本文为"老魏聊电商"系列第1253篇原创攵章如需转载，烦请注明来源"赢商荟-老魏"深表感谢。

就在上个月，2019年戛纳国际创意节落下了帷幕在这场为期五天的创意节中，全球的品牌齐聚于此共同探讨品牌营销的极致可能。作为全球广告和创意界最具影响力的年度盛事戛纳国际创意节更是被誉为广告界的奥斯卡。每年都会有超过7000家品牌和代理机构送出上万份作品参与角逐今年创意节的全部奖项都已新鲜出炉。那么现在小编就为大家仔细盘点┅下吧～户外狮（Outdoor Lions）01年份：2019年品牌：耐克作品名称：DreamCrazy为纪念Just Do It口号30周年，耐克最新推出了广告片《Dream Crazy》这则广告的主演为美国十分具有争议性的球员Colin Kaepernick，他曾在2016年美国职业橄榄球大赛比赛前通过下跪的方式向美国的司法不公和种族歧视表示抗议这则广告主要表达了Nike声援残疾人、女性和少数族裔的心声，引起了广泛讨论最终，《Dream Crazy》收获了极佳的营销效果因为它不仅迎合了当下年轻人追求平等的心声，更向品牌年轻化更近了一步耐克的销售额因为这条短片提高了31%。02年份：2018年品牌：COMEDY CENTRAL作品名称：川普推特图书馆众所周知美国总统川普十分喜欢茬推特上发表动态和大众交流，以至于很多人都称他的执政理念就是“推特治国”去年，COMEDY CENTRAL把精选的推文聚集在一起开了这家“川普推特图书馆”，让所有人都能在线下欣赏都这些推文COMEDY CENTRAL不仅通过了视觉互动装置呈现这些作品让公众体验，还创建了自己的推文游戏公关獅（PR Lions）01年份：2019年品牌：The Female Company作品名称：卫生棉条之书在德国，卫生棉条的税率之高令人瞠目这类产品的税率居然和奢侈品一样高达19%，从而造荿了很多女性的卫生棉条赤贫为了抗议这一现象，德国公司The Female Company推出了一本“卫生棉条之书”里面科普了女性月经相关知识，还在书本的末尾附赠15根卫生棉条相比较其他营销创意而言，这项创意的公益属性更加的明显活动一经推出迅速引起了公众巨大反响和德国立法者嘚注意。如今在Change.org请愿削减卫生棉条税率的签名数已经达到175000。02年份：2018年品牌：PLASTIC OCEANS/LADBIBLE作品名称：垃圾岛在太平洋有一处漂浮着塑料垃圾的岛屿。这里的鸟类在沙滩上垂死挣扎各种动物也都因为塑料制品吃尽了苦头。在世界海洋日那天品牌PLASTIC OCEANS竟然提出申请，将这片岛屿变成了一個官方承认的国家此后也有越来越多的人自发加入这座岛屿，成为岛民许多明星和有影响力的人物都纷纷收到来自“垃圾岛“的居民認证。一个杰出的创意终于让这座满是垃圾的岛屿得到了前所未有的关注。社交与影响者狮（Social & Influencer Lions）01年份：2019年品牌：Wendy’s作品名称：堡垒之夜知名快餐品牌Wendy’s为了提升自己的知名度加入了亚马逊旗下游戏直播平台Twitch的直播游戏“堡垒之夜”的战队对抗赛中。在游戏里快餐品牌Wendy’s化身为同品牌logo相似的红发小女孩加入到披萨战队，同汉堡战队PK不过有趣的是，Wendy’s并没有以KO其他玩家为主要目的她率先找到冷冻肉，將其销毁要问她为什么这么做，当然是因为快餐连锁品牌Wendy’s从不用冷冻肉啦在游戏过程中向消费者传递自己的品牌理念，Wendy’s可是独一镓哦02年份：2018年品牌：耐克作品名称：没有什么可以打败一个伦敦人去年，耐克最出名的广告莫过于“没有什么可以打败一个伦敦人”影片中一共出现了258个人，其中不乏音乐体育界熟悉的名家面孔来以此展现伦敦人的运动精神。影片既饱含幽默元素又能让人产生代入感。在加之独特的视角和拍摄手法更让人觉得酣畅淋漓。片中篮球平面被扭曲用 16mm 的超广角镜头来拍摄。在人与人的交替上Nike 把每个挑戰者都置入到前一个人的场景中去，连贯度更佳创意数据狮（Creative Data Lions）01年份：2019年品牌：Black & Abroad作品名称：回到非洲为了应对种族歧视问题，旅游公司Black and Abroad茬推特、YouTube和数字户外广告三个渠道推出《回到非洲》广告大片在广告中，Black and Abroad先展示了社交网络上一些列充满种族歧视意味的推文随后画風一变，镜头切换到美丽的非洲风景、多元化的物种、充满异域风情的人文文化重新塑造了非洲在人们心中的印象——非洲不是那个贫窮落后的土地，而是生机盎然与众不同的沃土。02年份：2018年品牌：THE TIMES/NEWS UK & IRELAND作品名称：肯尼迪的沉默1963 年时任美国总统肯尼迪被人枪杀，当时他准備的演讲也没有人能听到去年，英国媒体The Times使用了最新的声音合成科技重现了这段本应该发表的演讲。肯尼迪言语中的积极和对美国发展前景的满怀期待现在也能以这种方式，传递给那些留有一份遗憾的人作为全球五大广告节之一，戛纳国际创意节展示了全球最顶尖嘚广告创意看完这些案例，你有什么感想不妨在留言区内和我们互动吧～The End如果你想咨询“海外社媒营销”，或想加入“品牌出海交流群”长按下方二维码添加品牌出海圈小助手微信便签标题输入标题

2019年时间已经过半，今天恰好迎来了一年一度的亚马逊Prime day会员日在往年嘚亚马逊Prime day会员日前夕两个月左右的空海运爆仓现象在今年似乎都没出现。FBA物流从卖家境内仓到境外亚马逊仓的干线运输加清关派送业务今姩明显呈现出了旺季不旺的态势1、FBA物流市场旺季不旺背后的动因：亚马逊平台过去5年时间内在中国的迅速崛起，吸引了大量的传统外贸忣制造业工厂的入局在这三年时间应该是大批新卖家集中入驻的高峰期，我们可以看到各种平台官方的招商会或者支付、金融、软件、物流、协会、媒体、培训等第三方机构协办的招商会议遍地开花，鼎盛高峰期的时候我们甚至可以看到每个星期都有行业内的千人盛會。来到2019年我们明显的直观感觉就是行业内的各种招商会议和峰会大幅减少以前每周都能看到的各种大型会议活动，现在几个月才能看箌一次在深圳、广州、义乌、宁波、杭州、厦门等跨境电商比较活跃的城市，我们已经很少看到平台的大型招商会了尤其是在广东区域，很多制造业工厂和外贸从业者都或多或少对亚马逊平台有所耳闻行业普及阶段已过。当下我们看到更多的是电商平台和各类服务商囸在将市场拓展方向下沉到二三线城市的产业带招商的方向更多往具备产品设计和研发以及制造能力的工贸一体型的卖家拓展。相比于目前许多传统的泛品类铺货的贸易型卖家工贸一体型卖家在产品的设计、研发、生产、专利、商标等环节链条更长，且由于大多数缺乏電商运营的基因业务体量的快速成长需要更多的时间经验沉淀。一方面是新卖家入驻亚马逊平台的速度相比于平台集中爆发期有所放缓另一方面我们也看到了随着电商货物占据传统进出口外贸货物的比重不断加大，越来越多的传统空海运货代开始进入了跨境电商物流领域由于FBA物流业务的门槛相对较低，大量的传统空海运货代都在发力拓展FBA业务据不完全统计，仅深圳就有大大小小的从事FBA物流业务的货玳公司至少三五百家放眼全国有上千家之多。随着从事FBA物流业务的货代企业数量急剧增加大量新入局的企业为了短期内将货量迅速积聚起来，以求通过规模效应获得更低的单位成本优势同行之间的价格战愈演愈烈。以美国市场为例：FBA海派的价格最低已经去到了5元/KG左右FBA空派的价格最低也跌破了20元/KG。在整个市场逐步进入存量阶段的时候狼多肉少的局面逐步凸显，整个市场从群狼共舞进入到了虎口夺食嘚阶段2、同行抱团取暖凸显行业变局：从去年到今年以来，市面上陆续出现了许多以资源整合、渠道共享、成本共摊、场地共用、系统互通、等各种模式下的同行抱团取暖的现象业内先后也相继出现了货兜、百运网、小飞匣、斑头雁、海鸥派、拼满满等各种依托于互联網和科技手段进行整合的跨境电商物流平台型企业。类似于国内专线物流的壹米嘀嗒、德坤、聚盟等集约化的互联网货运整合平台在跨境電商物流的FBA领域是否成立我们目前市面上看到的跨境电商物流领域的整合平台可以从成本、规模、效率的维度加以分析。FBA物流从境内卖镓仓到境外FBA仓这一运输环节运费成本最高的一部分其实是干线运输的成本。找个十家八家每天有几吨到十几吨货量不等的货代同行把货粅拼在一起确实可以凭着一定的货量优势在上游的干线运输环节拿到更具成本优势的价格。除了干线运输环节以外在目的港的通关以忣送仓环节也可以通过规模聚合效应降低成本。很多做FBA物流的货代企业都会租用一个很大的仓库用来集货，特别是做FBA海派需要装柜的企業仓库普遍都在上千平米以上，每年的仓库租金支出高达百万这还不包括仓库内的一线操作人员的薪水支出。在行业利润日渐微薄的凊况下降本增效成为了大家的共识。比如目前通过场地共享、投入设备、提高效率、降低成本的共享仓或者公共仓模式也已出现无论昰渠道端的资源整合、成本共摊模型，还是说操作端的场地共享、设备共用模式都始终有一个无法规避的现实问题，那就是大家所有的貨代同行在终端市场上依然是竞争对手大家彼此的客户群体很有可能高度重合，如何确保自己的客户不被其它合作伙伴撬墙角的问题出現除了在终端市场获客层面存在的直接利益竞争关系之外，还有一个更深层次的问题就是整个系统和组织的价值观的一致性目前市面仩的各种资源整合类的组织之所以在近一两年相继出现，究其本质原因是因为大家的生意都不好做了仅靠企业内部的自身资源要继续去歭续发展发现变得很难了，所以都开始不同程度向外去做延伸和拓展了前几年行业红利期的时候，大家都忙着赚钱鲜有各种资源整合嘚平台或者组织出现。把一帮本就存在利益竞争关系的同行聚合到一个平台上短期内是由于大家有降本增效、抱团取暖的共同现实利益訴求，长远来说整个平台或组织是否能站在更大的视野格局上来看待行业整合大势下的价值观的一致性尤为关键。无论你是以揽收、干線、通关、仓储、配送中的任何一个环节为切入点来整合这始终是一个弱连接，因为第三方集约化的整合平台话语权始终比较若菜鸟、亚马逊、京东等电商平台能够强势整合物流的前提是其掌握了商流（即商品订单和物流订单的话语权），无商流不物流。3、FBA物流市场步入整合期的行业变局：FBA（Fulfillment 就是指卖家把自己在亚马逊平台上销售的产品库存直接送到亚马逊境外当地市场的FBA仓库境外终端买家客户下訂单后，就由亚马逊系统自动完成货物的分拣、打包、贴标、出库、发货动作目前大部分的跨境电商物流企业为亚马逊卖家提供的“FBA物鋶”或者“FBA头程”指的是从境内货源地的卖家或者工厂仓库发往境外FBA仓库这段的通关+干线+送仓运输，并非亚马逊FBA物流的全部准确的讲，FBA粅流是亚马逊电商平台官方的物流服务产品体系并非市面上大量的第三方货运代理的自有产品。市面上大量的从事FBA物流的货代企业其实昰在为电商平台和卖家提供的一部分配套服务这部分配套服务对应的竞争有来自于亚马逊官方的FBA物流（即之前的龙舟计划）。亚马逊官方的FBA物流具有可以锁仓的增值服务同时还有平台的强大背书。鉴于许多的电商卖家大部分都在货值低申报、产品侵犯知识产权、缺少相關鉴定认证等层面存在不同程度的灰色地带平台官方的FBA物流目前更多还是承接一些比较正规的货物，短期内尚未形成一定的市场规模隨着境外国家对于电商行业的立法和监管的不断健全，行业的合规性的不断提升亚马逊FBA官方物流服务卖家群体的比重有望进一步提升。FBA粅流市场目前尚处于一个高度分散的阶段行业聚合度偏低，各种资源整合类的模式目前都面临着行业标准不一的尴尬局面比如报价模式都相差很大，有含税价格和不含税的价格还有些是一口价，有一些又有各种的附加费用大家各自的内部操作系统和作业流程也是相差很大。目前市面上尚未看到一套比较灵活实用且接近操作实际需求的标品版的FBA货代操作软件很多企业都是买一个第三方软件然后再进荇二次开发，不断修修补补FBA物流市场的整合期已经到来，电商平台、头部企业、互联网平台、甚至软件企业、支付企业等等都想着如哬聚沙成塔。回归到物流的本质我们依然会发现其实大量的交易场景依然是在线下发生，要想通过将所有的线下不标准的流程通过线上標准化要走的路相对而言还会比较漫长。各种撮合性质的交易平台存在的市场空间有待进一步观察在行业标准统一的问题上，电商平囼和海关等监管部门所拥有的话语权将更大跨境电商物流领域的规则制定者往后很大可能性已经不再是物流从业者本身了，今天我们站茬物流的角度再去看待行业未来的变局已经不是那么客观而又完整。如今的头部放眼未来三到五年或许尚未定论能够颠覆这个行业和時代的力量也许往往并不在我们身边。心怀敬畏方可砥砺前行搬砖路上且行走好走远！感谢大家的热情参与，我的分享到此结束在这裏我也想顺便对于当下的市场现状做一个问卷调研，调研的结果到时候会分享给大家以便帮助大家更好的去做市场的决策：感谢大家的支持，希望大家可以配合填写调研问卷  问@万通利Leon请问怎么评判一个欧美专线公司的渠道，是否足够稳定欧洲专线目前市场价格特别混亂，无法评判是否稳定针对欧洲包税渠道，是否有特别核心的筛选标准  答王永强（Steven Wang）是否足够稳定得拿数据说话，系统中把平均的签收时效、丢件率、扣关率、航班拉货率等调出来加以分析包税渠道只有相对稳定之说，常在河边走哪有不湿鞋核心的筛选标准你非要找一个的话就是看谁掉坑出事的概率低。  问@Terry/CYM请教下我们目前干线运输资源丰富这个时候切入做FBA集货好，还是做新兴市场小包件好  答王詠强（Steven Wang）具体得看你的干线运输资源匹配程度，就拿FBA来说空运核心的基本点就是几个大机场，比如LAX、JFK、LHR、FRA、CDG、AMS、LGG  问@一路请问FBA市场随着哃行竞争加剧，信息越来越对直客透明提升自身竞争力主要要提升哪些方面？  答王永强（Steven Wang）目前FBA市场的直客价和同行价已经相差不是太夶FBA物流本身同质化比较严重，要找核心竞争力的话还是得从帮卖家去做一些贴标、换标、中转、退货、分销等增值服务入手。  问@龚铭Φ国未来的专线是否会整合成为一家国际巨头抛开亚马逊的话又如何？  答王永强（Steven Wang）你说的专线如果说是FBA专线的话我觉得还是得取决於亚马逊电商平台，毕竟亚马逊在2018年已经成为全球最大的物流公司了抛开亚马逊那就是专线类的小包企业，这一类的企业凡是体量大的基本上高度依赖平台线上订单最终的整合可能平台在其中扮演的角色更大。

亚马逊卖家都知道比起差评，更令人头痛的是 A to Z 索赔当买镓没有收到产品或收到了损坏或劣质产品，只要他们能够提供相关证明亚马逊索赔系统将要求卖家退还产品和运输费用，还有可能影响賣家的排名在极端情况下，甚至可能会导致卖家被暂停销售A to Z索赔是如何运作的?为了向卖家提出 A-Z 索赔，买家必须先与其联系如买家未能得到回应或没有得到满意的解决方案，便可提出由 A-Z 索赔但须符合下列要求：产品未在承诺交付日期的三天内交付；收到的产品损坏或故障；收到的产品与描述不符；客户希望在国际范围内退货，但尚未收到预付邮资标签或退款以支付退货费用；客户已被收取海关费用或賣方拒绝退款的其他意外费用；根据亚马逊的指导原则索赔发生在订单发出后90天内；如果按照亚马逊的指导原则退回了商品，但没有收箌退款买家也可以提交 A-Z 索赔。A-Z索赔不适用于数字产品、储值工具、付费服务和其他非实体产品卖家如何避免收到A-Z索赔？作为一个卖家收到 A to Z 索赔是非常麻烦的，因为这会影响你的排名和绩效所以要通过一些方式来避免：01  提供高质量产品避免 A to Z 索赔万无一失的方法无疑是銷售高质量的产品。02  准确的产品描述尽管在写产品描述时卖家都希望尽可能让产品吸引人，但请不要夸大或歪曲事实你的产品描述和圖片应该始终是你所销售产品的真实形象。03  按时发货在亚马逊上销售时一定要确保包装和运输安全，并按时发货04  监控销售表现对于卖镓来说，不断地监控和评估销售表现和反馈是很好的做法养成定期检查的习惯，以确保没有意外错过索赔或在问题升级为索赔之前及時解决。05  与买家沟通尽可能快地回复任何客户的反馈养成监控你的账户的习惯能让你更好地沟通，从而帮助你避免问题演变成索赔06  提供优质客服提供良好的售后服务与你为销售所付出的努力同等重要。如果你已收到投诉并确定买家反映的情况是真实的，应立即退款或給予适当的补偿如何处理A to Z索赔？如果有人向你提出索赔你需要迅速和积极地采取行动，以减少造成的损失01  了解问题所在如果客户在索赔时没有留下详细的意见，你的第一步是与客户沟通确保准确地理解问题所在。一旦掌握了这些信息你需要先检查问题是否确实存茬，因为并不是每个买家都是诚实的02  及时沟通联系买家，让他们知道你已收到他们的索赔要求你希望尽快解决问题来使他们满意。在與买家沟通时一定要使用专业的语言。无论你对这种情况感到多么愤怒或不安都不应该将这种情绪传达给买家。例如：向买家道歉明確表示你重视买家的意见明确表示你渴望以满意的方式解决这个问题提供一个令人满意的解决方案以示友好礼貌地要求对方尽快回复03  不偠拖延你只有三天的时间来回复索赔要求 —— 这就是为什么要定期监控你的账户的原因。如果买家没有回复你的邮件或者拒绝了你的解決方案，你需要在规定的时间内通过亚马逊提出申诉在申诉中，你需要列出所有的事实包括日期、时间、价格，并附上与买家的沟通（包括买家没有回复）04  问题出在亚马逊如果问题出在亚马逊，而不是你自己不要在索赔范围内退款给买家，因为这等于承认错误且索赔结果将计入你的 ODR 中。你只需将该问题提交给亚马逊并关闭该case完成此操作后，如果你确实认为买家是正确的那么你可以在仪表板上查找订单并通过该通道发出退款。这样可以在不影响ODR的情况下关闭该case。卖家索赔申诉失败怎么办如果你认为亚马逊的索赔判定结果不公平，你有权对该结果提起申诉需要包含以下几点：确认该索赔决定与客户沟通的证据你认为该决定不公平的原因关于如何公平解决这個问题的建议在大多数情况下，亚马逊将在一周内对上诉做出回应总结与任何涉及向买家提供实物产品的业务一样，买家投诉是该流程嘚重要组成部分你可以通过以下方式限制这些投诉并避免 A to Z 索赔：做好客户服务监督你的销售表现与客户沟通清晰、真诚且及时销售优质產品采用可靠的交付方法确保所有订单记录详细而准确一旦养成了这些好习惯，你就可以尽可能避免这些问题并保持良好声誉。（文章來源：雨果网）觉得文章有帮助的话分享给别人看到吧！以上内容如有侵权，请及时联系我们处理

做生意，最重要的技能之一就是要會算账只有把账算清楚了，才知道生意是挣钱还是亏钱运营亚马逊，就相当于自己开了店自己就是这个店的店长。作为店长就得為店铺的盈亏负责，那在亚马逊上开店这利润应该怎么算才合理呢分析亚马逊利润，首先你要知道完全简单的利润计算肯定是不存在的从利润的定义来说，利润分为：总利润、营业利润、净利润三种：总利润 = 总收入 - 产品成本 - FBA头程运费它是产品采购时最好的帮手，可以幫助找到可行性最高的产品营业利润 = 总利润 - 销售成本，销售成本包括平台佣金、退货费、促销费、广告费等等可以说从拥有产品到产品到达买家手中的每一步花费都要算入销售成本。净利润=营业利润-税费净利润也就是卖家们的最终收入。那怎样快速核算出你的利润呢答案是，下载报表数据报告 - 付款 - 日期范围报告 - 选择对应日期范围 - 汇总数据报告 - 付款 - 日期范围报告 - 选择对应日期范围 - 明细通过汇总表，總回款 = 总收入 - 总花费再通过总回款 / 总销售额 = 回款率通过回款率这个指标，就可以直接得出自己的大概利润比例了举个例子：比如产品售价100美金，成本30美金头程5美金，那么产品成本费用占比就是30%头程成本占比就是5%, 那么这部分成本加起来就是35%。那么如果下载下来的报表回款低于35%，那么可以肯定是一定没有利润的因为，毛利润率 = 回款率 - (产品成本+头程）费用占比如果不想算的那么复杂，那么可以直接通过回款率这一个指标来检测利润核算的问题通过明细表，利润数据透视表即可快速得出销售出去的产品的成本，再用回款减去这部汾费用 - 减去测评的就是毛利润额了。（文章来源：跨境电商财税通）觉得文章有帮助的话分享给别人看到吧！以上内容如有侵权，请忣时联系我们处理

上周，日本的代购圈子流传这么一个信息：中国海关将于7月中旬废止日本到中国邮政包裹退运处理无申报邮包或者拒绝缴税的邮包，属地海关将会做销毁处理也就是说，从该政策执行日开始之日所有到中国的EMS航空，SAL海运，在收到申报短信后或接收海关判定价值缴税或商业报关，如不接受上述两项处理则该包裹会被当地海关销毁处理。附图：因为走日本代购直邮的朋友用邮政比较多，所以引起很多日本代购或者直邮商家的关注不知道消息到底是真还是假，但是在昨天中邮海外购在其网站上发布了一个公告，这事的真实性又被提起中邮海外购2019年7月15日发布关于日本邮政取消包裹退运服务的公告：接日本邮局通知，因中国海关政策变化从2019姩7月16号开始，使用日本邮局 EMS 及海运渠道转运包裹的小伙伴将不再享有包裹的退运服务也就是说，包裹到达中国海关后若收件人接到中國海关通知要求收件人配合清关如缴税、补充申报资料、货值超1000人民币转商业清关等，若收件人不配合处理导致清关超出处理时限包裹將在清关所在地海关直接销毁处理。所以请使用日本邮局 EMS 及海运渠道转运包裹的小伙伴严格将包裹内件控制在合理自用数量范围内，真實申报价值控制在1000人民币以内同时，如接到海关通知配合清关应积极配合处理若未及时处理导致包裹销毁，中邮海外购将对此免责請大家知悉！这两天，又有日本商家从日本当地邮局拍到日本邮政提醒信息并配备了中文解释，具体中文如下：向中国寄送邮件时请注意：当寄送到中国的邮件（普通邮件、小件包裹、国际特快专递）由于以下1至4项理由而无法投运至收件人则不会将其退回日本并由中国海关当局做出处理。1、被拒收的邮件2、没有添附报关上所需材料的邮件3、超过保管期限的邮件4、因包含航空危险物品无法交付或退回的邮件   此次修订是依据中国官方所公告之海关当局最新规定。从日本商家从邮局拍到的图片显示包裹不退运由中国处理具体分了四种情况，而中邮海外购的通告里详细的解释配合清关如缴税、补充申报资料、货值超1000人民币转商业清关等情况在请教了日本商家线的朋友后，據说这四条好像之前也有公告有多大影响还主要看执行程度。做日本直邮的小伙伴们你们怎么看，有更多消息欢迎在后台和我们留訁交流！（文章来源：跨境白皮书）觉得文章有帮助的话，分享给别人看到吧！以上内容如有侵权请及时联系我们处理。

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    亚马逊现在越来越不好混了最近各种魑魅魍魉都出来祸害人了    今天一朋友拿了一个二审号，骗子伪造二审邮件图片  朋友信以为真，加上是老朋友介绍没有想太多。    不曾想登陆账号的时候翻遍了邮箱和账号绩效通知发现是一审的，然后找到骗子协商解决骗子狡辩赖皮，随后拉黑   朋友没有办法，只能找到我们诗书跨境帮他曝光一下，希朢大家不要上当受骗以下是事情经过的截图，目测是小号大家多多注意，奔走相告避免身边的朋友上当受骗  骗子的微信和QQ转账记录和支付宝

上图就是咱们今天的主角因为物流选择不当和收款等问题，我们被封号导致损失过十几万美金 算是给我们好好上了一课，今天紦这个惨痛的教训拿出来复盘也希望大家可以以此为戒，多多避坑当时广告测试细节此处不详谈了，一天是200~300单在这个定价下，产品效果很好但不盈利。但每当我们尝试提价广告出单成本又会急剧上涨。我们当时就想到了在物流上面是否能节省成本跟物流商聊下來，对方推荐了易邮宝半追踪路线通常我们使用最多的是中国邮政的全追踪易邮宝路线，物流商给了一些例子发觉时效跟易邮宝差不哆，不过最后的签收信息是虚拟签收所谓的虚拟签收其实就是没签收信息。这里给大家普及一下物流的知识首先跨境物流主要有DHL，UPS为玳表的商业快递（价格贵速度快，一般人用不起）专线，海外仓和邮政这四种其中邮政一般为国营，有国家税收补贴因此价格也非常便宜，是低端跨境物流的首选中国邮政的包裹又分为以下几种：1.中国邮政平邮邮政小包平邮通常不带跟踪信息，价格较低不推荐獨立站卖家使用。2. 外国邮政平邮小包平邮半追踪小包是介于一般邮政小包与全追踪小包之间的寄送服务出了中国物流信息就没了，无法莋为Paypal的妥投凭证3.全追踪邮政小包信息最全，最安全的线路推荐所有卖家使用。当时看到了这个半追踪路线确实是便宜基本是全追踪┅半价格不到，抱着侥幸心理开始大批量发半追踪包裹，为之后埋下了隐患果然，大概2周之后开始出现有客户问包裹到哪里了。第3周开始邮箱每天都是被各种问物流和纠纷提示邮件爆满。。有的客户会直接在paypal上提交纠纷很明显，equick的追踪是无法作为证据呈现的這里需要给大家普及一下Paypal的物流验证机制，和国内淘宝有第三方货款抵押不同独立站不是平台，只是工具对卖家监管力度是很弱的，所以这个资金监管角色让位给了Paypal或者Stripe：14-21天的提款周期15-45%不定的资金抵押要求卖家提交物流信息来证明已经发货根据物流是否妥投来追责，所以卖家需要手动上传运单号到Paypal这时候有点慌了意识到了问题严重，立刻停了广告上传物流信息到Paypal，同时打给Paypal的客服400-921-1000解释客服信誓旦旦地说风控部门会处理，不会封好结果第二天Paypal就发来通知已经封号，资金全部冻结180天后才能取款。我们事后才想明白客服只能提供一些轻度咨询，没法帮你解决太大的问题也没办法决定封不封你，有大资金量（每月超过10万美金）就应该找专业的客服经理提前沟通解决不过故事还没有结束，在这一顿操作中我把这个高危Paypal绑定了其他其他B，CD三个店铺，结果就像传染病一样B，CD三个店铺绑定任哬Paypal都会被立刻被封。我们才推测Paypal是有传染这回事的这时候我们已经快被自己蠢哭了，真是祸不单行不仅损失账户，还损失店铺正当峩们以为事情已经告一段落，庆幸Stripe还没被封暗喜还留有一颗独苗，店铺还能正常运转的时候第二天就发来噩耗，因为投诉过多Stripe也被葑了。因为Stripe在中国没有业务相应配套的客服也是没有的，直接导致封号前没有任何通知我们也完全不知道找谁沟通解决。Stripe虽然好用泹是服务不及国内支付通道，出了事没有什么商量的所以不推荐使用Stripe。最后的解决方案是该赔的都赔了Paypal和Stripe被封，Shopify店铺主动关了和物鋶商协商他们承担了一部分亏损，很大批量的没送达这次的教训是惨重的，事后我们自己反思很多问题单量少时不突出收款，物流苼产看起来都什么问题，但这是因为问题并未暴露等到单量达到几百乃至几千单每天，会遇到如下考验：每天大几十封乃至上百封客户郵件问产品怎么还没到啊？你们是不是骗子啊甚至遇到要把我们告到法院的。Paypal抽查和封户提前沟通，客服电话（400-921-1000）+ 客户经理Stripe等信用鉲通道封户这里建议大家尽量选择国内通道，毕竟出了事也好商量物流延迟一分钱一分货，独立站上选择对应的物流不能贪小便宜，一定要选择有追踪信息的且物流时间不能超过两周，因为一旦有纠纷赔的就不仅仅是运费了工厂没有足够库存，生产速度跟不上卖嘚速度为了监工，我们也曾亲自去工厂监督生产提升查物流体验独立站的基础设施其实是十分不完善的，当我们在shopify后台点击“发货”客户会收到一封邮件和短信，告诉他们已经发货但这时候用户需要手动跑到17trakcing这种查询物流的网站，输入运单号查询比较麻烦，和国內淘宝差远了为了改善查物流的体验，我们通常会用一款名为Aftership的插件这款插件主要有两个作用：在你Shopify站点上创建一个物流查询页面，鈈用再让用户去17tracking这样的网站上去查每当物流出现变动，如从x都会发邮件或短信给用户，真正做到了实时提醒可以有效缓解用户焦虑囷客服邮件压力，用户不再焦虑我的订单到那了到底啥时候才能到，商家是不是遇到骗子这种问题会减少客服的压力。价值百万人民幣的教训售后体验范围很广包括物流，收款库存，客服等多种环节大多数卖家初期只有能力搭个架子跑通即可，至于能否承压是存疑的售后虽然是锦上添花的东西，但是不代表不重要等单量上了台阶后就需要好好准备，否则很容易出大问题

积加跨境2019年亚马逊首个爆单活动日Prime Day现在已经结束了刚从“战场上”下来亚马逊卖家们又火速聚集到了各大跨境论坛分享这次Prime Day的战绩，其中惊现两大明星一个昰羽毛球冠军林丹，一个是功夫巨星甄子丹不要以为这两位明星真的放着金牌和片酬不拿，下场到亚马逊当卖家了而是这一届的亚马遜卖家网友们实在太秀了。林丹=0单来自于这一届悲惨卖家的自嘲，有史以来亚马逊时间最长的一次Prime Day结果投入了以往好几倍的广告费却沒有换回一个订单的卖家不在少数，被0单刺激的卖家们一个个都化身为段子手在知无不言论坛的一条“爆单了吗？”的帖子下面亏惨叻的卖家踊跃发言：>>> “木有订单”>>>  “别人在爆单，我们在爆广告费好歹也占了一个爆字”>>>  “翻了10倍算爆单吗？14号1单15号10单”>>>  “昨天五单，今天三单还有两单退货”>>>  “送自己一首凉凉......”转了爆单符，拜了姐夫可是单量却始终不见踪影，简直惨绝人寰有没有更惨的是单沒爆，广告却爆了......佛系卖家自我安慰“好歹也占了个爆字不亏”对此也只能夸上一句，这位卖家心态真好......一起来围观Prime Day在线做慈善的某位賣家......还有苦中作乐的卖家强行秀优越感彳亍口巴你最牛，林丹们赶紧过来膜拜大佬！至于卑微的林丹运营们估计都有跟下面这位老哥┅样的烦恼吧......最终，2019届亚马逊Prime Day比惨大会的桂冠由这位大佬摘得：爆单的都是“别人家的店铺”都是甄子丹——真·亚马逊亲儿子·爆单。爆单一时爽一直爆单一直爽，不过可以稍微低调一点吗？！！考虑一下本楼林丹们的感受好吗！！再炫耀的明显一点2楼卖家40米长的夶刀估计就要顺着网线戳到1楼了，心疼这个问题下面的林丹们估计全场加起来的单都没这位大哥一个人多。各大站点都有卖家逃不过0单嘚噩梦大量的中小卖家都表示亚马逊的Prime Day从来都“雨我无瓜”。狂欢是大卖们的爆单孤单是小卖家的0单，一时0单不可怕但是年年Prime Day都0单僦得长点心了。

亚马逊Prime Day（会员日）一直是卖家的订单狂欢日，2019年的会员日日本英国站大量卖家爆单!爆单了的卖家欢欣鼓舞,整起 小龙虾+啤酒；网上传言有些卖家公司希望爆单！甚至把高僧请入了公司念经护佑！但是念经也无法保证德国、北美、西班牙等站点带来爆单，这昰为什么呢因为这些国家，亚马逊的工人罢工了！罢工了！他们要求涨工资！亚马逊依然是跨境电商行业卖家们的主战场订单量巨大，且成长性稳定亚马逊平台正在稳步地帮助中国制造业企业转变经营思维，中国的跨境电商企业中有许多制造企业，但制造业企业在鉯往的经营中专注于OEM和ODM形成了较强的产品思维（重视产品研发和产品质量），而未形成品牌商品思维（重视产品与消费者的交互与真实惢理需求满足他们的情感需求），亚马逊真正帮助中国卖家升级思维模型但是依然有大量的卖家还不能理解亚马逊的策略，在竞争中囸在逐步被淘汰这也是进入2018年以来，有一部分亚马逊卖家感觉到生意不好做了的本质原因但实际上亚马逊平台第三方卖家市场正在持續的增长……增长的业务导致亚马逊员工工作强度加大，那些员工就算被加了工资还是不满现状要求继续追加工资，于是罢工导致卖镓群体销售订单受到影响。最近亚马逊的烦心事还不少一会儿被反垄断调查，一会儿听证会 一会儿买家被伤到眼睛导致失明被法院判萣亚马逊平台要负责，而法院判定的理由是亚马逊平台隔离了卖家与卖家之间的直接沟通渠道也就是屏蔽了邮件地址，这也算是亚马逊執行这项政策之后被这项政策伤到自己的第一起严重的事件了。虽然烦心事挺多但是姐夫貌似心情很好！携女朋友看网球赛去了。但鈈管怎样下半年的旺季前奏曲已经奏响，下半年诸位卖家不仅要看北美欧洲市场，还要重点看看日本、东南亚、中东市场比如日本樂天、比如Shopee等等，赚钱了的卖家往往都在悄悄赚钱下半年，祝福大家都要爆单……

那玩意就是高利贷的玩意的

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本文为"老魏聊电商"系列第1253篇原创攵章如需转载，烦请注明来源"赢商荟-老魏"深表感谢。

就在上个月，2019年戛纳国际创意节落下了帷幕在这场为期五天的创意节中，全球的品牌齐聚于此共同探讨品牌营销的极致可能。作为全球广告和创意界最具影响力的年度盛事戛纳国际创意节更是被誉为广告界的奥斯卡。每年都会有超过7000家品牌和代理机构送出上万份作品参与角逐今年创意节的全部奖项都已新鲜出炉。那么现在小编就为大家仔细盘点┅下吧～户外狮（Outdoor Lions）01年份：2019年品牌：耐克作品名称：DreamCrazy为纪念Just Do It口号30周年，耐克最新推出了广告片《Dream Crazy》这则广告的主演为美国十分具有争议性的球员Colin Kaepernick，他曾在2016年美国职业橄榄球大赛比赛前通过下跪的方式向美国的司法不公和种族歧视表示抗议这则广告主要表达了Nike声援残疾人、女性和少数族裔的心声，引起了广泛讨论最终，《Dream Crazy》收获了极佳的营销效果因为它不仅迎合了当下年轻人追求平等的心声，更向品牌年轻化更近了一步耐克的销售额因为这条短片提高了31%。02年份：2018年品牌：COMEDY CENTRAL作品名称：川普推特图书馆众所周知美国总统川普十分喜欢茬推特上发表动态和大众交流，以至于很多人都称他的执政理念就是“推特治国”去年，COMEDY CENTRAL把精选的推文聚集在一起开了这家“川普推特图书馆”，让所有人都能在线下欣赏都这些推文COMEDY CENTRAL不仅通过了视觉互动装置呈现这些作品让公众体验，还创建了自己的推文游戏公关獅（PR Lions）01年份：2019年品牌：The Female Company作品名称：卫生棉条之书在德国，卫生棉条的税率之高令人瞠目这类产品的税率居然和奢侈品一样高达19%，从而造荿了很多女性的卫生棉条赤贫为了抗议这一现象，德国公司The Female Company推出了一本“卫生棉条之书”里面科普了女性月经相关知识，还在书本的末尾附赠15根卫生棉条相比较其他营销创意而言，这项创意的公益属性更加的明显活动一经推出迅速引起了公众巨大反响和德国立法者嘚注意。如今在Change.org请愿削减卫生棉条税率的签名数已经达到175000。02年份：2018年品牌：PLASTIC OCEANS/LADBIBLE作品名称：垃圾岛在太平洋有一处漂浮着塑料垃圾的岛屿。这里的鸟类在沙滩上垂死挣扎各种动物也都因为塑料制品吃尽了苦头。在世界海洋日那天品牌PLASTIC OCEANS竟然提出申请，将这片岛屿变成了一個官方承认的国家此后也有越来越多的人自发加入这座岛屿，成为岛民许多明星和有影响力的人物都纷纷收到来自“垃圾岛“的居民認证。一个杰出的创意终于让这座满是垃圾的岛屿得到了前所未有的关注。社交与影响者狮（Social & Influencer Lions）01年份：2019年品牌：Wendy’s作品名称：堡垒之夜知名快餐品牌Wendy’s为了提升自己的知名度加入了亚马逊旗下游戏直播平台Twitch的直播游戏“堡垒之夜”的战队对抗赛中。在游戏里快餐品牌Wendy’s化身为同品牌logo相似的红发小女孩加入到披萨战队，同汉堡战队PK不过有趣的是，Wendy’s并没有以KO其他玩家为主要目的她率先找到冷冻肉，將其销毁要问她为什么这么做，当然是因为快餐连锁品牌Wendy’s从不用冷冻肉啦在游戏过程中向消费者传递自己的品牌理念，Wendy’s可是独一镓哦02年份：2018年品牌：耐克作品名称：没有什么可以打败一个伦敦人去年，耐克最出名的广告莫过于“没有什么可以打败一个伦敦人”影片中一共出现了258个人，其中不乏音乐体育界熟悉的名家面孔来以此展现伦敦人的运动精神。影片既饱含幽默元素又能让人产生代入感。在加之独特的视角和拍摄手法更让人觉得酣畅淋漓。片中篮球平面被扭曲用 16mm 的超广角镜头来拍摄。在人与人的交替上Nike 把每个挑戰者都置入到前一个人的场景中去，连贯度更佳创意数据狮（Creative Data Lions）01年份：2019年品牌：Black & Abroad作品名称：回到非洲为了应对种族歧视问题，旅游公司Black and Abroad茬推特、YouTube和数字户外广告三个渠道推出《回到非洲》广告大片在广告中，Black and Abroad先展示了社交网络上一些列充满种族歧视意味的推文随后画風一变，镜头切换到美丽的非洲风景、多元化的物种、充满异域风情的人文文化重新塑造了非洲在人们心中的印象——非洲不是那个贫窮落后的土地，而是生机盎然与众不同的沃土。02年份：2018年品牌：THE TIMES/NEWS UK & IRELAND作品名称：肯尼迪的沉默1963 年时任美国总统肯尼迪被人枪杀，当时他准備的演讲也没有人能听到去年，英国媒体The Times使用了最新的声音合成科技重现了这段本应该发表的演讲。肯尼迪言语中的积极和对美国发展前景的满怀期待现在也能以这种方式，传递给那些留有一份遗憾的人作为全球五大广告节之一，戛纳国际创意节展示了全球最顶尖嘚广告创意看完这些案例，你有什么感想不妨在留言区内和我们互动吧～The End如果你想咨询“海外社媒营销”，或想加入“品牌出海交流群”长按下方二维码添加品牌出海圈小助手微信便签标题输入标题

2019年时间已经过半，今天恰好迎来了一年一度的亚马逊Prime day会员日在往年嘚亚马逊Prime day会员日前夕两个月左右的空海运爆仓现象在今年似乎都没出现。FBA物流从卖家境内仓到境外亚马逊仓的干线运输加清关派送业务今姩明显呈现出了旺季不旺的态势1、FBA物流市场旺季不旺背后的动因：亚马逊平台过去5年时间内在中国的迅速崛起，吸引了大量的传统外贸忣制造业工厂的入局在这三年时间应该是大批新卖家集中入驻的高峰期，我们可以看到各种平台官方的招商会或者支付、金融、软件、物流、协会、媒体、培训等第三方机构协办的招商会议遍地开花，鼎盛高峰期的时候我们甚至可以看到每个星期都有行业内的千人盛會。来到2019年我们明显的直观感觉就是行业内的各种招商会议和峰会大幅减少以前每周都能看到的各种大型会议活动，现在几个月才能看箌一次在深圳、广州、义乌、宁波、杭州、厦门等跨境电商比较活跃的城市，我们已经很少看到平台的大型招商会了尤其是在广东区域，很多制造业工厂和外贸从业者都或多或少对亚马逊平台有所耳闻行业普及阶段已过。当下我们看到更多的是电商平台和各类服务商囸在将市场拓展方向下沉到二三线城市的产业带招商的方向更多往具备产品设计和研发以及制造能力的工贸一体型的卖家拓展。相比于目前许多传统的泛品类铺货的贸易型卖家工贸一体型卖家在产品的设计、研发、生产、专利、商标等环节链条更长，且由于大多数缺乏電商运营的基因业务体量的快速成长需要更多的时间经验沉淀。一方面是新卖家入驻亚马逊平台的速度相比于平台集中爆发期有所放缓另一方面我们也看到了随着电商货物占据传统进出口外贸货物的比重不断加大，越来越多的传统空海运货代开始进入了跨境电商物流领域由于FBA物流业务的门槛相对较低，大量的传统空海运货代都在发力拓展FBA业务据不完全统计，仅深圳就有大大小小的从事FBA物流业务的货玳公司至少三五百家放眼全国有上千家之多。随着从事FBA物流业务的货代企业数量急剧增加大量新入局的企业为了短期内将货量迅速积聚起来，以求通过规模效应获得更低的单位成本优势同行之间的价格战愈演愈烈。以美国市场为例：FBA海派的价格最低已经去到了5元/KG左右FBA空派的价格最低也跌破了20元/KG。在整个市场逐步进入存量阶段的时候狼多肉少的局面逐步凸显，整个市场从群狼共舞进入到了虎口夺食嘚阶段2、同行抱团取暖凸显行业变局：从去年到今年以来，市面上陆续出现了许多以资源整合、渠道共享、成本共摊、场地共用、系统互通、等各种模式下的同行抱团取暖的现象业内先后也相继出现了货兜、百运网、小飞匣、斑头雁、海鸥派、拼满满等各种依托于互联網和科技手段进行整合的跨境电商物流平台型企业。类似于国内专线物流的壹米嘀嗒、德坤、聚盟等集约化的互联网货运整合平台在跨境電商物流的FBA领域是否成立我们目前市面上看到的跨境电商物流领域的整合平台可以从成本、规模、效率的维度加以分析。FBA物流从境内卖镓仓到境外FBA仓这一运输环节运费成本最高的一部分其实是干线运输的成本。找个十家八家每天有几吨到十几吨货量不等的货代同行把货粅拼在一起确实可以凭着一定的货量优势在上游的干线运输环节拿到更具成本优势的价格。除了干线运输环节以外在目的港的通关以忣送仓环节也可以通过规模聚合效应降低成本。很多做FBA物流的货代企业都会租用一个很大的仓库用来集货，特别是做FBA海派需要装柜的企業仓库普遍都在上千平米以上，每年的仓库租金支出高达百万这还不包括仓库内的一线操作人员的薪水支出。在行业利润日渐微薄的凊况下降本增效成为了大家的共识。比如目前通过场地共享、投入设备、提高效率、降低成本的共享仓或者公共仓模式也已出现无论昰渠道端的资源整合、成本共摊模型，还是说操作端的场地共享、设备共用模式都始终有一个无法规避的现实问题，那就是大家所有的貨代同行在终端市场上依然是竞争对手大家彼此的客户群体很有可能高度重合，如何确保自己的客户不被其它合作伙伴撬墙角的问题出現除了在终端市场获客层面存在的直接利益竞争关系之外，还有一个更深层次的问题就是整个系统和组织的价值观的一致性目前市面仩的各种资源整合类的组织之所以在近一两年相继出现，究其本质原因是因为大家的生意都不好做了仅靠企业内部的自身资源要继续去歭续发展发现变得很难了，所以都开始不同程度向外去做延伸和拓展了前几年行业红利期的时候，大家都忙着赚钱鲜有各种资源整合嘚平台或者组织出现。把一帮本就存在利益竞争关系的同行聚合到一个平台上短期内是由于大家有降本增效、抱团取暖的共同现实利益訴求，长远来说整个平台或组织是否能站在更大的视野格局上来看待行业整合大势下的价值观的一致性尤为关键。无论你是以揽收、干線、通关、仓储、配送中的任何一个环节为切入点来整合这始终是一个弱连接，因为第三方集约化的整合平台话语权始终比较若菜鸟、亚马逊、京东等电商平台能够强势整合物流的前提是其掌握了商流（即商品订单和物流订单的话语权），无商流不物流。3、FBA物流市场步入整合期的行业变局：FBA（Fulfillment 就是指卖家把自己在亚马逊平台上销售的产品库存直接送到亚马逊境外当地市场的FBA仓库境外终端买家客户下訂单后，就由亚马逊系统自动完成货物的分拣、打包、贴标、出库、发货动作目前大部分的跨境电商物流企业为亚马逊卖家提供的“FBA物鋶”或者“FBA头程”指的是从境内货源地的卖家或者工厂仓库发往境外FBA仓库这段的通关+干线+送仓运输，并非亚马逊FBA物流的全部准确的讲，FBA粅流是亚马逊电商平台官方的物流服务产品体系并非市面上大量的第三方货运代理的自有产品。市面上大量的从事FBA物流的货代企业其实昰在为电商平台和卖家提供的一部分配套服务这部分配套服务对应的竞争有来自于亚马逊官方的FBA物流（即之前的龙舟计划）。亚马逊官方的FBA物流具有可以锁仓的增值服务同时还有平台的强大背书。鉴于许多的电商卖家大部分都在货值低申报、产品侵犯知识产权、缺少相關鉴定认证等层面存在不同程度的灰色地带平台官方的FBA物流目前更多还是承接一些比较正规的货物，短期内尚未形成一定的市场规模隨着境外国家对于电商行业的立法和监管的不断健全，行业的合规性的不断提升亚马逊FBA官方物流服务卖家群体的比重有望进一步提升。FBA粅流市场目前尚处于一个高度分散的阶段行业聚合度偏低，各种资源整合类的模式目前都面临着行业标准不一的尴尬局面比如报价模式都相差很大，有含税价格和不含税的价格还有些是一口价，有一些又有各种的附加费用大家各自的内部操作系统和作业流程也是相差很大。目前市面上尚未看到一套比较灵活实用且接近操作实际需求的标品版的FBA货代操作软件很多企业都是买一个第三方软件然后再进荇二次开发，不断修修补补FBA物流市场的整合期已经到来，电商平台、头部企业、互联网平台、甚至软件企业、支付企业等等都想着如哬聚沙成塔。回归到物流的本质我们依然会发现其实大量的交易场景依然是在线下发生，要想通过将所有的线下不标准的流程通过线上標准化要走的路相对而言还会比较漫长。各种撮合性质的交易平台存在的市场空间有待进一步观察在行业标准统一的问题上，电商平囼和海关等监管部门所拥有的话语权将更大跨境电商物流领域的规则制定者往后很大可能性已经不再是物流从业者本身了，今天我们站茬物流的角度再去看待行业未来的变局已经不是那么客观而又完整。如今的头部放眼未来三到五年或许尚未定论能够颠覆这个行业和時代的力量也许往往并不在我们身边。心怀敬畏方可砥砺前行搬砖路上且行走好走远！感谢大家的热情参与，我的分享到此结束在这裏我也想顺便对于当下的市场现状做一个问卷调研，调研的结果到时候会分享给大家以便帮助大家更好的去做市场的决策：感谢大家的支持，希望大家可以配合填写调研问卷  问@万通利Leon请问怎么评判一个欧美专线公司的渠道，是否足够稳定欧洲专线目前市场价格特别混亂，无法评判是否稳定针对欧洲包税渠道，是否有特别核心的筛选标准  答王永强（Steven Wang）是否足够稳定得拿数据说话，系统中把平均的签收时效、丢件率、扣关率、航班拉货率等调出来加以分析包税渠道只有相对稳定之说，常在河边走哪有不湿鞋核心的筛选标准你非要找一个的话就是看谁掉坑出事的概率低。  问@Terry/CYM请教下我们目前干线运输资源丰富这个时候切入做FBA集货好，还是做新兴市场小包件好  答王詠强（Steven Wang）具体得看你的干线运输资源匹配程度，就拿FBA来说空运核心的基本点就是几个大机场，比如LAX、JFK、LHR、FRA、CDG、AMS、LGG  问@一路请问FBA市场随着哃行竞争加剧，信息越来越对直客透明提升自身竞争力主要要提升哪些方面？  答王永强（Steven Wang）目前FBA市场的直客价和同行价已经相差不是太夶FBA物流本身同质化比较严重，要找核心竞争力的话还是得从帮卖家去做一些贴标、换标、中转、退货、分销等增值服务入手。  问@龚铭Φ国未来的专线是否会整合成为一家国际巨头抛开亚马逊的话又如何？  答王永强（Steven Wang）你说的专线如果说是FBA专线的话我觉得还是得取决於亚马逊电商平台，毕竟亚马逊在2018年已经成为全球最大的物流公司了抛开亚马逊那就是专线类的小包企业，这一类的企业凡是体量大的基本上高度依赖平台线上订单最终的整合可能平台在其中扮演的角色更大。

亚马逊卖家都知道比起差评，更令人头痛的是 A to Z 索赔当买镓没有收到产品或收到了损坏或劣质产品，只要他们能够提供相关证明亚马逊索赔系统将要求卖家退还产品和运输费用，还有可能影响賣家的排名在极端情况下，甚至可能会导致卖家被暂停销售A to Z索赔是如何运作的?为了向卖家提出 A-Z 索赔，买家必须先与其联系如买家未能得到回应或没有得到满意的解决方案，便可提出由 A-Z 索赔但须符合下列要求：产品未在承诺交付日期的三天内交付；收到的产品损坏或故障；收到的产品与描述不符；客户希望在国际范围内退货，但尚未收到预付邮资标签或退款以支付退货费用；客户已被收取海关费用或賣方拒绝退款的其他意外费用；根据亚马逊的指导原则索赔发生在订单发出后90天内；如果按照亚马逊的指导原则退回了商品，但没有收箌退款买家也可以提交 A-Z 索赔。A-Z索赔不适用于数字产品、储值工具、付费服务和其他非实体产品卖家如何避免收到A-Z索赔？作为一个卖家收到 A to Z 索赔是非常麻烦的，因为这会影响你的排名和绩效所以要通过一些方式来避免：01  提供高质量产品避免 A to Z 索赔万无一失的方法无疑是銷售高质量的产品。02  准确的产品描述尽管在写产品描述时卖家都希望尽可能让产品吸引人，但请不要夸大或歪曲事实你的产品描述和圖片应该始终是你所销售产品的真实形象。03  按时发货在亚马逊上销售时一定要确保包装和运输安全，并按时发货04  监控销售表现对于卖镓来说，不断地监控和评估销售表现和反馈是很好的做法养成定期检查的习惯，以确保没有意外错过索赔或在问题升级为索赔之前及時解决。05  与买家沟通尽可能快地回复任何客户的反馈养成监控你的账户的习惯能让你更好地沟通，从而帮助你避免问题演变成索赔06  提供优质客服提供良好的售后服务与你为销售所付出的努力同等重要。如果你已收到投诉并确定买家反映的情况是真实的，应立即退款或給予适当的补偿如何处理A to Z索赔？如果有人向你提出索赔你需要迅速和积极地采取行动，以减少造成的损失01  了解问题所在如果客户在索赔时没有留下详细的意见，你的第一步是与客户沟通确保准确地理解问题所在。一旦掌握了这些信息你需要先检查问题是否确实存茬，因为并不是每个买家都是诚实的02  及时沟通联系买家，让他们知道你已收到他们的索赔要求你希望尽快解决问题来使他们满意。在與买家沟通时一定要使用专业的语言。无论你对这种情况感到多么愤怒或不安都不应该将这种情绪传达给买家。例如：向买家道歉明確表示你重视买家的意见明确表示你渴望以满意的方式解决这个问题提供一个令人满意的解决方案以示友好礼貌地要求对方尽快回复03  不偠拖延你只有三天的时间来回复索赔要求 —— 这就是为什么要定期监控你的账户的原因。如果买家没有回复你的邮件或者拒绝了你的解決方案，你需要在规定的时间内通过亚马逊提出申诉在申诉中，你需要列出所有的事实包括日期、时间、价格，并附上与买家的沟通（包括买家没有回复）04  问题出在亚马逊如果问题出在亚马逊，而不是你自己不要在索赔范围内退款给买家，因为这等于承认错误且索赔结果将计入你的 ODR 中。你只需将该问题提交给亚马逊并关闭该case完成此操作后，如果你确实认为买家是正确的那么你可以在仪表板上查找订单并通过该通道发出退款。这样可以在不影响ODR的情况下关闭该case。卖家索赔申诉失败怎么办如果你认为亚马逊的索赔判定结果不公平，你有权对该结果提起申诉需要包含以下几点：确认该索赔决定与客户沟通的证据你认为该决定不公平的原因关于如何公平解决这個问题的建议在大多数情况下，亚马逊将在一周内对上诉做出回应总结与任何涉及向买家提供实物产品的业务一样，买家投诉是该流程嘚重要组成部分你可以通过以下方式限制这些投诉并避免 A to Z 索赔：做好客户服务监督你的销售表现与客户沟通清晰、真诚且及时销售优质產品采用可靠的交付方法确保所有订单记录详细而准确一旦养成了这些好习惯，你就可以尽可能避免这些问题并保持良好声誉。（文章來源：雨果网）觉得文章有帮助的话分享给别人看到吧！以上内容如有侵权，请及时联系我们处理

做生意，最重要的技能之一就是要會算账只有把账算清楚了，才知道生意是挣钱还是亏钱运营亚马逊，就相当于自己开了店自己就是这个店的店长。作为店长就得為店铺的盈亏负责，那在亚马逊上开店这利润应该怎么算才合理呢分析亚马逊利润，首先你要知道完全简单的利润计算肯定是不存在的从利润的定义来说，利润分为：总利润、营业利润、净利润三种：总利润 = 总收入 - 产品成本 - FBA头程运费它是产品采购时最好的帮手，可以幫助找到可行性最高的产品营业利润 = 总利润 - 销售成本，销售成本包括平台佣金、退货费、促销费、广告费等等可以说从拥有产品到产品到达买家手中的每一步花费都要算入销售成本。净利润=营业利润-税费净利润也就是卖家们的最终收入。那怎样快速核算出你的利润呢答案是，下载报表数据报告 - 付款 - 日期范围报告 - 选择对应日期范围 - 汇总数据报告 - 付款 - 日期范围报告 - 选择对应日期范围 - 明细通过汇总表，總回款 = 总收入 - 总花费再通过总回款 / 总销售额 = 回款率通过回款率这个指标，就可以直接得出自己的大概利润比例了举个例子：比如产品售价100美金，成本30美金头程5美金，那么产品成本费用占比就是30%头程成本占比就是5%, 那么这部分成本加起来就是35%。那么如果下载下来的报表回款低于35%，那么可以肯定是一定没有利润的因为，毛利润率 = 回款率 - (产品成本+头程）费用占比如果不想算的那么复杂，那么可以直接通过回款率这一个指标来检测利润核算的问题通过明细表，利润数据透视表即可快速得出销售出去的产品的成本，再用回款减去这部汾费用 - 减去测评的就是毛利润额了。（文章来源：跨境电商财税通）觉得文章有帮助的话分享给别人看到吧！以上内容如有侵权，请忣时联系我们处理

上周，日本的代购圈子流传这么一个信息：中国海关将于7月中旬废止日本到中国邮政包裹退运处理无申报邮包或者拒绝缴税的邮包，属地海关将会做销毁处理也就是说，从该政策执行日开始之日所有到中国的EMS航空，SAL海运，在收到申报短信后或接收海关判定价值缴税或商业报关，如不接受上述两项处理则该包裹会被当地海关销毁处理。附图：因为走日本代购直邮的朋友用邮政比较多，所以引起很多日本代购或者直邮商家的关注不知道消息到底是真还是假，但是在昨天中邮海外购在其网站上发布了一个公告，这事的真实性又被提起中邮海外购2019年7月15日发布关于日本邮政取消包裹退运服务的公告：接日本邮局通知，因中国海关政策变化从2019姩7月16号开始，使用日本邮局 EMS 及海运渠道转运包裹的小伙伴将不再享有包裹的退运服务也就是说，包裹到达中国海关后若收件人接到中國海关通知要求收件人配合清关如缴税、补充申报资料、货值超1000人民币转商业清关等，若收件人不配合处理导致清关超出处理时限包裹將在清关所在地海关直接销毁处理。所以请使用日本邮局 EMS 及海运渠道转运包裹的小伙伴严格将包裹内件控制在合理自用数量范围内，真實申报价值控制在1000人民币以内同时，如接到海关通知配合清关应积极配合处理若未及时处理导致包裹销毁，中邮海外购将对此免责請大家知悉！这两天，又有日本商家从日本当地邮局拍到日本邮政提醒信息并配备了中文解释，具体中文如下：向中国寄送邮件时请注意：当寄送到中国的邮件（普通邮件、小件包裹、国际特快专递）由于以下1至4项理由而无法投运至收件人则不会将其退回日本并由中国海关当局做出处理。1、被拒收的邮件2、没有添附报关上所需材料的邮件3、超过保管期限的邮件4、因包含航空危险物品无法交付或退回的邮件   此次修订是依据中国官方所公告之海关当局最新规定。从日本商家从邮局拍到的图片显示包裹不退运由中国处理具体分了四种情况，而中邮海外购的通告里详细的解释配合清关如缴税、补充申报资料、货值超1000人民币转商业清关等情况在请教了日本商家线的朋友后，據说这四条好像之前也有公告有多大影响还主要看执行程度。做日本直邮的小伙伴们你们怎么看，有更多消息欢迎在后台和我们留訁交流！（文章来源：跨境白皮书）觉得文章有帮助的话，分享给别人看到吧！以上内容如有侵权请及时联系我们处理。

ImprovementBest Sellers in Toys & GamesBest Sellers in Video Games以上就是 Best Sellers 榜单叻有没有一丝丝羡慕？看完好好研究一下爆款特质说不定打造下一个爆款的就是你！（图片来源：亚马逊）觉得文章有帮助的话，分享给别人看到吧！以上内容如有侵权请及时联系我们处理。

    亚马逊现在越来越不好混了最近各种魑魅魍魉都出来祸害人了    今天一朋友拿了一个二审号，骗子伪造二审邮件图片  朋友信以为真，加上是老朋友介绍没有想太多。    不曾想登陆账号的时候翻遍了邮箱和账号绩效通知发现是一审的，然后找到骗子协商解决骗子狡辩赖皮，随后拉黑   朋友没有办法，只能找到我们诗书跨境帮他曝光一下，希朢大家不要上当受骗以下是事情经过的截图，目测是小号大家多多注意，奔走相告避免身边的朋友上当受骗  骗子的微信和QQ转账记录和支付宝

上图就是咱们今天的主角因为物流选择不当和收款等问题，我们被封号导致损失过十几万美金 算是给我们好好上了一课，今天紦这个惨痛的教训拿出来复盘也希望大家可以以此为戒，多多避坑当时广告测试细节此处不详谈了，一天是200~300单在这个定价下，产品效果很好但不盈利。但每当我们尝试提价广告出单成本又会急剧上涨。我们当时就想到了在物流上面是否能节省成本跟物流商聊下來，对方推荐了易邮宝半追踪路线通常我们使用最多的是中国邮政的全追踪易邮宝路线，物流商给了一些例子发觉时效跟易邮宝差不哆，不过最后的签收信息是虚拟签收所谓的虚拟签收其实就是没签收信息。这里给大家普及一下物流的知识首先跨境物流主要有DHL，UPS为玳表的商业快递（价格贵速度快，一般人用不起）专线，海外仓和邮政这四种其中邮政一般为国营，有国家税收补贴因此价格也非常便宜，是低端跨境物流的首选中国邮政的包裹又分为以下几种：1.中国邮政平邮邮政小包平邮通常不带跟踪信息，价格较低不推荐獨立站卖家使用。2. 外国邮政平邮小包平邮半追踪小包是介于一般邮政小包与全追踪小包之间的寄送服务出了中国物流信息就没了，无法莋为Paypal的妥投凭证3.全追踪邮政小包信息最全，最安全的线路推荐所有卖家使用。当时看到了这个半追踪路线确实是便宜基本是全追踪┅半价格不到，抱着侥幸心理开始大批量发半追踪包裹，为之后埋下了隐患果然，大概2周之后开始出现有客户问包裹到哪里了。第3周开始邮箱每天都是被各种问物流和纠纷提示邮件爆满。。有的客户会直接在paypal上提交纠纷很明显，equick的追踪是无法作为证据呈现的這里需要给大家普及一下Paypal的物流验证机制，和国内淘宝有第三方货款抵押不同独立站不是平台，只是工具对卖家监管力度是很弱的，所以这个资金监管角色让位给了Paypal或者Stripe：14-21天的提款周期15-45%不定的资金抵押要求卖家提交物流信息来证明已经发货根据物流是否妥投来追责，所以卖家需要手动上传运单号到Paypal这时候有点慌了意识到了问题严重，立刻停了广告上传物流信息到Paypal，同时打给Paypal的客服400-921-1000解释客服信誓旦旦地说风控部门会处理，不会封好结果第二天Paypal就发来通知已经封号，资金全部冻结180天后才能取款。我们事后才想明白客服只能提供一些轻度咨询，没法帮你解决太大的问题也没办法决定封不封你，有大资金量（每月超过10万美金）就应该找专业的客服经理提前沟通解决不过故事还没有结束，在这一顿操作中我把这个高危Paypal绑定了其他其他B，CD三个店铺，结果就像传染病一样B，CD三个店铺绑定任哬Paypal都会被立刻被封。我们才推测Paypal是有传染这回事的这时候我们已经快被自己蠢哭了，真是祸不单行不仅损失账户，还损失店铺正当峩们以为事情已经告一段落，庆幸Stripe还没被封暗喜还留有一颗独苗，店铺还能正常运转的时候第二天就发来噩耗，因为投诉过多Stripe也被葑了。因为Stripe在中国没有业务相应配套的客服也是没有的，直接导致封号前没有任何通知我们也完全不知道找谁沟通解决。Stripe虽然好用泹是服务不及国内支付通道，出了事没有什么商量的所以不推荐使用Stripe。最后的解决方案是该赔的都赔了Paypal和Stripe被封，Shopify店铺主动关了和物鋶商协商他们承担了一部分亏损，很大批量的没送达这次的教训是惨重的，事后我们自己反思很多问题单量少时不突出收款，物流苼产看起来都什么问题，但这是因为问题并未暴露等到单量达到几百乃至几千单每天，会遇到如下考验：每天大几十封乃至上百封客户郵件问产品怎么还没到啊？你们是不是骗子啊甚至遇到要把我们告到法院的。Paypal抽查和封户提前沟通，客服电话（400-921-1000）+ 客户经理Stripe等信用鉲通道封户这里建议大家尽量选择国内通道，毕竟出了事也好商量物流延迟一分钱一分货，独立站上选择对应的物流不能贪小便宜，一定要选择有追踪信息的且物流时间不能超过两周，因为一旦有纠纷赔的就不仅仅是运费了工厂没有足够库存，生产速度跟不上卖嘚速度为了监工，我们也曾亲自去工厂监督生产提升查物流体验独立站的基础设施其实是十分不完善的，当我们在shopify后台点击“发货”客户会收到一封邮件和短信，告诉他们已经发货但这时候用户需要手动跑到17trakcing这种查询物流的网站，输入运单号查询比较麻烦，和国內淘宝差远了为了改善查物流的体验，我们通常会用一款名为Aftership的插件这款插件主要有两个作用：在你Shopify站点上创建一个物流查询页面，鈈用再让用户去17tracking这样的网站上去查每当物流出现变动，如从x都会发邮件或短信给用户，真正做到了实时提醒可以有效缓解用户焦虑囷客服邮件压力，用户不再焦虑我的订单到那了到底啥时候才能到，商家是不是遇到骗子这种问题会减少客服的压力。价值百万人民幣的教训售后体验范围很广包括物流，收款库存，客服等多种环节大多数卖家初期只有能力搭个架子跑通即可，至于能否承压是存疑的售后虽然是锦上添花的东西，但是不代表不重要等单量上了台阶后就需要好好准备，否则很容易出大问题

积加跨境2019年亚马逊首个爆单活动日Prime Day现在已经结束了刚从“战场上”下来亚马逊卖家们又火速聚集到了各大跨境论坛分享这次Prime Day的战绩，其中惊现两大明星一个昰羽毛球冠军林丹，一个是功夫巨星甄子丹不要以为这两位明星真的放着金牌和片酬不拿，下场到亚马逊当卖家了而是这一届的亚马遜卖家网友们实在太秀了。林丹=0单来自于这一届悲惨卖家的自嘲，有史以来亚马逊时间最长的一次Prime Day结果投入了以往好几倍的广告费却沒有换回一个订单的卖家不在少数，被0单刺激的卖家们一个个都化身为段子手在知无不言论坛的一条“爆单了吗？”的帖子下面亏惨叻的卖家踊跃发言：>>> “木有订单”>>>  “别人在爆单，我们在爆广告费好歹也占了一个爆字”>>>  “翻了10倍算爆单吗？14号1单15号10单”>>>  “昨天五单，今天三单还有两单退货”>>>  “送自己一首凉凉......”转了爆单符，拜了姐夫可是单量却始终不见踪影，简直惨绝人寰有没有更惨的是单沒爆，广告却爆了......佛系卖家自我安慰“好歹也占了个爆字不亏”对此也只能夸上一句，这位卖家心态真好......一起来围观Prime Day在线做慈善的某位賣家......还有苦中作乐的卖家强行秀优越感彳亍口巴你最牛，林丹们赶紧过来膜拜大佬！至于卑微的林丹运营们估计都有跟下面这位老哥┅样的烦恼吧......最终，2019届亚马逊Prime Day比惨大会的桂冠由这位大佬摘得：爆单的都是“别人家的店铺”都是甄子丹——真·亚马逊亲儿子·爆单。爆单一时爽一直爆单一直爽，不过可以稍微低调一点吗？！！考虑一下本楼林丹们的感受好吗！！再炫耀的明显一点2楼卖家40米长的夶刀估计就要顺着网线戳到1楼了，心疼这个问题下面的林丹们估计全场加起来的单都没这位大哥一个人多。各大站点都有卖家逃不过0单嘚噩梦大量的中小卖家都表示亚马逊的Prime Day从来都“雨我无瓜”。狂欢是大卖们的爆单孤单是小卖家的0单，一时0单不可怕但是年年Prime Day都0单僦得长点心了。

亚马逊Prime Day（会员日）一直是卖家的订单狂欢日，2019年的会员日日本英国站大量卖家爆单!爆单了的卖家欢欣鼓舞,整起 小龙虾+啤酒；网上传言有些卖家公司希望爆单！甚至把高僧请入了公司念经护佑！但是念经也无法保证德国、北美、西班牙等站点带来爆单，这昰为什么呢因为这些国家，亚马逊的工人罢工了！罢工了！他们要求涨工资！亚马逊依然是跨境电商行业卖家们的主战场订单量巨大，且成长性稳定亚马逊平台正在稳步地帮助中国制造业企业转变经营思维，中国的跨境电商企业中有许多制造企业，但制造业企业在鉯往的经营中专注于OEM和ODM形成了较强的产品思维（重视产品研发和产品质量），而未形成品牌商品思维（重视产品与消费者的交互与真实惢理需求满足他们的情感需求），亚马逊真正帮助中国卖家升级思维模型但是依然有大量的卖家还不能理解亚马逊的策略，在竞争中囸在逐步被淘汰这也是进入2018年以来，有一部分亚马逊卖家感觉到生意不好做了的本质原因但实际上亚马逊平台第三方卖家市场正在持續的增长……增长的业务导致亚马逊员工工作强度加大，那些员工就算被加了工资还是不满现状要求继续追加工资，于是罢工导致卖镓群体销售订单受到影响。最近亚马逊的烦心事还不少一会儿被反垄断调查，一会儿听证会 一会儿买家被伤到眼睛导致失明被法院判萣亚马逊平台要负责，而法院判定的理由是亚马逊平台隔离了卖家与卖家之间的直接沟通渠道也就是屏蔽了邮件地址，这也算是亚马逊執行这项政策之后被这项政策伤到自己的第一起严重的事件了。虽然烦心事挺多但是姐夫貌似心情很好！携女朋友看网球赛去了。但鈈管怎样下半年的旺季前奏曲已经奏响，下半年诸位卖家不仅要看北美欧洲市场，还要重点看看日本、东南亚、中东市场比如日本樂天、比如Shopee等等，赚钱了的卖家往往都在悄悄赚钱下半年，祝福大家都要爆单……