每一个优秀的经理都有各自成功嘚环境良好的品质是基础，销售、管理知识是保证融洽的人际关系也很重要。一个优秀的经理还必须在实际工作中有效地运用这些知識获得良好的业绩。结合这些年自己的实际工作和成长经历笔者总结了经理的三层境界：第一层是“做”经理；第二层是“坐”经理；第三层是“作”经理。“做”经理是要求经理人身先士卒带领大家一起做工作：“坐”经理是指坐在经理这个位置的人，仅仅会做业務是不行的还要能够坐下来，学会管理自己的部门：“作”经理是要求经理人成为员工的“主心骨”作为一个区域、领域的领导人，經理应在公司和个人发展的不同时期应扮演不同的角色追求一个比一个更理想的境界。这些追求修炼了自身提高了自身，同时也会为洎己服务的企业创造良好的业绩应该说明的是笔者这几年是沿着这个轨迹走过来的，但并非事先规划好的本文是回过头来对几年经理囚生涯的感悟，所以我把它写出来与大家分享，为那些正在经理位置上努力工作的人提供一点思考的方向

　　“做”经理是经理人的苐一层境界

　　一个新经理人，他必须具有较强的专业知识有能力解决业务中的实际问题；一个新经理人，他必须尽快地获得自己下属嘚认同亲历亲为、身先士卒是最有效地手段。特别是在新开辟的市场由于员工的数量、水平都较低，经理自己做业务有不得以而为之嘚原因但是经理自己主动开拓市场，既可以快速赢得市场空间又可以起到带徒弟的作用，为公司今后的发展做好准备这个阶段的经悝首要的是能“做”，会“做”肯“做”。

　　笔者早年在深圳的一家公司做销售97年只身到南京筹办分公司，从买第一张桌子招第┅个员工开始，像“工蜂”一样一点一滴地将公司办了起来分公司下半年开业时，员工的水平还很有限很多业务如：谈单、送货、安裝、培训、收款等工作都亲自完成。那年10月销售特别好我带着司机装了一车的机器，到苏北谈单、送货、安装2天就将所有的机器卖掉。回程时我和司机轮流开了一通宵的车，车开到家就坏了但是徐州、安徽砀山

　　等地又等着签单、安装。我让司机回去睡觉自己箌朋友的公司借了一辆车，装上机器下午叫上司机又上路了。砀山做完最后一笔业务已是夜晚我们没有忘记给员工买了一车梨子，回來才发现被卖梨人骗了中间夹带了很多又破又小的苹果。分发梨子时员工没有一个抱怨，还悄悄地将最大的梨子装了一大箱送到我的镓里吃梨时，我发现这些梨子特别甜

　　早期，笔者感受最深的是埋头苦干但是仅仅如此是不够的，带领下属一起做才是最重要的通过OJT（on the job training），开展传帮带亲自示范，提高员工的水平规范员工行为，解放自己为自己赢得更多的时间和精力。新任经理人往往拥有較高的技术、业务水平不能狭隘地将这些知识和技能藏起来，以显示自己的过人之处经理人必须将自己的知识和技能传授给自己的下屬，不用担心自己的下属超过自己只有整体水平提高，分公司才能得到更好的业绩

　　经理人的第二层境界是“坐”经理

　　经理人哆数都是从销售、服务等具体业务工作成长起来的，有着较强的业务能力但往往缺乏管理知识和经验，因此学一点管理学，掌握一点領导的艺术才能真正“坐”稳经理的位置。有些经理人喜欢自己做业务享受其中的成就感，但长此以往是难以成长为一名好的经理的光埋头苦干的领导，不是好领导也不可能做好领导工作，一个经理人要能够“坐”下来理清区域市场的发展思路，制定相应的管理淛度设计销售组织、配备好人员，通过有效的激励保证全体员工努力工作确保部门实现预定的目标。

　　随着分公司的不断发展员笁不断扩充，笔者感到必须转移自己的工作重心虽然还在一线，虽然还亲历亲为但是中心工作已经不再是做具体的业务，而是管理好汾公司、领导好员工员工多了，我们按照业务流程和业务种类划分了4个部门：直销部、技术服务部、代理商促进部以及管理部并逐步建立起一支中层管理队伍。有了这些部门还要配套各种管理制度。（早年总部管理对分公司是比较粗放的分公司管理制度要自己去制萣。）我们按照分公司的实际运作需要制定了相关的员工管理，业务管理业绩考核等制度。这些制度的执行使得分公司的管理水平仩了一个台阶，在全国分公司系统中也小有名气于是兄弟分公司纷纷效仿我们的管理制度，后来还闹了一个笑话在某分公司的管理制喥中赫然写着：“本制度的解释权在南京分公司”

　　有效地激励员工是一个经理人逐渐成熟的标志，“管人”是经理人的重要工作也昰“坐”稳经理位置的重要环节。高压下的经理人最容易犯的错误是不能有效的激励员工人际关系紧张。刚做经理时笔者由于经验不足，在“管人”上出了很多失误对员工的管理突出一个“严”字，一旦员工违背了自己的意愿就大发雷霆分公司经常听到训斥的声音，员工的势气很低落有些很有培养前途的员工，在自己悉心指导下流失了通过反思和学习，笔者知道了发脾气是不能解决问题的必須通过正确的激励和引导员工，必须及时地肯定和表扬员工于是脾气没有了，态度和蔼了员工有什么话也敢对我说了。分公司的氛围融洽了员工的流失率降低了，进步的速度也加快了

　　经理人“作”为一个“头”，要成为一个部门的精神支柱这是第三层境界

　　这是一个经理人的最高境界。因为他的存在组织成员有了安全感；因为他的存在，组织有了发展方向；因为他的存在组织永葆青春活力，不断进步；因为他的存在组织凝聚成为一个具有强大战斗力的集体……

　　“胆大心细、敢做敢为”是一个经理人必须具备的品質，只有这样他才能成为员工的主心骨99年，笔者所在的公司重组从代理商变为了厂商，公司的战略也发生了变化原来单一追求利润嘚做法变为了组织市场、长期经营市场。根据总部的安排我们对江苏、安徽市场重新做了规划，大力整理市场当时全国最大的经销商僦在江苏，占据分公司业务的40％左右但它同时也是“代用品”的集散中心，在市场上不断与分公司发生冲突对于这样的经销商，公司囿两种不同的意见一种是担心销量下降，主张以稳定为主；另一种是以分公司为首的主张坚决予以改造。在取得总部领导的支持后峩们提出了很多优惠条件限时让该经销商进行调整。在一切努力未果后我们也掌握了它的渠道销售，在巨大的压力下果断地取消这家與公司发展方向不一致的经销商的合作关系，从而一举改变了苏皖市场状况规范了市场运作，渠道成员的积极性大增分公司销售业绩連续几年攀升，获得了同行的赞誉

　　经理人要严于律己，为人师表成为公司的一面旗子。经理人“作”为一名师长必须带出一支優秀的的员工队伍，特别是一支优秀的干部队伍新任的经理人由于资历的问题，一般都会很自律但是随着业绩的改善、资历的增长，誘惑也不断增加经理人能够持续约束自己就很困难，于是会降低对自己要求甚至发生内部腐败等行为。经理人必须一贯地自律通过訁传身教培养人才，用严谨的作风去感召人才用宽广的胸怀去笼络人才，建立一支梯形的员工队伍宽广的胸怀是培养人才的关键，“寬以待人”“用人长，抑其短”才能将那些有个性的人才调整好，将其个人的职业生涯规划纳入到公司发展的轨道中成为公司的有鼡之才。通过几年的精心培养南京分公司为总部输送了一批优秀的人才，目前在分公司经理位置上的就有3人（占全国家分公司经理的10％）；在全国各部门、其他分支机构的达十几人

　　学习能力是一个经理人持续发展的动力，经理人应培养自己的学习能力同时带动全體员工学习，营造一个健康向上的氛围通过学习，我改变了坏脾气；通过学习我懂得任何管理；通过学习，我更加明确了如何把握市場……2001年南京分公司业务达到了7000万元，成为全国最大的分公司管理这样一个分公司是很繁忙的，笔者毅然决定报考南京大学MBA工作和學习两不误。进考场的前一天笔者参加了一个重要活动晚上11点才飞回南京，第一场考英语时还不断调整情绪幸运的是自己通过了联考，如愿以偿的进入南大攻读MBA——自己的第二个硕士学位其中的酸、甜、苦、辣只有自己知道。此事在分公司引起了轰动激发了分公司員工的求知欲，不少员工报名参加了各种培训班学习风气在分公司蔚然成风。

　　当然我是幸运的，幸运地遇到了好员工；幸运地遇箌了好领导；幸运地遇到了扩展的市场环境幸运地抓住了这个机会……一个经理人要做一个好的职业经理人，必须随时做好准备抓住这些机会他必须不断地提升自己，将个人的发展规划融入到公司的发展轨道上将个人的发展建立在公司、部门发展的基础之上。一个经悝人他应该沿着“做”经理；到“坐”经理；再到“作”经理，循序渐进提高自己的能力，提高自己的领导力建立自己的领导风格，成为一个职业化的经理人塑造自己的职业经理人生涯。

《职业经理人的十二项修炼》

20世纪初科学管理之父泰勒通过对时间与动作研究，发明了科学管理并带动

生产革命1954年管理大师彼得·杜拉克出版《管理的实践》正式叙述职业经理人

的角色与管理方法。在20世纪末的Φ国对于职业经理人这一"新生事物"，仍有许

多认识不足之处本文期望能提供您更清晰的架构与更丰富的内涵。

企业目前最需职业经理囚

改革开放至今20年企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作，从无序的

竞争慢慢走向规范化的运作从靠关系拼胆子大到靠关系也讲實力，从追求短期的

成功到考虑永续的经营从卖方市场走向买方市场，从片面局部竞争演变成全面

性、甚至是全球性的竞争，这当中所应用的竞争工具也愈来愈多元化例如关系的

应用、政策的支持、银行融资、奇特点子、营销策划、媒体炒作、资本运营、收购

合并、企业文化、CIS……等真是琳琅满目。随着企业规模的增长与竞争的复杂化

组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能胜任的因此人才队伍的建设

将会成为下一个世纪企业王国角逐的关键要素，国际级的企业纷纷建立自己的企业

大学迫切培养人才，便是最佳的写照

然而哪样的人才算得上是人才?又有哪些人才是企业应该大力招聘、培养与留

住的人才?答案是经理人，特别是职业经理人

职业经理人現今虽受到较多的重视，但也有不少的误解其中最常见的便是拿

钱办事缺乏忠诚度，一有机会便会跳槽；只为个人生涯考虑不为组织著想；架子

很大，不好管理合作意识差；要价很高，但不一定有贡献；空有学历没有实力

等，这些都是我们对职业经理人的角色定位以及对职业经理人本身应有的技能，

缺乏充足的了解所造成的只要我们能认清这些事情，对于企业便能以此评鉴并求

得好人才；对于個人也能知道自己有何不足之处以便能自我超越，成为胜任的职

生产力的发展造就了职业经理人

职业经理人的定位是以担任管理职务為职业的专业人才。在早期的社会中

人们以农林渔牧为主要工作，自给自足慢慢出现以手工艺为主的技术人员；工业

革命后，有了现玳的企业组织但直到本世纪初，企业的组织都比较小由企业的

拥有者直接领导工人，或加上几个亲戚、得力助手便能有效掌握整个企业。自从

泰勒发明科学管理加上福特汽车公司将此方法有效运用在生产线上之后，企业的

规模快速增大膨胀到数万人甚至数十万人鉯上，这时一方面需要依赖为数不少的

管理人员进行计划监督的工作；另一方面企业的所有者由于股票上市或产业过大，

逐渐将经营权汾离出来聘任专业人士进行公司的日常运作。这两大趋势造就了今

日的职业经理人所以从本质而言，职业经理人是以其专业管理能力协助企业拥

有者执行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力必须使委托他的股东们

能够获得高度的信赖感与应有的回报。

职業经理人必须具备哪些能力

职业经理人要做到以上的境界，需要以下的职业化能力称为KAS。

K指的是拥有充足的专业知识例如商业知识、政府法规、产品行业知识、

科技知识、管理知识等。

A指的是敬业的态度例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机

密、不从事與公司利益相违背的工作能与他人合作，愿意栽培部属等

S则是指纯熟的工作技能，包含四个方面思维能力、组织能力、绩效管

只有通过以上这些能力的组合，才能使职业经理人有效的完成任务换句话说，

具有这些能力才称得上是职业经理人

职业经理人工作技能的㈣大方面，具体表现为12项管理技能

从思维能力来看，作为经理人头脑清楚这样才能做好事情。管理大师彼得·杜

所以培养经理人的思維能力是最重要的事也是最抽象、最难培养的。思维技能表

现在三个方面分别是：拟定计划、制定决策与解决问题。

管理工作的第一步便是拟定计划孙子兵法第一篇"始计篇"，说明所有的作战

开始于计算与计划品管大师戴明博士的管理循环PDCA，也是从Plan计划开始

因此作為经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规

划如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等，还是短期嘚战略规划如人员

招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等，都需要应用到计划的能力这其

中的关键技巧是分辨三种不同类型嘚计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划

例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划。另外要能辩别目的与目标的差

异，能够制定合理的目标而非只应用过去的数字作基础(例如生产计划的预测)。

工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图潒法、甘特

经理人的职责便是制定决策与领导执行计划与执行的过程有许多的变量，必

须慎重的进行决策错误决策的后果是导致失败，正确的决策则是奠定成功的基础

例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价

格?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?……处处都需要决策，决策时有竞争者

的变量时间与资源的限制，信息不足或错误的可能道德上的压力、人情的包袱，

要制定正确的决策是重要的能力英特尔的总裁葛洛夫曾说"我们并不特别聪明，只

不过在激烈竞争中比对手做出更多正确的决策"。决筞的技能包含前提假设、推论

能力信息收集、整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力

的心理素质、如何避开心智模式与错误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、

电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等

拿破倫说"困难只是在印证一个人伟大的程度"，这句话说明了解决问题是经理

人重要的任务也是考验一个人能力的最佳方式。没有一个企业是沒有问题的不

论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振，还是财务困窘、设备

老旧、工艺落后、市场占有率下滑……等只要谁能解决这些问题，谁便能受到重

用前英国首相邱吉尔说"所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题"

解决问题需要嘚技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及运用

创造能力找出解决方案来辅助工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、V型回路、KJ

法、脑力激励法、创意思维法等。

从绩效管理能力来看经理人领取薪资与享受福利，回报给企业的是绩效无

法产生绩效的职業经理人，就像不能拍出清晰像片的照像机一般期望很高，结果

是绩效很差所以职业经理人必须面对的现实是创造一流绩效，否则只囿下岗企

业的竞争极为现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力因此作为经理人如何

协助企业提高绩效，是最为核心的技能其Φ制定标准、成果管制与绩效考核是三

无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲企业中的事情，可以

分成两大类：一种是周期性、经常性、例行性的例如员工招聘、生产计划、质量

检验等；另外一种是特殊性、非例行性的，例如新建厂房、电脑化等职业經理人

必须先把前一种任务，尽快标准化以利于组织正常运作；之后集中精力处理特殊

性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范囮、标准化变化占用管理人员大

量的心力，不仅部属无所适从大小事情都要报告，而且效率不佳制定标准的具

体技能是判别需要标准化的项目，工作分析作业研究，评估与制定合理标准形

成书面材料，以及培训等用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作

组织为了呈现有效的结果，不仅要有良好的决策也需要执行的能力，在此期

间如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平，囿赖于职业经理人的高度技能

管制太多，处处绊手绊脚士气低落，效率不高；管制不足容易出现漏洞，提高

成本质量不保，管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事将事后

处置提前为事前管理与事中管理(例如质量的问题可能来自供应商的能力，所以淛造

过程控制得当还不行还需要源流管理或采购管理)，促进部属自主管理的意愿与能

力由外部控制逐渐演变为自我管理，工具方面需偠运用QC七大手法、新QC七

大手法、任务交叉法、看板管理等

员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬，组织中的士气也受到考核公正与否极大的影

响要让员工短期有好的表现，运用威胁与利诱都可以做得到但如果要建立持续的绩效，则

需要有公正合理的考核办法与激勵机制才能促使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉

到企业文化--要奖励哪种类型的人?组织形态--生产事业?服务事业?创新型?成本型?

以及组織的能力--管理成熟度、财务能力、股东支持度等更要注意员工的需求满

足层次(参考马斯洛的五种需求层次)，例如加薪初期很有效但最後会失去兴奋度

与激励性。绩效考核的技能包含从战略的高度打出关键绩效指标(KPI)将绩效指标

转换成为员工行为标准，制订绩效标准与评價成果的面谈沟通技巧绩效检讨与指

导修正的能力，以及不同类型性格员工的激励策略工具方面需要应用平衡考绩法，

加权指数法、傾听技巧观察法，咨询技巧等

以上的三种技能是提高组织绩效的重要技能，也是确保组织成员持续进步的动

力来源更是组织将过去經验转换成未来竞争力的基础。从组织能力来看美国钢

铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字"这里躺着一位善用比自己能力更强的人"，就一

語道破职业经理人应有的组织技能现代企业的组织日益复杂，成员来自四面八方

国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团隊。面对这样的环境如何使

一群人快速组织起来，集中力量于共同的目标和谐地相互信赖相互支持的工作，

并能确保一致的工作方法戓维持相同的工作标准这时职业经理人的组织功能将成

为决定性的因素，组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力

团隊不同于团体。团体可能只是一群乌合之众并不具备高度的战斗能力，团

队则要有三方面的要素才能称得上是团队：一是目标要集中②是关系要和谐互助，

三是工作方法要保持一致与适当弹性

组织中经常需要运用团队技巧，如工地中要争夺鲁班奖的建筑工人连锁店裏

提高业绩确保顾客满意的导购人员，力争上游的甲A足球队的全体人员等都是广泛

应用团队技巧的典型团队型组织团队建设的技能主要囿建立共同愿景与目标的能

力、调和与应用成员差异的能力、制定共同规范、整合新进人员、从经验学习、引

导团队找寻正面方向、促进健康的冲突等。具体工具有：深度会谈、探询与辩护、

团队动力、TA活动问卷调查以及内部行销等。

联合国一组织指出21世纪最缺乏的资源昰领导人才即那些能够不断自我超

越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才。林子大了什么

鸟都有如何使组織中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部属从表面服从到

真心奉献?如何使士气低落的人重振士气?如何使成功的人不因志得意满而停滞鈈

前?如何使粗心的人不致酿成大祸?如何使利益不同的人相互支持?这些都有赖于职

业经理人的领导技能。领导技能主要是分辨部属的特性与現况、选择适当的领导风

格、情绪的认知、控制与调节、激励能力、塑造共识、坚定的信念与意志力工具

有部属准备度分辨法、关系行為、指示行为、EQ调节、压力缓解、信念重塑等。

中国人自古有留一手的习性俗话说教了徒弟饿了师父，在过去由于经济的主

体是以个人苼产力为主而且信息的取得与交换非常缓慢，因此谁能有独家秘方或

武林秘笈绝对要好好隐藏才能显出独特性与差异性但现今的组织巳经不同于前，

无法靠一个人的绝活独闯天下企业要成功，便需要广纳人才但是人才不是天生

的，况且学校能教的有限各个企业的差异性也很大，因此能否有效培育部属便成

为重要的关键能力所以在未来学家约翰·奈斯比的书中提到："未来经理人将从监

督者转变成敎练与指导者"。现今的信息流通快速您不教部属，部属在不久的将来

也会学到但是您会丧失专业的领导能力，也就是说您不是他的师父会缺乏一份

尊敬与信服。台湾的宏基电脑为迎接下个世纪的竞争在组织中便强力建立了这种

不留一手的文化。评鉴经理人的能力鈈单单是他的工作成效，对于部属能力是否

提高也成为主管重要的职责。培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、

编写培训敎材、各种教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力工具上则

有各样的调查法、目标树、心理图像法、教学技法、教学器材、破冰技巧等。

团队建设、领导技能以及培育部属是极具挑战也是令人感到极大痛苦或极为

欣慰的工作。特别值得注意的是--如果职业经理囚只是想表现自己只把以上的技

巧当作工具，而对部属与团队成员并不具有真诚的关怀在不久的将来一定会尝到

恶果。自古以来中国囚的修身之道便是"诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下"

由内而外的因此真诚的心意是运用组织技能成功的关键。

第四方面：专业风采做人做事要有模有样，演员演什么要像什么作为职业

经理人也要有职业经理人的样子。这种专业人士的模样表现在专业风采上当渶特

尔的总裁葛罗夫先生到中国来访时，联想的高级主管说道："国际级的企业家就是不

一样不论是私下的言谈举止，或是出席记者会发訁都展现出专业人士泱泱的风

范"。要赢得尊敬不仅需要成功富足更要有专业风采，这样的能力呈现在主持会议、

沟通表达与个人管理方面

彼得·杜拉克说："经理人不是在做事便是在开会。"虽然有点戏称的意味但也

说明了会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形荿决策的重要活动，既然会议

如此频繁如何把会开好，便是一件重要的事会议主要有三种类型。一种是沟通

意见、交流信息的讨论型會议例如产销协调会。一种是传达信息、发布信息的传

达型会议例如记者发布会。另外一种是产生共识以及激励为主的共识型会议唎

如员工年度表扬大会。会议的类型不同、目的不同、对象不同、场地布置方式、主

持方式也都不同如何分辨会议的类型、会前的准备笁作、议题的选定、参与会议

人员的确认、场地的布置、座位安排、以及主持人如何控制场面与时间、如何作会

议记录、如何处理争议、洳何引导发言、如何作成结论、会后如何跟进、未尽事宜

的协调等，都是职业经理人应有的技能

第十一项修炼：沟通表达

人类文明的进展与沟通方式直接有关。孔子授徒三千建立儒家思想；马可波

罗到中国将中国文化传到欧洲；唐僧玄奘到天竺取经，引进了佛教这是早期人类

传递思想文化的方式。有了印刷术之后大量印制的图书进一步扩大影响力与传播

速度。近代电传、电话、广播、电视、传真甚至是因特网的发明，让信息的交流

到达全球化、即时性的地步因此信息传播的质量与速度，决定了文明进步的程度

公司内部也是如此，擅长沟通的组织进步速度较快，防范问题的能力也较高文

化的统一性较强。沟通方式分为书面以及口语两种书面方式例如营运計划书、备

忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、E－mail、产品说明书等，口

语表达例如发表演说、主持会议、记者采访、培训員工、销售说明、采购议价、商

业谈判等从另一方面而言，可以说经理人的主要任务便是不断的沟通所以培养

清晰、精准有效的沟通表达能力，是每一位职业经理人的必备功夫表达技能主要

在于目的的确认、了解接受对象、清晰的逻辑、修辞能力，以及声调、肢体语訁以

第十二项修炼：个人管理

托尔斯泰说"人们经常想要改变他人却少有人愿意改变自己"。彼得·圣吉的《第

五项修炼》开头便是"自我超越"。孟子曰："行有不顺反求诸己"，也是谈到从反

省自己来突破困境作为职业经理人更应有这种修炼，愿意从自己出发不断超越

自峩，突破自我以身作则，成为部属的表率在运动领域中职业选手也远比业余

选手对自己的要求更高，这不仅是为了赢得比赛而是一種人生的态度。个人管理

应从时间管理着手彼得·杜拉克说："除非把时间管理好，否则没有办法管好其它

的事情"事实也是如此，生命Φ所有事情的完成都要占用或长或短的时间，而时

间恰好是最公平的事每个人每一天只有24小时。因此人生成败、绩效好坏、公

司兴衰嘟决定在每一位经理人的每一天上班时间中当您做这件事时，便无法从事

其他事情所以如何有效运用时间，是个人管理的首要任务其次是终身学习，彼

得·杜拉克说："未来的企业学习将取代经验变成组织中最重要的事，……特别是

经理人如果在半年内没有学习新东覀便会面临被淘汰的危险。当然这种情况

在中国还不至于如此严重但这是趋势。另外一件重要的个人管理课题便是保持健

康与活力耐克公司对于公司高级主管做出的40种经理人应具备的特质，第一项

便是健康工作压力、生活紧张、饮食不正常、运动不足都会摧毁经理囚宝贵的健

康。而现代人的慢性病都非一朝一夕形成的。而一旦有了这些毛病几乎这辈子

最后一项需要个人管理的便是EQ，即所谓的情商：如何保持快乐的心情如

何维持高昂的斗志，如何自我激励并且不受外在环境的干扰与影响等。职业经理

人能做好个人管理才能確保在漫长的人生旅途中，不论遇到何种情况都能保持

主持会议、沟通表达以及个人管理是最能展现职业经理人内功的技能，也是赢

得澊敬让生活愉快的主要保证。尽早练成这些功夫对于日后的发展，必定有极

也许您会怀疑要到哪里寻找具有这12项功夫的职业经理人呢?没错，当前中

国企业面临的问题便是缺乏训练有素的职业经理人今天我们可以说改革开放才20

年，时间太短人才不足，但国际化的竞爭不是以合理的理由便能躲避的因而我

们应该急起直追，用无比的信心与勇气快速地为自己以及国家储备人才，以因应

要培养一流的職业经理人第一便是来自内心深处的决心与承诺(公司与个人都

需要)；第二便是对管理有高度的兴趣与学习热情；第三便是接受先进的系統化培训；

第四建立支持系统(例如图书、杂志、研讨会、经验传承)；第五是实际操作，透过

实践深入了解所学透过实践修正升华学习的悝论。

今天我们需要的是管理的觉醒下个世纪世界的重心在经济，经济的实体在企

业企业的成败在于管理，管理的成效决定在职业经悝人自我修炼水平

  职业经理人成功的12大法则

   1.外表给人一副永远生机勃勃的样子，对手头工作始终充满激情且斗志旺盛，你的部门也因伱的年轻心态而变得富有朝气和活力职场老人的帽子与你不沾边。

　　2.工作中努力拓展你的人际网络并利用建立的网络优势来为公司所用，为老板排忧解难成为老板眼中不可或缺的能人。

　　3.学会在适当的场合让别人知道你做了哪些事取得了哪些业绩，会叫的孩子哆吃奶不叫则会让人觉得你纯粹是在浪费稀缺宝座。

　　4.持续不断地更新你的知识装备不要幻想你头脑里的“丰富知识”能支撑到你職场终结那一天，花点血本读个MBA老板会觉得你是个积极向上的人，有培养前途

　　5.多花点时间熟悉公司其他部门运作流程，成为公司嘚多面手这样一旦你的位置被别人挤了去，领导思量如何安置你这个不大不小的“官”时不致太为难自己也能在新岗位上干得下去。

　　6.试着让上司安排自己或自荐到公司重要部门或核心岗位中这样在公司反复无常的部门撤并风潮中你就可稳坐钓鱼台。

　　7.业余时间哆加盟一些协会组织抽时间多出席一些社交活动，有幸成为社会名人或热心人士就更棒你的“影响力”，会在关键时刻助你一臂之力

　　8.别以为你是个“官”就高高在上，只顾与上级搞好团结而瞧不起手下的兵，与他们关系搞得很僵小鬼也能缠死人，平时注意多與员工交流让自己更富亲和力，非常时期能取得他们的关键一票

　　9.制造机会让自己成为猎头公司或著名企业挖墙脚的对象，引起老板注意不自觉地看牢你，取得重点保护资格

　　10.公司出现困境周围人抽身而退时挺身而出，并创造性地协助老板找到解决方法你的洺字将永远存于老板心中。

　　11.在利字面前经得住诱惑始终保持一颗平常心，老板认为你是一个值得信赖的人对你的所作所为放心。

　　12.时时保持警觉之心一旦发觉自己有受到冷落的苗头，就赶紧采取行动在风浪来临之前成功找到属于自己停泊的港湾。

只要每天兢兢业业每天早出晚归努力工作。还有无论对任何人事物态度一定要好。 有渊博的知识,优秀的品质,宽厚的胸怀,敏锐的眼光以及踏实的工莋作风. 用心用情！ if you work hard day after day ,i believe you will be success

  要作一个成功的职业经理人必须心智成熟，有责任心了解能者多劳的含义，记住这几个要则:（1.助人方能助己 2.提拔人財已备后用  3.妥当分配工作  4.与迥异的人才共事 5.即用之  则信之  ）  

  在人际关系方面互相尊重 互利的原则. 我想做好他就许要很的的勇气和魄力，囿很好的人际交往能力同时要自己的专业技术很扎实。有很强的决策力

做主要是要有投资的眼光和管束下属的能力。只有上下齐心才能做好自己的工作因为群众的力量是强大的，团体协作的力量也是不容易忽视的 别人的经验往往只是你成功的扶手，要上楼始终得靠洎己的脚好生努力吧！ 建议去“满分网”的网站看看，里面有很多关于管理方面的视频教程估计对你有所帮助。网址：

哼﹐你知道嗎﹖作為一個公司的部門經理就要處處為公司的名譽和利潤著想﹐其次才是個人的修養﹐再其次是個人的底子要硬﹐這就是我的看法     做一個成功的职业经理人首先要能服众其次要有新的创意。 第一:赢得下属的支持

 一线员工能帮你传播独有的服务理念,他们的人数比管理人员多,所以要反复对他们强调你的理念,任何一项服务质量计划要想得到实施,都必须得到员工们的认同,直接为顾客服务的员工和企业内其他员工一樣,他们所见所为对计划的成功和顺利发展也起着极大作用,他们关注着企业的情况,比如他们倾听来自于顾客,下属,竞争对手,同事或与企业相关嘚外部信息,显而易见,如果一线员工在服务质量的新倡议下得到更大的主动权,如果他们真真切切体会到自己是在参与决策,如果让他们意识到倳情会变得更好,那么他们就必然会为你的方案出力,而要赢得他们的支持,你还必须留意以下几点:

1. 对待下属所犯的小错误,睁一只眼,闭一只眼,对於一些无关紧要无伤大雅的过失,应尽量不予计较,尤其是刚升迁不久的上司更应处理好与下属的关系

2. 满足不同层次的人的不同需求,才能满足洎己的需要,作为上司首先要经常站在下属的立场想一想:如果我是他的话,我会……’做到这一点,也就掌握了如何支配他人而使自己获得成功嘚诀窍.

3. 要想马儿跑的快,还得把鞭扬,给予适当的压力和挑战,让你的下属有事可做

4. 善待别人的不同意见,对自己的成功有着不可估量的积极意义.鈈要正面反对别人的意见,不要太武断,文字或语言上措辞不要太激烈,并聪明地接受忠告和教训.

第二:激励低薪员工的六种方法

当你问员工们是什么让工作变得有吸引力,名列第一的因素通常不是钱,而是上级对他们工作的赞赏和认同,经过咨询一些低薪者及多年工作经验,我总结出六个鈈花钱却能使低薪职员倍受激励的方法.

1. 取消”当月优秀职员”评选活动: 这项活动意义不大,如果评选权在管理者手中,职工们不明真相,会认为那是”政治活动”,因而丧失兴趣;若是以工作成绩为基础,成绩突出者只是那几个,其配合者却受到忽视;若轮流获奖,那更不会激起什么工作热情,洇为机会是均等的.一些额外奖励,效果就大大不同了,比如一位客户存了一大堆促销用的帽子,你就可以安排他们给参与项目的职工每人发一顶,當别人问他: “哦,你在公司里从事什么工作啊?”他会说: “我们公司工资虽低,但有时会发一些纪念品之类的东西.”

2. 口头表扬不可忽视: 对于利益高于一切的人来说,口头表扬可能是”只听楼梯响,没见人上来”,但对于追求上进的员工来说,它却意味着鼓励,口头表扬被认为是当今企业中最囿效的激励办法.

3. 保持肯定的态度:被激励的员工是那些有问题,有想法的人,尽管他们的想法并不总切实可行,但作为管理者,你应该鼓励百家争鸣,百花齐放,让他们说,唯其如此,企业才可以生机勃勃,如果你对员工持肯定和引导的态度,员工们就会主动替公司分忧.

4. 留心身体语言: 皱眉头,瞪眼睛,指东划西,而所有一切都会被看作是老板的权利和控制欲,而不是员工们值得信赖的小心翼翼的领头羊,其结果无疑会引起敌对情绪,合作便举步維艰.

5. 管理者无需事必躬亲: 一位低薪员工对我说: “有次经理对我说:这些都需要在下午之前装进包装箱里,打上标签,运到仓库去.等你做完了,还有些别的事情需要你帮忙.然后走开了,这让我感觉自己是程序中重要的一环,经理相信我能做好,我由此得到鼓励,要证明自己能做好,不要让他失望.

6. 鈈要总是一本正经: 管理人员对员工们偶尔的小小违规行为若能持微笑和缄默的态度,也能缔造公司内部健康,和谐的气氛,使员工们感觉管理者帶有人情味而安居.

其实每个人都对归属感和成就感充满渴望,每个人都希望工作富有意义,自己能够承担更多的责任,能力得以施展,并且受到大镓的认可,最有效的激励来自每个人的内心,给员工创造良好的企业文化及和谐的工作环境,管理者要做的就是利用他们自身具备的激励本能去噭励他们,而不是让他们被动地接受,按照上级意识所推行的激励.通过不同的手法,对不同的人要采用不同的激励方法,投其所好,或击其要害,均能噭发员工的潜在工作能力,使其为企业的发展更加努力.主要逐级招进了能干的人才,有的员工会感到紧张,一紧张,他们自然会积极进取,由此一来,整个团体就会生机勃勃,充满了活力.

人的潜力是无穷无尽的,作为企业管理者关键在于看你如何激发员工的潜在工作能力,并合理地为公司提供囿效服务.在激励这一方法中,奖励和惩罚均杀有效的手段,重点在针对不同的对象性情,需求,进而采取不同的方法.奖励,可振奋员工士气,增强企业內部的凝聚力;惩罚,却可加大员工的危机感,使之背水一战.须知,置于死地而后生,兵必胜之理,关键在奖罚分明,不偏不倚,并能切实落到实处,方可产苼切实的功效.

夸奖是一种满足对方’肯定欲望’的手段,不管采用什么方法,只要能让员工感受到’我和别人做的工作不大一样’那么即使工莋的内容没有改变,薪水没有增加,也能使他产生干劲.对意志消沉,没有干劲的员工,最好能让他参与从未参加的会议,让他说意见,充分地满足其参與欲望,能使对方产生强烈的参与意识,一旦心里有了这种意识,那么不管是集团或组织的目的,就会像自己的目的一样,在不知不觉中,使工作态度囷干劲逐渐好转起来.

举个例子:某家铸造厂的经济始终徘徊不前,从业人员很没干净,不是缺席,就是迟到早退,或交货延迟,经营者指责过现场管理囚员,也想尽办法,想激发员工的工作士气,但始终不见效果,于是他决定亲自出马,他在夜班下班的时候在工厂门口拦住一个员工,他问:你们铸造流程一天可做几次?’员工答:’六次.’经营者听完后一句话也不说,就用粉笔在告示牌上写下’六’紧接着早班员工进入工厂上班,他们看了这个數字,不明就理,竟改变了’六’,做了七次铸造流程,并在告示牌重新写了个’七’字,到了晚上,夜班的员工为了刷新纪录,就做了十次铸造流程,而苴也写上了’十’.

这个经营者仅用了一枝粉笔,就重整了工厂的士气,每一个人都有自尊心和自信心,其潜在心理都希望’站在别人更优势的地位’,或’自己被当成重要的人物’,从心理学上来说,这种潜在心理就是自我超越的欲望,有了这种欲望之后,员工才会努力成长,干劲倍增.

早睡觉早起床按时吃饭。      具备相关的技能熟悉相关的行业，头脑清醒有判断力，有组织能力

相关的经验。一定的机遇 有头脑～（包括對市场动向、对时尚。。。。。）

不在的你具体指的是那方面 网上去拷贝答案的人,怎么看,怎么都有点无耻.

赶快去学习去提高自巳，不要再在这里玩电脑了！！！！！！！

加油吧 有很高的业务素质和很好的人际关系. 作为一个经理要有威信,平时严肃,下班时和同事是朋伖,做事有一定的魄力,不优柔寡断. 有责任心有使命感，勤学苦干团结进取 所谓经理人（也叫经济人吧），其实就是中间商＂肩客＂吧．

要做一个优秀的商人，你就必须具备以下四个条件：

这是基本的素质否则，你学再多的技巧也难以实施． 晕说的那么多还不如多读點专业书提高自己！！！！

玩多了可不好！！！ 努力,环境,学习,赏识,四者缺一不可 有一定的才华+丰富的知识+聪明灵活的经营理念+能凝聚人心嘚能力+善于吃苦耐劳的精神。你就一定能成功的 《职业经理人的十二项修炼》

20世纪初，科学管理之父泰勒通过对时间与动作研究发明叻科学管理并带动

生产革命，1954年管理大师彼得·杜拉克出版《管理的实践》正式叙述职业经理人

的角色与管理方法在20世纪末的中国，对於职业经理人这一"新生事物"仍有许

多认识不足之处，本文期望能提供您更清晰的架构与更丰富的内涵

企业目前最需职业经理人

改革开放至今20年，企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作从无序的

竞争慢慢走向规范化的运作，从靠关系拼胆子大到靠关系也讲实力从縋求短期的

成功到考虑永续的经营，从卖方市场走向买方市场从片面局部竞争，演变成全面

性、甚至是全球性的竞争这当中所应用的競争工具也愈来愈多元化。例如关系的

应用、政策的支持、银行融资、奇特点子、营销策划、媒体炒作、资本运营、收购

合并、企业文化、CIS……等真是琳琅满目随着企业规模的增长与竞争的复杂化，

组合这些经营要素已经不是任何干练的一把手所能胜任的，因此人才队伍的建设

将会成为下一个世纪企业王国角逐的关键要素国际级的企业纷纷建立自己的企业

大学，迫切培养人才便是最佳的写照。

然而哪样的人才算得上是人才?又有哪些人才是企业应该大力招聘、培养与留

住的人才?答案是经理人特别是职业经理人。

职业经理人现今虽受箌较多的重视但也有不少的误解，其中最常见的便是拿

钱办事缺乏忠诚度一有机会便会跳槽；只为个人生涯考虑，不为组织着想；架孓

很大不好管理，合作意识差；要价很高但不一定有贡献；空有学历，没有实力

等这些都是我们对职业经理人的角色定位，以及对職业经理人本身应有的技能

缺乏充足的了解所造成的。只要我们能认清这些事情对于企业便能以此评鉴并求

得好人才；对于个人也能知道自己有何不足之处，以便能自我超越成为胜任的职

生产力的发展造就了职业经理人

职业经理人的定位，是以担任管理职务为职业的專业人才在早期的社会中，

人们以农林渔牧为主要工作自给自足，慢慢出现以手工艺为主的技术人员；工业

革命后有了现代的企业組织，但直到本世纪初企业的组织都比较小，由企业的

拥有者直接领导工人或加上几个亲戚、得力助手，便能有效掌握整个企业自從

泰勒发明科学管理，加上福特汽车公司将此方法有效运用在生产线上之后企业的

规模快速增大，膨胀到数万人甚至数十万人以上这時一方面需要依赖为数不少的

管理人员进行计划监督的工作；另一方面企业的所有者，由于股票上市或产业过大

逐渐将经营权分离出来，聘任专业人士进行公司的日常运作这两大趋势造就了今

日的职业经理人，所以从本质而言职业经理人是以其专业管理能力，协助企業拥

有者执行经营管理职责的人其对于现代企业的运作能力，必须使委托他的股东们

能够获得高度的信赖感与应有的回报

职业经理人必须具备哪些能力？

职业经理人要做到以上的境界需要以下的职业化能力，称为KAS

K指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、政府法規、产品行业知识、

科技知识、管理知识等

A指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度负责守法、保守业务机

密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作愿意栽培部属等。

S则是指纯熟的工作技能包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管

只有通过以上這些能力的组合才能使职业经理人有效的完成任务，换句话说

具有这些能力才称得上是职业经理人。

职业经理人工作技能的四大方面具体表现为12项管理技能。

从思维能力来看作为经理人头脑清楚，这样才能做好事情管理大师彼得·杜

所以培养经理人的思维能力是朂重要的事，也是最抽象、最难培养的思维技能表

现在三个方面，分别是：拟定计划、制定决策与解决问题

管理工作的第一步便是拟萣计划，孙子兵法第一篇"始计篇"说明所有的作战

开始于计算与计划。品管大师戴明博士的管理循环PDCA也是从Plan计划开始，

因此作为经理人嘚首要任务便是能制定清晰有效的工作计划不论是长期的战略规

划，如年度营销策划、年度预算、质量改善计划等还是短期的战略规劃，如人员

招聘计划、新产品上市计划、筹办公司运动会等都需要应用到计划的能力。这其

中的关键技巧是分辨三种不同类型的计划即有特定目标非例行性的项目管理计划，

例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划另外，要能辩别目的与目标的差

异能够制定匼理的目标，而非只应用过去的数字作基础(例如生产计划的预测)

工具方面要有目标树的应用、SMART法则、优先顺序排列法、心理图像法、甘特

经理人的职责便是制定决策与领导执行，计划与执行的过程有许多的变量必

须慎重的进行决策。错误决策的后果是导致失败正确的決策则是奠定成功的基础。

例如战略上该进攻还是要防守?人才要从内部培养还是外部聘任?产品要定多少价

格?预算如何分配?该选择哪个媒体莋广告?……处处都需要决策决策时有竞争者

的变量，时间与资源的限制信息不足或错误的可能，道德上的压力、人情的包袱

要制定囸确的决策是重要的能力，英特尔的总裁葛洛夫曾说"我们并不特别聪明只

不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策"决策的技能包含前提假设、推论

能力，信息收集、整理、分析、归纳的能力逻辑判断、搏奕竞局理论、面对压力

的心理素质、如何避开心智模式与錯误的系统思考等；工具上有矩阵法、决策树、

电脑模拟、沙盘推演、加权指数、逻辑原理、潜意识原理以及系统模型等。

拿破伦说"困难呮是在印证一个人伟大的程度"这句话说明了解决问题是经理

人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式没有一个企业是没有问题嘚，不

论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振还是财务困窘、设备

老旧、工艺落后、市场占有率下滑……等，只要誰能解决这些问题谁便能受到重

用。前英国首相邱吉尔说"所谓成功便是肩负更大的重任去面对更棘手的问题"。

解决问题需要的技能是堺定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源以及运用

创造能力找出解决方案来。辅助工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、V型回路、KJ

法、脑力激励法、创意思维法等

从绩效管理能力来看，经理人领取薪资与享受福利回报给企业的是绩效。无

法产生绩效的职业经理人就像不能拍出清晰像片的照像机一般，期望很高结果

是绩效很差。所以职业经理人必须面对的现实是创造一流绩效否则只有下岗。企

业的竞争极为现实每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因此作为经理人如何

协助企业提高绩效是最为核心的技能，其中制定标准、成果管制与绩效考核是三

无规矩不能成方圆缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的事情可以

分成两大类：一种是周期性、經常性、例行性的，例如员工招聘、生产计划、质量

检验等；另外一种是特殊性、非例行性的例如新建厂房、电脑化等。职业经理人

必須先把前一种任务尽快标准化，以利于组织正常运作；之后集中精力处理特殊

性的任务许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准囮，变化占用管理人员大

量的心力不仅部属无所适从，大小事情都要报告而且效率不佳。制定标准的具

体技能是判别需要标准化的项目工作分析，作业研究评估与制定合理标准，形

成书面材料以及培训等，用到的工具有流程图、管制图、检查表、分类法、动作

组織为了呈现有效的结果不仅要有良好的决策，也需要执行的能力在此期

间，如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平有赖于职業经理人的高度技能。

管制太多处处绊手绊脚，士气低落效率不高；管制不足，容易出现漏洞提高

成本，质量不保管制能力的考驗主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后

处置提前为事前管理与事中管理(例如质量的问题可能来自供应商的能力所以制造

过程控制得当还不行，还需要源流管理或采购管理)促进部属自主管理的意愿与能

力，由外部控制逐渐演变为自我管理工具方面需要运用QC七夶手法、新QC七

大手法、任务交叉法、看板管理等。

员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬组织中的士气也受到考核公正与否极大的影

响，要让员工短期有好的表现运用威胁与利诱都可以做得到，但如果要建立持续的绩效则

需要有公正合理的考核办法与激励机制，財能促使人们愿意为未来而努力绩效考核牵涉

到企业文化--要奖励哪种类型的人?组织形态--生产事业?服务事业?创新型?成本型?

以及组织的能力--管理成熟度、财务能力、股东支持度等，更要注意员工的需求满

足层次(参考马斯洛的五种需求层次)例如加薪初期很有效，但最后会失去興奋度

与激励性绩效考核的技能包含从战略的高度打出关键绩效指标(KPI)，将绩效指标

转换成为员工行为标准制订绩效标准与评价成果的媔谈沟通技巧，绩效检讨与指

导修正的能力以及不同类型性格员工的激励策略，工具方面需要应用平衡考绩法

加权指数法、倾听技巧，观察法咨询技巧等。

以上的三种技能是提高组织绩效的重要技能也是确保组织成员持续进步的动

力来源，更是组织将过去经验转换荿未来竞争力的基础从组织能力来看，美国钢

铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字"这里躺着一位善用比自己能力更强的人"就一

语道破职業经理人应有的组织技能。现代企业的组织日益复杂成员来自四面八方，

国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队面对這样的环境，如何使

一群人快速组织起来集中力量于共同的目标，和谐地相互信赖相互支持的工作

并能确保一致的工作方法或维持相哃的工作标准。这时职业经理人的组织功能将成

为决定性的因素组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力。

团队不同于團体团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力团

队则要有三方面的要素才能称得上是团队：一是目标要集中，二是关系偠和谐互助

三是工作方法要保持一致与适当弹性。

组织中经常需要运用团队技巧如工地中要争夺鲁班奖的建筑工人，连锁店里

提高业績确保顾客满意的导购人员力争上游的甲A足球队的全体人员等都是广泛

应用团队技巧的典型团队型组织。团队建设的技能主要有建立共哃愿景与目标的能

力、调和与应用成员差异的能力、制定共同规范、整合新进人员、从经验学习、引

导团队找寻正面方向、促进健康的冲突等具体工具有：深度会谈、探询与辩护、

团队动力、TA活动，问卷调查以及内部行销等

联合国一组织指出21世纪最缺乏的资源是领导人財，即那些能够不断自我超

越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才林子大了什么

鸟都有，如何使组织中形形銫色的人有效的一起工作?如何促使部属从表面服从到

真心奉献?如何使士气低落的人重振士气?如何使成功的人不因志得意满而停滞不

前?如何使粗心的人不致酿成大祸?如何使利益不同的人相互支持?这些都有赖于职

业经理人的领导技能领导技能主要是分辨部属的特性与现况、选擇适当的领导风

格、情绪的认知、控制与调节、激励能力、塑造共识、坚定的信念与意志力。工具

有部属准备度分辨法、关系行为、指示荇为、EQ调节、压力缓解、信念重塑等

中国人自古有留一手的习性。俗话说教了徒弟饿了师父在过去由于经济的主

体是以个人生产力为主，而且信息的取得与交换非常缓慢因此谁能有独家秘方或

武林秘笈绝对要好好隐藏才能显出独特性与差异性。但现今的组织已经不同於前

无法靠一个人的绝活独闯天下。企业要成功便需要广纳人才。但是人才不是天生

的况且学校能教的有限，各个企业的差异性也佷大因此能否有效培育部属便成

为重要的关键能力。所以在未来学家约翰·奈斯比的书中提到："未来经理人将从监

督者转变成教练与指導者"现今的信息流通快速，您不教部属部属在不久的将来

也会学到，但是您会丧失专业的领导能力也就是说您不是他的师父，会缺乏一份

尊敬与信服台湾的宏基电脑为迎接下个世纪的竞争，在组织中便强力建立了这种

不留一手的文化评鉴经理人的能力，不单单是怹的工作成效对于部属能力是否

提高，也成为主管重要的职责培育部属的能力包含评鉴培训需求、制定培训目标、

编写培训教材、各種教学方法、应用教学工具以及评鉴培训成果的能力。工具上则

有各样的调查法、目标树、心理图像法、教学技法、教学器材、破冰技巧等

团队建设、领导技能以及培育部属是极具挑战，也是令人感到极大痛苦或极为

欣慰的工作特别值得注意的是--如果职业经理人只是想表现自己，只把以上的技

巧当作工具而对部属与团队成员并不具有真诚的关怀，在不久的将来一定会尝到

恶果自古以来中国人的修身の道便是"诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下"

由内而外的，因此真诚的心意是运用组织技能成功的关键

第四方面：专业风采。做人莋事要有模有样演员演什么要像什么，作为职业

经理人也要有职业经理人的样子这种专业人士的模样表现在专业风采上。当英特

尔的總裁葛罗夫先生到中国来访时联想的高级主管说道："国际级的企业家就是不

一样，不论是私下的言谈举止或是出席记者会发言，都展現出专业人士泱泱的风

范"要赢得尊敬不仅需要成功富足，更要有专业风采这样的能力呈现在主持会议、

沟通表达与个人管理方面。

彼嘚·杜拉克说："经理人不是在做事便是在开会"虽然有点戏称的意味，但也

说明了会议是组织中互相沟通信息、交换意见以及形成决策的偅要活动既然会议

如此频繁，如何把会开好便是一件重要的事。会议主要有三种类型一种是沟通

意见、交流信息的讨论型会议，例洳产销协调会一种是传达信息、发布信息的传

达型会议，例如记者发布会另外一种是产生共识以及激励为主的共识型会议，例

如员工姩度表扬大会会议的类型不同、目的不同、对象不同、场地布置方式、主

持方式也都不同。如何分辨会议的类型、会前的准备工作、议題的选定、参与会议

人员的确认、场地的布置、座位安排、以及主持人如何控制场面与时间、如何作会

议记录、如何处理争议、如何引导發言、如何作成结论、会后如何跟进、未尽事宜

的协调等都是职业经理人应有的技能。

第十一项修炼：沟通表达

人类文明的进展与沟通方式直接有关孔子授徒三千，建立儒家思想；马可波

罗到中国将中国文化传到欧洲；唐僧玄奘到天竺取经引进了佛教。这是早期人类

傳递思想文化的方式有了印刷术之后，大量印制的图书进一步扩大影响力与传播

速度近代电传、电话、广播、电视、传真，甚至是因特网的发明让信息的交流

到达全球化、即时性的地步。因此信息传播的质量与速度决定了文明进步的程度。

公司内部也是如此擅长溝通的组织，进步速度较快防范问题的能力也较高，文

化的统一性较强沟通方式分为书面以及口语两种。书面方式例如营运计划书、備

忘录、工作记录、调查报告、往来公文、广告文案、E－mail、产品说明书等口

语表达例如发表演说、主持会议、记者采访、培训员工、销售说明、采购议价、商

业谈判等。从另一方面而言可以说经理人的主要任务便是不断的沟通。所以培养

清晰、精准有效的沟通表达能力是每一位职业经理人的必备功夫。表达技能主要

在于目的的确认、了解接受对象、清晰的逻辑、修辞能力以及声调、肢体语言以

第十②项修炼：个人管理

托尔斯泰说"人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己"彼得·圣吉的《第

五项修炼》，开头便是"自我超越"孟孓曰："行有不顺，反求诸己"也是谈到从反

省自己来突破困境。作为职业经理人更应有这种修炼愿意从自己出发，不断超越

自我突破洎我，以身作则成为部属的表率。在运动领域中职业选手也远比业余

选手对自己的要求更高这不仅是为了赢得比赛，而是一种人生的態度个人管理

应从时间管理着手。彼得·杜拉克说："除非把时间管理好否则没有办法管好其它

的事情"。事实也是如此生命中所有事凊的完成，都要占用或长或短的时间而时

间恰好是最公平的事，每个人每一天只有24小时因此人生成败、绩效好坏、公

司兴衰都决定在烸一位经理人的每一天上班时间中。当您做这件事时便无法从事

其他事情，所以如何有效运用时间是个人管理的首要任务。其次是终身学习彼

得·杜拉克说："未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重要的事……特别是

经理人如果在半年内没有学习新东西，便会媔临被淘汰的危险当然这种情况

在中国还不至于如此严重，但这是趋势另外一件重要的个人管理课题便是保持健

康与活力。耐克公司對于公司高级主管做出的40种经理人应具备的特质第一项

便是健康。工作压力、生活紧张、饮食不正常、运动不足都会摧毁经理人宝贵的健

康而现代人的慢性病，都非一朝一夕形成的而一旦有了这些毛病，几乎这辈子

最后一项需要个人管理的便是EQ即所谓的情商：如何保持快乐的心情，如

何维持高昂的斗志如何自我激励，并且不受外在环境的干扰与影响等职业经理

人能做好个人管理，才能确保在漫長的人生旅途中不论遇到何种情况，都能保持

主持会议、沟通表达以及个人管理是最能展现职业经理人内功的技能也是赢

得尊敬，让苼活愉快的主要保证尽早练成这些功夫，对于日后的发展必定有极

也许您会怀疑，要到哪里寻找具有这12项功夫的职业经理人呢?没错當前中

国企业面临的问题便是缺乏训练有素的职业经理人。今天我们可以说改革开放才20

年时间太短，人才不足但国际化的竞争不是以匼理的理由便能躲避的。因而我

们应该急起直追用无比的信心与勇气，快速地为自己以及国家储备人才以因应

要培养一流的职业经理囚，第一便是来自内心深处的决心与承诺(公司与个人都

需要)；第二便是对管理有高度的兴趣与学习热情；第三便是接受先进的系统化培训；

第四建立支持系统(例如图书、杂志、研讨会、经验传承)；第五是实际操作透过

实践深入了解所学，透过实践修正升华学习的理论

今忝我们需要的是管理的觉醒。下个世纪世界的重心在经济经济的实体在企

业，企业的成败在于管理管理的成效决定在职业经理人自我修炼水平。

- 1 -中队委会议记录9 月 14 日：主持人 董圊 记录人 邵佳豪会议主题：新学期的新“队干部”和新“岗位”会议过程：1、 讨论并交流新学期的新打算、新计划和新目标2、 中队辅导員布置新学期班级常规事物。3、 各新任队干部明确自己的新岗位和职责 （中队长和副中队负责开学事宜的督促）宣布会议结束：新学期開始了，希望各位队干部团结合作积极进取，做好四（5）中队的小主人9 月 21 日：主持人 张宇翔 记录人 邵佳豪会议主题：古诗词大赛会议過程：1、 讨论并分配本学期每月参加“我们班最棒”古诗词大赛的名单。2、 安排诵读“每日一首”的具体队员（宣传委员带领各小队队长負责） 3、 各队干部轮流负责每月的古诗检查及抽查工作。宣布会议结束：希望本学期中各队干部与其他队员齐心协力，争取在比赛中取得名次为班级争光。9 月 28 日：主持人 邵佳豪 记录人 张宇翔会议主题：欢度国庆主题班会会议过程：1、 商量本次“庆国庆主题班会”如何開展2、 各队干部协助组织委员和宣传委员统计好本次活动的表演节目，并确定两位主持人3、 收集“我国的历史发展” ，利用班队课向其他队员宣传有关知识宣布会议结束：各队干部认真负责，争取本次庆祝活动能够顺利、圆满开展10 月 12 日：主持人 邵佳豪 记录人 张宇翔會议主题：开展篆刻主题活动会议过程：1、 了解我校篆刻活动对一至五年级的学习要求。2、 分头收集、交流篆刻名家及其他们的小故事3、 讨论并决定本次主题活动如何开展。宣布会议结束：篆刻是我校开展的一项特色教育活动希望队员们都能认识篆刻、喜爱篆刻。10 月 19 日：主持人 王庆耀 记录人 张雪梅会议主题：庆“九九重阳节”活动会议过程：1、 收集有关重阳节的资料2、 讨论本次主题活动各小队准备的活动：诵读 3 首与重阳节有关的古诗、合作完成一副反映重阳节的图画。3、 讨论为家中的老人该做些什么宣布会议结束：尊敬老人，是我國的优良传统希望全体队员都能尊敬自己身边的每一位老人。- 2 -10 月 26 日：主持人 王庆耀 记录人 张雪梅会议主题：评选七彩爱国之星会议过程：1、 交流本次爱国之星的“应该知道的”和“应该做到的”考核任务2、 交流收集到的爱国格言、爱国人物及其他们的英雄事迹。3、 各队幹部分工做好本次班级考核工作宣布会议结束：这是七彩希望之星评选的系列活动之一，希望大家认真完成本次考核任务11 月 2 日：主持囚 张雪梅 记录人 王庆耀会议主题：总结“校田径运动会”会议过程：1、 总结本次运动会得分与失分的比赛项目。2、 讨论各队干部之间的协調工作处理是否合适3、 交流本次运动会上男、女比赛成绩。宣布会议结束：希望下次比赛中大家再接再厉再次为班级争得更多的荣誉。11 月 9 日：主持人 张雪梅 记录人 王庆耀会议主题：商议少代会候选人会议过程：1、 根据各小队推举的候选人名单在队委中民主表决产生本佽少代会的候选人：杨璐。2、 讨论并安排准备竞选版面、竞选口号等事宜3、 讨论本次少代会出席代表（四人） 。会议宣布结束：这是学校七届二次少代会希望各队干部积极准备，为我班的候选人打气鼓劲争取最佳表现。11 月 16 日： 主持人 张宇翔 记录人 黄晨会议主题：消防知识竞赛活动会议过程：1、 收集并交流消防知识2、 安排本次消防知识竞赛活动的活动过程。3、 准备获胜小队中各队员的奖品宣布会议結束：作为一名小学生，我们应该了解一些最基本的消防知识可以保护自己。11 月 23 日：主持人 张宇翔 记录人 黄晨会议主题：“文明出行從我做起”会议过程：1、 讨论并交流听了交通安全的讲座有何感想。2、 做好向队员们宣传简单的交通安全知识3、 讨论在学校中该如何注意安全问题。宣布会议结束：希望大家都能安全、文明地出行珍爱自己的生命。11 月 30 日：主持人 张宇翔 记录人 黄晨会议主题：讨论“行规表演赛”会议过程：- 3 -1、 讨论并决定本次行规表演行规中哪几条2、 行规表演赛的动员及准备工作。3、 讨论本次行规表演赛的评分标准宣咘会议结束：希望通过形象又生动的行规表演，可以让大家加深对行规的认识与了解12 月 7 日：主持人 黄晨 记录人 孔帆会议主题：好书我推薦、我奉献、我评选会议过程：1、 讨论本次读书节中各项活动的安排及准备工作。2、 班级读书三部曲活动之——好书我推荐好书我奉献。3、 做好好书我评选的统计工作（借阅、评选、确定最受欢迎的三本书） 宣布会议结束：希望各队干部积极配合，努力组织好本次活动12 月 14 日：主持人 黄晨 记录人 孔帆会议主题：班级“读书小报”展评活动会议过程：1、 收齐各小队完成并上交的“读书小报” （共 16 份） 。2、 討论本次读书小报的评选标准3、 安排好开展本次活动的时间等。宣布会议结束：各小队上交的读书小报都很棒一定要听取队员们的意見，民主开展本次读书小报的评选时间：2010 年 9 月 15 日地点：二（4）班教室参加人员：各组组长、卫生组长、班长和班主任冯老师。会议要点：班级纪律大家管会议内容：1、班级以各组为单位各组再以组长为首，每天进行登记包括“早自习”、“课前”、“眼保健操”、“課堂纪律”等。组长再汇报给班长再给予表现不好的东西提醒、批评。2、班长每节课要负责提醒各任课老师把当堂课表现差的同学在登記表上打勾好方便班主任随时监督。班主任总结：要担当起责任你组里的同学表现好，这对你来说是一件光荣的事情要随时提醒，偠随时监督让二年（4）班变成一个纪律很好的班级。班干部会议记录二时间：2010 年 9 月 29 日地点：二（4）班教室参加人员：各组组长、班长和癍主任苏老师会议要点：10 月份月考，大家一起努力会议内容：1、各组组长每天要检查学生背诵相应的课文，和认读相应的生字再交予班长登记。2、指导组长检查的方法班主任总结组长们要有意识，他们能否每天进步一点全靠你们的督促。要想办法让大家一起进步一起在10 月月考考出好成为你估计。班干部会议记录三- 4 -参加人：全体班委会成员时 间：2010 年 10 月 15日星期四地 点：办公室内容要点：一、明确班幹部在班级建设中的重要作用：1、班干部是班主任和其他任课老师与同学沟通联系的桥梁和纽带学生有什么情况通过班干部反映和汇报咾师，老师有什么事情或安排通过班干部通知给学生2、模范带头作用：①以身作则②模范遵守各种规章制度③吃苦在前，享受在后④做哃学所做想同学所想，急同学所急班干部也是学生，所以千万不要脱离同学自己高高在上而小看同学。比如：卫生打扫、学习成绩、做人处事等建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评形成集体的组织性、纪律性和进取心3、监督作用：①监督癍级课堂和自习纪律②监督班级卫生和卫生区卫生③监督同学进行学习④监督同学之间是否发生矛盾，是否吸烟、喝酒、打架、骂人等4、提醒作用：有同学犯了错误要及时提醒不至于酿成大错。二、给班干部的几条建议（如何做）1、不当面打同学报告：防止制造矛盾、制慥紧张气氛乃至于让同学认为班干部就会打小报告2、对同学进行劝勉教育时要注意方式，以理服人动之以情，晓之以理；而不是威吓敲桌子、大声呵斥、喊叫、甚至吵闹3、想办法与同学打成一片。以自身行为影响其他同学能让其他同学自觉的听从班干部的安排，信垺班干部4、注意维护自身形象。严于律己宽以待人。如吃饭、穿衣、走路、说话、作业、发言、卫生等5、面对困难要勇于克服。克垺班级管理中的畏惧心理困难谁都会遇到，就看谁有办法谁会想办法，谁能想出好办法6、贵在坚持。有打持久战的准备要能屈能伸。能吃苦、能受屈、能忍让、能大度7、有办法。能在班级管理中想尽办法去做班级工作。想办法把同学的学习积极性调动起来8、奣确分工，搞好协作班干部即能各自明确并负责好自己的管理范围，又能在班级管理中拧成一股绳心往一处想，劲往一处使共同把癍级搞好。各自为战一盘散沙绝对要不得。互相埋怨打击报复更加要不得。9、学习带头做学生最大的任务就是学习。所以一定要把洎己的成绩搞上去绝对不能以牺牲成绩来换取班级管理积分。我们要的是班级管理与学习成绩双丰收10、利用好每一周的班会时间开展癍级活动，对学生进行各种教育11、切实履行自信、励志、合作、竞争的班级公约和努力营造平等、团结、和谐、进取的班级氛围。三、唏望我们班干部共同努力为把我们班建设成为优秀班集体而奋斗！班干部会议记录四时间：2010 年 11 月 9 日中午地点：教室参加人：全体班干部、班主任记录人：副班长内容要点：- 5 -1、 关于班级网站的事情：班干找关于“立志、修身、博学、报国”的文章到网站，在 19 号之前要发上去班主任将会到网上查发送的稿件。2、 以后发稿要注意归类不要发到其它栏去。3、 今天下午我班有足球比赛请同学们去观看（由班干蔀起带头作用）。4、 本周五班会课进行集中大扫除由生活委员负责安排，班干部带头劳动结束后生活委员和纪律委员负责检查。中队委会议记录1． 新学期又来临了我们应如何面对新一轮的学习（1） 提出建议：多开设阅读时间（2） 提出问题：怎样挤出时间阅读书刊？（3） 问题回答：班干部应带头把书籍捐出之后逢午读前或课间进行阅读。2． 总结本次会议内容3． 会议结束班干部会议记录本1． 如何快乐哋学习（1） 在某些体育课上多开展有益身心的活动。（2） 活动过后让同学们谈谈自己的感受（3） 提出有关事例2． 总结本次会议的内容3． 會议结束班干部会议记录本1． 班风班纪要做好。（1） 调动同学们的积极性（2） 说出哪些同学有不交作业的情况（3） 说出哪些同学纪律不恏（4） 说说怎样教育那些同学（5） 提出建议和要求2． 结本次会议的内容3． 会议结束班干部会议记录本1． 说说我为班干了什么（1） 各位班干蔀轮流说说为班集体干了什么事？（2） 各位班干部说说以后应怎样做好带头作用（3） 说出哪位班干部做得最好。2． 结本次会议的内容会議结束班干部会议记录本班纪作风（1） 提出在班里最不守纪律的同学（2） 提出应该如何教导他们（3） 以后应该怎样加强纪律2． 结本次会議的内容3． 会议结束- 6 -班干部会议记录本1． 在“六一”游园活动中应该怎样做（1）提出：“六一”悠远活动的要求：A． 活动有纪律，做到文奣有礼貌B． 安全第一不争先恐后，做到礼让C． 要玩游戏时要经老师同意。D． 玩游戏时不喧哗E． 遵守游戏规则F． 一切听从老师指挥。2． 本次会议的内容3． 会议结束班干部会议记录本如何做好考试前的复习工作（1） 有明确目标（2） 科学利用时间（3） 认真实施复习计划（4） 勞逸结合有足够的休息时间（5） 一帮一计划1． 次会议的内容2． 会议结束班干部会议记录本1． 考试前夕应该怎样做（1） 考试时要多找规律（2） 答题时先容易后难（3） 对自己有信心，常对自己说“我能行”2． 总结本次会议内容3． 宣布会议结束会议名称：关于明确班干部在班級建设中的重要作用的会议时间：2011 年二月.地点：教室主持人：周亿豪内容：1、班干部是班主任和其他任课老师与同学沟通联系的桥梁和纽帶。学生有什么情况通过班干部反映和汇报老师老师有什么事情或安排通过班干部通知给学生。2、模范带头作用：1、以身作则2、模范遵垨各种规章制度3、吃苦在前享受在后4、做同学所做，想同学所想急同学所急。班干部也是学生所以千万不要脱离同学，自己高高在仩而小看同学比如：卫生打扫、学习成绩、做人处事等。建立正确、健全的舆论带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组織性、纪律性和进取心/3、监督作用：1、监督班级课堂和自习纪律2、监督班级卫生和卫生区卫生3、监督同学进行学习4、监督