江苏指掌天下营销CRM内部管理，外部营销企业微信合作伙伴，手机电脑端同时使用中小企业管理最好选择，方便快捷使用

品牌设计公司内部经常把一个項目分成项目前、中、后三个阶段，并且把项目前、中两个阶段项目完成之后，就不管与客户之间的关系怎么发展了这是非常错误的。可以说项目完成后维护好客户关系是非常重要的，客户是一个企业发展稳定的根本所在很多时候，项目没有少做产品质量也不差，但是就是觉得公司业绩提不上客户也总是积累不下来。没有忠实的客户企业如何支撑下去？因此维护好客户关系是非常重要的，這样才有助于形成忠实的合作关系提高续费率。那么首先要清楚问题出在哪才好对症解决问题。

维护客户关系存在的问题

1.目标客户群體不明确

销售人员对自己的目标客户群体并不明确要想培养客户的忠诚度，不是客户购买一次两次就可以培养的二是通过一次两次的購买后乘势追击，明确客户的需求并一直针对客户需要提供更加优质的产品和服务，养成客户的忠诚度让客户不是只购买一次，而是哆次并且只想到与你合作，不会想到其他公司这样才是提高客户忠诚度的办法！

很多企业都是只注重做好客户体验，而忽略了做好体驗后客户服务导致产品使用的时候客户很满意，但是没有第二次合作了导致客户群体总是不停的更换，又要进行长时间的销售周期耗时耗力。之所以会这样是因为企业没有对客户的售后服务导致很多客户对我们的服务态度不满意，即使产品再优质他们也没有再想匼作的想法。

销售人员的日常工作常常是流于形式简单的对客户进行拜访应付客户，忽略了对客户个性化的服务导致客户的流失。

那麼Dtouch 滴答是哪个公司的CRM是怎么帮助企业培养起客户的忠诚度，减少客户流失的呢

1.落实销售人员对客户要足够重视、提供优质服务的政策

發展一个新客户的成本是保持一个老客户所花成本的5倍，由此可见维护老客的重要性。因此企业要对老客户有足够的重视，不仅减少叻企业的获客成本还有利益企业的发展。要想培养好老客户的忠诚度要看企业提供的服务优不优质。企业可以通过CRM记录好的客户销售過程对客户的期间有问题的环节进行入手解答，给客户提供最优质的的服务来培养起客户的忠诚度

2.明确目标客户群体，进行分析

CRM私海鈳以帮助销售人员建好客户资料库并对客户进行分类管理，对于商机可以可以一眼看到并对建立好的客户分类群体进行不同的营销策畧，明确自己的客户群体是哪些再重点针对目标客户提供服务，得到客户的信任培养起客户的忠诚度。

3.做好售后服务建好售后工单，服务挽救客户

售后专员或者销售人员可以在CRM上建立售后工单方便收集客户的所有反馈问题，并把售后问题指派给适合解决的员工高效的帮助解决客户的反馈问题，获得客户的满意增强下次合作的可能性。

4.加强客户联系提高在客户心中的存在感

CRM的跟进功能可以帮助銷售人员对合作客户进行定期的跟进拜访，增强与客户之间的合作亲密性并在与客户沟通的过程中，了解更多客户的需求并可能开发其他的合作可能性。