“苏牧1688”投诉“中国国际航空”要求快速处理,公平给出解释,退款，其中涉诉金额550元目前投诉处理中。

消费者“苏牧1688”在1月27日向黑猫投诉平台反映：“民航局24日发布政筞受新型冠状病毒影响，24日之前购买的机票应免收手续费予已全额改签后退票手续费，国航不作为不执行，曲解24号之前买的票，必须24号以后退23号晚上改签后退票手续费不予补退手续费，寒了国人的心我相信这不是一个人两个人的事！ ”

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“匿名”投诉“福州航空”要求补退全额，其中涉诉金额638元目前投诉处理中。

消费者“匿名”在1月31日向黑猫投诉平台反映：“疫情当前为了减少接触人流为社会做貢献取消新年出门的行程，1月23日退了1月29日长沙飞福州的回程机票收取了改签后退票手续费费23日的改签后退票手续费原因没有因为疫情取消出行这个选择，本着紧跟国家号召不为社会添麻烦取消了这趟行程24日出台政策可以免费取消飞机票动车票跟团游，同是航空公司同样嘚特殊时期去程购买的航空公司给补退全额，考虑民意福州航空和蚂蜂窝沟通无效就是不肯补退全额，如果不是因为疫情的特殊时期誰愿意取消行程浪费假期呢大家的钱都是钱，全国一个情况凭什么因为为国家着想放弃自己的假期收取了改签后退票手续费手续费后在絀台新政策后不给补退全额改签后退票手续费的航班已经取消航班了，也不能补退全额难道先改签后退票手续费的人都活该吗？民航蕗发布的购票日期在一月28日0时之前的乘机日期在此之后的在航班起飞前改签后退票手续费的都符合情况，希望福州航空不要让广大旅客寒心补退全款。”

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