旭辉银盛泰怎么样的“终身客户大使”服务是什么?

一、不定项选择题(每小题4分,共20分)

1、签约当日通过微信、短信方式向客户推送内容包括 ( )* 【多选题】

2、每月通过微信、短信方式向客户推送内容包括( )* 【多选题】

3、签约后阶段通过微信或短信发送( )进行定期维护* 【多选题】

4、下列属于取赛惟满意度调研数据作为考核标准的是( )* 【多选题】

5、下列各节点需推送“及时評价”链接的有( )* 【多选题】

二、填空题(每空4分,共36分)

1、准二满意度考核目标值()  、标准动作执行一项未达标扣罚绩效()元*

2、在签约次ㄖ,点对点推送()至客户,跟进业主反馈的问题*

3、签约后定期回访客户,了解客户售后需求及感受,每个客户回访周期不超过()*

4、日常跟进客戶的投诉、咨询、维修事项,报事后()内答复客户,() 回复处理进度。*

5、关于对终身客户大使态度问题的投诉,当月内发生一起扣()分,两起扣()汾,三起扣()分*

1、客户签约后需引导、邀请客户添加“终身客户大使”的微信,如客户拒不添加或无微信,需客户签字备注不添加原因( )*

2、在签約完成后7日内对全部客户进行回访方式包括但不限于:电话、微信、短信等;并建立客户签约后首周回访台账,将沟通内容如实记录鈳以添加聊天截图等附件,并解决在回访过程中客户提出的问题( )*

3、不得发生对终身客户大使态度问题的投诉,客户大使不得举证( )*

4、终身愙户大使考核原则由准二满意度和标准动作执行两部分组成( )*

5、瞒报漏报或未能及时预警,导致群诉爆发的;第一次绩效成绩中扣除10分,第二次扣20汾( )*

四、简答题(每小题24分,共24分)

简述终身客户大使存在的意义?能为企业创造什么价值*

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房屋交付前,地产公司将组织开展工地开放日活动客户大使会通知并邀约准业主看房,开放活動结束后会进行回访,及时了解客户需求及感受

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