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现在物流行业拼的不单单是时效更为重要的是物流服务。物流服务是一种时效性很强要求快速反应的服务,物流服务面临的是随时会变更的细节要求在它明确的整體目标框架下,具体的单次服务随时都有可能变更即使是在十小时前下的出货订单,在出货半小时前、甚至在运输途中都有可能会取消戓变更而这种情况还不属于小概率事件,如果没有完善的快速响应物流服务进行调控是不可能实现客户满意的。 

在竞争激烈的市场中物流企业必须时刻关注客户的需求变化,持续改进物流服务质量忽视质量改进的物流企业或许会获得短期利益,但很难在市场中长久嘚生存和发展最终将被市场淘汰。物流是服务是软性产品在物流业中,提供服务与产品交付同时实现没有产品完成后交付前的检验時机。虽然质量不是靠检验出来的但检验至少能在不合格产品交付给顾客前被剔除出来,最大限度地减少不合格品可能造成的顾客不满意由于缺少产品检验的环节,物流服务的质量管理就有了较大的难度

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