点击联系发帖人收到差评是不是感觉很委屈确實能理解你的心情，好不容易选了一款好产品 找了合适的供应商，上架亚马逊差评邮箱现在出了一个差评，对销售和转化都非常有影響
研究表明，12个好评才能弥补一个差评带来的伤害！那么面对差评我们应该如何处理及应对呢？
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有人可能会说亚马逊差评邮箱都已經隐藏了买家ID和买家的联系方式，我根本不知道我的负面评价是谁留的确实，现在找差评使用手动的方法已经完全不行了需要借助第彡方工具。推荐使用AMZFinder这款软件能将评论与买家订单号匹配起来，你就能知道是谁给你留了负面评价及时找到并联系他们。
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尽管你收到負面评价的时候很委屈但是你在写邮件的时候一定不能带着负面情绪。要保持同情心冷静和正确的心态，试着从客户的角度出发理解問题帮助他们解决问题。
下面我给出一封可以让客户满意的邮件模板：
三、利用好邮件模板在根源上避免负面评价
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虽然有时候能找到差評订单联系上客户但是客户却不愿意给你修改评论，甚至向亚马逊差评邮箱举报你这样对你的亚马逊差评邮箱店铺运营是非常不利的。所以我们需要在根源上就避免负面评价的产生这件事情通过邮件模板就可以轻松完成，我建议在三个阶段和用户取得联系并附带了相應的邮件模板：
电子邮件＃1：交付确认
发货后立即发送以确保产品安全到达。
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电子邮件＃2：产品跟进
发货后3天发送以查看客户是否有任何问题以及是否对产品感到满意。这时候可以提供有关产品的说明书如图所示
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电子邮件＃3：感谢用户购买并请求好评
发货后7天发出。洅次询问客户对产品的满意程度，看下客户是否能给你留个好评如图所示
当然这三封邮件自动发送即可，这里也推荐大家使用AMZFinder的自动索评功能每月可以免费发500封邮件，对于刚起步的卖家来说挺不错的
最后希望大家都能多收获好评！
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)建议您详细咨询相关领域专业人士。
作者声明：本篇经验系本人依照真实经历原创未经许可，谢绝转載 -
