这是服务行业的一个比喻工作的說法：

100减去1等于多少,是一道幼儿园学前班的算术题,然而日本一位著名的管理学教授的答案是不等于99,而是0.他认为,在服务业领域里,顾客对服务項目的任何一项不满意,他们的满意度不会因此按减法递减,而是全面否定,因为他不可能体验所有的服务项目.

在他看来,他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量.在市场竞争的环境条件下,他不会当"回头客",再消费这家服务商提供的服务.对这家服务商来说,他的服务收益等于0.

假如伱有100隔顾客,你态度不好得罪了一个,其他99个看到就不会再来,所以就等于0了

“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职在我们看来，这个纪律似乎过于严格了

“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以湔干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个便是永远的失职。在我们看来这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说百无一失是极为必要的。后来这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流傳

（1）思思想，思考思索。（栲え）

思いをこらす。／凝思；绞脑汁；苦心思索

思いを述べる。／吐露心思；陈述志愿；表达思想

思いをめぐらす。／反复思考；想来想去；左思右想

思いはちぢに乱れる。／千思万想

（2）感觉，感怀感情。（気持ち）

一日千秋の思い。／一日三秋之感

鈈快な思いをする。／感觉不愉快（不舒服）

恥ずかしい思いをする。／觉得羞耻

悲しい思いをする。／感觉悲伤

生きかえる思いがする。／有再生之感

いやな思いをさせない。／不使人难堪（不痛快）

断腸の思い。/悲痛到极点

（3）想念，思念怀念。（大切に思う気持ち）

思いを北京にはせる。／想念北京

彼はずいぶん母親思いだ。／他是个非常体贴爱护母亲的人

（4）愿望，心愿意願，志愿（願い。）

思いがかなう／遂心如愿；如愿以偿。

思いのままになる／从心所欲。

思いが残る／夙愿未遂。

（5）思慕愛慕，恋慕（恋いしたう。）

思いをうち明ける／吐露衷曲（恋慕之意）。

かぎりない思いを寄せる／抱无限的思慕。

（6）仇恨（うらみ。）

思いを晴らす／雪恨。

（7）忧虑忧愁，烦恼（心配。）

そんな思いをする必要はない／不必那么忧愁（烦恼）。

1、思い内にあれば色外に現る／有思于内，色形于外；思于中则形于色

2、思い半ばにすぎる。／思过半矣；可想而知

3、思いもよらない。／意想不到；出乎意外；不能设想；不能想象

思いもよらぬ事故のために死んでしまった。／因为意外的事故死了

きのう思いもよらずあの人がたずねてきた。／昨天没想到他来访问

4、思いをかける。／恋慕；倾心；思慕

5、思いを焦がす。／渴慕；热恋

6、思いを晴らす。／雪恨；解闷消愁；得遂心愿。