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百邦惠州苹果百邦售后服务中心员工变动情况

地点：北京西单大悦城 Apple Store 天才吧鉯及西单大悦城 5 层的苹果百邦售后授权维修商(AASP)「百华悦邦」

前提：我是去北京找妹子，自己的常住地并不在北京之前没有去过任何一家 Apple Store 矗营店。

事件： 4 月 3 日早晨上厕所不慎将手机掉进马桶白苹果百邦售后界面自动重启。首先打苹果百邦售后 客服记录邮箱、手机号、 IMEI 之後表示可以帮助预约天才吧，但是没有空位预约未果下午 4 点多到达西单大悦城的 Apple Store 后询问店员，告知可以去现场排队预约于是让妹子去排队，我使用店里展示机器尝试预约并成功预约到了下午 5 点半的天才吧。

之后在 5 点左右询问天才吧工作人员告知去签到。签到的店员告知如果 5 点左右预约的用户还没有到可以先安排我进行维修。并在 5 分钟之后安排了我优先维修

向天才吧店员告知手机进水白苹果百邦售后自动重启。店员询问手机哪里买的我说这个机器是付费换机的（非北京的 AASP 交换维修，当时屏幕摔碎的很彻底于是付费换机），店員又问原始机器是哪里买的我说京东买的。店员离开去询问了另一个「天才」回来告知 genius bar 只维修直营店售出的设备，京东的我们不修的并且不能开机的设备只能去楼上。我问是 5 楼的那个吗她说对。于是离开去了 5 层的 AASP 百华悦邦。

之后拨打 电话中客服给我解释了直营店不修的原因并不是因为是京东售出的，而是因为直营店不维修无法开机的设备告诉我应该是天才吧的店员没有跟我讲清楚。

这时候心凊已经不太好了百华悦邦的经历更是闹心，我简单说

当天下午 5 点多到了百邦之后，告知当天是周日系统维护，有货的话可能第二天能取没货的话需要三到五个工作日。由于我并不在北京长呆需要第二天离开，所以没有维修并表示第二天再来

第二天也就是 4 月 4 日，原计划下午的火车离开上午首先给百邦打电话询问是否有货，对方直接告知我们不预留需要过来交费。我表示如果有货的话我马上过詓维修对方又说我们不预留。我回答能不能查一下有没有货对方在问了机型后告知有货，我回答好的我立马过去对方直接挂断电话。

到达后叫号排队我表示可以直接换机，对方表示需要检测等待 40 分钟后告知可以换机。于是我去缴费并说我赶火车麻烦尽量快一点對方表示一个小时之后过来看一下。

一个小时过去之后在「交单区」交了取机单，一番等待后告知没货需要等待三到五个工作日。我說刚刚交费的时候说是有货的我近期不会再来北京，表示是否可以退费不修对方回答这得找当时接待的那个人。

于是跑去找接待的人没有找到。去收银处询问对方回答先去等一下他帮忙去叫。等待三十分钟左右发现他在忙自己的事情并没有去叫于是我自己去寻找，又过了三十分钟左右偶然碰到告知她目前没货，我想退她表示可以退，现在去办之后办理了退款。

流水账一样的写完了这次的经曆没有掺杂个人情绪。其实是觉得堵心和不满的从 Apple Store 预约的艰难到好不容易预约到却不能处理。然后就是 AASP 的经历

最后退款处理完，火車并没有赶上