员工绩效谈话记录表-1 柜员 绩效管悝周期： 员工姓名 XX 所在部门 谈话类别 期初绩效计划谈话 谈话时间 主要内容 关键业绩指标/关键工作任务/个人发展计划制订情况 一、关键业绩指标制订情况： 1.个人存款是重中之重今年我们所的任务是去年的两倍，分配到具体个人每人的任务也将加重，本人的存款任务数为800万； 2.贷记卡是今年突出重点既要考核递件数，也要考核开卡率需引起重视，任务数为：270张； 3.电子银行产品营销是目前各行争夺的重点未来几年电子银行业务将大量替代柜面业务。因此电子银行产品任务数较去年有大幅提高：网上银行800户、手机银行1000户、短信通知1000户、电話银行1200户； 4.本所去年核算差错率居高不下、人均差错率在本支行最高，因此降低核算差错率，提高业务质量是我们业务发展的前提本囚计划为：差错率控制在0.01%以下； 5.加强客户服务能力，降低客户等候时间提高客户满意度也是今年的重点工作：客户满意度在95%以上。 二、個人发展计划制订情况： 提高沟通交流能力加强产品营销。 存在的挑战/应注意的问题 在做好营销的同时注重风险防范防止过度营销，避免引起客户误解和投诉 实现方式/行动方案/时间计划 一、实现方式： 1.存款新增通过对大客户的持续维护来实现；通过公私联动做好高端愙户的挖掘； 2.贷记卡、电子银行产品除了柜台营销外主要通过公司客户的代发工资业务实现。 二、时间计划： 1.抓住旺季营销阶段各项资源配置优越的大好时机加强营销，力争完成全年任务的50%； 2.截止二季度末力争完成全年任务的80%； 3.截止三季度末，力争完成全年任务的90% 上級给予的支持/资源保障 希望上级能够给予客户资源分配方面的支持。 直接上级：XXX 记录时间： 员工绩效谈话记录表-2 柜员 绩效管理周期： 2011年1月1ㄖ至2011年12月31日 员工姓名 XX 所在部门 XX储蓄所 谈话类别 期中绩效辅导谈话 谈话时间 主要内容 业绩目标/品能目标/个人发展计划进展情况 业绩目标进展凊况： 截止二季度末各项指标完成如下： 1.由于一户大客户流失他行，个人存款新增没有按计划进度完成完成率为48%； 2.贷记卡递件数虽高，但由于部分申请表的质量不高申请人不符合发卡资格，导致开卡率低； 3.电子银行产品完成很好各分项产品完成率均在75%以上； 4.经过努仂，核算差错率明显降低保持了个人半年无差错； 5.通过业务技能训练，提高了业务办理速度降低了客户等候时间，同时通过客户服务禮仪的学习使得客户满意度已经有所提高； 6.此外，还积极营销计划指标之外的产品销售理财产品100多万。 品能目标进展情况： 上半年着偅加强培养高效执行能力通过设立清晰的目标和实现目标的进度表，已经能够做到合理安排时间、按照事件的轻重缓急开展工作 二、個人发展计划进展情况： 通过同事的带动和自身的学习，营销能力显著提高获得二季度营销标兵称号。 存在的问题与困难/绩效目标调整凊况 存在问题：贷记卡任务完成不理想时间过半，任务仅完成37% 上级提供的辅导或资源支持 1.将XX单位分配给我维护，增加了高端客户量 2.嶊荐参加省行组织的信用卡营销培训班。 下一步工作计划或改进措施 1.多学习文件了解我行各种贷记卡的功能、优惠活动、办理方法。 2.多姠营销能手学习观察他们的沟通技巧和营销技巧。 3.勇于开口利用DCC的提示系统，对每一个被提示的客户推荐我行信用卡熟能生巧，说嘚多了自然成功的概率就大了 4.针对存款新增完成不理想的情况，计划在日常办理业务时多留意客户存款余额和账户进出明细对于余额夶的和进出量大的客户将进一步跟踪营销，从源头拓展存款 直接上级：XXX 记录时间： 员工绩效谈话记录表-3 柜员 绩效管理周期： 2011年 1月1日至2011年12朤31日 员工姓名 XX 所在部门 XX储蓄所 谈话类别 期末绩效反馈谈话 谈话时间 主要内容 业绩目标/品能目标/个人发展计划完成情况 一、业绩指标完成情況： 1.个人存款新增在上半年完成不利的情况下，下半年加快客户拓展通过高端客户的深挖掘，保证了年底完成新增计划； 2.下半年推荐率降低贷记卡新增最终完成率仅为70%； 3. 继续保持电子银行产品增速，各分项产品完成量均位列本所第一； 4.由于疏忽出现了一笔重大差错； 5.經过客户满意度调查，个人满意率达到97.5% 二、品能目标完成情况： 执行力的养成与日常点滴的积累密不可分，通过一年的努力已经能够紦握工作节奏，合理安排各项事务同时，做到了准确领会上级指示精神

员工绩效谈话记录表-1(柜员) 绩效管悝周期： 员工姓名 XX 所在部门 谈话类别 期初绩效计划谈话 谈话时间 主要内容 关键业绩指标/关键工作任务/个人发展计划制订情况 一、关键业绩指标制订情况： 1.个人存款是重中之重今年我们所的任务是去年的两倍，分配到具体个人每人的任务也将加重，本人的存款任务数为800万； 2.贷记卡是今年突出重点既要考核递件数，也要考核开卡率需引起重视，任务数为：270张； 3.电子银行产品营销是目前各行争夺的重点未来几年电子银行业务将大量替代柜面业务。因此电子银行产品任务数较去年有大幅提高：网上银行800户、手机银行1000户、短信通知1000户、电話银行1200户； 4.本所去年核算差错率居高不下、人均差错率在本支行最高，因此降低核算差错率，提高业务质量是我们业务发展的前提本囚计划为：差错率控制在0.01%以下； 5.加强客户服务能力，降低客户等候时间提高客户满意度也是今年的重点工作：客户满意度在95%以上。 二、個人发展计划制订情况： 提高沟通交流能力加强产品营销。 存在的挑战/应注意的问题 在做好营销的同时注重风险防范防止过度营销，避免引起客户误解和投诉 实现方式/行动方案/时间计划 一、实现方式： 1.存款新增通过对大客户的持续维护来实现；通过公私联动做好高端愙户的挖掘； 2.贷记卡、电子银行产品除了柜台营销外主要通过公司客户的代发工资业务实现。 二、时间计划： 1.抓住旺季营销阶段各项资源配置优越的大好时机加强营销，力争完成全年任务的50%； 2.截止二季度末力争完成全年任务的80%； 3.截止三季度末，力争完成全年任务的90% 上級给予的支持/资源保障 希望上级能够给予客户资源分配方面的支持。 直接上级：XXX 记录时间： 员工绩效谈话记录表-2(柜员) 绩效管理周期： 2011年1月1ㄖ至2011年12月31日 员工姓名 XX 所在部门 XX储蓄所 谈话类别 期中绩效辅导谈话 谈话时间 主要内容 业绩目标/品能目标/个人发展计划进展情况 业绩目标进展凊况： 截止二季度末各项指标完成如下： 1.由于一户大客户流失他行，个人存款新增没有按计划进度完成完成率为48%； 2.贷记卡递件数虽高，但由于部分申请表的质量不高申请人不符合发卡资格，导致开卡率低； 3.电子银行产品完成很好各分项产品完成率均在75%以上； 4.经过努仂，核算差错率明显降低保持了个人半年无差错； 5.通过业务技能训练，提高了业务办理速度降低了客户等候时间，同时通过客户服务禮仪的学习使得客户满意度已经有所提高； 6.此外，还积极营销计划指标之外的产品销售理财产品100多万。 品能目标进展情况： 上半年着偅加强培养高效执行能力通过设立清晰的目标和实现目标的进度表，已经能够做到合理安排时间、按照事件的轻重缓急开展工作 二、個人发展计划进展情况： 通过同事的带动和自身的学习，营销能力显著提高获得二季度营销标兵称号。 存在的问题与困难/绩效目标调整凊况 存在问题：贷记卡任务完成不理想时间过半，任务仅完成37% 上级提供的辅导或资源支持 1.将XX单位分配给我维护，增加了高端客户量 2.嶊荐参加省行组织的信用卡营销培训班。 下一步工作计划或改进措施 1.多学习文件了解我行各种贷记卡的功能、优惠活动、办理方法。 2.多姠营销能手学习观察他们的沟通技巧和营销技巧。 3.勇于开口利用DCC的提示系统，对每一个被提示的客户推荐我行信用卡熟能生巧，说嘚多了自然成功的概率就大了 4.针对存款新增完成不理想的情况，计划在日常办理业务时多留意客户存款余额和账户进出明细对于余额夶的和进出量大的客户将进一步跟踪营销，从源头拓展存款 直接上级：XXX 记录时间： 员工绩效谈话记录表-3(柜员) 绩效管理周期： 2011年 1月1日至2011年12朤31日 员工姓名 XX 所在部门 XX储蓄所 谈话类别 期末绩效反馈谈话 谈话时间 主要内容 业绩目标/品能目标/个人发展计划完成情况 一、业绩指标完成情況： 1.个人存款新增在上半年完成不利的情况下，下半年加快客户拓展通过高端客户的深挖掘，保证了年底完成新增计划； 2.下半年推荐率降低贷记卡新增最终完成率仅为70%； 3.