如果方面德国不进行战争侵略,把国家工作重心方面放在发展上,会超越美国,成为世界第一超级大国吗

起见楼层值台员的职责要为住愙的房号保密。当访客填写好访客登记表后服务员


必须向住客所住房间打电话:“有位先生(女士)找您,可以让他(她)进去吗”當
住客同意后,服务员方可告之访客房号请其入内。如果该住客不同意见面就请访
客离店,这是饭店接待访客的程序之一那么这个電话应在什么地方打呢?这是值得
研究的细节有两种方法:

1、在值班台面上打。当着访客的面向住客询问以上一番话如果住客回话可鉯让


访客进房,也就罢了但是,如果住客不愿见访客这时,对于住客、访客都是尴尬
的事服务员回复访客也为难。

2、在工作间里打服务员请客人稍等,然后进入工作间打电话向住客通报再出


来回复访客。这样如果遇到住客不愿见访客的情况服务员可以很自然地咑圆场对访
客说:“对不起,经查找这位住客已退房”礼貌地请访客离店。

评析:我们认为后一种为好,这样可以巧妙地尊重住客的意愿维护住客的面


子,同时也便于服务员工作避免可能发生的争吵。但在安装工作间电话时要考虑
一个因素,既要回避访客又不能与访客距离太远,否则一个通报电话让客人久等,

案例六:別忘了电脑存盘……


金先生带着手提电脑入住某饭店的 805 房间他每天都有夶量的文件需要处理。
一天晚餐前金先生打完一个文件后,没有关闭电脑便去餐厅用餐当他用餐完毕返
回房间后发现夜床已经做好,怹在插牌取电处插入的梳子仍在原处在他的床头柜上
有一张留言单,上面写着:"尊敬的先生请您将电脑上的文件及时存盘,以免我们莋
夜床时切断电源给您带来不便"下面的落款是客房服务员小韩。金先生看完后心里很
感动认为饭店的服务能全面考虑宾客的需要,处處从客人的角度考虑问题
在离店时,金先生特意找到客房服务员小韩向她表示谢意;也特地向大堂副理
评析:客人的手提电脑中的文件如果没有及时存盘,这是客人自己的事客房服
务员没有责任。本例中的小韩却能够从客人角度出发在发现客人的手提电脑没有关
闭嘚情况下,能及时给客人留言提醒客人及时存盘,说明小韩服务

本例说明饭店应鼓励员工提供超标准的服务将简单的工作尽量做得出銫,使客

人获得意外的惊喜体会到饭店的优质服务。

案例七:不会使用电热水壶的客人


客房服务员小张正在走廊上吸尘402 房的门打开了,陈先生从房间里走了出来
来到小张的面前,小张微笑着向陈先生问好陈先生对小张说:"你给我拿一瓶热水来。
"小张颇有些奇怪饭店客房内已经配备了电热水壶,客人可以随时烧开水只需要几
分钟就可以,客人为什么要一瓶热水呢难道是电热壶坏了?但小张还是竝刻微笑着
对客人说:"陈先生请您稍等,我马上给您拿来"小张正准备去工作间拿热水瓶,
402 房的另一位客人出现在门口对着小张和陈先生说:"不用拿热水瓶了,我知道这
电热水壶怎么用了我们没开插座的开关。"陈先生顿时显得有些尴尬不知道说什么
好,小张仍然自洎然然地对陈先生微笑着说:"我们这电热水壶有时是太复杂了些连
我们有时为客人烧开水时,也会忘记打开插座开关"陈先生听了小张嘚话后,感到释
然了对小张说:"那么热水瓶不要了,谢谢你"
评析:饭店业常常走在时代的前列,一些新技术、新发明总是比较早地在飯店中
得以运用如 VCD、电脑、电子小保险箱等。这些设施设备和物品不是每个客人都熟
悉或清楚其使用方法,如本例中的客人对现在飯店中常用的电热水壶的使用方法不
清楚,才会向服务员要求送热开水作为饭店的服务人员,应尽量避免使客人因为对
饭店设备用品的鈈熟悉而感到尴尬
本例中的小张做得非常好。当陈先生因为被知道不会用电热水壶而显得尴尬时
能够主动为客人打圆场,解释是饭店嘚电热水壶操作太过于复杂弄错是一件极为正
常的事情,让客人感到释然而没有不合适宜地笑客人连电热水壶都不会使用,此时
小張的发自内心真诚的微笑,对客人而言就是一味宽慰剂

案例八:饭店做夜床的方式


下午三点多,莫小姐入住某饭店 1801 房间因为公司业务嘚需要,她将在此逗留

一周莫小姐放下行李,休息了一会儿近 6 点时到餐厅用餐。当她用

餐完毕回到房间时发现夜床已经做好,服务員为她开的是靠卫生间墙壁的一张床


床单和毛毯已经拉开一只角。莫小姐打开电视机靠在开好的一张床上看电视,但觉
得电视机的位置有些偏不是很合适,于是又去将电视机的方向转至合适位置

第二天,莫小姐办完事情回到饭店已经是晚上 7 点左右夜床已经做好。莫小姐


惊奇地发现这次服务员为她开的是靠窗户的一张床而且电视机也已经摆正。

评析:在客房清扫工作中包含着服务的内容这种服務虽然不像面对面的服务那


样直接,但也体现着饭店员工对客人的关注在本例中,莫小姐虽然没有看到过为她
提供服务的人员但一定感到了饭店对她的友好和关注。客房服务员从客人转动的电
视机中了解到客人的要求想看电视而方向不对,并主动调整了第二天所开的夜床

所以,在饭店服务中只要服务人员有心,即使是开夜床这样的常规工作也可以


做得更加出色让客人感到饭店对他们的看重,进洏赢得客人如本例中的夜床服务,
有些饭店为体现对客人的尊重规定不知道客人喜欢睡哪张床时,可以开靠卫生间墙
壁的床但同时偠求员工清扫客房时注意观察,记录客人睡过的是哪张床第二天就

实际上,饭店中类似的服务很多如尊重住店客人对空调温度、电视頻道、物品


摆放位置等的选择,不轻易做出调整这些具体的做法虽然好像微不足道,但对客人
而言正是这种细致温馨的服务让其感动洇为这些工作无疑为他们提供了方便,让他

案例九:有没有多齿的梳子


夏季的一个晚上,入住在某饭店 406 房间的高小姐将去参加一个重要嘚宴会她
洗好澡后,在卫生间里想把头发吹干、定型但由于客房里的小梳子十分的不顺手,
所以难以将头发整理至她如意的状态在沒办法情况下,她打电话到客房中心问:"你
们有没有多齿的梳子"客房中心的文员小黄听了客人的要求后,说:"高小姐我们
客房这里没囿多齿的梳子,我想想办法找到后立刻给您送到房间里。"放下电话后
小黄立刻与饭店的美容室联系,很快借了一把多齿的梳子送到高尛姐的房间高小姐
非常高兴,打电话到客房中心致谢
第二天早上,客房部陈经理照例阅读客房中心的工作记录要点

发现了小黄关于愙人需要多齿梳子的记录,并称曾经碰到过多次许多客人都有这种

需求,因此建议客房问租借物品服务中应增加这种梳子以方便客人,或者客房内增

加电吹风后客人自己吹头发较多的需求变化。

陈经理看后批示:好建议。然后立刻通知相关部门采购一些方便客人吹頭发用

的多齿梳子提供给需要的客人使用。并与饭店采购部门联系寻找厂家设计一种可

以充当客用品的价格低廉的小小的多齿梳子。

評析:随着客房电吹风的流行许多客人喜欢自己吹头发,尤其是在夏季洗发次

数较多的时候但由于没有多齿的梳子,整理头发的工具鈈顺手使得客人常常难以

在此情况下,本例中的客房中心的员工小黄能够根据客人的需求向饭店管理者提

出好的建议而客房部经理也非常善于采纳员工的意见并以最快的速度为客人提供服

务,可见该饭店确实以满足客人的需求为宗旨关于根据客人需求化而及时调整、唍

善饭店所提供的服务项目,这种完善和调整必将受客人的欢迎

由此可见,最好的服务未必是面对面的服务也未必要有很大的投入,囿时如

同客用品这种不见面的、投入也不大的服务更能让客人体会到饭店的关心与体贴。


某饭店的客房里放在三张环保卡片
其一,是┅张非常具有人情味的卡片上面写着:
如果您在打点行李时忘带了洗漱用品(牙刷、牙膏、剃须刀、须后膏、梳子等),
只要给客房部咑个电话(分机 55)我们将立刻免费给您送来。"
其二是放在卫生间的一张卡片,上面写着:
你可曾想过每天世界各地的饭店有多少吨毛巾毫无必要地更换洗涤,因此而耗
用的数量巨大的洗涤剂对我们的水资源造成多大的污染为了我们共同的环境,请您
做出决定将毛巾投入浴缸表明您要求将其更换;否则则意味着您愿意继续使用,我

们将为您挂放整齐谢谢您对环保的支持!"

其三,是放在床头柜上的鉲片上面写着:


通常我们每天都对客人的床单进行换洗,如果您觉得没有必要时请于清晨将此
卡放在床上,这一天您的床单将不再更換感谢您对饭店绿色行动的支持!"
评析:随着人类环境的日益恶化,环境保护逐渐成为人们关注的焦点饭店行业
虽然对环境的影响不┿分引人注目,但实际上也面临着一系列的环境问题包括能源
问题、水资源问题、各种用品问题、废弃物处理问题,以及空气质量、噪聲和化学物
随着消费者观念的转变和国家环保政策法令的日益完善这些环境问题使饭店面
临着严峻的挑战,但与此同时也给饭店带来了茬市场竞争中处于优势的发展机遇
由此,许多饭店已经开始加入创建绿色饭店的活动三张环保卡片只是这些饭店
中最为能行的一种环保措施,目的在于引导客人进行绿色消费通常情况下,读过这
种卡片的客人会配合至少会了解这是一种关注人类的高尚行为,进而接受这种做法
在饭店中,确实存在着许多并非必须的一次性客用品如指甲锉、润肤露、剃须
刀等。不可否认有些客人需要这些用品,泹不是每个客人都需要饭店应兼顾客人
的需要与环保的矛盾,放入本例中的第一张卡片后饭店只需在客房中心或工作间备
有少量用品僦可以满足客人的特殊需要,而不再需要每间客房都配备
本例中的第二、第三张关于洗涤棉织品的卡片,则通过鼓励住宿超过一天的客囚
重复使用自己用过的不必洗涤的棉织品以保护环境,这种做法的关键是征得客人同
意使之成为饭店客人的一种自觉的高尚的行为,飯店在进行环保行动的同时也使
得客人感到自己是一个高尚的人而感到满足。

案例十一:客人要求取消 8 折优惠


一天下午,某外贸公司嘚唐经理在入住某饭店时要求给予优惠前厅接待员在请
示上级后,给予唐先生 8 折房价的优惠唐先生入住 302 房间。
第二天早上客房部清掃服务员小周准备清扫 302 房间时,发现唐先生没有起床
一问才知道唐先生的老毛病肩周炎突然发作,肩部疼痛得厉害两手不能动弹。小周
和另一名清扫服务员小韦商量后主动提出陪唐先生去医院看病,并

询问唐先生是否需要在生活上提供帮助如果需要,她们不管是上癍时还是在下班

后的业余时间都很乐意为他服务。唐先生连声称谢

在唐先生住店的一周内,小周和小韦两位服务员数次轮流陪同唐先苼去医院就诊

配合餐饮部做好唐先生客房送餐服务,甚至连发信、打电话这类琐事也由她俩全部承

担下来唐先生非常感动,屡次要付尛费给她们以表谢意但都被两位服务员婉言谢

绝。当唐朝先生离店结账时他坚持要求取消原定的 8 折房价优惠,因为他认为在这

样的饭店得到如此超值的服务支付全价房完全值得、且理应如此的,但饭店还是按 8

折优惠为唐先生结账唐先生深为感动。

目前饭店之间的競争非常激烈,许多饭店为吸引更多的宾客而采取房价打折优

惠的促销方法这样做的目的除了考虑到市场促销的作用以外,还含有饭店管理人员

对某些客人表示尊重的意思但应该注意的是给予客人折扣优惠后绝不意味着可以降

低服务质量,因为服务质量是饭店的生命线只有为客人提供优质服务,饭店才有可

能在客人的心目中树立良好的声誉从而赢得客人。

有些客人在第一次住店时可能要求饭店给予优惠,但在入住后发现饭店的服务

质量好在再次住店时也许就不再要求给予折扣。另外单纯用折扣优惠的办法来招

来客人是不可取嘚,因为如果饭店的服务质量降低了客人即使得到房价优惠,也是

本例中的小周和小韦两位服务员在得知唐先生生病后主动、热情、耐心、周到

地为他提供额外的个性化服务,又坚持不收小费给唐先生留下了非常好的印象,从

而使他主动要求饭店取消原定的房价 8 折优惠但饭店信守自己的承诺,还是按 8 折

优惠为唐先生结账打动了唐先生的心。

这样的服务肯定会取得良好的社会效益最终也会获得良恏的经济效益。

案例十二:面对无磁卡客人时……


凭房卡开门是每位服务员所应提供的服务但是宾客将磁卡与房卡遗失或者忘记

"先生,請您出示房卡"


"我不记得放在哪里了?我很忙可不可以帮帮忙,开开门"
"先生,对不起我们宾馆有严格的规定,凭房卡才能开门"
"那沒有房卡,磁卡又掉了那怎么办?"
"可以出示您的身份证吗"
宾客一脸无奈:"麻烦,规定是死的人是活的吗!"客人从包里拿出证件一脸鈈
"请稍等,我与总台联系一下"经核对证件与登记,立刻把证件还给客人并为其
开门道歉道?先生,对不起让您久等了,因为您是我们嘚客人而作为宾馆的一名
服务员有义务为您的安全负责。现在你的磁卡与房卡已经遗失,那么请您去总台再
补办一张好吗?谢谢您嘚合作!"
评析:作为酒店所应提供给客人的除了优良的环境当然还有义务保护客人的安
全。案例的事情经过看似简单但却危机重重,洳果马虎的服务员经不起客人的不高
兴而为其开了门这就给许多不法份子提供了作案机会。而例中的这位工作人员就是
按照严格的规定層层把关让客人出示房卡(证件),并经过核对、确认才开门放行。
故事片的最后她依然礼貌的向客人解释我们的义务与责任并再佽提醒遗失钥匙的客
人补一份新的住宿手续,从而避免了安全事故的发生案例中的这位服务人员就是这
样按规定但又不失礼节的处理了這个安全检查问题。工作中安全检查一直是酒店行
业中的一个敏感话题,今天作为案例把它拿来出来就是要让大家都知道有时候规定
僦是照章办事,没有捷径可取

案例十三:于细微处看服务


"待客人如亲人,在服务中融入亲情"一直都是我们所提倡和追求的但真正做到
卻并不容易。最近我们楼层上发生了两件事情就让我深有感触8 月 11 日上午,当我
们整理 421 房间时发现客人的脸色十分难看,像是生病了峩就问他是否需要帮忙,
或者找医生来看一看客人告诉我:前一天他在店外吃海鲜后不舒服,已经找医生看
过了现在好多了。于是我們加快整理的速度同时尽量不发出声响以免影响客人休
息,最后还告诉客人如果有事情就打电话到服务台当天晚上我做夜

床时,421 房间仍然亮着灯我有点不放心,就敲开了房间问候客人?先生您现在感

觉好点吗?""好多了可就是一天没吃东西,感觉很饿浑身没劲儿"。"恏的请稍

等。"随后我立即与餐厅为客人联系了病号饭送进房间,客人非常感动尽管受到了

客人的表扬,但我还感觉到一丝惭愧客囚生病了,我虽然注意到了并且作出了一

些好的反映,但却将吃饭这样重要的事情忘记了如果换成家里人,可能就会想的更

周到一些这说明"待客人如亲人"并不是一件很容易就能做到的事。

因为有了这样的歉意和思考几天后还是发生在 421 房间的另一件事情使我们学

会了哆为客人着想。刚刚外出的 421 客人急匆匆地返回房间说她的耳钉扣丢在房间

了。想到她们是团队集体活动为了不耽误他们的游览,我们僦主动提出让她先去游

览我们来找。客人犹犹豫豫地向电梯走去这时,我们又想到如果客人总惦记着这

件事一定玩得不痛快。于是我又追上客人,请她留下了联系电话以便及时通知

虽然丢的东西很小,房间又乱但在费了一番周折后,总算还是找到了我们赶紧咑

电话告诉了客人,请她放心第二天一早,客人在退房前特意过来感谢我们说在车

上接到了我们的电话后,感觉非常高兴这一天玩嘚也很开心。

评析:这件事情如果在以前,我们找到后会在客人回来后再告诉她虽然找到

了东西,但是忽略了客人焦急的心情有了仩一次 421 房间的经验后,这次我们多主

动了一点多做了一点,没想到会有这么大的不同了在给客人带来方便和快乐的同

时,我们也收获叻一天的好心情

案例十四:入住时间引起的投诉


一般来说,客人入住都在午夜 12 时之前结帐时间在第二天的 12 时之前,这样
构成了饭店住宿的一天但是如果客人入住饭店是在凌晨,饭店通常仍然按前日晚上
入住对待客人对此不理解,认为饭店侵害了消费者的合法权益姠有关部门投诉。
对于此类投诉我们仍以上述法律规定的“按交易习惯”、即国际惯例的收费来解
释自然成立,饭店的收费也无不当之處;《规范》的出台和实施进一步奠定了饭店收费
的合理性但有一点值得注意,饭店应当在服务台显眼处设置告示牌明确告知客人
“淩晨几时入住要加收一天房费”,减少不必要的麻烦和纠纷

客人入住饭店后又立刻离店引起的投诉客人交纳了房费,饭店开具

了房费发票或者押金收据旅游服务合同就宣告成立,客人可以在约定的期限内接受


饭店的服务但有一些客人,刚刚入住却因为客观原因必须馬上退房离店,客人与
饭店会因为房费发生矛盾:饭店坚持收取一天的房费而客人以尚未实际接受服务为
由,要求饭店酌情打折哪怕收半天房费。

一般情况下此类客人无法预测自己会由于客观原因必须退房,所以入住前与饭


店约定此种退房费用收取的可能性几乎为零所以按照上述《合同法》规定,客人此
时退房完全处于劣势地位。因为按照交易习惯和《规范》的规定饭店的收费的计
算单位是一忝起步,饭店完全有理由要求客人支付一天的房费当然客人可以与饭店
协商,要求饭店根据客人的特殊情况给予优惠而一些饭店往往鈈愿协商,那么客人
只能按目前的饭店交易习惯按天付费饭店的做法完全合法,尽管有时显得缺乏人情

评析:从情理上来说饭店完全鈳以和客人协商,比方说收取一半的房费因为


饭店为此类客人提供的服务显然比正常住宿的客人要少得多,从经营成本和获得利润
的比唎看饭店适当让利也未尝不可。那么饭店为何没有协商余地呢原因之一是饭
店竞争的日趋激烈,经营成本不断上升导致饭店经营压仂增大;另一个原因是少数
饭店采用给出租车司机不菲的劳务费等手段参与竞争,大大提高了经营成本在此情
况下,如果饭店给客人让利饭店也许会亏本,所以饭店非常“坚持原则”也就不难
理解了更何况饭店的做法有相关的依据做支撑。

案例十五:免费项目引起的投诉


某四星级饭店在优惠广告中承诺:饭店为客人奉送免费早餐任小姐在饭店总台
办理了入住登记手续,入住了该饭店第二天早上,任小姐的一个朋友来看他想起
饭店的承诺,便挽留朋友一起用早餐并在房卡上签单。等到任小姐退房结帐时饭
店向她收取了 118 元的早餐费。任小姐责问原因当班服务员的回答是:饭店奉送早
餐的对象是住店客人。最后任小姐付了餐费,转而向旅游管理部门投诉
评析:毫无疑问,饭店的免费、奉送等优惠措施有其指向性和特定性并不针对
所有的消费者,只是针对办理过登记手续的入住饭店的客人客人提出的疑问是:我
住的标准间,按照饭店的承诺我本来就可以享受两份免费早餐,我

朋友在此享用早餐并没有超过饭店的承诺標准,所以饭店收取我朋友的早餐费与其

客人的疑问心情可以理解但从《合同法》角度说,客人办理入住登记等相关手

续就意味着客囚与饭店服务合同的成立,合同的民事主体是饭店和客人本人客人

可以接受相应的服务,包括免费早餐但他的朋友没有办理入住登记掱续,也就没有

和饭店建立服务合同关系就不能享受饭店提供的服务,饭店向该客人收取他朋友的

早餐费是有法律依据的

当然,饭店垺务人员在该客人入住时应当明确告知客人,只有登记的客人才享

受免费服务;或者按照入住时客人的实际人数分发早餐券就可以避免该投诉的发生。

所以我们认为:尽管饭店的做法没有错但服务仍存在缺陷,不够完美

案例十六:客房财物被盗应当如何处理


1998 年 5 月,林某等 4 名旅游者向旅游行政管理部门投诉诉称 1997 年 7 月 11
日,在北京市某星级饭店住宿第二天早晨,发现其置于房内的一个女用黑色挎包不
見了该挎包内装有现金、信用卡、身份证、首饰等物件,价值共计 13 万元林某等
认为,他们花钱住饭店饭店应有义务保护他们的财产咹全。现在其财物丢失饭店
旅游行政管理部门接此投诉后,即与该饭店了解核实情况据该饭店称,饭店得
知客人财物丢失后迅即向公安机关报案,公安机关也当即派出警员赴饭店客人住宿
房间内进行现场勘察并察看了饭店楼道、电梯的闭路摄像,发现该日凌晨两时許
有两名男子乘电梯下楼,其中一名男子肩背的跨包正是林某等人丢失的女用黑包经
查,该两名男子系住店客人由于林某等人晚间未关房门,致使两名男子潜入房内窃
走挎包该两名男子已于当日上午结账离店。公安机关由此确认这是一起盗窃案件
评析:1.林某等愙人要求饭店予以全额赔偿是不合理的。因为根据我国民法规定
承担侵权民事责任必须要具备四个条件:一是行为的违法性;二是要有損害的事实;
三是行为和损害之间要有因果关系;四是行为人主观上要有过错。从本案的实际情况

看饭店并不具备这四个条件,如上述案情可见已确定客人挎包系两

名男子所盗,即侵害人不是饭店而是那两名男子。在这种情况下要求饭店承担赔


偿损失显然是不合理嘚。所以客人林某等人的损失只能由那两名男子来承担

2.如上述案情所示,此案已由公安机关确认为盗窃案并已立案侦查。那么此


案的最终赔偿只能待公安机关侦破,查清全部事实后才能确定作为饭店方,应当向
林某等人说明情况予以安慰。

案例十七:这是谁的責任


佳节刚过,南方某宾馆的迎宾楼失去了往日的喧哗、繁躁,寂静的大厅半天
也看不到一位来宾的身影。
客房管理员 A 紧锁着眉头考虑着节后的工作按排。突然她喜上眉梢拿着电话
筒与管理员 B 通话:目前客源较少,何不趁此机会安排员工休息管理员 B 说:"刚休
了 7 忝,再连着休会不会太接近,而以后的 20 几天没休息日员工会不会太辛苦。
"管理员 A 说:"没关系反正现在客源少,闲着也是闲着"俩人商定后,就着手安排
不到中旬轮休的员工陆续到岗,紧接着客源渐好会议一个接着一个,整个迎
客楼又恢复了昔日的热闹员工们为喃来北往的宾客提供着优质的服务。
紧张的工作日以继夜地度过了十几天管理员 A 正为自己的"英明决策"感到沾沾
自喜时。下午四点服务员尛陈突然胃痛;晚上交接班时小李的母亲心绞痛住院;小
黄的腿在装开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题管理员 A 似乎有点亂了
方寸。怎么办姜到底是老的辣,管理员 A 以这个月的休息日已全部休息完毕为由
家中有事,生病的员工要休息就请假,而请一天嘚病事假所扣的工资,奖金是一
笔可观的数目面对这样的决定,小黄请了病假小陈、小李只好克服各自的困难,
第二天中午管理員 B 接到客人的口头投诉:被投诉的是三楼的小李及四楼的小
陈,原因均是:面无笑容对客不热情。管理员 B 在与管理员 A 交接班时转达了愙
人对小李、小陈的投诉,管理员 A 听后陷入沉思……
评析:美国有个著名管理学家叫坦明,在分析客人投诉时他有一条理论,可以
名の曰:"85~15"模式意思是说,客人的一般投诉中真正造成投

诉的原因,员工责任往往只占 15%-20%其余 80%以上多是程序上、管理上,或其它的

原因换言之,大部分原因在于酒店的管理

从上述事例看出,被投诉的虽然是小陈、小李但实际问题出在管理上,因为在

月初客源转差嘚情况下,管理员把员工整个月的休息日统统在月初就安排完毕,

大半个月中在客源好、工作繁忙、没有休息日的情况下,员工要连續工作 20 多天

就是铁打的汉子,也有累倒的时候而该宾馆的管理者,从自身方便管理的角度出发

不是科学、合理地按排员工休息,使員工工作、休息张弛有度致使当员工需要休息

时,没有休息日而勉强上班,造成客人投诉影响了服务质量。

一个酒店的员工能不能姠客人提供优质服务这在很大程度上取决于他们的工作

环境和个人的身体、精神及情绪等方面的情况。只有当饭店在经营管理中突出"人夲"

思想关心重视员工,使员工心情舒畅员工才会更加敬业爱岗,视客人为上帝尽

心竭力服务好,让客人满意如果管理员 A 在考虑员笁的工作、休息时,能从员工的

角度出发适当地安排休息日,而不是一次性休息完毕这样员工在遇到身体不适,

家中有事时能适时的休息调节好身心,当她们再次投入工作时将不会取得与管理员 A

安排所造成的后果形成相反的结果,所以在管理上倡导:必须先有了满意的员工

一个管理者遇到客人投诉时,首先头脑要冷静要找出症结之所在,如果问题是

出在管理方面的应该改变管理方案,重新制萣出一套既有利于工作又有利于员工

休息的确实可行的方法。在淡季的时候不一定在同一时间段全部安排员工休息可以

a、搞计划卫生戓平时没有时间搞的,比较容易忽视的地方;

d、组织外出参观、旅游等这样既可解决淡季没事干养成懒散的问题,又可为旺

季来临之时養精蓄锐不至于因休息日不均,影响员工情绪造成服务不到位。

一天下午一位住在江苏某三星级酒店的澳大利亚团队陪同,来到

酒店大堂反映:不知为何当天早晨该团 11 个房间都没有按要求叫醒耽误了客人的时


间,客人对此非常有意见

大堂值班经理立即向总台了解凊况。团队抵店时确实提出过叫醒服务当时总台


有 3 位服务员在为团队办理入住手续,并接受了客人的叫醒服务要求但 3 位服务员
相互间嘟以为对方将叫醒服务要求通知了总机,结果谁也没有通知总机不知该团队

大堂值班经理向团队陪同诚恳地表示歉意,在与陪同交谈中得知当天是该团队


一位老先生的生日,便立即为老人准备了生日蛋糕和鲜花当团队客人在大厅集合准
备外出用餐时,值班经理代表饭店为生日老人送上了真挚的祝福并借此机会向全体
团队客人表达歉意。生日老人手捧鲜花感动得不知说什么好团队客人们手拉手一起
唱起了生日祝福歌,美好的歌声冲走了那一丝不快客人们露出了满意的笑容。

评析:1、一个小小的服务要求却被遗忘了实在太不应该。


2、三位服务员同时接待团队客人应做到忙而不乱,对客人提出的服务要
求应逐一落实而不是相互推诿。
3、总台服务员应增加与总机確认叫醒服务的工作内容这样可以起到补救
作用,避免漏报大堂值班经理利用有利时机,将客人的不满情绪及时
化解此举不失为一個好办法。
某大酒店客房部服务员小郑和往日一样整理完工作车,便开始了一天的工作
小郑根据房态来到 905 房间打扫卫生,做床的时候听到走廊内有人叫服务员。她便
立即放下手中的工作快步走出房间。906 房门口站着一位先生手里拎着很多东西。
小郑微笑着迎上去问候客人并询问有什么事需要帮助站在 906 房口的先生说,他的
一位朋友住在 906早上他打电话给我,让我把东西送过来并在这里等他回来。
"先生请问你朋友贵姓?"小郑微笑着问客人"怎么,不信任我"客人用质疑
的语气反问小郑,并把手里提的东西往地毯上一放从上衣口袋里掏出他的证件,伸
到小郑面前是警官证。小郑明白客人误解了自己的意思但还是有礼貌地对客人笑
着说:“先生,您误会了首先,我对您是肯定的信任但是您的朋友

住我们的酒店,这个房间目前的所有权归他如果不经他本人同意,我们是无权为任

何人开门的您想,如果这个房间是您的而在您不在的情况下,我们服务员……"

客人听完小郑的一席话后脸上流露出了温和的笑容。他拿起手机撥通了朋友的

电话讲明情况,客人把电话递给了小郑客人在电话里说:“小姐,谢谢你我是 906

房间的客人,叫 XX麻烦你把房间门打开,让我的朋友进去我马上就回来,谢谢”

挂断电话后,小郑对访客说:“先生对不起,请稍等我去拿钥匙。小郑借机打电话

到总囼对 906 房间的情况再次进行了确认,并在最短的时间内来到了客人面前打开

房门帮客人把东西提进房间。放好东西后小郑礼貌地为客囚沏了一杯茶。放到客

人面前来访的先生微笑着对他说:“小姐,你这样对工作认真负责的态度我的朋友

在这里住,还有什么不放心、不满意的谢谢你。”小郑听到客人的赞赏心里感到十

分高兴,并对客人说:“应该谢的是您谢谢您对我们工作的支持和理解,耽誤了您这

么长的时间实在抱歉,您先休息一下喝点茶水,如有什么事情可以拨打电话‘8686’,

我们随时为您提供服务”说完之后,尛郑便退出房间并帮客人带好房门,继续干自

评析:1、这是一个语言技巧服务的典型案例展现了语言艺术的重要性。

2、在案例中访愙在小郑的耐心解释下,由不高兴到认可再到最后的赞

扬,说明小郑恰如其分地做到言之有 “礼”言之有“理”的语言艺术!

3、作为┅保楼层服务人员,在某种程度上担负着客人安全保卫的职责小

郑在安全方面有着极高的警惕性,在对客服务过程中很好地做到了这一

4、在通过访客电话确认之后小郑没有拿出钥匙给客人开门,而是礼貌地

让客人稍等并在最短时间内与总台联系,再次对 409 房情况进行确認

把工作做到最细处,不忽视每一个细节

5、“让客人满意”是我们服务的宗旨。按规范化的标准程序达到客人最终

的满意就需要我們达到像小郑那境界。

日本客人山本兴冲冲地乘上酒店的 3 号客梯回房同往常一样,他

按了标有 30 层的键电梯迅速上升。当电梯运行到一半时发生意外发生了,电梯停


在 15 楼处不动了山本一愣,他再按 30 键没反应,山本被"关"在电梯里了无奈,
山本只得按警铃求援1 分钟、2 分钟……10 分钟过去了,电梯仍然一动不动山本有
点不耐烦了,再按警铃仍没得到任何回答。无助的山本显得十分紧张先前的兴致
铨没了,疲劳感和饥饿感一阵阵袭来继而又都转化为怒气。大概又过了 10 多分钟
电梯动了一下,门在 15F 打开了山本走了出来。这时的山夲心中十分不满在被关
的 20 多分钟里,他没有得到店方的任何解释和安慰出了电梯又无人应接,山本此时
愤愤然再乘电梯下楼直奔大堂在大堂副经理处投诉……

大堂副理首先向山本表示歉意,并请客人在大堂吧饮杯饮料并联系客房部与工


程部经理了解情况。其实当電梯发生故障后,酒店很快就采取了抢修措施一刻也没
怠慢电梯值班工小柏得知客人被“关”后,放下刚刚端起的饭碗马上赶到楼顶電
梯机房排除故障,但电梯控制闸失灵无法操作。小柏赶紧将电梯控制闸“自动状态”
转换到“手动状态”自己就赶到 15F。拉开外门一看发现电梯却停在 15F-16F 之间,
内门无法打开为了使客人尽快出来,小柏带上工具爬到电梯轿厢顶上,用手动操
作将故障电梯迫降到位終于将门打开,放出客人

评析:从发生故障到客人走出电梯共 23 分钟。23 分钟对维修工来说可能已经是


竭尽全力,以最快的速度排队故障所能达到的最短时间而对客人来说,这 23 分钟则
是难熬而漫长的这起电梯"关人"事件引起客人投诉,问题在酒店内各部门之间的协
调和配匼不够主要有以下三点。

1、缺少与客人的沟通沟通是酒店管理最基本的手段,与客人的沟通是尤为重要


的一环倘若在接到电梯故障報警后,酒店能以最快的速度与客人沟通告诉他:“我
们已经知道发生故障,现正在排除请稍候。”这样客人感到他受重视处于被囚保护
的安全环境之中,也不会因为被“关”住而怒气冲冲了即使排除故障时间稍长一点

2、前台后台配合不够默契。酒店部门之间的相互配合是使酒店处于良好管理状


态的重要保证。前台和后台由于分工不同工作性质也有差异,如果配合不好彼此
缺乏沟通,各自为政往往会影响整个酒店大系统的良性循环,造成不良后果像上
面这个实例,如果最先得知电梯发生故障的前厅门卫在通知工程部

之後,立即把消息传递给副理或公关部人员让他们去与客人对话,这样也可及时解

除客人的紧张感和恐惧感如果后台负责修理电梯的工程部能与前台沟通,相互配合

一面修电梯,一面与客人联系随时通报修理情况,适当作些安慰共同处理好这起

“关人"事件,那么许哆不愉快就不至于发生了

3、缺乏对客人的关心。尽力不尽心只限于做好份内的事,而恰恰缺少酒店工作

最重要的一点:对客人的关心工程部小柏工作态度很积极,饭也顾不上吃跑上跑

下排除故障,其操作程序也符合部门的规定但他就是没想到通过机房的对讲机与愙

人通话,或安慰或通报维修进展;前台也一样,通知工程部维修电梯就完事了没

有想到赶到现场去与客人取得联系。出现这些问题嘚原因在于是对客人关心不够

案例二十一:错开两房,失误在谁


一天上午,一位客人和他的朋友白先生来到东莞某三星级酒店的收款囼办理退
房手续。收款员小林热情地接待并迅速打印出房费账单,递给客人
白先生看罢疑惑不解地问:"我们只住了一间房间,为何偠付两间房费"小林请
客人稍等,立即核实这两间房发现其中一间房这两天客人确实未曾入住过。小林向
大堂值班经理汇报值班经理通过了解,发现客人在开房时总台小王在询问房间间
数时,双方语言上表达误会实际上客人只要一间房,但小王却为客人错开了两间房
客人是在酒店主楼总台办理的入住手续,但住房是在别墅总台给客人一把钥匙,
另一间房的房卡已插在房间情况已基本清楚,值癍经理立即通知收款员只能收取一
间房的费用同时向客人表示歉意,取得客人谅解客人满意地离店。
评析:从整个接待过程来看酒店存在哪几个环节的问题?
1、客人在办理入住登记时由于语言表达误会总台小王没有与客人确认好住房情
况,导致错开了两间房;
2、客囚领取钥匙时总台服务员不细心,未按正常程序只给客人只领取了一把
钥匙,未通过语言技巧与客人再次确认住房情况未起到弥补莋用;
3、客人入住后的第二天,清扫员将未住过客人的房间情况反馈给客房中心并通
知总台,总台核查后发现房间有押金且未退房总囼只考虑到费用足够,没有进一步

追究房间未使用的原因并且没有主动与客人联系沟通。如果酒店在接

待客人的每一个环节中都能细心些这个错开房的误会是完全可以避免的。

案例二十二:“严禁”与“请勿”


某市机械进出口公司戴副总经理陪同几位泰国客人游览我國著名文化古城绍兴
市,下榻在该市惟一的三星级饭店绍兴饭店
办好住店手续,戴副总和几位泰国客人各自进入房间服务员温文尔雅哋举止和
恰到好处的言谈使戴副总不由得叹道:毕竟是文化古城的人,处处显出儒雅之态!
因为白天一连游了兰亭等好几位名胜戴副总感到腿酸、浑身乏力,脱下皮鞋便
“叮铃铃------”忽然电话铃响了原来是同来绍兴的一位泰车朋友从隔壁打来的,
询问国际电话如何打戴副总翻开《服务指南》,把打电话的程序原原本本翻译成泰语
告诉他忽然一眼瞥到一串很新意的句子:
“请您用正楷全称填写住房登记表。”
“请写清您的房间号码”
“请您不要将客房改变用途。”
“请您使用客房内的保险箱”
戴副总似有很深的感触,回过头去一眼瞅到床头柜上有一块写着“欢迎参加我
们的环保活动”的醒目牌子,正文说:“欢迎参加我们活动您只需在离开房间前做几
件事:将房间的灯熄灭,关掉暖气、空调、电视、收音机;减少被单、浴巾的更换次
数节约用水。我们绍兴的全体同仁对您为节约大地资源所做嘚一切表示衷心的感谢!
对环保活动有何建议请拨能分机 7。再次对您表示感谢”牌子的另一面则写着“床
戴副总脑海中立刻浮现出另┅幅画面:3 天前,他们一行在另一座中等城市的一家
规格不低的酒店里床头柜上白底红字:“严禁床上吸烟”,后面还有一个不容疏忽嘚
大感叹号在这儿,“严禁”换成了“请勿”戴副总感到非常亲切,他一时兴起躺
不住了,干脆朝四周环视看看还有什么新厅事兒。喏那不是,镜台上有块色彩素
淡的牌子上面写着几行字。他提起牌子读起来:
“为了您的方便客房内已为您提供了备用物品,這些物品是客

房备品的一部分请您协助服务员做好房内设备、用品的保管、保养工作。如因使用

不当而造成房内设备损坏和用品失少等饭店将向您收取一定的费用,作为补偿如

果您想选购,请与客房部联系”

戴副总又转到卫生间,贴在梳妆镜旁边的草绿色的牌子留住了他的目光:“在世界

各地千万家旅馆中所使用的床单、浴巾每天都需要更换清洗用掉了以几百万加仑计

的水和以吨计的清洁剂。通瑺我们每天都对客人的浴巾、毛巾进行换洗如果您觉得

不必要时,请将继续使用的浴巾、毛巾放到毛巾架上;如果需要换洗请将它们放在

他越读越觉得字里行充满了文明礼貌与环保意识,不禁拍案叫好!

评析:饭店的规章制度、对客服务的承诺以及饭店的形象都可以通过文字的形

式呈现在客人面前。绍兴市绍兴饭店通过自己的文字用品体现了待客的真情挚意和

环保意识。本案涉及:1、饭店客房的服務用语设计;2、“绿色客房”意识

1、饭店尽管都把“客人是皇帝”作为服务的金科玉律然而在具体细节上却常常

与此相悖。例如饭店的《服务指南》中“必须”、“应该”,基于“严禁”之类的词语

大可信手拈来对“皇帝”竟敢以严词斥之显然有悖情理,“皇帝”读叻那样的《服务

指南》一定噤若寒蝉大堂内挂着的“宾至如归”与那些“必须”、“不准”、“应该”

等出现在同一家饭店,常会使人產生一种滑稽的感觉如兴饭店在这类告示中以“请”

字取代那些生哽的词语,很有风识体现出饭店对客人应有的礼貌。

另外那块镜囼上的牌子字里行间处处浸透着饭店待客的挚意。这段文字回避了

多数饭店惯常使用的“如有损坏照价(甚至还有加倍)赔偿”之类冷峻的语言。有

此客人确实会随意取走房内的物品随之而来的一定是不愉快的交涉、争辩。这段文

字中的“如果您想选购”等用语内涵清楚,但不失礼貌堪称一绝。

2、人类保护环境意识始于 70 年代到 1992 年联合国召开环境与发展大会,通过

了《里约热内卢宣言》和《21 世纪议程》标志着世界进入了一个“保护环境、崇尚自

然、促进可持续发展”的崭新阶段。随着 90 年代世界进入环保时代、绿色时代饭店

经营Φ的环境保护意识逐渐成为广大从业人员和消费者的共识。从头把讲究环保的饭

店称为“绿色饭店(Green Hotel)”于是创建“绿色饭店”,充分利用

资源减少资源消耗、养活污染,一时成为饭店管理者高层次、高境界的追求目标


客房是饭店的主体,客房用品的使用和消耗是饭店资源利用、减少污染的重要构成绍
兴饭店对创建“绿色客房”做了不少努力他们在客房卫生间和卧室的床头柜放置环
保宣传卡(节能鉲),动员客人减少毛巾或床单的洗涤节约水资源、洗衣粉和减少污
排放;将塑料制品换成可重复使用的物品,例如塑料洗衣袋换成咘质洗衣袋等,既
顺应了客人节约资源、保护环境的良好意愿又有助于“绿色客房”的创建。绍兴饭
店所做的是两全其美的好事是值嘚同行们学习的,当然创建“绿色客房”,节约能
源、减少污染应该以满足客人需求为前提,过头了就是不合理比如,客人要求换
嘚床单、浴巾不换以节约资源为名,减少必的香皂、牙具等用品给客人带来不便
和尴尬,那就违背了“绿色饭店”的宗旨

案例二十彡:《服务指南》不见了


事情发生在西江宾馆—广西柳州市的一家旅游涉外饭店。
初夏一个周日的上午,值班经理刚从营业场所巡视回來便接到一个客人打来
的外线电话。经理拿起电话便听到客人怒气冲冲的声音:“你们宾馆是怎么回事,乱
“您好我是宾馆的值班經理,请您先勿生气有什么麻烦我一定替您解决。请
问先生贵姓”值班经理心平气和地问道。
“我是住 709 房的客人姓陈。今天早上退房的时候服务员说房间里有一本《服
务指南》不见了结帐扣了我 15 元钱。”客人的语气稍微缓和了一些但言语间仍带
着不满,“因为当時我急着要去办事没有跟你们计较。刚才和朋友们谈起这件事我感
到很没面子心里觉得很不舒服。”客人停顿了一下接着说:“我们偠那本《服务指南》
有什么用再说吧,就算我拿了《服务指南》还可以为你们宾馆做做宣传,凭什么要
“陈先生您别着急,我这就詓了解一下情况请您留下电话号码,半小时左右
我给您答复您看好吗?”征得客人同意后值班经理放下了电话。
经过对有关人员的調查询问以及实地查找发现 709 确实丢失了一本印刷精美的
《服务指南》。但根据记录陈先生入住前,楼层领班及部门经理都仔

细地检查過这间 ok 房所以这种可能性很小。另外还了解到该客人入住期间曾在房

间接待过访客。看来如果陈先生没拿《服务指南》的话,应该昰他的朋友顺手拿走

了按宾馆的规定《服务指南》不属于低值易耗品及赠品一类,而与客房的其他物品

一起开列在《顾客须知》的“补償物品”一栏上总台人员按规定收取客人的补偿金

半小时后,值班经理拨通了陈先生的电话

“您好,陈先生刚才我们到 709 房又仔细寻找了一遍,可还是没有找到那本《服

务指南》按照惯例,《服务指南》不属于赠送品而客房里的台历、宣传册对宾馆的

介绍更为全面,它们是免费赠送给客人的”

“可我确实没有拿。”客人分说辩道

“我们相信您没有拿。那么入住期间有没有其他人到过您的房间呢?”

“嗯------有几位朋友到过”

“无论如何,首先要感谢您对宾馆的支持想到要为我们宾馆做宣传;感谢您给

我们提出了一些在日后工莋中应该注意的问题。另外考虑到您也受到损失下次您邀

请朋友来消费时,我们给您一定的优惠作为补偿您看如何?”

此进客人考虑箌:朋友是否拿了《服务指南》一时无法判定再就此争辩下去也

没有多大意义,不如顺水推舟地接受值班经理的建议

值班经理放下电話后迅速地做了投诉记录,并在次日晨会上提醒有关部门注意服

过了些日子陈先生带着他的朋友来消费,宾馆提供的优惠条件以及优质垺务令

评析:本案涉及:1、赔偿纠纷的处理;2、处理客人投诉

饭店客房内供客人使用的物品一般可分为两种一种是一次性消耗用品,即供客

人一次消耗完毕完成价值补偿的用品。如茶叶、信封、洗涤液、洗发液、香皂等

这些用品是允许客人带走的;一种是多次性消耗鼡品,像棉织品、玻璃瓷器、服务夹

及《服务指南》等可连续多次供客人使用,补偿要在一个时期内逐渐完成这些用

品不属于赠品,洳果客人拿走是要付给宾馆补偿金的。住店客人弄丢

或者因喜欢拿走这些物品这对于酒店行业来说是极为普通的事情。如果处理不当


常常会使得事态扩大,甚至会给酒店的声誉造成不良影响在处理投诉的过程中,值
班经理在以下几个方面体现出了良好的素质:

1、注偅了语言表达的艺术首先以温和的态度来消除客人的怒气。用一定时间来


调查使客人感受到宾馆对此事的重视程度。在了解情况之后基于宾馆自身服务以
及程序的自信,值班经理倾向于持否定意见但并不直接向客人言明,以免激起客人
不满使冲突进一步激化。而昰以委婉的方式向客人解释了宾馆的有关规定以及补

2、关于推理分析,对客人表示出充分的信任果断地把“错”从客人身上转移开。


嘫后以“那么”为转折使客人的思路自然地转移到解决问题的良性轨道上来,并启
发客人抓住解决问题的关键

3、在客人意识到“有可能是哪位朋友拿了”之后,值班经理并没有继续深究“到


底谁拿了”这个问题,而是把话题转移开巧妙地利用“替代”的方法“考虑箌您
也受到了损失(暗示赔偿了 15 元),下次您邀请朋友来消费时我们给您一定的优惠
作为补偿”,使客人既保全了面子宾馆也收取了補偿金,而且使陈先生成为宾馆的回

客人在离开以后与宾馆的直接利益关系便暂时告一段落但在情感上仍与宾馆保


持着一定的联系。值癍经理并不因为陈先生已经结帐离店便对他的投诉敷衍了事而
是遵循“饭店无小事”、“诚信待客”的原则,圆满地解决了这起投诉哃时还体现了
宾馆注重对宾服务的延伸性这一经营宗旨。

案例二十四:OK 房不 OK


一辆进口大型豪华面包车在华北某一刚被评上三星级的新饭店門前停下车上 50
余位德国客人鱼贯而下,大堂里接待员、行李员、保安员互相配合客人很快便一一
20 分钟后,大堂副理接到 612 房一位老太太咑来的电话投诉说 洗手间马桶水箱
里没水。大堂副理答应马上派人前去修理不到 5 分钟,一个工程维修人员出现在 612
房间他先代表饭店姠客人道歉,接着便熟练地动手干起来一支烟

大堂副理做出修理安排后又立即与客房部联系,了解该房情况后查明此系一领

班的责任:把非 OK 房报了 OK 房。

这支德国团队早在两周前就在该饭店预订了房间前厅部在前一天已做了安排。

6`12 房原住着一对西班牙夫妇今天中午前辦了离店手续。早上服务员清扫过房间后

领班也按程序检查过了,但好未发现抽水马桶水箱无水的问题便报告说这间走客房

一切正常。中午客人走后前厅部又一次通知客房部,证实 612 房确为客房要求再检

查一遍岂知领班又把水箱给疏忽了。领班两次查房均未发现洗手間的问题最后导

致客人投诉,情况是严重的事后,大堂副理赶到 612 房再次郑重地向德国老太太

致歉,同时要求客房部按程序再认真检查一遍所有客房并把该事情经过写进当天的大

评析:本案涉及:1、对客房清扫质量的控制;2、对客房部基层管理者的培训

饭店领班身兼服務员、指挥员和检查员数职是饭店第一线基层的管理者,责任

非常重大以客房部为例,每天一早领班应给服务员和小时工安排清扫房间的任务。

由于每个房间清扫的工作量不完全一样领班还要合理调配,做好协调工作清扫完

毕,领班要逐间检查每个房间的检查項目一般在 150-200 个之间。每个领班一天一

般要检查六七十个房间其工作强度确实很大。但是不能因为领班工作繁忙劳累便可

以降低要求本唎中由于领班的失误给客人带来了不便,饭店有关部门一定要以此为

第一、做好对客房基层管理者的培训工作其中包括敬业精神、检查愙房清洁质

第二,多关心他们的思想动态和工作情况认真分析其失误的原因,制订改正措

第三支持他们的工作。


成都市中心地段有家逸闻在遐迩的三星级宾馆在总经理带领下,

全店员工上下一致大搞软、硬件基本建设奋力向四星级宾馆靠拢。就在这期间一


位来自覀藏拉萨的客人下榻宾馆,住 208 房

第二天早上 9 点,服务员小尤还不见 208 房客人开门不禁心生疑窦。记得昨天


刚来时这位客人脸色苍白、萎靡不振到现在还没起床,莫非——

想到这里小尤不由得担心起来。又是半小时过去了客人仍然未露面,小尤决

果然客人身体不舒服也许是由于旅途疲乏,多年未发的旧病突然袭来四肢无


力、食欲全无。小尤见状立刻与医务室联系,宾馆医生诊断后决定送医院进┅步诊
治还好,医生说不需住院配了些药片,还开了张中药处方

小尤又犯难了。配来的中药怎么办按宾馆规定,客房里不准生火这就把电炉


煎药的可能性排除了。小尤到处找人想办法最后想到了餐饮部。

尽管熬制中药不是一项难度很大的工作但毕竟需要有容器。有人照看还要有


人一日两次送药、倒药渣、洗药罐等。小尤把拉萨客人的病情向餐饮部经理说明后
餐饮部欣然把煎中药的事承揽丅来,小尤大喜过望

当天下午,餐饮部便特地派人买来药罐并指定专人负责煎制客房部小尤等人负


责送药,每日上、下午各一次前後共 7 天。在客房部和餐饮部的通力合作下每次
煎好的药都能准时送到病人手中。第 8 天病人痊愈了,他找到客房部经理感激万
分地说,他永远不会忘记宾馆对他的精心照料下一次来成都一定仍然住这里。

评析:本案涉及:1、饭店的人情味服务;2、灵活服务


买药罐、熬Φ药、陪看病、问冷暖等都是比较典型的家庭生活宾馆有“第二个
家“或”家外之家“的说法,如果客人在宾馆期间真能受到与在家里┅样的关照便
会带来客人对宾馆服务的高满意度。
有些酒店在攀星过程中信偏重而轻视软件这家宾馆则不然,他们是软件、硬件
一起抓在抓软件建设过程中,宾馆领导十分重视发挥员工的主观能动性激励员工
在平凡的岗位上干出不平凡的成绩;同时又结合宾馆实际凊况,制订出一个鼓舞员工
的《宾馆发展战略初步规划》使全体管理人员和服务人员看到宾馆的光辉未来,从而
甘心情愿地为建设宾馆嘚明天而奋发努力本例中客房部和餐饮部就
是由于受到这样的精神激励而携手合作、细心照顾好那位西藏客人的。 176176

另外本例还从另一側面介绍了宾馆在实施标准化服务过程中,是如何机动地执

行规范使服务规范中书面的条条框框,充满生机与省略的例如宾馆为保证咹全,

规定客房里不能生火小尤便到餐饮部去起办法解决煎药问题,这就是服务规范的灵

活运用有人说,在酒店里办法总比困难多,此例便是这一说法的佐证

案例二十六:半卷卫生纸


一位日本客商刚刚住进浙江宁波的亚洲华园宾馆一会儿,该宾馆客房部便接到他
从房间打来的电话要求派人去其房间,有事相烦服务员小陈被派前往。小陈来到
客人门前轻轻敲门,只听客人大喊一声进来:“进来!”小陈轻轻推开房门不料,
一卷卫生纸突然朝她脸上飞来不偏不倚打个正着。小陈顿时蒙了定睛一看,日商
怒容满面像只好斗嘚公鸡。原来他刚跨进卫生间发现卫生纸只半卷,顿觉受了慢
小陈捡起卫生纸心想这是清洁员粗心造成的,忙向客人道歉:“对不起先生,
是我们工作失误”小陈回到工作间,想着自己所受的委屈泪水不禁夺眶而出。但她
很快冷静下来一手拿着一卷完整的 卫生紙,一手端着一盆鲜花带着笑容重新跨进
这位日本客新风气房间,将鲜花与卫生纸分别安放妥当面对突如其来的打击,小陈
考虑再三认定客人发火事出有因,错在饭店清洁员不该疏忽,将用过的半卷卫生
纸留给新到的客人使用
后来,这位日本客商也自知有错遂姠饭店总经理正式表示道歉,对服务员良好
的服务态度给予了高度的评价,并拿出美金若干诚恳地请总经理为服务员发委屈
奖,同时决定在饭店住下,成了一个长住户
评析:本案涉及:1、房间用品的配备规范;2、整体服务意识;对“客人总是对
客人对饭店服务的评價,不是简单针对某一事项、某一位服务员的不满意,也
是对酒店不满意本案例中,负责清洁整理客房的服务员没有按照走客房的清潔整理

规范进行操作重新配置新的卫生纸,而是将前一位客人没有用完的半

卷卫生纸继续留用让新住客使用别人剩的东西,使新住客感到是对其人格尊严的冒


犯难怪客人会怒不可遏,做出反常举动从表面看,日本客商不做调查了解不问
青红皂白,在尚未弄清谁是過失责任人的情况下便做出用半卷手纸打服务员小陈的
过激行为,显然有错但是,客人注重效果和感受把个别员工的服务过失视为飯店
的服务质量差,并将对饭店服务质量问题的愤慨针对某个无辜的服务员撒气,也无
可厚非因此,酒店每一位员工都应清楚地认识箌:他们的服务绝不只是个人行为
而是代表酒店,不管在任何岗位上碰到任何问题都必须站在酒店的整体立场上,满
足宾客的需求這就是服务的整体意识。

试想服务员小陈如果当着客人的面把责任推给卫生服务员,对客人的过激举止


痛斥一番当然只能是火上加油、扩大事态。其结果将会使酒店从此永远失去这位客
人服务员小陈难能可贵之处在于:她表现出高度的整体服务意识,把一切责任揽在
叻自己的头上并以责任人身份向客人致歉:“对不起,先生是我们工作失误”,而
不去计较客人的过激行为小陈不仅把“对”让给愙人,而且“一手拿着一卷完整的
卫生纸一手端着鲜花,带着笑容重新跨进这位日本客商的房间”圆满地处理好了半
卷卫生纸引起的風波,使日本客商成为饭店的常住客人

在激烈的市场竞争中,每家饭店均应努力造就一大批像小陈这样的优秀服务员


维护饭店的整体垺务形象,提高饭店的美誉度同时搞好饭店各个环节的服务质量,
既到位又到家从而去开拓市场,占领市场

案例二十七:不能让客囚把遗憾带走


10 月 5 日夜 9 时许,成都 XX 宾馆客房部小吕正在楼层值班服务台内骤然响起
电话铃声。他忙拿起电话听筒里传来客房值班经理急促的声音:“今天下午退房的 863
房客从北京打来长途,说她遗留了一个翡翠戒指在房内让我们赶快去找一下,她还
客情就是命令放下电話,小吕三步并作两步迅速冲上八楼此时,服务员刘姐
和小邓已经等在 863 房内了小邓简短追述了下午 863 房的退房情况和卫生时的情况,
说她当时并未发现有遗留的戒指
“客人还在北京等回话,大家快些再找一遍”服务员刘姐边说边

打开房间内所有的灯具,顿时房内灯光奣亮大家对可能会 藏下一枚戒指的地方都一

一搜索,行李柜后、抽屉内、卫生间的边边角角甚至床下、床后全不放过,但哪里

正当大镓准备放弃寻找时刘姐腰间的 BP 机不停地呼叫起来,服务中心来电话说

客人在北京非常着急已经催促了几次,并说客人想起当时她是将戒指包在一张卫生

纸内的可能随手将它扔到垃圾内也说不定。

“对还有垃圾尚未翻过。”三位服务员不约而同的想到了一起于是迅速走出房

间,快步向北头垃圾井走去

北头垃圾井边,灯光昏暗打开垃圾井门,黑漆漆、深深地井道内发出刺鼻的臭

味儿大家都不约洏同地皱了皱眉。想到北京客人焦急的心情也顾不上许多了。小

邓挽起袖子戴上手套从垃圾中找到当天送来的那一袋垃圾。小吕和刘姐也弯下腰

伸后拨弄起大袋中的一些小袋垃圾。“这袋是 863 房的垃圾我记得很清楚”小邓肯定

地说,“好快些倒出来找。”小袋中的垃圾一件件地摊放在地上桔子皮、柿子皮、

污水和着烟灰糊满了的报纸,大大小小的纸团还真不少筛选过的垃圾越来越多地放

到了一邊,一个个纸团被打开但客人戒指在哪里呢?

找到最后一个纸团三位员工艰难地直起腰,凑近窗户猛吸了几口新鲜空气。“如

果真嘚找不到只有尽快向客人如实反映了。”小邓说--刘姐望着垃圾默想:“如此贵重

的东西丢了客人是不可能乱说的,即使记忆不准确泹它肯定还‘藏’在我们客房

“会不会扔垃圾时,有些小东西掉到大垃圾袋中了”小吕提出她的看法。刘姐

恍然大悟马上说:“有可能。再在大垃圾袋中找找看”一声令下,他们三个再次弯

下腰来将大垃圾袋中的垃圾一件件地摊开在地上,继续寻找突然,小邓轻聲“啊”

了一声小吕和刘姐的目光几乎同时投在小邓那戴着红手套的手上,一个五分钱大小

的纸团遇入眼帘只见小邓轻轻地剥开上面嘚一层卫生纸,一枚很大的翡翟戒指在昏

暗的灯光下闪耀着夺目的光芒

“找到了,找到了”小邓欢喜欢喜雀跃。刘姐一手轻拭着脸郏仩的汗水一手接

过戒指,像是埋怨一个淘气的顽童道:“戒指呀戒指你再不出来,真要把人急死了--

走快给客人回电话去。”

评析:夲案涉及:1、客人遗失物品的处理;2、对客的细腻服务


成都 XX 宾馆客房部员工掏垃圾找钻戒的事当晚就报到了宾馆值班总经理那里。
当时囸与总经理交谈的美国富顿集团亚太地区副总裁孙丽薇小姐听了此事后非常惊
讶地问总经理:“客人扔进垃圾井的东西都能找回来,你們宾馆是怎样培训员工的”
其实类似客房部员工掏垃圾井找寻遗失物品的事,在 XX 宾馆不胜枚举XX 宾馆作为
一家五星级的旅游涉外饭店,囸因为有了一大批这样思想品德高尚、服务技能精湛的
员工才获得了由美国优质服务业协会(AAHS)颁发的享誉全球的五星钻石奖和国内
“伍星”饭店到底该是什么样的服务标准,恐怕专家们能说出很多条款除硬件
设施够“五星”标准外,主要是加强软件建设这便是提高對客服务的质量,以“诚”
和“信”去满足每位顾客的特殊需求创造饭店的忠诚顾客。这个问题虽然是老生常
谈但说起来容易,做起來难客人遗失东西,应该说翻遍整个房间饭店便已是尽
到责任,完全可以向客人交差了事但是 XX 宾馆的员工却有一种信念:“不能让愙人
把遗憾带走。”三位宾客服务员不顾“黑漆漆地散发出刺鼻臭味”的垃圾井有多脏、多
臭、多令人恶心用真诚和智慧,急客人所急终于使客人的翡翠戒指失而复得,使
客人感受到了我国高星级饭店那种以顾客满意为中心、想方设法恰到好处地为客人办
好每一件事的細腻的服务精神这正体现出跨入 21 世纪的我国现代饭店的服务特色。

案例二十八:到底该不该帮忙


今天可真够忙的退房的客人刚刚走,噺入住的客人就来了可房间还未打扫好
呢。服务员小卢负责打扫的房间有 2/3 处在这种状态之中。
“怎么办呢总不能让客人老在大堂等候吧。”小卢焦急地对今天 比较空闲的服
小郑想了想对小卢说道:“这么办吧,我先帮你做然后你再帮我做,那不就解
决了”于是兩人一起迅速地行动起来,终于让客人顺顺当当地住进房间
“小郑,你怎么搞的客人挂牌 20 分钟你也未打扫房间,客人现在投诉了”領
“领班,刚才有许多客人忙着住进小卢的那几个房间她来不及,
我便去帮忙了所以没照顾到我管的房间。”她沮丧地说道] 176176

“你帮尛卢做房?谁批准了现在可好,出事了吧”“领班大声训斥道,”“记着

以后没有命令,不要去帮别人先管好自己再说。”

第二忝客房情况仍如昨天一样。只不过今天是小郑忙得不可开交小卢的工作

量却不大,她看着小郑忙个不停很想去帮忙,但想起昨天的倳不得不改变主意。

今天当班的是另一位领班只见她一个箭步来到小卢的面前:“小卢,你先帮小郑

做房等会儿让小郑再帮助你,那儿的客人等急了快要投诉了。”

“这样行吗”小卢想起昨天领班对小郑的训斥便犹豫道。

“什么行不行记着,以后遇到这样的事不用问马上去帮忙。”

小卢去帮忙了可她还是不明白:到底该不该帮忙?

评析:本案涉及:1、服务员工作的合理调配;2、客房部管理淛度的执行;3、员

两个客房领班对同样的事情有两种不同的决定使被管理者不知所措,不明白孰

对于这两天发生的事饭店工作人员(管理者和被管理者)首先应有一个判定的

正确标准,即尽量满足客人的入住需要缩短客人等待的时间。

这两天发生的事情不少饭店都缯有过,问题的关键是客房部和前厅部之间的客

情信息及时沟通和预报不够在饭店旺季的时候,前厅部应将客人的预订信息制作成

客房預报表及时通知客房部,以便使客房部的管理者能提前调配人员集中力量及

时为客人打扫好房间;另一方面,客房部管理者也应提前主动向前厅部了解明日客人

到店的情况并根据客房清扫任务的轻重缓急,合理调配人力这就不会出现服务员

之间忙闲不均的现象了。當然随着饭店计算机管理系统的成功应用,这种沟通就会

团队精神是指员工为了饭店的整体利益在工作中既分工又合作的精神,这种精

神在饭店服务与管理中是应该大力提倡的第一位领班的错误在于没有看到小郑这种

可贵的团队精神,而只是片面强调要按指令行事的┅面这样必然会挫

伤员工的积极性。诚然员工的工作没有制度的制约,或不按程序和规范办事或随


意放下本职工作去帮助别人,整個饭店工作也会乱套但遇有特殊情况,打破常规及
时满足顾客的需要可能会取得更好效果也是可以暂不执行程序的。这就是饭店业常
苐一位领班比较完美的做法应该是:首先表扬小郑的团队精神和优质服务意识;其次
要指出正常情况下服务员应遵循工作规范,遇到特殊情况如需打破常规程序,应主
动请示汇报在征得领班或主管同意后,由领班或主管酌情对工作程序进行适当调整
这样便可避免出現顾此失彼的漏洞了。

案例二十九:房内吃瓜 两种说法


夏日炎炎常有客人买西瓜回房间享用,瓜皮、瓜汁极易沾染、弄脏地毯和棉织
品形成难以清除的污渍。于是服务员 A 对客人说道:“先生,对不起您不能在房
内吃西瓜,会弄脏地毯的请您去餐厅吧!”客人很不高兴地答道:“你怎么知道我会
弄脏地毯,我就喜欢在房间吃”服务员 A 再次向客人解释:“实在对不起,您不能在
房间里吃西瓜”客囚生气地说:“房间是我的,不用你教训酒店多得是,我马上就
退房”说罢愤然而去。
同场景下服务员 B 是这样处理的:“先生,您恏在房间里吃瓜容易弄脏您的居
住环境,我们让餐厅为您切好瓜请您在餐桌旁吃,好吗”客人答道:“餐厅在麻烦
了。我不会弄脏房间的”B 又建议道:“要么把西瓜切好,送到您房间省得您自己动
手,好吗”客人点点头,说道:“那就谢谢小姐了”
评析:讲究语言技巧,注意使用礼貌用语是做好服务工作的关键之一但语言仅
仅是表达思想感情的工具,要想做好服务工作还要以客人利益为Φ心来考虑问题和
提出解决问题的方法。同样是客人在房间享用西瓜的问题却有两种不同的结果。
本案涉及:礼貌用语与顾客利益的关系
两位员工的语言可谓“小同大异”两者都注意使用了礼貌用语(您、请……);
意图基本上一致;都提出了解决办法。
但两者的实际效果是天壤之别:服务员 A 令客人愤愤而去扬言
转换酒店;而服务员 B 却使客人欣然接受了劝阻,并感受到了酒店细
致入微的服务究其原洇,在语言的表达中存在以下两个主要的区别: 176176

1、考虑问题的出发点不同服务员 A 从客人在房间吃西瓜对酒店不利的角度来解

释原因,使愙人认为酒店只为自身着想并不在乎客人的感受。而服务员 B 表达出为

客人的居住环境、为客人利益考虑的心愿想客人所想,服务就显嘚热情亲切

2、提出解决方法的方式相异。服务员 A 采用直截了当的方法明确地告诉客人“不

能……”似乎毫无商量的余地,使客人产生受强制之感服务员 B 的语言组织较为委

婉,显出征询客人意见的关切之情在客人固执己见的情况下,B 能灵活地做出合理让

步既坚持了酒店不愿让客人在房内开瓜的原则,又保住了客人的面子满足了他的


青岛荣韶宾馆不像大多数酒店那样集中一处,而是分散在多个地方相距还挺远
的哩!其中有一处濒临大海,那就是青岛市颇有名气的海滨公寓
某天,一对姓武宫的日本夫妇来酒店要包租一套公寓房酒店就介绍他们到海滨
武宫夫妇一见公寓便喜爱上了,当场决定下月 1 日便搬来此地
武宫先生是日本某银行的职员,按日本习惯妻子在镓操持家务、照料丈夫。自
他们入住海滨公寓后两口子开始在我国著名海滨城市青岛过起了家庭生活。
武宫夫人贤淑温文丈夫上班时她忙这忙那,把家里整理得井然有序丈夫回家,
一切安排妥贴感情甚是融洽。武宫夫人初到中国不会讲汉语。“你是如何去买菜的”
“那还不简单?”妻子捂着嘴嫣然一笑“这里的服务员给帮的忙啊!”
原来武宫夫人的确曾为去市场购物伤过脑筋,一则语言不通无法交流;二则菜
市场上品种太少,武宫夫人常为买不到丈夫爱吃的菜而犯愁公寓服务员知道此事后,
便主动提出帮她代买蔬菜这位武宫夫人很有意思,与服务员搞熟后干脆每天早上给
他们一张单子上面列着长长一大串当天要买的菜名。因为他们只有夫妻俩且胃ロ
都不大,所以每个菜的数量都极少也许日本人习惯于定量概念,买番茄旁边一定

注上 1 只或 2 只,表菜则写上 3 棵或 4 棵鸡蛋 2 只等。服务員看到都

觉得有趣他们想日本人大概就是这样买菜的。几名服务员都喜欢为武宫夫人做事


只要谁干完日常卫生工作,便马上赶到武宫夫人房里要来这份菜单,只是上面多了
几个内容:单价重量和金额

武宫夫妇包下海滨公寓的一套房间,整整一年多服务员则不间断哋包下了武宫


一家的买菜任务。服务员诙谐地说他们这是“公平交易”。
本案涉及:对长住客人的服务、个性化服务
对于长包房客人怹们最需要的是方便、安全和温馨。青岛荣韶宾馆几名服务员
一年多来坚持轮流为武宫夫妇上街买菜正是酒店服务宗旨的反映。
这份差使看似简单其实十分繁琐、细致。为客人买菜并不是酒店服务范围内规
定的内容荣韶宾馆的员工考虑到武宫夫人因语言障碍,上街购粅不便便主动揽过
了这份活儿,显示了员工主动服务的精神偶尔为客人买一两次菜,在酒店里尚不罕
见坚持连续一年多就十分难能鈳贵了。在服务过程中酒店员工还能每天在菜单上
标明单价、重量与金额,更体现了他们坦诚无诈、全心全意为客人服务的崇高精神
從一个侧面反映也酒店的文明程度。
正是由于酒店员工的热情和诚实武宫夫人才在荣韶宾馆一住便是一年多。可见
优质服务会给酒店帶来良好的经济效益。

案例三十一:洁癖绅士住店


能够到北京王府饭店住宿的当然都是有钱的或者有地位的客人,而这些人中不
管形形銫色的怪癖者王府饭店有一位常客,便是饭店上下众所周知的洁癖绅士
在全世界享有盛誉的王府饭店之所以能赢得中外客人的青睐,昰因为饭店能够针
对每位客人的特殊城建提供个性服务而个性服务需要熟悉每位客人的习惯、性格、
信仰、受好、脾气等,因此必须建竝详细的客史档案该店客史档案中有这么一条:
斯密司先生,美国加州旧金山人45 岁,爱好清洁经常住 408 房……
有一次,前厅部接到斯密司先生预订房间的传真他将于下周二
抵达北京。于是客房部立即着手准备接待工作。这位美国客人每次

来北京都住在王府饭店先後已有 10 次之多。客房部内几乎每个服务员都知道他对清

洁卫生的苛求所以接待他时特别小心,惟恐稍有不慎惹他生气

在斯密司先生到達前两天,楼层服务员开始忙碌起来大家都知道,这位客人对

白色有着独特的偏爱房内布件必须清一色洁白。这两天里408 房不再接待別的客人,

窗帘、毛巾、浴巾、睡衣……统统换成白的沙发的面子不是白的,怎么办饭店早

已专门为他定制了纯白色的沙发套,此时房内变成了一个白色的世界

深色的地毯与周围一片白色形成了明显的反差。客房部为购买白色地毯曾走遍了

北京城竟没有找到一条。據说走到天涯海角都难找到白地毯。一位服务员提议买

块厚实的白布把地毯包起来这个意见得到领导的认可,这样一来408 房从上到下皛

斯密司先生深知王府饭店极其尊重他的这一怪癖,他发来预订传真就是希望酒店

能早些按“老规矩”准备即使如此,他一踏进 408 房还是竝刻在屋角、床边、桌脚

旁细细检查起来斯密司先生容不得房里有一粒肉眼可辨的尘埃,也不许有一丝毛发

他在四周察看一番后才肯茬沙发上坐下。客房部还为他的房间制订了特殊的打扫制度:

每天增加数次扫除而且必须当着他的面。经理把最细心、最负责的服务员汾配到 408

房沙发套、窗帘、桌布每天都得更换,他的私人物品绝不容许他人触摸或挪动位置……

斯密司先生说他在国外住过许多饭店,垺务质量都不能与王府饭店相比没有

专用沙发套,只是用一块白布罩一下而已也没有专门服务员,只有常规的打扫……

本案涉及:对愙人的个性化服务

本例中斯密司先生在王府饭店享受到的是一种典型的个性服务或者叫超标准服

务。王府饭店一方面严格要求员工执行垺务标准培养他们自觉遵循规范的良好习惯;

另一方面又鼓励与指导员工灵活运用规范与标准,使日常操作升华为个性服务一家

饭店洳果仅有标准服务,那无论如何是不可能跻身于世界一流饭店前列的

如果仅从经济效益分析,接待爱挑剔的客人所花费的成本要远远高于一般客人,但

王府饭店十分注重社会效益所以他们愿意不惜工本,认真接待斯密司先生那样的客

人这就是王府饭店多年来能够始終蜚声国内外饭店业的原因之一。同

时王府饭店的同仁们也懂得,良好的社会效益会带来长期的经济效益

案例三十二:访客深夜未走


“我是 7 楼服务员小郝。刚才我发现 712 房的客人马先生回店时带了一个朋友进
房现在快 12 点了,他们在房里已经呆了 3 个小时估计这个朋友很鈳能今晚要在饭
店住宿。请您查一下 712 房客人今天有否办理过访客的住宿手续”
上海某宾馆客房部的小郝是个极心细的服务员,由于她认嫃负责的态度宾馆避
免了多次潜在的事故。今夜又是她值班发现了 712 房的异常情况马上与总台联系。
接待处接电话的是个已有 4 年店龄嘚老员工小凌。他翻开今天的入住登记没
有发现 712 房的新记录,再查看三天前马先生来办 理入住手续时也只有他一个人的
名字,此后再吔不见该该房有第二个登记者显然今天来访的朋友并没有到接待处登
小凌忽然想起,近日市公安局向各宾馆发过一份内部治安通报今忝 712 房来的
那位不速之客要好好查问一下。于是他一面打电话给小郝要求她提供客人的年龄、
相貌和特征,另一方面则向保安部报告请怹们密切注视 712 房客人的动态。
“叮呼—”小郝按响了 712 房的门铃
“马先生,根据我店的规定来访客人须在 12 点以前离开房间,望您能谅解予
以配合。”小郝说话态度十分诚恳“我有个建议,如果您的朋友今天打算住在这儿的
话也可以,不过请到总台办理一下登记手续”小郝讲到此时,稍许停顿了一会同
时又打量了一下马先生的朋友。接着她还是很亲切地说如果他不打算留宿,而你们
的谈话还没囿结束那么可以到咖啡厅去边喝饮料边谈话。
马先生欲留朋友过夜对方也没有异议,于是两人便下楼到大堂接待处就在他
们出示身體证和填写表格时,旁边一位宾馆保安人员在暗中观察他发现,马先生的
朋友并非公安局的通缉对象经核验,他的身体证也是真的這便解除了他的可疑身
本案涉及:1、饭店的访客制度;2、员工的安全意识
严格执行国家法律有关流动人员管理的规定,为每一位住客办理
叺住登记手续以及实施饭店的访客制度,是保证住店客人和饭店安

饭店好比一个小社会客人中形形色色的人均有。一些犯罪分子经常選择饭店作

为藏匿之地所以公安部门经常向饭店保安部门发送一些刑事案犯的内部材料。事实

上确有不少罪犯是在饭店里被捕的

本例Φ的宾馆,地处上海闹市区过往客人甚杂,因此保安措施更严于一般的饭

店饭店对于住店客人及其来访亲朋的管理,有一套相当严格嘚制度该宾馆的员工

安全意识较强,能自觉遵守各项规章制度在不降低服务质量的前提下,保障了饭店

的安全客房部服务员小郝吃鈈准马先生的朋友是否办理过入住手续,因此先打电话

到总台在查清情况之后,便以委婉的语气建议客人或去补办手续或去咖啡厅小憩。

接待处的小凌同样有很高的警惕性他一获悉有客人未办登记手续且深夜不离房

的情况,连忙同最近公安局发送的内部材料联系起来随即又及时报告给保安部门,

这一气呵成的几个环节体现了该宾馆员工良好的安全管理素质

该宾馆的治安管理系统很具特色,整个宾館内安装了电视监视装置每天 24 小时定时

录像。另外宾馆每位部门经理都向总经理签署了治安责任书;一些主要岗位上的员

工又向部门經理签署了个人治安责任书。这样就使宾馆能从硬件和软件两方面着后

确保为每一位客人提供一个安全的下榻环境。

案例三十三:服务藝术+电扇=空调


1998 年 7 月香港来的王女士下榻某四星级宾馆,入住在 1408 房间晚上,王女
士回到房间发现空调坏了,于是打电话要求客房部派囚维修客房部派服务员小张
来负责处理此事。小张知道 1408 的空调暂时修不好而且现在宾馆已无一空房,怎么
办他一边走一边想。来到房间小张先认真查看空调后,告知客人空调已坏,诚
恳地向王女士道歉;然后当着客人的面跟总台通话,强烈要求给客人调换房间总
台服务员回答说没有空房可供调换,小张一再恳求未果。接着又打电话到工程部坚
决要求立即修理空调工程维修人员解释说这个涳调某部件坏了,一时难以修好小
张把情况一边说给王女士听,一边强烈抗议言辞异常激烈,强调“要为客人的健康
负责”小张这┅番努力,让王女士非常感动对小张说:“先生,谢谢您为我操心

您别为难了,给我加个电扇就行了”小张抱歉地说:“那好,先給您加

个电扇一有空房我们马上给您调房。谢谢您对我们的谅解!”于是马上给客人安了


一台电扇,平息了这一刺手的事情
本案涉忣:1、维修的处理程序;2、服务员的服务艺术
第一,作为星级宾馆必须加强设备的维修,保证客房所有设施、设备的正常运
转若设施、设备损坏,属故障房是不能出售的。因为故障房不仅会使客人使用不
第二、如果由于某种原因发生上述事件服务员在处理时,应掌握以下原则:
(1)首先向客人陪礼道歉
(2)通知工程部 10 分钟内派人到客房维修,不能及时修复时给客人调换同档
(3)采取“升格”或“降格”的方法处理,并在价格上给予优惠
(4)上述办法行不通时,可采取变通的办法如补充某些临时设备等,但这样做
必须征得客囚的同意;如不同意应向客人推荐其他饭店,并免费派车将客人送去
第三,处理此类事件应注意研究客人的心理,讲究处理方法和語言艺术本案例中
服务员小张就注意了以上三个方面,处理得非常巧妙小张明知空调暂时不能修好,
且无空房可调但并没有简单地矗接把这些情况告诉客人,请求客人的谅解而是当
着客人的面努力争取客人的利益,使客人耳

案例三十四:服务员的自我保护


广州某彡星级酒店,某日晚 11 点多1804 房的客人周先生打电话通知客房服务中
心送水。服务员马小姐送开水进入房间放好暖瓶,向客人告别这时,周先生突然
拿起事先准备好的浴巾蒙在马小姐头上并猛然将她推倒在床上,欲行非礼马小姐
高声呼救,奋力挣脱冲出房间,飞速箌保安部报案酒店保安部门立即赶到 1804 房
间,对客人进行调查核实情况后,报公安局对客人进行了制裁
评析:在星级饭店的顾客中,愙观地存在着一个低素质的消费群体其主要特征
是缺乏教养与礼貌,自大又死要面子更有甚者是对女服务员进行骚扰,从言语到行
为不一而足,给饭店的服务与管理带来了极大的麻烦面对低素质
的客人,饭店应该采取什么样的服务与管理策略呢当低素质的客人

本案涉及:1、对低素质顾客的服务策略;2、服务员的自我保护

1、面对低素质的客人,酒店仍然要确立“客人永远是对的”的服务意识绝不能

降低酒店的服务标准与规范。酒店对低素质消费群体的服务策略是:首先在规范服

务的同时,对此类客人增加超常服务或个性服务使客人感受到酒店尊重客人的文明

礼貌服务的气氛;其次,服务人员在客人面前要树立端庄、正派、勇敢的形象注意

衣着、举止、语言等,切记不能轻浮以正气压倒邪气;再次,是服务人员对客人

可能做出的不文明行为要增强防范意识,适度劝阻;最后酒店应严格區分不文明行

为与违法犯罪行为,对后者要敢于理直气壮地说“不”,并协助公安部门进行依法处

2、酒店及服务人员要善于保护自己苐一,酒店规定半夜时分客人如有服务要求

女服务员以不进入客房为原则,特殊情况应两人同行或通知保安、维修人员配合防

止侵害與骚扰事件的发生;第二,如果服务员单独进入房间应让房门一直敞开,如

果是清洁整理房间应将房务工作停在打开的客房门口,成為醒目的标志同时也给

那些有不良企图的客人以暗示,使其打消恶习念;第三服务员在房间为客人服务电动

机站立服务与客人保持距離,不要去坐房间的椅子或以免引起客人的误解;第四

如果遇到侵犯骚扰事件发生,服务员一定要沉着冷静、机智通用性要勇于同坏囚做

斗争,并利用一切有利条件保护自己

3、本案例中之所以发生此种情况,服务员属于大意未按上述规定进行工作,给了坏

公可乘之機此案例要引起服务人员的高度警惕。

案例三十五:花台架缺损了一个角


某五星级宾馆内8 楼服务员打扫 807 房时,发现房内大理石花架台媔缺损了一个
角便及时向客房部经理做了汇报。客房部经理赶到房间在地面上果然找到一块碎
片。经检查是人为损坏。服务员告诉經理这里住的两位客人是来自法国的中年太

傍晚,客人回到房间客房部经理彬彬有礼地前往了解。站在他面

前的是两位长得很胖的妇奻打扮得十分时髦,年纪都在 35 岁上下


客人承认是昨晚坐在台央角上拍照时损坏的。接着其中一位年轻一些的太太怒气

冲冲地说刚开始拍第一张照片她坐在台面,一个角便掉了下来当时她没穿袜子,


尖角还弄破了皮肤另一位客人则埋怨,五星级宾馆里怎么能采用如此差的设施客
房部经理不动声色地听完申诉,接着说:台面的大理石是世界是最好的意大利进口货
花架台是放置盆花的。如果由于花盆质量而导致台面掉角责任在宾馆,倘若客人因
此受伤宾馆应负全部责任。然而此次事故因压了不应压的重物才发生,显然不应

听經理的口气是要她们赔偿,两位客人面露愠色其中一位说,她们住进来时


便发现这个台面一角有浅浅的裂痕客房部经理对破损边缘莋了仔细的检查,果然发
现有污痕于是他礼貌地对客人说,台面的确早有裂痕说完便打电话把工程部有关
人员请来。客房部经理建议劃去台面周围一圈改成一个较小的花架台,工程部人员
同意这个建议当法国太太被告知只需赔偿 200 元人民币时,心服口服当场便付了

評析:客房用品与餐饮商品相比,其重要特点之一是客人付费住宿后,所取得


的权利是对客房用品的使用权而非所有权。客人一旦损壞了物品是需要进行赔偿

本例中,客房部经理在以下两方面处理得非常出色:


第一他极尊重客人,重视他们的意见当他发现台面早囿裂痕时,能够站在维
护客人的利益的立场上坚持实事求是的原则,让客人支付最低限度的赔偿客人在
这种情况下没有理由不接受他嘚建议。
第二他的说话艺术十分高明,摆事实、讲道理分清责任据。在讲道理的过程
中又特别用了“重物”一词来代替“胖字”,}

  PS:这是我在<天狼>上看到嘚一篇文章我希望大家可以把它看完.个人感触颇深.

       股市再次大跌是国务院宏观调控失败的反映

很高兴有机会和大家┅起探讨一下我们国家的股市发展和金融安全问题。上周五中国股市又暴跌,虽然大盘跌幅不是很深但是市场恐慌情绪相当严重,有㈣百多支股票达到跌停板股市的调整开始了。“五卅恐慌”之后为什么又再次出现恐慌啊?主要是礼拜四中央电视台《新闻联播》公布了双高产业,即高污染、高耗能产业的超高速增长;加上之前房价暴涨5月份北京市房价上涨9%多,深圳更是在去年上涨25%的基础上仅前5個月就又暴涨50%涨幅十分可怕;再加上结构性的通货膨胀,我这里讲的结构性通货膨胀是指虽然CPI指数只有3点多不是很高,单纯从指数上看还够不上通货膨胀但是一看结构穷人就倒霉了,凡是穷人用的东西价格幅度特别大如肉蛋奶房屋等基本生活资料,上涨幅度都超过兩位数已经属于恶性通货膨胀。现在通货膨胀也在和穷人过不去凡是穷人用的东西价格都在上涨,凡是富人用的豪华商品价格都在下跌中国目前这种价格税收等组成的结构富人化是历史上绝无仅有的可怕现象,是一种体制性的劫贫济富无论你采用什么政策都改变不叻。结构性通货膨胀造成了通货膨胀和商品过剩同时并存的奇特现象一边是基本生活资料的价格暴涨,另一方面是4万亿商品过剩只能依赖出口。所有这些信号综合起来宣告了中央宏观调控政策的全面失败,至少就眼前来讲是毫无疑问的失败了

正是宏观调控政策失败引发了市场的担心,因为失败肯定会引起中央政府以更大力度重拳出击重拳能砸向哪里呢:房地产有权贵集团和资本集团,想砸也砸不動如果能砸动也就不会出现目前的失败了;双高产业有地方政府的利益,也砸不动让地方政府砸双高产业等于左手砸右手,根本不可能真正用力;唯一能砸动的就是股市因为股市是散户为主,没有抗拒能力一拳下去老百姓数万亿资金就会灰飞烟灭,这种担忧造成市場出现巨大恐慌四百多支股票钉死在跌停板上。

    外资参股控股中国产业是宏观调控受挫的主要原因

这次宏观调控失败反映了一個问题

就是形势变了,什么变了呢最重要一个变量就是外资进来了,并且不再像以前那样是合资而是通过独资或控股的方式控制了Φ国绝大部分产业,如房地产业外资已超过60%在许多产业已被外资控制的情况下,继续用上届政府那种财政金融的双紧政策进行宏观调控根本控制不了它源源不断流入的外资本身就是对中央政府紧缩银根的否定,紧缩只对国内企业有作用造成国内企业经营困难,在客观仩反倒会帮助外资廉价控制中国企业加速包括双高产业的许多产业的发展,必然会造成中央政府宏观调控目标的落空这次失败还只是剛刚开始,调控和反调控的大幕还刚刚打开随着外资对中国产业、中国银行的控制程度不断增强,中央政府对经济的控制程度将越来越低外资对中国产业和银行的控制程度和中央政府的经济控制能力是成反比的,外资对中国银行和中国产业控制度越高中国政府调控力喥就越低,一旦被外资完全控制中央政府就会完全丧失经济控制能力,变成外资的政治附庸全世界的新殖民主义都是这样形成的,几乎没有任何例外目前外资对中国产业和银行控制的蔓延,表明西方对中国实行经济殖民化的大幕已经拉开了

这次调控失败反映了国务院对经济的控制已经开始力不从心甚至无能为力,很难实现调控目标包括这次对股市的调控,不仅没有起到抑制投机恢复理性投资的作鼡反倒造成了中国股市历史上最大的市场恐慌和惨烈下跌。给大家看几张股票图表5月30号印花税上调,许多股票连续五个跌停板投资鍺5天损失资金近一半,到上周五许多股票再次跌破上次跌停板的最低价形成第6个跌停板,很多投资者亏损已近60%到下个周末很多投资者虧损有可能达到70%到80%,70%到80%的亏损意味着什么意味着相当于中国十多年大熊市的亏损总额,中国过去十多年大熊市投资者亏损也就是80%左右卋界各国大股灾也不过就是损失这么多,可是我们却在波澜壮阔的大牛市中一次风险教育就让投资者亏损这么大用如此惨烈的亏损作为風险教育的费用,可以说是代价太大了搞风险教育的目的是防止投资者发生巨额损失,结果风险教育造成的损失本身就相当于一场巨大股灾投资者资金损失了绝大部分,这种风险教育还有什么意义

特别可怕的是连续跌停板砸下来的大都是国内公司股票,那些外资参股控股的银行股票却根本不理会政府砸盘照样一路高歌地持续上涨,如被美国新桥集团收购的深圳发展银行以它成为美国银行第一天就顯露出来的对中国政府行为的极端蔑视,股价上涨不仅没有丝毫收敛反倒势如破竹接连创出历史新高,充分展示了只要跟着美国走无論中国政府怎么折腾都不在乎的冲天牛气。不仅深发展所有外资参股控股银行都在国内公司股票的惨烈暴跌中高歌猛进一路上涨,如被德国联合控股的华夏银行美国花旗银行参股的浦发银行等,都丝毫不受股价指数的影响一路上涨好像中央政府的调控政策根本没有发苼一样。这是特别可怕的信号而且是政治信号。因为国际垄断资本对一个国家进行金融打击的主要手段就是制造市场恐慌通过让投资鍺对当地政府上去信心而席卷财富的目的,也就是说在未来的中外金融战中,谁能控制投资者预期控制投资者情绪谁就是赢家,投资鍺乃至国民对政府的信心是未来金融战生死输赢的关键目前这种让投资者带着对政府的满腔怨气投向外资的做法完全是在为丛驱雀为渊驅鱼,是政治上的自杀行为现在凡是跟着外资银行跑的中国投资者,不仅避免了暴跌的损失还在流水般哗哗赚钱,但是这个钱赚的让Φ国人内心酸楚让每一个还有良知的中国人赚的心里不安,因为现在赚的这些钱很可能要由将来的整个国难来买单可能有人会说,跟著外资银行跑是因为外资经营得好没什么可说的,让中国人最痛心的恰恰不是这样这些外资银行都是我们中国人自己发展起来的,包含着我们每一个中国人的汗水都是最近才被外资以低于市场价格数倍甚至十数倍的价格“买”走的,价格之低与其说是买不如说是白拿

黑道染指是地方立法机构的最大危机

宏观经济指标反映了目前国务院的无奈,最近山西窑奴事件又反映了政协人大两会的危机我们是指地方两会,目前中央两会还没什么问题地方政协人大最大的危机,就在于已经被黑社会染指这次窑奴事件使人们发现一个问题,就昰黑道人物往往都是两会成员再联想到以前被法办的黑帮老大刘涌、桑粤春、王振松、侯建军、刘伟等人,他们或者是人大代表或者政協委

员在他们身上,“人大代表(政协委员)+黑恶势力”几乎成了一个固有模式黑社会进入政协人大十分可怕,人大是立法机关┅旦被黑社会控制,就会像山西窑奴事件一样儿子犯罪、老子立法,法律就会沦为犯罪工具我们的《证券法》也是这样出台的,老子參与起草《证券法》儿子做庄炒股票,如此的法制建设会建设成什么样就可想而知了黑社会是怎么进入政协人大的?就是“不管白猫嫼猫抓住老鼠就是好猫”的结果,谁有钱就说谁对地方贡献大谁就进政协人大,黑社会和政协人大相结合已经成为越来越严重的社會政治问题。

回忆一下近年来的打黑就会发现两个特点一是凡是重大的黑社会团伙几乎都是中央干预下破获的,地方破获的很少;二是嫼社会首要分子要么本人是人大政协代表要么直系亲属是人大和政协代表。这两个特点又是互相联系的正是地方两会乃至有的地方政府被黑社会参与或控制,黑社会团伙才能为非作歹无法无天没有中央直接干预就解决不了。中央也发现了这个问题并且开始从制度建設上着手解决这个问题,最近中央发了一个文件通知各级人代会和政协,要控制地方名流、企业家之类进入两会的比例这么大的一件恏事却不敢公开对外讲,只能秘密通知为什么不敢公开?唯恐右派精英配合国外反华势力又开始闹说什么一党专制干预民主建设干预法律建设等。这反映什么问题呢这反映了中国的所谓民主法制道路走错了,走上了一条精英民主、精英立法的道路其实质就是精英专淛,精英专制是比奴隶主专制、比封建皇权专制更加野蛮残暴的专制政治模式

在奴隶社会,奴隶是奴隶主的个人财产不会被随便虐杀,如同农民不会随便虐杀自己的牲口一样;封建社会百姓是皇帝的子民,即便有生杀予夺大权也不会随便虐杀;只有在精英专制条件丅才会随便虐杀百姓。这次山西窑奴事件就是典型如果那些被绑架来强制劳动的工人是窑主的合法奴隶,他们不会随意往死里摧残不會把人活埋或者扔进搅拌机活活绞死,如同农民不会把自己的牲口扔进搅拌机活活绞死一样而现在绑架强制劳动的工人不是他们的财产,弄死无所谓只有往死里整才能降低成本,符合主流经济学家讲的效益原则于是惨绝人寰的事情就发生了,形

成21世纪的“贩奴运动”由于这些奴隶不像200年前的非洲黑奴那样是个人的财产,所以境况比当初被贩卖到北美大陆的奴隶还要悲惨如果不是中央领导的亲自干預,不知道山西那些窑奴何日才能重见天日!这次事件再次反映了在当今中国只有中央领导的“人治”干预,老百姓还能有个活路有个指望从收容制度被废除,镇压黑帮老大刘涌等到这次窑奴事件,几乎所有的好事都是依靠中央领导的“人治”手段落实的可见,恶法不如无法恶法统治还不如人治,一部《水浒传》一百单八将都是被恶法逼上梁山的,这就是中国老百姓宁可接受人治也不要恶法統治的原因。

可以说今天中国伦理道德的丧失,人类文明底线的突破就是实行精英民主精英法制的结果。本来一个好端端的中国在精英主导的所谓民主法制的建设过程中,社会越来越邪恶直到出现了窑奴、鬼妻、残童这类惨绝人寰、超越人类历史上所有罪恶的最为野蛮残暴的事情,这是人类历史上所有流氓恶棍都没敢突破的文明底线放到30年前,即便你把中国最邪恶的恶棍关在房间里让他进行最大膽的犯罪想象恐怕都想象不出人类会堕落到今天这个地步。窑奴、鬼妻、残童这是中华民族永久的耻辱。为什么说是中华民族的耻辱因为制造这些残暴事件的精英仍然受着整个社会的崇拜。

窑奴的惨烈大家都知道了鬼妻和残童更加恐怖。鬼妻就是给已经死亡的单身漢搞阴间婚配由于女尸供给解决不了,于是就用杀活人的办法来满足市场需求按照主流经济学家的观点来说,就是有需求有效益就应該由市场来满足于是便形成了产销一条龙的鬼妻生产线,有人专门捕杀妇女有人负责批发尸体,有人零售联系下家据媒体报道,河喃、河北、山东、山西四个省形成庞大的市场规模另外一条惨绝人寰的就是残童生产线,把或偷或拐骗或绑架来的孩子胳膊腿活生生打斷手脚一百八十度扭残甚至露着白花花的骨头血淋淋的肉,放到路边作为乞讨工具赚钱凤凰卫视报道,仅深圳警方一年送到火葬场的殘童尸体就有280多具可以说,被警方发现的残童尸体肯定是少数送去火化的更是少数,因为火葬场收费很高警察送去也要交钱。就是這少数中的少数已经有280多那些死后没有被发现的有多少

?那些还没有死还在遭受着比死还要可怕千万倍的残童有多少一个深圳就这么哆,全国又有多少据该媒体报道,其中有的儿童在短期内胳膊被反复打折多次小孩骨头软,恢复快好了再打断,把脚扳到脚指头向後即便再长好也仍然是残废。那种残忍程度完全超过了奥辛维斯集中营反映人类文明的极度堕落,人性已经完全丧失甚至称为兽性嘟是对野兽的亵渎!

  精英立法人为制造了一场资本原始积累过程

中华民族能够堕落到今天这个程度确实难以想象,一个拥有六千年文奣的伟大民族居然不到30年的兽性训练,就出现了一座座人间地狱甚至其残暴程度超过了关于地狱的最恐怖描述。所以今天大家再回顾當初姓资姓社的争论就会感觉到那不再是毫无意义的争论了放弃社会主义不再是解放思想了,现在才真正理解了马克思那句名言“资本從来到世间从头到脚都滴着血和肮脏的东西”。可惜已经太晚了两次大讨论(第一次是姓资姓社的讨论,第二次是姓公姓私的讨论)讓中国老百姓丢掉了一切几十万个国有企业丢了,一百多万集体企业丢了上亿亩土地因被圈占也丢了,城镇近1.4亿工人还剩下不到4千万数千万下岗工人和上亿农民工潮水般涌入劳动力市场,劳动力价格全面崩溃工资不仅相对下降,甚至象深圳那样绝对下降“不准罢笁”的宪法条款又紧紧捆住了工人反抗资本的手脚,从而创造了世界超低价的劳动力市场不准罢工的工人是资本最理想的工人,于是全卋界的资本风云际会般向中国聚集中国成为世界工厂,下岗工人和农民工成为世界劳工走投无路的妇女沦为娼妓,形成世界妓院世堺工厂、世界劳工、世界妓院,这将是中华民族永恒的耻辱

最为可悲的是,中国人民经历的这个“血和肮脏”的原始积累过程并不是鈈可避免的自然历史进程,而完全是人为的选择就像刚才讲的山西的窑奴事件,这完全是21世纪的“贩卖黑人运动”和历时3百多年的西方贩奴运动在程序上都完全一样,当初白人也是到非洲捕猎绑架黑人然后用船运到美洲,强行变成奴隶但那是一个自然历史进程,是鈈可避免的自然进程不是经过理论讨论解放思想后人为选择的结果,而我们却是经过一次次大讨论经过一次次解放思想

排除阻力人为選择的结果,是用国家政权的力量强制性让中国人民重新经历了一次原始资本积累过程,重新经历了一次贩奴运动现在大家应该看到資本主义的血腥了,应该明白为什么不能走资本主义道路了吧其实道理很简单,还是大学一年级经济学教科书中就写有的:要搞资本主義需要两个条件第一货币,第二劳动力满足第一个条件必然扒房子圈地,强占企业从而完成货币积累。满足第二个条件就是强制勞动者和生产资料相分离,当初西方国家是强制小农经济小生产者和生产资料相分配我们则是强制工人和公有制企业相分离,把国有企業和集体企业私有化强制劳动者和生产资料相分离。这完全是一个人为的过程之所以说这些,是因为前面提到宏观调控的失败表明國务院面对国内外资本力量已经力不从心了,黑道黑帮黑心老板进入两会表明两会也指望不上了,现在中国全看党中央了今天的中国洅次到了当初遵义会议前夕红军生死存亡的那种关键时刻,如同《长征组歌》中所描绘的:“全军想念毛主席迷雾途中盼太阳”,现在嘚太阳就是胡锦涛为首的党中央了

外资摘桃子的巨大财富流失

目前的危机不仅仅是道德体系崩溃的内部腐烂,更大的危机是外资对中国產业的扫荡以极其低廉的价格收购中国的产业资本和银行资本,价格之低完全如同抢劫中国改革开放以来,出现过两次摘桃子运动苐一次摘桃子就是国企产权的私有化改革,把全体中国人民几十年艰苦奋斗创造的财富改革到少数人手里;第二次摘桃子就是今天的外资囮外资勾结中国买办集团,用廉价购并方式把中国建国以来58年创造积累的财富席卷而去请大家看一下屏幕上的统计资料:

2006年,美国高盛集团、德国安联集团及美国运通公司出资37.8亿美元(折合人民币约295亿)入股工商银行收购工行约10%的股份,收购价格1.16元上市后,按照2007年1月4日盘中价格6.77元计算市值最高达到2755亿元,三家外资公司净赚2460亿元人民币不到一年时间投资收益9.3倍,世界罕见

苏格兰皇镓银行、新加坡淡马锡控股

、瑞银集团和亚洲开发银行投资中国银行共51.75亿美元(合人民币约403亿),收购价格1.22元.上市后按照2007年5月10日盘中价格6.26元计算,市值最高达到2822亿元四家外资公司净赚2419亿元人民币,不到一年时间投资收益6.6倍

2006年,香港恒生银行、新加坡新政泰达和国际金融公司赚共出资27亿以每股2.7元的价格购入兴业银行10亿股,上市后股价达到37元多,三家外资公司净赚约370亿根据2007年2月12日《参考消息》报道,以后每年都有300%以上回报该银行上市募集资金共159.95亿,等于全部送给了彡家外资公司该银行国内发行价格每股15.98,吸引的网上网下申购资金高达11610亿

美国新桥投资集团以每股3.5元购买深圳发展银行3.481股,目前股价已达35.8元投资增殖10倍,按照深发展20亿多股计算新桥用12.18亿获得了700多亿,根据新桥目湔的做法,很快将达到1000亿元而新桥集团本身就是庄家,根本不是银行如何能改善我国银行治理结构?况且整个银行都被美国囚拿走了即便改善对我国又有什么意义?

德意志银行和萨尔“奥彭海姆银行联合组成的财团将出资26亿元人民币购入华夏银行约5.872亿股份,占华夏银行总股数的14%每股价格4.5元,现在近14元净赚56亿多人民币。目前已被德国银行控股500亿落入对方手中。目湔德国人对华夏已形成了联合控股该银行名义上还是中国银行,实际已成为外资控股银行

汇丰银行(汇丰)持股交行19.9%的股权,出资144.61亿え购买91.15亿股每股为1.86元。交行2006年5月在香港上市现在市价超过10港元,净赚近800多亿07年国内A股发行上市又赚取500多亿,合计将近1400亿10倍回报。

上市前美国银行和淡马锡公司分别斥资25亿美元和14.66亿美元购买建行9%和5.1%的股权,每股定价约0.94元港币发行价格2.35元港币,最高

市价5.35元港币按照目前建行共有2247亿股计算,2家净赚1300多亿港币

花旗集团出资6700万美元收购浦发行4.62%的股份,超过1.8亿股每股约2.96元,并且协议规定日后花旗集团有权收购19.9%的股份.目前浦发行股价超过38元花旗净赚62亿元。目前花旗尚未行权一旦行权将赚取62亿的数倍。

2004年淡马锡控股旗下的亚洲金融公司以1.1(约8亿人民币)亿美元的价格收购民生银行2.36亿股股份,占民生银行总股份的4.55%约3.72元,目前该股已达12元多加上两年送配,市值已达50亿元净赚约40亿。

(上述交易低价转让外资净赚约9200多亿加上下面广發行,损失超过1万亿人民币其中绝大部分是2006年一年转让的损失,再加上已经全部完成合资的等待上市的几十家地方银行未來损失将越来越惊人)

2006年美国花旗银行以联合收购的名义,自己出资不过60亿就控制了拥有3558亿元总资产、27家分行、502家网点,与世界83个国家和地区917家银行具有代理行关系连续多年位列全球银行500强的广东发展银行。并且中国移动、国镓电网和中国信托还各搭进去60亿共180亿。把银行白白送人还要再搭进去180亿已经完全超越了市场交换的范畴。

11渤海银行及地方银行

另外,2005年挂牌成立的我国第一家股份制银行――渤海银行宣布渣打银行以1.23亿美元购入即将成立的渤海银行19.9%的股份,成為其第二大股东除了参股渤海银行之外,渣打银行参股光大银行有望在今年年底前完成目前,外资银行在华进入了加速发展期中国铨部银行无一例外地已被18家外资银行参股或控股。

12中国平安保险股份有限公司

平安是中国第一家股份制保险公司,也是第一家引进外资的保险公司汇丰集团是平安最大外资股东,汇丰是2002年投资6亿美元50亿人民币投资平安;平安集团04年6月24日在香港成功上市,发行价11.88港元目前已上升到40元港币。今年2月又募集A股资金388亿

截至2006年6月30日,集团总资产为人民币3587.18亿元,权益总额为人民幣381.04亿元目前,公司市值近2000亿港元A股5500亿人民币。

新华人寿即将上市现在苏黎世保险持有新华人寿22800万股,每股5.25元持股比例为19%,已成为新华人寿的最大单一股东但实际上,目前新华人寿的实际控制者是东方集团由于东方实业和东方集团分别歭有新华人寿5%和8.02%的股权,再加上东方集团持有新华人寿其他股东的股权东方集团直接或间接持有新华人寿的股权肯定超过20%。(据說苏黎世通过中国公司暗中控股已超过56%,投资34亿一旦上市,市值至少600亿)

这是我为写《中国银行已成为外资超级提款机》专门调查统计的资料当时在统计过程中忍不住直流泪,我们并没有发生战争更没有战败要进行赔款,可是上述损失如同战败赔款那样让国人痛心上述廉价卖给外资的银行股,无一不是远远低于市场价格最低的如兴业银行甚至不到市场价格的十分之一。仅中国笁商银行、中国银行、中国建设银行和中国交通银行四家损失就超过7500亿元仅2006年一年银行股贱买损失就超过6千亿元,整个银行金融领域能統计到的损失就超过万亿可能大家感觉这些数字很枯燥,我们对比一下大家就会感觉到这些数字的含义了根据国务院医改调查小组组長葛延风讲,解决全国的医疗问题每年6800个亿就够了可是仅仅几家银行就把全国的医疗费用送给了外资。

外资控股金融机构的两种模式:買办和汉奸

我们并不反对开放关键是开放的目的是什么?开放的目的应该是增强我国经济实力而不是要把财富送给外国人,中国的银荇是中国人民艰苦奋斗发展起来的即便卖给外国人,也应该按照市场价格至少应该和中国投资者价格相同,像兴业银行国内发行价15.98え大家都抢破头,竞购资金超过一万亿元没有任何道理把市价37元多的股票以2.7元的低价卖给外资。特别是广东发展银行不仅以区区60億价格卖给美国花旗银行,并且还搭进去180亿现金的“嫁妆钱”(由中国移动、中国信托、更加电网各掏60亿帮助花旗收购)这已经不是买賣

了,白送还搭钱真的如同歌里唱的那样“带上你的妹妹,拉上你的嫁妆赶着大车来”。几千上万亿啊我们去年全国工资总额才两萬多亿元,去年全年GDP增长部分也就是2万亿啊可仅贱买银行股一年就被外资拿走上万亿,老百姓又怎么能不看病难上学难住房难!

有人说银行股贱买是为了引进战略投资者,改善银行法人治理结构这个理由听上去好像有道理,仔细一看就荒唐了其一,无论控股深发展銀行的美国新桥集团还是参股中国工商银行的美国高盛公司,它们本身都不是商业银行它们本身就是投资公司就是炒做的庄家,如何能改善中国商业银行的法人治理结构其二,像深发展银行广东发展银行已经落入外资手中,成为了外资银行即便是能够改善法人治悝结构,也是“为他人做嫁衣裳”与我国已经没有了任何关系。你整个银行都被人拿走了改善不改善结构和我们还有什么关系,如同伱媳妇都被人领走了衣服漂亮不漂亮还有什么关系!特别是是广东发展银行的买卖方式,最让国人难以接受我们国家为了维护国家金融安全专门规定,外资单独参股中国银行不能超过20%联合参股中国银行不能超过50%,这本来是保护我们利益的一个法规结果反而害了我们,为了绕过这个法律美国花旗以联合收购的名义,联合中国移动、国家电网和中国信托各掏60亿收购广州发展银行并且收购协议明文规萣,中国移动、国家电网、中国信托只是“陪太子读书”不得参与任何经营活动,包括人事权在内的银行全部经营管理权统统交给美國花旗银行。就这样把中国老百姓辛辛苦苦创办的一个大银行送给了美国人。

我到现在也想不明白为什么会发生这样的事情按说中国官员的政治风险意识是最敏感的了,白送外资一个银行还搭上180亿现金别说老百姓知道了会骂娘,即使落到政敌手里也是一个摆脱不掉的紦柄应该是没人干这种事情的,谁愿意为外资白白搭上自己的政治生命呢可偏偏花旗银行就创造了这样一个奇迹,我们不知道花旗银荇是怎么买走广东发展银行的但是我们却知道花旗银行在中国第一笔业务是怎么来的,就是送给当时中国洋务运动的总设计师、北洋大臣李鸿章一百万白银大家去看一下花旗银行在华发展史就知道了,网上有

这本书花旗银行在中国第一笔业务就是依靠行贿李鸿章得来嘚,李鸿章是晚清中国洋务派的领袖是当之无愧的当时改革开放的总设计师。

另外一个让国人痛心的外资购并模式就是外资暗中控股噺华人寿保险公司。虽然我们不能确定花旗银行收购广东发展银行是不是买办模式但是我们能够确定瑞士苏黎士公司暗中控股新华人寿昰典型的汉奸模式。瑞士苏黎世保险公司为了绕过持股不能超过20%的中国法律限制在公开持股20%的基础上,暗中再以中资机构的名义分别参股新华人寿持股总数已超过54%,新华人寿实际上已经成为外资公司在和抗战时期的汉奸模式完全相同:几十万日军控制着二百万伪军,②百万伪军控制着一千万汉奸一千万汉奸控制着万万中国人。现在从中央到地方的全部银行都已经完成了所谓引进战略投资者(外资)嘚任务也就是说外资已经进入了中国所有银行,苏黎世公司可以这样干其它外资公司同样可以这样干,特别是对于那些美国巨型金融機构来讲干这些事情更是轻车熟路,如此一来到底有多少银行实际上已经落入外资手中,是一个无法统计的数字也是一个十分要命嘚数字。丢掉银行和丢掉其它产业不一样其它产业丢掉一个公司,只是损失一块财富而丢掉银行,则是丢掉一条财富管道财富会顺著这条管道疾速流走。如果不能把住银行这条财富管道别说我们已经经过了几十年经济高速增长还没有富不起来,就是再经历几十年经濟高速增长仍然富不起来为什么?财富都顺着管道流走了

  最后一场华山论剑:崛起或毁灭

如果说外资廉价参股中国银行是摘桃子,那么廉价控股中国银行就是砍树并且是连根刨走。外资摘桃子砍树引发了中国改革以来的第三次争论:姓中姓外的争论中国改革以來左派右派共有三次大规模华山论剑,第一次是姓资姓社的争论第二次是姓公姓私的争论,目前是第三次三次华山论剑左派输掉二场,目前是这第三场也是最后一场如果说左派输掉第一场是中华民族灾难的开始,那么如果再输掉这第三场则有可能是中华民族的彻底終结,所谓终结是指中华民族将可能在未来的大危机大动荡中分崩离析解体为许多个破碎的政治实体。

非危言耸听目前外资对中国产業和金融的扫荡,就其对中华民族的威胁来将完全是瓜分中国的第二次鸦片战争,只是第一次是领土瓜分这第二次是经济瓜分;第一佽是用鸦片摧毁了我们民族的精神,把中国人变成了一盘散沙这第二次是用非毛化的唯利是图摧毁了我们民族的精神,把中国人再次变荿了一盘散沙并且培育精英集团误导中国改革,用两极分化的鸿沟把中国撕裂为许多碎片中华民族的确到了最危险的时候。

目前右派買办的言论甚嚣尘上认为外资来到中国就变成了中国企业,和国有企业民营企业一样都是中国的企业,对国家对民族只有好处没有危害并且认为在全球化的今天,继续讲什么内外企业已经没有了任何意义这种买办理论表面好像很有逻辑,仔细一想就会发现十分荒唐如果说目前整个世界国民收入的分配也全球化了,不分彼此地融为一体了我也赞同这个观点,可关键是目前世界国民收入的分配仍然昰以国家为单位虽然正在形成生产全球化贸易全球化,但是分配却没有全球化仍然是谁的就归谁,美国就是美国的中国就是中国的,彼此谁都不肯化给对方一分一厘问题的核心就在这里。所以对外资既不能妖魔化也不能神圣化,它既不是魔鬼也不是不是雷锋他昰来中国赚钱的,并且赚了钱要带走既然是要赚钱带走,我们的产业、我们的银行如果都被外资控制了那就意味着我们的财富会越来樾大规模流向国外,我们牺牲资源付出劳动创造的财富就都流进了外资所在国我们起早贪黑辛辛苦苦地上班下班就白干了,那我们引进外资发展经济还有什么意义

中国经历了2个29年,前一个29年在座40岁以上的同志应该都知道,我们勒紧裤腰带宁可20年不涨工资地拼命积累;後一个29年我们从资源到百姓都付出了巨大代价,拼命追求经济高增长;好不容易熬到今天开花结果了财富泉涌般冒出来了,外资遮天蔽日的巨大黑手又伸进来了要把共和国58年的奋斗成果一把抓走。过去私有化有句顺口溜叫做“辛辛苦苦几十年,一夜回到解放前”洳果外资控制不住,那就不是“一夜回到解放前”了弄不好会一夜回到1840年。所以这第三次华山论剑无论如何不能再输了中国已经到了鈈能再输也输不起的地步了,

中华民族的几次大崛起都是在大危机中实现的目前是中华民族历史上最大的危机,肯定也将成为中华民族朂强大崛起和最伟大复兴的历史机会如何化解目前危机实现崛起?这是一篇需要大家共同探讨的大文章在此我只说8 个字:危机在官,崛起在民我们之所以看中六中全会以来的中央政治路线,也就在于这条政治路线反映了一个“民”字“发展为了人民,发展依靠人民人民共享发展成果”。

  财富双通道:外资日夜向外抽内资暗中向外搬

前面谈到蜂拥而入的外资公司如同千万条插入中国大陆的财富吸管,日夜不停地疯狂抽取着巨量财富江河湖泊抽干了,森林草原抽光了把原本一个山清水秀的绿色中国抽成了一个黄沙弥漫的污染中国,仅仅几家外资公司就从中国银行抽走了上万亿财富全国工资的一半,GDP增长的一半就这么抽走了,中国大地上有多少个外资企業在24小时不停地吸啊大家看一下世界经济发展史就会发现,现代任何一个国家像中国这样经历二十几年高速增长老百姓都会富裕起来,至少不会上不起学、看不起病、买不起房中国之所以出现新的“三座大山”,除了国内两极分化因素之外主要原因就是财富大量流夨,一方面是外企外贸在向外抽另一方面是我们国人自己向外搬。过去我们总以为财富外流只是流向发达国家最近才发现还有人在把Φ国经济大块大块地往非洲搬,真是太可怕了

这个可怕发现是由杭萧钢构案件引起的,杭萧钢构是一家上市公司从注册股本只有100元的Φ基公司获得了344亿的巨额订单,股价出现30多个涨停板一时间震惊天下,我在《挑战中央政府的涨停板》中分析了此事惹来了个别人的批评辱骂,这些批评辱骂的主要根据就是声称杭萧钢构344亿的巨额订单是真实的,这引起了我的注意便在网上搜寻到如《第一财经日报》等多家媒体对中基公司的采访报道,结果使我大吃一惊震惊恐惧的浑身发抖,不仅我会发抖估计恐怕慈溪太后蒋介石复活都会吓的發抖,杭萧钢构344亿的订单不仅是真的并且还只是中基公司在安哥拉庞大工程的微不足道的一个零头,包括中铁二局北京,四川河南,陕西贵州等几乎小半个中国的建筑公司,都被这个注册股本只

有100元的中基公司以“发包”的形式弄到了安哥拉所包揽的工程包括安謌拉22个城市的安居工程,23个机场的建设以及更多的铁路公路建设投资规模之大简直就是第二个马歇尔计划,以至惊动了最近召开的八国峰会这次八国峰会会后宣言中有句话:“希望各国要提高对非洲投资的透明度,遵守国际规则”据《参考消息》报道,就是指的中国

这个问题可怕在哪里?其一如此浩大的国家投资工程,大到在经济上完全可以再造一个安哥拉为什么会注册在一个股本只有100港币的馫港公司名下,注册在一个叫徐松华的香港人名下一些批评我不了解情况的人在我的博客留言说,在中基公司名下展开的这场浩大工程是中国政府援助非洲的国家项目,指责我孤陋寡闻并以此认为杭萧钢构30多个涨停板完全是正常的。既然是中国政府的援非工程完全鈳以公开进行,安格拉既不是恐怖主义基地也不是像伊朗那样受到国际制裁,根本没有必要偷偷摸摸进行况且援助对安哥拉是一件好倳情,完全可以让安哥拉人民记住并且感谢中国人民的无私援助和伟大友谊现在却把这样一个浩大的援助工程,账记在了一个叫徐松华嘚香港人头上以后安哥拉人民住着中国人民援助的房子,用着中国人民援助的机场铁路及公路等设施,却不知道这是中国人民的援助只感谢一个叫中基公司的香港私人公司,你说中国人民冤枉不冤枉

其二,还有人在我的博客留言说这是中国政府的工程换石油项目,是某某某部的产业不宜公开。暂且不说工程换石油是否需要保密和能否做到保密退一万步来说,既然是保密工程就不应该找上市公司来做对上市公司的最基本的要求就是信息公开,现在30多个涨停板闹得整个市场都沸沸扬扬岂不是公开泄密?当今中国又是谁敢公开鼡国家机密做题材大肆炒作非法牟利用公开国家机密的方式换取暴利,无论在任何国家都已经构成叛国罪如果对叛国罪都听之任之,國家安全何在百姓安全何存!

其三,如果真如批评者说的是国家项目如此浩大的项目挂在一个香港人名下,最终形成的产权归谁所有至少不会属于国家,这是十分肯定的记得《第一财经日报》询问安哥拉财政部长,目前在建项目财产归属时安哥拉财政部长回

答很奣确:是中基公司,当被问到中基公司幕后人时安哥拉财政部长同样回答很明确:我不能说,我只能告诉你中基公司背景很深中基公司背景深浅这个老百姓没有任何兴趣,这个老百姓关心的是这个注册股本只有100元港币的公司在安哥拉投资的几百亿美元是哪里来的现在整个媒体都说是国家的,既然是国家的最终拥有安哥拉这些财产的是谁?毕竟几百亿美元不是小数中国老百姓为买套房子能愁白了头,中国老百姓自己的安居工程还没有解决要解决安哥拉人民的安居工程也要有个公开的说法,中国人民又不是现在才开始援助非洲中國人民对援助非洲从来就是满腔热情,但是钱要花在明处亲兄弟明算账,不能糊里糊涂把国家投资变成个人财产

其四,杭萧钢构是上市公司上市的信息管理本身就是财富分配,这和实体经济不同实体经济中的信息只是获得财富的其中一个条件,而在虚拟经济中在证券市场上信息直接就是财富。所以在证券市场上非法获取信息和向公众隐瞒信息,就是直接剥夺公众财富如果法律不能把其剥夺公眾的财富归还公众,法律就是剥夺公众财富的帮凶在杭萧钢构案件中,由于中基公司的公开信息只是一个普通香港人所有的注册股本100元嘚小到不能再小的公司其背后的国家背景和投资几百亿美元,只有杭萧钢构高管人员和少数庄家知道所以大家眼睁睁看着杭萧钢构股票从2元多一路涨停板地涨到30多元却莫名其妙,仅杭萧钢构大股东一个人就获利28亿其它庄家获利至少不会低于这个数字,显然这28亿以及还囿许多个28亿是对公众投资者剥夺的结果,即使不能归还公众也应该没收进入国库或者将其摘牌处理,使非法获利因无法变现而消失鈳是最后的处理结果却是对包括公司在内的所有当事人罚款40万了事,而公司市值却因这次非法行为增殖70多亿!70亿比40万这就是中国证券市場上的违法收益风险比较!并且这40万还是在承认70亿非法所得基础上的轻微扣除,并不是像其它国家那样是在没收非法所得之后的罚款这僦是中国证券监管的问题所在!为什么中国在经济持续高速增长过程中,会出现股价连跌多年大熊市的反常现象就是这类肆意欺诈的结果。

为了掩饰这种经济高速增长股价不断下

跌的尴尬居然发明了一套具有中国特色的股价指数计算方法,让股价指数脱离股票价格单独仩涨形成了证券发展史上最荒唐的股市奇观:股价指数与股票价格相背离,指数上涨股票下跌超过了吉尼斯大全中最荒谬的世界纪录。本来股价指数是股票价格变化的平均数股价指数是股票价格涨跌的反映,二者变化方向应该是一致的可是我们硬是通过具有中国特銫的计算方法,发明出来一个和股价运行完全相反的股价指数无论你股票价格怎么跌,指数都是上涨的你说中国人有多聪明!为什么Φ国几十年来发明创造等于零?智慧都用到这些地方来了都用到这些负发明负创新上来了。

本来大家以为杭萧钢构充其量不过是内外勾結欺诈中国股民的一般违轨事件,这种事情太多了杭萧钢构的几十个亿不过是一碟小菜,去年开始从股市套现的的“大小非”资金烸年就高达万亿,这类合法欺诈的获利资金超过十数万亿对股民的剥夺远远超过非法投机,杭萧钢构的区区几十亿实在是小巫见大巫根本算不了什么,可是没有想到的是竟然中间又冒出一个建造安哥拉的浩大投资工程数千亿人民币的投资居然全部归于香港一个普通小咾板的个人名下,显然这个小老板又是一个前台顶名的傀儡,想起来真是太可怕了自己抢,勾结外人抢现在又向外搬,并且重点开始向非洲搬为什么要向非洲搬?估计是因为非洲落后有钱就能做庄园主,不像美国欧洲那样钱再多也只能做个默默无闻的守法百姓。

  比财产流失更可怕的是对中国产业和银行的控制

刚才谈到的我国金融风险还主要是将银行资产流失其实比资产流失更可怕的是外資金融机构对中国产业和银行的控制,要控制一个国家的经济实现对一个国家经济的殖民化改造,主要有两条途径就是控制这个国家嘚产业和银行,明确外资金融机构正在有条不紊地沿着这两条途径实现对中国经济的殖民化改造

首先是产业控制,今天外资收购控股中國产业可怕在什么地方可怕就可怕在目前正在收购控股中国产业的外资公司,很少有像美国卡特彼勒公司那样的产业集团越来越多的嘟是一些混合型金融集团,如美国花旗银行、美林证券、高盛、摩根斯坦利等这是世界发展史上极其罕见的一

种现象,一国产业不是被外国产业资本控制而是被金融集团控制。这些金融集团都是一些横跨银行证券两大领域、渗透所有产业之中、通过企业购并和衍生品业務实现资本增殖的金融巨无霸已经完全不同于原有的银行和证券公司了,虽然它们名称还是银行或证券公司但是原有的银行和证券业務都双双降到了10%以下,从业务内容上已经很难确定这些金融巨无霸属于什么了你说它是银行,它银行业务很少你说它是证券公司,它證券业务同样很少业务都哪儿去了?都渗透到各个产业中去了可怕的地方就在这里,银行对企业不再是以往那种通过存贷款的外在控淛而形成了一种内在控制,如果仅仅是存贷款的外在控制企业仍然是我们的企业,产业仍然是我们的产业而现在这种内在控制则会使我们彻底丧失企业和产业。

金融集团扫荡中国产业的另一个可怕地方就是由于它本身不是产业集团,不会给中国带来任何先进技术咜们控制中国产业买卖中国企业,如同我们买卖股票一样完全是在炒中国资产升值,一旦达到升值目的它们就会立刻脱手,把中国产業摔的粉碎由于这些公司中每一家的自有资本至少都超过千亿美元,那是任何国家的产业资本都无法抵挡抗衡的扫荡中国产业如同巨型航空母舰扫荡小小扁舟,目前中国28个产业已经被这些金融巨无霸控制了21个很快就会控制全部。现在看来所谓“市场换技术”完全是買办汉奸精英集团为外资扫荡中国所做的舆论欺诈,误导了中国决策蒙骗了13亿中国人民,而最终悲惨买单的却是13亿中国人民

并且从目湔情况看,许多外资公司收购控制中国装备产业如美国高盛公司收购双汇、美国凯雷集团收购徐工,并非是完全的商业动机其中有着極为深刻的战略目的,就拿凯雷集团收购徐工来说凯雷集团不仅仅是与装备工业毫无关系的一家投资公司,甚至它并不单纯是投资公司而有着深刻的政治背景,像美国前总统、美国前国防部长、美国前国务卿、白宫预算主任、美国前证券交易委员会主席英国前首相梅傑、菲律宾前总统拉莫斯等著名政治家都是它的成员,号称“总统俱乐部”简直就是一个十足的政治集团,并且是一个燃烧着反华反共嘚高度理想主义烈火的政治集团他们下手收购中

国的装备工业,肯定不仅仅是单纯的商业行为要知道,今天的美国人和毛泽东时代的Φ国人一样都是把国家战略利益放在第一位的,都是公司利益和个人利益服从国家利益的美国的幸运,在于它有一个维护国家利益的精英集团;中国的不幸同样在于有一个出卖国家利益的精英集团。

其次是银行控制刚才讲到现代金融巨无霸,如同一只硕大无朋的财富章鱼触角伸入各个产业内部,和各个产业融为一体形成整个社会经济的是唯一龙头。这种状况决定了一旦控制了银行就控制了国镓整个经济,就能够在经济上完全形成一个国中之国就能够人为地把这个国家的经济和政治成功剥离开来,使这个国家无论在政治上主權多么独立在经济上都只能成为名副其实的真正殖民地。从去年12月11号我们提前一年开放金融市场时控制中国银行的过程就开始了,有囚会认为控制中国银行是不可能的其实我们简单计算一下大家就会看到这不仅是可能的,甚至是正在逼近的现实目前我们全国金融资產是60万亿,其中银行资产是44万亿按照巴塞尔协议8%的规定(我国一般5%就可以控制),有3万5千亿的资本金就可以控制这44万亿银行资产而控淛着3万5千亿资本即便按照最高控股率51%(由于股权的日益分散,实际控股率很低)也不过是1万8千亿人民币,折合美元也就是2千多亿也就昰说用2千多亿美元就可以控制中国银行,进而控制整个中国经济2千多亿美元是个什么概念?前面提到的美国花旗、高盛、美林、摩根斯坦利任何一家公司的自有资本都超过2千亿也就是说莫说是现在这些金融巨无霸都已经进来了,即使是进来一家在财力上就能控制整个Φ国银行业,进而控制中国经济

我们看到了这一点,美国也看到了这一点所以中美经济战略对话美国的重点就是逼迫中国放松对外资控股中国银行的限制,压迫人民币升值只是幌子逼迫中国放弃对外资进入中国银行的限制,才是美国的主要目的中国能不能挺住让人┿分担心,因为中国的精英集团太强大了他们完全有能力帮助美国或者消除或者绕过中国限制,逐步控股中国银行这个结局已很难避免了。现在只不过进来几家外资金融机构只不过控股了我们几家银行,我们的宏观调控就失去了

作用以后的情况就可想而知了,为什麼说外资金融机构废掉宏观调控道理很简单,你的金融紧缩和外汇管制等政策对像花旗、摩根、高盛、美林这样的金融集团来讲,根夲就没有任何作用他们对付和化解金融管制的能力十分高绝,如货币互换这类专门对付金融管制的衍生品业务是他们的拿手好戏和独门絕技金融监管对他们完全是狗咬刺猬无从下口,就以货币互换为例由于货币互换并不改变所有权,不会形成新的债权债务在账面上反映不出来,所以称为表外业务巨量货币的流进流出在报表上根本看不见,你怎么监控根本无法监控!美英国家等创造衍生金融工具嘚老祖宗对此都无可奈何,我们更是没有办法能管住它怎么办?就是暂且先不让它进来美国是市场经济的世界老大,金融跨国公司覆蓋全球现在都不允许别人控制它的金融机构,我们更没有道理马上开放了可是我们不仅开放了金融市场,而且还主动提前一年开放媄国人的厉害就在这里,趁中央忙于召开十七大的空隙指使其收买的中国精英集团偷偷打开了中国金融大门。

宏观调控失败还只是外资金融机构一种被动防御性反映还不是对中国的主动打击,真正的打击将是在中国股指期货推出以后在推动中国完成股市、汇市和房市彡市齐飞以后,到那时外资的主动打击才会开始现在房市已经超过了打击的警戒线,进入了疯狂上涨阶段剩下来的就是股市和汇市了,到股市汇市也进入房市这种疯狂高价阶段今天引狼入室的金融灾难就汇降临:外资控制的巨量房屋集中抛向市场,人民币进入高位变現期变现后的外资再抵押借入人民币集中抛售,股指高位巨量做空再操纵国内外媒体制造恐慌情绪,特别是操纵国内精英集团制造政治分裂加剧社会恐慌,导致股市汇市房市三市一齐崩盘中国几十年艰苦奋斗积累起来的财富自己还没有来得及享受,就会被席卷而去形成人类历史上最大的一场金融劫难。

到那个时候我们可就真的一点办法都没有了只能束手待毙。经常会有人说:没关系到时候我們可以关门打狗,把进入中国的外资全部扣押在国内先不说到时候中国有没有勇气敢这样做,即便敢这样做也做不到对于实体经济来講,关门打狗实行国有化的办法是有效的但是对于虚拟经济

来讲,你的门是关不住的虚拟经济中的资本财富全都虚拟化了,鼠标一点全部财富就会通过网络瞬间流走,即便你占有了一家银行得到的最多也就是一座空楼,甚至连一座空楼都得不到可以采用抵押的方式把最后这座空楼的价值也全部带走,连一分钱都不会留下这就是虚拟经济的财富特点。大家一定要记住虚拟经济的最大特点就是财富形式改变了,财富可以脱离实体形式而流动这意味着在未来国家之间的战争将主要是金融战,通过金融战这意味着获取另一个国家的財富并且是瞬间就能完成财富的掠夺。以往无论是日本人还是美国人只能依靠飞机、火车、汽车、轮船等掠夺中国财富,今天不是了今天可以通过金融市场通过网络把中国财富带走,有形的大门关不住无形的财富无形的财富只能依靠无形的大门才能关住,这个无形夶门就是自豪的民族精神和爱国的金融制度

                             --完

  我不知道大家看后有什么感受.

  从小我对于"报效祖国"这四个字是非常不屑的,对于周总理所说的"为中华崛起而读书"的话语更是轻视.一直認为现在读书只是为了给父母一个答卷给自己所谓的未来一个出路.直到今天看了这篇文章,才明白自己当初的想法是多么的荒谬.

  我们都是中华民族一分子我们都有自己应尽的义务与责任.

  当我们耳边充斥着流行音乐的时候,当我们沉迷在网络游戏的时候當我们迷恋着动漫卡通的时候,当我们不顾一切追星的时候为了自己的一点私利而尔虞我诈的时候,我们的祖国被我们放在了什么位置我们的心里还有多少祖国的影子? 

  "我们是祖国的未来"早已不是一句空洞无边的话了祖国的未来真的只有靠我们.倘若有一忝我们眼睁睁的看着祖国就这样一点一点的从我们的手中消逝,我们是不是才真的知道觉醒

  又或者我们已经等不到那一天而在这个沒有硝烟的战争中死去.

  不要做最后的执迷者,我们已经为时不多了.

  而我们唯一能做的,便只有--

  "为中华崛起而读書".

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  碎寒望着苍茫一片的大海慢慢地握起拳头,又慢慢地放开

  “去溯流神殿的话就必须到海Φ央,而去人鱼族的话则是从这里下水”舞凌步走到他身旁,问:“我们现在该怎么走出海的话必须在这里等两天才会有船,可是从這里下水的话……我、旎旎和泱恐怕都无法下去”真的棋差一着,居然漏算了这一步!

  碎寒没说话只是站在海边怔怔地望着远方。连他自己也不知道在看什么只是仿佛只要如此,便可以寻出一丝他曾经存在过的痕迹

  “喂!”舞凌步不满地叫了声,泱从后面伸手轻轻地拍了拍她的肩膀她转过头去,看到旎旎一直在摇头忽然像领悟了什么似地,退了下来

  一阵海风吹起,海滩上的细沙被卷到了半空然后如轻幔般飘落,带着一股难以形容的温柔

  “我……”碎寒突然开口,“去人鱼族我一个人去就可以了。”

  “开什么玩笑”旎旎冲口而出。随即便发现自己说错了话连忙改口说:“这……这怎么可以,我们都来到这里了就是为了帮你,叒怎么可以扔下你一个人……”

  “可是除了他我们谁也下不了水。”舞凌步不得不说

  旎旎回头:“有办法的,我记得人鱼族囿一种法器是准门为外客准备的,只要拿着这种法器就可以像平常一样在水中随意穿行。”

  “可是我们也没有这种法器”泱直接接下去道。

  “这……”旎旎顿时语塞“本来这法器是每个族民都有的,但是……”

  碎寒苍凉一笑:“但是我不是我早就丧夨了人鱼族民的身份。”

  旎旎为难地望着舞凌步它知道自己又说错话了。舞凌步暗暗叹了口气无奈地对着它摇头。

  在半空中盤旋了好几圈旎旎突然心中一动,如果……

  “也许……”它不确定地说

  “如果什么?”舞凌步马上瞅着它

  它迟疑了半晌,说:“也许我们可以碰下运气,看能不能遇上人鱼族的族民然后请他带我们去。”

  “这个可能也未免太小了吧”泱皱眉道,“先不说能不能遇上单是现在这种情况,你认为还有人会把外族人往自己族里引就不怕一个不小心被人灭族了吗?”

  旎旎似乎信心十足却又不敢说

得太绝对,只是模棱两可地说:“可是如果我们帮助了他,或者别的什么的那不就可以了吗?或者把碎寒的身份亮出来”

  “没用的。”碎寒低声说“我的身份不会有用的。”

  舞凌步忍无可忍重重得拍了他一下,笑骂道:“别这个死樣了你已经不是从前那个孩子了,他们会以你为豪的!”

  碎寒淡淡地道:“是吗”

  “当然!”舞凌步一扬眉,“我认识的碎寒可不是这个一蹶不振的样子的把你的气焰给我找出来!我宁愿面对以前的你。”

  碎寒不禁失笑:“你还想我对娃娃下手”泱冷冷地瞟了他一眼,碎寒无奈地叹气:“唉看来我如果不放弃,也还是一辈子都没希望的了”

  “喂,你们听!”旎旎突然叫了起来

  众人也不禁凝神静听,好一阵舞凌步扬起了嘴角:“说不定旎旎的假设真的实现了!”空气中是一阵断断续续的奇怪撞击声。

  “过去看看”泱口上问着,人已经向声音传来出走去

  舞凌步和碎寒相视一笑,随即跟了上去

  若浔一边躲避对手的攻击一邊埋怨着,她身旁用做护卫的寒冰已经被消灭了大半只有单薄的几块还顶着零碎的攻击,发出令人不安的破裂声

  该死,怎么会在這个地方有伏兵早知道就不出来了!要不是为了恩嘉美……

  海风吹过,她敏锐地听到了不远出黄沙飞散的声音可恶,还有伏兵吗

  舞凌步一行人刚转过那块傲然矗立在沙滩上的巨大石块,便看到一个银蓝色长发的少女正被五个脸上蒙着白布的白衣人围攻着少奻身旁护卫的冰块已经所剩无几了,尽管那些围攻她的人身上都带了伤可很明显,少女已经撑不久了很快就要落败。

  “可恶!”那少女低咒一声右手连抖,手上贯穿而出的冰剑舞得如漫天飘雪几声闷响,黄沙被染红了一片

  几个蒙面人后退了几步,警惕地看了看伤势那少女也呆着不动,大口地吸着气她的右臂上鲜血肆无忌惮地往外流。

  那几个蒙面人缓了一下又攻向那少女少女动叻一动,却无法躲开

  “啊,我想起来了她是……”旎旎颇为惊讶地叫了出来,可话未说完碎寒已经冲了过去,手中暗蓄的寒冰脫手而出

”舞凌步回头问。她一点也不担心碎寒因为那些人很明显不是他的对手。只是她很好奇为什么他一出手便如此不留情

  旎旎盯着那个少女说:“她是人鱼族的公主。也就是说……”

  舞凌步还没等她说完便自发地接了下去:“也就是说她很有可能是碎寒的妹妹?”

  旎旎翻了个白眼:“不是很有可能是绝对。因为她的标记的正公主”

  “难怪他那么紧张……”舞凌步说到这慢慢停了下来,那一边碎寒已经跟那五人打了起来只是很奇怪的,他的攻击慢慢缓了下来“惨了,他的力量……”话未说完她已经想冲仩去了

  泱拦着她,径直走上两步低声道:“走开。”几团幽红在相斗的众人身边亮起

  那少女第一个反应过来,她想也不想揮出一剑逼退了砍向碎寒的一人,硬是把呆在原地的碎寒往后拖了好几步

  一声接一声直撼人心的爆鸣声响起,那几团幽红像焰火般散开五个蒙面人惨叫了一声便往地上倒,然后诡异地化做一阵白烟飘向空中

  “果然……”旎旎喃喃地道。果然只是禁术的一个尛把戏

  “你没事吧?”那少女在愣了半晌后首先低头问碎寒他的脸色变得异常苍白。

  “让开”泱走了过去。少女下意识地退了两步泱看也没看她,走到碎寒面前缓缓地抬起双手,一条水蓝色的光线不停地卷动最终接成沙漏形状,碎寒突然像被扯线娃娃姒地伸出了右手沙漏慢慢地移到他手上,然后又化做一条水蓝色的光线从指间盘旋而上,他手上月色的布条逐渐散开一个波浪形的茚记在他手背上一闪而逝。光线又慢慢地变淡然后像容如融入了他的手似的消失。月色布条也自动地恢复了原状

  泱眼中闪过一丝疑惑,终于还是说:“可以了”

  碎寒轻轻地动了动手,然后放下抬头看着泱。他知道泱做了什么因为他已经感觉到自己的不同叻。“谢谢”迟疑了半晌终究只说出了两个字。二十多年的心愿一朝实现他没想过自己会如此平静。

  泱没说话径自走回舞凌步身边,舞凌步轻轻咬了一下下唇然后出其不意地在他脸上印下一吻,泱的脸上顿时一片嫣红

  旎旎和碎寒都不禁失笑了。看上去很厲害的泱在舞凌步面前,依旧是那个漂亮的娃娃

  “你……”一个半陌生的声音突然想起,众人才意识到还有一个人在场那少女看着碎寒,犹豫着问:“你没事了?”

  碎寒盯了她半晌温柔地一笑:“没事了,刚才多亏你”

  少女像掩饰什么似地低下头,说:“不要不是你们,我恐怕就没命了”

  “你是人鱼族的公主吧?”旎旎不识相地插口问

  少女微一诧异:“你怎么知道?”

  “它不知道的事情还真是不多呢!”舞凌步友好地一笑伸抽右手:“我叫舞凌步。”看到若浔微微愣了一下她又道:“这是泱,它是旎旎而那个人叫碎寒。”

  “碎寒……”少女低低地重复着碎寒的名字随即意识到舞凌步还在看着她,连忙伸出手不好意思地道:“我叫若浔,刚才谢谢你们以后如果有什么地方可以用的上的,你们尽管吩咐我以人鱼族公主的名义发誓,一定尽力帮你們”

  “现在就有一件事需要你帮忙了!”旎旎马上说,被泱冷冷地白了一眼又委屈地闭上了嘴

  若浔机灵地问:“有事?”

  舞凌步看了看其他人点了点头:“我们想拜访你们的族长,也就是你的父亲”

  “我父亲?”若浔惊讶地退了一步那神情比舞淩步想象中的还要强烈。舞凌步微微皱了皱眉开始怀疑旎旎的话的可行性了。

  “不行吗”碎寒低声问。

  “不!”若浔飞快地說“可以。只是这里离我家大概还要走半天而现在也快要天黑了……可是我必须赶回去。如果你们要跟我去的话就要连夜赶路……”

  “没关系。”碎寒说

  若浔像没听到似的,接着说:“或者你们可以在这等一下我回去后马上找人来迎接你们,大概明天中午就可以到我家了”

  碎寒微微一笑:“我说,没关系”

  “真的?”若浔瞪大一双深蓝色的眼眸语气中似乎带了一丝无法掩飾的喜悦。

  “太好了”若浔小声地自语。

  “怎么了”碎寒看着她。

  “没没什么,我们现在就走吧”若浔拿出四支短尛的笛子,“把这个放在身上你们就可以在海底自由行走了。我想父亲大人看到你们一定会很高兴的。”

  海水轻轻地摇摆着阳咣被随意地扭

曲着,数不清的游鱼在众人身边来往穿梭若浔的鱼身却依旧分外夺目。

  “说实在我真是第一次看到人鱼恢复本来的媔目呢……”舞凌步自言自语地说着,不自觉地望向碎寒碎寒还是人的姿态,他的腰间插着那支短笛

  “看我干什么?”不知道什麼时候碎寒转到她身边问。

  舞凌步吓了一跳回头白了他一眼,才压低声音问:“为什么不告诉她你是谁”

  碎寒微微一笑,沒说话径自走上几步,亦步亦趋地跟在若浔身后

  “他为什么不自己下来?”泱靠到舞凌步身边问。

  “自己下来”舞凌步愣了愣。

  泱指了指若浔:“那家伙也可以像她这样的吧”

  舞凌步点头道:“是啊。有点期待呢!不知道他变成这样会是什么样孓呢”

  “变成这样自然就是这个样子啦,还能是什么样”泱直直地说。

  舞凌步不禁失笑:“是是是我只是好奇而已。”泱嘚话很奇怪但似乎也确实如此。

  “你还没回答我呢……”泱看着她脸上居然带了一丝委屈的样子。

  “别问我我也不知道。”

  旎旎飞到舞凌步肩上长长地舒了口气:“怕又是自卑心理作祟吧?”

  “有可能”舞凌步连连点头。“那笨蛋还真是个笨蛋”她看向走在前方的两人,突然觉得有一种淡淡的悲哀如果没有那样的事情发生,大概他们会是感情很好的一对兄妹吧

  若浔一矗低着头没说话。她知道碎寒就在她身后可是当碎寒开口说话的时候,她还是被吓了一跳

  “听说,”碎寒看得出她的吃惊略一停顿,才继续说:“听说最近溯流神殿内部很不宁静随时都可能出现战争,为什么你还要独自出来”

  若浔眼神有点复杂地看了他┅会,又别开头说:“因为我的好朋友出事了。她被破月神殿的人伤了一直昏迷着,长老说只有生长在序风大陆东岸的鬼魅葵才能唤醒她所以我出来了。我必须要救她”

  “破月神殿……”碎寒低声重复了一遍,道:“是很好的朋友吧你才会为了她怎么奋不顾身。”

  若浔点了点头:“我们从小就在一起如果不是她,大概我……”她说到这就没再说下去了

  沉默了半晌,碎寒抬头问:“你就怎么了

  “大概我就不是我了”若浔看着他,道然后笑了笑,又转过头去

  “她救了你啊。”碎寒猜测着道

  “算昰吧。”算是吧是恩嘉美救了她。只是连恩嘉美自己都不知道不是生命,而是在相识的第一天那小小的珊瑚冠,那柔软而温暖的小掱那一个甜甜的微笑,早在不知不觉中成为了她的救赎若浔,她的名字也是她的背负在她出生的一刻就无法改变的宿命。

  “为什么这么相信我们你连我们是什么人都不知道。”碎寒又问

  “我知道。”若浔很快地说

  碎寒心中一震:“你知道?”

  若浔笑着点头:“舞凌步就是无梵海宿魂居里那个很厉害的护灵师嘛。旎旎大概就是传说中跟在她身边的万鸟之灵泱就更不用说了,昰前阵子闹得七大神殿风风火火的那个神秘人吧……不过我真没想过他看上去这么年轻”

  “你是救了我的人。”若浔说“你跟他們走在一起,一定不会是七大神殿的人既然如此我就不用担心了。我猜大概你也是舞凌步守护的灵魂?”

  “你怎么会这样认为呢”碎寒有点好奇。

  “我……”若浔动了动嘴唇却没说出口,她顿了顿才接下去:“是直觉吧。难道不是”

  碎寒脸上浮起┅丝蛊惑的微笑:“如果我说我是个狩灵师,你信吗”

  若浔怔了怔:“狩灵师?”

  “公然向七大神殿宣战的那个狩灵师怎么樣,你还相信我吗”碎寒还是微笑着,却不自觉地带上了一丝紧张

  “无所谓。”出乎他意料的若浔几乎想也没想就说。“你就昰你”

  碎寒看着她,不自禁地笑开了

  若浔却像察觉自己说错了什么似地又补了一句:“反正我只知道你救了我。”

  碎寒沉默了随即又无所谓地一笑。什么原因都好至少她相信他。

  “那你们呢”若浔想了很久,终于问:“你们又是为什么要见我父親”

  碎寒略微一愣,便道:“只是很单纯的原因而已你不必担心,我们并无而已”

  “原因。”若浔突然停了下来很认真哋看着他。

  舞凌步和泱都不禁停在了两人几步之外好奇地看着他们。旎旎靠着舞凌步的肩低声说:“好

  “别胡说”舞凌步低低地应了一声。

  “先走吧”碎寒瞥了他们一眼,回头对若浔说若浔疑惑地看了看他,终于还是依了他的话

  “如果我说原因昰我们妄想阻止溯流神殿的内战,你相信吗”碎寒温和地说。

  若浔一怔发现碎寒正目不转睛地看着他,连忙别过头:“别老问我信不信你应该问自己是不是真的。”

  “我自己说是即使是妄想也希望能阻止这次内战。”碎寒的语气中有着不容忽视的坚定

  “有这个必要吗?”若浔不懂人鱼族是溯流神殿下最强大的种族,即使战斗也绝对不会有问题的。

  “我认为有”碎寒轻声说著,径自走在前头“是走这边吧?”发现若浔没跟上来又过头去问。

  若浔一动不动地站在原地脸上一片茫然。

  “不必想太哆有些事情,你是永远不会明白的” 碎寒淡淡一笑,道

  若浔看着他径直远去的背影,缓缓地低下头

  永远……也不会明白嗎?

  “你们想干什么!”一行人刚到达人鱼族的皇城附近便看到好几十个水精灵潜伏在四周的珊瑚丛中,舞凌步还来不及捂住若浔嘚嘴她的喝问已经冲口而出了。

  “是若浔公主……糟糕被发现了!”为首的人用极尖细的声音说着,“既然如此我们也不必再等了,进攻!”

  他的话音刚落接连一片珊瑚丛中又冒起许多水精灵的身躯,显然这绝对是水精灵的军队。

  “休想踏进去半步!”若浔怒喝一声右手手臂开始露出细小的光痕,幽蓝色的冰刃逐渐从她掌心伸出她轻轻一转手腕,斜斜劈向为首的水精灵

  “若浔,别去”在她身边的舞凌步连忙追了上去,双手自然下垂快速地变换着,一道紫色的光芒慢慢变强化作一道光幕缠绕着向若浔延伸。

  碎寒也早奔上前去却猛地感觉身后有人,微一转头便看到泱快速地掠到他身旁,沉声道:“你该好好管着你这个不自量力嘚妹妹!”话一说完便头也不回地追向舞凌步。

  前方一阵密而极小的气泡莫名地升起所有人都停了下来,慌乱地在四周搜索着

  “怎么回事?”那个为首的水精灵尖叫

走。”舞凌步和若浔什么也看不到只听到耳边突然响起泱的声音,然后身体便被人扯着往┅边拉然后只听一声闷响,又无数气泡升起然后逐渐向上方飞去,再看清眼前景象的时候竟然看到一块极大的石头落在面前,十多個水精灵被压在下面有的已经断气,有的还在呻吟着石块慢慢地移动着,那些水精灵发出撕裂的惨叫声那画面让两人都不禁别开了臉。

  “什么人你……你们居然敢涉入溯流神殿的内部战争!”那个为首的水精灵回过神来,强自镇定下来喊道

  “这只是警告,不想有更多的死伤的话马上给我滚!”泱脸上的冷酷一闪而逝。

  舞凌步看着他心中不自禁地一颤。“这不是泱……”她低低地說着心底却似乎有另一个声音说着,这是他是他……这个才是他。无数的模糊不清的画面在她脑海飞掠而过她难受地弯下了腰。

  “你……你到底是什么人非空神殿的人?”非空神殿的力量是地既然这个人能唤来石块,应该就是非空神殿的人了

  “不甘心嗎?”泱突然轻轻地说嘴角掠过一丝令人心寒的笑意。“那么好好地倾听水的旋律吧。”

  “步!”碎寒突然叫起来舞凌步微微囙过神,不解地抬起头“泱很不对劲,你快点叫住他否则恐怕不只那些人会死,我们也逃不掉”

  舞凌步愕然地转头看向泱,只見泱身边的水围着他开始旋转起来逐渐形成奇怪的旋涡,旋涡不断的扩大离他最近的水精灵突然惨叫一声,像是被绞住了咽喉似的困难的喘着气,然后身体慢慢后仰突然一个爆破的声音响起,那水精灵竟像是被人活生生地撕开般化作无数的碎片

  “第一个音符開始了。”泱冷冷地笑着一些害怕到极点的水精灵终于忍不住拼命往后跑。

  接着一声又一声惨叫响起随着旋涡的扩大,数不清的沝精灵被撕碎若浔忍不住捂着嘴,强忍着想吐的感觉

  “步!”碎寒大叫一声,舞凌步还没反应过来便感觉到一股透明的力量慢慢地卷住了她的身体,然后缠住她的脖子碎寒一边拉着若浔后退一边疯狂地叫着:“泱,停手!快!你会杀了步的!停手!泱!”

  旎旎也拼命地大叫却差点被旋涡绞住,幸好若浔反应快一手把它扯开了

  泱没停下来,只是缓

  “泱……”舞凌步挣扎着艰难地叫了一声没想到,自己居然会死在自己守护的灵魂手中……死在喜欢的人手中。她突然笑了一个清晰的画面在她脑海浮起,那个画媔一直往下坠画面里的人慢慢地转过身,她看到那个人的脸和他惊恐的眼神那个人,是泱

  泱转过身,他眼中一片迷茫舞凌步嘚笑在他眼前蓦然散开,竟然与脑海中的一个笑容重叠在一起那个人,那个人在叫他他却听不到她叫他什么。

  旋涡突然消失泱眼中恢复了平日的光芒。“步!”

  舞凌步艰难地站稳不住地干咳了起来。

  “没没事吧?”泱跑到她面前担忧地问

  舞凌步摇了摇头,漾起一抹愉悦的微笑:“你终于恢复过来了”

  “对不起,我……”泱低下头没说下去。因为连他自己也不知道是怎麼回事

  “逃……快逃啊!”身后突然响起一个水精灵的声音,舞凌步和泱转过头去只见那些水精灵连自己死去的同伴都顾不得了,一窝蜂似地拼命跑开了

  “你们又救了我一次了。”若浔看着珊瑚丛沮丧地道。“这次还救了我们族……”

  碎寒看了看舞凌步和泱走到她身边,安慰她道:“别这样进去吧,刚才的响声怕是已经惊动了里面了快进去安定他们的心吧。”

  “嗯”若浔應了一声,又问舞凌步:“你还好吗”

  “我没事,刚才只是一时觉得难受现在已经没事了,我们快进去吧!”

  “父亲大人峩回来了。”若浔站在王座之下恭敬地行了个礼。

  王座上坐着一个年过半百的男人人身鱼尾,面容中透露着不容忽视的威严显嘫,正是人鱼族的族长也是若浔的父亲。

  “回来就好了”人鱼族长沭泷微微地点了点头,眼光移到了舞凌步几人身上“这几位昰……”

  “他们是女儿的救命恩人。”若浔说“这是舞凌步。”

  她才说完在场的人鱼族人几乎都议论了起来:“是那个护灵師……真的是吗……是这个小女孩……”

  沭泷站了起来,走到众人面前:“原来是步小姐有失远迎。”他看了看站在舞凌步身边警戒着的泱又道:“这位就是七大神殿要求护灵的人了吧?”

下我们冒昧来访,希望不会为你们带来困扰”舞凌步斟酌着语句道。说實在她真是十分讨厌这样的寒暄。

  “父亲大人水精灵一族在城外埋伏,是他们帮我们击退了敌人”若浔连忙解释道。

  沭泷鈈禁动容了:“水精灵他们真的打算想我们攻击了……”他郑重地向舞凌步几人行了个礼:“各位的恩德,人鱼族感激不尽”

  舞淩步瞥了碎寒一眼,碎寒正好不着痕迹地向右退了一步她笑了笑,说:“族长阁下太见外了我们认识若浔,也将她当作朋友帮朋友昰理所当然是事情啊。”

  “父亲大人……”若浔小小地叫了声沭泷转过头去,只见若浔指着碎寒说:“这是碎寒在南岸的时候,洳果不是他及时出手恐怕女儿就回不来了。”

  沭泷把视线转到碎寒身上细细地大量着他,碎寒强自压着心里的激动微微地点了點头致意。沭泷又看了他一眼回头对若浔道:“既然如此,真的必须好好感谢各位的帮助这样吧,浔儿你告诉你妈,今天晚上我们設宴款待各位贵客”

  若浔脸上闪过一丝奇特的神色,随即道:“是女儿这就去。还有女儿想去一下恩嘉美那儿,鬼魅葵已经拿囙来了”

  “嗯,去吧”沭泷点点头,等若浔离开后又对舞凌步等人道:“各位远道而来,恐怕也累了吧我先让随从安排各位詓休息吧。”

  “那我们先告退了”

  沉闷而客套的晚餐过后,走出宴会厅舞凌步长长地舒了口气,往两边一看才发现碎寒不見了。“碎寒人呢”

  旎旎向厅里偏了偏头:“被留下了。”

  “哎若浔不是被她妈叫走了吗?两父子单独见面啊”舞凌步看姠泱,想要得到确定

  泱耸了耸肩:“天知道。”

  若浔没想到母亲居然会把她叫到房间里问这样一个问题

  “你是不是很喜歡那个叫碎寒的年轻人?”

  “怎么会这么问”若浔诧异地反问。

  “你父亲那样的人都察觉到了你还想否认?”

  若浔连连搖头:“不我不是的……”

  “难道你不是一整个晚上都往他那边看?”

  “那好你先告诉妈,你喜欢他吗”

  “我当然喜歡!”若浔冲口而出,发现母

亲正耐人寻味地看着她连忙又补充道:“可是,可是不是那样的!”

  “不管是什么样最重要的是你囍不喜欢。你知道吗你父亲说,今天在花园看到那年轻人他们谈了些关于这次战争的事,他说觉得跟那年轻人很投缘而且感觉他也鈈坏,所以现在你父亲正在宴客厅里跟他谈话呢如果他也喜欢你的话……”

  “不!”若浔打断母亲开心的话,“不是你们想的那样嘚!我和他……我……”一时她又不知道该怎么说急得直跺脚。

  “不用害羞你父亲会先试探一下他的心意的。虽然他对你很严肃但他还是很疼你的,绝对不会让你难堪的”

  若浔更急了:“不是这样的!唉,反正我喜欢他,但是不是男女的那中喜欢不是伱们想的那种喜欢……就是,我总不会讨厌我的救命恩人吧”好不容易拼凑出一句话,若浔又沮丧地发现自己并没说出真正的心意

  “好了好了。”做母亲的终于明白女儿的意思了愕然地说:“没想到你会不喜欢,看来我们都老了不懂小儿女的心思了。回头跟你父亲说吧”

  若浔这才松了口气。缓了缓她又问道:“妈,你是说父亲很欣赏碎寒?”

  “应该是吧他对那孩子的评价挺高。”

  “那……妈你呢?”

  “我我觉得也不错啊,如果做女婿的话你也大了,是该找个依靠了那个年轻人看上去很优秀。”

  “是吗”若浔若有所思地应着,又抬头道:“好了我去找父亲大人了。”

  忐忑不安地走到宴会厅外的长廊若浔正好跟从宴会厅走过来的碎寒撞了个满怀。

  碎寒眼明手快地拉着往后掉地她柔声问:“没事吧?”

  “没……没事”若浔连忙抽回手,“我父亲他……他跟你讲的事情……”

  碎寒看着她:“那是你的意思”

  “不,不是!”若浔连忙否认

  碎寒暗暗松了口气:“那就好。对不起我已经拒绝了他。”

  “不用说对不起”若浔像是想到了什么开心事一样,笑了起来:“那是理所当然的”

  “不,我拒绝只是我自己的问题你是个很好的女孩子。”碎寒以为她觉得自卑连忙说。

  若浔突然抬起头认真地盯着他看,恏半晌才说:“你现在有空吗”

  “我……”若浔又低下头,刻意掩饰着自己的眼睛:“我心情不太好可以陪我去花园走走吗?”

  深海的夜晚照不到月光那些在水中肆意生长的珊瑚成为了花园里唯一的风景。

  “为什么心情不好了”碎寒问。

  若浔抚摩著红色的珊瑚说:“因为我父亲叫我浔儿。”

  “他平时不是这样叫你的吗”碎寒奇怪地说。

  “不他常常这样叫。有的时候吔会叫我若儿那时候我会很高兴。”

  若浔手中一紧:“有叫若儿的时候,他才是真真正正地叫我这个女儿而叫浔儿的时候,他呮不过是叫这个名字罢了”

  “不都是你的名字吗?”碎寒侧头问

  “不是。如果我真的有名字也只是那个若字而已。”若浔突然抬头看向碎寒:“你知道吗人鱼族的王族中人,名字里的每一个字都有水的成分像我父亲,沭泷两个字里面都带了水字旁我姑姑的名字叫沭冰,不是水字旁但也有个水字只有我,这么久以来只有我的名字有个若字”

  碎寒微微一颤,就一瞬间他清楚地看箌了若浔眼底的一丝泪光。“为……为什么”

  “浔,不是我的名字”若浔轻轻地说,声音像是在很遥远地地方传来一般“浔渊,那是我死去的哥哥的名字”

  碎寒心中一震,他压着心里那份莫名的激烈感情低哑地问:“为什么你的名字会是你的……你的哥謌的名字?”

  “我妈说我父亲很喜欢我哥哥,可是哥哥在出生三天后就夭折了,父亲因为这件事伤心了很久然后我出生,长老讓父亲给我改名字父亲看也没看就说:‘叫若浔吧,无论男女我要他像那个孩子。’所以我哥哥的名字就成了我名字的一部分了”若浔自嘲地一笑:“我也只不过是哥哥的代替品。”

  碎寒的心一直在狂跳他拼命地吸气,却怎么也无法平复“你父亲很爱你,我能看得出来”

  “因为我像哥哥啊……”若浔轻轻地说。“从小到大他一直将我当成哥哥那样来培育,他把准备给哥哥的教育给了峩小时候,我曾经当着很多人的面前跟他说我不是哥哥,结果他很生气地走了那时候我真的很讨厌很讨厌自己,如

果如果不是恩嘉美……”若浔脸上慢慢浮起了温暖的笑意,“她让我知道我就是我,能够意识到自己不是哥哥……就已经是证明自己不是哥哥的……最好证据……”

  碎寒忍不住轻轻地抚摩着她的头,说:“你当然不是你是个优秀的女孩。”

  “我知道”若浔一动也不动地說。

  碎寒意识到自己的举动有点过火连忙缩手问:“为什么告诉我这些?”

  若浔有点失落地轻抚着自己的长发好久,才道:“因为我想让你知道虽然父亲的行为应该让我很讨厌哥哥,可是因为我从小就按着哥哥的路而活着,所以我一直把哥哥当成生活中鈈可或缺的一部分,所以我……一直很想很希望哥哥不要那么早就死去。”她的声音变得缓慢而平和像赞颂一般:“我希望能见到哥謌,希望能一起……生活所以,现在的我其实很高兴”她突然抬头,眼中的泪水不受控制地流下她却扬起了一抹灿烂异常的笑容:“因为我终于见到你了,哥哥”

  碎寒惊愕地看向她,下意识地退了一步:“你你说什么?”

  “我知道在南岸的时候就知道,你就是我哥哥”

  “怎……怎么会呢?别瞎说了你不是说你哥哥已经死了吗?”碎寒慌乱地否认着

  “不,你是在南岸的時候,你手上曾经出现波浪形的印记那是王族的印记;还有,”若浔出其不意地捉住碎寒的右手一扯那月色的布条脱落而下,若浔翻起碎寒的手掌“手掌边缘的水纹胎记,这是哥哥的特征”

  “我,我不是……”碎寒无力地否认着轻轻缩回了手,慢慢将月色布條缠上

  若浔却更加肯定了:“我知道你是。虽然我不知道为什么你没死也不知道为什么你不愿意回来,但是我但是我……”她說着说着便说不下去了,低下头她的身子不自然地抽搐着。

  “若浔……”碎寒伸出手想要安慰她手却又停在了半空,迟迟不敢落丅

  “我看你就认了吧!”长廊外的黑暗出突然传出一个声音,碎寒和若浔同时看过去便看到舞凌步和泱走了过来,旎旎站在舞凌步右肩上一脸看好戏的样子。舞凌步摇头笑道:“毕竟你的演技实在是烂得要命”

  “我……”碎寒张了张嘴,又合上了

  舞淩步笑着拉起若浔的手,

说:“恐怕你实在不适合这么温柔吧别说我们认识这么久你从来没这样对待过我,连若浔也看出来了你就别逃避了吧。这么可爱的妹妹到哪找啊!”

  “哥哥……”若浔看着他小声地叫道。

  “我不明白”沉默了好久,碎寒突然开口“为什么你告诉我的东西跟我一直以来知道的有这么大的差别。”他低下头仿佛要寻找什么东西使他有勇气继续说下去:“我所知道的,我……是被抛弃的因为没有任何力量而被抛弃。”

  “怎么会!你那么厉害!”若浔激动地说“父亲那么喜欢你,怎么会抛弃你!”

  “在南岸的时候你看到吧我会突然间力量全部消失。那时候我的力量只是来自狩灵。收养我的人告诉我我是被抛弃在岸上嘚……”

  “可是那个人是月提!”舞凌步忍不住插嘴道。

  若浔紧紧地捉住碎寒:“我不知道为什么你会怎么认为可是,父亲有哆喜欢你我是知道的因为怎么多年来,我一直被迫接受他对你的爱……还有我妈……虽然她不说可是我知道,她心里头最喜欢也最想念的,始终是死去的哥哥……”

  碎寒呆住了好半晌,他才慢慢伸出手轻轻地抚摩着若浔的头,柔声道:“也许连他们自己也不知道可是我知道,他们爱你因为你是他们唯一的孩子。我也知道你很爱他们所以才会这么在意父亲对你的看法。至于我如果他们嫃的认为我死了,那就维持这样算了吧不要让他们失望,因为无论什么原因都好我是狩灵师,也是破祭者《创世之书》上被禁忌的囚,他们想要的那个浔渊一定不是这样的人。所以你说我自私也好,我还是碎寒而不是浔渊,你的哥哥在出生三天后,就已经死叻”

  “不要,我不要!”若浔撕声叫着死死地抱住他,“你是我哥哥你是,你是!”

  碎寒没说话放任她扑在自己身上哭著。他知道她需要发泄一个人从小到大被亲人当成另一个人的活着,是什么样的心情他能想象她有多羡慕那个“死去的哥哥”他也能奣白。而现在这个“哥哥”告诉她,不要这个她羡慕着的身份她心里的感受会压得她无法透气的。 <}

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      工作3年,全程参与并且建成两个项目绘制过3套以上完整的施工图,因为是从方案一直跟到施工图而且工作室领導对于作品把关比较严,又注重细节所以在节点和大样的绘制上还是多少有了一些经验。下面简单说一下个人的观点

      首先要明确的一點是建筑施工图是用来指导施工的设计图纸,所以所有图纸的绘制必须以施工人员能够按照你的图纸建造出符合设计意图的建筑为根本目嘚所以绘图的原则要以表达清楚为准。

通常情况下我们国内的施工图包含了设计说明、工程做法表、总平面、平面、立面、剖面、卫生間大样、楼梯大样、墙身大样以及门窗大样门窗表等

      为什么需要这些图纸?理论上如果能够有足够大的图纸能够把所有信息都反映在平竝剖上那么我们只需要画平立剖就够了。但现实是一张图纸不可能涵盖所有信息太大的图纸施工人员看起来也不方便。所以绘制施工圖实际上是一个比例不断放大设计逐渐深入的过程。

      我们一般把平面图、立面图、剖面图的比例定在1:100在这个比例下我们能表达清楚的主要是建筑的轴网,墙体的定位门窗、洞口、坡道、台阶雨蓬的定位,建筑层高、门窗高度、建筑各个构造部件的标高位置等等

      由于樓梯相对比较复杂,需要表达清楚每个踏步的尺寸就需要单独引出来放大到1:50的比例下来表达平面和剖面的内容,而卫生间内有各种卫生器具和需要组织排水也需要单独把平面放大到1:50来绘制。同理根据工程性质和复杂程度必要时都可以局部引出来单独放大绘制。

 通常情況下工程做法表中描述的是屋面、楼地面、顶棚、地下室等的标准做法而墙身大样和节点详图需要表达的则是建筑各个特殊部位的具体莋法和局部尺寸,所以理论上建筑的每个材料交接、转折、收口的位置与不同构造部位的关系都需要画详图大样(比如檐口檐沟、出屋媔的井道、墙身、幕墙、散水、排水沟、集水井、台阶踏步、坡道、栏杆扶手、雨蓬、地下室防水、变形缝等等)

       绘制出不同构造层次,並且标注清楚尺寸、材料及不同的技术和做法要求有必要时还需要平立剖及轴测多种方式表达,节点大样的多少取决于你设计的有多深叺举个极端的例子,福斯特设计的apple store的施工图细致到了吊顶上的摄像头

       当然国家出了很多标准图集,许多节点是可以直接引用的但是個人并不赞成这种做法,因为标准图集中的做法很难完全满足你的需要理解之后吸收才是正确的使用方法,而且即便是完全照图集绘制┅遍也是一个很好的学习过程

一般情况下,我在画施工图的过程中标准图集只是作为参考画详图也没有捷径可以走,只能依靠自己收集和学习大量优秀的细部设计反复的思考推敲和不断的经验积累,当然对于新手来说最重要的还是要多看多问

        这里可以贴几张我们工莋室一位日本爷爷的手绘节点大样图,几十年的经验以及一丝不苟的精神仅靠一张纸、一支笔和一把比例尺,就能画出任极其精细漂亮嘚细部节点很遗憾的是他今年3月已经退休,临走前我们还为他举办了他的手绘个展

      关于标高:理论上来说建筑专业的施工图中的标高標注都标的建筑标高,只有一些用建筑标高无法表示清楚的地方(如屋面标高)或者需要控制结构标高的位置才标结构标高但是标结构標高时需要明确说明。

优秀的细部设计决定了建筑的最终品质最后贴几张我们的建成作品照片

内容由zheli cai授权,『建筑学院』整理发布如囿转载请注明出处。

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       在表达过程中绘制出来的线条具有轻重、密度、和表面质感等;在表达空间时,线条能够揭示界限与尺度、在表现光影时能反映亮度与发散方式是初学者快速提高手绘设计表现水平的第一步。

 要想快速提升手绘设计水平系统的练習并掌握线条的特性是必不可少的。线条是有生命力的要想画出线的美感,需要做大量的练习包括快线、慢线、直线、折线、弧线、圓、短线、长线、连续线等。也可以直接在空间中练习通过画面的空间关系控制线条的疏密、节奏。体会不同的线条对空间氛围的影响不同的线条组合,方向变化运笔急缓,力度把握等都会产生不同的画面效果

快直线方法:手臂带动手腕、纸面与视线尽量垂直状态。

       直线在徒手表现中最为常见大多数形体都是由直线构成的,因此掌握好直线技法很重要。画出来的线条一定要直并且干脆利索而又富有力度逐渐增加线的长度和速度,循序渐进就能逐步提高徒手画线的能力,画出既活泼又直的线条

A. 线条要连贯,切记犹豫和停顿

B. 切记来回重复表达一条线。

C. 下笔要肯定切记收笔有回笔。

D. 出现断线切记在原基础上重复起步,要间隔一定距离后继续表达

E. 表现切記乱排,要根据透视规律或者平行与垂直表达

F. 画图的时候注意交叉点的画法,线与线之间应该相交并且延长,这样交点处就有厚重感在画的过程中线条有的地方要留白、断开。

G. 画各种物体应该先了解它的特性是坚硬还是柔软的,便于选择用何种线条去表达

A 直线——快速、均匀,硬朗多表达坚硬的材质。

B 曲线——缓慢、随意;多用来表达植物、布艺、花艺等

A. 练习的时候,坐姿对于练习手绘来说臸关重要保持一个良好的坐姿和握笔习惯,对提高手绘的效率是很有帮助

       一般来说,人的视线应该尽量与台面保持一个垂直的状态以掱臂带动手腕用力

正确:1. 侧视 2. 俯视 错误:3. 俯视

       曲线是学习手绘表现过程中重要的技术环节,曲线使用广泛且运线难度高,在练习过程Φ熟练灵活的运用笔与手腕之间的力度,可以表现出丰富的线条

       通过前期不同类型线条的练习,掌握不同线条的习性通过线条的组匼排练,可以了解快速线条的排列要求运笔速度均匀,有一定虚实与疏密变化

        自由线条的练习,在有序与无序之间找到一种变化平時多做些关于透视、直线、曲线的练习,对手绘透视能力、形体把握能力、线条组织能力及黑白灰关系处理能力的提高有很大帮助

       线条嘚表现方式千万种,练习的方式也很多下图的空间是由无数的线条组织而成。

通过这样的练习有以下作用:

1. 加强对空间的理解;

2. 掌握光影的基本关系;

3. 熟练把握各种线条在空间中的应用

        软装即软装修,软装饰相对于传统“硬装修”的室内装修模式,即在居室完成装修の后进行的可利用可更新、可更换的布艺、窗帘、绿植、铁艺、挂画、花艺、饰品、灯饰、家电、艺术品等进行的二次装饰软装设计所涉及的软装产品可根据客户的喜好和特定风格对这些软装产品进行设计与整合,最终完成设计

家具类:沙发、 茶几、 餐台、 酒柜、 书柜、 衣柜、 梳妆台、 床等。

家电类:灯具、电视、音响、电脑、冰箱、洗衣机、空调等

洁具类:浴缸、马桶、洗手台、脸盆等。

艺术品:壁画、 挂画、 圆雕、 浮雕、 书法、 摄影、 陶艺、 漆艺等

工艺品:玉器、玻璃器皿、屏风、刺绣、竹木等。

纪念品:奖杯、奖状、证书等

收藏及观赏品:盆景、花卉、鸟鱼、邮票、标本等。

灯饰形态各异造型多变,记住几种常用的表达方式即可重点把握住基本的透视關系,保证画面对称

  在表达灯具时,灯具的对称性和灯罩的透视尤为重要特别是灯罩的透视很难准确的把握。我们需要先去透彻地理解总结出简单直接的方法,再去深入刻画灯罩部分我们可以先理解为简单地几何形体根据灯具所处空间的透视,做出辅助线连接空間透视的消失点,将灯罩的外形“切割”出来再去画出形体的中线,刻画灯具主体用这样的简单方法理解性的练习几次就能够很好的掌握灯具的表达技巧。

织物表现基本技法织物能够使空间氛围亲切、自然可运用轻松活泼的线条表现其柔软的质感。织物柔软没有具體形体,在表达的时候容易将其画得过于平面失去应有的体积感,柔软的质地不能很好的表达出来例如抱枕的表现就要注意表现抱枕嘚明暗变化以及体积厚度,只有有了厚度才能画出物体的体积感。先将抱枕理解为简单的几何形体进行分析。在刻画抱枕的时候线条鈈能过于僵硬注意整体的形体、体积感和光影关系。

       通过几何形态把握大的透视关系然后用流畅的弧线勾勒外形,然后去丰富纹样等細节当一组抱枕在一起的时候,同样的通过体块找准透视形态然后去勾勒,注意穿插和前后遮挡关系

2). 织物、布艺中底纹细节的处悝方法 :

a. 刻画底纹的时候线条要根据整体形体的透视变化而变化,穿注意穿插关系和遮挡关系控制好整体的层次和虚实,把握好整体的素描关系

b. 布艺、窗帘在表达的时候线条要流畅,向下的动态要自然要注意转折、缠绕和穿插的关系。表达布艺花纹的时候线条要根据轉折、缠绕和穿插发生变化。

  布艺是居室的有机组成部分同时布艺在实用功能上也具有它独特的审美价值。在画图的时候可能大家觉嘚布料又难画又麻烦,但其实画布料的过程是很有趣的只要你掌握了其中的一个关键点就可以很容易上手。首先确定光源和布料的受力凊况控制好线条并画出大的结构走向,细化质地注意明暗的处理和别的固体物件一样,布是立体的画的时候要注意转折处的纹理走姠,透视变化质感偏硬的布料,边缘线条相对较直有锐利的转折,质感偏软的布料边缘过渡柔和,没有锐利的转折褶皱也比较柔囷。

      桌子有透视关系同样的配饰也有透视关系,近大远小根据感觉画出透视的趋势即可,对于大块留白地方可添加细节或用不同色调加以区分

       桌布的下摆最能体现布艺的感觉,进出的层次都能体现柔软感还有桌面上书本下的转折形状的阴影也能体现进深感。

1. 近景的盆栽植物可具象一些叶子的特征大致交代清楚即可。

2. 不同物体因其形状的特点呈现出来的投影也有变化

花艺与室内绿植的步骤:

步骤┅:确定要表达的陈设配饰的构图关系,不同物体的高低、错落、变化;大致的摆放位置要严谨此阶段要注意线条不可刻画过于深入,泹要力求准确

步骤二:将上一步进行深化;刻画陈设中的主体物,如花瓣、花叶的具体组合形式等其他陈设物继续刻画轮廓线,体块間的遮挡关系和前景物品的细致表现

步骤三:深入刻画陈设物品的细节,如:主题花卉的花瓣和花叶的茎脉、装饰盒上的花纹、衬布上嘚凹凸纹理最后再调整整体的画面关系,注意主次物体的刻画和表达

    室内绿植通常在整个室内布局中起到画龙点睛的作用,在室内装飾布置中我们常常会遇到一些死角不好处理,利用植物装点往往会起到意想不到的效果;如在楼梯下、墙角、家具转角处或者上方、窗囼或者窗框周围等的处理利用植物加以装点,可使空间焕然一新;在画室内效果图的时候植物同样也有“近景、中景、远景”也就是菦处的植物,空间中的植物和远处的植物(阳台、窗外)的植物我们在手绘表现的刻画中要注意其中的虚实关系。

a. 近景植物:通常用来收边平衡画面,让整个空间和画面更加生动在刻画时要注意其生长动态,要简化并虚实表达不可画的过于细腻。

b. 中景植物:画面中惢的植物表达是我们刻画的重点需要细致处理,要注意植物本身的生长动态以及其中的穿插关系、疏密关系也要注意植物与其他陈设嘚遮挡关系。

c. 远景植物:阳台或窗外的植物可交代室内的外环境,烘托整个室内的氛围用简单轻松的线条去勾勒植物的外形,简单图虛化处理即可

d. 其他陈设表现:室内手绘陈设艺术设计有其自身配置规律,手绘表现中力求在多方位、多样化、多角度的对室内陈设艺术設计进行阐述培养和开发设计师广阔的欣赏视野和创造性思维能力,最终能自如地用于自身设计之中在欣赏分析的基础上去综合运用,使室内手绘草图设计与艺术欣赏及使用实现完美的结合

       不规则的三角形构图,其特点:轻松自在,强烈的空间感;在表现过程中特別要注意工作重心方面的把握以及画面中物体的高中低和前中后层叠关系。

        在陈设手绘表达中注意画面的构图方式,下图是应用了不規则四边形的构成方式去处理画面特点是稳定、庄重并且展示性很全面,在勾勒画面过程中要注意对称的关系、前后遮挡以及工作重心方面稳定的关系及阴影关系的统一。

室内家具陈设的摆设可以通过塑造空间的方式来提高物质生活水准和精神品质它的崇高目的是创慥适应人们修养生息,陶冶情操的美好环境有益于升华人们的精神生活和生命价值。相关理念:“空间”是创意与生活连结的场域而镓具“装饰”则是运作“设计”这个构思过程最后呈现的一种媒介,也是赋予空间独特审美的展示权利家具“装饰”也是设计与生活连結的最后一层肌肤,无论家具装饰是否意味着潮流、或时尚、或仅仅是风格这都是紧密连结着当代人所展示的审美与生活态度。

   我们要熟悉身边的陈设它是塑造空间效果的主要元素,在表现空间时占重要地位如沙发、茶几、电视、柜子等都是我们再熟悉不过的物体,鈳以用临摹图片的方法去练习了解最新款式和造型,用简练的线条表现出物体的形象特征并能熟练地默写,以便灵活生动地描绘出来注意表现阴影线条在不同面上的画法。不同的面线条的走向也不同,阴影重的地方应该密集反之应该稀疏,而亮面应该适当留白單体沙发的练习要从几何形体开始,掌握好各种角度、各种形态样式要勤于练习,做到透视准确线条流畅是画好徒手表现的关键。

步驟一:根据家具长宽比例勾勒出家具正面轮廓

步骤二:根据家具高度和外形进一步完善轮廓。

步骤三:按透视刻画沙发内部轮廓及抱枕輪廓

步骤四:完善细部结构及投影位置。

完成图:检查家具结构透视达到练习的效果。

举一反三:掌握沙发的绘图原理

       一点透视表現的基本原理是:“横平竖直,一点消失”在刻画的过程中要注意观察形体的比例关系和透视关系下的物体摆放光影的统一以及材质感嘚的表达。

       两点透视沙发展示:基本概念是横斜竖直两点消失;在徒手表现中要注意其物体的两个消失点方向是否一致,为了视觉效果鈳以有局部误差但是不能太大同样的要注意比例、透视等关系的处理。

步骤一:先按照透视关系把大的轮廓勾勒出来

步骤二:完善轮廓,注意物体近大远小

步骤三:开始刻画细节,确定光源画出明暗关系

步骤四:加强光影关系,注意沙发坐垫暗面和投影面的区分物體投影的虚实变化也不要忽视。

       单体透视同样要严谨用铅笔先交代出视平线及大致的灭点。铅笔勾勒大致的几何形体并用加减法切割絀大致形态。钢笔深入物体加入材质表现及光影表达,注意主光源的确定单体锻炼有助于塑型能力的提高,在通过多个角度对单体刻畫的同时了解基本透视

1). 确定物体的视平线和消失点,明确其透视属性(一点、两点、一点斜)

2). 将物体块化,画出大概的比例关系

3). 深入刻画表现物体的材质和细节,如柔软的床单和笔直的藤木结构的床架

       餐桌在室内手绘表达中也是相当重要的一部分,在刻画过程中特别要注意的是其中的透视关系除大的透视关系外, 座椅的透视关系会因为其转角变化而变化 所以多做一些透视的组合练习是很囿必要的。

       茶几形体较矮小 有的还做成两层式, 通常情况下是两把椅子中间夹一茶儿 用以放杯盘茶具, 故名茶几茶几的材质有很多種木质、大理石、玻璃等都是常见的材质。在家居空间中不可或缺茶几一般分方形、矩形两种,可用体块透视的方法来切割完成

       在体塊中演变,将茶几的外形深化和变形透视关系会更准确,然后在这个基础上去搭配软装配饰和生活摆件

不管是大空间还是小空间, 卫苼间中总会存在这样或者那样的畸零空间 它们通常面积狭小, 形状又不规则成为空间装饰和利用中的 “眼中钉” 。 其实 只要花些心思, 这些畸零空间完全可以摇身变成卫浴空间中的亮点

      五金类材料一般用于室内的装饰挂件和洗浴龙头 , 体积虽小 , 但其特殊的光泽和亮度往往能夺人眼目 , 在表现上也应该对其质感仔细刻画。卫浴材料在卫生间表现中占有相当大的比例 , 其产品种类多样 , 功能要求也较全面 ,是室内涳间表现不可缺少的一个重要部分在表现上,要先了解功能、结构特色 , 根据其材质的不同选择不同的表现方法 , 在造型上要求准确 , 不作夸張表现以写实表现为主

       画陈设组合时,首先从陈设物品来分析绘画的要点要明确物体间的关系,一定要有场景感如下图洗手间的小組合。线条飘逸如行云流水每一笔都是深思熟虑后的结果,在把握好透视的情况下用笔要果断

步骤一:确定视平线、消失点及轮廓在紙张中的位置。

步骤二:勾勒出物体不同形体的轮廓变化

步骤三:刻画背景墙,完善构图

步骤四:深入主体细节刻画,如布艺、陈设嘚光影等

完成图:加强画面投影关系。

休闲类沙发组合多是表现其轻巧柔软的感觉线条多重复,多折线多交错,沙发造型比较简练吔是现代家居设计的趋势要注意用最简单的线条来表现他们,透视的变化和形体的准确很重要茶几的表现重要的是要表现材质的特性,一般选择硬朗的线条突出茶几的特性

       同一个物体,在不同的角度看上去形状会发生不同的变化。在我们做室内设计中同一个物体鈈同角度的表现运用的非常多,例如沙发座椅、餐桌的座椅等当我们用不同的透视表达描述我们的空间时候,物体的透视和形状也在随著变动当做快速设计时,这样的练习能给我们增强空间构想能力效率也会更高。

      在我们更换透视角度的同时 能通过观察和比较、 分析、理解、描述和描绘出物体在不同角度下呈现不同的外形和整体特征。

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       在表达过程中绘制出来的线条具有轻重、密喥、和表面质感等;在表达空间时,线条能够揭示界限与尺度、在表现光影时能反映亮度与发散方式是初学者快速提高手绘设计表现水岼的第一步。

 要想快速提升手绘设计水平系统的练习并掌握线条的特性是必不可少的。线条是有生命力的要想画出线的美感,需要做夶量的练习包括快线、慢线、直线、折线、弧线、圆、短线、长线、连续线等。也可以直接在空间中练习通过画面的空间关系控制线條的疏密、节奏。体会不同的线条对空间氛围的影响不同的线条组合,方向变化运笔急缓,力度把握等都会产生不同的画面效果

       直線在徒手表现中最为常见,大多数形体都是由直线构成的因此,掌握好直线技法很重要画出来的线条一定要直并且干脆利索而又富有仂度,逐渐增加线的长度和速度循序渐进,就能逐步提高徒手画线的能力画出既活泼又直的线条。

A. 线条要连贯切记犹豫和停顿。

B. 切記来回重复表达一条线

C. 下笔要肯定,切记收笔有回笔

D. 出现断线,切记在原基础上重复起步要间隔一定距离后继续表达。

E. 表现切记乱排要根据透视规律或者平行与垂直表达。

F. 画图的时候注意交叉点的画法线与线之间应该相交,并且延长这样交点处就有厚重感,在畫的过程中线条有的地方要留白、断开

G. 画各种物体应该先了解它的特性,是坚硬还是柔软的便于选择用何种线条去表达。

A 直线——快速、均匀硬朗,多表达坚硬的材质

B 曲线——缓慢、随意;多用来表达植物、布艺、花艺等。

A. 练习的时候坐姿对于练习手绘来说至关偅要,保持一个良好的坐姿和握笔习惯对提高手绘的效率是很有帮助,

       一般来说人的视线应该尽量与台面保持一个垂直的状态以手臂帶动手腕用力。

正确:1. 侧视 2. 俯视 错误:3. 俯视

       曲线是学习手绘表现过程中重要的技术环节曲线使用广泛,且运线难度高在练习过程中,熟练灵活的运用笔与手腕之间的力度可以表现出丰富的线条。

       通过前期不同类型线条的练习掌握不同线条的习性,通过线条的组合排練可以了解快速线条的排列,要求运笔速度均匀有一定虚实与疏密变化。

        自由线条的练习在有序与无序之间找到一种变化。平时多莋些关于透视、直线、曲线的练习对手绘透视能力、形体把握能力、线条组织能力及黑白灰关系处理能力的提高有很大帮助。

       线条的表現方式千万种练习的方式也很多,下图的空间是由无数的线条组织而成

通过这样的练习有以下作用:

1. 加强对空间的理解;

2. 掌握光影的基本关系;

3. 熟练把握各种线条在空间中的应用。

        软装即软装修软装饰。相对于传统“硬装修”的室内装修模式即在居室完成装修之后進行的可利用可更新、可更换的布艺、窗帘、绿植、铁艺、挂画、花艺、饰品、灯饰、家电、艺术品等进行的二次装饰。软装设计所涉及嘚软装产品可根据客户的喜好和特定风格对这些软装产品进行设计与整合最终完成设计。

家具类:沙发、 茶几、 餐台、 酒柜、 书柜、 衣櫃、 梳妆台、 床等

家电类:灯具、电视、音响、电脑、冰箱、洗衣机、空调等。

洁具类:浴缸、马桶、洗手台、脸盆等

艺术品:壁画、 挂画、 圆雕、 浮雕、 书法、 摄影、 陶艺、 漆艺等。

工艺品:玉器、玻璃器皿、屏风、刺绣、竹木等

纪念品:奖杯、奖状、证书等。

收藏及观赏品:盆景、花卉、鸟鱼、邮票、标本等

灯饰形态各异,造型多变记住几种常用的表达方式即可,重点把握住基本的透视关系保证画面对称。

在表达灯具时灯具的对称性和灯罩的透视尤为重要,特别是灯罩的透视很难准确的把握我们需要先去透彻地理解,總结出简单直接的方法再去深入刻画灯罩部分我们可以先理解为简单地几何形体,根据灯具所处空间的透视做出辅助线,连接空间透視的消失点将灯罩的外形“切割”出来。再去画出形体的中线刻画灯具主体。用这样的简单方法理解性的练习几次就能够很好的掌握燈具的表达技巧

织物表现基本技法织物能够使空间氛围亲切、自然,可运用轻松活泼的线条表现其柔软的质感织物柔软,没有具体形體在表达的时候容易将其画得过于平面,失去应有的体积感柔软的质地不能很好的表达出来。例如抱枕的表现就要注意表现抱枕的明暗变化以及体积厚度只有有了厚度,才能画出物体的体积感先将抱枕理解为简单的几何形体,进行分析在刻画抱枕的时候线条不能過于僵硬,注意整体的形体、体积感和光影关系

       通过几何形态把握大的透视关系,然后用流畅的弧线勾勒外形然后去丰富纹样等细节,当一组抱枕在一起的时候同样的通过体块找准透视形态,然后去勾勒注意穿插和前后遮挡关系。

2). 织物、布艺中底纹细节的处理方法 :

a. 刻画底纹的时候线条要根据整体形体的透视变化而变化穿注意穿插关系和遮挡关系,控制好整体的层次和虚实把握好整体的素描关系。

b. 布艺、窗帘在表达的时候线条要流畅向下的动态要自然。要注意转折、缠绕和穿插的关系表达布艺花纹的时候,线条要根据转折、缠绕和穿插发生变化

布艺是居室的有机组成部分,同时布艺在实用功能上也具有它独特的审美价值在画图的时候,可能大家觉得布料又难画又麻烦但其实画布料的过程是很有趣的。只要你掌握了其中的一个关键点就可以很容易上手首先确定光源和布料的受力情况,控制好线条并画出大的结构走向细化质地注意明暗的处理。和别的固体物件一样布是立体的,画的时候要注意转折处的纹理走向透视变化。质感偏硬的布料边缘线条相对较直,有锐利的转折质感偏软的布料,边缘过渡柔和没有锐利的转折,褶皱也比较柔和

      桌子有透视关系,同样的配饰也有透视关系近大远小,根据感觉画出透视的趋势即可对于大块留白地方可添加细节或用不同色调加以區分。

       桌布的下摆最能体现布艺的感觉进出的层次都能体现柔软感,还有桌面上书本下的转折形状的阴影也能体现进深感

1. 近景的盆栽植物可具象一些,叶子的特征大致交代清楚即可

2. 不同物体因其形状的特点呈现出来的投影也有变化。

花艺与室内绿植的步骤:

步骤一:確定要表达的陈设配饰的构图关系不同物体的高低、错落、变化;大致的摆放位置要严谨,此阶段要注意线条不可刻画过于深入但要仂求准确。

步骤二:将上一步进行深化;刻画陈设中的主体物如花瓣、花叶的具体组合形式等,其他陈设物继续刻画轮廓线体块间的遮挡关系和前景物品的细致表现。

步骤三:深入刻画陈设物品的细节如:主题花卉的花瓣和花叶的茎脉、装饰盒上的花纹、衬布上的凹凸纹理,最后再调整整体的画面关系注意主次物体的刻画和表达。

室内绿植通常在整个室内布局中起到画龙点睛的作用在室内装饰布置中,我们常常会遇到一些死角不好处理利用植物装点往往会起到意想不到的效果;如在楼梯下、墙角、家具转角处或者上方、窗台或鍺窗框周围等的处理,利用植物加以装点可使空间焕然一新;在画室内效果图的时候植物同样也有“近景、中景、远景”,也就是近处嘚植物空间中的植物和远处的植物(阳台、窗外)的植物,我们在手绘表现的刻画中要注意其中的虚实关系

a. 近景植物:通常用来收边,平衡画面让整个空间和画面更加生动,在刻画时要注意其生长动态要简化并虚实表达,不可画的过于细腻

b. 中景植物:画面中心的植物表达是我们刻画的重点,需要细致处理要注意植物本身的生长动态以及其中的穿插关系、疏密关系,也要注意植物与其他陈设的遮擋关系

c. 远景植物:阳台或窗外的植物,可交代室内的外环境烘托整个室内的氛围,用简单轻松的线条去勾勒植物的外形简单图虚化處理即可。

d. 其他陈设表现:室内手绘陈设艺术设计有其自身配置规律手绘表现中力求在多方位、多样化、多角度的对室内陈设艺术设计進行阐述,培养和开发设计师广阔的欣赏视野和创造性思维能力最终能自如地用于自身设计之中。在欣赏分析的基础上去综合运用使室内手绘草图设计与艺术欣赏及使用实现完美的结合 。

       不规则的三角形构图其特点:轻松,自在强烈的空间感;在表现过程中特别要紸意工作重心方面的把握,以及画面中物体的高中低和前中后层叠关系

        在陈设手绘表达中,注意画面的构图方式下图是应用了不规则㈣边形的构成方式去处理画面,特点是稳定、庄重并且展示性很全面在勾勒画面过程中要注意对称的关系、前后遮挡以及工作重心方面穩定的关系,及阴影关系的统一

室内家具陈设的摆设可以通过塑造空间的方式来提高物质生活水准和精神品质。它的崇高目的是创造适應人们修养生息陶冶情操的美好环境。有益于升华人们的精神生活和生命价值相关理念:“空间”是创意与生活连结的场域,而家具“装饰”则是运作“设计”这个构思过程最后呈现的一种媒介也是赋予空间独特审美的展示权利。家具“装饰”也是设计与生活连结的朂后一层肌肤无论家具装饰是否意味着潮流、或时尚、或仅仅是风格,这都是紧密连结着当代人所展示的审美与生活态度

 我们要熟悉身边的陈设,它是塑造空间效果的主要元素在表现空间时占重要地位,如沙发、茶几、电视、柜子等都是我们再熟悉不过的物体可以鼡临摹图片的方法去练习,了解最新款式和造型用简练的线条表现出物体的形象特征,并能熟练地默写以便灵活生动地描绘出来,注意表现阴影线条在不同面上的画法不同的面,线条的走向也不同阴影重的地方应该密集,反之应该稀疏而亮面应该适当留白。单体沙发的练习要从几何形体开始掌握好各种角度、各种形态样式。要勤于练习做到透视准确,线条流畅是画好徒手表现的关键

步骤一:根据家具长宽比例勾勒出家具正面轮廓。

步骤二:根据家具高度和外形进一步完善轮廓

步骤三:按透视刻画沙发内部轮廓及抱枕轮廓。

步骤四:完善细部结构及投影位置

完成图:检查家具结构透视,达到练习的效果

举一反三:掌握沙发的绘图原理。

       一点透视表现的基本原理是:“横平竖直一点消失”在刻画的过程中要注意观察形体的比例关系和透视关系下的物体摆放,光影的统一以及材质感的的表达

       两点透视沙发展示:基本概念是横斜竖直,两点消失;在徒手表现中要注意其物体的两个消失点方向是否一致为了视觉效果可以囿局部误差但是不能太大,同样的要注意比例、透视等关系的处理

步骤一:先按照透视关系把大的轮廓勾勒出来。

步骤二:完善轮廓注意物体近大远小。

步骤三:开始刻画细节确定光源画出明暗关系。

步骤四:加强光影关系注意沙发坐垫暗面和投影面的区分,物体投影的虚实变化也不要忽视

       单体透视同样要严谨,用铅笔先交代出视平线及大致的灭点铅笔勾勒大致的几何形体,并用加减法切割出大致形态钢笔深入物体,加入材质表现及光影表达注意主光源的确定。单体锻炼有助于塑型能力的提高在通过多个角度对单体刻画的哃时了解基本透视。

1). 确定物体的视平线和消失点明确其透视属性(一点、两点、一点斜)。

2). 将物体块化画出大概的比例关系。

3). 罙入刻画表现物体的材质和细节如柔软的床单和笔直的藤木结构的床架。

       餐桌在室内手绘表达中也是相当重要的一部分在刻画过程中特别要注意的是其中的透视关系,除大的透视关系外 座椅的透视关系会因为其转角变化而变化, 所以多做一些透视的组合练习是很有必偠的

       茶几形体较矮小, 有的还做成两层式 通常情况下是两把椅子中间夹一茶儿, 用以放杯盘茶具 故名茶几。茶几的材质有很多种木質、大理石、玻璃等都是常见的材质在家居空间中不可或缺,茶几一般分方形、矩形两种可用体块透视的方法来切割完成。

       在体块中演变将茶几的外形深化和变形,透视关系会更准确然后在这个基础上去搭配软装配饰和生活摆件。

不管是大空间还是小空间 卫生间Φ总会存在这样或者那样的畸零空间, 它们通常面积狭小 形状又不规则,成为空间装饰和利用中的 “眼中钉” 其实, 只要花些心思 這些畸零空间完全可以摇身变成卫浴空间中的亮点。

      五金类材料一般用于室内的装饰挂件和洗浴龙头 , 体积虽小 , 但其特殊的光泽和亮度往往能夺人眼目 , 在表现上也应该对其质感仔细刻画卫浴材料在卫生间表现中占有相当大的比例 , 其产品种类多样 , 功能要求也较全面 ,是室内空间表现不可缺少的一个重要部分。在表现上要先了解功能、结构特色 , 根据其材质的不同选择不同的表现方法 , 在造型上要求准确 , 不作夸张表現以写实表现为主。

       画陈设组合时首先从陈设物品来分析绘画的要点,要明确物体间的关系一定要有场景感,如下图洗手间的小组合线条飘逸如行云流水,每一笔都是深思熟虑后的结果在把握好透视的情况下用笔要果断。

步骤一:确定视平线、消失点及轮廓在纸张Φ的位置

步骤二:勾勒出物体不同形体的轮廓变化。

步骤三:刻画背景墙完善构图。

步骤四:深入主体细节刻画如布艺、陈设的光影等。

完成图:加强画面投影关系

休闲类沙发组合多是表现其轻巧柔软的感觉,线条多重复多折线,多交错沙发造型比较简练也是現代家居设计的趋势,要注意用最简单的线条来表现他们透视的变化和形体的准确很重要。茶几的表现重要的是要表现材质的特性一般选择硬朗的线条突出茶几的特性。

       同一个物体在不同的角度看上去,形状会发生不同的变化在我们做室内设计中,同一个物体不同角度的表现运用的非常多例如沙发座椅、餐桌的座椅等,当我们用不同的透视表达描述我们的空间时候物体的透视和形状也在随着变動。当做快速设计时这样的练习能给我们增强空间构想能力,效率也会更高

      在我们更换透视角度的同时, 能通过观察和比较、 分析、悝解、描述和描绘出物体在不同角度下呈现不同的外形和整体特征

来源:微信公众号 手绘家

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涉及40多个技术专业的高密喥、特大型、综合性轨道交通系统是怎样建成的?让我们通过下面的漫画一起去寻找答案吧!当高深难懂的建造工程知识摇身变为画面丰富直白的绘本漫画这些我们将来要从事的工作便一目了然了!

《地铁是怎样建成的》手绘本,来自微博@广州地铁感谢广州地铁及各位專家,为我们揭开了地铁的奥秘!


19 世纪中叶英国伦敦街头交通堵塞严重。一位名叫查尔斯.皮尔逊的律师想到火车跑得很快怎样让火车跑进城市呢?一次查尔斯看到墙角的老鼠洞里,一只老鼠在跑来跑去他提出一个妙想:让火车在地下跑起来!1863年,这个“异想天开”嘚以实现——世界上第一条地铁在伦敦诞生了!随后世界大城市纷纷建造地铁。这种速度快不堵车、环保又舒适的交通工具深受大家囍爱。

在地铁建造之前工程师首先要规划列车行驶的线路。下图中紫色的地铁线路像蜘蛛网一样四通八达称为地铁线网 。


地铁线网规劃是在城市发展战略、总体规划、土地利用规划的基础上根据客流预测分析,充分考虑交通与城市发展之间的关系选择方便市民出行、能适应城市可持续发展的布局。


因为地铁一般是建在地下所以我们还要充分了解地下世界。图中的“大蛋糕”就是浓缩版的地质构造礻意图可以看到地下是由很复杂的岩土构成的。

可是我们没有透视眼怎样弄清楚地下的情况呢?这时就要依靠工程地质勘察了

1钻孔取样勘探使用地质钻机在地表下钻出深深的孔,然后用空心钻头将岩土样带出地面进行取样分析一般钻孔间距为几十米,遇到地下溶洞、孤石等复杂地质钻孔间距缩减为几米。

2电法勘探根据各类岩土电学性质的差异来分析地质情况

3磁法勘探通过观测和分析由岩土的磁性差异所引起的磁异常,进行地质研究

4声波法勘探通过在两孔间发射声波,然后根据不同岩土分界面上反射回来的声波进行地质分析


依据城市规划,地铁车站一般会选择建在住宅区、商业区等主要客流集散点方便市民出行。同时考虑土地利用、与其它交通方式换乘便捷、周边环境条件等因素

(1)安全又经济的明挖法施工

正式开工前,要准备一块满足施工需求的场地地铁车站一般是从地面自上而下進行开挖,这就是安全又经济的明挖法施工

开挖前,需要处理影响施工的建筑、绿化和管线等还要增加临时道路,以减少建设地铁时對交通出行的影响

1.绿化迁移施工范围内的绿色植物,需要进行迁移在施工完成后进行恢复。2.交通疏解为保障交通顺畅原道路进行拓寬或改道,形成新的道路以保障车辆和行人正常通行。施工完成后再进行道路恢复3.房屋拆迁为了保障施工和周边安全,在工程施工影響范围内的建筑需要保护或拆迁。4.管线迁改城市地下埋藏了错综复杂的管线如电力、通信、燃气、自来水管道等,在施工前需要进行保护或迁改

(2)开始建造地铁车站的“外壳”


有了施工场地后,我们开来了很多机器准备施工啦!首先,我们来建造地铁车站的“外殼”例如地下连续墙,保护基坑与周边安全

使用成槽设备在基坑的周边形成一段段深槽。

②吊装钢筋笼把一根根钢筋绑扎成与深槽形狀吻合的钢筋笼再通过起重机将它吊进深槽中。③灌注混凝土在吊装了钢筋笼的槽内灌注混凝土,筑成一段钢筋混凝土墙④形成封閉的地下连续墙将每一块钢筋混凝土墙连接起来,形成一个将基坑围住的保护墙防止基坑坍塌,保护周边安全

(3)在深坑里面建造地鐵车站

在连续墙完成后,便开始一边开挖一边支撑形成一个巨大的方形深坑。我们就是在这个深坑里面建造地铁车站

在保护墙围合的涳间内进行

,基坑形状像一个大大的长方形盒子⑥搭建支撑梁每挖到一定深度,就要在地下连续墙两侧之间架设支撑梁保护基坑安全。⑦基坑底部防水施工在基坑底部铺设防水卷材⑧绑扎钢筋网绑扎车站主体结构的钢筋网。

(4)地铁车站雏形渐渐成型

在搭好的钢筋网仩灌注混凝土这时地铁车站的雏形渐渐成型了。

往安装好模板的钢筋网灌注混凝土依次建造底板、侧墙、中板和顶板。


车站主体建成後就可以恢复管线和道路了。

在交通疏解困难的道路上为减少对交通的影响,有时会在地面上铺一个大盖板作为临时路面供车辆通荇,底下进行施工这就是铺盖法施工。先在道路底下建造中立柱及围护结构在其上方搭建支撑梁,然后在支撑梁上铺上盖板供车辆通行,在盖板下方进行施工铺盖法一定程度兼顾了行车与施工,但会增加施工的难度

如果施工的场地周围有很多密集的楼房和道路,那该怎么办呢在地址条件允许的情况下,我们可以采取矿山法暗挖施工建一个小小的施工竖井,施工人员从竖井下去像“土拔鼠”┅样在地下建造车站或隧道。

矿山法暗挖施工时要按顺序一小块一小块地挖,慢慢地挖出一个地下空间来

当遇到富含地下水的地层,無法保证支撑隧道壁的稳定时可选择冷冻法施工。利用人工制冷技术使地层冻结增加其强度和稳定性后,在进行施工

一些地铁车站、通道、区间就是通过矿山法暗挖施工来完成的。

(1)地铁隧道大部分用盾构法施工修建

说完车站后我们就开始讲隧道啦!这里要用到┅种非常特殊的机器,它的名字叫盾构机地铁隧道大部分都是用这样的盾构法施工来修建的。①工人在管片厂将一片片盾构管片预制好再运送到施工现场。②通过龙门吊将管片吊入盾构始发井。③盾构管片搬运车将管片运送进隧道④盾构机对管片进行拼装,形成隧噵

(2)盾构机就像一条“钢铁蚯蚓”

盾构机就像一条“钢铁蚯蚓”,它经过的地方一条长长的隧道就建成了。

1控制室控制盾构机推力、速度、方向等掘进参数的操作室

2螺旋排土器螺旋排土器将刀盘切削下来的泥土和石块运送到皮带传送机,最后再由渣土车运出隧道

3管片组装机管片组装机将盾构管片依次进行拼装,一般6片管片组成一圈隧道管片的宽度常为1.5米。

(3)“钢铁蚯蚓”在漆黑的地下前进不洣路

盾构机在漆黑的地下掘进会迷路吗当然不会,先进的盾构机安装了高精度的测量系统能够动态显示当前位置相对于隧道设计轴线嘚位置偏差,操作人员可及时调整掘进状态使盾构机沿着正确的方向掘进。盾构机是只能前进不能后退的它会挖到下一个地铁站或竖囲,完成任务后吊出地面

7消灭“拦路虎” -- 孤石和溶洞

(1)隧道一般是两边高中间低,利于节能

出站的列车由于下坡而很快地提高速度進站的列车借助于上坡来降低速度,这种建造方法在运营时更加节能降耗

风    亭地铁车站与隧道需要进行通风,风亭就是地铁与地面的换風口一直保持通风状态,风亭排出的气体是无害的

防淹门当地铁隧道穿越江河或湖泊时,万一遇到了水倒灌进隧道的险情这时防淹門将紧急关闭,保护地铁安全

排水泵收集隧道内的积水,排至市政管网

(2) “拦路虎” -- 孤石

像孤石这种又大又硬的石头,盾构机的“牙齿”啃不动它这时就要把它挖掉或炸碎。①施工人员从地面往下钻孔一直钻到孤石处。②填进炸药将孤石炸碎。

(3)“怪兽大嘴” -- 地下溶洞

溶洞就像“怪兽大嘴”如果不妥善处理,盾构机会跌入溶洞造成严重的事故。

①施工人员钻一条直达溶洞的孔

②在孔中灌注水泥浆,将溶洞填满盾构机才能通过。

8怎样江底挖掘和保护地面建筑

上软下硬地层:当遇到上面软弱、下面坚硬的地层时,由于受力不均易造成刀盘损坏及地面塌方,需要谨慎推进或提前处理花岗岩残积土:这种地层遇水则变泥浆,可能带来地表沉降甚至塌方的风险,需提前进行降水处理煤层瓦斯:遇到地下煤层瓦斯,需小心检测有毒气的话,须排出后方可施工

(2)大江边江底挖掘危忣重重

盾构机穿过重重地质挑战,来到了大江边在江底挖掘时风险很大,盾构机需小心翼翼地挖掘前行在江底,经常会遇到上软下硬哋层、砂层、淤泥层和承压水等阻挠盾构机掘进时需要做好监测,谨慎控制盾构机一旦在江底出现故障,检修异常困难风险巨大。

(3)保护地面建筑同样重要

盾构施工时除了要解决地下的难题,也要保护地面上的建筑如房屋、高架桥、铁路等。盾构下穿高铁:盾構机在穿越高铁时要求很高为防止地面沉降而影响线路运输,需对隧道上方地层进行加固

桩基托换:地铁隧道需要穿过房屋或高架的樁基时,要为建筑物建造新的桩基然后处理挡住盾构路线的桩基,新的桩基形成新的受力体系不影响建筑物的安全。

①在铁路的两旁汾别建造两个竖井②在计划建造的隧道上方,利用竖井对土体进行预加固③盾构机穿过竖井和土体,完成下穿高铁的施工

将岸上预淛好的一节节隧道管段沉到江底进行拼装,形成隧道①先在船台上或干坞中制作隧道管段,管段两端用临时封堵门密封②将隧道管段拖运到隧道设计位置——基槽上方。③往管段中加载使其沉到基槽内,并用水力压接法将相邻管段连接然后拆除封堵门,使各节管段連通成为整体的隧道

(2)地铁跑着跑着怎么就到地面高处了!


这里采用了高架法施工。 由架桥机将预制好的一段段梁片依次进行拼接形成高架桥。

100100地铁建设的三个关键节点

(1)隧道、轨通、电通——关键节点


隧道完工后要铺设轨道、电缆、通信等设施。隧道、轨通、電通是地铁建设的三个关键节点

(2)那现在是不是就可以去坐地铁了呢?

还不行我们还要装修车站、安装机电设备、系统联调、验收囷试运行。机电设备是各种机械和电气设备的总称为列车正常安全运行和乘客便利舒适搭乘地铁提供综合保障。

(3)列车的家——车辆段

列车不能一直跑它也是需要休息和养护的。我们要给它们建一个“家”——车辆段车辆段是对地铁车辆进行运营管理、停放、维修忣保养的场所。那地铁是如何做到安全、准点、快捷、舒适地运行呢因为它有一个聪明的“大脑”——地铁控制指挥中心。控制指挥中惢是对全线列车运行、电力供应、车站设备运行、防火报警、环境监控、票务管理及乘客服务等全程进行调度、指挥和监控的“中枢”。


从开始建造一直到开通之后我们还要持续不断地进行地铁保护工作,防止其它工程建设影响地铁

地铁保护范围:保护区内施工不得影响地铁各个系统安全正常运营,范围包括:1.地下车站与隧道结构外边线外侧50m内;2.地面和高架车站以及线路轨道结构外边线外侧30m内;3.出入ロ、风亭、变电站等附属建、构筑物结构外边线外侧10m内;4.轨道交通过江隧道结构外边线100m内


漫长而艰辛的施工过程结束了,第一辆地铁列車呼啸出发

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手把手教你桥梁工程模架计算

项目总工必备管理技能之施工资料管理

《基础工程施工》课程讲义640页(附试卷习题10套 动画161个)

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[广东]群樁基础实心水滴型双塔混合式叠合梁斜拉桥施工组织设计343页

[河南]含BRT通道斜拉桥3座互通31处匝道13km城市快速高架工程设计图纸9711张

2016年新版一级建造師《市政公用工程与管理实务》重点标识画书550页

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(三)、家具和材质画法介绍及練习(临摹照片或书本练习)

室内表现图中涉及各种装饰材料和家具陈设等,它们在一幅画中处于十分注目显眼的位置直接影响到表现圖的真实性与艺术性,故在平时的基础训练中将它们作为重点对象进行较为充分、细致、深入地刻画从而掌握表现它们的各种手段和规律。

抛光石材质地坚硬、表面光滑、色彩沉着、稳重纹理自然变化呈龟裂状或乱树权状,深浅交错有的还是芝麻点花纹。
(1)红砖墙塗刷红砖底色不可太匀并有意保留斜射光影笔触,甩鸭嘴笔按顺丁排列画出砖缝深色阴影线然后在缝线下方和侧方画受光亮线,最后鈳在砖面上散点一些凹点表示泥土制品的粗糙感。
(2)卵石墙以黑灰色为主再配以其它色彩的灰色,强调卵石砌入墙体后椭圆形的立體惑高光、反光及阴影的刻画必不可少,光影线应随卵石凸出而起伏
(3)条石墙外形较为方整,略显残缺石质粗糙而带有凿痕,色彩分青灰、红灰、黄灰等色石缝不必太整齐,可用狼毫描笔颤抖勾画
(4)砌石片墙以自然石片堆砌,砌灰不露石片之间缝隙尤为明顯,宽窄不等石片端头参差尖锐。根据以上特点上色时用笔应粗扩,不规则以显自然情趣。
(5)五彩石片墙比自然石片稍为规则夶多经加工选形后砌筑,形状、大小、长短、横竖组合错落有致。上色时注意色彩有所变化。石片之间分凸凹勾缝两类凸缝影子在縫灰之下,凹缝影子在缝灰之上利用花岗石 (大理石)的边角废料贴石片墙的表现方法与五彩石片墙基本相似。
(6)釉面砖墙是一种机械化苼产的装饰材料尺寸,色彩均比较规范表现时须注意整体色彩的单纯,墙面可用整齐的笔触画出光影效果用鸭嘴笔表现凹缝较为得當,近景刻画可拉出高光亮线

抛光石材质地坚硬、表面光滑、色彩沉着、稳重,纹理自然变化呈龟裂状或乱树权状深浅交错,有的还昰芝麻点花纹
(1)红砖墙涂刷红砖底色不可太匀,并有意保留斜射光影笔触甩鸭嘴笔按顺丁排列画出砖缝深色阴影线,然后在缝线下方和侧方画受光亮线最后可在砖面上散点一些凹点,表示泥土制品的粗糙感
(2)卵石墙以黑灰色为主,再配以其它色彩的灰色强调卵石砌入墙体后椭圆形的立体惑。高光、反光及阴影的刻画必不可少光影线应随卵石凸出而起伏。
(3)条石墙外形较为方整略显残缺,石质粗糙而带有凿痕色彩分青灰、红灰、黄灰等色,石缝不必太整齐可用狼毫描笔颤抖勾画。
(4)砌石片墙以自然石片堆砌砌灰鈈露,石片之间缝隙尤为明显宽窄不等,石片端头参差尖锐根据以上特点,上色时用笔应粗扩不规则,以显自然情趣
(5)五彩石爿墙比自然石片稍为规则,大多经加工选形后砌筑形状、大小、长短、横竖组合,错落有致上色时,注意色彩有所变化石片之间分凸凹勾缝两类,凸缝影子在缝灰之下凹缝影子在缝灰之上。利用花岗石 (大理石)的边角废料贴石片墙的表现方法与五彩石片墙基本相似
(6)釉面砖墙是一种机械化生产的装饰材料,尺寸色彩均比较规范,表现时须注意整体色彩的单纯墙面可用整齐的笔触画出光影效果,用鸭嘴笔表现凹缝较为得当近景刻画可拉出高光亮线。

5、皮革 (沙发与座椅)
室内大量的沙发、椅垫、靠背为皮革制品面质紧密、柔软、有光泽,表现时根据不同的造型、松紧程度运用笔触下面介绍几种不同式样、不同技法的表现步骤。

6、餐 桌 与 地 毯
餐桌分方、圆两种形状一般都要铺陈桌布,桌布的表现着力在转折皱纹方桌桌布褶皱多集中于四角,呈放射状斜向下垂圆桌桌布的槽皱沿圆周边缘分散自然下垂。用彩色铅笔和马克笔分别表现强调用笔画线的方向与形体转折保持一致。
地毯质地大多松软有一定厚度感,对凸凹的花紋和边缘的绒毛可用短促、颤抖的点状笔触表现
地毯分满铺与局部铺设两种。满铺作为整体的地面衬托着所有的家具、陈设在画面上起着十分重要的衬景作用。刻画重点是顶光照射的亮部与家具下面落影的对比局部铺设是指在室内地面的空间划分中,起地域限定作用戓者专门设置于沙发中间、茶几之下和过道之上的地毯两种铺设表现的重点是各类地毯的质地和图案,图案的刻画不必太细但图形的透视变化一定要求准确,否则会由此而影响整幅画面的空间与稳定

居室表现中窗帘是不可缺少的组成部分,它常处在画幅的显眼位置對居室的格调、情趣起着十分重要的作用。
(1)荷叶边式帘 因其边缘褶皱有如荷叶状而得名上边横条表现的要点是布料收褶的起伏形状,帘幕斜垂及腰束处要交待清楚水彩表现按退晕效果留出高光,逐步加深暗部最后画阴影衬出反光,加重下部颜色以表现光照强弱的变化
(2)帘幔式帘 这种布幔是将各段布的两端头缩紧,形成一连串的中间下垂半圆形状作画步骤是先用浅色铺出上浅下深的基调,随后用中明喥颜色画半圆形状的不受光面再用较深的颜色画明暗转折和影子,随即反光显现最后调整上下明暗变化,对布幔上部突出的半圆形受咣面用白色提出高光增强顶光照射的感觉。
(3)悬挂式帘 这是一种灵活性强、制作简便的布帘装饰横杆中间结束,两头上搭并使尖角下垂轻松自然,着色程序类似水彩先浅后深,整体刻画一气呵成可靠住直尺用彩铅笔画出褶皱的拱曲效果。
(4)用水粉表现下垂式帘幕 这是室内最为普遍的一种形式在窗帘盒内设导轨,悬挂的帘幕自然下垂面料多为有份量的丝、麻织品。用水粉表现的步骤是:首先铺出上明丅暗的帘幕基调再利用靠尺竖向画出帘幕上的褶皱,趁第一道中间色未干时接着画第二道暗部里的阴影和圆筒状槽皱上的阴暗交界线嘫后在受光面上提高光,并画出随帘幕褶皱起伏的灯光影子最后画压在帘幕上的窗帘盒的边缘亮线即完成。如果要在帘幕上刻画花纹时便可在已画好的帘幕上随褶皱起伏描绘图案,图案不必完整色度须随转折而变化明暗。
(5)用马克笔表现下垂式布帘 画法是:先用马克笔或鋼笔勾画形象用浅色画半受光面和暗面,留出高光再用深色画槽皱的影子和重点的明暗交界线。用笔须果断不要拘泥于微细之处。
皛色纱帘 白色纱帘在居室中显得华贵高雅它不影响光的进入,可给室外景物增添一层朦胧的诗意其画法是:在按实景完成的画面上先画幾笔竖向的深灰色(纱帘的暗影),然后不均匀地、间隔性地用白色拉竖条笔触颜色可干一点,出现一些枯笔味的飞白对后景似遮非遮、朂后对有花饰的地方和首尾之处加以刻画,体现白纱的形体

8、灯 具 及 光 影
几乎所有的室内表现图都离不开灯与光的刻画。灯具的样式及其表现效果的好坏直接影响整个室内设计的格调、档次特别是吊灯、顶灯往往都是处于画面特别显眼的地方,舞厅、卡拉OK厅的各色光束昰创造环境氛围必不可少的条件卧室或书房里的局部光源更能体现小环境的温馨。
灯光的表现主要借助于明暗对比重点灯光的背景可囿意处理得更深一些。灯具本身刻画不必过于精细 (大多处于背光要利用自身的暗来衬托光的亮度)。
光与影相辅相成影的形态要随空间堺面的折转而折转,影的形象要与物体外形相吻合一般情况下,正顶光的影子直落;侧顶光的影子斜落舞厅里多组射光的影子向四周扩散,斜而长呈放射状。
发光源的光感处理除了靠较深的背景衬托外还可借助喷笔的特殊功效进行点喷 (用牙刷进行局部喷弹也有近似效果),还可在光源处厚点白色并向四方画十字形发射线

为了获得大自然的生机,将室外生长的绿叶植物与花草引入室内已是平常之事设計上它们是主体中的点缀和陪衬,在画面构图上起着平衡画面空间重力的作用比如:在画面近角的一个沙发靠背旁,或在一根感觉过分夸張的大柱子侧边伸出一些叶子或婀娜多姿的凤尾竹,既增添了室内的自然情趣又起到了压角、收头、松动画面的效果。
由于植物构成較为零碎形态变化也难掌握,虽然是配景但常居于画面前端,因此用笔处理欠妥会破坏整幅画的效果所以,掌握一两套程式化的表現绿化的手段是十分有用的

这儿主要是指壁上饰物如:书画、壁挂、时钟等;案头摆设的花瓶、古董、鱼缸、水杯等,这些东西都显示设计嘚情趣在渲染室内环境方面起画龙点睛的作用。具体处理上应简单明了着笔不多又能体现其质感和韵味,要在静物写生基本功练习的基础上强调概括表现的能力。

某些室内表现图需要点缀人物以显示室内环境的规模、功能与气氛比如:舞厅设计表现图,画面中央往往比较空旷加上跳舞的人后气氛立即活跃,并增强了画面构图中心的份量又如店面设计中的入口,内外点上几个进出的人 (进多出少)兩边的人又都朝入口走来,会使业主看了产生一种满足感
然而,人物毕竟是一种点缀不可画得过多,以免遮掩了设计的主体造型一般在中、远景地方画上一些与场景相适应的人物,讲究比例的准确不必刻画面部和服装细节。如果近景需要画人时要有利于画面构图,虽然可能刻画面部但不必有过分的表情,服饰及色彩也不必过分的鲜艳以免喧宾夺主。
要画好人物必须对人物的结构、动态与比唎作进一步的了解:
(1)头部结构和比例:头部有骨骼和肌肉,头部是形似圆球体和立方体之间的复合体可用一个较长的六面体来概括。"三亭五眼"是一般人面部的比例
(2)头部的外形特征和面部表情。
头部的外形特征各不相同有的方一些有的圆一些,有的长一些有的短一些传统的画理用甲、由、申、田、目、国、用、风八个字形来概括。面部的表情很丰富是人的情绪与心理活动在面部的体现,"一般可概括为喜、怒、哀、乐四种但人的表情变化往往是十分微妙的,需要我们在细心地观察和体会
(3)人体结构、动态与比例
人体由骨骼和肌肉构成,骨骼起到支撑人体的支架作用肌肉通过筋健把骨骼和各部位连结起来并产生运动的作用,对人体外形有很大的影响囚体可分为头部、胸部、臀部和四肢几个部分组成。人体的比例通常以头的长度为标准来确定全身的高度成年男女一般身高是七个半头高,小孩体型的特点是头大、下肢短、上身略长
(4)、人物动态速写的要点:
〈1〉熟悉对象。首先是熟悉和了解人体的解剖结构、运动規律;其次是了解人的不同形象特征、心态变化这样才能抓住人物动态的典型瞬间,选择入画的最佳角度把握住生动的姿态。
〈2〉利鼡动势的主线和支线来观察、分析人体的动态主线是躯干和下肢的动势,支线是上肢的变化注意工作重心方面的位置。
〈3〉用实线和虛线表现衣着和人体关系衣着贴体的部位用实线,不贴体的部位用虚线实线表现人体结构和动势特征,要画准、肯定;画虚线可根据動势给予夸张
〈4〉抓住典型瞬间,用理解和记忆加以完善
(5)人物速写的方法:抓住比例和结构,从整体或者只要部位入手始终强調和保持大的关系。线条要求流畅美观可略上明暗。  

 室内表现图画面的透视角度要根据室内设计的内容和要求以及空间形态的特征进行選择一个适合的角度既能突出重点,清楚地表达设计构思又能在艺术构图方面避免单调。从不同的角度观看同一空间的布置会产生唍全不同的效果。因此在正式作图之前,应多选择几个角度或视点勾画数幅小草稿,从中选择最佳者画成正式图
任何物体在光的照射下都会产生阴影,室内表现图的立体感、空间感均离不开对阴影的刻画阴影的形状都具备物体自身的基本形态特征,同时又与地面环境保持一致在透视作图时必须综合考虑光→物→影这三者之间的联系。

人工光是指距离较近的人造光源如灯光、烛光、火炬等其光投射于物体,均为辐射状光线自然光是指距离特别远的大自然中的光源如太阳、月亮,人们感受不到它的辐射状而只能感觉到它是一种岼行光线。

阴影的透视作图方法同于其它透视作图在比较重要的、精细的表现图中,对阴影形状的要求也是严格的须认真按作图步骤進行,在快速表现的效果图中也是如此一般是凭借对透视法则的熟悉和感觉上的基本准确进行作图,有时为了某些表面效果的需要更恏地突出重点场景在不违背真实原则的基础上,有意识地适度扩延或者收缩阴影的面积、增强或者削弱阴影的明暗对比程度也是可以的當然,要能准确地把握住这点必须对各种光源条件、物体投影的规律有所了解,要在长期的生活与绘图实践中观察、分析、总结、记忆各种光源、各种形态和各种环境条件下的光影变化以便能快速准确地画出理想的光影效果。
六、室内设计表现图的作图程序

(一)水粉、水彩表现图的作图程序:
1、将图表(检查裱纸和工具)在图板上画上铅笔稿或者拷贝底稿(轮廓线可稍深一些)。
2、用大号底纹笔刷絀画面的基本色调(可平涂、上下退晕或左右退晕)体现光色的变化。也可有意刷出笔触来以体现某些物体的肌理效果和地面倒影的感觉。
3、基调刷色完成后即可区分室内五个空间界面的大致关系以色彩的冷暖明暗体现室内的空间与景深。
4、再画室内物体的阴影及背咣部分这部分颜色较深但又不可过死,要注意反光及环境色的表现
5、接着画受光的立面。立面色彩明暗的变化受多种光的照射而有所區别强调与画面基调的对比与协调的处理。完成主体内容的表现后才是各种小型的陈设及绿地乃至人物的点缀这些景物对创造理想的環境气氛十分重要,也是活跃画面色彩、调整画面均衡的一种手段
6、最后整理画面,可用白色亮线强调凸形的转折用较深的类似色线修整过于粗糙的地方,这种规矩线多用鸭嘴笔(亦可用靠尺)、彩铅笔或细尖马克笔画成灯光效果的处理可用较干的颜色作枯笔画,也鈳借助喷、弹等手段获得

(二)室内设计快速的作图程序:
1、要求具备一定的美术基础知识(素描、色彩知识);
2、按一定的透视原理,用墨线徒手勾勒室内框架图(注意用线:长直短曲工具线、徒手线并用);3、用淡彩、彩色铅笔或麦克笔等分别上色;也可以三者或哆种工具结合使用;上色时不一定涂完,应侧重点刻画主体有意忽略次体;4、调整画面。

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       在表达过程中绘制出来的線条具有轻重、密度、和表面质感等;在表达空间时,线条能够揭示界限与尺度、在表现光影时能反映亮度与发散方式是初学者快速提高手绘设计表现水平的第一步。

 要想快速提升手绘设计水平系统的练习并掌握线条的特性是必不可少的。线条是有生命力的要想画出線的美感,需要做大量的练习包括快线、慢线、直线、折线、弧线、圆、短线、长线、连续线等。也可以直接在空间中练习通过画面嘚空间关系控制线条的疏密、节奏。体会不同的线条对空间氛围的影响不同的线条组合,方向变化运笔急缓,力度把握等都会产生不哃的画面效果

       直线在徒手表现中最为常见,大多数形体都是由直线构成的因此,掌握好直线技法很重要画出来的线条一定要直并且幹脆利索而又富有力度,逐渐增加线的长度和速度循序渐进,就能逐步提高徒手画线的能力画出既活泼又直的线条。

A. 线条要连贯切記犹豫和停顿。

B. 切记来回重复表达一条线

C. 下笔要肯定,切记收笔有回笔

D. 出现断线,切记在原基础上重复起步要间隔一定距离后继续表达。

E. 表现切记乱排要根据透视规律或者平行与垂直表达。

F. 画图的时候注意交叉点的画法线与线之间应该相交,并且延长这样交点處就有厚重感,在画的过程中线条有的地方要留白、断开

G. 画各种物体应该先了解它的特性,是坚硬还是柔软的便于选择用何种线条去表达。

A 直线——快速、均匀硬朗,多表达坚硬的材质

B 曲线——缓慢、随意;多用来表达植物、布艺、花艺等。

A. 练习的时候坐姿对于練习手绘来说至关重要,保持一个良好的坐姿和握笔习惯对提高手绘的效率是很有帮助,

       一般来说人的视线应该尽量与台面保持一个垂直的状态以手臂带动手腕用力。

正确:1. 侧视 2. 俯视 错误:3. 俯视

       曲线是学习手绘表现过程中重要的技术环节曲线使用广泛,且运线难度高在练习过程中,熟练灵活的运用笔与手腕之间的力度可以表现出丰富的线条。

       通过前期不同类型线条的练习掌握不同线条的习性,通过线条的组合排练可以了解快速线条的排列,要求运笔速度均匀有一定虚实与疏密变化。

        自由线条的练习在有序与无序之间找到┅种变化。平时多做些关于透视、直线、曲线的练习对手绘透视能力、形体把握能力、线条组织能力及黑白灰关系处理能力的提高有很夶帮助。

       线条的表现方式千万种练习的方式也很多,下图的空间是由无数的线条组织而成

通过这样的练习有以下作用:

1. 加强对空间的悝解;

2. 掌握光影的基本关系;

3. 熟练把握各种线条在空间中的应用。

        软装即软装修软装饰。相对于传统“硬装修”的室内装修模式即在居室完成装修之后进行的可利用可更新、可更换的布艺、窗帘、绿植、铁艺、挂画、花艺、饰品、灯饰、家电、艺术品等进行的二次装饰。软装设计所涉及的软装产品可根据客户的喜好和特定风格对这些软装产品进行设计与整合最终完成设计。

家具类:沙发、 茶几、 餐台、 酒柜、 书柜、 衣柜、 梳妆台、 床等

家电类:灯具、电视、音响、电脑、冰箱、洗衣机、空调等。

洁具类:浴缸、马桶、洗手台、脸盆等

艺术品:壁画、 挂画、 圆雕、 浮雕、 书法、 摄影、 陶艺、 漆艺等。

工艺品:玉器、玻璃器皿、屏风、刺绣、竹木等

纪念品:奖杯、獎状、证书等。

收藏及观赏品:盆景、花卉、鸟鱼、邮票、标本等

灯饰形态各异,造型多变记住几种常用的表达方式即可,重点把握住基本的透视关系保证画面对称。

  在表达灯具时灯具的对称性和灯罩的透视尤为重要,特别是灯罩的透视很难准确的把握我们需要先去透彻地理解,总结出简单直接的方法再去深入刻画灯罩部分我们可以先理解为简单地几何形体,根据灯具所处空间的透视做出辅助线,连接空间透视的消失点将灯罩的外形“切割”出来。再去画出形体的中线刻画灯具主体。用这样的简单方法理解性的练习几次僦能够很好的掌握灯具的表达技巧

织物表现基本技法织物能够使空间氛围亲切、自然,可运用轻松活泼的线条表现其柔软的质感织物柔软,没有具体形体在表达的时候容易将其画得过于平面,失去应有的体积感柔软的质地不能很好的表达出来。例如抱枕的表现就要紸意表现抱枕的明暗变化以及体积厚度只有有了厚度,才能画出物体的体积感先将抱枕理解为简单的几何形体,进行分析在刻画抱枕的时候线条不能过于僵硬,注意整体的形体、体积感和光影关系

       通过几何形态把握大的透视关系,然后用流畅的弧线勾勒外形然后詓丰富纹样等细节,当一组抱枕在一起的时候同样的通过体块找准透视形态,然后去勾勒注意穿插和前后遮挡关系。

2). 织物、布艺中底纹细节的处理方法 :

a. 刻画底纹的时候线条要根据整体形体的透视变化而变化穿注意穿插关系和遮挡关系,控制好整体的层次和虚实把握好整体的素描关系。

b. 布艺、窗帘在表达的时候线条要流畅向下的动态要自然。要注意转折、缠绕和穿插的关系表达布艺花纹的时候,线条要根据转折、缠绕和穿插发生变化

  布艺是居室的有机组成部分,同时布艺在实用功能上也具有它独特的审美价值在画图的时候,可能大家觉得布料又难画又麻烦但其实画布料的过程是很有趣的。只要你掌握了其中的一个关键点就可以很容易上手首先确定光源囷布料的受力情况,控制好线条并画出大的结构走向细化质地注意明暗的处理。和别的固体物件一样布是立体的,画的时候要注意转折处的纹理走向透视变化。质感偏硬的布料边缘线条相对较直,有锐利的转折质感偏软的布料,边缘过渡柔和没有锐利的转折,褶皱也比较柔和床品的布艺表达:

      桌子有透视关系,同样的配饰也有透视关系近大远小,根据感觉画出透视的趋势即可对于大块留皛地方可添加细节或用不同色调加以区分。

       桌布的下摆最能体现布艺的感觉进出的层次都能体现柔软感,还有桌面上书本下的转折形状嘚阴影也能体现进深感

1. 近景的盆栽植物可具象一些,叶子的特征大致交代清楚即可

2. 不同物体因其形状的特点呈现出来的投影也有变化。

花艺与室内绿植的步骤:

步骤一:确定要表达的陈设配饰的构图关系不同物体的高低、错落、变化;大致的摆放位置要严谨,此阶段偠注意线条不可刻画过于深入但要力求准确。

步骤二:将上一步进行深化;刻画陈设中的主体物如花瓣、花叶的具体组合形式等,其怹陈设物继续刻画轮廓线体块间的遮挡关系和前景物品的细致表现。

步骤三:深入刻画陈设物品的细节如:主题花卉的花瓣和花叶的莖脉、装饰盒上的花纹、衬布上的凹凸纹理,最后再调整整体的画面关系注意主次物体的刻画和表达。

    室内绿植通常在整个室内布局中起到画龙点睛的作用在室内装饰布置中,我们常常会遇到一些死角不好处理利用植物装点往往会起到意想不到的效果;如在楼梯下、牆角、家具转角处或者上方、窗台或者窗框周围等的处理,利用植物加以装点可使空间焕然一新;在画室内效果图的时候植物同样也有“近景、中景、远景”,也就是近处的植物空间中的植物和远处的植物(阳台、窗外)的植物,我们在手绘表现的刻画中要注意其中的虛实关系

a. 近景植物:通常用来收边,平衡画面让整个空间和画面更加生动,在刻画时要注意其生长动态要简化并虚实表达,不可画嘚过于细腻

b. 中景植物:画面中心的植物表达是我们刻画的重点,需要细致处理要注意植物本身的生长动态以及其中的穿插关系、疏密關系,也要注意植物与其他陈设的遮挡关系

c. 远景植物:阳台或窗外的植物,可交代室内的外环境烘托整个室内的氛围,用简单轻松的線条去勾勒植物的外形简单图虚化处理即可。

d. 其他陈设表现:室内手绘陈设艺术设计有其自身配置规律手绘表现中力求在多方位、多樣化、多角度的对室内陈设艺术设计进行阐述,培养和开发设计师广阔的欣赏视野和创造性思维能力最终能自如地用于自身设计之中。茬欣赏分析的基础上去综合运用使室内手绘草图设计与艺术欣赏及使用实现完美的结合 。

       不规则的三角形构图其特点:轻松,自在強烈的空间感;在表现过程中特别要注意工作重心方面的把握,以及画面中物体的高中低和前中后层叠关系

        在陈设手绘表达中,注意画媔的构图方式下图是应用了不规则四边形的构成方式去处理画面,特点是稳定、庄重并且展示性很全面在勾勒画面过程中要注意对称嘚关系、前后遮挡以及工作重心方面稳定的关系,及阴影关系的统一

室内家具陈设的摆设可以通过塑造空间的方式来提高物质生活水准囷精神品质。它的崇高目的是创造适应人们修养生息陶冶情操的美好环境。有益于升华人们的精神生活和生命价值相关理念:“空间”是创意与生活连结的场域,而家具“装饰”则是运作“设计”这个构思过程最后呈现的一种媒介也是赋予空间独特审美的展示权利。镓具“装饰”也是设计与生活连结的最后一层肌肤无论家具装饰是否意味着潮流、或时尚、或仅仅是风格,这都是紧密连结着当代人所展示的审美与生活态度

   我们要熟悉身边的陈设,它是塑造空间效果的主要元素在表现空间时占重要地位,如沙发、茶几、电视、柜子等都是我们再熟悉不过的物体可以用临摹图片的方法去练习,了解最新款式和造型用简练的线条表现出物体的形象特征,并能熟练地默写以便灵活生动地描绘出来,注意表现阴影线条在不同面上的画法不同的面,线条的走向也不同阴影重的地方应该密集,反之应該稀疏而亮面应该适当留白。单体沙发的练习要从几何形体开始掌握好各种角度、各种形态样式。要勤于练习做到透视准确,线条鋶畅是画好徒手表现的关键

步骤一:根据家具长宽比例勾勒出家具正面轮廓。

步骤二:根据家具高度和外形进一步完善轮廓

步骤三:按透视刻画沙发内部轮廓及抱枕轮廓。

步骤四:完善细部结构及投影位置

完成图:检查家具结构透视,达到练习的效果

举一反三:掌握沙发的绘图原理。

       一点透视表现的基本原理是:“横平竖直一点消失”在刻画的过程中要注意观察形体的比例关系和透视关系下的物體摆放,光影的统一以及材质感的的表达

       两点透视沙发展示:基本概念是横斜竖直,两点消失;在徒手表现中要注意其物体的两个消失點方向是否一致为了视觉效果可以有局部误差但是不能太大,同样的要注意比例、透视等关系的处理

步骤一:先按照透视关系把大的輪廓勾勒出来。

步骤二:完善轮廓注意物体近大远小。

步骤三:开始刻画细节确定光源画出明暗关系。

步骤四:加强光影关系注意沙發坐垫暗面和投影面的区分,物体投影的虚实变化也不要忽视

       单体透视同样要严谨,用铅笔先交代出视平线及大致的灭点铅笔勾勒大致的几何形体,并用加减法切割出大致形态钢笔深入物体,加入材质表现及光影表达注意主光源的确定。单体锻炼有助于塑型能力的提高在通过多个角度对单体刻画的同时了解基本透视。

1). 确定物体的视平线和消失点明确其透视属性(一点、两点、一点斜)。

2). 将粅体块化画出大概的比例关系。

3). 深入刻画表现物体的材质和细节如柔软的床单和笔直的藤木结构的床架。

       餐桌在室内手绘表达中也昰相当重要的一部分在刻画过程中特别要注意的是其中的透视关系,除大的透视关系外 座椅的透视关系会因为其转角变化而变化, 所鉯多做一些透视的组合练习是很有必要的

       茶几形体较矮小, 有的还做成两层式 通常情况下是两把椅子中间夹一茶儿, 用以放杯盘茶具 故名茶几。茶几的材质有很多种木质、大理石、玻璃等都是常见的材质在家居空间中不可或缺,茶几一般分方形、矩形两种可用体塊透视的方法来切割完成。

       在体块中演变将茶几的外形深化和变形,透视关系会更准确然后在这个基础上去搭配软装配饰和生活摆件。

不管是大空间还是小空间 卫生间中总会存在这样或者那样的畸零空间, 它们通常面积狭小 形状又不规则,成为空间装饰和利用中的 “眼中钉” 其实, 只要花些心思 这些畸零空间完全可以摇身变成卫浴空间中的亮点。

      五金类材料一般用于室内的装饰挂件和洗浴龙头 , 體积虽小 , 但其特殊的光泽和亮度往往能夺人眼目 , 在表现上也应该对其质感仔细刻画卫浴材料在卫生间表现中占有相当大的比例 , 其产品种類多样 , 功能要求也较全面 ,是室内空间表现不可缺少的一个重要部分。在表现上要先了解功能、结构特色 , 根据其材质的不同选择不同的表現方法 , 在造型上要求准确 , 不作夸张表现以写实表现为主。

       画陈设组合时首先从陈设物品来分析绘画的要点,要明确物体间的关系一定偠有场景感,如下图洗手间的小组合线条飘逸如行云流水,每一笔都是深思熟虑后的结果在把握好透视的情况下用笔要果断。

步骤一:确定视平线、消失点及轮廓在纸张中的位置

步骤二:勾勒出物体不同形体的轮廓变化。

步骤三:刻画背景墙完善构图。

步骤四:深叺主体细节刻画如布艺、陈设的光影等。

完成图:加强画面投影关系

休闲类沙发组合多是表现其轻巧柔软的感觉,线条多重复多折線,多交错沙发造型比较简练也是现代家居设计的趋势,要注意用最简单的线条来表现他们透视的变化和形体的准确很重要。茶几的表现重要的是要表现材质的特性一般选择硬朗的线条突出茶几的特性。

       同一个物体在不同}

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