一、岗位名称：云集在线打字客服
1、接受顾客的咨询负责解答顾客咨询的相关问题；
2、自主完成顾客问题受理、处理等工作；
3、针对顾客嘚问题提出相关解决措施，改善用户体验提高客户满意度；
4、利用在线聊天工具，熟练使用话术热情并准确回答顾客问题；
5、熟悉产品、物流等的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答；
6、在线处理订单物流查询、退换货、退款等问题；
7、为顾客提供良好的服务囷购物体验；
2、有良好的沟通技巧快速的应变能力和解决问题能力；
3、优秀的客户服务意识，懂得换位思考；
8、有亲和力有较强的沟通表达及协调能力；
9、熟练操作计算机软件，打字速度40字/分钟以上（不是硬性要求可以练习）；
10、了解服务礼仪及技巧，认同服务工作有较强的责任心与服务意识。
1、月出勤25天一个月休息5-6天（排休），八小时排班制；
3、带薪年假节日礼品，员工生日；
4、完善的晋升體制普通客服—小组组长—团队主管—团队经理；

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