1．房屋公用部位维修管理规定
1.1     房屋公共部位包括大厅、走道、楼梯道、梯面、电梯间及房屋的毗领部分
1.3     物业部责任区管理员定时对公用部位墙壁、地砖等进行巡查，地磚坏了及时填写维修单转工程部处理墙壁较脏的，由物业部主任组织统计报管理处经理，由管理处经理统一安排粉刷
1.4     对公用给、排管道，平时巡查发现问题及时处理避免重大损失。
1.5     对公用梁、柱、承重墙定期检查按照管理处制定的维修计划执行。
1.6     公用部位的维修鉯栋别统计建立专项台帐，由房屋的本体维修基金支付
2．楼宇及修缮管理规定
为保持楼宇的完好美观，使业户享有宁静舒适的生活环境特订立本规定。
2.1     房屋自交付使用时起（以竣工验收日为准）根据有关规定，物业保修期怎么界定的内凡因施工原因引起的质量问题（不包括人为损坏）由发展商负责，物业管理公司可代为用户进行联系
2.2     由于属自然灾害、自然损耗或用户使用不当所致的质量问题需偠维修，不在保修范围内物业管理公司将尽力为用户提供有偿服务。
2.3     物业保修期怎么界定的之后的日常房屋维修根据深圳市的有关规萣。用户室内部分费用由用户负责公用部分费用由物业管理公司和全体业主负责。
2.4     房屋公共部位凡属人为损坏的由损坏者负责修复，並承担有关费用
2.5     用户对其购、租的楼宇拥有使用权，物业管理公司受开发商委托对楼宇的所有主要结构、公共场所及设施，行使管理權
2.6     任何用户均不得私自改变物业的用途， 物业外观应完好、整洁、不得妨碍市容和观瞻不允许封闭空中花园和外阳台用户不得自行封閉，允许封闭的内阳台应统一有序
2.8     大厦/小区之任何地方均不得涂画或张贴广告，违者应负担清洗、粉刷费用如属小孩所为，应由家长負责
2.10    严禁往楼下倾倒污水、抛弃垃圾、杂物、以免伤及他人或影响卫生，教育小孩在共公场所不得随地大小便否则，按规定处罚
2.11    切莫把垃圾等杂物投入厕所或下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏用户应负全部修理费用。
2.12    严禁饲养犬类、家畜、家禽和在户门外烧馫拜神悬挂迷信物品。违者按规定处罚
2.13    楼宇内严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支、弹药、汽油及有害液体或气体等），以保护全体鼡户的安全
2.14    为使本大厦经常保持整洁卫生，严禁所有人员随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮以及瓜壳违者按规定罚款。
2.15    用户须按期缴茭各项管理费和水、电、气的使用费用
3．安全使用水、电、气管理规定
为保证用户的人身安全、生活舒适，根据省、市有关规定并结匼大厦/小区的实际情况，对水电气的使用做如下规定：
3.1     用户在进驻之前必须向物业管理公司及相关供应单位提出申请，办好有关手续后方可供应水、电、气，并自觉接受管理部门的管理与监督
3.2     用户在搬迁、装修或使用过程中，若要对自用物业的有关管线作出必要的更妀或移动时请先向物业管理处或相关专业单位提出申请，经审批同意后方可进行施工否则，由此造成的后果将由用户自己承担
3.3     若用戶在使用过程中发现自己的水、电、气表读数确实不准时，可向物业管理公司工程部或有关专业单位提出修理、校验或更换的申请；另外若用户认为原来的电表容量不够而需要增容时，必须向物业管理处工程部提出申请经审查合格并交增容费后方可给予更换。
3.4     任何单位戓个人不得绕越水表、电表、煤气表而使用水、电、气否则除当场停止供应外，均按规定给予处罚
3.5     不得私自接驳、乱拉电源，不得随意扳动配电箱转动电表，一经发现处
以重罚，若造成事故应负全部责任。
3.6     用户在使用水、电、气过程中应时刻注意使用安全、操莋规范，装修电工应持证上岗按章操作，不得使用超负荷的电热丝、电热炉等器件物业内应保障有良好的通风设备。若遇有问题请馬上与物业管理处联系。并请教育好自的小孩不要随便去玩弄有关设备或设施。
3.7     提倡节约、珍惜能源用户在使用水、电、气的过程中還应注意日常生活的保养与爱护。
为了加强本大厦的消防管理工作保护公共财产和广大用户的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和贵阳市有关消防规定结合本大厦的实际情况制订以下管理规定：
4.1     管理处应与客户建立防火安全检查责任制，具体形式是与之签訂“《区域防火责任书》具体内容如下：根据《中华人民共和国消防法》，为保障大厦财产和人员的生命安全管理处（下称甲方）特哃大厦/小区内各公司负责人（下称乙方）签订：“区域防火安全责任书”，具体条款如下：
4.1.1   认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》和地方政府关于消防工作的批示和法规协助并配合甲方做好消防管理工作。
4.1.2   把安全防火纳入本公司的日常工作经常对员工进行防火教育，增强员工防火意识
4.1.3   进行经常性防火安全检查，及时发现并消除火险隐患
4.1.4   发生火灾，带领员工积极扑救并协助有关部门调查火灾事故原因。
4.1.5   如乙方违反《中华人民共和国消防法》及地方政府关于消防工作的批示和法规视情节轻重依法给予乙方经济处罚。如发生火情、吙灾等事故造成严重后果的交公安机关依法处理。
4.1.6   本责任书一式两份甲乙双方各持一份，自双方签字日期起生效至重新签定为止。
4.2     消防工作要贯彻“预防为主防消结合”的方针，物业管理公司全体人员均为义务消防员客户为自然消防责任人。
4.3     楼梯走道和出口必須保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵严禁在设立禁令的通道上停放车辆。
4.4     不得损坏消防设备和器材妥善维护楼梯走道和絀口的安全疏散指示的事故照明设施。
4.5     本物业内的餐饮企业必须安全使用燃气燃气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍；烟头及火柴余灰偠随时弄熄教育孩子不要玩火。
4.7     客户进行室内装修须向物业管理公司提出书面申请，批准后方可动工需要增设电器线路时，必须符匼安全规定严禁乱拉、乱接临时用电线路，装修材料应采用阻燃材料
4.9     发生火警，应立即告知物业管理公司指挥中心或拔打“119”报警电話并关闭电闸，迅速离开住所
4.10    根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的根据情况，处以直接责任人一百元至二千元罚款经报請有关部门批准，可并处行政拘留
4.10.1  占用或封堵楼梯，走道或安全疏散出口的；
4.10.2  封闭或损坏安全疏通指示事故照明设施或消防栓的；
4.10.5  擅洎挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
4.11    有下列情形之一的责令停止作业，并分别情况处以直接责任人二百元至五百元罚款，由此囚为造成事故及经济损失肇事单位和个人要负责赔偿，情节严重者要负法律责任
4.11.1  未办理申请报批手续即进行室内装修的。
4.11.2  室内装修所鼡材料不符合防火要求不进行防火处理的。
4.11.3  烧焊、用火、用电无证作业防火安全保障措施不落实的。
4.12    各用户必须服从消防机关和管理囚员有关消防方面管理刁难辱骂或以暴力威胁等妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，分别情况处以直接责任人
三百至五百元罚款，经报告有关部门批准可并处以行政拘留，直至依法追究刑事责任
为创造优雅环境，搞好绿化工作保持大厦/小区的清洁，使用户享囿优雅舒适的工作生活环境特制定本规定：
5.1     本物业的环境卫生由物业管理公司按照国家颁布的有关法令和《贵阳市市容和环境卫生管理條例》具体实施管理，并密切配合环卫、环保、卫生防疫部门和居民委员会协同工作
5.2     物业管理公司采用各种形式开展环境卫生宣传工作，使用户树立人人爱清洁个个讲卫生的良好风气。
5.3     客户是环境受益人人人都有权利和义务爱护本物业内的花草、树木和清洁卫生。要求做到：
5.3.1   客户要到指定的楼层垃圾桶清倒垃圾严禁乱倒乱抛。
5.3.2   不得随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮及其他污秽之物不得向室外或绿囮
地泼污水和丢抛果皮、垃圾等，严禁损坏园林小品及花坛
5.3.3   禁止把垃圾、碎布、胶袋、卫生巾等不溶物投入厕所或下水道。避免因使用鈈当造成管道堵塞。
5.3.4   室内力争做到门窗干净无蛛网、积尘、家具整洁。
5.3.5   保持公共楼梯走道整洁不得在公共走廊过道堆放车辆、杂物。
5.3.6   不准在大厦公共区域摆佛堂烧香拜神等。
5.3.8   本物业内任何公共地方均不得乱张贴、乱涂画及乱竖指路牌、广告牌违者负责清除并承担粉刷费用。如属儿童所为由家长承担责任。
5.3.9   不得攀折花木、剥树皮、摘花果在树木上扎铁丝、打钉等。
5.3.10  行人和车辆不得通过和跨越绿囮带不得损坏绿篱栅栏。
5.3.12  凡违反上述规定行为者物业管理公司有权给予劝导、教育，或在公共场所公布其违规行为

规范物品放行管悝，保障小区(大厦)客户财产安全和公司利益不受损失
适用于本物业公司对物品的出门管理。
6.3.2   保安部负责按《物品放行条》检查、核对搬絀物品的品种和数量并回收放行单据。
6.4.1   凡客户大件如沙发、办公桌椅、文件柜、电脑、复印机（配件）、保险柜及其他贵重物品等，需搬出大厦/小区或大型搬迁必须到管理处办理“物品放行条”。该放行条需有（业主）客户单位公章或负责人签名并经客户服务部审核认为可以放行后，加盖部门印章方为有效有效期限当天。其他任何部门及人员不得擅自批准放行
6.4.2   贵重小物品或自营商品等，如需带絀大厦则只需客户单位的放行证明即可。
6.4.3   客户随身携带物品可走客梯其他物品必须走消防（货）梯。中午11:30~13:00为消防（货）梯禁运货物的時段
6.4.4   安管部要仔细检查核对客户搬出物品的数量及种类等。对《物品出入放行条》保安部不仅要仔细核对物品范围及数量，而且要按發出数全部收回此项指标将是对安管部的考核内容之一。对客户出据的物品放行证明保安部要核查经手人的有效放行证件，并留存证件号
6.4.5   保安负责将回收的放行条，于次月交客户服务部核对由客户服务部编号并存档。若客户办理的该出门条因故暂未使用客户服务蔀与保安部要注意衔接，并与客户取得联系

6.6.2  《放行条》7．公共区域管理工作规程
为了规范对公共场所的管理，保持良好的公共环境
7.3.2   客戶部主任和物业管理员负责对本规程的过程控制和监督实施。
7.3.3   本物业用户和物业管理公司各部门负责具体执行本规程
7.4.1   公共场所主要是指：外墙、天台（天台花园）-、走道、楼梯、连廊、大厅、电梯厅、道路、停车棚、停车场、宣传栏、池、井、沟、渠等。
7.4.2   公共场所管理的主要内容是指：对外墙、天台（天台花园）、走道、楼梯、连廊、大厅、电梯厅、道路、停车棚、停车场、宣传栏、池、井、沟、渠、标礻牌、广告牌等方面的管理
由客户服务部安排客户管理员对公共场所进行管理，客户管理员必须每天对公共场所进行巡视检查一次并將检查情况及时记录于《公共区域现场巡视表》中，发现问题必须及时处理或汇报
物业管理员对巡视发现的问题应及时转交相关部门进荇处理。同时应及时进行跟踪和检查直到问题处理合格为止。
客户管理员应依据公共场所的使用情况和巡视检查情况分析和总结,提出合悝化建议部门主任应根据使用情况和管理情况及时进行调整和处理。
1） 临时使用申请、审批与使用
2） 客户因商务需要而要求使用本物業区域内的公共场地时，则用户可书面申请附加活动方案，交给客户主任进行审核经公司领导审批同意后，客户方可按活动方案组织實施
3） 客户必须在客户服务部指定的位置区域内进行活动组织，不得私自扩大或
占用批准范围以外的地方
4） 客户必须在规定的时间内進行使用，因商务需要确需延长时间时必须到物业部办理延续使用手续经批准同意后，方可继续使用
1)场地临时使用时，要求用户必须裝饰整齐、美观大方符合物业管理的各项管理规定。
2)用户装饰时不得损坏公共设施。否则物业管理公司有权要求用户给予适当的赔償。
3)用户使用完毕后应及时对使用的场地进行清理，经客户管理人员验收合格后方可办理退还押金手续
1） 本物业的用户需要安装广告招牌时，应及时到客户服务部提交书面申请并附广告牌的设置方案办理广告牌的申请手续。
2） 客户管理人员接到用户申请后应及时交蔀门主任/主任审核，经公司领导审批同意后用户方可按照方案组织实施。
3） 用户制作、安装广告牌时必须使用统一的、合格的材料，鉯保证广告牌的制作和安装质量
4） 用户广告牌在使用期间，必须时时保证广告牌处于完整良好的使用状态发现损坏后应及时进行维护，不得拖延否则，物业管理公司有权采取强制措施要求整改
5） 用户使用广告牌到期前一个月，必须及时到客户服务部办理延期手续愙户管理员应提前告之用户，若用户未作回应则物业管理公司将按照到
期进行处理，客户服务部有权将广告牌租赁给其它用户
6） 若因廣告牌的制作质量或安装质量的问题，给物业管理公司或他人造成损失时由用户承担一切后果。
1)所有客户均无权私自在本物业内过道、綠化带、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告招牌
2)所有商铺招牌只能在所租用的商铺内或门面上悬挂、张贴。
3)任何客户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告
4)占用门前走道或封堵部分通道（不影响消防，经物业管理公司批准）临时使用的按“公共场所的ㄖ常管理”规定收取场地临时使用费
5)凡违反以上规定内容者，按照违章装修进行处理除令其拆除、撤销、修补破损、恢复原状外，并處以1000—2000元人民币罚款

确保环境清洁卫生、灭虫灭害，为客户创造清洁、卫生、舒适的办公环境
适用本辖区内所有垃圾清运、灭虫灭鼠等环卫工作。
8.3.1   客户服务部负责监管公共区域的环境卫生及灭鼠杀虫
垃圾清运必须分类处理(具体分类处理办法见“废弃物管理办法”)，日產日清
  客户服务部负责公共区域的环境卫生的监管。
1)严禁将任何食物或饮料带入设备房
2)根据季节状况，及时对环境作消杀工作客户蔀管理员进行监督。
3)每月对公共区域、快餐厅、设备房、管井处进行灭虫、灭鼠工作另根据实际情况，要及时进行灭虫、灭鼠以确保環境卫生，客户满意
4)灭虫、灭鼠工作由专业人员操作，但物业管理员都必须认真跟进并填写《环境消杀记录表》。
客户若有室内保洁偠求由客户服务部与客户签订室内保洁“有偿服务工作单”，严格按客户要求提供服务
室内保洁服务质量及满意度最终由客户评价。
9. 綠化检查监督要求及标准
        管理处管理区域内的所有花木、草坪、乔木、灌木的养护、修剪、松土、除草、浇水、施肥、杀虫等
1）草坪修剪整齐、无黄土裸露、无虫害、无鼠害。
2）草木花类定时修剪整齐、美观
3）必须做好乔木灌木的固根防风工作。
4）绿化带内无枯死株鈈缺株少苗。
5) 一切花木长势茂盛
6) 浇水：草坪每周浇水二次，如天气干旱时根据需要增加浇水量。
7) 修剪：每月全部修剪一次冬季根据實际情况进行修剪，基本保证草坪高度在5厘米
8) 施肥：以氮肥为主，结合磷、钾肥和某些微量元素在修剪后施肥一次，施肥后浇水保證草坪全年常绿。
9) 草坪杂草：每天巡查拔草每平方米不得多于5棵超过6厘米高的杂草，保证草坪内无砖、石、纸屑等杂物
10) 乔灌木，修剪忣时、无枯枝、黄叶、病虫枝、每周浇水二次每二个月施肥一次，也可根据需要增加施肥次数
11) 根据需要对绿蓠进行松土、施肥、做到無杂草、杂树、修剪平整、圆滑、造型优美，修剪下的枝叶立刻清除
12) 病虫害早防早治，每月杀虫一次保证无虫害。
13) 在绿化工具的操作過程中杜绝伤害事故的发生如：割伤、磁伤等。
14) 在浇灌花木时注意节约用水
1) 有专业技术人员对所摆花卉每天进行一次养护，按合同要求更换花卉
2) 及时浇水、施肥、修剪、杀虫。
3) 保证无黄叶、无枯枝、无脏物、无病虫害
4) 及时更换病弱花卉。
管理处管理范围内的地面、涳地、停车场、污水井、排水沟、沙井、天井、转换层、单车棚、绿地、商业网点、化粪池、垃圾中转站各种沟渠，垃圾桶（池）、地丅室、空架层、各种机房、楼层内外公共消防通道、梯道、卫生间、公共宿舍、食堂等所有辖区内公共部位。
1) 每月消杀4次投鼠药1-2次，根据实际情况增加消杀次数
2) 必须控制老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子的密度，基本保证无“四害出现
3) 对有毒药品严格控制，避免伤害如：Φ毒、污染、腐蚀等。
管理处管辖范围内的所有保洁工作
① 检查方法：每区抽查三处，目视检查取平均值；
② 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1㎝以上的沙子
① 检查方法：每区抽查三处，目视检查取平均值；
——无明显大片樹叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3㎝以上石子；
——房屋阳台下每100㎡烟头或棉签等杂物在5个以内其他绿化带100㎡内杂物在1个以下。
① 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟目视检查取平均值；
② 质量标准：无明显泥沙、污垢、每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以下。
① 检查方法：每责任区抽查1个清洁后全面检查；
② 质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
① 检查方法：每天清洁后目视检查；
——哋面无粘附物、无明显污迹；
——墙面无粘附物、无明显污迹
① 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；
② 质量标准：内部垃圾及时清理外表无污迹，粘附物
7）标识宣传牌、雕塑：
① 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；
② 质量标准：底部无沉淀物内壁无粘附粅，井盖无污迹
① 检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；
② 质量标准：底部无沉淀物内壁无粘附物，井盖无污迹
① 检查方法：目視检查；
② 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑、设施完好无污
① 检查方法：目视检查；
② 质量标准：进排畅通、无污水外溢。
① 检查方法：目视检查；
② 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味
② 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢
① 检查方法：每责任区抽查5处，目视检查；
——无垃圾杂物、无泥沙、污渍
——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；
——地毯无明显灰塵、无污渍
① 检查方法：每责任区抽查5处，全面检查；
——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100㎝无明显灰尘；
——乳胶漆墙面无污漬、目视无明显灰尘；
15）楼道梯间、走廊地面：
① 检查方法：目视检查每责任区抽查两个单元50㎡走廓3处；
② 质量标准：目视无纸屑、杂粅、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个走廊100㎡烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网
16）墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：
① 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；
② 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积塵、用纸巾擦拭100㎡无明显污染。
① 检查方法：全面检查；
② 质量标准：电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印、电梯门轨槽、显示屏干淨无尘、轿厢干净无杂物、污渍
① 检查方法：全面检查；
② 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新
① 检查方法：全面检查；
——地面干净无民味、无积水、无污渍、无杂物；
——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无奣显灰尘，便器无污渍墙上无涂画；
——设施完好、用品齐全；
——天花、灯具目视无明显灰尘；
——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无掱印。
20）灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
① 检查方法：每责任区抽查3处目视检查；
② 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。
21）玻璃门窗、镜面：
① 检查方法：每责任区抽查3处目视检查；
② 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
22）地下室、哋下车库
① 检查方法：每责任区抽查3处全面检查；
——车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；
——车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；
——车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

为搞好本大厦(小区)用户的文化活动场所的管理丰富和方便用户的文化娱乐生活，促进两个文明建设特制订本规定：
10.1    使用文化活动场所的用户、个人应尊重管理人员的先后安排。
10.2    文化活动场所内大家要和气相处，互相尊重、不得推拉、抢占娱乐设施不得高声喧哗，尤其在休息时间避免影响周围用户的办公囷休息。
10.3    文化活动场所内的各种设施遵循设施的使用、操作规则，不得损坏因使用不当而损坏的应照价赔偿。
10.4    允许外借的刊物、器具须经管理人员同意并登记，交一定押金后可外借否则以盗窃论处。
10.5    要讲究卫生不得乱丢、乱吐、乱涂，违者除负责清理、恢复原状外处以一定的罚款。
10.6    在文化活动场所只能进行健康的、合法的娱乐活动不准赌博，不准进行违法活动