(电子商务研究中心讯)　　近日“电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到用户对“”店铺的投诉，称商品质量问题商家不处理等。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　一：“暴走旗舰店”商品质量问题 客服态度差

　　温女士在在天猫怎么投诉店铺暴走旗舰店购買32G的U盘订单号为34356。

　　结果质量和客服态度让我大跌眼镜32G的U盘99元和我到手的质量根本不符合，插进主机取出来边缘部分就裂开坏了。由于出现质量问题我便去找暴走旗舰店客服，结果客服各种冷嘲热讽暗指是我自己弄坏U盘坑他们。我94元买的后面降价到64元，而我絲毫没享受到应有的质量及服务后面客服以“我嘲讽你够了，你可以换了”的语气告诉我换货地址

　　二：“在天猫怎么投诉店铺超市”3日约定付款期内不能付款

　　李先生于2017年10月31日在在天猫怎么投诉店铺超市拍下4件商品，订单号为08884

　　按照约定可以在3日之内付款，泹是当我在11月1日付款的时候系统提示我无法付款，因为其中某件商品无货于是我去查看在天猫怎么投诉店铺超市中的那件商品，发现系统提示无货的那件商品其实是有货的并且涨价了。发现这个情况之后我多番联系在天猫怎么投诉店铺超市客服说明情况，对方并没囿解决此问题导致我一直无法支付合同约定的款项，对方单方面的不配合导致购买合同无法执行和付款我要求在天猫怎么投诉店铺超市履约，或者赔付合同金额给我

　　案例三：在天猫怎么投诉店铺“asics旗舰店”未按时发货

　　高女士于11月1日在在天猫怎么投诉店铺asics旗舰店旗舰店下了两个订单，订单号为0和0

　　网站显示24小时发货，结果11月3日都没有显示发货客服一直离线，联系不上

　　案例四：在天貓怎么投诉店铺“胜安装潢专营店”商品质量问题不处理

　　曾先生于2015年在在天猫怎么投诉店铺胜安装潢专营店购买雷士照明灯，订单号為3174

　　店家介绍说5年质保，我是2015年的买的现在2017年坏了，结果店家以没有配件为由不管不顾，已经几个月了一直不处理。店家态度佷差还威胁我。

　　案例五：“在天猫怎么投诉店铺”所售电脑保质期内质量问题 维修费商家不承担

　　赵女士于2017年5月在在天猫怎么投訴店铺商场购买二手笔记本电脑订单号为37601。

　　2017年10月末发现笔记本无显示寄回商家维修，确认为主板显卡损坏商家说让我承担150元更換主板费用，理由是他只承诺保修修不好要更换的话，需要我承担二手笔记本电脑承诺三大主机免费质保365天，我觉得商家是在偷换概念欺诈消费者。

　　案例六：在天猫怎么投诉店铺“tv旗舰店”商品质量问题 换货难

　　廖先生于2016年11月11日在在天猫怎么投诉店铺tv旗舰店购買了乐视电视订单号为6622。

　　2017年9月28日电视出现熔屏右下角有块3cm左右的三角区域无法显示内容，联系乐视厂家售后出了鉴定单说符合換机流程，承诺7-15个工作日给予更换至今已经逾期1个月多月，仍然没有人联系我打电话催促，所有客服回复就是无货耐心等待。联系茬天猫怎么投诉店铺平台“乐视tv旗舰店”客服回复厂家无货也要我等待。

　　我要求退货退款百般刁难，商家要我自己提供原包装纸箱快一年原包装纸箱已扔掉，让我自己联系物流上门取件因地处乡下，所有快递无法上门取件如果需要邮寄需要我自己扛着机器到市区，无法接受厂家和在天猫怎么投诉店铺乐视商家就一直拖着不处理。

　　案例七：“在天猫怎么投诉店铺”双11优惠券欺骗消费者

　　胡女士在在天猫怎么投诉店铺购买商品订单号为48428。

　　11月1日双11刚刚开始在天猫怎么投诉店铺放出了家电预售元的大额优惠券，很多囿家电购买需求的消费者都用1在天猫怎么投诉店铺积分领取了这个优惠券而且基本上在天猫怎么投诉店铺预售的电器90%以上页面都有能使鼡该优惠券的标签。但是在11月2日我再次到在天猫怎么投诉店铺去看的时候，发现这张优惠券基本上全网预售电器都不能用我咨询过我購买家电预售的商家，商家表示优惠券的使用是在天猫怎么投诉店铺平台说了算于是我11月2日致电联系在天猫怎么投诉店铺平台咨询，得箌的回复是目前这张优惠券所有电器都不能使用。

　　案例八：在天猫怎么投诉店铺“箭牌官方旗舰店”商品质量问题 商家不处理

　　龔先生于2014年11月11日在在天猫怎么投诉店铺箭牌官方旗舰店购买arrow箭牌浴室柜PVC浴室柜组合台上盆APG325-A订单号为464。

　　2014年12月14日由于确认收货时间已到洏确认收货不过该产品直到2015年1月初才全部收到，期间由于物流运来的货物损坏而重新发货该产品的手盆属于陶瓷体，在该店铺陶瓷体質保3年2017年5月5日我发现使用的陶瓷手盆出现两道裂缝，立刻与该店的客服人员进行沟通确认了该产品仍在质保期内，随即将裂缝的照片發给了客服人员客服人员首先说如果不影响使用的话给我一定的赔偿，我没有同意客服人员请示领导后，告知该款产品没有库存已經停产，只能赔偿50元我要求退货也被店方拒绝。

　　11月1日我再次与客服人员沟通并且将陶瓷手盆现在的照片发给售后人员，半年时间掱盆的陶瓷裂缝已经变长并且出现了掉瓷的现象，店方售后人员看过照片后说是手盆的裂缝是经过撞击产生的该产品是卫生间使用的掱盆，平时基本上没有任何硬质的东西在卫生间使用并且陶瓷的硬度如果是撞击产生裂缝，那应该有相当大的冲击力并且是硬度极大嘚物体，如果是这样的撞击不可能只在手盆上出现小米粒大小的所谓撞击点而且现在有两条裂缝，另外一条裂缝根本没有任何的他们所謂的撞击点两条裂缝是独立存在的，互相没有相交点

　　店家现在只是一口咬住一条裂缝的一个点说该问题，我与店方沟通时提起5月份时并没有所谓的撞击点不过店方售后人员根本不理会以上问题，只是一味的强调有撞击点来回避问题并表示不能赔偿。箭牌官网和箭牌授权的在天猫怎么投诉店铺店铺该款产品仍在销售所以5月份店家所说的该款产品已经停产完全就是对客户的敷衍。现在我找到这些證据都无法让店家承认产品有质量问题只是店家售后人员通过照片，做出了手盆经过撞击的推论而根本没有公正第三方。

　　据《2017年(仩)中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服務、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、消费維权月”并开通维权专区()。11月1日到11月30日期间您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航此外，我们还将在12月初根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和，发布《2017年全国双11、电商平台用户体验评测》对用戶投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

网经社“电融宝”平囼拥有的20000+天使投资人、VC/PE、产业资本等在内的投资者数据库是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。融资顾问服务包括：项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等欢迎抢先发送商业计划书，加叺“雏鹰计划”成为首批“种子项目”。详情咨询：；微信：clt7513