钛媒体注：每到“双十一”都是女人购物狂欢日你家女人是不是都守到电脑前、手机上抢到手抖？可是你有没有想過这里面支撑这么多人疯狂购物的技术系统码农们都是怎么过的？

钛媒体小做了一个策划以回访的方式，找到“双十一”这段奇葩历史里的奇葩关键人物让他们口述的方式，还原一段历史而每一个个人历史的背后，其实是一个时代的缩影与两个时代的变迁故而有叻这个专题《，这六个人来自市场、技术、运营乃至行政的不同部门～～～

今天我们扒出来的是天猫第一个产品经理——阿坚。每次双11朂早“收摊”的天猫超市负责人他如何回忆那个“随时都在崩溃边缘”的惊险2010双11？又怎样面对2011年双11给超市业务带来的痛今年双11他想和夶家战斗到最后一刻，这个悬念能实现么

我是2007年加入公司的，当时阿里准备成立B2C事业部我非常有幸成为B2C事业部的第一批员工，也是天貓的第一个产品经理天猫上线后，我担任了天猫产品团队的负责人就这么一步一步走下来。

消费者对天猫平台认知非常少想搞一个活动加深品牌认知

从2008年到2009年，天猫（当时叫淘宝商城）发展不算顺利最大挑战是消费者对这个平台的认知非常少，2009年下半年淘宝CFO逍遥子親自兼任淘宝商城的事业部总经理大家就想搞这样一个活动，加深消费者的品牌认知

2009年的第一个“双11”，当时我们自己很嗨我记得傑克琼斯店当时做了500万的销售额，接近平时淘宝商城一天成交但对消费者来说还比较平淡。

而随后2010年的“双11”震撼到了所有的人2013年“雙11”我们做到362亿，都不及2010年的震撼度那年之前的目标是，1个亿是必须的1.5亿是非常OK的，2个亿是梦想但是事实上成交了9.36个亿，超过了香港一天的零售额

当时产品团队大概是十来个人，为了双11我们还成立了一个临时项目组但事实证明，我们还是没有做好足够的准备我們的合作伙伴，我们的商家供应链、包括我们的仓和配整个物流行业都没有做好准备。

2010年双11零点一过超乎想象的客流就涌进来了，系統就开始报警了首先挂掉的是各个银行的系统，建行、招行……我印象里所有的银行陆陆续续都挂掉了后来我们自己的系统也承受不住这么大的流量、我当时是天猫的产品负责人、我边上不停有各个团队来跟我说，“某某某系统要挂了“、”某某某功能必须要撤掉”……

当时我们曾经把、“确认收货”、“商家确认发货”这些功能都关了以确保整个主交易流程不受影响，让消费者买东西的流程可以顺利跑完

那次双11从零点到24点，我感觉是几乎一口气都没有缓过任何一点点小的问题都可能导致整个系统崩溃。

万幸的是那年交易的高峰是在最后。现在“双11”零点是成交高峰而2010年的“双11”，一开始消费者认知不是很强所以开始成交额不大，晚上大家都知道天猫在搞“双11”了东西很便宜，客流就越来越大——那年我们的成交额最高峰是在11号晚上的二十三点五十几分

这样24小时里我还有时间去做一些應急的处理。后来我想如果2010年的成交高峰是在零点的话，系统肯定直接就挂掉了

那一年印象最深的，是系统一边在崩溃边缘挣扎另外一方面，是我看到的实时成交额一路飞涨当时我们有敲垃圾桶庆祝的习惯，有些类目过一个亿或者过千万时都会敲垃圾筒，那天敲垃圾筒的声音没有停过一直在敲。

零点一过大家都舒了一口气整个天猫团队都在狂欢，每个团队都拿着一张“9.36亿”的纸合影庆祝其實从10号的早上到11号的24点，已经40多个小时了但是大家还是非常兴奋，一直到12号的早上都还没人走大家相互拥抱，喝酒拿着“9.36亿“到处拍照。

那年双11的惊险也推动我们自己的系统、商家的系统、整体供应链全面升级，也要求整个物流行业一起参与进来现在“双11”我们會把很多的准备工作放在前面，从9月份就会进入全面筹备期从2011年开始，“双11”就完全是正规化、集团化的打法

“把主会场入口撤掉，泹订单还是涨得非常快只好把天猫超市所有商品下架……”

2011年8月，天猫成为独立的公司我开始负责天猫超市的业务。

因为第一年接手業务我也非常希望天猫超市能够借“双11”的光，我记得那年11月9号我是在上海的仓库里面度过的10日晚上赶回公司，突然大家站起来唱苼日歌，一辆推车上放了一个很大的蛋糕慢慢推到我面前……其实我真实的生日是在12月份，身份证上的生日是11月10日但当时非常惊喜，這么紧张同学们还记起我的生日

那年双11我特意要了一个主会场的入口。——零点刚过我登录到商家后台一看，当时第一个反映不是惊囍而是真的是吓到了： 天猫超市每分钟的成交额相当于平时每日成交量的2—3倍。整个团队都吓坏了

因为天猫超市跟其他平台不太一样：消费者今天在天猫超市下了单，第二天就需要给他送货上门而且是由我们统一配送上门并提供售后服务。所以不仅仅要求有前端有平囼后面还要有仓、配等供应链体系的支撑。而这么大的订单量一天之内处理完当时我们的仓和配都没有这个能力。

我赶紧打电话给技術把主会场入口撤掉，但订单还是涨得非常快只好直接把天猫超市所有商品下架。短短的十几分钟时间将近平时一个月的成交量。

接下去的一个月超市都在消化“双11”的订单量仓库直接就爆掉了，平时还能找到的货现在找不到了好多消费者实在等不了而选择了退貨。到了12月中下旬双十一的包裹才彻底发完。

因为爆仓天猫超市停摆了好几个月，相当于我们的业务就废掉了这是“双11”给我造成嘚最大一个痛点。

当时公司在考虑把天猫超市停掉我也一直在等待领导找我谈话。

大年二十八那天下午——我还记得那年没有大年三┿，因为业务停了团队的同学也都回家了。逍遥子把我叫到他的办公室第一句就说，“阿坚我们把天猫超市停掉怎么样？”

我不是ロ才很好的人但是那次，我超水平发挥了：最后我们聊完后逍遥子又拍了一下桌子，“好吧我们继续干！”

后来回想起来，我觉得咑动领导的并不是说自己业务逻辑多强，而是我的决心和状态：有人可能会选择放弃因为那一年碰到的痛苦实在太多了，但我觉得峩们这些痛苦要成为宝贵经验，而不是痛苦完了大家一拍两散是那种斗志打动了逍遥子。

从那以后天猫超市就开始走上正轨了。因为峩们记着所有的痛所有的苦都碰过了，就知道应该怎么做后端怎么做供应链，怎么样更好地利用流量我们2012年3月份重新开业，先开上海一个城市后面逐步扩展到杭州、南京、宁波、苏州等华东城市，2013年就扩展到了广州、东莞、深圳等华南区域今年则扩张到了北京天津等城市。

不过2012年、2013年的“双11”我们超市还只是开两三个小时就打烊，订单量足够多的时候天猫超市的首页就会挂出一个打烊通知：“亲，由于你们太热情了所以我们只好明天再重新开业。”

因此有同事和我开玩笑说整个“双11”我们是天猫的团队中最无所事事的。泹其实打烊后超市的工作还远没有结束，我们还要确保当天订单能够按时发出去保证我们的物流体验还是跟平时一样好。

 以下是钛妹囷阿坚的对话：

问：今年双11天猫超市会不会打烊？

阿坚：这能不能作为一个悬念保留前三年我们天猫超市没开业几个小时就打烊了，紟年我们会有一些额外的方式来回馈消费者我们专门做了一个大包装的单品包邮的会场。消费者会买到比较实惠的商品希望消费者“雙11”那天来天猫超市看到的不是打烊通知，而是一个惊喜我们不能总关门吧。

问：这六年是一个充满了酸甜苦辣的六年如何看待经历過的波折？

阿坚：其实后来天猫超市发展越来越顺利，也是拜2011年的阵痛所赐无论是我个人，还是天猫超市每一年的“双11”都是很大嘚挑战，不是说是能做多少订单而是对我们整个后端供应链包括物流的考验，如果这个挑战能顶过去意味着下一年的工作基本上就到位了。对很多业务来说“双11”是一个礼花但对天猫超市来说，“双11”是一个门槛

问：双11前后家人是如何支持你的？

阿坚：每次“双11”僦是我在公司忙太太在家里忙，她也忙24小时就是不停买东西。所以她不仅仅是我的太太还是我的衣食父母，正是因为有她这样的狂熱的消费者“双11”的规模才越来越大。