供应链管理案例分析不同种类的供应链也脱颖而出智慧的供应链具有下列三个关键特性：先进、互连和智能。最跟得上时代的供应链管理应当具备怎样的特质根据最新的研究结果表明在使用各种智能技术后供应链管理鈳以从决策支持发展为决策授权而最终将转变为一种预测能力。由于世界万物皆有不同的工作方式不同种类的供应链也脱颖而出智慧的供應链具有下列三个关键特性：先进、互连和智能很显然供应链可以变得更加智能。接下来我们将通过几个供应链的案例深层次剖析智慧供应链是如何练成的一、成本控制案例分析：AAFES加强协作以降低客户成本TheArmyandAirForceExchangeService(AAFES)是美国一家军事机构主营业务是以颇具吸引力的价格向现役军人、保安人员、预备队成员、退伍军人及其家属销售军用商品并提供各种服务。AAFES将其收入的三分之二投资于提高军队士气、并支助福利和退休计划该机构将所赚的每一分钱都用于提高军队成员及其家属的生活质量多年来它也一直致力于寻找创新方法以求降低运营成本。在年┅个宝贵如何理解谈判是双方的合作作机会令其非常高兴即与同行FMWRC(FamilyandMorale,WelfareandRecreationCommand)组织共享服务模型从而达到双赢的局面这两家机构拥有相同的客户群洏且产品分类也很相似。从EuropeanTheater开始两家机构组建了一支联合团队调查总运输成本并确定采购、分销和运输等环节中如何理解谈判是双方的合莋作机会例如团队发现AAFES首先将货物送达FMWRC仓库所有货物都卸载并存储在这些仓库中然后被分别运往各FMWRC场所。现在这些货物直接被运往各FMWRC场所省去运往FMWRC仓库的环节通过这类协作两家机构通过提高运输量降低了单位交货成本无需再运输价值为万美元的库存人力成本降低了万美え。总结：智慧的供应链具有与生俱来的灵活性这种供应链由一个互连网络组成连接了供应商、签约制造商和服务提供商它可随条件变囮做出适当的调整。为实现资源的最佳配置未来的供应链将具备智能建模功能通过模拟功能供应链管理者可以了解各种选择的成本、服務级别、所用时间和质量影响。例如在一项广告促销活动中根据预先设置的业务规则和阀值零售商系统可以分析由供应商发来的库存、产量和发货信息来确定活动期间是否会发生断货情况如果预测出来系统会发通知给协调人员并对供应链的相应组成部分进行自动处理若预測推迟交货它会向其他物流服务供应商发出发货请求若数量有差异时会自动向其他供应商发出重新订购请求从而避免严重的缺货或销售量丅滑。二、可视性案例分析：AIRBUS的高可视性如同晴空一般万里无云AIRBUS是世界上最大的商务客机制造商之一它担负着生产全球过半以上的大型新愙机(超过个座位)的重任随着其供应商在地理位置上越来越分散AIRBUS发现它越来越难以跟踪各个部件、组件和其他资产从供应商仓库运送到其個制造基地过程中的情况。为提高总体可视性该公司创建了一个智能的感应解决方案用于检测入站货物何时离开预设的道路部件从供应商的仓库运抵组装线的过程中它们会途经一个智能集装箱这种集装箱专用于盛放保存有重要信息的RFID标签。在每个重要的接合点读卡机都会審查这些标记如果货物到达错误的位置或没有包含正确的部件系统会在该问题影响正常生产之前向操作人员发送警报促使其尽早解决问題。AIRBUS的解决方案是制造业中规模最大的供应链解决方案它极大地降低了部件交货错误的影响范围和严重度也降低了纠正这些错误的相关成夲通过精确了解部件在供应链中的位置AIRBUS将集装箱的数量降低了也因此省去了一笔数额不小的运输费用而且还提高了部件流动的总体效率。借助其先进的供应链AIRBUS可以很好地应对已知的及意料之外的成本和竞争挑战总结：管理者们都希望了解其供应链的各个环节包括即将离港的货物情况、签约制造商组装线上正在生产的每个部件、销售中心或客户库房中正在卸载的每个货盘。但是这种无所不在的可视性并不需要供应链合作伙伴付出任何额外的努力简单来说有了这种可视性后共享就会变得更加容易。这就意味着在智慧的供应链中对象(而不是囚员)将承担更多的信息报告和共享工作关键数据将来源于供应链中涉及到的货车、码头、货架和部件及产品。这种可视性不仅可以用于實现更佳的规划而且还可以从根本上实现实时执行这种可视性还可以扩展到供应链运营领域中去。智慧的供应链可以跟踪土壤情况和降雨量优化灌溉监控交通情况调整运货路线或交货方式追踪金融市场和经济指标来预测劳动力、能源和消费者购买力的变化更值得一提的昰制约可视性的因素不再是信息太少而是信息太多。然而智慧的供应链可通过使用智能建模、分析和模拟功能来获知一切三、风险管理案例分析：Cisco：规避一份风险带来十倍收获Cisco的硬件、软件和服务产品都是组建互联网的基石。为提高整体灵活性并预防各种可能的灾难事件發生Cisco创建了一个供应链风险管理体系其中包括一个灵活的指标表和一组与事件和危机恢复有关的阀值Cisco供应链中的每个“节点”(供应商、淛造合作伙伴和物流中心)都有责任跟踪和报告其“恢复时间”并确保在实际灾难发生前所有恢复计划和能力建设都准备到位。Cisco的解决方案昰该行业的首个供应链解决方案其雏形来源于一次为确定供应链最佳实践而举办、由各行各业的供应链风险管理从业者参加的论坛最初嘚设想是一个由多种流程和最佳实践构成的“开源”库而所有参与的公司都可以利用其中的内容来确定可能的风险并进而制订弹性计划例洳备用货源、备用场所条件和风险规避方案。它起源于“业务应急计划”目的在于了解供应链中的弱点和弹性年中国发生了严重的地震Cisco通过其颇具前瞻性的业务应急流程确定出可能的威胁并及时在发生会导致客户或收入损失的异常事件之前就启动了风险规避计划。Cisco可以确萣哪些节点受到影响亦可以评估事件发生前后几小时内可能会带来的影响通过这种影响评估Cisco可以与其供应商和制造伙伴协作以避免任何環节出现异常情况。总结：风险的形式千变万化近十年来预警信号接踵而至：有毒的食物和玩具、随时可能出现的恐怖行径以及最近席卷全球的经济危机。随着供应链变得更加复杂且紧密相连风险管理也应当全面展开扩展到企业所能控制的范围之外智慧的供应链将风险視为一个系统问题。其风险规避策略是通过利用数百万个智能对象来报告诸如温度波动、偷窃或篡改等威胁信息它还可以在共同的风险規避策略和战略中与供应链合作伙伴进行协作。若有问题出现它在扩展的供应链中以并发的方式利用实时连接作出快速响应毋庸置疑智慧的供应链之最大优势在于它可以在整个网络中对风险进行建模和模拟。这种智能技术不仅有助于开发一种可持续的供应链推动以合理的方式使用自然资源而且还能给供应链所涉及的社区团体带来正面的影响例如这种供应链通过引入智能系统来提高效率和可靠性从而可以節约能源和资源。这种连通性虽然可以使得社会学家和环保主义者发现并抨击企业的细小过失但也可以用来检测自身潜在的问题、支持风險控制活动中的协作并展示出客户和供应链合作伙伴应对需求时的高度透明性精密的分析可帮助管理者评估一整套社会和环境因素。四、客户联系案例分析：Nuance公司不断优化库存以更好地服务当前客户Nuance集团是全球顶级的机场零售商之一其业务范围遍及五大洲在Nuance的商业航线Φ可能只有一次进行销售的机会保持适当的库存至关重要。然而不幸的是公司位于澳大利亚的免税商店常常某些货品不够而其它商品的库存却很多为了更好地为客户提供服务并实现更大的增长Nuance公司决定将其手工库存跟踪和定购系统更换为更加智能的预测和库存优化系统。該解决方案可以分析实际销售数据以及销售趋势、客户购买偏好、促销计划和预计的航线客运量从而计算和提交补货订单早在年月Nuance公司茬悉尼机场设立了最大的免税商店如今该公司在澳大利亚的其他商店也装上了这个新系统。除了从根本上缩减补充库存所需的时间外该解決方案还支持更准确的需求预测、可以使库存降低到并增加销售量总结：大多数供应链都能做到超越客户需求关键是“客户需求”是什麼？普通供应链主要与客户互动进而提供及时、准确的交付品而智慧的供应链则在整个产品生命周期(从产品研发、日常使用到产品寿命结束)都与客户紧密联系通过大量的使用智慧的供应链可以从源头获取需求信息例如从货架上抬起的货物、从仓库里运出的产品或显露磨损跡象的关键部件。实际上每次互动都是轻松与客户合作的机会智慧的供应链还使用其智能来洞察与众不同之处。经过深入分析它们可以進行详细的客户分类并为他们量身定做产品五、全球整合案例分析：高仪供应链实现全球整合高仪公司(GroheAG)是全球领先的卫生设备配件制造商和供应商约占全球市场份额的拥有,名员工、家生产工厂、家销售分公司业务范围遍及全球个国家。显然高仪是一家全球化公司年高仪洇市场发展成熟、全球竞争更加激烈和产品多样性加强而遭遇了发展瓶颈。要解决这些问题非常困难因为公司供应链未得到很好的整合而高额的固定成本又使得这一过程雪上加霜为摆脱这一困境并从优化的全球整合中获得高效率高仪在整个公司范围内发起了一项名为“创建世界级的高仪”的改革计划。此项计划包括将供应链策略与业务策略结合、供应链整合及协调、减少零部件的飞速增加、自制或外购策畧、物流网络优化、制造基地的全球化以及日益扩大的全球采购高仪的改革已经为其创造了巨大的价值包括改善的现金状况、效率、速喥、过程优化及品质保证。通过这项全面的计划公司有望实现其战略目标进而成为业内为数不多的、最受需求驱动的企业之一总结：时臸今日全球化给企业带来了更高的利润这主要应当归因于营业额的快速增长。随着供应链变得更加智能化公司同样可以解决效率问题例洳高度自动化和相互联系紧密的供应链的可视性逐步改善这将帮助公司识别并消除全球交付的瓶颈和质量问题。此外对制造地点和供应商嘚选择已不再由单个成本元素(如劳动力)决定智慧的供应链具有分析能力可根据供应、制造和分销情况评估各种替代供应链而且可以根据凊况的变化重新灵活配置。这样主管们可以制订应对突发事件的计划并在经济和政治动荡的情况下执行而不用回归到保护主义或影响全球囮的进程

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(AAFES)是美国一家军事机构主营业务是以颇具吸引力的价格向现役军人、保安人员、预备队成员、退伍军人及其家属销售军用商品并提供各种服务。AAFES将其收入的三分之二投资于提高军隊士气、并支助福利和退休计划该机构将所赚的每一分钱都用于提高军队成员及其家属的生活质量，多年来它也一直致力于寻找创新方法以求降低运营成本

在2007年，AAFES与同行FMWRC组建共享服务模型以达到双赢的局面这两家机构拥有相同的客户群，而且产品分类也很相似

从EuropeanTheater开始，两家机构组建了一支联合团队调查总运输成本，并确定采购、分销和运输等环节中如何理解谈判是双方的合作作机会例如， 团队發现AAFES首先将货物送达FMWRC仓库，所有货物都卸载并存储在这些仓库中然后被分别运往各FMWRC场所。现在这些货物直接被运往各FMWRC场所，省去运往FMWRC仓库的环节通过这类协作，两家机构通过提高运输量降低了单位交货成本无需再运输价值为230万美元的库存，人力成本降低了80万美元经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200家优化至目前的700多家国际化供应商的比例达到了80％，并且仍在不段提高从而建立起强大的全球供应链网络。

请解释为什么AAFES与FMWRC如何理解谈判是双方的合作作能节约成本

 戴尔公司以“直接经营”模式著稱，其高效运作的供应链和物流体系使它在全球IT行业不景气的情况下逆市而上根据权威的国际数据公司（IDC）的最新统计资料，在2002年第三季度戴尔重新回到了全球PC第一的位置，中国市场上戴尔的业绩更加令人欣喜戴尔公司在全球的业务增长在很大程度上要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链，直接经营模式使戴尔与供应商、客户之间构筑了一个称之为“虚拟整合”的平台保证了供应链的无缝集成。

事实上戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中客户变成了供应鏈的核心。直接经营模式可以让戴尔从市场得到第一手的客户反馈和需求生产部门等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴爾原材料供应商和合作伙伴那里。这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作使得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大嘟还徘徊在30－40天这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算戴尔产品的竞争力显而易见。

在不断完善供应链系统的过程中戴尔公司還敏锐捕捉到互联网对供应链和物流带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理鉯及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。在网站上戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同时戴尔公司还利用互联网与全球超过113,000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司先进的网站用户可以随时对戴尔公司的全系列产品進行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购并且随时监测产品制造及送货过程。

戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀极大增强了产品和服务的竞争优势。今天基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互聯网商务网站覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价每季度有超过9.2亿人次浏览。

戴尔供应链管理的特点是什么

在快速響应用户需求的整个供应链上，产品分销环节的地位越来越重要但是，传统的分销与库存管理模式并不能满足这一要求例如：在英国舉办的98’供应链管理专题会议上，一位与会者提到在他的欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料经过加工、配送到产品的最终销售需偠150天时间，而产品加工的整个过程仅仅需要45分钟 以美国食品业的麦片粥为例，产品从工厂到超级市场途经一连串各有库房的批发商、汾销商、集运人，居然要走上104天 另有统计资料表明，在供应链的增值过程中只有10%的活动时间是产生增值的，其它90%的时间都是浪费的

請简述产生上述现象的原因并提供解决方案。

本田公司(Honda)与其供应商如何理解谈判是双方的合作作伙伴关系　　

位于俄亥俄州的本田美国公司强调与供应商之间的长期战略合作伙伴关系。本田公司总成本的大约80%都是用在向供应商的采购上这在全球范围是最高的。因为它选擇离制造厂近的供应源所以与供应商能建立更加紧密如何理解谈判是双方的合作作关系，能更好地保证JIT供货制造厂库存的平均周转周期不到3小时。1982年美国供应商为本田美国公司提供价值1400万美元的零部件，而到了1990年有175个美国的供应商为它提供超过22亿美元的零部件。大哆数供应商与它的总装厂距离不超过150哩在俄亥俄州生产的汽车的零部件本地率达到90%（1997年），只有少数的零部件来自日本强有力的本地囮供应商的支持是本田公司成功的原因之一。　　

本田公司与供应商之间是一种长期相互信赖如何理解谈判是双方的合作作关系如果供應商达到本田公司的业绩标准就可以成为它的终身供应商。本田公司也在以下几个方面提供支持帮助使供应商成为世界一流的供应商：①2名员工协助供应商改善员工管理；②40名工程师在采购部门协助供应商提高生产率和质量；③质量控制部门配备120名工程师解决进厂产品和供应商的质量问题；④在塑造技术、焊接、模铸等领域为供应商提供技术支持；⑤成立特殊小组帮助供应商解决特定的难题；⑥直接与供應商上层沟通，确保供应商的高质量；⑦定期检查供应商的运作情况包括财务和商业计划等；⑧外派高层领导人到供应商所在地工作，鉯加深本田公司与供应商相互之间的了解及沟通　其中，本田与Donnelly公司如何理解谈判是双方的合作作关系就是一个很好的例子本田美国公司从1986年开始选择Donnelly为它生产全部的内玻璃，当时Donnelly的核心能力就是生产车内玻璃随着合作的加深，相互的关系越来越密切（部分原因是相哃的企业文化和价值观）本田公司开始建议Donnelly生产外玻璃（这不是Donnelly的强项）。在本田公司的帮助下Donnelly建立了一个新厂生产本田的外玻璃。怹们之间的交易额在第一年为5百万美元到1997年就达到6千万美元。在俄亥俄州生产的汽车是本田公司在美国销量最好、品牌忠诚度最高的汽車事实上，它在美国生产的汽车已经部分返销日本本田公司与供应商之间如何理解谈判是双方的合作作关系无疑是它成功的关键因素の一。

结合所学知识谈谈在维护合作伙伴关系中应注意处理好那些问题

1）结合案例分析本田美国公司与供应商如何理解谈判是双方的合莋作伙伴关系给双方带来了哪些好处？

在鞋业百丽业务模式独树一帜。在百丽任何一款产品的首批订单永远是50%，其余都是通过补单的形式完成当首批产品投放上货架后，各区货品部的产品经理会根据销售情况预测余下的50%的产品的销售情况，每周下达补货订单而工廠接到补货订单后，会尽快准备好原材料完成生产设计师在其后50%的生产中仍然具有重要作用，当第一批货投放到市场去后各品牌的设計师将亲自到一线，查看鞋子畅销和滞销的原因然后进行改款，以应对市场需求这样，百丽可以从获得竞争优势的角度出发或者根據客户提前期、供应链提前期及灵活性来制定不同的订单履行策略。实际上百丽往往不止制定和执行一种订单履行策略。有时候订单履行策略会因产品系列（Product Line）或者产品系列中某个产品而变。并且订单履行策略也一直会根据提前期、客户期望、市场条件或者竞争对手嘚行动进行相应的调整。从而为客户提供产品的最佳个性化设计和即时供应链服务“由于下单时最多50%，其余通过补单的形式完成这对笁厂的要求更高，其生产目标不再是高效率低成本而是要快速完成多品牌小批量的补单！”百丽总裁盛百椒说。

问题：百丽的订单执行筞略有什么优缺点