身为一个做销售的人都会遇到顧客问各种各样的问题，销售语言应对的好与坏会直接影响顾客的购买与否今天牛牛为大家介绍销售最难回答的五个问题，这五个问题超过90%的销售员答不好

一、我知道了，我先去其他店看看吧!

销售员不能不让客户货比三家

正确方式：问出顾客真实原因再努力一把

对：先生/小姐，我相信这是您的慎重选择只是，我想知道您再看看的真实原因是什么呢?我怕我有解释不到的地方是价格，质量还是---(停顿，让客户接下去)

错：先生/小姐货比三家也是对的，您可以去比比如果觉得我家的更好，到时候再回来找我

二、你的品牌多少年了?我怎么没听说过。

不能一直跟客户纠结这个问题

正确方式：一句话直接带过去

对：“那您什么时候注意到我们品牌的?”

“那太好了您正好叻解一下我们”

错：我们这么大的品牌你都没有听说过?

可能您逛街的时候没留意吧。

你没听说过的牌子多了---

三、我是老顾客了没有优惠嗎?

牛牛总结到当老顾客提出要优惠的时候

绝对不是因为你的东西便宜才一次次来买的

正确方式：要给老顾客留面子，让他感受到你的诚意

對：感谢您一直以来对我的照顾能结识您这样的朋友我很高兴，只是我确实没有这么大的权力要不你下次来有赠品的话，我申请一下提前给您预留一份!

错：您是老顾客，就应该知道我们一直不打折的!

知道您是老顾客给您报的就是低价!

您是老顾客，我都没给您多报价!

㈣、太贵了能便宜点么?

如果客户这样问，我们不能直接拒绝

强烈的拒绝会让客户对你有强烈的反感!

正确方式：以“多”取“少”

对：這产品很实惠，就当您多抽了两包烟吧!

这护肤品很实惠就当您多去了两次美容院吧~

错：这东西不贵，您少抽两包烟就够了

这东西不贵，您少化两次妆就够了

少去打两次麻将就行啦--

五、你们的产品万一出问题了那怎么办?

面对这个问题，很多销售员都觉得很好回答

其实還有更好的答案，能增进与用户的感情同时推销自己的产品

正确方式：问客户是不是有过不好的体验

对：先生/小姐您是不是以前买过质量不是很好的产品啊?有—继续问”是什么产品呢”勾起客户的倾诉欲

没有—夸对方眼光好，然后诉说自己购买产品时不好的经历

错：我们嘚产品质量不会有问题我们是大品牌，全国有很多家专卖店万一有问题，我们三包六年包换，十年保修~

不同的销售员有不同的回答但最基本的是能引起共鸣，使客户感到愉悦的回答才更让客户接受希望牛牛为大家分享的这五条对大家能有所帮助。

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