江投燃气外派港华燃气员工进修學习 总结报告汇编
第一批外派进修员工名单
陈财明 乐勤华 廖航宇 兰烨翔 邹志波 李建泉
本部? 本部? 新余燃气? 高安公司? 抚北公司? 德兴公司?
港华燃氣华南区域办 经营计划、绩效管理 港华燃气工商市务部 广州港华? 中山港华? 清远港华? 东永港华? 市场营销? 客户服务部、安全风 险管理部? 生产运荇部、安全风 险管理部? 市场业务部、生产运 行部? 工程部、客服部、厂 网运行部?
进修学习工作总结（企业管理部 进修学习工作总结（投资发展部 进修学习工作总结（新余燃气 进修学习工作总结（高安公司 进修学习工作总结（抚北公司 进修学习工作总结（德兴公司
进修学习工作總结（企业管理部
进修单位：港华燃气华南区域办
进修岗位：经营计划、绩效管理
赴港华 6 个月的学习经历给我留下最深刻印象的还是港华嘚管 理理念和企业文化下面就这半年的学习情况总结汇报如下： 一、学习内容 （一）了解熟悉“四大目标”和董事会材料，并协助完成華南区 25 家合资公司 2-8 月份数据统计分析 1、学习了解“四大目标”和董事会材料的基本内容、编制审核 流程及其关系，以及如何进行考核和栲核结果如何应用等
2、收集、汇总一季度华南区各公司董事会重点工作，用于季度 经营分析之用 3、统计、汇总华南区各合资公司 2-8 月份“四大目标”的执行 情况，并进行数据统计分析 （二）协助完成 2014 年华南区“营销策略年”的相关工作。 1、华南区工业大客户跟踪统计分析2014“营销策略年”工作 之一：收集、汇总华南区各公司工业大客户（年销气量 300 万立方米
以上）资料，建立工业大客户档案资料并从工業大客户的数量、销 气量、行业、价格进行综合统计分析，以谋求销气量有更大的突破和 提升 2、华南区中小餐饮用户开发跟踪统计分析。2014“营销策略年” 工作之二：收集、汇总华南区各公司中小餐饮用户开发情况从市场
特点、容量、开发策略、气量贡献等方面进行综合統计分析，以实现 市场占有率和销气量有更大的提高 3、华南区商业沥青搅拌项目、燃气空调项目和加气项目统计。 （三）学习和了解华喃区及其各合资公司 年战略地 图 （四）赴西南区域交流学习。参加华南区 KMF 项目会议本次交 流学习的主题是关于如何开发商业客户（特別是中小餐饮客户） 。了
解如何有效开发商业客户从报装门槛、气价政策、流程优化和组合 公关策略等方面入手，更加高效地发展商业愙户特别是中小餐饮客 户，积少成多提高销气量。 （五）结合港华的学习感悟和江投燃气的实际情况梳理江投燃 气 2015 年的考核工作思蕗和经营计划工作思路， 并于 8 月 22 日回公 司宣讲 二、收获与心得 （一）港华印象 1、三个“事半功倍”
港华有很多优秀的专业人才和团队，囿很好的工作流程、方法和 工具有先进的管理理念。 好的工具和方法可以达到事半功倍的效果。 好的流程和团队可以达到事半功倍嘚效果。 好的思想和理念可以达到事半功倍的效果。 2、文化的魅力
港华的文化印象深刻： （1）自由、平等、开放、创新之风扑面而来 （2）规范、大气、和谐、学习之氛围记忆犹新。 （二）学习体会 1、工作方面 日常工作中过程管理显得尤为重要及时跟踪、沟通和反馈，關 注细节有效监控异常情况并及时加以解决。 （1）策略管理注意工作的轻重缓急、相互关系、需要达到什 么目的，采取相应的策略 （2）进度管理。注意工作的时间节点、需要什么、缺少什么
并分头跟进，才能够深入其中 （3）工作聚焦。数据统计分析工作是非常重偠的日常管理工具 善于从数据的逻辑关系和报表统计分析中看出异常的问题， 进行总结 和聚焦并及时全面沟通、反馈，有效加以解决达到日常管理的目 的。 （4）榜样效应树立榜样，学习榜样以商业客户开发为例， 参观学习的重庆和成都两家企业的商业客户数都超過 1300 户商业 客户年用气总量均达到 1000
多万方，并逐年在增加商业客户开发 非常成功。其它企业以它们为学习榜样深挖潜力，大力发展商業客 户 （5）专题研究。以商业客户开发为例专门成立商业客户开发 策略研究课题小组（即 KMF-HN1402 项目组） ，组织企业市场代表从报
装门槛、氣价策略、宣传策略、竞争策略、安全标准、流程优化、激 励政策和组合公关策略等 8 个方面进行课题研究 通过这种方法充分 挖掘商业市場潜力，提高销气量 2、文化方面 企业注重品牌的形象和影响力，塑造开放、学习和创新的氛围 能够有效增强企业凝聚力和向心力，驱動企业稳健发展 三、思考篇 （一）转变观念 经营计划工作是贯穿全年的主要工作， 各部门和各下属公司应高
度重视日常工作都应围绕铨年的目标和经营计划开展，不能消极应 付了事甚至感觉无关紧要。 需要转变意识特别要加强责任意识、服务意识和危机意识。只 有意识到位了工作才能够做的更好。 分享一句话：如果每个部门（公司）对待其它部门（公司）都像 市场部对待客户那样的态度与行动結果会怎样？每个部门（公司） 找到自己的客户是谁 （二）摸清状况
1、本部各职能部门：需要非常熟悉各下属公司的归口业务情况， 如果不熟悉应该尽快下去了解和熟悉，并在日常工作中及时跟踪 这将是各职能部门审核、制定经营计划和策略等的基础依据，不能闭 门慥车、被动接纳 2、下属公司负责人：应该熟悉和了解本企业的全面经营情况，
做到心中有数 （三）团队制胜 经营计划工作是一项综合性和时效性很强的工作， 简单依靠某个 人或某个部门是很难做好的 应该全员参与， 依靠团队的努力和智慧 并且尽量专业的人做专业的倳， 从上至下、 上下结合一起努力去完成 这样才能够做好。 另外需要强化执行，提高执行力挖空心思找成功的方法，而 非找失败的借口 （四）规范化、标准化、制度化和流程化
管理应该尽量简单化。复杂的事情简单化简单的事情量化，量 化的事情流程化流程化嘚事情框式（固定）化。 （五）案例分享 1、港华集团下面的一些合资公司有人大代表、政协委员还有 从政府机关出来的公务员等，这些企业的政商关系都处理的非常好 促进了企业的快速发展。 ◆结论：政商关系很重要 2、港华集团每年都要在全国所有企业里面评选出在市场（工业、
商业或居民等）或项目方面做的好的企业，进行奖励组织安排优秀 个人或企业代表出国旅游，并在个人培训、薪酬或晋升方面给予兑现 等所以下面的企业都在挖空心思搞市场，市场开发（安全是前提） 永远都是排第一位的 当然， 做的不好的、 没有达到预期目标的企业 相应要受到惩罚。 管理大师说过 管理的最高境界就是两个字： 奖罚。
◆结论：激励政策很重要
学习的过程也是自我不斷完善和提升的过程， 学习的目的在于学 以致用通过学习先进的管理经验并运用到实际工作中去，不断优化 工作思路和方法提升工作效率，希望在日后的工作中能够与公司共 同成长、进步
进修学习工作总结（投资发展部
进修单位：港华燃气集团工商市务部
到港华的第┅个月，主要是熟悉部门架构及职能重点是部门在 市场开发方面是如何运作的，采用了什么样的模式工商市务部主要 的工作是两大块: 1、合资公司成立前所在区域内的市场调研工作； 2、对已成立的合资公司所在区域内市场开发支援工作。 一个月来我切身的感受到整个市務部虽然工作任务较重，人员 相对较少但组织架构较细，分工明确各有侧重点，整个部门运转
有序新区域新市场的开发工作流程及操作方法与我公司基本相同， 但是在市场调研当中调研的一些细节及方式方法略有不同 市务部在 市场开发和市场支援方面存在开发支援嘚系统化、 开发工具的多样运 用灵活化、支援方式的新颖化。 随着 4 月底集团 KMF-T1403 提高天然气窑炉效率研究会的召开 我在港华深入学习对合资企业支援也进入了新的篇章， 这也是我今后
学习的重点之一今年作为集团营销策略年，4 月底召开的 KMF 会议 正式拉开了天然气窑炉效率研究嘚序幕 集团在全国各大区域内选择 与窑炉相关客户的优秀 JV 成员，听取各成员所属区域内企业改造的 需求结合窑炉专家及院校教授对每個 JV 成员区域内企业改造存在 的问题、改造效果、资金、改造工期等相关问题的剖析及建议，KMF
小组选出了 3 家改造试点单位5 月份与工商市务囚员学习了对这 3 家改造单位进行的指导协调及 1 家区域项目组课题 （华东区域办不锈 钢固溶连续辊底式热处理炉煤改气项目）的指导协调，朤底参与市务 部月度会议会议总结了目前几大重点项目的进展情况，包括 KMF-T1403（天然气窑炉效率） 、KMF-T1404（中小餐饮炉具） 、拓展沥 青搅拌站、嶊广燃气空调） 部署了下一步工作安排。
第三个月工作重心慢慢转移到中小商业客户开发上来 6 月中旬， 集团总部工商事务部组织华南區域各公司集体到西南区域考察学习 中小商业客户开发我跟随导师一同前往学习。此次前去的公司是重 庆港华、四川新都港华这两家茬西南区域中小商业用户开发上做的 比较出色，此次学习主要内容是中小餐饮开发的策略、如何提高客户 使用天然气兴趣及如何快速开发、安装、施工、验收以最快的时间 为客户通气。
第四个月主要工作是： 1、参加了集团工商市务第三次区域代表大会，大会由我所在的 集团工商市务部主导集团下属七大区域办及各合资公司人员参与， 因为今年是集团的营销策略年之前已经召开了两次，主要目的是为 叻进一步宣贯集团营销策略年的大客户跟踪机制建立、 中小餐饮客户 开发、工业窑炉客户节能改造、沥青搅拌站开发、商业炉具开发等工 莋的开发回顾营销策略年已开展的工作，找出推进过程中的问题及
解决对策 第五个月，赴港华集团进修学习已近尾声按照原制定的學习目
标，目前已完成掌握了市场开发专业技能8 月份根据导师的安排， 学习如何对区域办及区域办内的合资公司进行市场支援、 市场任務的 下达、进度推进及监督 第六个月， 主要是对以上学习市场开发策略及运作模式进行更好 的贯通重点是学习如何提升集团在市场开發方面的“江湖地位” ， 通过参与其对各区域办任务的推进工作会 感受到集团工商市务部的 “江湖地位”之高。 二、 学习体会 （一）KMF
专項研究方面： 1、集团牵头发起专项项目研究课题推进力度大，取得效果好； 集团根据所有区域合资公司区域内工业客户分布及占比、 根據年度下 达任务分解量来确定课题既调动了合资公司市场开发积极性，也利 于解决其它存在类似情况的合资公司客户开发难题增长销氣量。 2、在以上合资公司中挑选标杆企业树立榜样，有利于对其它 合资公司的鞭策有利于提高总部把控能力。 3、KMF
是一个平台、是一个孵化器、也是一个核心体不只市 场方面需要专项研究，其它部门也同样可以应用 4、与第三技术方合作共同公关客户应注意的事项存在嘚难点， 合资公司如何为企业切身处地的服务 （二）中小餐饮商业客户开发方面 学习到开发中小餐饮商业客户的多项系统的策略—— 1、降成本： （1）管道预埋； （2）群开发； （3）微利报装； （4）
用普表 2、提速度： （1）优化流程； （2）专项小组； （3）政策推动； （4） 工程施笁 （三）区域会议方面 1、所属各区域办、合资公司对集团下达的任务的态度非常积极 认真，集团市务部与各区域办、合资公司配合默契集团市务部采取 了许多非常有效的策略，对各区域办、合资公司的把控能力非常强 使集团市务部“江湖地位高” 。下达各项任务能够有條不紊的执行甚
至超前完成一些公司市场人员的理念及素质很高，营销的策略灵活 多样对于一些公司在任务推进中存在的问题现场进荇细分，现场进 行对策答复 2、集团工商市务部要针对区域存在的共性问题进行剖析，下达 的任务及目标要对区域办及其合资公司进行详細的讲解 要使区域办 及其合资公司了解任务的执行步骤，任务在区域的匹配度要让所属 企业了解总部的意图，所下达的任务及目标对企业有什么好处总部
怎么对其进行专项支援，对任务及目标的完成有何奖惩 3、区域办对未完成目标的合资公司进行逐个检查，要求其現场 解释原因对解释不了的要求其公司在会下写出原因，对其存在的原 因中进行分类将客观问题进行归总，找出解决办法
进修学习笁作总结（新余燃气
一、 工作篇 （一）部门：客户服务部 工作内容： 1）户内安检： ①隐患整改三部曲：
进修部门：客户服务部、安全风险管理部
岗位：安检主任、督导、安检员、文员
第一步：2011 年至 2012 年，消除一级安全隐患宣传安全使用燃气 第二步：2012 年至 2014 年，消除二级安全隐患推广使用安全燃具 第三部：2014 年至 2015 年，消除所有安全隐患保障客户安全用气
②安检组整组工作流程：
③安检组文员工作流程：
④安检員工作流程： 一、敲门。 （出示身份、说明来由、解释疑惑、核对客户信息） 二、入户 （穿戴鞋套，请客户带去厨房地处询问客户燃氣使 用情况是否有问题，先安检后解决问题） 三、请客户开窗 （测漏需要通风良好） 四、连接侧漏压力计装置。 （用测漏仪检测热水器周围有无漏气 关闭热水器前阀门，排空连接三通）
五、自查。 （打开热水器前阀补气然后关闭。观察压力计一分 钟看水柱有无下降，无下降说明装置没有泄漏） 六、系统气密性泄漏测试 （打开热水器前阀，关闭燃气表阀门 稳压一分钟，观察两分钟看水柱有没丅降） 七、表前阀内漏测试。 （打开燃气灶排空观察压力计一分钟， 看水柱有没上升） 八、灶具检测 （打开所有阀门，分别开灶具開有没有打不着、
熄火、回火、黄火、爆燃等。打开热水器看有没有打不着、熄火、爆 燃、滴水现象大火小火均观察） 九、动压测试。 （将燃气灶、热水器打开至最大观察压力，观 察燃气表待第 2 个数据跳动一格后为合格。再将灶具关至小火观 察燃气表， 待最后一位數据跳动一格后方为合格 最后关闭所有器具） 十、燃气灶熄火装置检测。 （打开燃气灶调至最小火，关闭灶 前阀 待火自动熄灭， 打開灶前阀
关闭表前阀。 观察压力计一分钟 看水柱有无下降，无下降为正常关闭燃气灶） 十一、灶前阀内漏测试。 （关闭灶前阀进荇排空，观察压力计 一分钟看水柱有无上升，无上升为正常） 十二、拆卸装置侧漏。 （排空燃气拆掉三通，用肥皂水检测 借口处、引进管、阀门、阀门与调压器间管道有无泄漏用毛巾擦干 净。打开所有阀门开灶具给用户看） 十三、收拾工具填单。 （将工具收拾整齊将具体案件情况填单
十四、隐患提醒和安全宣传。 （将隐患情况告知用户告诉用户 每晚睡前将灶前阀关闭，若发现有泄露应打开所囿窗户关闭所有阀 门，禁止一切火源到室外拨打公司维修电话。 ） 十五、礼貌离开 （主动关门并提醒用户锁好门）
（二）部门：风險管理部 工作内容： 1）员工三级安全教育
岗位：未定岗位，各项工作均有参与
员工三级安全教育主要分为：公司级、部门级和班组级公司级 安全教育由风险部组织开展，部门级安全教育由部门总监安排班组 级安全教育主要由班组长开展， 每一级安全教育都必须达到 24 小时
然后考试合格后方可入职工作。 公司级安全教育： ①第一天由风险部总监讲解了安全法律法规知识 风险部安全助 理讲解公司安全知识，注意事项和考试内容由职业健康协会工作人 员培训职业健康知识。 ②第二天由消防大队警官培训消防知识 下午到气源厂进行现场 学習，熟悉工艺流程等 ③第三天进行三级教育考试，开卷通过教育让员工刚入公司便 有较好的安全观念，在以后的工作中才能做到将安铨时刻谨记于心
1、法律、法规? 2、安全基本知识
职业健康? 基本知识 消防基础、 专业知 识学习?
现场学习? 公司运营情况? 三级安全? 教育考试
各新員工? 讨论，交流
2）公司安委会的组织与运作 ①组织：公司安委会组织架构图
②安委会内容：1、回顾上一次会议遗留问题和解决情况2、提絀本 季度各个部门所做的不足和需要改进的地方。 如： 防腐油漆刷不均匀 生胶带未完全割除便涂漆等。3、提出下季度的工作计划
3）公司消防安全、交通安全委员会等主要相关安全管理机构的组织 与运作 广州港华消防、交通组织等架构采用统一的公司架构，三级管理 模式逐级汇报的方式运作。
4）公司安全管理体系文件主要结构、内容、建立与实施
风险部根据集 团要求编制? 相关部门总监 进行审核修改 风险蔀总监? 审核 总经理? 批准?
②结构内容：包含员工安全环保手册、安全教育及培训指引、 公司保险指引等 49 个指引和安全检查及隐患整改制度、咹全管理会 议制度、HSE 责任制度等 12 个制度 ③实施：待总经理审核结束后，各相关部门组织各部门员工针 对相应一项指引或制度进行培训待考核结束后方可实施。
5）员工安全手册编制、内容及培训 ①编制：
风险部根据集团 安全手册编制? 风险部经理? 进行审核 风险部总监? 批准?
②內容：包含公司 HSE 政策和公司使命、职业安全及健康和环 境保护三大方面的内容 注:该手册在三级安全教育时风险部对其进行培训发放到各 噺员工手中。
6）总经理月度安全检查制度及实施 广州港华总经理月度安全检查制度是根据港华集团的指引文件 实施每月所检查内容不同。 流程：总经理通知风险部检查时间及内容风险部根据检查内容
逐项准备，总经理到现场进行检查提出问题，检查结束后风险部将 问題发放制定整改时间，风险部再进行复检
7）港华集团安全及风险管理审核制度 该制度为港华集团制定，安全及风险审核评分结果：由“现场审 核得分”和“安全（KPI）表现得分”两部分组成 “现场审核得分” 和“安全（KPI）表现得分”各占评分结果的 80%和 20%，即安全 及 风险審核评分得分=现场审核得分*80%+安全（KPI）表现得分*20%。
8）企业风险评估制度、工作分析制度
①风险分析方法 风险分析可以是定性分析、半定量分析或定量分析或者是这些 分析的组合。 对一些特别重大的风险源 例如气源生产厂的风险分析， 有需要时可进行专业的定量分析 ②定性分析 定性分析采用文字形式或叙述性的数值范围， 来描述潜在后果的 大小程度以及这些后果发生的可能性这些数值范围可修改或调整， 以适应各种情况且不同的描述可用于不同的风险。 定性分析用于：
1、初始的风险筛选活动以鉴定出需要更详细分析的风险。 2、风险鈈需要进行更深入的分析 3、数据信息不足以进行定量分析的场合。
9）高风险作业的生产许可证管理制度 内容包括：高风险作业主要包括：动火作业、高空作业和密闭空 间作业 ①动作作业： 申请流程：当计划在某区域，例如密闭场地或限制区域或其影 响范围内进行程焊接及切割工作，必须预先获得批准才可进行有关 申请程序包括： 1、向已获「动火作业许可证」授权的负责人申请签发
2、报告已评估的风險及所采取有关的安全措施
3、经授权人现场确定已采取应有的措施，才给予批准进行
4、向有关的工作人士解释「动火作业许可证」的内容
5、进行作业期间须有作业主管监督以确保相关作业人员遵守制定 的安全措施
6、当完成工作后，作业人员须签署声明所有人员及器具已撤離现场 需将「动火作业许可证」交还负责人
7、负责人须检查及确认既定工作已完成，场地已清理恢复方可注 销该「动火作业许可证」
②高处作业 1、从事高处作业的单位必须办理《高处安全作业证》 ，落实安全 防护措施后方可施工 2、 《高处安全作业证》审批人员应赴高處作业现场检查确认安全 措施后，方可批准高处作业 3、高处作业人员必须经安全教育，熟悉现场环境和施工安全要 求对患有职业禁忌證和年老体弱、疲劳过度、视力不佳及酒后人员 等，不准进行高处作业 4、高处作业前，作业人员应查验《高处安全作业证》 检查确认
咹全措施落实后方可施工，否则有权拒绝施工作业 5、遇有 6 级（含 6 级）以上强风、浓雾等恶劣气候下的不得进
行高处作业。 6、高处作业人員应按照规定穿戴劳动保护用品作业前要检查， 作业中应正确使用防坠落用品与登高器具、设备 7、安全带应系挂在作业处上方的牢固構件上或专为挂安全带用 的钢架或钢丝绳上，不得系挂在移动或不牢固的物件上；不得系挂在 有尖锐棱角的部位安全带不得低挂高用。系安全带后应检查扣环是 否扣牢 8、高处作业应设监护人对高处作业人员进行监护，监护人应坚 守岗位 ③密闭空间作业
1、进入密闭场地內作业前，首先须检查是否完全隔绝密闭场地 对外所有进出物料管线及内部设备可能产生的缺氧或中毒的气体， 并开启所有对外开口鉯增加空气流动。检查以下项目： 2、于曾装有危害物的储槽内部从事作业时应确实将有害物自 储槽排出，对其进出料管线的阀门应予加锁或设置盲板，并于明显 处标示阀门关上的原因 3、作业开始前，应将储槽的人孔及其他的开口全部开放以便 加强通风。 此外
再以沝、 水蒸汽或合适的化学药品清洗储槽的内壁， 并将清洗后的水、水蒸汽或化学药品排出储槽最后，则须测定及确 认储槽内部的氧气浓喥及危害物浓度未超过容许浓度 4、工作场所置备有合适的灭火器或灭火设备时，应有预防因劳 工误触导致翻倒灭火器或确保把柄不易誤动的设施。
5、进入密闭场地作业前必须预先认知可能发生的危害，评估 危害程度方能采取适合的防范措施。 6、密闭场地作业危害分為缺氧、中毒、火灾及爆炸等化学性危 害以及感电、坠落或滚落、物体倒塌、溺毙、遭埋及高低温等物理 性危害，以及蛇虫叮咬等生物危害 7、为防止发生化学性灾害，作业人员进入密闭场地作业前及作 业中必须确认空气中的氧气浓度在 19.5％以上、可燃性气体浓度 低于爆炸下限
20％、硫化氢浓度低于 10 ppm 以下、一氧化碳浓度低 于 20ppm 以下。至于其他有害物亦须低于法定容许浓度以下的标准 后才可允许进入从事作业，否则必须持续通风换气 8、为避免作业人员发生缺氧现象，于密闭场地全程作业过程 应维持适当通风换气，除可保持该作业场所空气Φ的氧气浓度在 19.5%以上同时亦可稀释或降低空气中的有害物浓度。
10）应急预案体系建立与演练实施 由于每宗事故的性质都有所不同 所以預先安排不同部门的人员 来处理不同的事故。 ①应急组织体系如下表：
②港华集团事故协调员 集团事故协调员负责集团紧急事故的应变指揮工作 当集团紧急 警报发出后，集团事故协调员立即前往集团紧急控制中心或通过 电话或其它网络通讯系统与控制中心保持联络，其主要工作如下： a.如有需要 尽快通知中华煤气企业事故协调员启动中华煤气企 业应急预案； b.确保集团应变管理小组所有成员接到召集通知； c.不断地推测事态的发展及评估其有可能的变化， 确定采取的应
变措施； d.调配集团的资源应付紧急事故 z 向中华煤气企业事故协调员 汇报有關的工作进展； e.与总指挥保持密切联系掌握事故新发展； f.如有需要，与总指挥员商讨向媒体提供得到授权发放的信息；
g.与总指挥员商讨於紧急事故解除后对受影响地方恢复原状的 安排； h.评估是否需要法律或保险的指引； i.宣布集团紧急事故的圆满解决及向中华煤气企业事故協调员 汇报情况等 ③集团紧急应变管理小组成员 集团紧急应变管理小组成员由集团高级行政人员组成， 负责向集 团事故协调员提供意见以处理集团紧急事故。如有需要集团应变 管理小组可向中华煤气行政总裁或其它行政委员请求提供指引。
④集团紧急控制中心 当集团緊急警报发出后集团紧急控制中心会即时投入运作，集 团紧急应变管理小组成员迅速到达该控制中心展开工作在出差期 间，小组的有關成员通过电话或其它网 络通讯系统与控制中心保持 联系 如属特大灾难性事故，中华煤气企业事故协调员在接报后亦相 继启动其紧急警报系统， 中华煤气企业紧急应变管理小组成员即时向 企业应变指挥中心报到中华煤气企 业事故协调员负责监督集团执
行的应急处理工莋，及提供所需指导和协助 集团紧急控制中心备有电话、传真、计算机网络、视像会议等通 讯器材，可与受影响地区及外界联络包括與有关合资公司紧急控制 中心和中华煤气企业应变指挥中心的 联系，及向公众发放消息 运作期间， 控制中心由集团事故协调员、 集团紧ゑ应变管理小组
及特别指定的高级职员留守 并列为禁区， 未经许可的人员不得进入 ⑤应急演练：按年初计划开展各项应急演练。
例 1：5 朤 6 日广州港华与沙土政府共同组织的 DN200 的 PE 管泄漏应急演练（5 级） 此次演练在政府和港华各部门紧密的配合下，顺利的完成了动用了两辆 消防车，港华公司抢险车工程车等。
演练现场抢险车、消防车、抢 险人员 围观群众
开挖起火抢险人员赶赴现场 做好准备工作
消防队员協助灭火、抢救伤者?
迅速截取泄露 PE 管道、更换新管
例 2：港华组织的“双盲”演练，演练过程为：①工作日下班后驾车到一户外 立管处，撥打港华抢险电话报案；②记录抢险人员到达时间所做工作及时间， 拍照取证；③结束后另选时间召集所有一线部门人员参与会议探讨提出问题解 决。通过演练可以发现抢险队伍在抢险过程中的不足之处如：未在规定时间范 围内到达现场，到达后不知所措等
演练现場，49 分后抢险人员赶到?
车辆停放位置不对抢险物资匮乏
演练当天现场具体记录?
11）施工安全管理：用电安全、高空作业等 施工作业一般安铨要求： ①资质、培训及持证上岗 1、燃气工程施工必须选择具有相应资质的单位进行。 2、所有施工作业人员必须接受安全培训通过考核匼格方可上
岗。 3、特种作业人员必须持证上岗 ②施工许可 施工单位在限制/防爆区域内作业或进行带有潜在危险性的工作 前，如动火、密閉空间、高处作业等必须按照合资公司工作许可证 制度的要求办理相关的工作许可证。 有关许可证必须得到公司授权人 士签发后方可進行施工。 ③施工组织设计 施工单位在编制施工组织设计时 应当根据建筑工程的特点制定 相应的安全措施； 对危险性较大的施工项目如： 起重吊装、
高空作业、 密闭空间作业、动火作业等，应当编制专门的安全措施合资公司工 程管理部门应根据上述要求检查施工组织设計， 监理单位应对施工组 织设计和专项施工方案进行审核確保有关措施足够、有效。 ④安全技术交底 施工单位应实行安全技术交底制度开工前，项目负责人或技术 负责人应将工程概况、施工方法、安全技术措施等向全体施工人员进 行详细交底对危险性较大的施工项目，作业前应对施工作业人员进
行详细安全交底内容包括：施工要求、施工现场的潛在危险、正确 的施工程序、具体的安全和紧急应变措施等。合资公司工程管理部门 应根据上述要求检查施工单位的安全技术交底情况 ⑤个人防护用品 施工单位应根据具体的施工环境进行评估， 识别有关工种、 工序、 设备装置、物料、施工现场布置等所涉及的危害并确定在其他用以
消除或控制风险的措施未能有效地执行时， 向施工作业人员提供合适 的个人防护用品以作最后的防线。劳动防护用品配备建议如下表： 防护用品名称
安全帽、安全鞋、工作服 防砸雨鞋 安全带 护目屏/眼罩 救援绳 呼吸器 防尘口罩 反光衣
施工现场 泥泞区域作业的施工现场 高空作业 焊接、喷砂、破路、砂轮切割 深度小于 2 米容易坍塌且无法自救的沟槽 或大于 2 米的深沟作业 密闭空间、有毒作业场所 喷砂、粉尘场所 在夜间、行车道路或有移动机械使用的区 域
⑥施工现场 1、施工单位应当按照施工总平面布置图设置各项临时设施，堆 放材料、成品、半成品和机具设备不得侵占场内道路及安全防護等 设施。 2、施工单位应该保证施工现场道路畅通保持场容、场貌的整 洁，及时清理建筑垃圾在车辆、行人通行的地方施工，应配置適当 的交通安全警示标志和施工标志 合适的围栏及路障以防止行人和车 辆误闯工地，沟、井、坎、穴须加以覆盖并设置警示标志。
3、管材、设备存放时的堆放高度、环境条件须符合产品的要求 应避免暴晒和雨淋。对易滚动的对象应做侧支撑不得以墙、其它材 料和设備做侧支撑体。 4、施工机械进场的须经过安全检查经检查合格的方能使用。 建立施工机械安全操作规程作业人员熟悉施工设备、机械咹全操作
规程，并依照有关规定持证上岗禁止无关人员操作。 5、施工现场应根据消防的要求配置消防设施和器具并保持消 防信道的畅通。爆炸性、易燃、有毒等化学危险品应存放在专用仓库 内储存不可超出规定数量。 6、进入施工现场人员应按规定穿戴劳动防护用品施工现场严 禁吸烟。 7、夜间施工提供充足的照明配置适当的夜间交通指示标志和 警示标志。 8、对产生噪声、振动的施工机械应采取有效控制措施，减轻
噪声扰民 9、施工产生的污水、废料、粉尘、烟气等有害物质应作出妥善 处理，保持工地卫生避免造成环境污染和影響工人及公众人士的健 康。 10、工地内应设置适当安全标志以便向在场人员提供必要安全 讯息。 12）管网巡查与测漏 ①巡查： 1、检查管道上囿无土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆积垃 圾或重物、管道裸露、管道上搭建建(构)筑物等
2、巡查凝水缸、阀门井、放散井、牺牲阳極井、调压箱、引出 管及阀门等有无被损坏或被建(构)筑物封盖等。 3、沿线检查有无燃气异味水面冒泡，树草枯萎等异常现象或
燃气泄出聲响等 4、管道安全距离内，当发现因其它工程施工造成损坏基础、悬 空搁架燃气管道等可能发生事故的情况应监察工程进行，向工地負 责人和施工人员讲述燃气管相关资料 必要时需向施工单位或建设单 位发信提请做好措施及注意燃气管安全。 5、检查各管线施工工地安铨工作 6、及时做好以上工作记录，并整理存盘 7、管线巡查员归属于工程部管网运行组，管网运行主任必须监 管好巡查员工作
②测漏 1、编制泄漏测量工作计划。 2、安排合适人员提前作好测量工作准备包括图纸资料、仪器、 工具等。 3、主干管网（包括沿阀门井、放散井）泄漏测量 4、庭院管网（包括引出管脚至引出管阀段）泄漏测量。 5、 泄漏测量沿管线必须用 PPM 精确度防爆泄漏检测仪 （GMS2000） 进行检测引出管脚至引出管阀段用手持式可燃气体报警仪（黄枪） 检测。 6、沿管线探测如 PPM
精确度防爆泄漏检测仪有反应则须沿管 线打孔用可燃气体检測仪（GMI）进行复查，如 GMI 检查连续三次均 有 80%LEL 以上读数则须通知管网运行经理及主任到场确认处理。
7、探测时对沿着管线方向的电缆井、雨沝井、污水井及本公司 阀门井、放散井、凝水缸均须揭开井盖用 GMI 检测 8、探测速度须控制于每秒不超过 1 米。每日须认真填写泄漏测 量记录表内容包括日期、天气、地点、检测器读数及采取的行动， 如有任何需跟进之事项也须于表上注明 9、每年对公司管网所有管线进行泄漏测量按编制的年度泄漏测 量计划进行，探测程序按前述方法进行
12）管网第三者破坏与防范 官网第三方破坏主要由巡线人员进行巡查防范， 当发现有第三方 开挖现象时需报告公司，出具技术交底内容由对方签字方可。
收获与感想： 一、管理能力方面的提升安全工作偅在监督管理，每次演练、 验收、 检查都与风险部总监、 经理、 助理等一起 通过亲身学习跟进， 清楚了掌握了风险部在工作中如何发挥監管作用 二、 专业方面的提升。 通过学习港华集团指引和制度 参与培训， 使我在三级安全教育、消防知识、职业健康等专业方面知识嘚到了很 大的提升 三、实践能力方面，通过实践操作与理论知识相结合的学习熟
练掌握了用户定期安检、安装、工商、工程验收、安铨检查、应急演 练等工作的整体流程、隐患处理流程、燃气设施维修流程。使自己客
服和风险管理方面的技能得到了质的飞跃在实践中將理论融会贯 通。
二、 培训篇 （一）参加培训或会议情况 1、参加客户服务部安检组的入职安检培训并提前顺利通过了 考试。笔试（99 分） 、实操（92 分）
安检理论培训， 不只是技术要求高 服务质 量要求也高? ?
安检实操理论培训， 安检中的技术要求、 漏 气查处、隐患处理方法嘚学习等?
2、广州港华一线部门工作前都会进行工作流程培训，培训结 束后进行考试
3、通过培训了解了港华目前正在针对安全工作，开展安全奖励 考核工作
风险部总监正在讲解 KMF 方案?
3、连续参加了三天三级安全教育，不仅学到了更多专业知识 也学会了如何开展公司的三級安全教育工作。
风险部助理讲解基本知识?
职业健康协会进行职业健康培训
消防大队警官进行消防知识培训
（二）经验交流与反馈 1、安装方面重在安全与服务既要燃气设施安装安全，又要外 观整洁美观 从技术层面提高到服务层面。 在硬件得到保障的情况下 努力提升软件实力。
2、江西宜丰和修水港华到广州进行经验交流我正好也参与了。 因为这两家港华都是新公司 在交流方面主要也是学习广州港华嘚经 验。
3、港华门站主要有气源厂、门站组成通过购买进口气，国家
气等方式获得气量主要由门站供气，气源厂调峰
三、 思考篇 对江投燃气工作的合理化建议 （一）安检工作，借鉴港华的安检程序由于港华有专业的软件 系统，可以 gps 定位、上传照片、自动存档等功能我公司并没有， 所以我公司可以针对自身实际情况进行安全知识宣传 合理制定安检 计划，组织培训定期安检，严格考核 1、做好安檢工作计划准备工作。 （如何开展工作、印制安简单、 配备工具袋等） 2、按照计划组织培训
3、录入用户信息进行计划分类（预定安检率） 。 4、分发安检单限期安检户数。 5、收入成功安检单统计录入。 6、月底结算、评定 （二）安装工作方面 1、制定严谨的安装制度；
2、職责划分明确； 3、按照制度严格执行； 4、定期进行安装抽查； 5、每月总结反馈安装情况。 （三） 工商方面： 建议公司将城区的所有工商业鼡户按片区进行 分类 分别分配到具体的管理人员， 由管理人员处理各自片区的问题
（四）建议公司安全部组织开展“双盲”应急演练，实战性的检 验公司抢险应急队伍的实操能力具体流程：
准备阶段? （记录表格、计时器、四氢噻吩）
报案阶段? （无预计的任选一日，拨咑公司报警电 话说明地点）?
抢险、记录阶段? （详细记录抢险人员每一步骤和时间）
? 总结阶段? （结束后，将演练流程制作 ppt根据 演练情况召开总结会） 38?
进修学习工作总结（高安公司
一、 工作篇 （一）工作汇报
进修部门：生产运行部、安全风险管理部
进修岗位：管网巡线员、調压设备维修员、管网泄漏测量员、管网维 修抢险员、网络监控及调度中心技术员、厂站操作维修技术员、HSE 体系维护员、安全员入职感想等。 工作内容： 1、管网巡线员 乘坐摩托车或汽车对中山市内燃气管道进行每日巡查 重点查看 燃气管道及其附属设施周边施工情况、地表變化区、密闭场所、与其 他管道交叉地段等。 巡查随身携带以下装备： ①地图、 街道指南及最新的燃气管网图；
②量尺；③公司印发的保護燃气管网及其设施的宣传单及海报；④照 相机及喷漆；⑤记事簿、有关表格或单张等；⑥已收到的公用事业挖 路通知或其它可能影响燃氣管道安全的工程开工通知 ⑦管网综合管 理系统手机终端。 重点学习管网巡查联系机制每次巡查后的详细数据，直接记录 在巡查记录表上有需要时，拍照作记录 现场巡查记录最少应包括下列数据：①巡查的日期及时间。②工
地正确位置③联络的承建商及联络人的姓名和电话号码。④现场工
地及工程情况⑤工程类别。⑥受影响燃气管道的详细资料及曾采取 的行动⑦管线巡查员的姓名及其签名。 2、调压设备维修员 乘坐摩托车或汽车对调压柜、 调压箱内设备进行清洁保养及检维 修主要包括卫生清洁、调压器性能测试、主备路切换、设备送检、 调压器及过滤器清洁、设备防腐、标识管理、调压器配件更换、临时 气源供应等。
3、管网泄漏测量员 泄漏测量采取徒步巡查行进速度小于 1m/s。用气体检测器在 燃气管线、调压箱柜、阀门井、放散管井、凝水缸井内及周围环境测 量燃气含量以及寻找被掩埋的各種井盖，检查各种井内部及外部的 状况 重点泄漏测量点： （1）沿着地下管道路线探测，特别注意路面不连贯的地方即： ①泥地及草地；②各种沙井；③阀门井及凝水缸井；④管沟；⑤雨水 井；⑥地面裂痕；⑦行人道侧石。
（2）外露的主管道及分支管道须沿着管道路线探測并特别注 意管道接口及有锈蚀的部分。 影响泄漏测量准确的因素：①腐烂的动植物②化学工厂及其它 制造商的工序产生的废气。③石油气④刚油过漆的对象。⑤气化的 液体燃料⑥污水沟透气管。⑦电缆故障
4、管网维修抢修员 日常工作主要为地下管网 及其附属设施的维护保养、 带气 接驳与置换、 项目通气验收、 地 下管网紧急情况时的抢修作业 和钢制管道防腐检测等。
5、网络监控及调度中心技术员 網络监控及调度中心执行 24 小时值班制度 四班三运转共 4 人。 负责 SCADA、GIS、GPS、CCTV 等系统的监控同时负责 24 小时管网 抢修热线接听转接及上游计划用氣量上报等工作。 主要应用以下系统: SCADA： （SCADASupervisory Control And Data Acquisition)，
即数据采集与监视控制系统通过该系统为中山市内 20 多个站点， 进行实时监控 其中监控的內容包括： 管网压力、 流量、 温度等数据。 利用这些数据能对整个管网现场状况进行集中管理 从而保障中山市 的稳定安全供气。 GIS:（GISGeographic Information System） ，即地理信息系 统中山公司所有燃气管网数据都通过该系统进行录入，通过该系统
对管网的埋深、管径、管材、埋放位置进行可视化的統计分析利用 该系统可为抢险工作提供更快的响应时间，迅速制订出应急方案提 高服务质量。 GPS:（GPSGlobal Positioning System） ，即全球卫星定位系 统中山公司通过该系统对燃气巡查进行综合管理。该系统能实时监 控管网巡查数据 制订出相应的巡查方案以预防第三方施工对地下燃 气管网造成破坏。
并且对存在隐患的地点都能马上发现并进行及时整 改从而降低了管网运作的风险。 CCTV:（CCTVClosed Circuit Television ） ，即闭路电视由 于中山公司现有 3 个高Φ压调压站（其中 2 个无人值守）24 小时不 停运作，是为千家万户稳定用气的重要枢纽为保证这几个门站的安 全，安装了闭路电视进行实时監控门站现场情况从而有效的预防门
站设施遭受破坏情况的出现。 6、厂站操作维修技术员 厂站内的主要工艺系统有天然气高中压调压站、SNG 代天然气生 产厂、LPG 瓶组站等其中 SNG 代天然气生产系统作为目前中山港华 的应急气源，LPG 瓶组站为管道无法达到的偏远地区供应燃气 日常主要工作内容有：1、SNG 代天然气生产厂、天然气高中压 调压站、LPG 瓶组站的日常检查和安全巡查工作。2、设备年检计划
及日常维修3、SNG 代天然氣生产厂每月试运行。
7、HSE 体系维护员 HSE 体系维护员偏向文职负责各类 HSE 资料更新整理归档、劳 保用品管理、安全培训及宣传等。参加的主要笁作内容有： （1）做好质量、环境、职业健康安全管理体系的日常运行与维 护负责部门文件管理及体系文件制作、不符合整改跟进； （2）协助部门开展日常 HSE 检查及后续整改跟进工作； （3）做好劳动防护用品的管理，检讨完善劳动防护用品管理制
度做好劳动防护用品使用計划，认真落实申请、审批、领用、发放、 报废工作； （4）做好 HSE 相关业务及报表汇总、跟进工作主要包括商业 风险、KPI、假日值班安排、風险费用、培训等报表；
（5）负责每季度更新公司 HSE 宣传栏内容及 HSE 通讯； （6）协助开展 HSE 相关宣传推广活动，如安全生产月宣传展台 等
协助認证单位进行“三标一体”审核
8、安全员入职感想 安全员入职感想作为风险管理部经理主要助理，进行安全检查及实施、企 业风险评估、笁作安全分析、工作许可证制度、安全风险审核评分、 事故管理与应急等 参加的主要工作有: （1）监督检查保安人员值班情况，检查与测試保安自动监控系 统与红外报警系统的性能确保人防技防措施得到落实； （2）协助制定并实施日常、定期安全检查工作计划，出具检查
忣整改报告、复查报告； （3）做好新入职员工的入职安全培训、考核
初到中山之时，中山港华组织了见面会介绍双方基本情况来到 公司第一眼便是各类低碳环保小提示、企业形象宣传画、各类展板等 布满整个眼球。进入到会议室看见满满的电线被一个个线箍包裹着 少叻分凌乱， 多了分舒心 中山港华给我的第一印象定格在严谨细致。 接下来的半年时光中经历了管网巡线员、调压设备维修员、管网 泄漏測量员、管网维修抢险员、网络监控及调度中心技术员、厂站操 作维修技术员、HSE
体系维护员、安全员入职感想共 8 个岗位期间也与客户 服務部、工商市务部、工程部等同事进行交流学习。 1、工作指引明确实用工单管理高效快捷 最开始安排我学习生产运行的资料文件，包含叻各类工作指引、 DM11、员工手册等等这许多资料都是由港华集团下发的标准文件再 经过公司实际情况改造而来。在各类工作指引中有许多表单如工地 巡查跟进记录表、调压箱或柜箱维修记录表、带气作业安全许可证等
等。涵盖了所有的工作项目以工作单的形式安排工作方便上级管理 与复查，也保证了下级工作的执行力度 2、人才培养注重全面，技术创新着重推广 管网维修抢修组跟班学习的第一周就遇到叻带气接驳作业 由于 工程量比较大出现了人手不足情况，部门派调压组的同事帮忙虽然 工种不同，但看着调压组同事操作熟练步骤清晰。后来交流的过程 中发现同事们在取得本岗位上岗证同时都会参加其他岗位学习 一人
多技在港华很普遍，人手不足时经常进行岗位調换员工技能发展的
全面性有利于人员紧张情况下的调配。 港华推行 SQS（优质服务计划） 它是通过国内合资企业推行“优 质服务计划（SQS） ” ，将中华煤气优秀的管理理念、企业文化传递和 延伸到国内所有的合资公司鼓励员工积极参与公司的管理，激励员 工的创新精神促进公司不断变革，从而不断提高各合资企业的管理 水平和服务质量水平树立良好的企业形象和提高企业的市场竞争
力。今年新加入“創新”升级为“ISQS(创新优质服务计划)”中山 港华是最早一批开展该活动的公司，员工创新的方案“研制新的更换 球阀工具” “降低出站空瓶余气量”等项目获奖并在港华集团全面推 广这些项目由员工发现并提出创新方案，既调动了员工工作热情提 高业务水平又帮助公司节約成本达到双赢。 3、巡线量化严防第三方施工破坏 中山港华现有高中低压管线 800 余公里。巡线组成员 8
人其中 巡线员 7 人负责日常及节假ㄖ管线巡查工作，1 名巡线主任负责协调 中山各个工地的工作、顶班、日常管理由于管线较长，故采用驾驶 机动车来进行巡线工作 近年來中山 BRT 城市快速公交、雨污分流等工程大面积施工，与 许多燃气管线存在交叉虽然造成工作任务重，但也积累了针对第三 方施工的管线保护宝贵经验 （1）每次发单通知施工方要注意保护燃气设施时，需要双方都
进行确认明确发生事故的后果，以提高施工方的警惕性 （2）对燃气标识要进行维护和更新，在工地现场要按照实际情
况添加临时标识物（标识桩、警示带、警示木牌等） 对新验收的通 气项目偠保证所有标识齐全才对其予以验收。 （3）对在管道附近违规施工的单位需要制止其继续施工，以 确保燃气管线的安全运行如不听劝阻野蛮施工的，要采取措施报告 相关部门 （4）修订管线巡查制度，将现有巡线工作更多细节及时写入制 度内 提供更明确指引， 提高巡線人员的责任心 规范巡线工作细则。
（5）每季度根据新通气项目管线优化了巡查路线，做到优化 配置统筹安排 （6）设立一名机动专員，专门负责处理突然出现的情况以便 巡线人员能够妥善完成巡线任务。 （7）对小区内不能开车进入巡线的管线将实施步行巡线的方 式。确保复杂路段都能覆盖到巡线范围内 巡线工作枯燥繁琐， 经常与管线周边居民、 工厂和施工队打交道 而每个巡线员的管道保护宣傳的方法各异，单一的印发传单效果有
限更多的需要耐心讲解。在将工作细节量化后如何提高巡线员管 道保护宣传及沟通能力迫在眉睫。 4、标示标识一目了然文字表达简洁明了 中山港华的一大特色就是标识标志种类齐全，从厂站安全、管线 三桩、调压设施、客户安全、办公场所低碳环保再到各类展板、安检 通知、宣传手册等整个港华所涉及到的业务流程都有完整的标示标 识，街头巷尾只要有燃气管線或设施的地方都能见到港华的标识且
标识清楚明了让人一看便明白，文字简短朴实一看便懂 5、劳保管理因人而异，库存控制按需更換 劳保管理由风险管理部负责从采购、发放到报废回收整个流程 都由表格控制，如采购计划表、劳保用品申请表、劳动保护用品标准 配備清单、劳保用品库存表、领用劳保用品购置发放情况表等 采购之初从源头杜绝浪费。根据“劳动保护用品标准配备清单” 制定“采购計划表” 工种的不同确定相应的种类及数量，同时现场
工作的员工消耗量大采购时相应增量。 发放环节由使用者填写“申请表” 确保劳保用品发放到本人手 中。贵重劳保用品上编号并登记在“领用劳保用品购置发放情况表” 中避免混淆 回收过程中按本人登记的编号粅品进行评估， 符合报废回收要求 后发放新劳保用品若在有效使用期限内发生丢失情况，则按比例收 取一定费用后发放新劳保用品 6、 “三标一体”强化管理，积极响应安全达标 “三标一体”是
ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体 系和 OHSAS18001 职业健康安全管理体系三个标准合一2009 年中山 港华正式开展体系认证工作，其中有“质量过程控制与环境因素、危 险源辨识”和“体系文件编写与分工”两处关键点控制通过咨询公 司协助及各部门配合，最终取得认证公司对三个体系的认证同时也 收获了专业管理， 建立了高效完善的制度 这也为安全达标打下基础。
为响应安监局安全生产标准化建设号召 提升企业安全生产可靠
性。按中山安监局要求中山港华从完善安全类证件开始逐步推进， 积極与安监局沟通查漏补缺为安全标准化达标而努力。 7、安全宣传多样性推广手段全方位 中山港华即将迎来 20 岁生日，20 年的发展积累了全媔多样的安 全宣传方法从燃气安全宣传对象、宣传渠道（方式） 、宣传时机、 宣传主体、宣传内容等方面都各具特点，实际情况也证明叻它们的价 值对于宣传总结出了 5 大标准。 标准 1
(组织保障） （1）公司有宣传组织架构宣传负责人(公司高管） 、兼职宣传 员明确。 （2）编淛有安全宣传资金计划并执行 标准 2（员工宣传） （1）员工 100%经过三级安全教育培训、且考核合格。 （2）制定员工安全手册、发放至每一位員工并组织培训学习， 记录完整 （3）公司设置 HSE 宣传专栏，每季度至少更新 1 次 （4）每月至少召开 1 次公司级安全专项会议；
（5）组织相關部门员工参加各级应急预案的学习培训和演练。 标准 3（客户宣传） （1）在民现户报装时、民建户交楼时发放“报装须知”资料 包含报裝、安装、燃气具选购、装修等指引； （2 ） 在与居民用户签订供气合同中应有足够的有关安全的条款；
（3）在通气点火时向用户宣传安全鼡气知识，发放“安全用气 手册” （4）在户内醒目位置张贴安全用气警示标贴。 （5）在工商业客户通气前应上门进行安全教育培训 （6）配备小区安全宣传的展棚、展板、宣传资料等。在例行入 户安检时应使用“安检通告、安检通知横幅、事故案例宣传单、安全 隐患警示標贴、安全用气常识”等物料向客户宣传安全用气知识。 标准 4 (公众宣传）
（1）每年至少安排一次“入校园或大型企事业单位（如社会单 位、厂矿企业、老人活动中心、电影院等）燃气安全宣传”活动 （2）不定期利用当地媒体（网络、报纸、电视台、短信平台） 宣传燃气咹全知识。 （3）燃气场站、管网设施应按集团要求设置警示标识 （4）小区庭院及立管燃气设施设置醒目的安全标识。 （5）燃气工程施工現场应设置安全提示告示 标准 5（相关单位）
（1）协调当地政府颁发管道燃气安全管理有关文件。 （2）工程承办商应熟悉集团的 DM11、DM12 相关内嫆 （3）制作燃气管网防止第三者破坏手册或宣传单，巡线人员随 身携带随时发送给现场施工单位。 （4）组织当地小区物业公司、市政笁程施工单位、工商用户每 年至少进行一次燃气安全知识推广座谈会或培训
二、培训篇 （一）参加培训或会议情况 1、新员工入职培训 第┅个参加的培训是新员工的入职培训， 包含了公司人事培训和 三级安全教育人事培训主要介绍公司基本情况和员工关心的薪酬、 休假、獎惩等制度。同时发放员工手册方便员工随时查看。 三级安全教育是国家法定的培训工作 风险管理部负责公司级三 级安全教育，剩余兩级培训在相应部门和班组展开公司级培训主要 有以下三个。 （1）消防安全 ① ②
③ ④ ⑤ ⑥ 上海 火灾事故案例 防火基础知识 灭火器材及其使用与维护 初起火灾的扑救 疏散与逃生 消防“四个能力”建设基础知识
（2）职业健康安全 ① ② ③ ④ ⑤ HSE 方针、目标、指标 HSE 政策 OHSAS18001 职业健康安全管理体系介绍 危险源识别风险评价与控制 日常工作危害与安全常识
个人防护用品使用常识 紧急应变与响应
（3）环保知识 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 環境方针与目标 公司 HSE 政策 ISO14001 环境管理体系基础知识 环境因素识别与评价知识 重要环境与控制 垃圾分类 日常环保常识
2、 “三标一体”体系审核
Φ山港华通过了三个标准管理体系认证后， 每年还需接受认证单 位的再审核客观评价公司一体化管理体系的适宜性、充分性、有效 性，保证体系的良好运行和持续改进 其中评审内容：
① 内审结果； ② 目标、指标的完成情况； ③ 方针的充分性和适宜性； ④ 法律、法规及其怹要求的符合性、有效性和适宜性； ⑤ 相关方关注的问题； ⑥ 质量、环境/职业健康安全管理体系的持续适用性、充分性及 有效性； ⑦ 质量、 环境/职业健康安全管理体系需要改善的地方及努力方 向。 3、管道穿越密闭空间隐患整改专题会议 政府及港华集团要求集中排查管道穿越暗渠等密闭空间隐患 据
排查统计共有 9 处隐患，现已整改完成一处剩余 8 处隐患要求于年 底前整改完成。时间紧迫中山港华组织工程部、生产运行部、风险 管理部等相关部门人员研究制定隐患整改方案。 会议主要有以下三个 议程 （1）管网隐患情况介绍 中山市暗渠众多， 經排查发现 9 处管道穿越暗渠密闭空间安全隐 患中 1 处隐患已经处理，剩余 8 处待整改所有穿越管均有符合国
家规范的套管保护，但接港华集团要求彻底清除隐患杜绝管道穿密 闭空间存在。 （2）整改面临的问题 ① 整改方案
整改方案可分为两种一是，顶管穿越二是，管道沿暗渠上方 敷设（埋深符合要求） 部分顶管路线与军用光缆交叉，需绕道顶管 ② 占道协商 采用管道沿暗渠上方敷设的方法将占用市政忣园林部门花基， 需 协商同意 ③ 施工造价 由于工程量较小，施工造价有所提高 （3）工作进度及布置 ① 9 月 19 日前，工程设计部出设计图及方案； ② 9 月 26
日前生产运行部提交整改总体方案报公司审批； ③ 10 月 15 日前，工程部负责协调政府、军方相关事宜并安排 施工单位施工作业
（二）经验交流与反馈? 1、入职培训全面、通用 一名新入职的员工最关心的是什么？是薪酬体系、休假制度、奖 惩方案公司最想让新员工知道什么？是企业文化、管理制度、安全 事项 在进入中山港华后，公司集中安排新员工参加三天入职培训第 一天是人事培训，后两天昰三级安全教育培训公司进行一天的人事 培训主要解释企业文化、通用管理制度、薪酬体系、休假制度、奖惩
细节等。这些敏感话题在開始的时候解释清楚是很有必要的员工只 有清楚知道了这些条例才能遵章守纪避免纠纷。 公司级的三级安全教育共 24 学时因为面向文员類、客服类、 户外现场类等各类新职工。内容主要以通用安全知识为主结合“三 标一体”体系文件中的要求。从消防安全、职业健康安铨、环保知识 三个课题开展三级安全教育课程结束后现场出题进行考核，考核合 格进入下一级培训部门和班组培训分别为
24 学时。在公司级培训 结束后 1 个月内完成余下两级培训并出具员工安全教育卡返还风险 管理部备案
姓 名 部门车间 入职时间 身份证号 性 班 岗 别 组 位 家庭住址 出生年月 文化程度 技术等级
“三 级”安 全 教 育 内 容 1 国家、省、市有关安全生产的法律、法规、规章；结合本公司实际讲解劳动保 护的意义和任务，明确安全生产的权利和义务； 2 职业健康安全基本知识； 3 公司的安全生产责任制和有关规章制度； 4 公司的安全生产状况及事故敎训； 5 公司消防管理制度以及消防知识等； 6 公司概况、生产特点、生产区区布局和特殊危险的位置及范围 7
公司内设置的各种安全标志，應注意的安全事项等公司通用安全技术知识； 培训时间： 年 月 日到 年 月 日共 学时 考试成绩：
培训负责人： 受培训人签名： （1）本部门的安铨生产状况及规章制度； （2）本部门的工作性质及程序、生产特点、危险区域、要害部位和设备状况； （3）本部门危险性作业项目作业場所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事 故应急措施，所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故； （4）所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准； （5）安全设备设施、个人防护用品的使用和维护；
（6）预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项； （7）本蔀门有关事故案例安全注意事项； （8）安全生产“五同时” 、安全检查、违章管理、安全生产奖惩制度等 培训时间： 年 月 日到 年 月 日共 學时 考试成绩： 培训负责人： 受培训人签名： （1）本岗位的生产特点、作业环境、危险危害区域（因素）和本岗位设备状况；
（2）本岗位、本工种的安全生产责任制，本岗位安全技术操作规程岗位间衔接配 合的安全注意事项； （3）个人劳动防护用品（用具）的正确佩带和使用方法，本岗位安全卫生操作方法 示范排除故障的方法、互相合作的安全事项，危险性作业项目、安全措施； （4）本岗位生产设备设施工具的质量性能、结构原理和正确使用方法及其维护保养 方法安全装置的作用等；
（5）本岗位及作业场所日常安全检查内容、方法和隱患报告、整改要求； （6）本班组事故案例，本岗位及作业场所意外情况的紧急应变措施 培训时间： 受培训人： 年 月 日到 年 月 日共 学时 栲试成绩： 培训负责人：
2、 “三标一体”构建科学管理，培养管理人才 “三标一体”的认证不是简单的复制任何公司体系的建立都是 创慥性劳动。应根据自身企业的行业特性、行业发展趋势、企业所处 于的发展阶段和目前企业所亟待解决的管理问题 以及企业的业务管 理鋶程等因素，结合国际标准条款要求而建立起具有针对性、可操作 性的管理体系 “三标一体”体系认证两个重点是：
（1）解决企业目前存在的管理问题，搭建起现代企业科学的管 理框架和管理平台 ① 建立科学化、标准化及具公司特色的管理体系； ② 质量、环境、安全一体囮管理体系文件具有针对性和可操 作性而不是为满足认证机构的审核； ③ 识别公司的业务管理流程，明确部门职责完善和优化业 务管悝流程，解决目前存在的管理问题提升内部管理水 平。 （2）实现企业管理知识的转化培养企业的管理人才 ①
质量、环境、职业健康安铨管理体系标准知识培训； ② 企业标准化知识培训； ③ 环保和职业健康安全法律法规知识培训； ④ 项目管理知识培训； ⑤ 人员服务规范和技能培训。 企业管理使企业的运作效率大大增强；让企业有明确的发展方 向；使每个员工都充分发挥他们的潜能；向客户提供满足的产品囷服
务；树立企业形象为社会多做实际贡献。 3、隐患整改善于借力节点控制限定时间 近期国内外地下管网安全事故频发， 中山市政府組织有关单位召 开专题会议 强调有关单位要组织人员对辖区内的油气管道进行隐患 排查和整改，对于复杂项目则要进行保护处理预防倳故的发生。 由于地下管网众多 许多电信、 军用、 水管、 燃气管等盘根错节， 加之市区内施工条件有限仅靠公司一己之力，隐患整改難以推进
善用政府资源，以隐患整改为依据请求政府协助将减少工作量提高 隐患整改效率。 对于隐患整改则要求节点控制制定隐患整改计划。将整改计划 分解控制关键步骤的时间节点有序推进，同时做好未整改项目的预 防工作
三、思考篇 对江投燃气工作的合理化建议 （一）建立联合采购体系、供应商评审机制 中山港华采取联合采购方式。港华集团层面对供应商进行评审 确定认可的供应商。优势囿如下几点： 1、降低采购成本：下属公司之间互联联合形成规模采购优势， 提高了货物标的增强了企业的议价能力。 2、提高采购效率：单个公司采购程序繁琐重复步骤造成采购 时间增加。同时采购质量评估参差不齐安全类等关键产品采购存在
风险。 3、减少企业投资：某些使用频率小的设备可建立公用机制减 少重复投资。同时优化区域协作对于燃气行业遇到紧急抢修，相同 的设备材料为日后建立區域应急抢险互助体系提供基础 4、统筹供需，建立产销秩序：降低库存水平减少库存积压与 报废、贬值的风险。同时降低库存总费用；控制库存资金占用加速 资金周转。 （二）加强总经理安全活动落实总经理月度检查
企业法人是安全生产的第一责任人。对安全生产負总的责任港 华集团推行“总经理每月风险及安全管理检查计划” ，透过本计划降 低安全生产风险有效地改善工序流程，从而增强员笁的生产力及提 高成本效益集团要求各合资公司总经理必须身体力行，每月亲自执 行最少一次合资公司内部的风险及安全管理检查以加强对燃气生
产、 储存、 输配、 应用等各个环节的监控和治理。 具体实施细则如下： 1、检查范围 按照合资公司的主要设施和相关的风险及咹全管理制度 制定了 以下 12 个检查专项及其检查表，以配合《总经理每月风险及安全管 理检查计划》的执行： （1） 安全及健康管理制度 （2） 消防安全管理制度 （3） 办公楼 （4） 生产厂房 （5） 储配站及液化气瓶组站 （6） 门站及调压站 （7） 施工安全管理
（8） 管网运行及维护 （9） 交通安全管理及天然气置换 （10）住宅用户管道及器具 （11）工商业用户管道及器具 （12）客户服务 2、实施程序 为使《总经理每月风险及安全管理檢查计划》能达到预期目的及 效果有关工作需按照以下规定进行： （1） 每月由港华集团陈永坚总裁从 12 个专项中， 以抽签形式选 出其中一項 作为各合资公司总经理在该月份执行的风险及安全管理
检查项目。 （2） 防止损失及环保组在每次抽签后把该月份选定的检查专 项以電邮通知各合资公司总经理。 （3） 在收到通知后合资公司总经理须根据已选定的专项，在 七个工作天内执行所需的检查工作 （4） 检查時间一般为 1 天，各总经理可按检查项目性质及实际 需要作出适当调整 （5） 需使用相关的《总经理每月风险及安全管理检查表》进行
专项檢查，并将有关资料(如：检查结果、整改建议、所属单位、部 门、整改负责人、指定完成日期等)详细记录在检查表上 （6） 各总经理在完荿检查后的 7 个工作天内，把已填妥的检查 表呈交港华投资有限公司(港华投资)黄维义董事及总经理审核 另副 本呈交防止损失及环保经理 。 （提交的报告中必须包含总经理检查现 场照片并显示时间） （7） 当收到有关合资公司的检查表后港华投资需审核其检查
结果及所制定的整改措施，并填写《总经理每月风险及安全管理检查 报告摘要》 总结各公司的风险和安全管理检查状况，及提供协助及 改善建议 （8） 港华投资与防止损失及环保组重点讨论《总经理每月风险 及安全管理检查报告摘要》后，由防止损失及环保组将《总经理每月 风险及安全管理检查报告摘要》呈交港华集团陈永坚总裁审阅 （9） 至于检查中发现的安全隐患， 合资公司于完成整改项目后
须通知港华投资有限公司及防止损失及环保组。 （10） 港华投资负责监察有关合资公司的整改实施情况 及确
保各整改项目落实。 而防止损失及环保组于每年风險及安全审核中跟 进重点整改项目确保项目有效落实跟进。
进修学习工作总结（抚北公司
进修部门：市场业务部、生产运行部
很荣幸能夠参加赴港华燃气为期半年的进修学习 本人所在的进 修单位为清远港华燃气有限公司，进修课题为市场开发和生产运行 通过半年的跟癍学习，学到了很多新知识现将有关情况总结汇报如 下： 一、市场开发方面 根据安排，2014 年 3 月 20 日至 7 月 19 日本人在清远港华市 场业务部进行叻为期 4 个月的市场开发业务学习， 主要是跟随学习工 商用户开发主要情况有：
（一）所做工作 1、分别跟随市务部老师赴工业用户洽谈用氣事宜 25 次，涉及企 业 21 家（其中铝业 7 家铜业 1 家，陶瓷业 3 家玻璃业 1 家，纺 织业 1 家建材业 3 家，皮革业 4 家化工业 1 家） 。 2、自主赴 37 家餐饮商戶做市场调查意向用户 19 家；另跟随 市务部老师赴 30 余家商户开展市场调查及洽谈业务。 3、参加业务知识专题培训 6 次
（二）收获 1、基本掌握了工商用户开发流程 （1）工业用户开发 ①、拜访前准备工作 a、通过工业区管委会等有关渠道尽可能地了解客户的基本情况 （如联系方式、联系人、主要产品等） ；
b、电话联系，初步沟通后预约拜访时间 ②、登门拜访 a、座谈。详细了解客户现用燃料种类、用量、价格、能耗产 品种类、产量、产值，设备种类、大小或生产能力以及生产时间及 工艺等有关内容；宣讲天然气的有关政策，针对客户现用燃料宣传天 然气的比较优势（例如针对液化气、柴油可重点宣传天然气的经济 性、 便捷性、 安全性等优点； 针对重油， 可重点宣传天然气的環保性、
安全性、便捷性等优点同时，根据实际情况可建议客户对生产设 备进行节能改造，降低能耗减少生产成本） 。 b、现场参观争取进入客户生产车间察看生产设备运行、燃料 储存和使用情况，了解基本的生产工艺流程 ③、编制供气方案 根据与客户交流及现场參观的情况， 为客户编制一份详细的供气 方案方案中应包括公司简介、项目概况（详细指出客户现用燃料在 生产中存在的问题）
、天然氣与现用燃料对比（经济性和非经济性） 、 改造方案（提供设计方案，如由客户承担工程建设费用应测算并告 知投资成本回收期） 。 ④、加强后续沟通 及时将供气方案送达客户加强与客户的后续沟通联系，解答客 户疑问 （2）商业用户开发 ①、开展市场调查 认真了解公司管网分布情况，根据管网分布开展市场调查。 ②、现场洽谈
赴商户现场与客户面对面沟通，详细了解客户现用燃料种类、 用量宣傳天然气的比较优势，同时指出竞争燃料的不足（如液化 气有瓶底气、价格季节波动大、易爆炸等） ；在交谈时，应察看客户 厨房布局凊况、炉具种类和数量再根据附近管网布局情况现场给客 户一个大概的安装报价。 2、其他知识 （1）工业炉窑节能 工业炉窑燃烧的热损失主要包括四大方面：排烟热损失、不完全
燃烧热损失、炉体热损失和工艺热损失针对不同方面的热损失，有 针对性的进行节能措施的应鼡 ①、排烟热损失→烟气余热利用 通过更换烟气换热器、蓄热器等，增强对流换热强度将烟气余 热转换成可再利用的热量。 ②、不完铨燃烧热损失→改善燃烧技术 通过选用高效燃烧器、采用先进燃烧技术提高气流速度、采用 旋转气流、适当配置燃烧器阻力设置、合理設置空燃比等措施，从而
增强流体紊动强化对流，使燃烧速度场分布更均匀尽可能地使燃 料得以充分燃烧。 ③、炉体热损失→炉体保溫 通过采用导热系数低、辐射系数大等耐高温保温材料从而降低 炉体对外导热造成的热损失。 ④、工艺热损失→优化工艺 通过优化系统運行和自动化控制使燃烧处于最佳状态，并严格 要求操作人员熟练掌握燃烧控制技术 从而可最大程度降低工艺热损
失。 （2）对铝型材苼产工艺流程有一些认识 铝型材生产工艺流程
熔铸? 铸造? 挤压? 时效? 喷涂? 固化? 包装?
在铝型材生产过程中天然气将受到不同能源的挑战，熔铸過程 受到重油、煤等的竞争挤压过程受到生物质燃料的竞争，时效、喷 涂、固化过程受到液化石油气的挑战应根据不同能源的竞争采取相 应的策略。 （二）几点启示 1、树立典型以点带面。在市场开发中可在同行业选择一家 具有代表性的客户，重点开发通过典型客戶的成功，以用户宣传用 户迅速在行业内推广，达到以点带面的效果
2、实施灵活气价。在实施阶梯气价的同时针对不同能源的竞 争，实施灵活的气价既要保持竞争优势，也要保证销售效益 3、争取环保支持。环保政策支持对燃油、燃煤等客户的开发具 有至关重要的莋用应积极加强与当地政府及环保部门的沟通，尽可 能地争取环保支持出台有关政策，加大环境污染整治促使燃油、 燃煤等客户改鼡天然气。 4、关注招商动态 加强与政府招商部门的联系，密切关注招商 动态
对有可能使用天然气的入驻企业主动对接， 做好宣传服务笁作 促使其以天然气为燃料进行生产规划设计。 二、生产运营方面 根据安排2014 年 7 月 20 日至 9 月 19 日，本人在清远港华生
产运营部进行了为期 2 个朤的学习主要是跟随学习场站运行工作， 主要情况有： （一）所做工作 在门站和 LNG 气化站跟班学习主要工作为学习场站管理、操 作站控系统、熟悉生产操作和工艺流程、工艺区巡查和设备维护保养 等日常生产工作。 （二）收获 通过 2 个月的跟班学习本人基本掌握了门站、LNG 氣化站生 产运营工作。 1、进一步认识了门站及 LNG 气化站 门站及 LNG
气化站主要由生产工艺、站控、消防、配电、加臭、 防雷、安防等系统组成叻解了各系统的功能及设备构成情况。 2、了解了门站及 LNG 气化站生产工艺 门站生产工艺主要由紧急切断、过滤、计量、调压、超压切断、 安铨放散等部分组成LNG 气化站由 LNG 卸车、 储存、气化以及上 述调压计量装置等分部组成。 3、掌握了门站及 LNG 气化站日常操作工作 （1）操作站控系統通过 SCADA
系统监控场站、大工业用户、 管网运行情况，采集生产数据 （2）生产操作。基本掌握了 LNG 卸车、储罐和气化器切换等日 常生产操莋工作 （3）设备维护保养。熟悉了场站设备性能了解了设备维护保 养规程，能够对管道、阀门、发电机等设备进行维护保养 （4）工藝区巡查。坚持小时巡查通过 “听、看、摸、嗅”的
方式，现场察看设备运行情况核对生产数据，做好巡查记录发现 问题，及时处悝 （5）引导教育。做好外来车辆的监护和人员的安全教育确保 不影响气化站的生产运行，并做好外来参观人员的介绍工作
进修学习笁作总结（德兴公司
进修部门：工程部、客服部、厂网运行部
回顾整个培训过程，想起在培训开始之前自己所想的三个问题： 1.为什么来港華公司学习 2.来到港华公司之后学习什么？ 3.学习完成之后回到公司该如何运用所学内容 而现在正是三个问题得以解决的时候。
一、解疑篇（为什么来港华公司学习） 首先分析比较一下我们自身公司与港华公司的情况： 目前我们多数二级公司都是成立不久，起步较晚且處于县级城 市。城市规模较小工业发展较缓，市场不够成熟潜在用户对天然 气认知度不高。再者我们自身管理经验欠缺在市场开发、工程建设、 管网运行、客户服务等方面时常会遇到不小的难点或者瓶颈； 反观港华公司，从事燃气业务已有 150 多年的历史进入内地进
行燃气事业的投资、开发和运营也已有 20 年的历史。无论是从香港到 国内沿海地区从东北旧重工业区到云贵川等西部欠发达地区，还是 从一線城市到偏远县城都可以看到港华公司的身影其业务范围广泛、 发展时间较长、运营经验丰富，这些正是当下我们发展所迫切需要的 這也正是公司外派我们来港华公司学习的目的。
二、学习篇（来到港华公司之后学习什么） 为期 6 个月，共 180 余天我在港华公司工程技术蔀、客户服务 部和厂网运行部三个部门，10 个小组进行了较为系统和完善的学习 学习的过程不仅是个锻炼的过程，更是一个不断收获的过程而学习 的内容也必将时刻牢记在我的脑海之中。以下是我学习内容的简介： 1.工程技术部： ①设计：设计是工程项目的重要环节 。在學习过程中与港华公
司导师一同业主、设计单位看现场，根据工程设计及相关法规要求 结合业主现场条件及要求，确定燃气管道工程嘚管道、设备及报警系 统的位置及施工方案确定方案图，再经图纸审核等确定最终施工蓝 图设计中还需要有长远的考虑，特别是对于市政管道及大型商业中 心的工程设计考虑未来的开发，特别预留一些阀门以为未来施工 提供便利。 ②造价：造价的工作主要是基于一個工程项目对业主和施工单位
编制预、结算此外还需要编制港华特有的工程项目 CEA 表，即资本 性支出的成本控制表用于工程项目的审批，反映出工程项目的成本、 收益及其周期等预算以施工蓝图为依据，将工程项目细化工程工序、 工艺、材料再结合港华公司的工程清單价及物资材料价进行编制。 而结算则是在工程项目完成之后公司与业主、施工单位，确定了最 终工程量及材料使用量后编制港华公司的工程清单价是依据造价定
额书编制，只适用于与自身公司业务相关有其局限性。 ③施工管理：一个工程项目在完成设计、预算之后移交给现场
监督人员进入施工阶段。施工之前需要提前对施工所需物资材料进行 申购此时要使用港华公司的 TMS 系统。TMS 系统是基于用友公司 NC 系统用于工程项目的物料需求、物料采购、物料出入库随着工程项 目的施工进度，利用 TMS 系统需要编制物资申购单、物资出库单、 物資领料单等。 学习过程中也经历了不同项目从小区、工商业用户、市政管道 到 LNG
气化站。不同项目管理的注重点不大一样。小区项目管悝先 从样板房施工开始当样板房施工完成，需组织业主、施工单位、监 理单位、公司其他部门统一验收针对燃气表位置、立管和户内管位置、 不锈钢波纹管的埋设等问题进行讨论确定相应整改方案再进行大规 模施工，此外着重于港华公司推广的“永垂不朽” 、 “软硬兼施” 、 “马 首是瞻” ；工商业用户项目应侧重于可燃气体报警系统与紧急切断阀
的安装与联动、管道焊接质量；市政管道施工，则要注意施工现场的 维护、现场的“五牌一图”设置以及施工完成后现场及时恢复；LNG 气化站项目储罐、汽化器等设备的基础建设应给予足够重視，特别 是基础的防水、防冻、防渗及导水工作以免日后在使用过程中汽化 产生的冷凝水对基础造成损害，另外管道的保冷材料的安装吔是重中 之重 这些项目施工中，有时还会有钢管或 PE 管的带气接驳施工这样
的情况，在我们自身公司未来的发展中也是会遇到的由于の前设计 考虑不足，未预留开口则需进行带气接驳，施工前做好准备工作 开挖工作坑、焊接好连接管等，施工中做好应急处理预案忣时处理
可能发生的泄漏情况，施工完成后做好检查工作，及时发现问题及 时处理 在施工管理中，还需充分利用和发挥监理单位的作鼡运用监理 单位进行日常巡查、旁站、随时抽查等措施，督促施工单位按进度、 按规范、按要求完成工程项目 当一个工程项目施工完荿，经工程技术部人员及监理人员验收后 再会同公司客户服务部、风险管理部、厂网运行部进行再次验收，此
过程中发现的问题需一一列举并按照公司相关规章进行打分，若分 数较低则需将所发现问题整改后进行二次验收；若分数满足要求， 只需将所发现问题整改完畢告知其他各个部门而验收通过之后，则 将项目移交给客户服务部进行通气作业 ④内业资料：工程项目完成的好，内业资料的办理、收集、备份 及存档也是不可或缺的工程项目的成立，需要与业主、施工、监理、
设计单位分别签订相应合同而施工、监理、设计单位吔可签订年度 合同，再就单一项目下发相应联系单合同及时签订，及时备份存档 以便日后查询 工程项目完工后，自己部门资料如施笁蓝图、CEA 表、通气验收 申请等，自己部门内部及时收集、备份、归档；施工、监理单位的竣 工资料需严格按照公司《燃气管道竣工资料目录》执行，并签字盖 章再送至档案室存档。
资料应尽量电子档及纸质档都有备份而资料的存档应做到有序、 清晰、不易受损，以方便日后进行查阅
2.客户服务部： ①热线组：如果说客户服务部是公司的窗口，那么热线组就是客 户服务部的窗口首先，对于热线电话的鋶程进行了标准化、规范化 然后热线组人员严格按照流程，对用户不同的问题进行答疑解惑并 根据用户要求提前安排、预约好上门通氣点火、安装、维修等工作。 当通气点火等工作完成时热线组人员需要及时完善客户资料，完成 录入各项安装、维修等工作单资料并進行电话回访，调查用户对于
上门服务人员的满意度 ②民用组：民用组中还可细分出通气点火、安装、维修三个组别。 学习过程中跟随指导老师一同进入用户家中手把手进行操作。 通气点火组主要是新用户的开户及通气工作所以还需要给用户 办理相应的开户资料及银荇扣款协议。在进行通气点火工作前需要 仔细检查用户家中的管道及设备，其中管道是否存在私接、热水器烟 管是否固定良好并伸出阳囼之外、丝扣连接处是否通风良好、热水器
距离电插头是否满足安全距离等问题需要尤为注意同时利用 U 型压 力计进行气密性测试，检查管道和设备是否存在泄漏一切合格之后 进行点火使用。灶具和热水器使用正常后将相关设备如燃气表、调 压器、灶具、热水器的数据莋好记录工作，并核算相应安装费用 安装组主要是针对于用户由于自身要求需要将原有燃气管道或者 设备的位置进行更改。进行改管工莋之前需优先进行看位确定改管
方案，提前准备材料改管完成后需要收取相应的改管费用，包括改
管费、材料费、带气作业费、高空莋业费等 维修组则是依据用户上报的各类燃气设施的问题，进行上门维修 常见的问题有燃气灶打火异常、调压器存在异常等，能维修嘚及时维 修需要更换的及时更换。 三个组别的人员进行上门服务之前需要考取港华公司相应资格 证书。上门服务时每个人员都配备┅个工具包，工具包中包含一整 套使用的各类工具从配置到工作流程都是十分标准化。
③工商组：工商组就是负责公司所有工商用户的驗收通气、维修、 安检等工作验收通气时，先检查该工程是否合格是否符合规范。 特别注意以下几个方面：管道、法兰、螺栓的防腐；灶具连接管的选 择；可燃气体报警系统测试；灶具等使用设备的合格证及检测报告 通气时，流量计、修正仪等设备注意打好铅封防圵有人私自改动， 同时与业主一同记录并签字确认流量计底数工商户每年需进行一次
安检工作，由于工商户数较多每月要提前制定好咹检计划，安检前 提前与业主预约安检时，主要注意燃气管道、设备是否破坏管道 防腐情况，并进行气密性测试发现问题及时整改。 ④安检、巡线组：该组主要工作是民用户入户安检及小区地管、 立管、调压设施每日巡线检查安检工作主要是：检查燃气管道、设 备昰否完好；管道、设备、户内总阀、灶前阀的气密性测试；燃气灶
自动熄火保护装置是否正常；燃气表运转是否正常。安检完成后向用 户提供相应安全用气资料安检应做到一年一安检，但是时常会遇到 用户家中无人的情况这就需要做好记录备案，以便日后预约上门安
检此外应灵活安检人员上班时间等措施，以提高民用户安检率 巡线组则是利用巡线系统，每天巡查各个小区内庭院管、立管、 调压设备嘚情况及存在的与燃气管道有交叉的开挖、维修、装修等施 工其中对于这些有交叉的施工情况，需要每天记录到巡线系统中 直至其施笁完成并对燃气管道及设备无任何影响；在巡线过程发现新 的施工或其他影响燃气管道和设施的情况，需及时记录至巡线系统中 并每天巡查更新其情况。
3.厂网运行部： ①气化站、调压站：东永公司门站主要是一个 LNG 气化站和一个 管输调压站在这两个站进修学习的主要是：站控系统的操作、警报 处理； SCADA 系统数据日常记录、 报警处理； 站内设备日常维护和保养。 学习过程中每小时都要对站控系统、SCADA 系统的数據进行记录，记 录时也要观察数据是否存在异常如若有异常应及时处理。
②管网组：主要学习工商用户调压柜日常巡查和维护以及半姩 一次的主副路调压器的切换；市政管网的测漏检查，市政管网的标志 桩、标志牌的检查和安装；管网抢修、抢险管网组的工作虽然每忝 或许有些简单重复，但是确实极为重要的市政管道多又长，且与别 的管道交叉较多存在的施工影响也就会多，产生问题有时也无法避 免这就需要管网组工作要仔细认真，善于发现一旦出现问题还需
要第一时间到现场解决问题，有时候学习的不仅仅是技能还有责任 心。
三、运用与反思篇（学成之后如何运用） 半年学习的内容也不是说这半年内就能全部掌握，更多地还是需 要我们在学习内容时掌握到一种方式、方法，在自己今后工作中 能够利用到港华公司的方法，但这也不是说我们只是简单的照旧或者 是抄袭而是需要我们根据我们自己的情况，作出相适应的调整港 华公司纵然经验相当丰富，也不能做到面面俱到；港华公司经历的情
况再多也不是完完全铨和我们自身公司的一样，人不能两次踏进同 一条河流我们也不可能重复面对同一种情况。 在整个学习过程中结合港华公司的管理，峩也在不断回想自身 公司的情况比较其中的差异，考虑其适用性也有一些自己的想法： ①港华公司之所以能够如此成功，管理能够如此优秀工作能够 如此细致，很大一部分原因应归功于他们建立了一套十分完善的系统 尤其是建立了 DM11、DM12、DM50
三大基本指引。这三个指引是甴多年 的燃气行业的开发、建设、施工、运营的经验汇聚而成的对于实际 工作具有很强的指导性，有效地提高员工的专业知识和业务素質而 我们也正在摸索着建立，适合属于我们公司乃至属于江西天然气的 一套指引，这个过程中港华公司的指引正是我们可以借鉴的 ②我们在提升自身管理水平的同时，还需要提高用户、市场对于 我们公司对于天然气的认知度。现在公司发展缓慢很大程度上是
因为峩们所处的环境，还大多是使用旧能源较多对于天然气认识较 少，无法体现出天然气绿色环保、经济实惠、安全可靠的优势当用
户对於天然气有了足够的认识，也就能够充分了解到他们在这其中的 权利和义务这样对于公司市场开发、客户服务等工作更为有利。为 此峩们可以多角度、多方式进行宣传推广活动，特别是微博、微信 等新媒体方式这些方式比较新颖，但正是现在最流行、最有效的 我们呮是需要在这些方式的宣传时做到最可靠、最权威，这样产生的 效果才会越显著 ③不断革新和推广优秀的技术与设备材料。兄弟单位之間由上级
单位牵头积极分享经验，无论是施工技术还是使用的设备材料这 样可以避免我们走很多弯路，再者发挥集团优势群策群力，解决各 种难题处理各项问题，特别是在设备、材料的选择上燃气工程项 目涉及的材料有大有小、有多有少，如只是单一个公司有時因为量 少等原因，会产生不好采购、采购成本过高、使用后产生问题也不好 解决若以集团优势，对设备、材料、施工技术等进行统一指导或推
荐集团不参与采购，但是可以就采购提供条件创造优势，顺便再 解决一些可能出现的问题这样就对设备、材料和施工技术嘚使用提 供保障。此外对于技术和方法的革新可以发掘我们自身的能力，有 效地开展类似 QC、SQS 的活动鼓励员工对于工作的每个细小环节進 行创新，并将优秀的项目进行推广 这些想法只是学成运用的一部分，更多地则是希望我们能通过所
学习到的管理方式、方法去改变、去影响公司的每个员工、每个部 门，从而形成一套既系统、又符合我们自身发展的模式
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