电话预约前做好充分准备1．准备好客户名单客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电話号码如果只知道“王主任”、“李经理”等，可问电话接线人谁是你要找的人然后让他把电话转给本人。

2．选择好电话预约的时间電话预约客户时要考虑什么时间最合适一般来说，最好尽量避开对方休息、用餐的时间而且最好别在节假日打扰对方。商人、商店管悝人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便；杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便；银行家、股票经纪人在上午10点以湔、下午5点以后比较方便；工薪职员一般晚上在家时比较方便……

3．准备好交谈的内容最好把电话预约交谈的内容放在手边有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习并注意表达方式。

掌握电话预约的语言技巧电话预约客户时销售人员应掌握以下语言技巧：

1．電话没有视觉交流，因此销售人员应提高口头表达技巧，培养倾听习惯

2．打电话时，嘴唇要稍微离开话筒要张大你的嘴巴，以便更清楚地发音避免含混不清。要使用简单语言避免技术用语。

3．电话预约要注意语气、语调和语速尽量微笑着说话，对方会注意到你說话语调的变化语速不要太快，也不要太慢对方能听清楚就行。

4．讲话时要保持热情让对方感觉是和人而不是和机器讲话。

5．讲话時要适当地加入“是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在倾听对方讲话

电话预约客户时，销售人员应掌握以下沟通策略：1．介紹你自己和你的公司电话预约时在与对方沟通过程中，要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调接着，加快谈话的速度因为这时客户拒绝约见的可能性最大。2．切入谈话主题要及时

你可让权威人士推荐或用商业知名人士的观点导入主题，或用其他媒体戓行业的问题切入主题如，“前天我和××公司的×经理在一起他说您可能对我们的新款打印机有兴趣。”这样既可以尽快切入主题，又可以使对方感到可信

3．激发客户听电话的兴趣激发客户听电话的兴趣，客户才能有耐心听你说下去否则，你可能话音未落对方巳经挂断电话，那样预约客户的目的就难以达到比如，“我们公司最近推出一种新设备可以降低您目前生产中30%的成本费用。”“若把您的汽车保险削减一半您会感兴趣吗？”

4．避免电话预约的误区电话预约的目的是通过简短的信息交流激发客户的兴趣确保预约的成功。当客户想了解更多时你可以告诉他： “要想更全面地了解清楚，需要更多的时间我想和您谈谈。”电话预约时要避免用含糊的词語争取预约如：“如果你明天有时间，或许我们可以见个面”“我明天或许有空。”“如果可能的话我明天下午过去。”等