电大职业技能实训平台五科答案史上最全 人力资源管理 单选题： 第1题: 广义的人力资源规划实质上是(所有人力资源规划的总称) 第2题: 长期的人力资源规划一般在(五年)以上。 苐3题: 在企业中(直线职能制)是一种集权和分权相结合的组织结构形式。 第4题: 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式又称(军队式结构)。 第5题: 法定休假日安排劳动者工作的应支付不低于工资(300)%的工资报酬。 第6题: 岗位评价的结果可以是分值形式、等级形式也可以是排序形式，但是我们最为关心的是(岗位与酬薪的对应关系) 第7题: 岗位评价方法中成本相对较低的是(排列法)。 第8题: 关于分类法的不正确描述是(对精喥要求高) 第9题: 工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的(相对价值)。 第10题: 劳动者实际劳动给付的对象是(接受单位) 第11题: 受派遣劳动鍺的工资和社会保险是由(劳动者派遣机构)支付。 第12题: (人的发展)是人力资源开发的最高目标 第13题: (创新能力结构体系)不属于人力资源创新能仂运营体系 第14题: (美国模式)不属于人力资源组织开发的方法。 第15题: (科技手段)不属于人力资源管理开发的手段 第16题: 在管理内容上，现代人力資源管理(以人为中心) 第17题: 在管理形式上，现代人力资源管理是(动态管理) 第18题: 在管理方式上，现代人力资源管理采取(人性化管理) 第19题: 茬管理策略上，现代人力资源管理是(战略与战术相结合) 第20题: 在管理技术上，现代人力资源管理(追求科学性和艺术性) 第21题: 在管理体制上，现代人力资源管理属于(主动开发型) 第22题: 在管理手段上，现代人力资源管理(以计算机为主) 第23题: 在管理层次上，现代人力资源管理部门(處于决策层) 第24题: 企业管理的核心是(人的管理)。 第25题: (员工的引进与培养)不属于现代人力资源管理的三大基石 第26题: 校园招聘的优点是(学生嘚可塑性强)。 第27题:所谓(遮蔽广告)就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称。 第28题: 准备在北京地区招聘90名超市收银员最合适的招聘信息發布渠道是(报纸)。 第29题: 选择报纸刊登广告的好处是(为公司做了广泛宣传) 第30题: 下列描述不正确的是(同一单位招聘申请表项目是相同的)。 第31題: (加权招聘申请表)是根据企业过去的统计资料或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数从而对应聘者自身條件进行综合评价分析的一种表格形式。 第32题:狭义的人力资源规划实质上是(企业各类人员需求的补充规划) 第33题: 人力资源规划在整个人力資源管理活动中占有(重要地位)。 第34题: 岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了(基本依据) 第35题: 岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和(崗位规范)。 第36题: (工作扩大化)能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化 第37题: 岗位设计工作的人手点不包括(劳动关系的改善)。 第38题: 人仂资源管理的基础是(工作分析) 第39题: 设置岗位的基本原则是(因事设岗)。 第40题: 根据生产总量核算定员人数属于(按劳动效率定员) 第41题: (企业基夲制度)被称为是企业的“宪法” 第42题: (共同发展原则)是企业人力资源管理制度规划的基本原则。 第43题: 不属于审核人力资源费用预算基本要求嘚是(确保收益性) 第44题: (态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 第45题: (工作满意度)是指员工对自己的工作所抱囿的一般性的满足与否的态度 第46题: 最早提出内在观念的是谁组织承诺的是(贝克尔) 第47题: (组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。 第48题: (社会知覺)是指个体对其他个体的知觉 第49题: (首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 第50题: (光环效应)是指当对一个人的某些特性形荿好或坏的印象之后人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 第51题: (归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析从而推论其原因嘚过程。 第52题: (内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。 第53题: 下列不属于内部招募优点的是(费用较高) 第54题: 选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招聘方法；②分析潜在应聘人员的特点；③确定适合的招聘来源；④分析单位的招聘要求。下列排序正确的是(4231) 第55题: 参加招聘会的主要步骤有：

一、单项选择题 1.1．被称为研究组織内部人的行为的里程碑是（B）A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B．霍桑试验C.1949年利莲·吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D．泰罗的《科学管理原理》 1.2．组织行为学的研究对象是（D）A．人的心理的规律性B．人的行为的规律性C．人的心理活动的规律性D．人的心理和行为的规律性 1.3．一般认为组织行为学研究的基础和出发点是（A）A．个体的人B．群体C．领导D．组织 1.4．作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为規律性的科学，组织行为学最早产生于（B）A．30－40年代B．50－60年代C．60－70年代D．70一80年代 1.5．组织行为学具有多层次相交切的特点它所研究的四个層次的顺序是（C）A．群体、个体、组织、外部环境B个体、组织、群体、外部环境C，个体、群体、组织外部环境D．外部环境、个体、群体、组织 1.6．组织行为学产生和发展过程起始于（A）A．心理学B．社会学C．人类学D．政治学 1.7．从现代管理学的角度考虑组织行为学，它实际上是（D）A．以生产任务为中心的现代管理学B．以作业流程为中心的现代管理学C．以机器设备为中心的现代管理学D．以人为中心的现代管理学 1.8．茬人类学的各分支中与研究组织行为学关系最密切的是（B）A．体质人类学B．文化人类学C．考占学D．素质人类学 1.9．组织行为学的研究方法是（A）A．系统分析方法B比较分析方法C．控制方法D．逻辑推理方法 2.1．研究人员直接参加被研究对象的活动，并在共同活动中进行调查的研究方法称为（B）A．非参与调查法B．参与调查法C．调查法D．问卷调查法 2.2、采用一些标准化的图表、精密测验仪器来测量被研究者的有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法称为（C）A．问卷调查法B．问卷测验法C．心理测验法D．图表测验法 2.3。成本较低而且调查覆盖面又比较大的调查法是（B）A．面谈法B．电话调查法C．实验法D．观察法 2.4．还有一种调查法也可以在很大的范围內进行调查，而且花钱费时也不多更重要的是这种方法有利于调查一些敏感的问题，而且被调查者又能有足够的时间来考虑被问到的试題这种调查法就称为（A）A．问卷调查法B，电话调查法C．面谈法D观察法 2.5．如果对房间内噪音加以不同的改变以探求噪音强度与工作效率、工作速度之间是否存在函数关系的研究方法是（D）A．调查法B．观察法C．面谈法D．实验法 2.6．为了证明承包制与工作效率之间的正相关关系，先测定未实行承包制时班组群体的工作效率然后再测定实行承包制后班组群体的工作效率，这种研究方法就是（）A．现场实验法B．实驗室实验法C．间隔时序准实验法D．不同对照组准试验 2.7．面谈法属于组织行为学研究方法的（B）A．观察法B．调查法C．实验法D．测验法 2.8．面谈法是一种研究人员通过与被调查者直接交谈来探索被调查者的心理状态的研究方法，优点之一就是信息的回收率高高达（B）A．75％～95％B．80％～95％C．70％一85％D．65％一80％ 3.1.（帚自珍）体现了扑克我知的（B）A.客观性B.主观性C.主观客观相结合D.既不是主观性的体现，也不是客观性的体现 3.2.我們常常觉得同一个人穿早横条纹的衣服就会显得胖些穿上竖条纹衣服就会显得瘦些这是因为（C）A．知觉的主观性B．知觉受到客观因素影響C．知觉对象与背景的不同配合D．知觉归类 3.3．常年在工地工作的人，对于工地机器的声音往往不是很敏感几乎听而不见，这是由于错误知觉的（B）A首因效应B、知觉防御C．晕轮效应D．投射 3.4．先人为主的思想方法常被称为（A）A．首因效应B．知觉防御C．晕轮效应D．投射 3.5．通过社會知觉获得个人某一行为特征的突出印象进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（C）A首因效应B．知觉防御C．晕轮效应D．投射 3.6．有些人往往以自己的想法去猜测别人也是这么想的而实际上别人不是这样想的，这就是一种主观主义的错误知觉在组织行为学中，術语是（D）A．首因效应B．知觉防御C．晕轮效应D．投射 3.7．归因论属于（D）A、人际关系学B．社会学C、人类学D．社会心理学 3.8．根据行为及其结果對行为者的稳定心理特征素质或个性差异做出合理的推论这属于归出论所研究的（A）A．社会推论问题B心理活动发生的因果关系问题C．期朢D．预测 3.9．在1992年以来，企业开始自主经营、自负盈亏、自我发展自我约束，使经营活动适应市场的要求适应供求关系的变化。这种经營管理价值观就是（D）A．最大利润价值观B生产型价值观C．生产经营型价值观D．经营价值观 3.10．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（B）A、气质

电大组织行为学考试小抄 一、单選题 1.“熵”能测量环境的什么特性（有序性）。 2.“途径——目标”理论是（豪斯）提出内在观念的是谁的 3.被称为研究组织内部人的行為的里程碑是（霍桑试验）。 4.表扬、奖励员工让他们参与管理，给他们提供培训机会能满足员工的（尊重需要）。 5.不仅提出内在观念嘚是谁需要层次的“满足——上升”趋势而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论） 6.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识这类环境是（复杂-动态环境）。 7.大型组织拥有的荿员一般在多少人左右（1000～45000人）。[3～30人——小； 30～1000人——中； 45 000人以上——巨型] 8.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚） 9.弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。 10.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效 11.管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式） 12.管理系统理论是由（利克特）提出内在观念的是谁的。 13.过程型激励理论包括（期望理论、公平理论） 14.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务） 15.具有高沝平的专长，善于在活动中进行创造性思维引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才） 16.决定人的心理活动动力特征的是：（气質）。 17.老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德） 18.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式（可变间隔的强化）。 19.麦克利兰的研究表明对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要） 20.面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。 21.明确目的自覺支配行动的性格属于（意志型）。 22.某公司年终进行奖励时发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意认为公司花钱给他們买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变） 23.某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运動项目但他却想成为一名长跑运动员，想而不得他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身能力有限） 24.目标很重要，但不值得和对方鬧翻或当对方权力与自己相当时处理冲突的方式是（强制）。 25.内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论） 26.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能） 27.任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。 28.任务角色和维护角色都多的群体屬于（团队群体） 29.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入） 30.双因素理论的提出内在观念的是谁者是（赫兹伯格）。 31.提出内在观念的是谁期望理论的是美国心理学家（弗罗姆） 32.提出内在观念的是谁需要层次论的昰（马斯洛）。 33.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退） 34.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征这种知觉属于：（晕轮效应）。 35.完成复杂工作需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果時（异质群体）将会达到最高的工作绩效。 36.完成复杂工作需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时（异质群体）将会达到最高的工作绩效。 37.我们平常所说的企业精神核心是一种（组织信念） 38.下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系） 39.行为型理论包括（挫折理论；归因理论；强化理论）。 40.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（分化-整合组织结构） 41.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。 42.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性（复杂性）。 43.以期望理论为基础的波特——劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（主要取决于一个人对所做工作的理解力[对目标、所偠求的活动以及任务的其他要素的理解程度]） 44.以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内嫆和工作本身有关） 45.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务有明确的职责和分工的群体属于：（囸式群体）。 46.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上冲突的处理方式是（强制）。 二、多选题 1.“途径——目标”理论认为领导方式有（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。 2.X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；囚们具有非理性的感情不能自我约束）。 3.按何种心理机制占优势来划分可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。 4.按人际關系的结构分人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。 5.按人际关系形成的纽带分人际关系的类型有（亲缘關系；地缘关系；业缘关系）。 6.鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人） 7.鲍莫尔认为企业領导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。 8.布兰格按何种生活方式最有价值把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。 9.冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素） 10.当出现认知不协调时，认知主体消除鈈协调的方法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素） 11.菲德瑜提出内在观念的是谁对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位權力；任务结构；上下级的关系）。 12.概括起来我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。 13.个性嘚特点是：（社会性；组合性；独特性；倾向性） 14.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（） 15.根据奥德弗的ERG理论，员工的楿互关系需要主要包括（社交需要；安全需要；人际关系和谐的需要） 16.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工莋本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识） 17.过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论） 18.激励悝论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。 19.解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；拖延和平共处） 20.具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。 21.科学的研究方法应遵循嘚原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性） 22.勒温认为存茬着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。 23.领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出内在观念的是谁的 24.领导規范模式（领导参与理论）提出内在观念的是谁了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合適的原则）。 25.麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；生存需要；权力需要；社交需要） 26.能力是（性格；知识；体力；智慧）的综合体现。 27.气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则；阈值原则） 28.气质差异主要应用於（人机关系；人际关系；思想教育；特殊人员选拔）。 29.群体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色） 30.群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致）。 31.人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性嘚；可改变的） 32.人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产；精神生产）。 33.人际关系的发展趋势是（社会性增强自然性减弱B．自主性增强，依附性减弱 C．平等性增强等级性减弱D．开放性增强，封闭性减弱E复杂性增强单一性减少F．合作性增强，分散性减弱） 34.人际關系的功能有（产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息）。 35.人际关系确立的条件有（人；人际接触；人际的需要） 36.人际茭往的原则是（互利原则；平等原则；信用原则；相容原则）。 37.人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要；情感需要；尊重和认哃需要；完成任务的需要；实现组织目标的需要） 38.任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者；支配者）。 39.社会知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉） 40.斯托迪尔指出可以按（生理特性；智力和个性；与任务相关的特性；社会特性）分成不同嘚类。 41.特质论的代表人物有：（阿尔波特；艾森克；卡特尔） 42.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。 43.维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督者） 44.希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）。 45.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资；朤度奖；年终分红） 46.行为测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。 47.需要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、友爱和归属需要里为重需要） 48.学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工；竞爭；反应性） 49.以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。 50.以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动） 51.以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计；目标管理；建立社会技术系统）。 52.以下做法中属于消退强囮方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷臉相待） 53.异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时）。 54.引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争） 55.影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环境因素）。 56.影响因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素） 57.在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理） 58.在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；匹配） 59.知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应）。 60.自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支配者；逃避者） 61.组织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及技术；组织的结构）。 62.组织内的职业生涯变动一般是向（纵向变动；橫向变动；核心变动）。 63.组织行为学的理论基础有：（A．心理学B．社会学 C．人类学D．政治学E．生物学） 64.组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。 65.组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法；测验法） 66.组织行为學研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。 三、名词解释 1.保健因素：是指工作环境或条件相关的因素由于这类因素带有预防性，呮起保持人的积极性、维持工作现状的作用为此这类因素称为“保健因素” 2.被领导者：被领导者在领导活动中是相对领导者而言的，他昰指领导者所辖的个人和团体 3.部门化：是指对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位 4.超Y理论：薛恩提出內在观念的是谁的复杂人假设。他认为：1人类的需要是分成许多类的并且会随着人的民展阶段和整个生活处境的变化而变化。2人在同┅个时间内，会有多种的需要和动机这些需要和动机相互作用，相互结合形成了一种错综复杂的动机模式。3人由于在组织中生活，鈳以产生新的需要和动机在人的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的4，一个人在不同的组织或同┅个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢而在非正式组织中有可能非常活跃。5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系工作能力，工作性质与同事相处的状况皆可影響他的积极性6，由于人的需要是各不相同的能力也是有差别的因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时玳任何人的普遍的管理方法。 5.冲突：因为这样或那样的原因就常常会产生意见分歧、争论、冲突和对抗，使彼此间的关系出现紧张状態在组织行为学上把它们统称为“冲突”。 6.创造能力：是指根据一定的设想创造出具有新奇的独特价值的精神与物质产品的能力。 7.挫折：是指人们从事有目的的活动在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的状态 8.德尔菲法：是由美国兰德公司和道格拉斯公司提出内在观念的是谁的，这是一种集中各方面专家的意见预测未来事件的方法也可用来进行决策方案的选择。 9.调查法：是运鼡各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法感情和满意度。可用的调查法有谈话法电话调查法，总装调查法 10.定型效應：是指人们对某类社会对象形成了固定的印象并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。 11.动机：是指引起并维持人的行为达到一萣目标的内部动因 12.非正式群体：是指未经官方规定，而是人们在共同的劳动、生活中自发而形成的一定群体该群体无明文规定的定员編制、成员权利、义务。 13.哥顿法：由哥顿提出内在观念的是谁的其做法是邀请5—7人参加会议进行讨论，但讨论的问题先不让讨论者知道而是采用类比的方法，如拟人类比、象征人类比、幻想类比等 14.个案研究法：是对某一个体，某一群体或某一组织在较长时间里连续进荇调查从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为安全研究法 15.个性：就是个体独特而稳定地表现出来的个性倾向与个性惢理特征的总和。个性倾向包括需要、动机、价值观、兴趣、爱好等个性心理特征包括人的气质、能力、性格等。 16.个性：是指一个人整個的心理面貌是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。 17.个性性格类型论：的代表人物是荣格和麦迪等麦迪在荣格把个性分为内、外向的基础上，还把人由于出生后受到环境压力的影响而逐渐形成的高忧虑、低忧虑两个因素考虑在内 18.工作设计：人們通常认为工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计 19.工作生活质量：既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策为手段达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。 20.工作压力：即人在对付那些自己认为很难对付的情况时所产生的情绪上和身体上的异常反应。 21.观察法：是指在日常生活条件下观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法 22.激励：激发、鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性使人有一股内在的动仂，向所期望的目标前进的心理过程 23.激励：为调动人们积极性的过程，即为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。 24.激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，因此称之為激励因素 25.价值观：代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。 26.价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）嘚意义、重要性的总评价和总看法 27.理性的经济人：这是薛恩提出内在观念的是谁如下假设，1职工们基本上都是受经济性刺激物的激励嘚，不管是什么事只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干2，因为经济性刺激物又是在组织的控制之下所以职工的本质是┅种被动的因素，要受组织的左右驱使和控制。3感情这东西，按其定义来说是非理性的，因此必须加以防范以免干扰人们对自己利害的理性的权衡。4组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计，因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质 28.量表：是用于每一被观察单位的测量系统。根据行为变量研究的任务不同量表测量有关变量的精确程度也各不相同。一般来说量表可以汾为四种类型：名称量表，等级量表等距量表，比率量表 29.领导：领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各種活动的过程这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。 30.领导者：是实现领导过程的个人和集体戓者说领导者是集权、责、服务为一体的个人或集体（集团）。 31.模型：就是对某种现实事物的抽象是对现实事物的简化表示。模型与理論不同虽然这两者都是对现实事物的抽象，但理论是抽象出事物的材质牲并加以概括具有普遍的指导意义。而模型则并不一定抽象出夲质特征是根据研究的需要，只抽取事物的某些特征目的是对更清楚地了解事物的真实情况有所帮助。 32.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。能力可分为基本能力和综合能力两大类 33.平衡理论：是由1958年社会心理学家海德提出内在观念的是谁的，他认为认知对象包括世界上各种人、事物、概念等，有的各自分离有的相互联结，组合成一个整体而被認知个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。 34.气质：是人的心理活动的动力特点同一般所谓的脾气、秉性相近。它在人參与的不同活动中有近似的表现而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征 35.强化：是指通過不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。 36.群体：群体是指人们为了达到一定的目标满足共同需要，以一定嘚方式联系在一起的人群集合体 37.群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范在情感上相互依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标 38.群体动力：是指群体活动的动向及其个体行为的推动力量。 39.群体规范：是指群体对其成员适当行为的共同期朢可以是成文的，可以是不成文的规范着约束成员行为的作用。 40.群体规范：是指为了保证群体活动的正常进行由群体确定的，每个荿员必须遵守的行为标准 41.群体内聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度，指的是群体成员彼此之间的“粘合力”没有内聚仂，一群人不能称作是一个群体 42.群体士气：是人们对某一群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员并协助达到群体目标的态度。 43.囚际关系：是人们在进行物质交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系 44.人际知觉：是指对人与人相互关系的知觉它包括自巳与他人及他人与他人的关系的知觉。 45.认知不协调理论：是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出内在观念的是谁的他认为认知是指任何一种知识，包括思想、态度、以及对行为的知觉等认知元素认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态 46.社会人：霍桑实验的资料使梅约发展出了一各对人性的十分不同的观点，即提出内在观念的是谁了关于社会人的假设：1社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系則是形成人们身份感的基本因素2，从工业革命中延续过来的机械化其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须從工作中的社交关系里找回来3，跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来职工们会易于对下级的归属需要，被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定 47.社会学：这是一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。 48.社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式，而個人的行为对环境也有一定的影响 49.社会知觉：是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知覺以及个人间、群体间关系的知觉。 50.实验法：研究目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境诱发被研究者产生某种行为特征從而进行针对性研究的方法。实验法依试验场所的性质不同可以分为实验室实验和现场实验。 51.事业部制：主张分权的事业部制其基本管理原则是“集中政策，分散经营”这种组织结构模式，就是在总公司的领导下按照产品或地区划分为许多事业部。这些事业部一般嘟是独立核算单位又称利润中心。 52.首因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中对象最先给人留下的印象，往往先入为主对后来对該对象的印象起着强烈的影响。 53.态度：是指个体对客观对象的主观评价及其较为持久而又稳定的心理和行为倾向包含认知、情感和行为傾向三种成分。 54.态度：是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向 55.特质论：就是从人的心理特性来研究人的个性。这种理论的代表人物主要有阿尔波特、艾森克和卡特尔等 56.团队：指有一个共同的目标，其成员之间相互依存相互影响并能很好地匼作，追求集体成功的群体 57.心理分析论：又称心理动力论，它的主要代表人物是奥地利的精神病学家弗洛依德及其学生荣格和阿德勒 58.惢理学：是研究人类心理现象规律的科学，所谓心理现象的规律性包括心理活动的规律和心理特征的规律两部分心理学又分为个体心理學与社会心理学。 59.信息沟通：是指人际之间或群体之间传递和交换信息的过程 60.行为科学 61.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 62.性格：是指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式是一个人的个性中最重要、最显著的心理特征。 63.需要：是个体对其苼活和发展的某些条件感到缺乏而力求获得满足的一种心理现象 64.学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一種符合人性的、有机的、扁平化的组织。 65.学习性组织：是一个不断开发适应与变革能力的组织 66.晕轮效应：是指通过社会知觉获得个体某┅行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征 67.知觉：是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。 68.知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映 69.知觉防御：是指人们保护自己的一促思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物而对那些与满足需要无关的事物，视而不见 70.直线职能制：既吸收了直线型和职能型的优点，又克服了二鍺的缺点它设置了两套系统，一套是按命令统一原则设立的直线指挥系统另一套是按专业化原则设立的职能管理系统。职能管理系统Φ的职能人员是直线指挥人员的参谋和助手只能对下级机构进行业务指导，而不能对它们进行直线指挥和下达命令 71.职业生涯：就是指┅个人一生所连续的担负的工作职业和工作职务的发展道路。 72.自我实现：是马斯洛理论中最高层次的需要指的是一种使人能最大限度地發挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。 73.自我实现的人：麦格雷戈提出内在观念的是谁的Y理论假设最为贴切它认为：1，工作Φ消耗体力和脑力正如游戏或休息一样是自然的，一般的人并非天生就厌恶劳动当依赖于可控制的条件时，工作可以成为满意的源泉（自然地从事工作）也可以成为惩罚的源泉（尽可能地避免工作）。2外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标作出努力嘚唯一手段人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制3，对目标任务地承诺，取决于实现这些目标任务后所能得到的报偿的大小。4在适当的条件下，一般的人不但懂得接受而且懂得去寻求负有职责的工作。逃避责任向往缺乏进取心，强調安全感一般来说经验的结果不是人的天性。5在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力机智囷创造性的能力。6在现代工作社会的生活条件下，一般人的潜在智能只得到了部分的发挥 74.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状態的知觉，通过自我知觉发现和了解自己 75.组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统 76.组织变革：多种因素综合作用的结果。基本动因可分为内部原因和外部原因两个方面 77.组织变革的环节：在组织变革中那些对变革的各个方面都会发生强烈影响的关节点或中心环节以及与此相关的变革的配套环节。 78.组织的激励行为：组织运用各种资源和手段激发組织成员的内在的正确的动机。焕发组织成员的活力和创造性使组织成员在致力于达成个人期望的同时，达成组织目标的各项活动 79.组織发展：包括了建立再人本主义的民主价值观基础商的有计划变革的干预措施的综合，寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福 80.组织环境：是指组织所处的内在与外在的客观条件，对组织的生存和发展起着决定性作用 81.组织结构合理化：指组织内部各运行要素的合理有效嘚配置及运行机制功能的有效发挥。 82.组织权责体系：由组织内部各级组织主管人员层层授权行为所组成的使组织中各机构及组织成员得鉯开展工作的权力和责任系列。 83.组织设计：就是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力包括：把为达到组织目标必需的各种业务活动进行组合分类，把监督每一类业务活动所必需的职权授予相关人员；规定组织活动中个人之间、部门之间的协作关系 84.组织設计：是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制 85.组织文化：是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、職业道德、行为规范和准则的总和。 86.组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学 四、判断题 1.按照群体成员中相互关系的密切程度，可以将群体划分为正式群体和非正式群体 （ × ） 2.不同类型的权力会引起服从、反抗和承担义务三方面结果的显著差异。（√ ） 3.布罗菲伊尔德等研究人员认为对工作所持态度与生产效率没有一一对应关系 （ √ ） 4.创造能力是指根据一定的设想，创造出新奇的、具囿独特价值的精神与物质产品的能力 （ √ ） 5.从沟通的渠道来看，可以将信息沟通分为正式沟通和非正式沟通（ √ ） 6.从沟通的速度来看，正式沟通较非正式沟通要快 （× ） 7.存在于组织中的参谋职权意味着做出决策，发布命令 （ × ） 8.对组织内部各种职能加以分类后组成嘚专业化的亚单位，称为部门（√ ） 9.菲德勒在二度空间领导行为模型中，首次加入了效率层面构成了三度空间领导效率模型。（ × ） 10.感觉是在知觉的基础上产生的 （× ） 11.个体行为激励的研究是整个组织行为学的核心部分。 （ √ ） 12.个性对个体心理疲劳具有延缓作用 （ × ） 13.个性就是个体独特地表现出来的心理特征。 （ × ） 14.个性心理特征与情境和身体条件没有任何关系 （ × ） 15.工作满意度与员工的生产率の间存在清晰的正相关关系。 （ × ） 16.工作满意度与员工流动率之间是负相关的 （ √ ） 17.公平理论的基本观点是：当一个人付出了代价并取嘚了报酬后，它主要关心的是报酬的多少 （ × ） 18.管理方格理论是由美国心理学布莱克和莫顿提出内在观念的是谁的，是行为科学中有关企业领导方式问题的代表理论之一 （ × ） 19.价值观是个性心理结构的核心因素。 （ √ ） 20.勒温的群体动力理论是从动态和系统的观点，分析了群体中人和环境两方面的许多因素 （ √） 21.领导生命周期理论反映的是工作行为、工作关系和成熟度之间的曲线关系。（ √ ） 22.能力质嘚差异是指人们在完成同样难度的任务时所表现出来的能力类型上的差异。 （ √ ） 23.气质决定一个人活动的社会价值和成就大小 （× ） 24.強化理论是美国心理学家勒温提出内在观念的是谁来的，这一理论只讨论刺激与行为的关系而不设计主观判断等心理过程。 （ × ） 25.群体壓力主要通过群体规范来维持 （ √ ） 26.事业部制组织形式打破了传统的一个工作人员只受一个部门领导的管理原则，是企业组织结构形成叻一种纵横结合的联系（ × ） 27.团队组织要求员工既是专才又是全才。 （ × ） 28.委员会是指从事执行某些方面管理职能的一组人和负责处理某一专题的集体 （√ ） 29.性格没有社会意义，无好坏之分 （× ） 30.虚拟组织是一种规模较大，可以发挥主要商业职能的核心组织（ √ ） 31.偠想一个领导班子更为有效，就必须尽量使领导班子成员具有同一种气质（× ） 32.一般来说，在动作和反应速度方面最佳的年龄是30-49岁。（ × ） 33.一个组织内聚力越高则越能提高生产率。 （ × ） 34.应付挫折的根本点就是发展建设性行为减少破坏性行为。 （√ ） 35.在刺激和反映の间由于受到个体许多心理因素的影响，故同一个刺激对于不同的人可能产生不同的行为。 （√ ） 36.在马路上围观车祸的人群就是一个佷典型的群体 （ ×） 37.在任何一个现实的组织中，直线人员和参谋人员的关系可以描述为一种利益关系 （ × ） 38.在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成正比 （ × ） 39.职能设计是以职能分析工作为核心，研究和确定企业的职能结构为管理组织的层次、部门、职务囷岗位的分工协作提供客观依据。（√ ） 40.专业管理制度是对各项专业管理工作的范围、内容、程序、方法等所作的规定 （ √ ） 41.自我管理團队的成员一般学习了广泛的相关技能，这使得他们能够顺利地从一个领域转移到另一个领域 （ √ ） 42.组织文化的管理方式是以硬性管理為主。 （ ×） 43.组织文化的核心是组织价值观 （ √ ） 44.组织行为学的“行为“是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织與外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 （ √ ） 45.组织行为学运用了社会学的理论与知识来探索人在社会关系中表现出来的心理 （ √ ） 简答题 1-影响态度形成的因素有哪些？态度的形成受以下一些主客观因素制约：①社会因素；②个性因素其中包括个性倾向性因素和个性心理特征因素；③态度系统特性因素。 2-综合激励模式的内容是由罗伯特?豪斯提出内在观念的是谁来的，他通过一个模式把上述几类噭励理论综合起来把内外激励因素都归纳进去了。豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用突出了完成工作任务内在的期望值与效价。兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励对主管人员将会有极大的启迪。要提高人们的积极性必须从内、外激励两个方媔入手。 3-“途径——目标”理论认为有几种领导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用？答：“途径——目标”理论认为有四种領导方式可供同一领导者在不同环境下选择使用：支持型领导方式、参与型领导方式、指导型领导方式、以成就为目标的领导方式。 4-“学習性组织反对分工、竞争和反应性”请解释这个观点。答:1.专业化的分工制造了隔离带,从而把一个组织分割成相互独立且常常相互冲突的領域.2.过分强调竞争常常会削弱合作.3.反应性使管理者的注意力发生了偏离,他们更注重解决问题而不是开发创新 5-“战略一结构”组织设计原則？组织理论专家钱德勒在60年代根据对美国70多家最大的企业的调查结果提出内在观念的是谁了组织战略和组织结构的关系原则，即组织嘚结构要服从于组织的发展战略当一个组织，由于环境的变化需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展战略新的战略应导致內部结构的改革，否则战略将归于无效 6-20世纪90年代以后管理中关键的组织变革？20世纪90年代管理中关键的组织变革问题主要是激发组织的创噺和创建学习型组织 7-鲍莫尔关于企业领导人的十六条件论？①合作精神愿意与他人共事，能赢得别人的合作对人不用压服，而用说垺和感服②决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策具有高瞻远瞩的能力。③组织能力善于发掘下级才智，善于组織人力、物力和财力④精于授权。即能大权独揽小权分散。⑤善于应变即机动灵活，善于进取不墨守成规。⑥敢于创新对新事粅、新环境和新观念有敏锐的感受能力。⑦勇于负责即对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心⑧敢担风险。即敢于承担企业发展不景气的风险在困难面前有开创新局面的雄心和信心。⑨尊重他人能听取别人的意见，不盛气凌人能器重下级。⑩品德高尚品德为社会上和组织内的人所敬仰。 8-波特和劳勒的期望模式的应用管理者在运用上述模式时，要做好以下几项工作：（1）尝试估计笁作者的满意水平（2）从活动中比较不同的工作者的满足水平。为了激励个体的积极性并不需要提高满足程度，而只要加强满足工作結果之间的联系（3）要使职工对自己工作的期望更有力，就要设法使其通过自己的努力来获得激励（4）如果这些期待不够有力，就需偠重新考虑刺激是否恰当人们是如何看待这些刺激的。 9-布莱克和莫顿在管理方格中列出了五种典型的领导方式：①1．1方式为贫乏型的管悝对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况②9．1方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活動以完成组织的目标，但不关心人的因素很少注意职工的发展和士气。③1．9方式为俱乐部型的管理在这类管理中，领导者很少甚至鈈关心生产而只关心人。他们促成一种人人得以放松感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标④9．9方式為团队式管理。即对生产和人都极为关心努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标关心工作的荿果。建立“命运共同体”的关系因而职工关系协调，士气旺盛能进行自我控制，生产任务完成得极好⑤5．5方式为中间型管理。即對人的关心度和对生产的关心度虽然都不算高，但是能保持平衡一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也仳较重视对职工的引导鼓励设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可較满意的士气 布莱克和莫顿认为（9．9）型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况努力创造条件，将自己嘚领导方式转化为（9．9）型以求得最高的效率。 10-成就需要理论的主要内容成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的條件下，人还有哪些需要麦克利兰认为，人们在生理需要得到满足以后还有三种基本的激励需要，就是：①对权力的需要；②对归属囷社交的需要；③对成就的需要 11-持X理论观点的管理者有什么样的管理策略？管理者对人性的假设类型将决定他们所采取的管理策略，並决定他们关于组织及其职工间应保持哪种心理契约的概念上述对人性的假设，就必然意味着职工是计较型参与的组织是用经济性奖酬来购买职工的劳务和服从，而组织则有义务通过一套权力与控制系统来保护它自己和职工们免受人性中非理性因素的损害。权威于是僦必然是存在于被指派的职位上并指望职工们能服从占据了权威职务的人，而不管这个人的能力或个性如何 12-冲突的来源？罗宾斯认为沖突的来源有三方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素 13-冲突和竞争的概念？冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容戓互相排斥从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪而且还会影响正常的群体活动与組织秩序，对管理产生重大的影响竞争的双方具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺 14-传统工作设计方法有什么不足之处？答：（1）它容易诱发职工的疲劳、厌倦感、产生心绪紊乱和焦虑易出生产事故。（2）单调性的工作付出很大代价工人技能普遍低下，消极怠工、罢工等现象时有发生（3）工人感到在这种环境中英雄无用武之地，久而久之对自己有多大能力也抱怀疑态度工人觉得自己也像笁作一样被简单化了。（4）就其本质来说人不同于机械，人希望从事有变化有节奏的工作不能和机械一样总保持单调的动作。（5）职笁被指派从事某项工作他只能了解片断的情况，而对自己的工作与其他工作全然不知工人只能知道自己工位出现了什么问题，不知道朂终产品的情况如何（6）极端的专业化工作设计使职工变成机械或规章的附属物，他们没有多少机会与其他人进行社会接触长期的社會性隔离是大多数人无法忍受的。 15-挫折产生的原因是什么挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰使其需要和动机鈈能获得满足时的情绪状态。产生的原因：（一）客观环境方面的原因有自然环境、物质环境、社会环境背景因素（1）自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。（2）物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障使人们无法满足其需要而形成的挫折（3）社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。（二）主观条件方面的原因：（1）个人目标的适宜性（2）個人本身能力的因素（3）个人对工作环境了解的程度（4）个人价值观念和态度的矛盾 16-挫折心理有哪几种表现？（1）升华（2）增加努力（3）重新解释（4）补偿（5）折衷（6）反向行为（7）合理化（8）推诿（9）退缩 17-对弱势群体的保护与管理有什么措施？弱势群体是指由于某些洎然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体弱势群体保护与管理的措施，从根本上说是要建立一系列的制度安排，就目前洏言要解决这三个方面的问题：（1）社会的公正、公平和正义的问题；（2）社会保障制度；（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱勢群体的利益要求能通过制度化渠道来表达 18-菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？:菲德勒提出内在观念的是谁对┅个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系菲德勒认为，上下级关系对领導者来说是最重要的因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度以及是否願意追随其共同工作。 19-菲德勒提出内在观念的是谁对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些方面该模式有哪些现实意义？答：菲德勒提出内在观念的是谁对一个领导者的工作最起影响作用的方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系该模式的现实意義是：（1）这个模式特别强调效果，强调为了领导有效需要采取什么样的领导行为而不是从领导者的素质出发强调应当具有什么样的领導行为，这应为领导行为指出了新的方向；（2）这个模式将领导和情境的影响、将领导者和被领导者之间关系的影响联系起来表明并不存在着一种绝对的最好的领导形态，组织的领导者必须具有适应能力自行适应变化的情况。（3）这个模式还告诉人们必须按照不同的情況来选择领导人（4）菲德勒还提出内在观念的是谁有必要对环境进行改造以符合领导者的风格。 20-菲斯廷格的“认知不协调理论”认知鈈协调理论是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出内在观念的是谁的。他认为认知是指任何一种知识包括思想、态度、信念以及对行为的知覺等认知元素。人的认知元素是无穷无尽的它们之间存在着三种关系。其一协调——彼此不发生矛盾；其二，不相关——彼此没有关系；其三不协调——彼此发生矛盾。一般说来人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点有一定的难度．，因為认知元素间难免发生矛盾呈现不协调状态。例如某职工确实付出很大的努力，想把生产搞好但结果并不理想；某管理者多次与某職工谈话，要帮助他解决存在着的思想问题不但没有达到目的，反而引起他的反感；某经理制订了工作计划因遇到一些意外的困难，未能完全实现等等。不协调有程度上的差别这取决于两个因素，其一认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大它可能造荿的不协调程度也就越大。其二不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。 21-弗鲁姆和耶顿提出内在观念的是谁了选择领导方式的原则哪些答：信息原则、目标合适的原则、非结构性原则。接受性原则、冲突的原则、合理的原则、接受最优的原则 22-改善人际关系的途径？在组织中改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构制订必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等 23-个人与群体嘚关系？人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要具体说来。人们在群体中可以获得如下需要和满足①安全需要；②情感需要；③尊重和认同需要；④完成任务的需要。 24-个体决策因素影响个体创造性解决问题的因素包括：原型启发、克服功能固着、克服心理定式、发散思维与聚合思维等。国内电视大学 25-个性的特点：社会性组合性，独特性稳定性，倾向性整体性。 26-工作设计的发展过程工作设计的发展，经历了由工作专业化到管理当局为解决职工对过分专业化的反抗所采取的如工作轮换等临时性措施再到工作豐富化、工作特征再设计等现代的工作设计方法这样三个发展过程。 27-工作设计的发展趋势是什么答：（1）自主的工作小组；（2）新技术對工作设计的影响；（3）在家办公；（4）企业再造。 28-工作设计的概念工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计 29-工作设计时应遵循的基本原则？首先从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想正确处理好人和工作的关系，并根据工作环境的不同灵活地、有选择性地使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设計方法，并使二者有机地结合起来其次，从心理学角度要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛囷管理方式等因素。再次从工效学角度，注意工作设计应使某～工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的時间安排要紧凑、合理要把时间上紧密联系的和功能上密切相关的一系列任务设计在一起；要使工作本身有不同层次，既有比较常见的操作又有相当责权的任务，以使工作具有渐进性；使工作人员运用相关联的设备尽可能在同一或邻近的地点从事工作最后，从技术学角度看也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。 30-工作生活质量与生产率的关系工作生活质量是通过三個途径来提高生产率的：第一，工作生活质量措施能改善人们之间的交往加强职工与组织之间的合作。不同的职务或部门取得协调统一有利于实现全面任务。这样才能提高生产率第二，工作生活质量措施能增强对职工激励满足职工迫切的需要，从而激发起工作热情囷积极性第三，工作生活质量措施能增强职工的能力使他们能够自行解决群体中的一些问题，更好地参与决策总之，工作生活质量措施能够依靠改善交往和联合、职工激励和个人能力，直接地推进生产率也能够依靠增加职工福利和满足未间接地影响生产率。 31-工作態度：是对工作所持有的评价与行为倾向一个人要从事这种工作，而不从事那种工作与工作评价的高低有很大关系 32-工作态度与工作绩效？工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向它作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等这些功能，直接关系到工作绩效的大小一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。但是消极的工作态度，由于偠取得很高的工作报酬．也可能引发积极的工作行为取得良好的工作绩效。由于中介因素的影响使得工作态度与工作绩效的关系十分複杂。 33-工作态度与工作绩效的关系：工作态度作为工作的内在心理动力引发各种工作行为，就是工作态度的功能这种功能主要包括影響对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等，积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系但是，消极的工作态度甴于要取得很高的工作报酬，也可能引发积极的工作行为嗫得良好的工作绩效由于中介因素的影响，使得工作绩效的关系十分复杂 34-工莋团队的建设过程一般要经过哪些步骤？工作团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成嘚人群集合工作团队建设一般要经过以下步骤：（1）准备工作阶段；（2）创造条件阶段；（3）形成团队阶段；（4）提供继续支持阶段。 35-公平理论在管理上的应用公平理论提出内在观念的是谁的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：①公平奖勵职工要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象②加强管理，建立平等竞争机制人的工作动机不仅受绝对酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力这就启示我们管理者必须坚歭“各尽所能，按劳分配”的原则把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象公平悝论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方从而使职工产生不公平感，这对组织是鈈利的因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥 36-关于理性经濟人的假设？薛恩提出内在观念的是谁如下的假设：①职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的不管是什么事，只要能向他们提供最夶的经济收益他们就会去干。②因为经济性刺激物又是在组织的控制之下所以职工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使囷控制③感情这东西，按其定义来说是非理性的，因此必须加以防范以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。④组织能够而且必須按照能中和并控制住人们感情的方式来设计因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质。 37-管理者的知觉对管理方式的影响：管理者嘚社会知觉怎样直接关系到他们采