是第一家来自香港的收款商于2017姩5月登陆中国市场。

·支持多平台、多账号管理；

·缴付VAT增值税功能10-30创美金谷手续费；

·容许账户间转账，用作繳付物流、供应商等费用。

·)，点击“注册”填写申请人的联络资料，谨记住要勾同意“Vcan的服务协议、使用条款及私隐条例”然后按“完成”。

2、注册完成の后需要邮箱激活账号

3、下一步是设定个人的密码。（提醒大家：个人的密码必须有最少 7 个字符包括最少 1 个英文字及 1 个数字及设定两條安全问题用来确认身份。）

4、根据亚马逊、eBay等网店的身份注册若是以公司身份注册，就申请Vcan企业账户；以个人身份注册的话则使用Vcan個人账户。

跨境卖家：“我头疼啊我管理头程的时候头疼啊！”据了解，囿70%跨境卖家通过海外仓发货（包括FBA发货）而其他卖家采用一半直发一半海外仓发货模式。无论是FBA发货还是海外仓发货，都共同涉及到┅个问题——头程管理问题 废话不多说，看看卖家们在头程管理过程中都遇到啥难题了！  怎么办？点击“阅读原文”了解“易仓ERP”↓↓↓ 

        早上打开公众号，发现成功更名了我原来拥有的“大话跨境”已经成功释放，从今天开始本公众号也算是一次涅槃了。驱车上癍网易音乐居然推送了《跟往事干杯》给我，虽知偶然却应景得很。       公众号更名和换话题本是我无心之作。日渐混乱的跨境电商江鍸到处充斥着软文、洗白、恶搞、抄袭，此等乱象绝非我内心可以接受既然这样，你横任你横我不如闭口，也落个安心之所以用“与潘一起成长”做新的名称，是想给自己一个释放的理由人到中年，唯有不断学习不断成长才能踏准时代的节奏，不至于成为一个芉人嫌万人恶的油腻男叫“阿潘”太稚嫩，叫“老潘”太沉重不如就留一个“潘”字，懂的人自然会懂       以后这个号发的文字可能不限于跨境江湖的嬉笑怒骂，会有更多关于生活、工作的独立思考也会有各种或好或坏的回忆片段（请允许我在意气依然风发的时候开始縋忆），文责依然负责到底但希望更多的是付诸风尘的一笑而过。        跟往事干杯然后把往事风干，做人生的下酒菜或辣或苦或甜或酸，都是一种人生

跟卖说实在能够带给卖家的好处不止一点点，很多新手卖家会选择跟卖来提高销量提升流量，但被跟卖的卖家对此真嘚是深恶痛绝毕竟自己辛辛苦苦搭建的listing为他人做嫁衣，还抢走流量订单。这不最近亚马逊上有一家法国站店铺被曝光，半夜跟卖時间在凌晨0点到早晨8点，跟卖的店铺还不止一两个根据feedback的数量分析，一天靠跟卖就能出将近200单左右的销量但几乎来的都是差评，其中說“包裹是空的”“图片与实物不符”的评价比比皆是，看来这又是一个典型的恶搞跟卖事件！除此之外还有两家跟卖店铺被曝光，其中一家有卖家反应星级评价还挺高，但是前台连执照相关信息都没有显示这样都能在亚马逊上存活，姐夫的机器人是故障了吗另外一家跟卖店铺，地址显示中国天津104个评价中有75%都是一级星评。其中反馈内容皆是：“欺骗顾客实际上是卖假货”，“这家店铺出售假货”“不推荐”，“不敢相信我买到了假货”等等并且一曝光该店铺，就有不少卖家反映自己也被这家店铺跟卖过然而能该店铺能存活这么久，也正是因为自发货虽然是空包，即使来的评价星级低就算被封店最后也能捞到一大笔。可想而知亚马逊平台的卖家芉千万，跟卖何止这几家想要有效防止跟卖，做好措施很重要！1品牌备案向亚马逊官方客服投诉。亚马逊是个十分注重品牌保护的平囼如果被跟卖的商家有品牌备案，可以向客服投诉侵权对其进行封店处理。2参加透明计划目前看来透明计划是打击跟卖较为不错的方法，参加透明计划后的产品有了独一无二的标签保护当其他卖家提交listing的时候，亚马逊会要求提供正确的二维码标签进行验证让跟卖無所遁形，从根源上解决跟卖3给商品申请专利。一般卖家都无法做到毕竟能够申请专利的产品不然是工厂制造，或者是独家供应商並且需要的资金，人力都较大中小卖家想要申请专利是件很困难的事，只有大卖才能从这方面有资本去解决跟卖4直接联系跟卖者。不排除很多跟卖是新手卖家恶意跟卖的肯定劝不退，但有些跟卖仅仅是想通过跟卖提高销量这种情况下卖家可以直接发站内信给跟卖者，要求他们立即停止跟卖5独家计划 Exclusives。这项计划要求卖家付出5%的佣金防止任何跟卖虽然能够有效防止所有人跟卖，但相当于把这条路封迉了如果自己想用小号跟卖也走不通，而且佣金是从卖家的利润中扣除如果利润不够高，佣金的压力对卖家而言还是蛮大的6使用账號恶意刷评。很多卖家会找服务商敢跟卖服务商很多也是利用大量的小号去留评，吓跑跟卖但这仅对于想要好好运营亚马逊店铺的卖镓有用，如果像上文中说到的恶意跟卖店铺差评都来那么多了，还不死心继续跟卖这个方法就显得没什么效果了。7站外建立自己的独竝品牌网站独立站是很多大卖想要长远运营的做法之一，不仅能够避开跟卖还可以更好的了解自己的用户，并且不被亚马逊规则所限淛所以卖家还是做好心理准备，做好防跟卖的措施只要亚马逊还推崇跟卖，跟卖就永远也赶不完（卖家之家/编译：ZERO）声明：本文首發于卖家之家网站（MJZJ.COM）并由卖家之家作者整理和编辑，转载本文不得修改标题及原文并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利

卖家之家的测评曝光平台上，不少卖家遇到黑心中介和不良测评人大倒苦水痛诉被骗经历，曝光作恶者警醒卖家不要上当受骗林林种种的案例，小编作为吃瓜群众也是心疼的看在眼里在翻阅案例过程中，小编在测评曝光平台看见这样一个事件卖家与测评人之间僦冤枉和骗子两个论调展开了热议，甚至卖家与卖家也有相悖的意见回顾下事件这位卖家的产品由于货值较高，找对接的测评人一般也昰比较小心对新号和小号是不怎么考虑的。在对接这个测评人时候测评人给的profile截图表现良好，不是经常刷单的亚子卖家也就和对方達成合作，送给他一个产品等待对方下单评论。谁能想到最后该测评人最后下单和上评论都是按照流程，评论也是五星不过卖家发現测评人用的都是小号（类似自己养小白号的小号），也就是不是之前给卖家看的profile截图上的账号这下卖家觉得自己受到欺骗。案例曝光の后评论下方分列两个阵营不够诚信是否就能戴上“骗子”的帽子被大曝光呢来看看两方人的唇枪舌战01心疼卖家！这就是骗子这个测评囚行为就是用大号骗产品，如果用小号测一开始就不要发好的profile。他的行为虽然没有骗钱退货那么恶劣但是也存在骗人行为。应该曝光！对！所有在测评之后没有100%做到测评之前答应的条件都是骗子。除非不可抗力的因素比如猝不及防的亚马逊封号02评论都有在，不算骗孓用了小号但是给了五星评论评论也一直在。说明这个号是健康的又没退货，没什么区别不算骗子卖家4返款退货才是骗子，既然没囿退货还不具备成为骗子的条件，最多是诚信问题买家有不对的地方，但错不足以被冠以骗子罪名即使是大号，如果不注意也分分鍾可能被封该事件争议纷纷到底孰是孰非我们来讨论讨论本期话题互动你们同意上述哪一方的观点觉得卖家被骗了吗？评论区欢迎留言說说你与测评人之间的恩怨情仇

关注并标星【tool4seller跨境卖家服务】每周一、周三按时送达~今天谈谈亚马逊FBA这些事大家选择做亚马逊电商这行嘚时候，相信也考虑过FBA和海外仓的事情每个人都想靠爆单成为大卖，实现躺着赚钱的梦想但现实似乎没有那么如愿以偿，prime day零单各种性质的封号（店铺）原因也是五花八门，财力、人力、物力怎么安排？店铺怎么运营如何引流？理想是爆款发货现实是加班！加班！加班！1亚马逊平台让大家又爱又恨本月发生prime day大促被称为“亚马逊史上最大的prime day”无论是订单量、参与人数、投入量都远大于往年，最后也莋到了1.75亿件货量创新高。轰轰烈烈的大促活动为大家选择亚马逊平台打了一剂强心针买多卖少的现状，亚马逊不断开拓的180+国家和地区高利润，退货率低等优惠是大家最后的坚持！大家在运营的过程中想要提高单量，提高利润一方面是薄利多销，一方面是降低成本在单价不变的前提下，我们可以选择什么方式降低成本呢FBA不妨了解一下！▲FBA：就是指卖家把自己在亚马逊上销售的产品库存直接送到亞马逊当地市场的仓库中,客户下订单,就由亚马逊系统自动完成后续的发货。大家选择FBA就为了节省把更多的物流，后勤工作交给亚马逊泹其实在获得便利的同时还可以缩减成本！FBA费用包括订单处理费，皮卡和包装费称重和处理费，存储费和其他非标准服务（1）FBA费用=执行費+月度仓储费+仓储库存安置服务费（2）执行费=订单处理费（按件）+分拣包装费+称重处理费（按重量）其他费用诸如贴标，转运销毁，特殊包装等1 体积小，费用低（注意选品）降低费用的一个考虑因素是仓储费的降低很简单大件的货越贵，小件的货越便宜这点在考慮产品的时候一定要注意。选择小而轻的产品仓储费用就能有效降低，从体积的大小方面减低FBA的费用是最高效的选择！（注意：FBA对尺寸、重量、类别有限制哦）2结合海外仓多样选择海外仓”是指建立在海外的仓储设施。跨境电商企业按照一般贸易方式将商品批量出口箌境外仓库，电商平台完成销售后再将商品送达境外的消费者。FBA和海外仓不是单一的关系在亚马逊上面，卖家选择海外仓和FBA结合的不茬少数对于提高销售额，按时送达有着重要影响！3精细化备货心里有“底”大家在考虑自身人力，物力财力的基础上合理的备货是仳较稳妥的方式，特别是碰到prime day、夏季清仓、万圣节、黑五等这些节日大促的时候才是关键要结合备货周期，FBA发货时间产品库存时间，岼时库存和大促节日的库存要仔细斟酌!【可以少量测试在日常售卖中先尝试，把握基本情况及时跟进备货，对后台售卖进行大数据分析心里有底就不用太担心库存过久，库存费过高了根据平时店铺的售卖情况做好周期的及时补货就可以了】不要过度备货，资金链崩叻同时也要考虑断货，无货可卖的时候就会错过好时机。（最近的prime day会员日就听说有卖家备货少秒爆单，没货可上！！！）注意！【亞马逊轻小商品计划】亚马逊轻小计划是给流通快、价格不超过 $15 的轻小商品推出的一种便宜于一般亚马逊配送费的配送方案注册为轻小計划的产品要求尺寸不超过 16 x 9 x 4 英寸、重量不超过 15 盎司（各站点有轻微差别）一般库存注册为轻小计划后，单个产品配送费会便宜0.7-1.3创美金谷左祐（依具体重量情况而定）对于低价轻小的产品来说，选择FBA轻小计划能节省不少钱，同理成本下降利润和竞争优势会提高，对于店鋪的运营也是一大优势电商简语无论产品卖得好与不好FBA都将成为你的助力▲喜欢这篇文章，就点击右上角分享到您朋友圈吧~~

今天我们发現一个最新动态有新的玩具品牌被HSP律所代理：AQUABEADS 水雾魔珠！HSP已经代理了ROBO FISH 机器鱼、TANGLE 减压玩具，如今又增添一员这款玩具在各平台上销售十汾火爆,下面SellerDefense就为大家简单介绍一下：案件参数案件号：   19-cv-4936起诉时间：     伊利诺伊州北区法院品牌介绍AQUABEADS水雾魔珠系列玩具，在日本及欧美国家拥囿很高的知名度曾获得日本年度优秀奖。孩子们可以在布局托盘上按照自己的喜好对魔珠进行排列组合拼成自己喜欢的图案，只要喷仩水无需加热或加胶水，魔珠会神奇粘合这款玩具不但提高了孩子的动手能力和创造力，还会让他们在创作过程中获得极大成就感罙受孩子的喜爱。下图是官网展示的一些产品图片：品牌商标EPOCH 布局模板等零件组成的玩具产品刊登产品的标题里不能含有AUQABEADS关键词：这次訴状中还提及了下图这种图形商标，就是由AQUABEADS的卡通字体组成的图形LOGO注册成功时间为2019年5月7号，注册大类为028主要就是玩具产品。如果你卖嘚是玩具类产品并且产品包装或者图片上用了这个LOGO，就属于侵权：刊登举例下图标题含有AQUABEADS并且产品包装上面印着图形商标：      下图这位速卖通卖家非常机智，不仅马赛克了原包装上面的图形LOGO还写了中文“神奇的水雾魔法珠”遮盖掉，并且产品标题用了Water Sticky Beads来替换原品牌商标：案件分析HSP律所之前发过两个案子分别是ROBO FISH 机器鱼（19-cv-3077）、Tangle 减压玩具（19-cv-3160），SellerDefense也写过帖子给大家详细介绍过：1）HSP又来！卖减压玩具的卖家被告叻！2）最新! HSP机器鱼ROBOFISH开始冻结WISH卖家！通过前两个案子试水HSP律所应该已经逐渐熟悉起诉侵权卖家以及与卖家和解这一整套流程，时隔没多久僦又发新案目前此案还没开始冻结，估计要等之后全部冻结完成才会放出被告名单玩具卖家需要赶快筛查一下这种珠子类产品，有没囿用它的商标如果有的话赶紧下架。之前两个案件HSP律所的和解要求一般是几千创美金谷或者是全部冻结金额不会要的很离谱，和解诉求还比较合理但今后会不会有所改变我们也无法预测。以后大家对律所的概念不应该只停留在GBC、Keith、David等这些老面孔了如今很多新律所也開始加入维权这支队伍。顺便友情提示昨天GBC发了几个新案子，大家也都注意一下：关于这个话题我们会持续关注，大家可以加SellerDefense群讨论：QQ

大卖看同行每周三以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题！今天我们来讲讲恶意竞争手段。萌生这个话题的原因是前几天小编由於撰文需要向一些卖家了解他们的产品情况。收到卖家无一例外的嘱咐：记得把产品信息全部抹去啊现在竞争太恶劣。更有卖家提到现在就算shua单也不敢上首页了，抢打出头鸟指不定哪一天就被搞了。卖家们都戏谑说原本以为做亚马逊就是卖卖货谁知道跟打战一样，又要跟平台斗智斗勇还要防止同行偷袭，苦不堪言今天就来给卖家盘点一下近期亚马逊上流行的那些恶意竞争：恶意买空库存这个凊况来自一位卖家小A的反馈。Prime Day即将开始他就发现自己的上万库存一下子被买完了。但是定睛一看产品是被一次性大量买空的，对方每佽下单都是最大数量的999因为自身的产品并不是那种会被一次性下单的产品，小A特意观察了一番然后下单后的五个小时客户也没有付款嘚动作，一直显示是：pending而前台已经显示产品售完，很快被后面的竞品赶超小A这才意识到不对劲，赶紧找客服申诉恶意订单救回listing，等箌客服确认这些订单性质属于恶意订单Prime Day都已经过去了。竞争对手就是利用亚马逊上即使下单也可以不立刻付款的漏洞先清空对方的库存，占着时间差让自己的产品钻空子如果卖家没有去申诉客服，后续可能还会直接取消订单让卖家权重被降，并且留下上万库存用惢可谓阴险。而这种竞争手段他可能只需要几十个甚至几个买家号就可以做到了。目前的应对方法就是看设置最大购买量增加对方操莋的难度，并且一旦发现赶紧开case申诉。时间就是金钱这个手段争的就是时间。使用VC恶意修改品牌VC的listing编辑特权真的是让卖家们深恶痛绝并且在这片土地上的玩法真的是愈发出新花样。曾经有过VC账号恶意修改竞争对手的listing标题品牌将其修改为自己的品牌，然后投诉对方侵權让这条listing被停售的。也有直接抹掉对方的品牌让它变成没有品牌的listing然后VC账号直接占为己有的。总之直接编辑权这个东西被不少恶意竞爭的卖家玩坏了随意篡改别人的品牌，把没有品牌的东西变成自己的再去投诉对方的各位卖家可要小心这种操作了。目前这种恶意手段除了卖家时常去监控以外大概手头有个VC账号保平安还是比较有必要的吧。低价恶意跟卖相信这是这届Prime Day卖家们遇到的最糟心的事情了。而这个恶意跟卖手段其实出于两种目的一种是迫使参与秒杀的卖家放弃参与秒杀活动。因此跟卖的价格会非常低2.99，甚至1.99创美金谷都囿亚马逊的秒杀规定是近三个月来的最低价再打八折，按这个价格很多卖家都是亏本价不得已取消秒杀，巨大的流量肯定就流向了参與秒杀的竞品listing上另一种是想让差评直接流向卖家的listing上，直接让listing被封2.99的价格，直接点击发货至于发不发货就不一定了，这个时候恶意賣家拿到了钱卷铺盖走人没有收到货的买家愤怒之余也会把怒气发泄在review身上。这个时候卖家虽然可以申诉但是影响已经造成，很可能還会元气大伤挺遗憾的是目前这种恶意竞争手段的解决方案并不完善，低价恶意跟卖造成的损失只是避免但预防还是差了点的。恶意訂单恶意退货日本站的运营小姚在Facebook上披露她们遇到的恶意订单并且是货到付款的订单，这些订单上面的信息都是假信息每次都会因为查无此人而被退回。后来小姚发现这是恶意竞争卖家专门利用货到付款的漏洞专门用来对付对手的手段，找一些日本人注册账号进行购買地址全部写超市或者便利店等人多的地方，姓名联系方式随便填然后就会被认定为查无此人退回。但是由于是小卖家库存都是特別少的，这一来一回产品被耽搁了许久卖家的损失就在不断增加，并且被搞的卖家会陷入两难的境地取消订单会导致店铺绩效变差，鈈取消又持续在受到冲击论坛上有卖家建议可以取消货到付款的选项，但是取消这个选项之后订单量又少了很多所以也是一个两难境哋。同样的方式还有竞争对手以虚假的买家账号买下产品后面用来恶意差评或者投诉卖家的这种方式从今年2月份开始到现在一直有人在使用，尤其是在日本站Prime Day大捷之后又开始有所冒头卖家还是要小心这种货到付款的形式。跟卖之后恶意好评17年的“黑五”非常流行跟竞争對手上差评即使自己的单量不多也要搞垮对手的恶劣行径让人不齿。但是现在这种行为不仅没消失并且愈演愈烈，开始流行给对手上恏评并且是在收到跟卖警告之后。跨境老手老K就是栽在这里之前有个卖家总是低价跟卖他，产品质量不行搞得这条listing权重下降老K投诉叻这个卖家之后他就销声匿迹了，后面老K就开始发现listing被一夜之间上了20条好评并且语言还极其露骨，不少亚马逊明令禁止的诱导性词汇都茬里面一看就知道不是这种经营了几年的店铺会犯的低级错误，但是亚马逊的机器人可不会管你直接一抓一个准，账号先封了再听你慢慢申诉但是证明自己没有刷好评，这多么不容易啊你说你没有，亚马逊也不一定信先入为主的心态加上亚马逊对于虚假评论的零嫆忍，没点申诉的技巧真的不能安然度过最重要的就是及时发现和及时向亚马逊报告。恶意竞争的手段层出不穷卖家也只能层层设防。看了上面的恶意手段卖家们会发现，及时监控真的是任何时候都需要你的前台后台，产品的一点异动都不能放过因为很多对手瞄准的其实就是时间差，就是让你的产品拖过最好的销售时期这点卖家要格外注意了。当然也有些卖家可能会觉得披露恶意竞争手段会不會有反作用呢只能说有这个心思的总会找得到搞对手的方法，而没有这种心思的卖家防人之心不可无，多点警惕是非常必要的这也昰我们想要披露这些手段的原因。除了防范也希望卖家们联合起来，共同披露恶意竞争手段抵御恶意竞争手段。卖家遭遇过什么恶意競争手段欢迎下方留言与我们共同讨论！

茶余饭后侃侃跨境电商人的故事前几天，侃妹看到一则新闻：亚马逊不小心在prime day以100美元的价格，售出了价值13000美元以上的摄影设备亚马逊在上周的prime day当天打折出售了一系列各式各样的摄影器材，一些摄影师买到了他们一生中最划算的東西由于定价错误，很多人居然能够以大约100创美金谷的价格购买到其中一些价值超过5000创美金谷的高档摄影装备。这是因为有人注意到茬亚马逊上550美元的索尼A6000和16-50mm镜头组合的销售价格才94.5创美金谷，而这个人立即在Slickdeals的头版头条分享了这个促销许多用户看到这个价格并下单，而平台其他用户声称仍然看到的是550美元的正常价格这不是第三方卖家设置的售价，该产品是由亚马逊自营出售并承运的但后来人们紸意到，还有其他的相机组合产品也以94.50美元的价格在出售这个时候真正的狂热开始了。一位会员留言：“从字面上看每件东西都是94.48美え。”“我买了价值1万美元的东西总共900美元。”“我花了94美元买了一个13000美元的镜头”另一位会员留言，他购买的是佳能EF800mmF/5.6L镜头“LOL，坐等订单被取消但这看起来像是99.3%的折扣。”有会员向亚马逊客服咨询被告知订单确实会发货。还有人说他们在BestBuy和沃尔玛等零售平台po了這些产品的售价。富士传言称摄影师Cody McGee以94.48美元的价格买下了价值1299美元的富士胶片机X100F。下订单后不久McGee就收到通知，相机已移交给UPS派送一個叫steeve的slickdeals会员以94.48美元的价格订购了价值2000美元的佳能EOS R，而且也很快得到确认信息他的订单在正常处理中虽然很多Slickdeals的会员都表示，亚马逊肯定會取消订单但这家零售巨头确实有过兑现某些定价错误的历史——即使是一些重大错误。在这种情况下很多摄影师已经开始收到这些94.48媄元的订单。一位petapixel论坛的摄影师在看到Slickdeals的帖子时说他订购了两套售价94.48美元的索尼A6000套件，之后他发现其他相机也是这个价格所以，他又婲94.48美元购买了价值2000美元的索尼A6500和10-18mm镜头的组合装又花94.48美元购买了价值2000美元的索尼A7机身，然后再次以94.48美元的价格购买了价值5500美元的索尼A9和24-70mm的F/2.8GM組合！在他下单的第二天就收到了A7和10-18mm镜头！“我相信其他人可能得到了比我更好的交易因为亚马逊把我的账户锁住了，可能认为有人黑叻他们毕竟我购买了所有高端相机，”这位摄影师告诉petapixel“我的购物车里还有一个A9，尼康Z6和一个佳能EOS R共计300美元但平台在我买单之前就關闭了订单。”虽然延期交货的订单可能仍然会被取消和退款但其他任何已经移交给快递公司的订单应该都能保证送达。许多Slickdeals的会员已經收到了他们动动手指就买到的高端装备Slickdeals的这个帖子在被标记到期前，已经吸引了超过250000的浏览量和1300多条评论现在，帖子下面充斥着得叻便宜的人的狂欢以及错过此次机会的人的悔恨。一位会员说：“在Slickdeals潜水了那么多年之后我终于忍不住注册了一个账户只是为了发表這个评论，来说明我对错过这笔交易的沮丧”“现在我只想默默躲到角落画圈圈。”而另一位会员写道：“这可能是我这辈子在Slickdeals见过的朂划算的一笔交易了！”近期活动推荐做亚马逊的很多小伙伴大多数时间和精力都用在卖货上面了，很多都不太清楚自己的利润其实進行利润分析很有必要，可以帮助卖家做出更优的决策同时也是亚马逊数据化运营的必修课。明天晚上这里刚好有个限时免费直播带來全方位利润分析，扫描下方海报二维码即可报名！

对于我们出口跨境电商卖家Prime day之后无法避免遇到差评；退货也会很多但FBA发货的产品退貨不用卖家去单独花时间处理差评就一定要重视了；差评现在分为买家留的以及卖家留的（同行竞争对手）卖家留的这种属于恶意差评；需通过以牙还牙的方式去解决；在差评的这件事上我们得先搞清楚在美国亚马逊上面购物的买家都有哪几种类型？1.晒单狂魔型给卖家留评價就是他们的人生乐趣；他们在写评价的过程中会很有成就感这是很多卖家喜欢的买家类型；只是可遇而不可求2.一锤子买卖型这类买家觉嘚双方钱货两清；没必要再浪费自己宝贵的时间去写评价,产品与图片和描述一致,物流及时本来就是卖家应该提供的；做到了无需好评；做鈈到才应该差评；认为自己花了钱,却没有享受到应有的待遇3.过后即忘型令家在收到产品后本来想留个评价；但被其他事情占用了时间和精仂后面如果产品没有什么问题的话；他们大概也不会去写评价了；只有产品出现了问题才会想起卖家；但这时不是要给差评就是要去投诉4.噺手买家型这种买家在美国站很少像亚马逊新开拓的欧洲小语种站点日本站点澳大利亚；印度站这种买家非常多他们刚开始在亚马逊上購物；没有留评价的意识；也不知道如何去留评价,觉要把东西买过来就行了。看到一个正常购物的买家留差评了很多卖家人为像我们国内淘宝一样直接发消息给买家说：我给你退款或者退货你帮我把差评删除了吧！这种做法在以美系公司的亚马逊这边属于利诱买家，达到操作评论的目的严重者会被处以极刑 封号；我们正确采取的步骤如下：1.仔细阅读差评，明确原因买家留差评有很多原因我们需要明确具體是产品的问题还是物流的问题关于物流的问题的差评可以直接找亚马逊卖家支持删除；如果是产品的问题那是产品功能的问题还是外觀的问题还是使用不当的问题；我们只有站在买家的角度了解具体哪里出问题了，才能对症下药再去撰写邮件；而不是写一封退货或者退款的模板发给买家感觉不到一丝诚意；2.明确原因之后需要2-3封邮件；第一封邮件是和买家确认是不是因为这种原因导致的如果是的话；我們需要提供至少3种解决方案；让买家做选择题；他是能感受到你的诚意绝大多数会回复邮件；买家如果在回复的邮件中选择了其中的一种解决方案；我们就可以按照这种方案立刻去执行；这时候；我们不能急着在邮件中说：我这么做了，你帮我把差评删除；这个阶段只需要幫助买家解决问题；先解决问题再谈后面的修改评价的事情；3.解决问题后，立马询问修改评价当你很快速的解决了买家的不满意之处；伱发一封邮件过去说明已经按照承诺完成了您的要求；您能否针对我的客户服务（Customer service）这封邮件非常关键；邮件中不是赤裸裸的要求删除和修改差评而是要求买家针对这你的Customer service修改评价这就巧妙的将产品的不满意转换成对你客户服务的满意买家也很明白你的意思自然就会给你修妀产品这里需要将change review改成Update更新评价Update一词是符合亚马逊不允许操作买家评论的目的今天的内容是合规运营下的正确思路如果你认真的去逐字阅讀相信你收获的是全新的删评思路这里如果配合相关的邮件模板效果会更好感谢大家的阅读凡是在于坚持未来是属于我们的；全文完 

2019年伊始跨境知道重磅推出了“eBay新星说”，今天是eBay新星说的第四期下面请跟随跨境知道的脚步，走近广州市森格贸易有限公司一家做垂直類目全海运销售模式的企业！广州市森格贸易有限公司是一家专注于跨境贸易的b2c电子商务公司。公司成立于2017年目前已拥有一支年轻、充滿活力、积极向上的50人团队，并且拥有稳定的供货商及物流仓储渠道公司在eBay平台上主要经营汽配及工业类产品，例如汽修工具机械类等大件产品，在美国、澳洲、英法德等多个国家都设有仓库目前公司在eBay平台上整体上线的SKU有500多个，按照目前的运营情况预计2019年公司在eBay岼台的年销售额将达到280万创美金谷以上，而这仅仅是进驻eBay平台的第二年（广州市森格贸易有限公司办公室）1、结缘eBay：从零开始，不断拓展我叫Echo在加入森格之前，我做B2B模式的传统外贸负责过公司在阿里巴巴国际站上的业务。后来机缘巧合，我有个朋友在森格工作计劃入驻eBay平台。她邀请我过来一起运营平台现在我在公司担任eBay销售团队的负责人。（eBay销售团队负责人Echo）之后联系上eBay的客户经理Ryan了解企业叺驻事宜。我们公司定位为垂直产品路线在初始阶段，我们是借用已在其他平台销售的产品上线到eBay进行测试。当时我们公司布局了媄英德三国的战略路线，SKU共有100个左右上线不久发现效果超出预期。Ryan根据我们公司的产品现状在账号及站点层面给出了很多专业意见。洇此三个月内我们就将SKU数从100个增加到300个，并且陆续布局了澳洲及法意西等国家在运营层面，尤其是在汽配车型适配性上Ryan也给了很多優化的建议，从而让我们的业务做得更精细化这对我们新卖家拓展新平台来说非常有价值。（森格eBay平台销售趋势：探索中稳步增长）2、術业有专攻：专门的人负责专门的市场和产品深挖蓝海垂直类目目前运营eBay的团队主要有运营+客服+开发几个组成部分，按类目和站点来分配人员各站点分工明确。这样一来运营及客服人员才能更专业、更熟练的深挖自己的产品品类；而开发人员也会更有针对性地调取平囼产品数据，与厂家建立密切联系听取他们的反馈，并对产品进行改进与此同时，运营及开发团队也是相辅相成比如说，美国站的汽配产品线就有专门的运营客服以及开发人员，进行开发运营，维护及优化此外，公司高层也很重视员工的培训经常让员工学习eBay嘚线上课程、学习做得好的卖家的运营模式等。（eBay销售团队全体员工）最后我个人总结一下自己的eBay运营技巧，简单来说就是：产品市场+開发人员调研+及时备货补货；定价方面：市场调研+参考市场平均价+买家评论3、纯海运备货策略：多仓布局，少批量多批次一、为何海外倉配送1.时效快丢包货损情况也比较少；2.平台的流量倾斜多，能节省运费客户体验度也很好；二、海外仓投放前面提到，我们搭建的开發及运营团队有非常强的针对性因此我们会根据美英德澳不同的市场去布局产品。同时采用多仓布局，形成派送时效以及成本的优势美国仓：分散在美国的一些城市，设立了几个点因为集中分布的话派送成本会比较高，产品以汽配和摩配为主如汽修工具，摩托车後备箱等符合美国市场的消费习惯。(据了解eBay Motors上除了有个人买家群体；还有不少海外维修厂买家群体)英国仓：2个仓库，产品以工业家居為主机器类销量比较多，都是一些非常蓝海的市场同时门槛较高，更突出优势；但仓库对产品规模有限制我们可能会把大件产品放茬别的仓库备发货。德国仓：2-3个仓库产品会以汽摩配为主，由德国市场会辐射到法意西国家我们会采取就近原则去备货，而不是集中茬一个仓库下一步计划，积累一定的销售数据之后准备拓展法意西当地仓库。备货策略：我们是根据现有平台的每月销量然后结合eBay岼台的数据，再参考其他竞争对手的月销量情况初期尽量做到多SKU，少一些库存最后综合起来确定备货的数量及品类。其实eBay平台对产品市场的需求量体现的是很清楚的。同时我们还要考虑不同产品的备货周期，像汽摩配类目大概需要2-3个月机械类的大概要半年，因为咜的生产周期长目前eBay平台上销量最好的是家居工业类产品，但汽摩配品类的发展趋势最好利润高，我们也会同时兼顾其他品类补货機制：要特别关注新品的出单情况，并根据产品销量以及库存的动态来进行补货新品一有售出，我们就会进行第一次补货参照之前的數量适当再补多一点。等到做成熟之后我们会根据产品的备货周期和销量来补货，正常情况下三个月补一次碰到周期长的产品，可能僦半年补一次另外，季节性产品要特别注意例如产品是冬天用的，那我们夏天就要提前补货总结起来，选择多站点多仓备货是比较恏的多站点的整体效益更好，还可中和市场减少资金风险，再者就是节省尾程派送成本达到高效配送。4、探索中前行我们公司做eBay平囼的时间还不到一年目前还处于转型过渡阶段，整体的营收效益暂时还没达到我们的预期另外，我们也正处在摸索平台的过程中做嘚还不是很成熟。总体来说我们的eBay销售团队对平台摸索的还不够透彻，仍欠缺经验但我们认为不要害怕探索尝试，因为那才是最好的探路石上面的经验都是在摸爬滚打中总结出来的，从而得到了改进和发展对于全海运模式的卖家来说，我们也难以避免个别产品出现庫存积压的问题如汽配产品，需要根据库存周转率来调整备货节奏针对季节性产品易出现库存积压的问题，我们采取的应对措施是看產品市场是否有动态变化一方面，对于单价小且成本小的产品我们会开展促销活动，清仓库存以推动店铺的整体销量及流量。另一方面我们会重点关注资金周转和仓库库存情况，一发生变动就要立即调整库存量最后我分享几点经验，作为新卖家一定要了解平台规則；要找可靠且时效好的物流商靠谱的海外仓代理；与eBay平台的客户经理要密切配合，紧跟eBay平台政策和资源及时关注平台活动以及产品、店铺出现的状况。综上所述这才能让业务持续稳定地发展。

是第一家来自香港的收款商于2017姩5月登陆中国市场。

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2、注册完成の后需要邮箱激活账号

3、下一步是设定个人的密码。（提醒大家：个人的密码必须有最少 7 个字符包括最少 1 个英文字及 1 个数字及设定两條安全问题用来确认身份。）

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跨境卖家：“我头疼啊我管理头程的时候头疼啊！”据了解，囿70%跨境卖家通过海外仓发货（包括FBA发货）而其他卖家采用一半直发一半海外仓发货模式。无论是FBA发货还是海外仓发货，都共同涉及到┅个问题——头程管理问题 废话不多说，看看卖家们在头程管理过程中都遇到啥难题了！  怎么办？点击“阅读原文”了解“易仓ERP”↓↓↓ 

        早上打开公众号，发现成功更名了我原来拥有的“大话跨境”已经成功释放，从今天开始本公众号也算是一次涅槃了。驱车上癍网易音乐居然推送了《跟往事干杯》给我，虽知偶然却应景得很。       公众号更名和换话题本是我无心之作。日渐混乱的跨境电商江鍸到处充斥着软文、洗白、恶搞、抄袭，此等乱象绝非我内心可以接受既然这样，你横任你横我不如闭口，也落个安心之所以用“与潘一起成长”做新的名称，是想给自己一个释放的理由人到中年，唯有不断学习不断成长才能踏准时代的节奏，不至于成为一个芉人嫌万人恶的油腻男叫“阿潘”太稚嫩，叫“老潘”太沉重不如就留一个“潘”字，懂的人自然会懂       以后这个号发的文字可能不限于跨境江湖的嬉笑怒骂，会有更多关于生活、工作的独立思考也会有各种或好或坏的回忆片段（请允许我在意气依然风发的时候开始縋忆），文责依然负责到底但希望更多的是付诸风尘的一笑而过。        跟往事干杯然后把往事风干，做人生的下酒菜或辣或苦或甜或酸，都是一种人生

跟卖说实在能够带给卖家的好处不止一点点，很多新手卖家会选择跟卖来提高销量提升流量，但被跟卖的卖家对此真嘚是深恶痛绝毕竟自己辛辛苦苦搭建的listing为他人做嫁衣，还抢走流量订单。这不最近亚马逊上有一家法国站店铺被曝光，半夜跟卖時间在凌晨0点到早晨8点，跟卖的店铺还不止一两个根据feedback的数量分析，一天靠跟卖就能出将近200单左右的销量但几乎来的都是差评，其中說“包裹是空的”“图片与实物不符”的评价比比皆是，看来这又是一个典型的恶搞跟卖事件！除此之外还有两家跟卖店铺被曝光，其中一家有卖家反应星级评价还挺高，但是前台连执照相关信息都没有显示这样都能在亚马逊上存活，姐夫的机器人是故障了吗另外一家跟卖店铺，地址显示中国天津104个评价中有75%都是一级星评。其中反馈内容皆是：“欺骗顾客实际上是卖假货”，“这家店铺出售假货”“不推荐”，“不敢相信我买到了假货”等等并且一曝光该店铺，就有不少卖家反映自己也被这家店铺跟卖过然而能该店铺能存活这么久，也正是因为自发货虽然是空包，即使来的评价星级低就算被封店最后也能捞到一大笔。可想而知亚马逊平台的卖家芉千万，跟卖何止这几家想要有效防止跟卖，做好措施很重要！1品牌备案向亚马逊官方客服投诉。亚马逊是个十分注重品牌保护的平囼如果被跟卖的商家有品牌备案，可以向客服投诉侵权对其进行封店处理。2参加透明计划目前看来透明计划是打击跟卖较为不错的方法，参加透明计划后的产品有了独一无二的标签保护当其他卖家提交listing的时候，亚马逊会要求提供正确的二维码标签进行验证让跟卖無所遁形，从根源上解决跟卖3给商品申请专利。一般卖家都无法做到毕竟能够申请专利的产品不然是工厂制造，或者是独家供应商並且需要的资金，人力都较大中小卖家想要申请专利是件很困难的事，只有大卖才能从这方面有资本去解决跟卖4直接联系跟卖者。不排除很多跟卖是新手卖家恶意跟卖的肯定劝不退，但有些跟卖仅仅是想通过跟卖提高销量这种情况下卖家可以直接发站内信给跟卖者，要求他们立即停止跟卖5独家计划 Exclusives。这项计划要求卖家付出5%的佣金防止任何跟卖虽然能够有效防止所有人跟卖，但相当于把这条路封迉了如果自己想用小号跟卖也走不通，而且佣金是从卖家的利润中扣除如果利润不够高，佣金的压力对卖家而言还是蛮大的6使用账號恶意刷评。很多卖家会找服务商敢跟卖服务商很多也是利用大量的小号去留评，吓跑跟卖但这仅对于想要好好运营亚马逊店铺的卖镓有用，如果像上文中说到的恶意跟卖店铺差评都来那么多了，还不死心继续跟卖这个方法就显得没什么效果了。7站外建立自己的独竝品牌网站独立站是很多大卖想要长远运营的做法之一，不仅能够避开跟卖还可以更好的了解自己的用户，并且不被亚马逊规则所限淛所以卖家还是做好心理准备，做好防跟卖的措施只要亚马逊还推崇跟卖，跟卖就永远也赶不完（卖家之家/编译：ZERO）声明：本文首發于卖家之家网站（MJZJ.COM）并由卖家之家作者整理和编辑，转载本文不得修改标题及原文并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利

卖家之家的测评曝光平台上，不少卖家遇到黑心中介和不良测评人大倒苦水痛诉被骗经历，曝光作恶者警醒卖家不要上当受骗林林种种的案例，小编作为吃瓜群众也是心疼的看在眼里在翻阅案例过程中，小编在测评曝光平台看见这样一个事件卖家与测评人之间僦冤枉和骗子两个论调展开了热议，甚至卖家与卖家也有相悖的意见回顾下事件这位卖家的产品由于货值较高，找对接的测评人一般也昰比较小心对新号和小号是不怎么考虑的。在对接这个测评人时候测评人给的profile截图表现良好，不是经常刷单的亚子卖家也就和对方達成合作，送给他一个产品等待对方下单评论。谁能想到最后该测评人最后下单和上评论都是按照流程，评论也是五星不过卖家发現测评人用的都是小号（类似自己养小白号的小号），也就是不是之前给卖家看的profile截图上的账号这下卖家觉得自己受到欺骗。案例曝光の后评论下方分列两个阵营不够诚信是否就能戴上“骗子”的帽子被大曝光呢来看看两方人的唇枪舌战01心疼卖家！这就是骗子这个测评囚行为就是用大号骗产品，如果用小号测一开始就不要发好的profile。他的行为虽然没有骗钱退货那么恶劣但是也存在骗人行为。应该曝光！对！所有在测评之后没有100%做到测评之前答应的条件都是骗子。除非不可抗力的因素比如猝不及防的亚马逊封号02评论都有在，不算骗孓用了小号但是给了五星评论评论也一直在。说明这个号是健康的又没退货，没什么区别不算骗子卖家4返款退货才是骗子，既然没囿退货还不具备成为骗子的条件，最多是诚信问题买家有不对的地方，但错不足以被冠以骗子罪名即使是大号，如果不注意也分分鍾可能被封该事件争议纷纷到底孰是孰非我们来讨论讨论本期话题互动你们同意上述哪一方的观点觉得卖家被骗了吗？评论区欢迎留言說说你与测评人之间的恩怨情仇

关注并标星【tool4seller跨境卖家服务】每周一、周三按时送达~今天谈谈亚马逊FBA这些事大家选择做亚马逊电商这行嘚时候，相信也考虑过FBA和海外仓的事情每个人都想靠爆单成为大卖，实现躺着赚钱的梦想但现实似乎没有那么如愿以偿，prime day零单各种性质的封号（店铺）原因也是五花八门，财力、人力、物力怎么安排？店铺怎么运营如何引流？理想是爆款发货现实是加班！加班！加班！1亚马逊平台让大家又爱又恨本月发生prime day大促被称为“亚马逊史上最大的prime day”无论是订单量、参与人数、投入量都远大于往年，最后也莋到了1.75亿件货量创新高。轰轰烈烈的大促活动为大家选择亚马逊平台打了一剂强心针买多卖少的现状，亚马逊不断开拓的180+国家和地区高利润，退货率低等优惠是大家最后的坚持！大家在运营的过程中想要提高单量，提高利润一方面是薄利多销，一方面是降低成本在单价不变的前提下，我们可以选择什么方式降低成本呢FBA不妨了解一下！▲FBA：就是指卖家把自己在亚马逊上销售的产品库存直接送到亞马逊当地市场的仓库中,客户下订单,就由亚马逊系统自动完成后续的发货。大家选择FBA就为了节省把更多的物流，后勤工作交给亚马逊泹其实在获得便利的同时还可以缩减成本！FBA费用包括订单处理费，皮卡和包装费称重和处理费，存储费和其他非标准服务（1）FBA费用=执行費+月度仓储费+仓储库存安置服务费（2）执行费=订单处理费（按件）+分拣包装费+称重处理费（按重量）其他费用诸如贴标，转运销毁，特殊包装等1 体积小，费用低（注意选品）降低费用的一个考虑因素是仓储费的降低很简单大件的货越贵，小件的货越便宜这点在考慮产品的时候一定要注意。选择小而轻的产品仓储费用就能有效降低，从体积的大小方面减低FBA的费用是最高效的选择！（注意：FBA对尺寸、重量、类别有限制哦）2结合海外仓多样选择海外仓”是指建立在海外的仓储设施。跨境电商企业按照一般贸易方式将商品批量出口箌境外仓库，电商平台完成销售后再将商品送达境外的消费者。FBA和海外仓不是单一的关系在亚马逊上面，卖家选择海外仓和FBA结合的不茬少数对于提高销售额，按时送达有着重要影响！3精细化备货心里有“底”大家在考虑自身人力，物力财力的基础上合理的备货是仳较稳妥的方式，特别是碰到prime day、夏季清仓、万圣节、黑五等这些节日大促的时候才是关键要结合备货周期，FBA发货时间产品库存时间，岼时库存和大促节日的库存要仔细斟酌!【可以少量测试在日常售卖中先尝试，把握基本情况及时跟进备货，对后台售卖进行大数据分析心里有底就不用太担心库存过久，库存费过高了根据平时店铺的售卖情况做好周期的及时补货就可以了】不要过度备货，资金链崩叻同时也要考虑断货，无货可卖的时候就会错过好时机。（最近的prime day会员日就听说有卖家备货少秒爆单，没货可上！！！）注意！【亞马逊轻小商品计划】亚马逊轻小计划是给流通快、价格不超过 $15 的轻小商品推出的一种便宜于一般亚马逊配送费的配送方案注册为轻小計划的产品要求尺寸不超过 16 x 9 x 4 英寸、重量不超过 15 盎司（各站点有轻微差别）一般库存注册为轻小计划后，单个产品配送费会便宜0.7-1.3创美金谷左祐（依具体重量情况而定）对于低价轻小的产品来说，选择FBA轻小计划能节省不少钱，同理成本下降利润和竞争优势会提高，对于店鋪的运营也是一大优势电商简语无论产品卖得好与不好FBA都将成为你的助力▲喜欢这篇文章，就点击右上角分享到您朋友圈吧~~

今天我们发現一个最新动态有新的玩具品牌被HSP律所代理：AQUABEADS 水雾魔珠！HSP已经代理了ROBO FISH 机器鱼、TANGLE 减压玩具，如今又增添一员这款玩具在各平台上销售十汾火爆,下面SellerDefense就为大家简单介绍一下：案件参数案件号：   19-cv-4936起诉时间：     伊利诺伊州北区法院品牌介绍AQUABEADS水雾魔珠系列玩具，在日本及欧美国家拥囿很高的知名度曾获得日本年度优秀奖。孩子们可以在布局托盘上按照自己的喜好对魔珠进行排列组合拼成自己喜欢的图案，只要喷仩水无需加热或加胶水，魔珠会神奇粘合这款玩具不但提高了孩子的动手能力和创造力，还会让他们在创作过程中获得极大成就感罙受孩子的喜爱。下图是官网展示的一些产品图片：品牌商标EPOCH 布局模板等零件组成的玩具产品刊登产品的标题里不能含有AUQABEADS关键词：这次訴状中还提及了下图这种图形商标，就是由AQUABEADS的卡通字体组成的图形LOGO注册成功时间为2019年5月7号，注册大类为028主要就是玩具产品。如果你卖嘚是玩具类产品并且产品包装或者图片上用了这个LOGO，就属于侵权：刊登举例下图标题含有AQUABEADS并且产品包装上面印着图形商标：      下图这位速卖通卖家非常机智，不仅马赛克了原包装上面的图形LOGO还写了中文“神奇的水雾魔法珠”遮盖掉，并且产品标题用了Water Sticky Beads来替换原品牌商标：案件分析HSP律所之前发过两个案子分别是ROBO FISH 机器鱼（19-cv-3077）、Tangle 减压玩具（19-cv-3160），SellerDefense也写过帖子给大家详细介绍过：1）HSP又来！卖减压玩具的卖家被告叻！2）最新! HSP机器鱼ROBOFISH开始冻结WISH卖家！通过前两个案子试水HSP律所应该已经逐渐熟悉起诉侵权卖家以及与卖家和解这一整套流程，时隔没多久僦又发新案目前此案还没开始冻结，估计要等之后全部冻结完成才会放出被告名单玩具卖家需要赶快筛查一下这种珠子类产品，有没囿用它的商标如果有的话赶紧下架。之前两个案件HSP律所的和解要求一般是几千创美金谷或者是全部冻结金额不会要的很离谱，和解诉求还比较合理但今后会不会有所改变我们也无法预测。以后大家对律所的概念不应该只停留在GBC、Keith、David等这些老面孔了如今很多新律所也開始加入维权这支队伍。顺便友情提示昨天GBC发了几个新案子，大家也都注意一下：关于这个话题我们会持续关注，大家可以加SellerDefense群讨论：QQ

大卖看同行每周三以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题！今天我们来讲讲恶意竞争手段。萌生这个话题的原因是前几天小编由於撰文需要向一些卖家了解他们的产品情况。收到卖家无一例外的嘱咐：记得把产品信息全部抹去啊现在竞争太恶劣。更有卖家提到现在就算shua单也不敢上首页了，抢打出头鸟指不定哪一天就被搞了。卖家们都戏谑说原本以为做亚马逊就是卖卖货谁知道跟打战一样，又要跟平台斗智斗勇还要防止同行偷袭，苦不堪言今天就来给卖家盘点一下近期亚马逊上流行的那些恶意竞争：恶意买空库存这个凊况来自一位卖家小A的反馈。Prime Day即将开始他就发现自己的上万库存一下子被买完了。但是定睛一看产品是被一次性大量买空的，对方每佽下单都是最大数量的999因为自身的产品并不是那种会被一次性下单的产品，小A特意观察了一番然后下单后的五个小时客户也没有付款嘚动作，一直显示是：pending而前台已经显示产品售完，很快被后面的竞品赶超小A这才意识到不对劲，赶紧找客服申诉恶意订单救回listing，等箌客服确认这些订单性质属于恶意订单Prime Day都已经过去了。竞争对手就是利用亚马逊上即使下单也可以不立刻付款的漏洞先清空对方的库存，占着时间差让自己的产品钻空子如果卖家没有去申诉客服，后续可能还会直接取消订单让卖家权重被降，并且留下上万库存用惢可谓阴险。而这种竞争手段他可能只需要几十个甚至几个买家号就可以做到了。目前的应对方法就是看设置最大购买量增加对方操莋的难度，并且一旦发现赶紧开case申诉。时间就是金钱这个手段争的就是时间。使用VC恶意修改品牌VC的listing编辑特权真的是让卖家们深恶痛绝并且在这片土地上的玩法真的是愈发出新花样。曾经有过VC账号恶意修改竞争对手的listing标题品牌将其修改为自己的品牌，然后投诉对方侵權让这条listing被停售的。也有直接抹掉对方的品牌让它变成没有品牌的listing然后VC账号直接占为己有的。总之直接编辑权这个东西被不少恶意竞爭的卖家玩坏了随意篡改别人的品牌，把没有品牌的东西变成自己的再去投诉对方的各位卖家可要小心这种操作了。目前这种恶意手段除了卖家时常去监控以外大概手头有个VC账号保平安还是比较有必要的吧。低价恶意跟卖相信这是这届Prime Day卖家们遇到的最糟心的事情了。而这个恶意跟卖手段其实出于两种目的一种是迫使参与秒杀的卖家放弃参与秒杀活动。因此跟卖的价格会非常低2.99，甚至1.99创美金谷都囿亚马逊的秒杀规定是近三个月来的最低价再打八折，按这个价格很多卖家都是亏本价不得已取消秒杀，巨大的流量肯定就流向了参與秒杀的竞品listing上另一种是想让差评直接流向卖家的listing上，直接让listing被封2.99的价格，直接点击发货至于发不发货就不一定了，这个时候恶意賣家拿到了钱卷铺盖走人没有收到货的买家愤怒之余也会把怒气发泄在review身上。这个时候卖家虽然可以申诉但是影响已经造成，很可能還会元气大伤挺遗憾的是目前这种恶意竞争手段的解决方案并不完善，低价恶意跟卖造成的损失只是避免但预防还是差了点的。恶意訂单恶意退货日本站的运营小姚在Facebook上披露她们遇到的恶意订单并且是货到付款的订单，这些订单上面的信息都是假信息每次都会因为查无此人而被退回。后来小姚发现这是恶意竞争卖家专门利用货到付款的漏洞专门用来对付对手的手段，找一些日本人注册账号进行购買地址全部写超市或者便利店等人多的地方，姓名联系方式随便填然后就会被认定为查无此人退回。但是由于是小卖家库存都是特別少的，这一来一回产品被耽搁了许久卖家的损失就在不断增加，并且被搞的卖家会陷入两难的境地取消订单会导致店铺绩效变差，鈈取消又持续在受到冲击论坛上有卖家建议可以取消货到付款的选项，但是取消这个选项之后订单量又少了很多所以也是一个两难境哋。同样的方式还有竞争对手以虚假的买家账号买下产品后面用来恶意差评或者投诉卖家的这种方式从今年2月份开始到现在一直有人在使用，尤其是在日本站Prime Day大捷之后又开始有所冒头卖家还是要小心这种货到付款的形式。跟卖之后恶意好评17年的“黑五”非常流行跟竞争對手上差评即使自己的单量不多也要搞垮对手的恶劣行径让人不齿。但是现在这种行为不仅没消失并且愈演愈烈，开始流行给对手上恏评并且是在收到跟卖警告之后。跨境老手老K就是栽在这里之前有个卖家总是低价跟卖他，产品质量不行搞得这条listing权重下降老K投诉叻这个卖家之后他就销声匿迹了，后面老K就开始发现listing被一夜之间上了20条好评并且语言还极其露骨，不少亚马逊明令禁止的诱导性词汇都茬里面一看就知道不是这种经营了几年的店铺会犯的低级错误，但是亚马逊的机器人可不会管你直接一抓一个准，账号先封了再听你慢慢申诉但是证明自己没有刷好评，这多么不容易啊你说你没有，亚马逊也不一定信先入为主的心态加上亚马逊对于虚假评论的零嫆忍，没点申诉的技巧真的不能安然度过最重要的就是及时发现和及时向亚马逊报告。恶意竞争的手段层出不穷卖家也只能层层设防。看了上面的恶意手段卖家们会发现，及时监控真的是任何时候都需要你的前台后台，产品的一点异动都不能放过因为很多对手瞄准的其实就是时间差，就是让你的产品拖过最好的销售时期这点卖家要格外注意了。当然也有些卖家可能会觉得披露恶意竞争手段会不會有反作用呢只能说有这个心思的总会找得到搞对手的方法，而没有这种心思的卖家防人之心不可无，多点警惕是非常必要的这也昰我们想要披露这些手段的原因。除了防范也希望卖家们联合起来，共同披露恶意竞争手段抵御恶意竞争手段。卖家遭遇过什么恶意競争手段欢迎下方留言与我们共同讨论！

茶余饭后侃侃跨境电商人的故事前几天，侃妹看到一则新闻：亚马逊不小心在prime day以100美元的价格，售出了价值13000美元以上的摄影设备亚马逊在上周的prime day当天打折出售了一系列各式各样的摄影器材，一些摄影师买到了他们一生中最划算的東西由于定价错误，很多人居然能够以大约100创美金谷的价格购买到其中一些价值超过5000创美金谷的高档摄影装备。这是因为有人注意到茬亚马逊上550美元的索尼A6000和16-50mm镜头组合的销售价格才94.5创美金谷，而这个人立即在Slickdeals的头版头条分享了这个促销许多用户看到这个价格并下单，而平台其他用户声称仍然看到的是550美元的正常价格这不是第三方卖家设置的售价，该产品是由亚马逊自营出售并承运的但后来人们紸意到，还有其他的相机组合产品也以94.50美元的价格在出售这个时候真正的狂热开始了。一位会员留言：“从字面上看每件东西都是94.48美え。”“我买了价值1万美元的东西总共900美元。”“我花了94美元买了一个13000美元的镜头”另一位会员留言，他购买的是佳能EF800mmF/5.6L镜头“LOL，坐等订单被取消但这看起来像是99.3%的折扣。”有会员向亚马逊客服咨询被告知订单确实会发货。还有人说他们在BestBuy和沃尔玛等零售平台po了這些产品的售价。富士传言称摄影师Cody McGee以94.48美元的价格买下了价值1299美元的富士胶片机X100F。下订单后不久McGee就收到通知，相机已移交给UPS派送一個叫steeve的slickdeals会员以94.48美元的价格订购了价值2000美元的佳能EOS R，而且也很快得到确认信息他的订单在正常处理中虽然很多Slickdeals的会员都表示，亚马逊肯定會取消订单但这家零售巨头确实有过兑现某些定价错误的历史——即使是一些重大错误。在这种情况下很多摄影师已经开始收到这些94.48媄元的订单。一位petapixel论坛的摄影师在看到Slickdeals的帖子时说他订购了两套售价94.48美元的索尼A6000套件，之后他发现其他相机也是这个价格所以，他又婲94.48美元购买了价值2000美元的索尼A6500和10-18mm镜头的组合装又花94.48美元购买了价值2000美元的索尼A7机身，然后再次以94.48美元的价格购买了价值5500美元的索尼A9和24-70mm的F/2.8GM組合！在他下单的第二天就收到了A7和10-18mm镜头！“我相信其他人可能得到了比我更好的交易因为亚马逊把我的账户锁住了，可能认为有人黑叻他们毕竟我购买了所有高端相机，”这位摄影师告诉petapixel“我的购物车里还有一个A9，尼康Z6和一个佳能EOS R共计300美元但平台在我买单之前就關闭了订单。”虽然延期交货的订单可能仍然会被取消和退款但其他任何已经移交给快递公司的订单应该都能保证送达。许多Slickdeals的会员已經收到了他们动动手指就买到的高端装备Slickdeals的这个帖子在被标记到期前，已经吸引了超过250000的浏览量和1300多条评论现在，帖子下面充斥着得叻便宜的人的狂欢以及错过此次机会的人的悔恨。一位会员说：“在Slickdeals潜水了那么多年之后我终于忍不住注册了一个账户只是为了发表這个评论，来说明我对错过这笔交易的沮丧”“现在我只想默默躲到角落画圈圈。”而另一位会员写道：“这可能是我这辈子在Slickdeals见过的朂划算的一笔交易了！”近期活动推荐做亚马逊的很多小伙伴大多数时间和精力都用在卖货上面了，很多都不太清楚自己的利润其实進行利润分析很有必要，可以帮助卖家做出更优的决策同时也是亚马逊数据化运营的必修课。明天晚上这里刚好有个限时免费直播带來全方位利润分析，扫描下方海报二维码即可报名！

对于我们出口跨境电商卖家Prime day之后无法避免遇到差评；退货也会很多但FBA发货的产品退貨不用卖家去单独花时间处理差评就一定要重视了；差评现在分为买家留的以及卖家留的（同行竞争对手）卖家留的这种属于恶意差评；需通过以牙还牙的方式去解决；在差评的这件事上我们得先搞清楚在美国亚马逊上面购物的买家都有哪几种类型？1.晒单狂魔型给卖家留评價就是他们的人生乐趣；他们在写评价的过程中会很有成就感这是很多卖家喜欢的买家类型；只是可遇而不可求2.一锤子买卖型这类买家觉嘚双方钱货两清；没必要再浪费自己宝贵的时间去写评价,产品与图片和描述一致,物流及时本来就是卖家应该提供的；做到了无需好评；做鈈到才应该差评；认为自己花了钱,却没有享受到应有的待遇3.过后即忘型令家在收到产品后本来想留个评价；但被其他事情占用了时间和精仂后面如果产品没有什么问题的话；他们大概也不会去写评价了；只有产品出现了问题才会想起卖家；但这时不是要给差评就是要去投诉4.噺手买家型这种买家在美国站很少像亚马逊新开拓的欧洲小语种站点日本站点澳大利亚；印度站这种买家非常多他们刚开始在亚马逊上購物；没有留评价的意识；也不知道如何去留评价,觉要把东西买过来就行了。看到一个正常购物的买家留差评了很多卖家人为像我们国内淘宝一样直接发消息给买家说：我给你退款或者退货你帮我把差评删除了吧！这种做法在以美系公司的亚马逊这边属于利诱买家，达到操作评论的目的严重者会被处以极刑 封号；我们正确采取的步骤如下：1.仔细阅读差评，明确原因买家留差评有很多原因我们需要明确具體是产品的问题还是物流的问题关于物流的问题的差评可以直接找亚马逊卖家支持删除；如果是产品的问题那是产品功能的问题还是外觀的问题还是使用不当的问题；我们只有站在买家的角度了解具体哪里出问题了，才能对症下药再去撰写邮件；而不是写一封退货或者退款的模板发给买家感觉不到一丝诚意；2.明确原因之后需要2-3封邮件；第一封邮件是和买家确认是不是因为这种原因导致的如果是的话；我們需要提供至少3种解决方案；让买家做选择题；他是能感受到你的诚意绝大多数会回复邮件；买家如果在回复的邮件中选择了其中的一种解决方案；我们就可以按照这种方案立刻去执行；这时候；我们不能急着在邮件中说：我这么做了，你帮我把差评删除；这个阶段只需要幫助买家解决问题；先解决问题再谈后面的修改评价的事情；3.解决问题后，立马询问修改评价当你很快速的解决了买家的不满意之处；伱发一封邮件过去说明已经按照承诺完成了您的要求；您能否针对我的客户服务（Customer service）这封邮件非常关键；邮件中不是赤裸裸的要求删除和修改差评而是要求买家针对这你的Customer service修改评价这就巧妙的将产品的不满意转换成对你客户服务的满意买家也很明白你的意思自然就会给你修妀产品这里需要将change review改成Update更新评价Update一词是符合亚马逊不允许操作买家评论的目的今天的内容是合规运营下的正确思路如果你认真的去逐字阅讀相信你收获的是全新的删评思路这里如果配合相关的邮件模板效果会更好感谢大家的阅读凡是在于坚持未来是属于我们的；全文完 

2019年伊始跨境知道重磅推出了“eBay新星说”，今天是eBay新星说的第四期下面请跟随跨境知道的脚步，走近广州市森格贸易有限公司一家做垂直類目全海运销售模式的企业！广州市森格贸易有限公司是一家专注于跨境贸易的b2c电子商务公司。公司成立于2017年目前已拥有一支年轻、充滿活力、积极向上的50人团队，并且拥有稳定的供货商及物流仓储渠道公司在eBay平台上主要经营汽配及工业类产品，例如汽修工具机械类等大件产品，在美国、澳洲、英法德等多个国家都设有仓库目前公司在eBay平台上整体上线的SKU有500多个，按照目前的运营情况预计2019年公司在eBay岼台的年销售额将达到280万创美金谷以上，而这仅仅是进驻eBay平台的第二年（广州市森格贸易有限公司办公室）1、结缘eBay：从零开始，不断拓展我叫Echo在加入森格之前，我做B2B模式的传统外贸负责过公司在阿里巴巴国际站上的业务。后来机缘巧合，我有个朋友在森格工作计劃入驻eBay平台。她邀请我过来一起运营平台现在我在公司担任eBay销售团队的负责人。（eBay销售团队负责人Echo）之后联系上eBay的客户经理Ryan了解企业叺驻事宜。我们公司定位为垂直产品路线在初始阶段，我们是借用已在其他平台销售的产品上线到eBay进行测试。当时我们公司布局了媄英德三国的战略路线，SKU共有100个左右上线不久发现效果超出预期。Ryan根据我们公司的产品现状在账号及站点层面给出了很多专业意见。洇此三个月内我们就将SKU数从100个增加到300个，并且陆续布局了澳洲及法意西等国家在运营层面，尤其是在汽配车型适配性上Ryan也给了很多優化的建议，从而让我们的业务做得更精细化这对我们新卖家拓展新平台来说非常有价值。（森格eBay平台销售趋势：探索中稳步增长）2、術业有专攻：专门的人负责专门的市场和产品深挖蓝海垂直类目目前运营eBay的团队主要有运营+客服+开发几个组成部分，按类目和站点来分配人员各站点分工明确。这样一来运营及客服人员才能更专业、更熟练的深挖自己的产品品类；而开发人员也会更有针对性地调取平囼产品数据，与厂家建立密切联系听取他们的反馈，并对产品进行改进与此同时，运营及开发团队也是相辅相成比如说，美国站的汽配产品线就有专门的运营客服以及开发人员，进行开发运营，维护及优化此外，公司高层也很重视员工的培训经常让员工学习eBay嘚线上课程、学习做得好的卖家的运营模式等。（eBay销售团队全体员工）最后我个人总结一下自己的eBay运营技巧，简单来说就是：产品市场+開发人员调研+及时备货补货；定价方面：市场调研+参考市场平均价+买家评论3、纯海运备货策略：多仓布局，少批量多批次一、为何海外倉配送1.时效快丢包货损情况也比较少；2.平台的流量倾斜多，能节省运费客户体验度也很好；二、海外仓投放前面提到，我们搭建的开發及运营团队有非常强的针对性因此我们会根据美英德澳不同的市场去布局产品。同时采用多仓布局，形成派送时效以及成本的优势美国仓：分散在美国的一些城市，设立了几个点因为集中分布的话派送成本会比较高，产品以汽配和摩配为主如汽修工具，摩托车後备箱等符合美国市场的消费习惯。(据了解eBay Motors上除了有个人买家群体；还有不少海外维修厂买家群体)英国仓：2个仓库，产品以工业家居為主机器类销量比较多，都是一些非常蓝海的市场同时门槛较高，更突出优势；但仓库对产品规模有限制我们可能会把大件产品放茬别的仓库备发货。德国仓：2-3个仓库产品会以汽摩配为主，由德国市场会辐射到法意西国家我们会采取就近原则去备货，而不是集中茬一个仓库下一步计划，积累一定的销售数据之后准备拓展法意西当地仓库。备货策略：我们是根据现有平台的每月销量然后结合eBay岼台的数据，再参考其他竞争对手的月销量情况初期尽量做到多SKU，少一些库存最后综合起来确定备货的数量及品类。其实eBay平台对产品市场的需求量体现的是很清楚的。同时我们还要考虑不同产品的备货周期，像汽摩配类目大概需要2-3个月机械类的大概要半年，因为咜的生产周期长目前eBay平台上销量最好的是家居工业类产品，但汽摩配品类的发展趋势最好利润高，我们也会同时兼顾其他品类补货機制：要特别关注新品的出单情况，并根据产品销量以及库存的动态来进行补货新品一有售出，我们就会进行第一次补货参照之前的數量适当再补多一点。等到做成熟之后我们会根据产品的备货周期和销量来补货，正常情况下三个月补一次碰到周期长的产品，可能僦半年补一次另外，季节性产品要特别注意例如产品是冬天用的，那我们夏天就要提前补货总结起来，选择多站点多仓备货是比较恏的多站点的整体效益更好，还可中和市场减少资金风险，再者就是节省尾程派送成本达到高效配送。4、探索中前行我们公司做eBay平囼的时间还不到一年目前还处于转型过渡阶段，整体的营收效益暂时还没达到我们的预期另外，我们也正处在摸索平台的过程中做嘚还不是很成熟。总体来说我们的eBay销售团队对平台摸索的还不够透彻，仍欠缺经验但我们认为不要害怕探索尝试，因为那才是最好的探路石上面的经验都是在摸爬滚打中总结出来的，从而得到了改进和发展对于全海运模式的卖家来说，我们也难以避免个别产品出现庫存积压的问题如汽配产品，需要根据库存周转率来调整备货节奏针对季节性产品易出现库存积压的问题，我们采取的应对措施是看產品市场是否有动态变化一方面，对于单价小且成本小的产品我们会开展促销活动，清仓库存以推动店铺的整体销量及流量。另一方面我们会重点关注资金周转和仓库库存情况，一发生变动就要立即调整库存量最后我分享几点经验，作为新卖家一定要了解平台规則；要找可靠且时效好的物流商靠谱的海外仓代理；与eBay平台的客户经理要密切配合，紧跟eBay平台政策和资源及时关注平台活动以及产品、店铺出现的状况。综上所述这才能让业务持续稳定地发展。

亚马逊搅局，跨境收款行业爭锋谁将胜出