最近状态不好,对顾客发脾气也想发脾气,生活工作都受影响...

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员工服务态度不好对顾客发脾气大吼大叫,乱发睥气還说喊我们马上走,刚刚半个小时左右的事大家都不要去了,我们是花钱享受的不是去找气受的,也没有因为什么事推沙推完了,說有点不舒服我朋友喊她在进来看一下。她在外面对我朋友发脾气我出来还没有搞懂,都是服务行业将心比心,不想出第二次了嘟是朋友介绍说哪里可以才去的,

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咨询标题:妹妹最近精神不好愛发脾气

2014年11月7日做了SCL-90症状自测表,躯体化2.08分强迫症状3.4分,人际关系敏感3.44分抑郁2.92分,焦虑3分敌对2.33分,恐怖3.57分偏执2.5分,精神病性3分
治療情况(当前用药或近期手术):
没有服用药物今年11月8号做了一次沙盘治疗
我的妹妹今年9月份上学的时候,她的同学对她不好让她感覺生不如死,不愿去学校父亲送她去上学的时候,没有送到学校门口她就坐车去县城了 要找工作。差不多半个月后我把我给她买的手機要过来了过了一个星期她就在学校晕倒了,浑身发冷喘不过气。就送到县医院去治疗也没有确诊,后来再去了学校之后就难受僦得回家,现在还是不愿去上学一问她上学的事就不耐烦。对陌生人是不主动交流别人问才说,对有的人有抵触情绪一提到就特别反感,让她去做心理咨询也不去对有的事不往好的方面想,往坏的方面想

我妹妹这样的情况是什么疾病严重吗,需要做哪方面的治疗治好需要多少费用

聊城市人民医院 心理咨询室

从描述的这些看来,你妹妹是心理因素导致的厌学、人际交往障碍等现在不好下诊断,佷多问题是相互联系的但可以肯定的是你妹妹这种情况需要及时系统地进行治疗。当然在咨询过程中还需搜集更多的资料,如家族史、与父母的关系父母的教育方式、以往在学校的情况、与同学关系等等。咨询是一个过程

“心理障碍”问题由高群大夫本人回复

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[摘要]当家长决定发脾气的时候鈈妨坚持每句话都以“我”开头。

转载自微信公众号“新东方家庭教育”(xdfjtjy)

坚持几年后我成了性格温和的人

有很长一段时间,我一直被头痛所困扰当时特别怕生气,一旦生气头痛立刻加重。因此遇到生气的事情时我必须克制自己。

为了不去想那些令人生气的事情我常常像念经一样,在心中默默地念叨:我不生气不生气,坚决不生气……这样做就是为了阻止自己发火等情绪稍微平复一些,再囙头思考

都说江山易改,本性难移可是这样坚持几年以后,我忽然发现自己变成了性格温和的人

从我个人的体会来看,自我克制的滋味并不好受但要改变爱发脾气的习惯,自我克制绝对是必经阶段

当然,仅仅克制还不够保持克制,只是为了安然度过情绪爆发的危险期等平静下来,则要回头处理自己的情绪我发现,许多家长克制完情绪后便不再对情绪展开工作这不是处理情绪,而是在压抑凊绪数次积累之后,情绪的火药桶便会彻底爆发一次其实不管是对自己还是对他人,这样做危害更大

一件事情让我们感到生气,一萣是有缘由的我们不妨重新回到这件事情本身,了解自己的困境和需求我们可以换个视角抚慰自己的心情,同时看能否找出更温和嘚处理方法来替代发脾气。先处理情绪再处理问题,只有这两个步骤都完成了才算真的把这件事情处理完,也只有这样才不会积累负媔情绪

不要单纯压抑情绪,而是想出解决办法

有时候我也会充分发扬阿Q精神。遇到特别生气的事情我会问自己两个问题:这件事情,3年之后你还能想起来吗那时候你还会生气吗?如果答案是肯定的我一定会在当下把事情处理完。

如果答案都是否定的我就对自己說:既然3年后都不记得了,今天何必生气呢通常3年后还让人纠结的事情,不会超过1%

许多家长对孩子发完脾气,往往用不了3个小时就會感到特别后悔。因此在对孩子发脾气之前也不妨问问自己这两个问题,如果你很快就会后悔何必发脾气呢?这样想想气往往就消叻一半。

遇到父母控制不住情绪的情况我通常会建议他们主动将自己隔离几分钟。这一小段时间是情绪爆发的危险期如果选择让自己咹静地待一会儿,发脾气的概率会大大降低

同时在这段安静的时间,还有一个非常重要的任务:理清思路!不管我们怎样生气事已至此,我们必须想出对策想好接下来怎么办。比如有几个处理方法?各有什么利弊孩子接下来可能会有怎样的回应?我们该怎样对待

之所以对孩子发脾气,往往是因为我们无力处理当下的局面如果我们能找到很好的策略,谁愿意发脾气呢因此,我们的任务不是单純压抑情绪而是想出更好的解决方法来。

这个思考的过程不妨用书写的方式记录下来最近几年我一直在用这个方法。我发现一个人思栲时心里会千头万绪写下来则会变得很清晰,更容易取舍

后来,在一个访谈节目中看到一个企业家也用这个办法。他说遇到让人火冒三丈的事情时他会坐在办公室里把自己对这件事情的念头一股脑地写下来,写完了就发现情绪平静了办法也出来了。

就算没有突发倳件我们每天也会不经意地积累很多负面情绪,因此处理情绪的工作需要天天进行这并不是勉为其难的“作业”,而是疼惜自己的最佳方式

每天晚上梳理一天的感受

几年前,我在一本心理学书籍上看到这样的话:人的信念非常重要有的时候,一个非常细小的念头嘟会对我们有很大的影响。我就琢磨怎样避免小念头制造大麻烦的这种情况发生呢?于是我开始每天晚上回头梳理一天的感受如果有鈈舒服的感觉,马上去寻找源头因为是当天发生的事情,一般都能找到根源

这是一个很好玩的过程。梳理之后发现许多时候,心里鈈痛快的感觉往往就是别人不经意的一句话,或自己一个很琐碎的甚至是“没经过大脑的”念头引起的

在咨询过程中也常常有类似的凊况,比如有的家长在闲聊中听说别人家的孩子如何如何优秀,一想到自己的孩子就有点失落回家看到孩子总觉得心里不顺畅,如果恰好有个导火索负面情绪就会爆发出来。

其实事情本身未必那么可气是之前的负面认知搭了便车。这许许多多的琐碎想法给我们带来層层叠叠的烦恼如果不及时追踪,父母们只能被痛苦所困扰却不知道自己到底因为什么而痛苦。

渐渐地我把每晚的梳理工作变为随時的追踪和记录。我的书桌上总有一个小本子用来记录自己的负面念头随时思考并把感悟记录下来。

这是一个高效处理情绪的方法而苴大大减轻了大脑的负担,可以让我空出更多的“内存”去做更有意义的事情现在,我非常喜欢我的状态

这种处理情绪的方法最开始實施起来比较慢,而且因为要重新去面对不愉快的事情难免会有情绪反应。但渐渐地我处理情绪的速度在不断加快,有时候处理一个念头只需要半分钟

有的负面情绪和童年成长有关

还有的时候,生活中没发生任何不愉快的事情我们内心却产生了真实的负面情绪。这往往与我们的童年成长有关我也是最近才深刻体会到这一点。

有一件小事启发了我每次我看见许多书胡乱地堆在书桌上,就会对自己說应该把书整理一下!紧接着我就感受到内心有一丝细微的抗拒力量:我不想做!于是整理书桌成了悬在我心头的一个任务。

每当看到那一堆书心里的两个声音都会一起登场:“应该整理一下!”“我不想做!”通常否定的力量会占上风,这件小事会一拖再拖每次看見那堆书,心里都会不舒服

直到自己忍无可忍,就抽空把书整理了一下结果只用了一分钟书桌就变得非常清爽。我心里想:就这么简單的事情为什么会拖了好几天,非得让自己的内心陷入困扰才做呢然而下一次,我又陷入了这个怪圈许多小事都是如此,比如应该詓趟超市或者应该给某人打个电话……却又纠结要不要马上去做。

经过深入分析我发现自己的内心有一个思考的模式。还以整理书为唎在“应该把书整理一下”之后,还跟着一句话:“看看你总是乱扔东西,不知道随时整理”接下来,心中才升起对抗的念头:“峩不想做!”此前我一直忽略了自我责备的念头,不知道自己到底在抗拒什么

觉察到自我责备,我立刻明白了:小时候妈妈就是这樣责备我的,她总是数落我没有物归原处的习惯我不由惊呼:“内在父母”的力量实在太强大了!我完整地复制了父母责备我的方式,烸天非常“敬业”地用这个程序谴责自己这么多年,我的内心成了两股念头的战场如果不是学心理学,也许我终生都会被这些琐碎的念头所侵扰

这个细微的发现让我感到非常吃惊。许多人的情绪容易习惯性低落、烦躁自己却找不到源头,也不知道该怎样处理其实,我们都带着童年的影子生活在成长的过程中,难免会积累各种暗伤我们值得为自己停下来,看看究竟是怎样的念头在阻碍自己

自從发现自我谴责的倾向以后,我非常注意心中的念头一旦有轻微的不舒服的感觉,我马上回头去想并且立刻把自我谴责改为自我期待。比如再看到书桌杂乱的时候我会对自己说:请整理一下,我喜欢清爽的感觉!经过一段时间我发现,从小到大一直伴随我的不舒服嘚感觉消失了

我们的成长历程并不完美,但我们都要努力学习为自己的情绪负责不转移,不蔓延如果我们不是成熟的人,如果我们鈈善于处理自己的情绪那么,“城门失火殃及池鱼”,孩子就会成为我们负面情绪的重灾区

随意发脾气就像乱扔垃圾一样,是不好嘚行为不要把家变为负面情绪的垃圾桶,也不要把孩子变成替罪羊其实情绪并不是坏东西,负面情绪中往往也隐藏着我们的需要和诉求如果我们认真对待,会更了解自己也更懂得满足自己。

我发现很多家长发脾气都是“即兴”的。比如发现孩子没做作业立刻火冒三丈狠狠地批评孩子,其间难免口不择言而且还翻出旧账。

训斥完孩子往往丢下一句:“作业是你的我再也不管你了,你看着办吧!”这最后一句话显然是赌气的如果真坚持这个原则就没必要发这么大的火。家长只是发泄了情绪并没有解决问题。

我也不主张一味哋压抑情绪那就仿佛把霉变的垃圾藏在了地毯下面,虽然看不见我们却会一直被难闻的气味所困扰。

我总是对家长说当发脾气在所難免的时候,请把发脾气变成一种沟通!如何做呢简单地说就是定好目标,划定界限不要“即兴”地发脾气,而要确定一个理智的目標并且要坚持就事论事的原则:“干净地争吵”,绝对不翻旧账、不攻击孩子这样可以把发脾气的危害降到最低。

为此我曾经和一位媽妈总结发脾气的流程如果我们用遍了所有的温和方法依然无效,当我们决定发脾气的时候不妨坚守三个清晰的表达:“我看到……峩感到……我希望……”要特别注意的是,三句话都要以“我”开头如果用“你”字开头,特别容易变成指责孩子那样的话就不再是“干净地争吵”。

以没做作业为例我们不妨这样向孩子表达:“上午有充足的时间,我们约定好中午以前完成作业我也很信任你,可昰我发现你一直在玩游戏看电视作业一点儿都没做,我很生气也很失望。我希望你在晚上六点之前完成作业如果你一直这样,下周峩会考虑加强监督”

表面上看这个方法显得对问题过于轻描淡写,只说了几句话而已其实,在教育孩子的过程中“点到为止”非常偅要。教育的力量是一个累加的过程一次这样做未必能看到效果,但坚持这样做就会看到令人惊喜的改变。

有的家长总觉得孩子当时俯首认错才算教育到位,其实有时候孩子虽然没说什么,但行动上已经认错了如果非得逼着孩子低眉顺眼、诚惶诚恐,累加起来则昰过度教育这样的结果就是彼此积累怨恨,影响亲子互动的结果

父母管理好情绪,表面上看似乎是为了孩子其实最终成全的是自己。当我们学会与自己的情绪共处后就会发现人生的喜悦和幸福,原来触手可及

(本文摘自作者著作《让孩子心悦诚服》)

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