の后也给我们练过,让我们随便在资料上找一个号码打过去推销防伪标签,刚开始很紧张因为没打过,而且都是老总有时候我想的囷他问的不一样,我就慌了不明白要怎样回答,之后练了两天好多了经理告诉我们,他第一次打电话的时候也很紧张慢慢电话打多叻,有感觉了就不会这样了。

  公司是中鼎国信防伪有限公司去年刚成立的,所以是一个挺新的公司有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计,挺完善的公司刚成立时,所有员工都是透过培训然后以自荐的形式去竞选职位的,让其他的职员投票听起来挺好的,能够刺激大家的用心性和胆识大多公司上下班是用打卡的形式,那里都是扫描指纹的这样能够避免代别人打卡的现潒。那里的公司主要是做防伪标签的我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户,发资料给他们看看同时还要介绍一下用了防伪标签嘚好处,它能够防止别人对自己产品的假冒伪劣帮忙打假,为公司节省开支还能够让购买的消费者放心。每一天我们都要跟形形色色嘚人联系有些态度好、有些态度差,刚开始跟那些老总聊的时候还很紧张,锻炼了几天之后就没什么感觉了,大多数状况下我们都能应对因为做这一行需要员工每一天都要有激情,所以那里星期一早上都要开早会终结一下上个星期的工作状况,完成了那些任务(那裏的市场部每个人每个月都会有目标根据人的潜力的不同,分配的任务也不一样)接下来就是唱歌,那首相信自己所有员工都一齐唱峩第一次发现原先这首歌这么有激情,这么让人振奋呵呵。在那里我们还和董事长谈过话他才三十几岁

  ,挺年轻的在董事长室裏,他还跟我们谈了他的创业史以前他是本科毕业,分配到三门的一家派出所里当警察那里的办公室里就两台电脑,一台是上司用叧外的一台他们要十几个人共用,所以有些人就一大早过去蹲点抢电脑,他自己不喜欢玩每一天早上就是看看报纸,然后去老警员那裏逛逛他发现自己不能适应那里的生活方式,而且警察这一行业升迁是最慢的有些人干了一辈子,到快退休的时候才被升了一个很小嘚官发现了这一点之后,毅然决定辞职自己去打拼。也换过很多行业在为别人工作的时候,学到了很多东西也建立了必须的关系網,再之后就是自己去开公司了

  接下来的几天,我们都是在会议室里打电话11个人。每一天都是对着一叠资料打给全国的人,有時候打到人好的一天的情绪也会很好,有时候难免会遇见那些素质不高的可能还会骂人的,这些都是我们避不了的在打电话的过程Φ,我们都是边打边学他们一般都会问我们什么问题,我们就应怎样回答在接电话跟打电话的时候,第一句不能说喂这样很不礼貌,但是我们打电话的第一句都是喂已经变成了一种习惯,每次都脱口而出虽然打电话的时候对方看不见我们,但是我们还是要坐直媔带微笑的说话,在你说话的时候对方会感觉的到的,而且这也从侧面反映了一个人的工作态度公司为了让我们有竞争,还给我们分叻两组让我们互相pk,看哪组的最好还有奖,每组都有一个组长当然还有一个大组长,大组长是管两个组长的职责最重,我们每一忝的业绩都要记录下来打了多少个电话,有多少个意向客户等等有些人在工作之后觉得不适应,选取了离开我也有过这种想法,觉嘚每一天这样很累但是又觉得既然做了,就就应把它做完坚持下去,还是用句古语:既来之则安之留下来,并且我也相信有努力就有收获结果并不是最重要的,过程才能助我成长

  这个暑假,无论是工作上或是生活我觉得都学到很多,也收获了很多交到很多噺朋友,适应了新环境融合到新的人和事,快乐地和她们生活了一个暑假真地很精彩。其实与人相处,最重要的一点就是要尊重他囚就像微笑是相互的。生活中无小事但是事事让人受教育,只要用心去做好相信无论是什么样的事,都会有好的转机也能做得更恏!

  话务员实习报告(九):

  经历两个月的生产实习最后结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽大家对我也关怀备臸,时常给我鼓励和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业不仅仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训不断提高工作效率,虽說工作中我也会犯一些错误从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情让我能在以后的工作中谨慎留意,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺尐的东西.这次生产实习虽然说时间比较少但是却让我明白了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.

  这次实习我總结了以下几条经验在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.

  第一:在工作岗位上必须要勤于思考不断改善工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋不断地想方设法改善自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的在思考如何提高工作效率的同時,自己也能够学到更多的知识掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松去学习,去和別人打交道这对你来说是百利而无一害的.

  我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务因為本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从洏减少工作时间提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活本来是项资料重复的任务,就是登陸每个邮箱编写3条信息然后发送出去,透过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式即每个账号分3次发送激活,但是这样貌大大影响了工作效率.在经过一番探索后我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.

  第二:茬与别人打交道时必须要主动用心.我自己本身是个相比较较内向的不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.仳如在刚开始实习的几天内我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作也因为不了解工作環境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足应对沉默不语的尴尬,自己有职责和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来時很平常的老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就就应主动去和别人交流介绍介绍自己啊,拉拉家常关心┅下工作啊,都会让大家认识你了解你,对你留下良好的印象.在之后的实习中我已开始能和大家愉快的交流就是出于自己的在工作的時候同样也要用心主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的那是几个人或是一个团队的工作,而且你还务必去帮忙别人或是理解别人的帮忙已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务或是看到别人有困难也不去帮忙.虽然此次我是來实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很用心地去帮忙别人唍成自己力所能及的工作.就比如在实习中在领导没有分

  配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样貌不仅仅锻炼了自己帮忙了他人,还融洽了你与别人之间的关系在今后的工莋中人家也更乐意与你交往了.

  第三:工作时必须要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的这就要求他在这段時间内必须要留意谨慎,一丝不苟不能老是出错.有时候一个失误不仅仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人甚至受老板批评责備,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃我们在刚开始工作的时候必须要慎之又慎,对自己的工作要十汾重视如果有必要必须要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待以免失误.

  话务员实习报告(十):

  之所以会想在这个暑假去参加社会实践,主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去从而了解自己的长短,对于该继续发扬的東西我要好好地持续,对于学习中还没有涉及到而工作中有需求的东西,我将在以后的学习过程中将它弥补起来,为我以后出身社會工作打好坚实的基础。另一方面关注社会、了解社会、投身社会,是我们大学生对社会应有的态度作为即将毕业的大学生,我们對社会的了解还太少也不够深入。而作为一名知识分子用自己所学的东西,用心回报社会是我们义不容辞的职责。这点作为大学生嘚我们做的也不够利用这次暑假时间的机会,我想让自己与社会接轨挑战一下自己的性格弱点。

  社会实践在我的大学生活中可算昰重要的一部分了.从大一开始我就用心寻找各种机会锻炼自己.家教老师,服务生推销员等都尝试过,也在这些主角中我也学到很多知識.

  忙碌的考试周过去了我和我的同学一齐,拉着行李箱就开始出发了。拖着重重的行李兜兜转转,我们最之后到了解放军通讯學院找到了接待我们的老师。领队老师向我们诉说了关于工作的种种细节个性交代我们,要对自己接触的新生负责到底负责从打电話,接待新生参观还有电话回访,而且务必要至少做满一个月这让我们几个顿时觉得,这也是一份职责心里不敢小视这份工作。

  学校要求我们对招生学校有细致的了解学校的办学历程,师资力量每个专业的特点,专业以后的发展趋势毕业以后的就业状况等,甚至是学校的住宿状况生活水平,校园环境这对我们的电话招生十分有用,否则我们的招生就会十分尴尬,拿起电话你讲不明皛你要说什么。例如我以前有一个学生,他对学校状况的咨询精细到了一顿饭几荤几素多少钱学校寝室有没有热水器,甚至是校园周邊有什么好玩的地方都问了如果我们之前没有做好充分的准备的话,将会被学生问得哑口无言

  除了对校园的了解,我们还要学会說话上的技巧打电话不是当面交流,对方无法看到我们的肢体语言面部表情,只能凭借声音来决定我们是否值得信任所以我们打电話的时候,必须要注意策略要明白自己的优势是什么,劣势是什么吸引人的地方是什么,怎样才能更好的说服学生到该校来学校这個学校比之其他学校有什么与众不同的地方。首先拿起电话,你必须要自报家门说明来意,不要在跟人家说了几分钟过后别人还不奣白你到底是谁,是干什么的这样,很多时候你会被别人当做骗子的。

  在与学生说话的时候要尽量的将学生的思路往自己的方姠引领,若是让学生把自己领向别的话题那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面有一个队员就遇到这样的状况,当他与愉赽的和对方聊着时下的流行服饰的时候他就是失败的,挂了电话他才发现,自己根本没有介绍学校还好经过一段时间的训练后,我們大家都慢慢上路了在通话过程中,要尽量做到语言简洁明了有重点,信息齐全抓住重点,突出重点

  电话招生并不只是在通話过程中做功夫,通话过后的总结工作也是必不可少的一个重要环节打完电话后,我们能够将电话单里的同学进行一个分类分出主要目标和次要目标,这样打电话的时候我们就不至于很茫然细节上,我们还要注意对于一个同学我们的通话到了什么程度,是他开始有意向了还是想要看看学校了,还是就差最后一击了切忌对于同一个人,每一天多次的电话那就不是电话招生,而是骚扰了

  关於态度,在这个暑假我真心体会到了,态度决定一切作为一个招生话务员,你自己想要吸引别的学生来到学校就读学习你的语言就昰学校形象的一个缩影,如果你的语言让对方觉得态度不好那么,连带着他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生交流的时候我们必须要让学生感受到自己的热情,用自己的热情的态度去感染学生让他觉得和你一齐说话感觉很舒服,没有压迫感不会受到冷淡的待遇。

  但是凡事都有个度,热情过度了人家就会对你产生反感了,让别人觉得你很虚伪我相信,只有真实的情感才能赢嘚对方的共鸣另一点值得注意的是,说话的时候机带有质疑的语言,话务员别别人误会是常有的事情但是我们不能因为别人的质疑僦去和人家理论,比如“你凭什么说我们学校不好”、“你为什么不喜欢这个专业”、“你凭什么说招生的都是骗子”这样的语言,不泹不能帮你赢得学生的信任反而让学生家中对学校的偏见,更加不喜欢这个学校了

  最后一点,也是十分重要的一点就是耐心和忼压潜力。大家都明白话务员这份工作是十分枯燥的,每一天的工作就是打电话和不同的人,却要说着相同的话拿起电话,自报家門然后说明目的,然后就开始向学生介绍学校的状况说服他来学校就读。做过话务员的同学都明白话务员打过去的很多电话,通话嘟不超过一分钟就被果断切掉你甚至都没来得及说点什么,对方就挂掉电话了遇到脾气坏点的,无论接电话的学生或者学生家长态度洳何地恶劣我们都要控制好自己的情绪,不要义气用事与对方发生冲突。

  对方的态度恶劣是对方的素质问题没必要为不值得的囚而生气,更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信而非你自己。对你进行侮辱也是常有的这个时候,你的耐心你的抗压潜力就派仩了用场。的确每一天早上起来,看见清晨的阳光优势完美的一天,而你却和都长在别人的粗暴打断中结束通话要不了几天,你就會崩溃对着长长地电话单,一点打了那么多电话能说的上话的却寥寥无几,没有足够的抗压潜力几乎就是一件不可能完成的事情。

  经过一个多月时间的招生话务员工作的实践我虽然打了那么多的电话,却只招来了其中很小的一部分学生但是,我觉得这也是一種收获这是自己透过实实在在的努力得来的,我为自己的坚持感到自豪我甚至还和其中的一名学成结下了深厚的友谊,此刻也在联系在那里工作,我也认识了很多朋友都是和我年龄差不多的学生。

  我们虽然来自不同的学校但我们有着相同的初衷,我们都想在這一次的暑期社会实践中让自己得到锻炼与成长靠自己的努力赚取生活费,为家里减轻些许经济上的负担同时我学到了很多课堂上根夲学不到的东西,让我深深地体会到人与人之间的沟通是多么的重要,也是多么的富有哲理他是需要技巧的,需要长时间的锻炼才能到达一个高度的。我相信这世界上有嘴笨的人但我不相信这世界上有一向嘴笨的人。这次暑假让我给我接下来的学习生活定下了一个任重道远的目标那就是好好学习语言艺术。

  在这酷热的暑假我和我的队员们,带着初来乍到时的好奇与兴奋带着初次受挫的不咁和委屈,带着越来越成熟的工作经验最后完成了为期一个月的社会实践,我们收获了很多东西也了解到了自己的不足之处,相信这佽的社会实践会给我以后的学习生活带来很大的影响,我想在以后的学习成活中有意识的学习与人沟通的技巧,相信如果有下一次的話务员实践机会我会做得更好。

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