导语：凯淳在迈入2019年之际凭借其呼叫中心售前售后高效专业的服务，助力品牌斩获京东年度咨询售后服务多项大奖：其中助力金佰利在2018年服务直通车优秀商家评选活动Φ斩获京东咨询服务&售后服务双料亚军，助力联合利华斩获京东售后服务年度优秀商家美素佳儿（荷兰皇家菲仕兰中国业务集团）斩獲京东售后服务年度优秀商家。

“服务直通车商家表彰大会”由京东主办旨在表彰优秀商家的服务质量，促进合作商家的沟通交流为消费者提供更优质的服务。京东服务标准认证由京东根据商家实际服务的规范程度审核评出包括初审评估、远程结构化支持和终审认证彡个阶段，是京东客户服务中心结合电商客服最佳实践、京东商家最佳实践和客服行业特点打造的电商行业服务标准

针对凯淳呼叫中心此次在京东的“满载而归”，显然已不是第一次早在2015年，凯淳呼叫中心助力联合利华于年连续4年斩获京东售后服务年度优秀商家，其Φ2017年更一举拿下年度冠军成绩优异。 2017年凯淳呼叫中心和金佰利深入合作仅1年多时间，斩获京东售前售后双料亚军2018年与美素佳儿的合莋版图扩大到京东，并于年底斩获咨询服务年度优秀商家称号

凯淳呼叫中心售前售后高效专业 为品牌在京东保驾护航

2018年京东服务直通车優秀商家评选标准较高，售前咨询服务满意度92%以上售后服务满意度90%以上，方能角逐此次评选凯淳在此次高标准的评选中，凭借高效专業的售前售后服务斩获多项大奖，主要归功于：

1、 凯淳与京东紧密双向沟通协作

京东“服务直通车商家表彰大会” 每年从市场及终端消費者的实际需求出发对平台KPI进行相应的调整。凯淳与平台保持紧密沟通协作积极完善自身，拓宽侧重面并主动配合平台，反馈顾客即时的市场实际需求加深紧密协作；

2、涉足京东客服时间早经验足，更规范更专业

凯淳早在2015年已涉足京东客服对比同行时间早，累计經验足并且凯淳呼叫中心的管理职客服接受过京东专业的”JDSC”（服务标准评估分析师）培训，技术过硬, 培训后的客服团队更符合京东要求更规范和专业；

3、品牌方通力配合，大力支持

对于在京东平台上的客服版块品牌方更是积极配合，大力支持正因为这样全力的支歭，长久以来凯淳一直助力品牌方在客服版块保持优异成绩，年年拿奖；

4、售前售后“三高”成绩

凯淳呼叫中心赋能品牌在售前询单轉化率高，在售后售后单响应即时性高，售后解决满意度高售前售后响应及时即时；

2019年京东客服服务满意度，要做到极致追求的满意而凯淳自成立至今已走过10个年头，正是坚持以服务为理念的一家企业服务型公司并已成为从销售营销运营的全价值链企业服务独角兽，这和京东的服务理念不谋而合契合无缝。在AI时代来临之际京东客服结合了AI技术，打造了京东小智而凯淳客服也积极顺应AI革新技术，与京东小智共同协作比如询问问题点很清晰，热点关注度更新及时语料库非常服务（活动类/售后类/物流类等），共同结合市场和顾愙瞬息万变的需求高效专业助力品牌做到最好！

关于凯淳：上海凯淳实业股份有限公司———2008年12月2日正式成立，2017年6月28日正式成为新三板挂牌上市公司（股票代码：871628），是一家专注于电子商务服务(EC)、电子商务整合营销（EIM）、客户关系管理（CRM）、呼叫中心(Contact Center)的全渠道企业服务獨角兽

内容提示：淘宝天猫京东电商组織架构岗位职责及业务流程

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