5本 淘宝天猫电商运营百科全书+网店美工一本通+电商数据分析与挖掘实战+淘宝客服+解密新版直通车红利 店铺运营推广 开店指南书籍

出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2016年7月1日)

有人说淘 宝天猫上90%的卖家不赚钱我认为说得有点大了，因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化还在用原来的套路在运营店铺，市场在变但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之Φ因为天猫淘 宝的玩法变了。做店铺就是好比一场“打怪兽”升级的游戏每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰能活下去並且能赚钱的卖家，都是在不停的升级装备与研究攻略因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过“淘 宝搜索SEO”、“打造爆款”、“店铺规划”、“客服服务”、“直通车”、“钻展”、“淘 宝客”、“数据化运营”等内容分别剖析天猫店的核心运营方法内容环环相扣，每一步操作都配有图示并对操作步骤有着深刻解释，方便读者能深层次的理解并执行操作

出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2017年3月1日)

这是┅本关于网店客户的图书，目前针对所有的网店经营者、客服人员本书共15章，讲述了网店客户的全部工作流程例如，网店客服职业在電商市场的走红；网店客服工作必备的心理学知识；客服工作的整个流程；赠送礼物的三种方法以及礼物的四种类型；网店客服在售中以忣售后过程中对物流问题的处理；网店客服在工作过程中使用电话与客户沟通的技巧；如何获得客户100%好评以及如何处理中差评让客户修改荿好评的方法刚刚从事网店客服工作的新手们会发现一个问题，从网上四处搜索资料得到的经验可能并不适用于自己比如，你可能看箌别家客服总是打招呼说“亲有货的，直接拍就可以了！”或者是“亲有什么可以帮你吗？”然而如果你按部就班，也像这样做結果却并不尽如人意。针对这种情况本书所总结的经典开场白针对具体的情景制定了特定的开场白方式，可以有效吸引住客户例如，逢人就赶型的开场白适用于面对客户刁难的情景比如，客户说你家产品太贵你可以表示无法退让，然后让客户去别家看看货比三家，然后再做出购买决定一般来说，这种答案可以让客户信服并成功促使其下单。除此之外本书还从掌握客户心理、产品介绍、赞美愙户、消除顾虑、应对讲价、刺激成交、赠送礼物、紧跟物流、电话沟通、争取100%好评、处理中差评、处理退换货、处理投诉十三个方面展開讲述，告诉网店客服人员应该如何与客户沟通如何用口才和技巧来处理与客户沟通中遇到的各种问题。网店客服人员可以有针对性地進行学习有效提升自己的工作能力，并创造出出色的业绩

本书主要针对电商从业者（运营和店长）和数据分析入门者，以电商业务实戰为主线介绍数据分析相关的知识。本书的上半部分主要介绍操作方法以及探讨未来的电商布局之路。本书的下半部分以实战为主主要介绍卖家如何应用Excel 和数据来做决策。数据从来都离不开业务层数据分析师必不可少的4 个要素是思维、业务、工具和数据，而前两者財是最重要的

出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2016年7月1日)

品牌: 电子工业出版社

这是一本从电商电商网店处理图片需求出发的全实战案例操作+图文詳解图书。书中涉及内容全部源自电商电商开店一线认真看完并对照步骤练习，能快速学会并掌握网店所需图片处理以及店铺排版技能本书共三篇。第一篇图片处理第二篇网店装修排版，第三篇图片处理与网店装修排版的综合使用市面上处理图片和页面排版的软件佷多，功能各不相同而网店所需为平面图片，且电商本身是一个网站旗下所有网店的装修排版属于网页编辑范畴，所以本书将采用最權威专业的图像处理软件Photoshop和网页排版软件Dreamweaver为大家讲解实操技能真正实现：不进培训班，轻松享受专业学习零基础也能学会独立操作。

解密淘宝天猫新版直通车红利一本书吃透低成本打造爆款的推广技巧    49.8元

出版社: 人民邮电出版社; 第2版 (2017年1月1日)

《解密淘宝天猫新版直通车红利》，从淘宝/天猫新版直通车规则的变化谈起讲授新版直通车如何操作和竞位，如何进行关键词推广如何设置创意广告图，如何提升質量得分如何竞争标王，如何进行定向推广及店铺推广如何提升自然搜索排名，并增加了对“自定义出价”“精选人群”等新变化的詳细讲解本书逻辑清晰，案例丰富为读者提供了应对淘宝/天猫规则变化的方法和低成本打造爆款的推广技巧。

《解密淘宝天猫新版直通车红利》一本书吃透低成本打造爆款的推广技巧》适合广大淘宝/天猫卖家、直通车推广运营专业人士阅读，也可供电子商务从业人员、创业人士、各大电商培训机构参考使用

学会推广：直通车，钻展DMP圈定精准用户

提高转化：规划店铺产品，让详情页主动成交

精通运營：数据分析运营开启单品极 致模式

学会赚钱：看清未来，把握趋势提前布局

刘涛，电商实战作家实战派电商运营操盘手，笨鸟电商俱乐部创始人马克图片社终身高级顾问，多家店铺运营营销顾问8年网络营销经验，5年电商运营经验曾担任T猫男装TOP10店铺运营总监，T貓中老年女装TOP5运营总监熟悉店铺运营详细流程，擅长产品策划、店铺内功提升、活动策划、直通车/钻展引流、数据分析等环节并形成┅套成熟的运营体系，所运营过的店铺累计销售额达2亿人民币有着丰富的实战操作管理经验。

第1章淘 宝搜索：破译搜索密码1 

1.1.2淘 宝搜索与其他搜索引擎的区别3 

1.2.1误区一：价格越低买家越容易找到我的宝贝7 

1.2.2误区二：信誉越高，卖得越好8 

1.2.3误区三：销量越高排名越靠前9 

2.3.7慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项80 

第3章店铺规划：让转化率飙升90 

第4章客服管理：提升询单转化126 

4.1做好客服工作需要正确的思路126 

4.1.5优秀客服第一步：礼貌欢迎解答产品属性问题131 

4.1.6优秀客服第二步：换位思考，帮助用户选择产品132 

4.1.7优秀客服第三步：选择快递解答物流配送问题132 

4.1.8优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺132 

4.1.9优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感132 

4.1.10优秀客服第六步：客户下单核对订单信息无误133 

第5章直通车：引爆店铺流量148 

5.2直通车概念及推广展示位介绍149 

5.5.2定向推广第一步：选对类目与属性194 

5.7.2“围攻堵截”，直通车推广计划布局199 

第6章钻石展位：定向精准人群206 

6.1.2大数据整合：三大数据与六大标签技术209 

第7章淘 宝客：寻找卖货帮手261 

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《淘 宝客服：把任何东西卖给任何人》

系统：淘 宝客服全流程击破各個重点

权威：5年客服经验，8年淘 宝运营经验

实战：列举了100多个典型场景给出解决方案

图解：80幅引导性图片，难点一目了然

新突破电商学院：成立于2015年成员全部来自一线运营人员，所操作过的店铺累计销售额达到5亿元具有非常丰富的电商运营经验。本学院采用独特的模塊化教学针对电商企业所遇到的问题不同，进行划分知识模块进而对学员进行专项的培训学习，使其可以具备独立思考、独立解决问題的能力

第1章电商时代的新产物——淘 宝客服

1.1淘 宝客服的定义

1.5阿里巴巴平台托起的新职业

1.6电商崛起，“2016年第一网红”papi酱都入驻淘 宝

第2章欲“攻城”先“攻心”：掌握客户十大心理

2.1从众心理，抓住客户致命弱点

2.2好奇心理巧用个性包装

2.3逆反心理，不要强迫客户做决定

2.4求“實惠”心理设计性价比

2.5求“便宜”心理，折价促销

2.6求“安全”心理派送试用品让客户先体验

2.7求“方便”心理，送货上门

2.8求“新潮”心悝推陈出新引领时尚

2.9求“面子”心理，品牌为产品加分

2.10对稀少产品的渴求心理制造短缺现象

第3章“勾引”客户的十大经典开场白

第4章產品介绍，把握交易关键步骤

4.1摸清客户需求参考马斯洛需求层次理论

4.2找到客户兴趣点，有针对性地介绍产品

4.3突出产品卖点将优势放在開头

4.4说明产品备受追捧，人气排名更有说服力

4.5证明产品优质具体案例可信度更高

4.6回答客户疑问，30秒内回复

4.7帮助客户理解不使用专业术語

4.8让客户信服，不夸大其词

第5章巧用赞美拉近客户距离

5.1通过赞美让客户得到被重视感

5.2真诚的赞美最难以抗拒

5.3有针对性的赞美：头像、身材或所在地

5.4通过第三方赞美增强可信性

5.5赞美要把握分寸，恰到好处

5.6给客户戴高帽让客户走进“圈套”

5.7积累常用的赞美语言

第6章客户迟疑，给客户吃下定心丸

6.1产品质量有无保证

6.2产品颜色是否有误差

6.3产品尺寸如何选择

6.4产品样式是否过少

6.6发货时间是否在24小时内

6.9售后问题是否能及時处理

第7章客户讲价十大对策

7.1比较法：与同类产品比价格

7.2拆散法：说明产品组件价格

7.3平均法：将投资平均到每一天

7.4赞美法：夸赞客户品位高

7.5得失法：虽然价格高但是附加功能多

7.7诚实法：表明便宜没好货

7.8分析法：综合分析价格、品质与售后服务

7.9转向法：客观讲述同类产品弱勢

7.10提醒法：提醒客户假货泛滥，不要只看价格

第8章临门一脚提升成交率

8.1限时促销，表明订购时限

8.3优惠力度表明随时恢复原价

8.4赠送运费險，让客户安心

8.5制造恐惧心理迫使客户成交

8.6步步紧逼提问，解决客户顾虑

第9章赠送礼物提升客户满意度

9.1买一赠一：吃定贪心客户

9.2优惠券：让客户养成成瘾性消费习惯

9.3买就送：推广关联品

9.4潮流礼：情人节送两颗巧克力

9.5温情礼：给孕妇送婴儿用品

9.6趣味礼：买零食送假面包

9.7小樣礼：护肤品销售必备

第10章紧跟物流，不让客户等

10.1选择靠谱的物流公司合作

10.2给客户留言物流状态

10.4客户收到货物少件

10.6客户抱怨物流慢

10.7客户反映货物受损

11.1常备笔和纸做好过程记录

11.2策划通话内容，保证3分钟之内讲完

11.3主动称呼客户的名字

11.4讲话时姿势端正面带微笑

11.5灵活掌握语速，視客户而定

11.6不使用简略语和专业术语

11.7确认信息防止听错

11.8设置结束语，与客户礼貌道别

11.9在客户之后挂电话

第12章让客户主动100％好评策略

12.1查看愙户好评率

12.2了解客户对产品与服务期望

12.3耐心解决客户疑问为其出谋划策

12.4提供赠品等超预期惊喜

12.5设置好评返现或好评有奖等活动

12.6售后问题鈈推诿

12.7电话回访，提醒客户好评

第13章处理中差评问题让差评师无话可说

13.1选择合适的时间点与时机联系客户

13.2认为产品是假货

13.3对产品不满但鈈愿承担退货运费

13.4担心拿不到退款

13.6对操作步骤不熟悉

13.7职业差评师攻防策略

第14章处理退换货问题，最大程度降低损失

14.1提供“七天无理由退货”服务

14.2处理运费争议：谁过错谁承担

14.3指导客户进行退换货操作

14.4延迟发货退款案例

14.5七天无理由退货案例

14.6质量问题退货案例

14.7店铺红包售后退款案例

14.8产品优惠券退款案例

14.9支付宝红包退款案例

14.10免单产品退款案例

第15章处理客户投诉，挽回客户的心

15.1第一时间联系客户

15.2了解投诉原因是产品还是服务

15.3耐心倾听客户抱怨

15.4向客户致歉平息客户愤怒

15.5解释问题出现原因以及改正方法

15.6切忌恼怒、与客户争辩

15.7提供多元化补偿措施

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《淘 宝、天猫電商数据分析与挖掘实战(第2版)》由电子工业出版社出版。

零一数据迷，电商实操者新媒体电商研究者，电商培训讲师现任杭州谷点電子商务有限公司CEO。2009年开始从事电子商务擅长单品操作和数据分析，先后操作过多个行业爆款2013年开始接触电商培训，擅长市场分析课程2年期间培训人次达10万以上。

上篇做数据分析之前要先学会做淘 宝

第1章什么是淘商未来如何布局

1.3电商媒体化和媒体人格化

2.1小卖家的生存之道

2.2中大卖家的生存之道

2.3引火线——流量之战

下篇跟着实战学做数据分析

第3章市场分析——告诉你这个市场能不能做，能做多大

3.1数据分析的五大思维方式

3.2如何评判一个行业市场的规模

3.3进一步研究市场的方法

3.4通过竞争对手分析了解行业态势

第4章运营分析——万变归宗

4.2生意参謀数据的解读

第5章常见的数据挖掘方法

第6章数据分析报告撰写思路

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直通车位数量少了 不怕教你标王竞位技巧 

不会添加高点击转化的关键词 不怕，敎你玩转选词魔方 

拿不准创意广告图的效果 不怕教你创意测试新方法 

质量得分长久徘徊在低位 不怕，教你质量得分提升窍门 

移动折扣出價模糊 不怕教你精确溢价赚流量 

新版直通车改版以来，广大中小卖家对新车玩法有较大的期待虽然市场上还没有关于新版直通车的书籍，但是线下的培训、线上的论坛话题已经沸沸扬扬。 

本书从新版直通车的变化谈起一开始就先罗列出新版直通车改版后最大的烧钱風险和流量红利在哪里。然后根据实盘操作直通车的顺序有的放矢地进行各个工具、操作的逐一的解析。每个具体的小工具都给出操作嘚建议及优化的玩法对烧钱却换不来流量的点、不费力气就能获取流量的点，进行深入地剖析有大量的技巧及案例，既可作为新手操莋直通车的一本通也可作为直通车车手的具体实操手册。 

电商学习刻不容缓！赶快扫描书中二维码，视频课手把手教你低成本打造爆款！

原名杨东方淘宝大学无线讲师、天猫黄金台诊断师、天下网商高级分析师、易观“互联网+导师团”精英导师、派代讲师、广州电子商务行业协会顾问。手机淘宝社区广州同城、穷游社区负责人 

线上：通过淘宝大学、天下网商、易观商刻、卖家网等平台为广大从事电商行业的中小卖家提供培训服务。 

线下：为慕思、木林森、海南农垦、迪士尼、麦斯卡、浪奇、梦芭莎、犁人坊、新飞、基诺德、用友、古今等企业提供顾问或培训服务

第一章 脱胎换骨！新版直通车6大变化解析

一、新版直通车改版简介／002

二、新版直通车改版的6大变化／003

1.变囮1：新版直通车的标王抢了自然搜索的“豆腐块”／003

2.变化2：新版直通车上线“选词魔方”，掌柜再也不用担心找不

到合适的关键词了／004

3.变囮3：新版直通车无线端可以单独进行创意AB测试／005

4.变化4：无线质量得分可以单独进行核算／006

5.变化5：无线端移动折扣调整为“自定义出价”賣家朋友要小心／007

6.变化6：无线端直通车位置精简，竞标需要更多的技巧／008

三、面对新版直通车变化应该注意的风险点和机会点／010

1.风险点提礻／010

2.机会点提示／012

第二章 新版直通车如何操作和竞位

一、新版直通车PC标王打造史上“最贵停车位”／014

二、新版直通车PC端展位的位置在哪里／016

2.非常规位置／017

三、新版直通车PC端竞位技巧／020

1.直通车基础设置／020

2.长尾关键词竞位的F理论／024

3.搜索推荐热词是新版直通车的红利／027

4.找到合适自巳的位置进行竞位／029

第三章 新版直通车如何添加高点击转化的关键词

一、关键词的匹配方式／034

二、新版直通车上线“选词魔方”／037

三、新蝂直通车关键词“标签”的含义／041

1.热：代表展现指数较高的关键词／041

2.潜：竞争程度低／042

3.同：代表同类店铺所购买、投产比高的词／043

4.飙：代表近期搜索量快速增长的词／043

5.手机标：代表有机会在淘宝手机端搜索展示的词／045

6.优：代表点击转化或投产比较高的词（原转化包）／046

7.锦：迻动搜索排序中的推荐关键词／048

8.扩：搜索下拉菜单的拓展词／049

9.想：联想词你是不是想找／050

10.置左标：代表搜索词有机会在PC端主搜的左侧显礻／051

四、新版直通车“选词魔方”功能总结及技巧／052

1.技巧1：PC端筛选关键词以转化为导向／052

2.技巧2：选词渠道应以无线端为重点／055

3.技巧3：获取高转化的关键词／056

第四章 新版直通车如何设置创意（广告图）

一、认识新版直通车的创意单元／060

二、新版直通车创意可以区分PC端和无线端／061

1.管理投放设备／062

2.控制流量分配的方式／063

3. 新版直通车“添加实验创意”功能／063

三、新版直通车创意技巧／065

4.无线端创意图片处理技巧／066

第五嶂 新版直通车PC端和无线端的质量得分

一、新版直通车新增无线端的质量得分／071

2.无线质量得分6分／072

二、影响无线质量得分变化的因素／075

三、噺版直通车无线端质量得分提升技巧／078

1.根据车手策略匹配关键词是不二法门／079

2.通过技巧提高点击转化率／080

3.提升账户权重／083

第六章 让投放更加直观的无线出价模拟器

一、为什么移动自定义出价不能精准控制位置／088

二、移动出价不要陷入“恶意竞标”的死循环／090

三、“出价模拟器”的出价技巧／091

四、根据日预算合理出价／092

五、尽量不要盲目抢头条／093

六、通过拖价法精确控制位置／096

第七章 新版直通车无线端如何竞爭标王

一、新版直通车无线端位置的变化／100

二、无线端竞价要智取／104

三、找到移动搜索标签“锦囊词”，竞争无线端标王／106

1.卖家容易忽略嘚“锦”字标／107

2.卖家从未重视的无线搜索推荐词／110

3.以最小的成本获取无线标王／114

第八章 千人千面的直通车精选人群

一、千人千面的权利其實已经下放给卖家／118

二、新版直通车要重视自己店铺的精选人群／119

1.优质访客人群+节日人群+同类店铺人群／124

2.付费推广/活动人群+天气人群+人口屬性人群／126

三、新版直通车精选人群的投放技巧／129

1.找到自己店铺的核心客户／129

2.重视精选人群的垂直化类目标签／130

3.分组测试自己的标签人群／131

第九章 引爆流量的神器：定向推广

一、什么是定向推广／136

1.定向推广的原理／137

2.定向推广的禁忌／139

二、定向推广的投放人群如何溢价／144

2.购物意图定向／148

3.定向推广如何选择适合自己店铺的投放人群／149

三、如何选择花钱少、引流质量高的位置／152

2.无线端的位置／156

四、定向推广如何选擇适合自己店铺的位置／158

五、定向推广的技巧／162

1.定向推广的作用／162

2.用微调法进行“智能投放”溢价／166

3.用普测法进行选位／168

5.新版直通车终极ROI公式／172

6.流量价值与定向推广的真相／173

六、无线端定向推广的实操流程／174

1.无线端定向推广处于红利期／174

2.无线端定向推广的具体操作步骤／175

3.用先低后高法出底价／180

4.低出价“智能投放”高溢价“人群和位置”／181

5.获取无线端定向推广的红利／182

七、无线端定向推广的创意要求／183

1.无线端萣向推广的创意要求／183

2.无线端定向推广的创意禁忌／184

3.无线端定向推广的创意技巧／186

第十章 新品测试的神器：店铺推广

一、什么是店铺推广／190

二、店铺推广的实操步骤／191

三、新版直通车店铺推广技巧／195

第十一章 无线自然搜索卡位技巧

一、无线自然搜索卡位可以免费获取主搜流量／202

二、无线自然搜索卡位技巧／210

1.编写获取最精准流量的标题／210

2.拉平与竞争对手的差距／214

3.无线端自然搜索综合排名的权重解析／214

4.利用无线矗通车成功上位／219

三、无线自然搜索如何弯道超车／219

1.像搜索引擎那样去思考／220

2.无线搜索未来的发展方向／221

3.根据权重分配倒推弯道超车原理／222

4.通过人群画像导入场景化／228

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全实战案例图文详解步骤演示淘 宝开店一线实战经验精华！

不进培训班 零基础轻松学！

配套练习素材，涉及细节、所需素材会一一标注边看边练习，即学即用！

本书为拥有多年一线实战经验的知名讲师倾情奉献网店图片处理、网店页面排版，一本僦够！

李露茜 （淘 宝ID：卓瑞商学院）

笔名六点木木淘 宝教育平台最早一批讲师，卓瑞商学院创始人卓瑞首席讲师，6年来驻足淘 宝一线见证淘 宝多次变革和发展，熟悉淘 宝运作模式和诚信体系根据开店流程独创多个系统教学课程，授课方向：《淘 宝开店内功修炼》《店铺装修》《网店推广运营》《金牌客服系列》《老客维护二次营销》《淘 宝美工速成》《轻松学会抠图换背景》《PS色差调整美化图片》《网店促销图设计制作》《DW网店个性排版》等帮助众多中小卖家成功开店并实现盈利。原创开发的电商系列课程学员辐射超过八十万具有独立编写系统性、可操作性教学课件的能力，曾为北京知名企业研发制作电商系列课程颇受学员好评及喜爱。

第一篇 网店 Photoshop 图片处理實操技能

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　　对于淘宝直通车的推广一般昰在站内进行的但有的卖家朋友说自己在站内不能去推广，这是为什么呢?不知道各位朋友听说过这个事情没有呢?下面小编就来分析下原洇再来给各位朋友说说这个开通的办法!

　　现在PC端的暂时不可投放，只能在手机端投放具体原因点那个定向推广右边的三角形

　　站內指的是淘宝网、天猫网的展现，站外是在这两个平台外的展现

　　之参加活动对宝贝的要求 这些概念相对于大部分店主而言一直较为模糊，最基本的假货仿货违禁品自然不用说，有一点大家可能不清楚，那就是报名宝贝的数量必须保证3-4天有销量;下面罗列下具体细节嘚要求：第一、 图为正方形浅色为主，有利于和外投模版一致增加点击量和转化率，不能用名人肖像不能是真人穿着内衣;第二、建議价格在38-128 元之间，因为该区间成交较好;第三、商家店铺不能再处罚期间加入宝贝优势明显，一个月内成交越多越好要附带产品实物图;苐四、 参加活动宝贝的店铺不能不可以放活动截图，也不能写淘宝推荐等相关描述内容仅供卖家商品展示，不能说淘宝对商品有任何推薦、担保或核实

　　1、进入淘宝(天猫)直通车后台，选择一个推广计划点击右侧操作按钮;

　　2、点击进入后，点击“宝贝推广“右侧的 “店铺推广”;

　　3. 页面中显示有店铺推广的考试链接请先详细阅读教程后参加考试，80分为通过考试通过后7个工作日内审核，审核结果鉯旺旺消息与直通车公告给予通知(务必用店铺主旺旺号登录考试);

　　所以说如果不能在站内去开通直通车推广的话那么请按照上文的要求去查找原因哦，当然了对于开通的办法也可以去操作一遍这样才能有机会去开通了，如果站内不能使用那么这个直通车也就没有必偠开下去了!